Học viện Kstudy Tác giả: Nguyễn Thị Giang - Khóa Digital Marketing Chủ đề: Tăng độ nhận diện thương hiệu Ngân Hàng TMCP Bắc Á Giảng viên: Ms. Trâm Bùi Học viện Kstudy 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội www.kstudy.edu.vn https://www.facebook.com/hocvienkstudy

1. TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU CHO NGÂN
HÀNG TMCP BẮC Á - CN BẮC
GIANG. PGD VIỆT YÊN
Giảng viên hướng dẫn: Trâm Bùi
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị
Giang
Khóa: K12
DỰ ÁN CUỐI MÔN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

2. NỘI DUNG
1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp
• Lý do chọn đề tài
2. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THƯƠNG HIỆU DOANH
NGHIỆP
• Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu
• Phân tích SOWT
• Đối thủ cạnh tranh (chân dung KH, trục giá trị, sơ đồ định vị)
• Phân tích hiện trạng chiến lược truyền thông của doanh nghiệp
3. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC &
ĐỊNH HÌNH THƯƠNG HIỆU
• Điểm khác biệt thương hiệu
• Sứ mệnh truyền thông
• Định vị thương hiệu
• Tiếng nói doanh nghiệp
• Tuyên ngôn thương hiệu
• Thông điệp thương hiệu
• Tính cách thương hiệu
• giá trị thương hiệu mang lại
• lý do để tin tưởng
• slogan

3. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
• Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BACK) thành lập năm 1994 với Hội Sở Chính đặt tại Nghệ
An, thuộc tập đoàn TH
• Tầm nhìn: “Ngân hàng Bắc Á kiên trì phấn đấu để tạo ra sự phát triển bền vững, đầu tư vào
các lĩnh vực công nghệ cao hiện đại hóa nông nghiệp nông thôn và an sinh xã hội như
nông lâm ngư nghiệp, dược liệu sạch, y tế và giáo dục…..
• BAC A BANK sở hữu mạng lưới 102 điểm giao dịch rộng khắp các tỉnh thành phố lớn trên
toàn quốc. Trong đó PGD Việt Yên trực thuộc chi nhánh Bắc Giang được mở cửa vào năm
2020, đặt tại địa bàn thị trấn Bích Động, huyện Việt Yên

4. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU
Lý do lựa chọn đề tài
PGD Việt Yên là một điểm giao dịch trẻ trong mạng lưới của BAC A BANK.
- thành lập vào thời kì dịch năm 2020 nên hưa được nhiều khách háng tại địa bàn
biết đến.
=> Do đó em chọn đề tài tăng độ nhận diện BAC A BANK Việt Yên đưa sự hiện
diện có chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng tại địa bàn.

5. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
MỤC TIÊU
• ĐỘ TUỔI:
o từ 20t – 25t (chủ yếu là các khách hàng sử dụng sản phẩm tài khoản thanh toán)
o Từ 25t- 35t (sử dụng tktt, cả sản phẩm tiết kiệm nhưng chiếm tỷ trọng ít, nhóm khách hàng này cũng là nhóm khách hàng tiềm
năng cho sản phẩm tín dụng )
o Từ 35t- 60t (sử dụng tktt, sản phẩm tiết kiệm, nhóm đối tượng này là khách hàng chủ yếu của sản phẩm tín dụng)
o Trên 60t (hầu như không sử dụng tài khoản và tín dụng mà chỉ gửi tiết kiệm)
• Giới tính: cả Nam và Nữ
• Mức độ thu nhập: từ 10tr/tháng trở lên
• Khu vực sinh sống: tại địa bàn Bích Động và các xã lân cận.
• Hành vi: thường xuyên theo giõi thông tin chính trị, xã hội, kinh tế; có thói quen tiết kiệm; có thói quen so sánh giá; thường
thanh toán chuyển khoản, ít khi dùng tiền mặt.
• Sở thích: thích khuyến mại và quà tặng, thích giảm phí và miễn phí các dịch vụ, muốn được phục vụ nhiệt tình và nhanh
chóng.
• Nôi đau của khách hàng:
- có nguồn tiền nhàn rỗi muốn sinh lời, nhưng không có kiến thức, thời gian để đầu tư hoặc khẩu vị rủi ro thấp; thường
thanh toán online muốn tài khoản sử dụng thuận tiện, nhanh chóng và miến phí.
- Cần tiếp cận nguồn vốn lãi xuất tốt, không mất nhiều loại phí, thủ tục đơn giản nhanh chóng.

