Dokumen tersebut membahas tentang Kanaidi SE., Msi., cSAP sebagai seorang praktisi bisnis dan dosen yang berpengalaman yang aktif memberikan pelatihan dan seminar mengenai kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan pemasaran digital. Dokumen ini juga menyertakan beberapa tautan ke presentasi dan laporan pelatihan yang pernah diberikan oleh Kanaidi.

1. Creating
Service Quality & Customer Value
to Satisfying Customers/Patients and Loyalty

2. SUBSCRIBE, LIKE & Share

3. KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
• adalah seorang praktisi bisnis yang berpengalaman
kerja 30-an tahun di salah satu Perusahaan BUMN.
• Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi.
Sangat memotivasi, berjiwa muda & humoris.
• Pengarang / Penulis beberapa buku di bidang
Advertising, e-Marketing, juga Buku Koperasi & UMKM,
dan Kewirausahaan.
• Seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian
banyak Blog dan web komersial, yang menghasilkan
passive income yang cukup spektakuler.
• Seorang yang Certified di Bidang Enterprise Resources
Planning (ERP) & System, Aplications, and Product in
Data Processing (SAP), dengan spesialisasi Sales and
Distribution.
• Beliau hampir ratusan kali sukses sebagai Trainer dan
Pemateri / Narasumber/ Instruktur di beberapa kegiatan
Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan
di Indonesia.
• Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan
peneliti marketing yang berdedikasi dengan sedemikian
banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan & publikasikan.
HP. 08122353284 WA.087758711905
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Pemateri / NARASUMBER

4. • Service quality (ServQual) atau kualitas
pelayanan merupakan salah satu faktor penentu
dalam pelayanan kepada pelanggan/pasien.
Bahkan kualitas pelayanan juga menjadi kunci
keberhasilan dalam memenangkan pasar dan
terjadinya kepuasan konsumen dan loyalitas
pelanggan/pasien.
• Kualitas pelayanan terbaik bagi pelanggan kini
sudah menjadi pengetahuan yang wajib dipahami
dengan baik oleh semua segenap karyawan
organisasi/perusahaan di berbagai bidang usaha,
termasuk Rumah Sakit & Perguruan Tinggi
(sebagaimana diamanatkan dalam ISO
9001:2015).
.

5. • Berbagai pendapat ahli dari hasil-hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan kepada pelanggan ini dapat
diukur dan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan/pasien.
• Terlebih lagi kepuasan dan loyalitas
pelanggan merupakan tambang emas
jangka panjang bagi organisasi/
Perusahaan/Rumah Sakit/Perguruan Tinggi.
....

6. • Begitu juga dengan Customer Value, ini
merupakan perwujudan dari seberapa besar
manfaat yang diterima pelanggan/pasien/
mahasiswa dari suatu produk dan atau
pelayanan yang diberikan Perusahaan /Rumah
Sakit/Perguruan Tinggi, yang dibandingkan
dengan pengorbanan mereka untuk
mendapatkan produk dan atau pelayanan
tersebut.
• Hasil berbagai penelitian juga menunjukkan
bahwa nilai bagi pelanggan juga dapat diukur
dengan berbagai cara dan berpengaruh positif
terhadap kepuasan dan loyalitas
pelanggan/pasien/mahasiswa.
....

7. • Hal ini penting untuk mendapat perhatian para
karyawan, mengingat di era revolusi industri 4.0 saat
ini pelanggan menginginkan pelayanan yang terbaik
(service excellence) yang diterimanya, disamping
telah terjadinya perubahan pola serta perilaku
pembelian pelanggan (change in customer buying
behavior).
• Mengingat pentingnya kualitas pelayanan dan nilai
bagi pelanggan serta pengukurannya yang akurat
guna meningkatkan keberhasilan bisnis, maka sudah
sewajarnya kesemuanya ini dipahami dengan baik
dan mendalam oleh segenap karyawan.
• Guna memberikan pemahaman secara
komprehensif dimaksud, cara terbaik adalah
mengikuti pelatihan “Creating Service Quality and
Customer Value” sebagaimana yang akan kami
selenggarakan ini.
....

8. .

9. .

10. Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
• Penyajian/penyampaian materi di dalam
ruangan/kelas atau secara online, dengan
dukungan multimedia & aplikasi tertentu,
• Games & simulation / role-play,
• Mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion.
• Evaluasi pada akhir pelatihan
mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari
peserta.
.

11. .
4. ....>>

12. ...
9. ....>>

13. ...

14. Service
& Customer
Cover-cover MATERI TRAINING

17. SERVQUAL (SQ) = PERFORMANCE (P) – EXPECTATION (E)
Service Quality
(Kualitas Pelayanan)
SERVICE QUALITY & CUSTOMER VALUE - 4.0 Training

19. https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/konsep-kepuasan-konsumen-
dan-loyalitas-pelanggan
Customer Satisfaction
(Kepuasan Pelanggan)
SERVICE QUALITY & CUSTOMER VALUE - 4.0 Training

21. MATERI LENGKAP (DETAIL) nya:
• Untuk LENGKAPnya penjelasan semua
MATERI … Ikuti TRAINING yang kami
selenggarakan.

22. Pelatihan Terkait SEBELUMNYA

23. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/tarining-linklink-materi-training-service-
excellence-motivation-bagi-para-dosen-polmed

24. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-
service-excellence-motivation-teamwork-building-
jasa-perhotelan-wisma-1305

25. https://pt.slideshare.net/KenKanaidi/servi
ce-excellence-bank-dki-jeip-jakarta

