Tìm Hiểu Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Agribank.

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934 573 149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – HOTROTHUCTAP.COM
1
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
Tìm Hiểu Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân
Lực Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Bình
Thạnh
CHUYEN NGÀNH : QUẢN TRỊ NGUÒN NHAN LỰC
Tphcm - 2023

2
LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Trong công cuộc đổi mới và phát triển đất nước như hiện nay, nền kinh tế
Việt Nam đã có bước chuyển mình mạnh mẽ. Đó là Việt Nam đã chính thức gia
nhập vào nền kinh tế quốc tế. Tất cả các doanh nghiệp trong nước sẽ tìm kiếm được
nhiều cơ hội hợp tác kinh doanh và bên cạnh phải đối mặt với những khó khăn,
thách thức mới.
Trước tình hình đó các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển mạnh mẽ
trong mọi lĩnh vực, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi. Điều đó đồng
nghĩa với việc doanh nghiệp phải đặt công tác quản trị nguồn nhân lực lên hàng
đầu.
Lâu nay, nguồn nhân lực luôn được xem là một trong những yếu tố quan
trọng hàng đầu tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, tổ chức. Một doanh
nghiệp, tổ chức có thể có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng
vững mạnh nhưng nếu thiếu lực lượng lao động giỏi thì doanh nghiệp, tổ chức đó
khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh, bởi lẽ con người
chính là yếu tốt tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp, tổ chức.
Chính vì cảm nhận được tầm quan trọng và sự cần thiết phải có công tác quản trị
nguồn nhân lực trong bất cứ một doanh nghiệp, tổ chức nào, cho nên em đã lựa
chon đề tài “Tim Hiểu Cong Tac Quản Trị Nguồn Nhan Lực Tại Ngan Hang
Nong Nghiệp Va Phat Triển Nong Thon - Chi Nhanh Binh Thạnh”
1. Mục đích nghiên cứu:
Hiểu rõ thực trạng công tác quản trị nguồn nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp
và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh nhằm tìm ra các ưu điểm và tồn
tại trong công tác này và đề xuất, kiến nghị một số giải pháp nhằm phát triển công
tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng trong thời gian tới
2. Đối tượng nghiên cứu:
Những vấn đề về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông
Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh

3
3. Phương pháp nghiên cứu:
Thu thập số liệu từ Ngân hàng.
Thu thập tài liệu từ sách, báo và các website.
4. Phạm vi đề tài:
Phạm vi nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân
hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh trong giai
đoạn 2014 – 2016
5. Bố cục đề tài:
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì đề tài có ba chương chính là:
Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi
Nhánh Bình Thạnh
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông
Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh
Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân
lực tạo Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh

4
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH BÌNH THẠNH
1.1. Giới thiệu về ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn
Việt Nam
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam (tên giao dịch quốc tế bằng tiếng
nh: Vietnam Bank for griculture and Rural Development; Tên viết tắt bằng tiếng
Anh: Agribank) được thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của
Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai
trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông
nghiệp, nông dân và nông thôn.
Khi mới thành lập,mục địch ban đầu của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát
Triển Nông Thôn là phục vụ và hỗ trợ nền kinh tế cho người nghèo. Cùng với sự
phát triển lớn mạnh của đất nước, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Vì thế trong thời điểm hiện tại
khách hàng củanông nghiệp và phát triển nông thôn là mọi đối tượng trong nền kinh
tế như:: các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp
Nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, công ty cổ phần, công ty trách
nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh, các hiệp hội, các công ty tài chính… Với phương
châm hoạt động an toàn, hiệu quả và luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi
ích của Ngân hàng, những năm qua Ngân hàng: các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác,
doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước
ngoài, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh, các hiệp
hội, các công ty tài chính… Với phương châm hoạt động an toàn, hiệu quả và luôn
đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, những năm qua Ngân
hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn luôn là người đồng hành tin cậy của
khách hàng và uy tín của Ngân hàng ngày càng được củng cố và phát triển. Trong
thời gian gần đây,ngân hàng luôn đứng Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam -

5
VNR500; Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN; Thương hiệu nổi tiếng ASEAN; Ngân
hàng có chất lượng thanh toán cao; Và được đánh giá là Ngân hàng Thương mại
thanh toán hàng đầu Việt Nam.
1.1.2. Logo, sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu
 Logo
Tháng 01/1991, Ngân hàng chính thức lựa chọn logo hình vuông 04 màu:
màu nâu đất, xanh lá cây, vàng, trắng, có 09 hạt lúa vàng kết nối thành hình chữ S,
hình đất nước Việt Nam, bên ngoài có chữ “Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam”
viền bao xung quanh, bên trong có chữ viết tắt tiếng Anh: VBA. Năm 1996, sau khi
đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, biểu
tượng logo trên tiếp tục được Ngân hàng sử dụng và có thay đổi phù hợp với phần
tên mới của ngân hàng và các chữ cái tiếng Anh viết tắt là VBARD (Vietnam Bank
for Agriculture and Rural Development)..
Ngày 26/12/2014, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
Nam (Agribank) tổ chức Lễ công bố điều chỉnh Logo và sắp xếp lại trụ sở làm
việc… Agribank lựa chọn phương án điều chỉnh từ Logo cũ theo hướng đơn giản,
dễ nhớ, tránh được sự xung đột của 2 tên gọi trên cùng một logo (VBARD và
AGRIBANK). Kiểu chữ AGRIBANK cũng được chỉnh sửa theo hướng ngay ngắn,
chuẩn mực, không cách điệu, thể hiện sự tin cậy của một Định chế tài chính luôn
tiên phong, nghiêm túc thực hiện hiệu quả chủ trương, đường lối, chính sách của
Đảng, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước cùng với cam kết “Mang phồn thịnh đến
khách hàng” thể hiện qua Slogan của Agribank trong suốt hơn 26 năm qua.

6
Hình 1.1 Logo Agribank
 Sứ mạng:
Agribank là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ lực trong đầu tư
phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn và góp phần phát triển kinh tế-xã hội ở
Việt Nam.
 Tầm nhìn:
Agribank phát triển theo hướng Ngân hàng hiện đại “tăng-trưởng-an toàn-
hiệu quả-bền vững”.
Khẳng định vai trò chủ lực trong đầu tư cho vay phát triển nông nghiệp, nông
dân và nông thôn.
Đủ sức cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế.
 Mục tiêu:
Từ sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) ngày
07/11/2006, cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường tài chính - ngân hàng vào năm
2005, bước vào giai đoạn mới hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, nhưng đồng thời
cũng phải đối mặt nhiều hơn với cạnh tranh, thách thức, Agribank xác định kiên trì
mục tiêu và định hướng phát triển theo hướng Tập đoàn tài chính - ngân hàng mạnh,
hiện đại có uy tín trong nước, vươn tầm ảnh hưởng ra thị trường tài chính khu vực
và thế giới.
Những năm tiếp theo, Agribank xác định mục tiêu chung là tiếp tục giữ
vững, phát huy vai trò ngân hàng thương mại hàng đầu, trụ cột trong đầu tư vốn cho
nền kinh tế đất nước, chủ lực trên thị trường tài chính, tiền tệ ở nông thôn, kiên trì
bám trụ mục tiêu hoạt động cho “Tam nông”. Tập trung toàn hệ thống và bằng mọi
giải pháp để huy động tối đa nguồn vốn trong và ngoài nước. Duy trì tăng trưởng
cho vay ở mức hợp lý. Ưu tiên đầu tư cho “Tam nông”, trước tiên là các hộ gia đình
sản xuất nông, lâm, ngư nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhằm đáp ứng được