6. PHÂN TÍCH SWOT
ĐIỂM MẠNH (S)
-BAC A ABANK có 29 năm xây dựng và
phát triển, chi nhánh Bắc Giang đã có 8
năm thành lập.
-Sản phẩm gửi tiết kiệm có kỳ hạn luôn ưu
đãi lãi xuất cho phụ nữ, người cao tuổi và
lực lượng vũ trang.
-Sản phẩm tài khoản thanh toán miễn phí
duy trì tài khoản, miễn phí chuyển khoản,
miễn phí internet banking .
-Thường có quà tặng là sản phẩm của TH
True milk khi gửi tiết kiệm.
Lãi xuất luôn ổn định ở mức khá cao:
ĐIỂM YẾU (W)
-BAC A BANK PGD Việt Yên mới hoạt
động 3 năm và khai trương vào thời kì đại
dịch.
-Marketing chưa hiệu quả
-Các nền tảng MXH như facebook, website
ít tương tác.
-Thương hiệu chưa có chỗ đứng cao trong
lòng người tiêu dùng

7. PHÂN TÍCH SWOT
CƠ HỘI (O)
-Tập đoàn TH là thương hiệu top of mind.
-PGD Việt Yên đặt tại trung tâm hành chính
của huyện Việt Yên.
-Thị trường quan tâm sự bền vững, an
toàn hơn là lãi suất .
-Khách hàng của đa số là những người có
khẩu vị rủ ro thấp.
-Ngân hàng nhà nước giảm lãi suất điều
hành, yêu cầu các ngân hàng không chạy
đua lãi xuất.
THÁCH THỨC (T)
-Các ngân hàng thương có vốn đầu tư nhà
nước vẫn được các khách hàng cao tuổi
tin tưởng hơn.
-Thị trường đang bị chiếm thị phần lớn bởi
các thương ngân hàng lớn ( big 4).
-Lãi suất của BAC A BANK ở thời điểm
hiện tại không còn đứng đầu trên địa bàn.
Những thương hiệu khác có độ nhận diện
cao hơn.

8. Đối thủ cạnh tranh (chân dung KH, trục giá trị, sơ đồ định vị)
Đối thủ trực tiếp cùng phân khúc có chi nhánh, pgd
tại địa bàn Việt Yên
• HD BANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh thành
lập năm 1989.
· Mức độ lãi suất cao:8,2%/năm
· Đang cần huy động lượng nguồn lớn
· Thường xuyên có quà tặng
• LP BANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt hay Ngân hàng Bưu
điện Liên Việt, tên giao dịch quốc tế: LPBank, thành lập năm 2008.
· Mức độ lãi suất cao:7,9%/năm
· Có mạng lưới điểm giao dịch lớn nhờ các điểm bưu điện
· Thường xuyên tổ chức buổi phát tờ rơi, bóng bay
• OCEAN BANK: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Đại Dương thành lập năm 1993
· Mức độ lãi suất cao:8%/năm
100% vốn nhà nước

9. Đối thủ cạnh tranh (chân dung KH, trục giá trị, sơ đồ định vị)
Đối thủ gián tiếp
• AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, thành lập năm 1988. Là
ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam tính theo tổng khối lượng tài sản
· Mức lãi suất: 6%/năm
· thuộc loại doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt
· Mạng lưới điểm giao dịch, độ phủ sóng lớn
· Có sự tin tưởng gần như tuyệt đối của người tiêu dùng
• Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, thành lập năm 1963. Là công ty lớn
nhất trên thị trường chứng khoán Việt Nam tính theo vốn hóa
· Mức lãi suất: 6,8%/năm
· Ngân hàng nhà nước Việt Nam nắm giữ 75% cổ phần
· Chiếm thị phần lớn
• Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, thành lập năm 1988, là một ngân hàng
thương mại lớn của Việt Nam.
· Mức lãi suất: 5,7%/năm

10. Đối thủ cạnh tranh (chân dung KH, trục giá trị, sơ đồ định vị)
Trục giá trị ngành
Độ phủ thương hiệu
Lãi suất
· Độ phủ thương hiệu: chưa cao
· Lãi suất: cao

11. Phân tích hiện trạng chiến lược truyền thông
của doanh nghiệp
· Thương hiệu BAC A BANK nói chung
- Sử dụng các kênh truyền thông tự sở hữu như: website, fanpage, Group… Thường
xuyên đăng tải các sản phẩm, hoạt động nổi bật, sự kiện của ngân hàng để khách hàng có
thể nắm được thông tin, lợi ích 1 cách dễ hiểu và nhanh tróng.
- Sử dụng quảng cáo internet thông qua các website về kinh tế, tài chính uy tín.
- Kênh báo chí sử dụng nhiều qua các tạp trí và báo cả online và báo giấy nhưng lại
chưa sử dụng nhiều việc quảng cáo qua chuyền hình, phát thanh.
- Sử dụng quảng bá qua mail, sms và điện thoại vào các dịp có trương trình khuyến mại,
quà tặng, tăng lãi xuất, sinh nhật khách hàng, báo đến hạn món tiền gửi cho các tối tượng
khách hàng hiện có để củng cố sự gắng bó của khách hàng.
- Qùa tặng được sử dụng là voucher tại các của hàng sữa TH true milk, nhằm quảng bá

