Dokumen tersebut memberikan tips dan taktik dalam mengelola toko dengan cara yang profesional, sistematis, dan terpadu. Beberapa poin pentingnya adalah pentingnya kebersihan toko, pelayanan yang ramah dan optimal kepada pelanggan, harga yang bersaing, serta interaksi sosial yang baik dengan lingkungan sekitar.

1. TIPS & TAKTIK
MENGELOLA
Toko / Penjualan
KiBiMa Module
http://kibima.com

2. Bagi Sebagian orang mengelola toko terkesan sebagai
pekerjaan yang mudah, sederhana dan siapa saja
mampu melakukanya. Tapi jika di cermati lebih
mendalam, anggapan itu tidak sepenuhnya benar.
Mengelola toko tidak beda dengan mengelola bisnis-
bisnis lainya. Tetap membutuhkan penanganan dengan
menerapkan konsep dan stategi manajemen pemasaran
yang profesional, sistematis dan terpadu.
Bahan presentasi kali ini digali dari kenyataan-
kenyataan praktis dilapangan yang dipadukan dengan
konsep-konsep ilmiah dalam manajemen pemasaran
untuk lebih meningkatkan profesionalitas pengelolaan
toko.

3. Tips & Taktk Mengelola Toko ini berkaitan dengan 12 dasar
pengelolaan toko, diantaranya :
1. Bersih dan Rapi
2. Ramah Tamah
3. Pelayanan Optimal
4. Perlakuan Wajar &
Merata.
5. Harga Bersaing
6. Uang Kembalian
7. Menghadapi Keluhan
8. Menghadapi Debitur
9. Pusat Informasi
10. Memberi dan
Menerima
11. Interaksi Sosial
12. Moral dan Akhlak

4. 1. BERSIH DAN RAPI
1. Penampilan rapi sebagai upaya citra pengelola toko
yang profesional di benak pelanggan.
2. Berbusana rapi cenderung dianggap sebagai cermin
kebersihan hati Pemakainya.
3. Selalu sesuaikan dengan suasana dan kepantasan
norma lingkungan yang berlaku.
4. Kebersihan dan kerapian akan mengangkat citra diri
dan citra toko

5. 2. RAMAH TAMAH
1. Bertutur kata santu dan menyapa pelanggan dengan
hangat.
2. Jangan hanya mementingkan uang pelanggan, tapi mulai
dengan ucapan salam yang sifatnya bersahabat.
3. Jangan sekali-sekali bilang “Produknya tidak ada” namun
jawab dengan halus “Maaf Produk yang anda maksud
baru saja habis” atau Produk tesebut akan segera
tersedia disini”.
4. Ciptakan suasana akrab dengan pelanggan.
5. Jangan membeda-bedakan pelanggan sekalipun
pelanggan datang dari berbagai latar belakang sosial dan
ekonomi yang berbeda.

6. 3. PELAYANAN OPTIMAL
1. Jika ada pesanan pelanggan tidak dengan tatap muka
misalnya via telfon maka jawab dengan halus “Kami
usahakan karyawan kami akan mengantarkan pesanan
anda secepatnya”. Jika Memungkinkan .
2. Pahamilah bahwa pelanggan mungkin mempunyai
kesibukan yang luar biasa sehingga tidak selalu memiliki
waktu untuk datang langsung ke toko. Saat itu kitalah
yang menjemput bola.
3. Jika memang ada biaya kirim, kita boleh memintanya
kepada pelanggan diluar biaya belanja. Biasanya
pelanggan akan memahami asalkan masih dalam jumlah
yang wajar

7. 4. Perlakuan Wajar & Merata
1. Bersikap adil pada pelanggan baika yang belanja ratusan ribu
rupian maupun yang jutaan rupiah.
2. Ingat dalam situasi tertentu Kebutuhan pelanggan beragam.
Mulai dari kertas termal cash register hingga peralatan toko.
3. Jangan terkecoh dengan penampilan pelanggan. Penampilan
belum tentu menunjukkan kenyataan aslinya.
4. Jangan melibatkan diri terlalu jauh jika kebetulan pelanggan
tengah dilanda masalah. Posisikan diri anda “hanya” sebagai
pendengar yang baik.
5. Berikan pelayanan secara adil bagi semua lapisan dan
golongan pelanggan.

8. 5. HARGA
1. Harga selalu bersaing dengan toko tetangga sekitar
2. Murah belum tentu bersaing, Bersaing belum tentu
murah. Jadi jangan menganggap barang kita harus paling
murah .
3. Pegang Prinsip “Untung sedikit tapi tahan lama” daripada
“Untung banyak tapi besok kehilanggan pelanggan”.
4. Perhatikan harga pasaran.
5. Perhatikan barang yang harganya cenderung naik, cari
tahu alasanya agar dapat menjelaskanya pada pelanggan.
6. Jangan ikut latah menaikkan harga hanya karena pesaing
anda menaikkan harga, kecuali jika harga memang naik
secara resmi.