7
yêu cầu chuyển dịch cơ cấu đầu tư cho sản xuất nông nghiệp, nông thôn, tăng tỷ lệ
dư nợ cho lĩnh vực này đạt trên 70%/tổng dư nợ. Để tiếp tục giữ vững vị trí là ngân
hàng hàng đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại có chất lượng cao đáp
ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng, đồng thời tăng nguồn thu ngoài cho vay,
Agribank không ngừng tập trung đổi mới, phát triển mạnh công nghệ ngân hàng
theo hướng hiện đại hóa...
1.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Agribank
Nguồn: Agribank
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động:
Agribank Việt Nam tập trung vào các hoạt động chủ yếu như: huy động vốn từ tài
khoản, tiền gửi, tiền tiết kiệm và giấy tờ có giá; cho vay cá nhân, hộ gia đình,
doanh nghiệp; thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong nước, quốc tế hay thanh toán
biên mậu; đồng thời thực hiện các nghiệp vụ chuyển tiền trong và ngoài nước…
Bên cạnh đó, ngân hàng còn thực các nghiệp vụ như: bao thanh toán; bảo lãnh;
HỘI ĐỒNG QUẢN
TRỊ
BAN THƯ KÝ
TỔNG GIÁM ĐỐC
KẾ TOÁN
TRƯỞNG
CÁC PHÓ TỔNG
GIÁM ĐỐC
HỆ THỐNG CÁC
BAN CHUYÊN
MÔN NGHIỆP VỤ
SỞ GIAO DỊCH CHI NHÁNH
VĂN PHÒNG ĐẠI
DIỆN
ĐỞN VỊ TRỰC
THUỘC
CÔNG TY TRỰC
THUỘC
HỆ THỐNG KIỂM
TRA KIỂM SOÁT
NỘI BỘ
BAN KIỂM SOÁT

8
chiết khấu, tái chiết khấu; dịch vụ séc, dịch vụ thẻ, kinh doanh ngoại tệ; tài trợ
thương mại và các dịch vụ khác..
1.4. Giới thiệu chung về Chi Nhánh Bình Thạnh
1.4.1. Quá trình hình thành phát triển.:
Chi Nhánh Bình Thạnh được khai trương và đi vào hoạt động từ ngày 18-7-
2008 tại địa chỉ 2 Địa chỉ: 137 (Số mới 219) Đinh Bộ Lĩnh, P. 26, Q. Bình Thạnh,
Tp HCM. Đây là chi nhánh cấp 1 thứ 5 của AGRIBANK trên địa bàn TP.HCM
đồng thời cũng là điểm giao dịch thứ 48 của AGRIBANK trên địa bàn TP.HCM là
điểm giao dịch thứ 135 trên toàn hệ thống tại TP.HCM. từ khi đi vào hoạt động đến
nay với lợi thế nằm trong các quận nội thành tập trung đông dân cư có nhu cầu về
dịch vụ tín dụng cao Chi Nhánh Bình Thạnh đã hoạt động rất hiệu quả và hoàn
thành tốt các chỉ tiêu đề ra đóng góp một phần không nhỏ vào kết quả kinh doanh
của toàn ngân hàng.
1.4.2.Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Các phòng giao dịch
Phòng nghiệp vụ
Phòng
kế
hoạch
kinh
doanh
Phòng
kế toán
ngân
quỹ
Phòng
kiểm
tra
kiểm
soát
Phòng
hành
chính
nhân sự

9
(Nguồn: Phòng kinh doanh ngân hàng AGRIBANK Chi Nhánh Bình Thạnh)
Phòng kế hoạch kinh – Kinh doanh.
- Nghiên cứu, xây dựng chiến lược khách hàng, phân loại khách hàng, đề xuất
chính sách ưu đãi đối với từng khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch cho vay ngắn, trung và dài hạn.
- Thực hiện các nghiệp vụ cho vay (nội, ngoại tệ) để đầu tư vào các thành
phần kinh tế, thu nợ đối với các khoản vay.
- Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tế.
- Tổng hợp, phân tích thông tin kinh tế, thông tin phòng ngừa rủi ro nghiệp vụ
tín dụng.
- Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê, kiểm tra nghiệp vụ theo quy định.
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các nghiệp vụ tín dụng của các bộ phận, phòng
giao dịch trực thuộc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Chi nhánh giao cho.
Phòng kế toán – Ngân quỹ.
- Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh, tổ
chức quản lý tài chính kế toán – ngân quỹ trong Chi nhánh.
- Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ kế toán – ngân quỹ như hạch toán kế toán,
hạch toán thống kê, hạch toán ngân quỹ để quản lý và kiểm soát nguồn vốn
và việc sử dụng nguồn vốn, quản lý tài sản, vật tư, thu nhập, chi phí, xác định
kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
- Thực hiện chế độ hạch toán kế toán, hạch toán thống kê theo pháp lệnh kế
toán thống kê và qui chế hiện hành của ngân hàng AGRIBANK.
- Xây dựng, quyết toán kế hoạch tài chính, quỹ tiền lương của chi nhánh trình
lên hội sở chính phê duyệt
- Quản lý, giám sát và thực hiện chế độ chỉ tiêu tại chi nhánh.
- Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ, định mức tồn kho theo quy định.

10
- Tổ chức thu chi tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng.
- Tổ chức tập huấn nghiệp vụ kế toán, ngân quỹ trong chi nhánh.
Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ.
Thực hiện kiểm tra, kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh tại ngân hàng, báo
cáo kết quả kiểm tra, kiểm soát bằng văn bản cho giám đốc ngân hàng, đưa ra
những kiến nghị cần bổ sung, sửa đổi về quy chế.
Phòng hành chính.
Thực hiện mua sắm công cụ, dụng cụ trang thiết bị dung để trang bị cho các
phòng nghiệp vụ. ký hợp đồng với nhà thầu thực hiện cải tạo, sửa chữa trụ sở của
chi nhánh và giám sát thi công công trình.
Phòng giao dịch.
Trực tiếp giao dịch với khách hàng và báo cáo lên ngân hàng AGRIBANK Chi
Nhánh Bình Thạnh thực thi kế hoạch, chiến lược phát triển do chi nhánh đề ra.
1.5.Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua 3 năm
Trong hai năm trước những thách thức và cơ hội. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh với sự nỗ lực không ngừng của mình đã vượt
qua khó khăn và đạt được những kết quả khả quan. Điều đó được thể hiện trong bảng
báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong 3 năm qua như sau:
Bảng 1.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông Nghiệp
và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh trong 3 năm 2014-2016
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu
Số tiền
Chênh lệch
2015/2014
Chênh lệch
2016/2015
Năm
2014
Năm
2015
Năm
2016
Số
tiền
Tỷ trọng
(%)
Số
tiền
Tỷ trọng
(%)
I. Thu thập 60.503
65.13
2
60.395 4.629 7,65 -4.737 -7,27
1.Thu nhập từ hoạt
động tín dụng
59.775
64.32
3
59.423 4.548 7,61 -4.900 -7,62