12. Phân tích hiện trạng chiến lược truyền thông
của doanh nghiệp
· Truyền thông tại BAC A BANK Việt Yên
- Sử dụng các kênh truyền thông tự sở hữu như: fanpage Facebok… Thường xuyên
đăng tải các sản phẩm, hoạt động nổi bật, sự kiện của ngân hàng để tiếp cận phân khúc
khách hàng trẻ, kênh hoạt động thường xuyên nhưng lượng tương tác lại k nhiều.
- Sử dụng quảng bá qua mail, sms và điện thoại vào các dịp có trương trình khuyến mại,
quà tặng, tăng lãi xuất, sinh nhật khách hàng, báo đến hạn món tiền gửi cho các tối tượng
khách hàng hiện có để củng cố sự gắng bó của khách hàng.
- Qùa tặng được sử dụng là voucher tại các của hàng sữa TH true milk, nhằm quảng bá
thương hiệu gắng hiền với thương hiệu của tập đoàn TH
- Sử dụng băng rôn, poster quảng cáo

13. 100
ĐỊNH HÌNH THƯƠNG HIỆU
Điểm khác biệt thương hiệu
• Không tìm mọi cách tối đa hóa lợi nhuận mà tìm mọi cách
hợp lý hóa lợi ích.
• Gắn sự phát triển và hình ảnh thương hiệu của BAC A
BANK với sự phát triển của tập đoàn TH.
Sứ mệnh truyền thông
• Hướng tới phát triển bền vững, mang lại giá trị đích thực cho
cuộc sống cộng đồng
• Gía trị cốt lõi: Tiên phong, chuyên nghiệp, đáng tin cậy, cải
tiến không ngừng,vì hạnh phúc đích thực của con người và

14. 100
ĐỊNH HÌNH THƯƠNG HIỆU
Định vị thương hiệu
• Là một ngân hàng TMCP với lãi xuất ổn định, phát triển bền
vững, an toàn, thanh khoản tốt
• Không tăng lãi đột biến do khan nguồn
Tiếng nói doanh nghiệp
• Chữ "tâm" trong kinh doanh. Vì con người, lấy khách hàng là
trung tâm và phát triển bền vững vì cộng đồng là những mục
tiêu xuyên suốt chiến lược phát triển của BAC A BANK trong
nhiều năm qua.

15. 100
ĐỊNH HÌNH THƯƠNG HIỆU
Tuyên ngôn thương hiệu
• "Chúng tôi luôn tin tưởng rằng khi tiếp cận khách hàng với
chữ Tâm, chắc chắn sẽ nhận được niềm tin yêu của quý
khách hàng" - phó tổng giám đốc Nguyễn Viết Hanh
Thông điệp thương hiệu
• BAC A BANK hy vọng góp phần tạo ra một thế hệ các doanh
nghiệp phát triển bền vững, chú trọng đầu tư vào các lĩnh
vực an sinh xã hội, như chế biến thực phẩm sạch, sản xuất
dược liệu, giáo dục, y tế… Đây là những lĩnh vực tạo ra giá
trị cốt lõi, thân thiện với môi trường, đồng thời giúp BAC A
BANK gửi gắm thông điệp về một tương lai tốt đẹp

16. 100
ĐỊNH HÌNH THƯƠNG HIỆU
Tính cách thương hiệu
quyết liệt và bền bỉ cũng; tầm nhìn xa, trông rộng với định
hướng vừa linh hoạt vừa sâu sắc
Gía trị thương hiệu mang lại
với tôn chỉ tối ưu lợi ích cộng đồng đã và đang phục vụ khách
hàng bằng sự tận tâm, chia sẻ trách nhiệm xã hội qua các hoạt
động thiện nguyện ý nghĩa cũng như không ngừng cống hiến trí
và lực để hướng tới đích cuối “Vì con người”

17. 100
ĐỊNH HÌNH THƯƠNG HIỆU
Lý do để tin tưởng
đến hôm nay có thể nói sự khác biệt khi hướng tới lợi ích cộng
đồng, bảo vệ môi trường kết hợp trí tuệ Việt, tài nguyên thiên
nhiên Việt đã mang lại thành công và cả danh tiếng cho BAC A
BANK
Slogan
" Giữ Tâm Sáng Để Vươn Xa Rộng Khắp

18. 100
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC
Một số đề xuất cho BAC A BANK Việt Yên
• gắn hình ảnh thương hiệu TH với ngân hàng, bằng cách để sản phẩm của TH
true milk xuất hiện cùng các chương trình quà tặng, chi ân khách hàng và
trưng bày sản phẩm của TH tại phòng giao dịch
• Tổ chức, tài trợ các chương trình cộng đồng như: tiếp sức mùa thì có các
trường, chương trình cho người cao tuổi tại địa phương để tăng cao sự nhận
diện trong lòng người tiêu dùng
• Thường xuyên tổ chức các buổi phát triển thị trường đến các chợ, các tiểu
thương để hình thành nhận thức về lãi xuất cảu BAC A BANK luôn ổn định ở
mức khá cao, chứ k tăng theo thời điểm
• Sau khi chiển khai các chương trình vì cộng đồng như: tiếp sức mùa thi,...
Phòng Việt Yên có thể thuê quảng cáo đưa tin trên kênh truyền thanh của
huyện Việt Yên. Vì vào các giờ cố định đài phát thanh sẽ được bật trên toàn
huyện, chi phí không cao như quảng cáo truyền hình

19. CẢM ƠN MỌI NGƯỜI
ĐÃ LẮNG NGHE