9. 6. UANG KEMBALIAN
1. Selalu siapkan uang kembalian mulai dari ribuan, Puluhan
ribu hingga ratusan ribu.
2. Hindari kebiasaan menggantikan uang kembalian dengan
produk tertentu karena tidak semua konsumen menyukai
hal itu.
3. Buang kebiasaan menolak uang yang nilainya besar tapi
jumlah belanjanya kecil hanya karena tidak mau di
repotkan masalah uang kembalian.
4. Masalah uang kembalian ini mungkin kelihatanya sepele
namun disadari atau tidak hal ini kerap membuat
pelanggan kecewa.

10. 7. Menghadapi Keluhan
1. Tetap tersenyum walau keluhan / omelan / kekecewaan
pelanggan datang tanpa diduga.
2. Ajak pelanggan berkomunikasi untuk mengetahui
keingginan dan harapan mereka.
3. Biasakan minta maaf walau mungkin itu bukan kesalahan
anda.
4. Buat daftar keluhan pelanggan dan upayakan
menghindari kesalahan yang sama.
5. Berikan Penghargaan dalam bentuk apapun untuk
mengobati kekecewaan pelanggan jika memang
kesalahan itu menyangkut produk, atau Perusahaan.

11. 8. Menghadapi Debitur
1. Lakukan seleksi yang ketat bagi mereka yag layak
mendapatkan fasilitas kredit.
2. Saat menagih pertimbangkan situasi dan kondisi yang
tepat. Minimalkan menagih di tengah ramainya
Pelanggan.
3. Jika Pelanggan lupa atau pura-pura lupa, atau memang
sengaja melupakan pembayaranya, maka kunjungi
rumahnya dan bicarakan dengan sikap sopan.
4. Jka berupa DP maka berikan batas jumlah uang yang
dapat di bayar saat barang tiba di rumah.

12. 9. Pusat Informasi
1. Jagalah hubungan baik dengan masyarakat dan
lingkungan sekitar.
2. Kenalilah lingkungan agar keamanan, kenyamanan
dan kelanggengan usaha terjamin.
3. Jadilah mediator dan infomator sesama pelanggan.
Namun, jangan terlalu larut dalam urusan mereka,
sebab fungsi utama anda adalah Pedagang / Sales.

13. 10. Memberi dan Menerima
1. “Pada dasarnya setiap orang senang jika menerima hadiah”.
ini prinsip uyang berlaku dan diyakini secara umum.
2. Di saat-saat tertentu kita perlu memanjakan pelanggan
dengan hadiah tertentu. Bukan perkara besar kecilnya hadiah,
namun nilai psikologis dari penghargaan tersebut.
3. Lakukan seleksi dengan berbagai pertimbangan sebelum
menetapkan siapa yang layak mendapatkan hadiah. Misalnya
dari loyalitas pelanggan atau jumlah pembelian.
4. Diskon yang anda dapatkan dari supplier sebaiknya kita
salurkan juga pada pelanggan, sebab tanpa diskonpun
sebenarnya kita telah menerima keuntunggan dari harga jual
yang di sarankan.

14. 11. Interaksi Sosial
1. Buka mata, Buka telinga terhadap lingkungan sekitar.
2. Perubahan dari hari ke hari terus terjadi, seraplah informasi
sekitar lingkungan bisnis secara proporsional sehingga kita
siap menghadapi setiap perubahan.
3. Kembangkan terus sikap peduli sesama dan ringankan tangan
kita membantu terciptanya lingkungan yang aman, nyaman,
segar dan bersih. Ini investasi sosisal kita.
4. Berbaurlah dengan masyarakat sekitar, tunjukkan bahwa kita
adalah bagian tak terpisahkan dari mereka.
5. Hindari sikap sikap exsklusif, bersikaplah apa adanya sebab
tanpa dukungan yang lain dan pelanggan, kita tidak ada
artinya.

15. 12. Akhlak & Moral
1. Tidak kenal istilah “Sudah puas” melayani pelanggan.
2. Sekali kita merasa puas terhadap pelayanan yang kita berikan
kepada pelanggan, itu adalah awal dari masalah-masalah yang akan
kita hadapi kelak.
3. Terus lakukan evaluasi terhadap setiap pelayanan yang kita berikan
kepada pelanggan, karena bentuk pelayanan saat ini belum tentu
sesuai untuk masa yang akan datang.
4. Jauhi iri hati dan memandang rendah bahkan mendiskreditkan rival
bisnis kepada pelanggan kita, tapi lakukan introspeksi diri terhadap
pelayanan yang telah kita berikan.
5. Selalu jujur, rendah hati dan jangan lupa berdo’a kepadanya, Sebab
tanpa dukungan dan ridhonya apapun usaha dan upaya untuk
meningkatkan hubungan dekat dan kuat dengan pelanggan akan
sia-sia.

16. Slide ini bisa anda dapatkan di :
http://slideshare.net/FauziTMG
http://yuk.web.id/Modul/
Semoga kehadiran slide ini
mampu memberikan manfaat
dan layak di jadikan paduan
praktis dalam menjalankan roda
bisnis sehari-hari, yang tentu
penerapanya tergantung pada
kondisi dan situasi dimana anda
berusaha.