11
2.Thu từ phí dịch
vụ
728 809 972 81 11,13 163 20,15
II. Chi phí 50.541
52.53
7
46.793 1.996 3,95 -5.744 -10,93
1.Chi hoạt động tín
dụng
44.872
45.63
5
39.437 763 1,70 -6.198 -13,58
2.Chi khác 5.669 6.902 7.356 1.233 21,75 454 6,58
III.Lợi nhuận 9.962
12.59
5
13.602 2.633 26,43 1.007 8,00
(Nguồn: Phòng Kế hoạch- Kinh doanh Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn
- Chi Nhánh Bình Thạnh)
Năm 2015/ 2014: Tổng thu nhập của năm 2015 là 65.132 triệu đồng, tăng
4.629 triệu đồng tương ứng với 7,65%, so với năm 2014 có thu nhập là 60.503 triệu
đồng. Trong đó thu nhập từ hoạt động tín dụng tăng từ 59.775 triệu đồng lên 64.323
triệu đồng, và thu khác tăng 81 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng là 11,13%.
Nguyên nhân là do năm 2015 Ngân hàng AGRIBANK giảm lãi suất cho vay và
triển khai các chiến lược mở rộng địa bàn cho vay nâng cao năng lực cạnh tranh; do
đó dẫn đến nguồn vốn cho vay tăng nên thu nhập cũng từ đó mà tăng theo.
Năm 2016/2015: Năm 2016 thu từ lãi cho vay là 59.423 triệu đồng, chiếm
khoảng 98,39% trong tổng thu, và giảm 4.900 triệu đồng tỷ lệ giảm 7,62% so với
cùng kỳ. Tuy nhiên thu khác tăng từ 809 triệu đồng lên 972 triệu đồng ( chiếm
1,61% trong tổng thu), tức tăng 163 triệu đồng ứng với 20,15% - đây là con số
không lớn nhưng phần nào thể hiện được sự nổ lực của chi nhánh trong việc chú
trọng vào lĩnh vực phát triển sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng, do địa phương là một
huyện thuần nông, địa bàn lại rộng, mức độ cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng
cao, nên việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng gặp nhiều khó khăn.
Tổng thu nhập của năm 2016 đạt 60.595 triệu đồng, tính toán giảm 4.737 triệu đồng
so với năm 2015, với tỷ lệ giảm là 7,27%. Sỡ dĩ, thu nhập bị sụt giảm là do trong
năm 2016 kinh tế Việt Nam nói chung và không riêng Bà Rịa Vũng Tàu đã gặp rất

12
nhiều khó khăn do ảnh hưởng từ lạm phát, suy thoái kinh tế, sức mua giảm, thị
trường têu thụ bị thu hẹp, sản xuất – kinh doanh bị trì trệ, hàng hóa tiêu thụ chậm,
đặc biệt mặt hàng gạo do chịu sức ép cạnh tranh nên giá giảm ảnh hưởng đến đời
sống và thu nhập của người dân, cũng như đến hoạt động của Ngân hàng.
Về chi phí:
Năm 2015/ 2014: Chi phí năm 2015 tăng 1.996 triệu đồng so với năm 2014,
ứng với tăng 3,95%, trong đó chi hoạt động tín dụng tăng 1,70% hay tăng 763 triệu
đồng, chi khác cũng tăng và tăng 1.233 triệu đồng tỷ lệ tăng 21,75%. Ta thấy rằng
tỷ lệ tăng của tổng chi phí không cao, nhưng không vì thế mà phủ nhận những cố
gắng kịp thời của chi nhánh khi tình hình kinh tế – xã hội trong thời ký này khá
phức tạp, lạm phát tăng cao,…
Năm 2016/2015: Năm 2016 chi 39.437 triệu đồng cho hoạt động tín dụng,
chiếm 84,28% trong tổng thu, giả 6.198 triệu đồng, tỷ lệ giảm 13,58% so với cùng
kỳ năm 2015. Trong đó, phí sử dụng vốn giảm 5.128 triệu đồng, trả lãi tiền gửi
giảm 998 triệu đồng.
Về lợi nhuận:
Lợi nhuận tăng liên tục qua 3 năm, vào năm 2015 lợi nhuận đạt 12.595 triệu
đồng tăng 2.633 triệu đồng so với năm 2014, tỷ lệ tăng 26,43%; năm 2016 tăng
1.007 triệu đồng so với cùng kỳ 2015 ứng với khoảng 8%. Tuy trong giai đoạn
2014-2016 nền kinh tế có nhiều diễn biến phứ tạp, gây ra những áp lực lớn, khó
khăn lớn lên tình trạng hoạt động của Ngân hàng, nhưng với chính sách kịp thời của
ban lãnh đạo và sự nỗ lực của toàn thể các cán bộ, nhân viên tại chi nhánh thì việc
lợi nhuận vẫn tăng lien tục trong thời gian này là một thành công đáng ghi nhận. Từ
đó cho thấy Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình
Thạnh hoạt động rất tốt

13
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH BÌNH THẠNH
2.1. Tình hình nguồn nhân lực trong 3 năm (2014-2016)
2.1.1. Theo giới tính
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động theo giới tính
Qua bảng số liệu ta thấy tổng số lao động ở Ngân hàng tăng dần qua các năm
 Lao động nam:
Qua bảng số liệu ta thấy tỷ lệ lao động nam ít hơn tỷ lệ lao động nữ. Cụ thể:
Năm 2014 số lao động nam là 23, chiếm tỷ lệ 43,3%, đến năm 2015 là 26 người
tăng 3 người so với năm 2014, chiếm tỷ lệ là 38,2%. Đến năm 2016, số lao động
nam là 27 người tăng 1 người so với năm 2015, chiếm tỷ lệ là 38,8%.
 Lao động nữ:
Trong ba năm qua số lao động nữ chiếm tỷ lệ nhiều hơn lao động nam, cho
thấy đội ngũ Ngân hàng cần những nhân viên cần cù, chăm chỉ. Cụ thể: Năm 2014
số lao động nữ là 30 người chiếm tỷ lệ 56,6%, đến năm 2015 là 42 người tăng 12
người so với năm 2014, chiếm tỷ lệ 61,7%. Đến năm 2016 số lao động nữ là 45
người tăng 3 người và chiếm tỷ lệ là 62,5%.
Giới tính
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Nam 23 43,3 26 38,2 27 38,8
Nữ 30 56,6 42 61,7 45 62,3
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự và tính toán của tác giả)