26. https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-service-excellence-jasa-
pendidikan-polbanknanaidi-se-msi-sebagai-pembicara?qid=c6f1d96b-37d3-4a30-
bac7-ad273255c70c&v=&b=&from_search=2

33. http://www.slideshare.net/kanaidikenpartii/kanaidi-se-msi-
sebagai-pemateri-workshop-customer-service-satisfaction-bagi-
para-karyawan-waxhous-jakarta-di-imah-seniman-lembang-
bandung-06-april-2015

35. Online Training, 10 April
2021
MARKETING & SALES PLANNING
di Era Digital 4.0
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-training-marketing-sales-planning-di-era-
digital-40

36. https://www.youtube.com/watch?v=QMf8rUD
YnT0

37. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-marketing-management-building-sales-planning

38. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-link-materi-training-effective-marketing-
umroh-haji-225823285

39. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-strategi-marketing-
perbankan-di-era-digital

40. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-workshop-strategi-bank-menghadapi-fintech-era-digital-40-
199669962

41. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-linklink-materi-
training-roadmap-bank-40-era-fintech-strategi-leadership-
menghadapi-revolusi-industri

42. Kanaidi, SE., M.Si., cSAP (sebagai Pemateri) pada
“Pelatihan SALES PLANNING & MARKETING”
Bagi Karyawan BPR BANGUNARTA
di Hotel DIAMOND-Subang, 12 - 13 Desember 2015
http://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelatihan-sales-planning-and-
marketing-bpr-bangunarta-subang-pembicara-dr-dwi-suryanto-phd-
dan-kanaidi-se-msi-csap

44. Pelaksanaan Training
MARKETING RESEARCH
MARKET RESEARCH Process
Bagi Karyawan PT. EPIK PROPERTI INDONESIA
Online, 05-06 Agustus 2021
PELAKSANAAN
Training Online
Indonesia
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-pelatihan-marketing-research-249936944

45. Pelaksanaan Training
Dynamic MARKETING INTELLIGENCE
bagi para Karyawan
Angkasa Pura 2 & PT. Perusahaan Gas Negara (Jakarta)
di Hotel Golden Flower-Bandung, 13-15 Desember 2016
https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-dynamic-
marketing-intelligence-training
https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/ringkasan-materi-
pelatihan-marketing-intelligence?qid=5bde0ec7-2563-4327-
9ade-750bb60ba705&v=&b=&from_search=1

46. http://www.slideshare.net/KenKanaidi/kanaidi-se-msi-csap-menjadi-pemateri-
pelatihan-marketing-intelligence-intelligence-bagi-para-pengusaha-kramik-hias-di-
plered-purwakarta

47. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-link-link-materi-training-the-4dx-the-4-
disciplines-of-execution

48. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/materi1-seminar-
nasionaldi-ugmgelimang-dunia-periklanan

49. https://www.youtube.com/watch?v=p38xAdWnvrE

50. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-training-
peluang-tantangan-hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

51. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-training-peluang-tantangan-
hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

52. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-peluang-dan-tantangan-bisnis-
hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

53. Effectiveness of
DIGITAL MARKETING
PELAKSANAAN
Bagi Para Karyawan Bank Lampung
Di Hotel Neo+ Jakarta, 04-05 November 2021
Training:
DIGITAL MARKETING STRATEGY – Perbankan 4.0 Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-digital-
marketing-strategyberdiklatbank-lampung

54. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhou
se-training-effective-digital-marketing-bagi-
para-karyawan-pt-kpbn-jakarta

55. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-link-materi-training-effectivennes-of-digi
marketing-pemanfaatan-media-promosi-produk-yang-cerdas

56. di Roxy Mas Jakarta (setiap Sabtu, selama bulan April-Juli 2015)
http://www.slideshare.net/kanaidikenpartii/pe
laksanaan-pelatihan-sales-planning-marketing-
management

57. Di Sorong-Papua Barat, 28-30 Maret 2019
Seminar
Di Sorong – Papua Barat, 28-30 Maret 2019
PENGUATAN KAPASITAS
BADAN PENGHUBUNG/PERWAKILAN
DAERAH PROVINSI SE-INDONESIA
https://www.slideshare.net/kanaidikenpartii/pelaksanaan-rapat-kerja-forkappsi-2019-di-kota-
sorongpapua-barat

58. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-the-power-of-
leadership-management-skill-para-karyawan-pt-hyper-mega-shipping-jakarta

60. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-bimtek-penguatan-hard-soft-
skill-menjelang-purnabakti-anggota-dprd-kota-bekasi

61. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-bimtek-penguatan-hard-soft-skill-
menjelang-purnabakti-bagi-anggota-dprd-kabupaten-maros

62. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-seminar-
character-buildingperanan-guru-dalam-pengembangan-
karakter-siswa-251115216

63. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-character-building-work-
motivation-bagi-para-asn-dinas-penanaman-modal-pelayanan-satu-
pintu-kota-bontang-180056835

64. ASSET LIFE CYCLE
MANAGEMENT
Karyawan PT. Indonesia Power – Kamojang
Online Training, 14-15 Juli 2021
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-asset-life-cycle-
management

65. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-assets-management-
perpamsi-se-kalbar

66. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-workshop-asset-management-pt-
taspen-persero

67. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelati
han-asset-management-bagi-para-direktur-
karyawan-rsudblud

68. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-personal-
presentation-skill-for-leader

69. bagi Para Karyawan Jakarta, 11-12 Juli 2014
Pelaksanaan Inhouse Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-training-effective
presentation-skills-karyawan-astra-otopartjakarta

71. SUBSCRIBE, LIKE & Share

72. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training