14
2.1.2. Theo độ tuổi
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
( Đơn vị tính: Người)
Độ tuổi
(tuổi)
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Dưới 30 26 49,1 38 55,9 42 58,3
Từ 30-45 21 39,6 24 35,3 24 33,3
Trên 45 6 11,3 6 8,8 6 8,3
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự và tính toán của tác giả))
Số lao động dưới 30 tuổi: Chiếm tỷ lệ cao nhất trong Ngân hàng và tăng qua các
năm. Cụ thể: năm 2014 là 26 người chiếm tỷ lệ 49,1%, sang năm 2015 tăng thêm 12
người với tỷ lệ là 55,9%. Đến năm 2016 tổng số LĐ này là 42 người tăng thêm 4
người so với năm 2015 với tỷ lệ là 58,3%.
 Số lao động trong độ tuổi từ 30 đến 45: Có sự biến động qua các năm nhưng có
xu hướng giảm dần. Năm 2014 tổng số LĐ này là 21 người, chiếm tỷ lệ là 39,6%,
năm 2015 là 24 người chiếm 35,3%, giảm 4% so với năm 2014, và giữ nguyên mức
lao động là 24 người ở năm 2016 nhưng tỷ lệ giảm 2% còn 33,3% lao động.
 Số lao động trên 45 tuổi: Chiếm tỷ lệ nhỏ nhất trong các nhóm tuổi và có số
lượng LĐ không đổi qua ba năm, tuy nhiên tỷ lệ có xu hướng giảm dần. Năm 2014
tổng số có 6 người chiếm 11,3%, năm 2015 số lao động là 6 người, tỷ lệ giảm 2,5%
còn 8,8%, đến năm 2016 tỷ lệ lao động vẫn ở mức 6 người và tỷ lệ tiếp tục giảm
0,5% còn 8,3%. Về độ tuổi, nhìn chung Ngân hàng có lực lượng LĐ tương đối trẻ.
Điều này thể hiện Ngân hàng rất coi trọng vấn đề trẻ hóa đội ngũ cán bộ CNV, bởi
vì các nhà quản lý hiểu rằng họ chính là lực lượng nòng cốt trong tương lai.

15
2.1.3. Tình hình biến động nhân sự trong vài năm gần đây
Bảng 2.3: Tình hình biến động nhân sự
(Đơn vị tính: Người)
STT Bộ phận(người) 2014 2015 2016
1 Hành chính – Nhân Sự 12 16 17
2 Tài chính – Kế Toán 13 15 15
3 Kinh Doanh – Tín dụng 15 19 22
4 Giao dịch viên 13 18 18
Tổng số lao động 53 68 72
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự)
Nhận xét:
Qua bảng theo dõi tình hình nhân sự của Ngân hàng trong ba năm gần đây ta
thấy có sự biến động rõ rệt và số lượng lao động tăng dần qua từng năm. Cụ thể:
 Bộ phận HC-NS: Năm 2014 là 12 người, đến năm 2015 tăng 4 người so với
năm 2014, đến năm 2016 bộ phận này có 17 người, cho thấy Ngân hàng đã cung cấp
lực lượng quản lý cho bộ phận nhân sự rất kỹ lưỡng để đào tạo nhân tài trong tương
lai.
 Bộ phận TC-KT: Năm 2014 bộ phận này là 13 người, sang năm 2015 tăng 2
người so với năm 2014 và giữ nguyên cho đến năm 2016 với số lượng là 15 người.
Ngân hàng đã duy trì nguồn lực một cách tốt nhất để phát triển và đào tạo nhân viên
có tay nghề, chính xác, cẩn thận trong tính toán.
 Bộ phận Kinh doanh và Bộ phận tín dụng: Bộ phận Kinh Doanh và Bộ phận tín
dụng là hai bộ phận chiếm số đông trong các bộ phận, phù hợp với tố chất công việc
như tìm kiếm khách hàng, tư vấn,v.v.... Nhân sự trong bộ phận Kinh doanh và Tín
dụng tăng dần trong ba năm, cho thấy tình hình kinh doanh của Ngân hàng ngày
càng phát triển và chi nhánh của Ngân hàng đã từng bước mở rộng quy mô thị
trường.

16
2.2 Tình hình quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng
2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực tại Ngân hàng
2.2.2.1.Kế hoạch tuyển dụng
Trong xu thế hội nhập hiện nay, nhu cầu nhân lực là vô cùng quan trọng và
rất lớn, nhất là nguồn nhân lực có tay nghề để có thể đáp ứng nhu cầu của khách
hàng một cách nhanh chóng mọi lúc mọi nơi. Trong năm 2015 Ngân hàng cần thêm
khoảng 5 kỹ thuật viên để phục vụ khách hàng. Như vậy chẳng những cần bổ sung
thêm nhân lực mà Ngân hàng cần phải giữ chân nguồn nhân lực cũ bằng các chính
sách ưu đãi và chế độ đãi ngộ phù hợp với năng lực và sự đóng góp của họ vào sự
phát triển của Ngân hàng.
Ngân hàng không có kế hoạch tuyển dụng từ đầu năm, mà tuyển dụng chỉ
khi có nhân viên nghỉ việc hoặc tình hình hoạt động kinh doanh phát triển mạnh
khiến cho công việc quá tải. Và kế hoạch tuyển dụng chỉ được lập trong thời gian
ngắn và sử dụng trong nhất thời chứ không phải cho mục đích lâu dài. Trong trường
hợp mở thêm kho bãi hoặc chi nhánh thì lúc đó kế hoạch tuyển dụng sẽ được chuẩn
bị chu đáo hơn, dài hạn hơn.
2.2.2.2. Nhu cầu tuyển dụng
Hằng năm, mỗi bộ phận sẽ xem xét nhu cầu nhân sự của bộ phận mình phụ
trách trong năm vừa qua rồi sau đó lên danh sách nhu cầu tuyển dụng cho phòng
nhân sự để phòng nhân sự lập kế hoạch và thực hiện theo from đã đề ra, sau đó trình
lên BGĐ xem xét.
Nhu cầu tuyển dụng được xem xét dựa trên nhu cầu của từng phòng ban và được
xác định trên cơ sở sau:
 Kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng, phòng, ban, đơn vị.
 Các yêu cầu, đòi hỏi về chuyên môn.
 Thực trạng nguồn nhân lực của Ngân hàng.
 Tìm kiếm nhân viên có năng lực vào các vị trí quan trọng.
 Tạo cơ hội việc làm cho các ứng viên có nhu cầu tìm việc.
 Mở rộng quy mô kinh doanh của Ngân hàng.

17
 Đẩy nhanh tiến trình hoạt động kinh doanh.
2.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng
2.2.2.1 Nguồn tuyển dụng
Nguồn ứng viên từ nội bộ Ngân hàng
Nguồn bên trong được giới hạn ở những người lao động đang làm việc trong
Ngân hàng nhưng lại có nhu cầu thuyên chuyển đến công việc khác mà Ngân hàng
đang có nhu cầu tuyển dụng. Để nắm được nguồn này các nhà quản trị cần lập các
loại hồ sơ khác nhau như hồ sơ nhân sự, hồ sơ phát triển nhân sự và hồ sơ sắp xếp
lại nhân sự.
Để tìm ra những nhân viên của Ngân hàng có đủ khả năng đảm nhiệm những
chức doanh còn trống, ban lãnh đạo Ngân hàng thường sử dụng phương pháp: niêm
yết chỗ làm hay công việc đang cần tuyển người gọi tắt là niêm yết công việc còn
trống. Bản niêm yết này được dán ngay chỗ công khai để mọi người trong Ngân
hàng đều biết. Đó là thủ tục thông báo cho CNV trong toàn Ngân hàng biết rằng
hiện đang cần tuyển người cho một số công việc nào đó. Trong bảng niêm yết
thường ghi rõ vị trí còn trống, các thủ tục cần thiết phải làm khi đăng ký, các điều
kiện tiêu chuẩn cụ thể, kể cả tuổi tác, sức khỏe, lương bổng và quyền lợi.
Nguồn ứng viên từ bên ngoài Ngân hàng
Nguồn ứng viên từ bên ngoài Ngân hàng là tuyển nhân viên từ thị trường lao
động. Một Ngân hàng thu hút lao động tham gia tuyển dụng từ nguồn bên ngoài cần
quan tâm đến các yếu tố như thị trường sức lao động, công việc cần tuyển người,
chính quyền địa phương nơi Ngân hàng hoạt động, khả năng tài chính của Ngân
hàng.
Xuất phát từ đối tượng tuyển dụng, nguồn tuyển dụng bên ngoài Ngân hàng có
thể được xem xét từ các loại lao động sau: Những lao động đã được đào tạo, những
lao động chưa tham gia đào tạo, những lao động hiện không có việc làm và những
ứng viên tự nộp đơn xin việc. Đối với những lao động này, phương thức tìm kiếm,
tuyển chọn, mục đích tuyển chọn có sự khác nhau. Đồng thời giúp Ngân hàng bổ
sung cả về số lượng và chất lượng lao động.

18
Người lao động đã được đào tạo
Người lao động đã được đào tạo chuyên môn nhưng làm việc ở Ngân hàng sẽ
được tiếp tục đào tạo tay nghề chuyên sâu. Vì vậy người sử dụng lao động phải
hướng dẫn, giúp đỡ để người lao động có điều kiện ứng dụng kiến thức đã học, bổ
sung những điều cần thiết và phát triển trở thành lao động giỏi và các doanh nghiệp
muốn tuyển dụng được nhân tài cần phải bỏ công tìm kiếm, thu hút cũng như sử
dụng và đãi ngộ thỏa đáng những nhân tài hiện có.
Người chưa được đào tạo
2.2.3. Hình thức tuyển dụng
Ban giám đốc sẽ trực tiếp phỏng vấn để kiểm tra trình độ, năng lực nghiệp vụ,
ngoại ngữ, khả năng ứng xử, đối đáp của các ứng viên. Sau quá trình phỏng vấn,
BGĐ sẽ là người trực tiếp chọn lọc và đưa ra quyết định.
Ngân hàng áp dụng hình thức tuyển dụng chung cho tất cả các bộ phận như:
phỏng vấn, thi viết...... Trong đó, hình thức thi viết được áp dụng cho bộ phận văn
phòng và phỏng vấn cho bộ phận kinh doanh. Với hình thức văn phòng sẽ kiểm tra
được độ chính xác và tỉ mỉ về phong cách quản lý và tổ chức công việc. Với hình
thức kinh doanh sẽ kiểm tra về khả năng ứng xử và cách thuyết phục, qua đó nhận
xét được ứng viên có tác phong ứng xử khi đối đáp với khách hàng.
Khi xác định được hình thức phỏng vấn, phòng nhân sự lên danh sách các
bảng câu hỏi và nội dung thi cho buổi phỏng vấn. Khi buổi phỏng vấn kết thúc,
người phỏng vấn có trách nhiệm đánh giá lại phần thi viết, phỏng vấn của ứng viên
và trình lên BGĐ.
2.2.4. Quy trình tuyển dụng
Mọi quy trình tuyển dụng đều thực hiện theo các bước: lập kế hoạch tuyển
dụng, xác định phương pháp và các nguồn tuyển dụng, xác định thời gian và địa
điểm tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên, đánh giá quá trình tuyển dụng, hướng dẫn
nhân viên mới hòa nhập với môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên,
không phải mọi doanh nghiệp đều có quy trình tuyển dụng giống nhau, nhiều khi
trong một doanh nghiệp, tuyển dụng cho các vị trí khác nhau cũng có cách tuyển

19
dụng khác nhau.Vì vậy, quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực sau đây được các
Ngân hàng áp dụng rất linh hoạt.

20
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự)
Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực của Ngân hàng

21
Giải thích lược đồ:
Bước 1: Mục đích của bước này nhằm thu hút được nhiều nhất ứng viên từ các
nguồn khác nhau giúp cho việc lựa chọn thuận lợi và đạt kết quả mong muốn. Nội
dung thông báo cần cung cấp một cách đầy đủ, rõ ràng và chi tiết các thông tin về
Ngân hàng, công việc để người xin việc hiểu rõ hơn về uy tín, tính hấp dẫn trong
công việc.
Bước 2:Tất cả mọi hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại để tiện cho
việc sử dụng sau này. Kiểm tra hồ sơ, sự phù hợp về các tiêu chuẩn của các ứng
viên tham gia tuyển dụng đồng thời loại bỏ những ứng viên không đủ hoặc không
phù hợp để giảm bớt chi phí cho Ngân hàng và ứng viên.
Người xin tuyển dụng phải nộp những giấy tờ như: đơn xin tuyển dụng; bản khai lý
lịch có chứng nhận của ủy ban nhân dân xã, phường; giấy khám sức khỏe; các
chứng chỉ hoặc bằng cấp có liên quan.
Bước 3: Phỏng vấn lần 1 chỉ kéo dài từ mười đến mười lăm phút nhằm loại bỏ thêm
những ứng viên không đạt yêu cầu mà trong quá trình lựa chọn hồ sơ chưa phát hiện
ra.
Bước 4: Trải qua quá trình phỏng vấn lần 1, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá được khả
năng và chuyên môn của ứng viên để từ đó có thể lựa chọn ra những ứng viên có
năng lực để vào phỏng vấn lần 2. Nếu ứng viên nào không được lựa chọn, nhà tuyển
dụng sẽ gửi thư cảm ơn ứng viên đã quan tâm đến Ngân hàng.
Bước 5: Những ứng viên nào được lựa chọn sẽ tham gia vào làm bài thi viết và
phỏng vấn lần 2 với Giám đốc nhân sự và Giám đốc chức năng của các phòng ban
để kiểm tra chính xác hơn về phần chuyên môn.
Bước 6: Khi ứng viên tham gia vòng làm bài thi viết và phỏng vấn với Giám đốc
nhân sự và Giám đốc chức năng của các phòng ban, tiếp theo đó sẽ tham gia vòng
phỏng vấn cuối cùng với Ban điều hành cấp cao ở bộ phận BGĐ của Ngân hàng.
Những ứng viên không được lựa chọn, nhà tuyển dụng sẽ gửi thư cảm ơn ứng viên.
Bước 7: Trải qua vòng phỏng vấn này, BGĐ sẽ kiểm tra, tìm hiểu, đánh giá ứng
viên về nhiều phương diện như trình độ, kinh nghiệm, các đặc điểm cá nhân như

22
tính cách, khí chất, khả năng hòa đồng, cách ứng xử, đối đáp.... sau đó kết quả
phỏng vấn đạt hay không đạt phải được ghi vào phiếu phỏng vấn và trình lên BGĐ
quyết định cuối cùng.
Bước 8:Nếu như các bước trên làm tốt thì việc chọn ra những ứng viên đạt tiêu
chuẩn nên tuyển dụng hay loại bỏ ứng viên sẽ chính xác. Những ứng viên được
tuyển sẽ được giữ lại và tham gia vào hoạt động của Ngân hàng, những ứng viên
không được tuyển thì nhà tuyển dụng sẽ gửi thư cảm ơn ứng viên.
Bước 9: Phòng nhân sự sẽ kiểm định lại thông tin dựa trên phiếu phỏng vấn đã
duyệt và gửi thư mời làm việc cho những ứng viên mới vào làm. Dù đã có quyết
định tuyển chọn nhưng ứng viên phải trải qua thời gian thử việc từ 1 tuần đến 2
tháng.
Trong thời gian thử việc, phòng nhân sự có trách nhiệm quan sát, đánh giá vào
phiếu đánh giá quá trình thử việc trước khi có quyết định chính thức. Bên cạnh đó
thông báo về nội quy Ngân hàng, lịch làm việc, mức thưởng phạt cho nhân viên mới
để nhân viên tiếp cận được những thông tin trong Ngân hàng.
Trong quy trình tuyển dụng quy định rõ các bước tiến hành tuyển dụng và bố
trí các bộ phận tuyển dụng phù hợp cho từng vị trí công việc. Ngân hàng triển khai
công tác tuyển dụng một cách công khai, minh bạch và công bố rộng rãi, đưa ra các
chỉ tiêu và yêu cầu công việc rõ ràng cho từng vị trí.
Bên cạnh đó, Ngân hàng còn phân bổ chức vụ trong quá trình tuyển dụng,
những công việc có vị trí quan trọng sẽ bố trí người có chức vụ cao hơn để có quyết
định tuyển chọn cuối cùng. Bảng mô tả công việc trình bày rõ vị trí công việc, mô tả
công việc và các tiêu chuẩn trong công việc.
Phòng nhân sự sẽ hướng dẫn và thông báo tuyển dụng qua bản mô tả công việc
và bản tiêu chuẩn công việc cho nhân viên mới thực hiện theo đúng quy định.
Dưới đây là bản mô tả và tiêu chuẩn công việc cho vị trí Chuyên viên tư vấn
bất động sản ở bộ phận Phòng Kinh doanh của Ngân hàng.

23
2.2.3.4 Kết quả tuyển dụng
Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng trong 3 năm (2014 – 2016)
Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số
lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Qua giới thiệu 4 30,8 5 26,3 8 42,1
Tự nộp đơn 7 53,8 11 57,9 9 47,4
Lao động đang công
tác chuyển đến
2 15,4 3 15,8 2 10,5
Tổng số đơn xin việc 13 100 19 100 19 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân sự)
Nhận xét: Kết quả tuyển dụng nhân sự tăng dần qua các năm, chủ yếu là nguồn
nhân lực tự nộp đơn xin việc vào Ngân hàng. Cụ thể:
Qua giới thiệu: Năm 2014, nguồn lao động này là 4 người chiếm tỷ lệ 30,8%.
Năm 2015 tăng 1 người chiếm tỷ lệ 26,3% giảm 4,5%so với năm 2014. Năm 2016
tăng 3 người chiếm tỷ lệ là 42,1%, tăng 15,8% so với năm 2015.
Tự nộp đơn: Nguồn lao động chiếm tỷ lệ cao nhất qua các năm. Năm 2014 là 7
người chiếm tỷ lệ là 53,8% năm 2015 là 11 người chiếm tỷ lệ là 57,9% tăng 4,1%.
Năm 2016 giảm 2 người với tỷ lệ là 10,5% xuống còn 47,4% so với năm 2015.
Lao động đang công tác xin chuyển đến: Lượng lao động này chiếm tỷ lệ thấp
nhất trong các chỉ tiêu đánh giá. Năm 2014 là 2 người chiếm tỷ lệ 15,4%, năm 2015
là 3 người chiếm tỷ lệ là 15,8% tăng 0,4% so với năm 2014. Năm 2016 số lao động
là 2 người với tỷ lệ là 10,5% giảm 5,3% so với năm 2015.

24
2.2.5.Hoạt động đào tạo và phát triển
2.2.5.1. Xác định nhu cầu đào tạo:
Hàng năm, lãnh đạo các phòng ban và đơn vị có trách nhiệm nhận biết nhu cầu đào
tạo gửi về bộ phận tổ chức nhân sự, để đảm bảo nhân viên có đủ khả năng đáp ứng
công việc, nhiệm vụ được giao. Những nhu cầu này dựa trên:
- Kế hoạch sản xuất kinh doanh của Ngân hàng
- Năng lực thực hiện công việc hiện tại của CBCNV
- Nhu cầu công việc mới tạo ra buộc phải đào tạo, hoặc đào tạo lại CBCNV
- Nhu cầu đào tạo để hoàn thiện bản thân của từng cá nhân
2.2.5.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo:
Lãnh đạo các phòng ban có nhiệm vụ xem xét và đề xuất các kế hoạch đào
tạo cho phòng ban mình và gửi về cho bộ phận nhân sự của Ngân hàng xem xét.
Cùng với Ban giám đốc, bộ phận nhân sự sẽ xem xét nhân viên nào sẽ được đào tạo.
Thường thì nhân viên bộ phận kỹ thuật sẽ được học thêm các lớp đào tạo kỹ năng
sửa chữa và bảo trì máy móc. Còn nhân viên kế toán sẽ được học thêm các lớp
nghiệp vụ nâng cao. Bộ phận bán hàng sẽ được đào tạo tại nơi làm việc.
2.2.5.3 Hình thức đào tạo
 Đối với đào tạo trong nước.
Ngân hàng luôn coi đây là cơ sở nền tảng để đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán
bộ công nhân viên có đủ trình độ đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh đảm bảo
cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng.
+ Đào tạo trong Ngân hàng
- Mở các lớp học quản lý, cho các giảng viên ở các trường kinh tế về giảng dạy
nhằm nâng cao trình độ quản lý cho các cán bộ trong Ngân hàng để phục vụ cho
công việc quản lý một cách dễ dàng.
- Mở các hệ đào tạo dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên.
- Mở các lớp học nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên kỹ thuật, nâng cao
trình độ cho cán bộ kỹ thuật.
+ Đào tạo ngoài Ngân hàng

25
- Gửi nhân viên có năng lực, triển vọng đi học những khóa học về lý luận
nghiệp vụ kinh tế, cử đi học cao học, đại học tại chức nhằng nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ cho những cán bộ đó. Nhờ đó mà Ngân hàng đã
đạt được một số hiệu quả đáng kể trong công tác đào tạo nhân lực để phục vụ
tốt cho nhu cầu sử dụng nhân lực hiện nay.
 Đào tạo ngoài nước
Ngân hàng đã cử những nhân viên ưu tú đi tham quan thực tập, tham quan
quy trình quy trình vận hành của doanh nghiệp tiên tiến, hiện đại tại nước ngoài,
giao lưu để học hỏi kinh nghiệm quản lý và kỹ thuật
2.2.4.4 Số lượng đào tạo
Bảng 2.5 Tình hình đào tạo tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông
Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh
Năm
Hình thức đào tạo
2014 2015 2016
I.Đào tạo trong nước
1.Cơ bản – dài hạn 2 3 4
2.Ngắn hạn 2 1 4
3. Bồi dưỡng nghiệp vụ 2 4 6
4.Bổ túc nâng cao 0 1 1
II. Đào tạo ngoài nước
1. Cơ bản – dài hạn 0 0 1
2.Ngắn hạn 0 1 1
3. Bồi dưỡng nghiệp vụ . 3 0 0
4.Bổ túc nâng cao 0 0 0
Tổng số đào tạo trong năm 9 9 17
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

26
Nhìn chung, từ khi có sự đổi mới trong giáo dục – đào tạo, Ngân hàng Nông
Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh có những bước tiến vượt
bậc cả về quy mô, số lượng và chất lượng trong đào tạo.
Kết quả đào tạo chú trọng, trong năm 2015 đào tạo được 9 người, năm 2016
đào tạo được 9 người, không tăng so với năm 2015 Kết quả đào tạo năm 2016 là 17
người, tăng 88.8% so với năm 2016. Phần lớn được đào tạo trong nước. Đào tạo
nước ngoài chiếm tỷ trọng rất thấp khoảng 13.33 % năm 2016
Thực hiện tốt chủ trương, định hướng trong công tác đào tạo cán bộ nhân
viên, trong công tác đào tạo phù hợp với quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá
đất nước
2.2.6 Duy trì nguồn nhân lực
2.2.6.1 Đãi ngộ tinh thần
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, là một chính sách trợ cấp, hỗ trợ cho cán bộ
công nhân viên đang công tác tại Ngân hàng là không thể thiếu được trong chế độ
tiền lương lao động, đây là vấn đề mà Ban lãnh đạo của Ngân hàng luôn chú trọng
tới.
Tình hình sử dụng các phúc lợi khác như: Thường xuyên tổ chức cho cán bộ
công nhân viên của Ngân hàng đi nghỉ mát, du lịch vào những kỳ nghỉ lễ trong năm.
Tạo sự đoàn kết và chia sẻ giữa các nhân viên với nhau về công việc.
Cải thiện đời sống, tinh thần cho người lao động
Tổ chức khám sức khoẻ hàng năm cho công nhân viên của Ngân hàng
Có quà tặng cho những dịp lễ, tết, kỷ niệm hàng năm.
Ngân hàng lập ra một quỹ trợ cấp cho những cán bộ công nhân viên khi ốm,
đau, v.v...
Tổ chức thăm hỏi thường xuyên, quan tâm đến đời sống tinh thần của toàn
bộ công nhân viên của Ngân hàng
Khen thưởng, khuyến khích cán bộ công nhân viên tham gia các công tác,
đoàn, Đảng.

27
Bảng 2.6 Kết quả du lịch năm
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016
Địa điểm du lịch Vũng tàu Nha Trang
Thời gian đi Tháng 07/2015 Tháng 08/2016
Phương tiện đi Xe du lịch Xe du lịch
Số ngày đi 2 ngày 3 đêm 3 ngày 4 đêm
Số lượng nhân viên
tham gia
Toàn bộ nhân viên Ngân hàng,
dẫn theo gia đình
người thân miễn phí vé xe, tiền
phòng.
Toàn bộ nhân viên Ngân hàng,
dẫn theo gia đình
sẽ phụ thu thêm tiền vé xe, tiền
phòng 50%.
Tiền ăn miễn phí
Kinh phí Ngân hàng chịu toàn bộ chi phí Ngân hàng chịu toàn bộ chi phí
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
2.2.6.2 Đãi ngộ vật chất
Tiền lương và vấn đề rất quan trọng trong xã hội, nếu chế độ tiền lương, lao
động mà không phù hợp thì sẽ làm người lao động thất vọng. Bởi vậy mà Ngân
hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh đã cố gắng
để có chế độ lương bổng phù hợp với quy định của nhà nước, phù hợp với sức lao
động của nhân viên, người lao động để kích thích lòng hăng hái trong công việc của

28
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH BÌNH
THẠNH
3.1 Phướng hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng Nông Nghiệp và
Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh trong thời gian tới
3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng
Không ngừng phát triển trong hoạt động kinh doanh, huy động và sử dụng vốn
có hiệu quả trong việc phát triển sản xuất kinh doanh nhằm mục tiêu thu lợi nhuận
tối đa, cải thiện điều kiện làm việc, tạo công ăn việc làm ổn định và nâng cao thu
nhập cho người lao động, thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với ngân sách nhà nước,
phát triển Ngân hàng ngày càng lớn mạnh, bền vững.
Những thành quả đạt được trong thời gian qua đã thể hiện ý chí và quyết tâm
của tập thể cán bộ công nhân viên Ngân hàng, đồng thời khẳng định sự phát triển
vững chắc đi lên cùng hoà chung với các doanh nghiệp trong cả nước. Chính vì vậy,
Ngân hàng luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng, xây dựng và giữ vững được uy tín
thương hiệu trên thị trường, nâng cao trình độ quản lý của cán bộ, cũng như ổn định
được đời sống vật chất tinh thần cho người lao động. Ngoài ra, Ngân hàng còn là
đơn vị tham gia tốt các phong trào từ thiện mang tính thiết thực như: Xây nhà tình
nghĩa, tình thương, tặng học bổng cho các trẻ em nghèo, gia đình chính sách, đồng
bào bị thiên tai lũ lụt với tổng giá trị hàng trăm triệu đồng.
Chiến lượt sản xuất kinh doanh của Ngân hàng là: uy tín, chất lượng làm đầu.
Liên tục cải tiến hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và với tôn chỉ
3.2 Một số kiến nghị
3.2.1. Hoàn thiện công tác tuyển dụng
Qua việc xem xét, đánh giá hồ sơ AGRIBANK sẽ chọn ra được một số ứng
viên thỏa mãn những yêu cầu cơ bản của vị trí công việc cần tuyển. Từ đây ứng
viên thường phải trải qua một số vòng xét tuyển tiếp, trong đó việc xét tuyển qua
phỏng vấn hiện nay rất được nhiều doanh nghiệp tuyển dụng và người dự tuyển

29
quan tâm. Việc phỏng vấn xét tuyển có thể được đơn vị thực hiện qua từng bước
như sau:
Sau khi có được danh sách rút ngắn các ứng viên, AGRIBANK mời các ứng
viên có đủ tiêu chuẩn để phỏng vấn họ. AGRIBANK nên thông báo cho các thí sinh
này bằng thư mời gửi qua đường bưu điện hoặc qua thư điện tử, sau đó xác nhận lại
bằng điện thoại để khẳng định các ứng viên đã nhận được thư mời. Trước khi gửi
thư mời, AGRIBANK nên quyết định thời gian, địa điểm phỏng vấn. Địa điểm
phỏng vấn thường là tại Ngân hàng hoặc ở một nơi nào khác bên ngoài tùy thuộc
vào đối tượng, số lượng người dự tuyển. Việc tiến hành phỏng vấn ở ngay văn
phòng chính là một cơ hội tốt để AGRIBANK giới thiệu đến các ứng viên về Ngân
hàng của mình. Trong một số trường hợp đặc biệt, ứng viên đã không thể đến Ngân
hàng để tham dự phỏng vấn theo thời gian được mời và có thông báo với Ngân
hàng. Nếu xét thấy lý do chính đáng. AGRIBANK nên linh động bố trí lại thời gian
phỏng vấn cho ứng viên đó. Thư mời phỏng vấn nên bao giờ có nội dung sau:
- Cám ơn ứng viên vì đã quan tâm đến vị trí công việc đang trống.
- Mục đích của buổi phỏng vấn.
- Thời gian phỏng vấn.
- Địa điểm phỏng vấn.
- Thời hạn và người liên lạc để xác nhận.
Sau thời gian gửi thư mời phỏng vấn vài ngày, phía AGRIBANK cử đại diện
tại phòng Hành chính nhân sự gọi điện cho các ứng viên để xác nhận xem người dự
tuyển đã nhận được thư hay chưa. Cuộc gọi điện này sẽ giúp AGRIBANK có hình
ảnh đầu tiên về ứng viên và kiểm tra ứng xử xã hội của ứng viên. Đây là kinh
nghiệm tốt trước khi Ngân hàng tổ chức tiến hành phỏng vấn chính thức.
3.2.2.Hoàn thiện chính sách đào tạo và phát triển
a) Đề xuất giải pháp về thực hiện chương trình đào tạo:
Việc hoàn thiện chính sách đào tạo tại AGRIBANK nhằm giúp cán bộ - công
nhân viên nâng cao trình độ, bắt kịp sự thay đổi về khoa học – công nghệ để ứng

30
dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh hiện tại, góp phần tăng năng suất lao động.
Do đó, chuyên viên phụ trách đào tạo phải liên tục cập nhật những khoa học – công
nghệ tiên tiến; và lắng nghe nhu cầu đào tạo từ các phòng ban, đơn vị; qua đó, nắm
bắt được tình hình phát triển khoa học công nghệ, biết được các cán bộ - công nhân
viên đang gặp những khó khăn gì, thiếu những kỹ năng gì, cần trang bị thêm những
kiến thức gì. Từ đó, chuyên viên phụ trách đào tạo sẽ cùng với Ban lãnh đạo Ngân
hàng thiết kế các chương trình thiết thực hơn cho từng đối tượng trong Ngân hàng.
Tạo nhiều cơ hội hơn nữa cho các nhân viên được đào tạo và tham gia các
lớp học về kỹ năng quản lý, kỹ năng làm việc nhóm tại nước ngoài để có thể tiếp
thu được những công nghệ mới, những kinh nghiệm quản lý của các nước phát
triển. Một năm tổ chức khoảng từ 2 – 3 lớp đào tạo tại nước ngoài.
Theo dõi các khoá học để kiểm tra chất lượng và sự tiếp thu của nhân viên.
Có thể tham gia các khoá huấn luyện cùng với nhân viên để đảm bảo rằng chất
lượng của khoá học tốt.
3.2.3 Hoàn thiện chính sách khen thưởng
Phong phú hóa hình thức khen thưởng:
Hiện nay, ở Ngân hàng chỉ có ba hình thức khen thưởng chính sau:
o Thưởng tiền.
o Bằng khen.
o Tăng lương.
Nhiều người quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp quan niệm rằng ghi nhận và
khen thưởng thành tích làm việc của nhân viên đồng nghĩa với việc thưởng tiền và
các điều kiện tài chính. Nhưng đó không phải luôn luôn là phương pháp phù hợp,
nhất là trong thời điểm doanh nghiệp gặp khó khăn, như Ngân hàng hiện nay.
Theo lý thuyết tạo động lực làm việc của Maslow, về mặt cơ bản, mỗi con
người đều có 5 nhu cầu chính. Nếu ban lãnh đạo Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn có thể vận dụng khéo léo để thỏa mãn được các nhu cầu cơ bản
này thì họ sẽ nhận lại được sự cống hiến hết mình của đội ngũ nhân viên.

31
Để xây dựng những hình thức khen thưởng hợp lý, bản thân người quản lý
phải hiểu rõ thế mạnh của chính mình. Và dựa trên thế mạnh ấy để xây dựng cho
mình chính sách và các hình thức khen thưởng hợp lý.
Sau đây là một số hình thức có thể áp dụng tại Ngân hàng để hoàn thiện
chính sách khen thưởng của mình:
o Phần thưởng là các chuyến du lịch.
o Thăng chức
o Các hoạt động khích lệ tinh thần
o Đăng tin trên nội san của Ngân hàng.
o Phần thưởng là các khóa huấn luyện, bồi dưỡng.
Việc tổ chức khen thưởng cũng không nhất thiết phải đợi đến dịp định kỳ.
Nhà quản lý có thể tổ chức vào bất cứ thời điểm nào có thể để kịp thời ghi nhận sự
đóng góp của nhân viên.

32
KẾT LUẬN
Các doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế thị trường luôn phải đối mặt
với những khó khăn thách thức khi gặp phải sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Từ
cạnh tranh dẫn đến sự đào thải trong kinh doanh, ai khôn khéo, năng động thì sẽ tận
dụng được cơ hội, phòng tránh được các rủi ro, công việc này không ai khác ngoài
con người có thể làm được. Vậy vai trò của người lao động trong doanh nghiệp là
hết sức quan trọng, và vấn đề “quản trị con người” lại càng trở nên quan trọng hơn,
nó sẽ là nền tảng cho các hoạt động khác.
Đối với tất cả các ngân hàng trong nước nói chung và Ngân hàng Nông
Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh nói riêng, công tác quản
trị nhân sự là yếu tố rất quan trọng, quyết định nhất, từ sự phát triển hay thất bại của
một tổ chức hay doanh nghiệp, tạo sự đi lên cho doanh nghiệp, ổn định cuộc sống
của người lao động, góp phần lớn trong sự đi lên của quá trình công nghiệp hoá,
hiện đại hoá đất nước.
Qua quá trình nghiên cứu tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông
Thôn - Chi Nhánh Bình Thạnh đã tạo điều kiện cho em nắm bắt kiến thức thực tế
nhằm củng cố kiến thức đã được trang bị từ nhà trường. Trên cơ sở phân tích thực tế
cho thấy những vấn đề còn tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân sự. Bằng cách
phân tích đánh giá thông qua các chỉ tiêu cụ thể em đã đưa ra một số giải pháp phù
hợp với tình hình thực tế hiện nay để Ngân hàng có thể tham khảo nhằm mục đích
góp phần giải quyết những mặt mà Ngân hàng còn hạn chế.

33
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách giáo trình:
1. Trần Kim Dung (2010). Quản trị nguồn nhân lực –NXB Giáo dục
2. Nguyễn Hữu Thân (2006) Quản trị nhân sự -– NXB Thống kê
Tài liệu từ Ngân hàng
3. Các báo cáo tài chính của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn -
Chi Nhánh Bình Thạnh
4. Các số liệu sản xuất kinh doanh của phòng kế toán, phòng hành chính nhân sự.
5. Điều lệ của Ngân hàng.
Một số tài liệu khác
6. Các chuyên đề tốt nghiệp của các khóa trước.
7. Internet

Tìm Hiểu Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Agribank.

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Tìm Hiểu Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Agribank.

Similar to Tìm Hiểu Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Agribank. (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0934.573.149

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0934.573.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Tìm Hiểu Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Agribank.