Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP WA: 0877 5871 1905, HP. 0812 2353 284 e-mail : kanaidi63@gmail.com =======================

1. Survei KEPUASAN PELANGGAN
(Customer Satisfaction Survey)
Silabus Pelatihan:

2. KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
• adalah seorang praktisi bisnis yang berpengalaman
kerja 30-an tahun di salah satu Perusahaan BUMN.
• Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi.
Sangat memotivasi, berjiwa muda & humoris.
• Pengarang / Penulis beberapa buku di bidang
Advertising, e-Marketing, juga Buku Koperasi & UMKM,
dan Kewirausahaan.
• Seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian
banyak Blog dan web komersial, yang menghasilkan
passive income yang cukup spektakuler.
• Seorang yang Certified di Bidang Enterprise Resources
Planning (ERP) & System, Aplications, and Product in
Data Processing (SAP), dengan spesialisasi Sales and
Distribution.
• Beliau hampir ratusan kali sukses sebagai Trainer dan
Pemateri / Narasumber/ Instruktur di beberapa kegiatan
Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan
di Indonesia.
• Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan
peneliti marketing yang berdedikasi dengan sedemikian
banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan & publikasikan.
Pemateri / NARASUMBER
HP. 08122353284 WA.087758711905
e-mail: kanaidi63@gmail.com

3. DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi: 2 hari)
• Persaingan yang semakin ketat
menyebabkan perhatian dan orientasi pada
kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama
setiap bisnis.
• Kepuasan pelanggan merupakan kunci
utama untuk meningkatkan dan
mempertahankan keuntungan jangka
panjang.
• Faktor kunci (kepuasan pelanggan) inilah
yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan,
menumbuhkan citra positif perusahaan dan
mampu membentuk daya saing yang paling
efektif.

4. • Oleh karenanya diperlukan survei kepuasan
pelanggan terhadap produk atau jasa yang
disediakan perusahaan.
• Survei kepuasan pelanggan ini harus dilakukan
serta dikaji secara rutin, karena menyangkut
pertumbuhan dan perkembangan perusahaan.
• Melalui survei kepuasan pelanggan akan
diperoleh informasi aktual mengenai ekspektasi
atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan
terhadap produk atau jasa yang kita pasarkan.
• Informasi ini sangat dibutuhkan sebagai dasar
tindakan perbaikan atau perubahan untuk
mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah
menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.
Deskripsi ...

5. Deskripsi ...
• Terlebih di era digital pada Revolusi Industri 4.0
yang berlangsung saat ini, dimana telah terjadinya
perubahan perilaku pembelian konsumen, yang
kesemuanya berakhir pada pemikiran bagaimana
agar produk yang dihasilkan dapat terjual dengan
baik dan menghasilkan keuntungan bagi
perusahaan.
• Lagi pula, dengan adanya persaingan antar
perusahaan yang semakin ketat saat ini,
perusahaan tidak bisa terlepas dari pemanfaatan
kemajuan teknologi digital dan tidak juga bisa lepas
dari pertimbangan agar terjadinya nilai tambah atas
produk yang akan memberikan kepuasan bagi
konsumen dan loyalitas pelanggan.

6. • Untuk itu sudah sepantasnya dipahami secara
mendalam oleh para pelaku usaha/bisnis dan
segenap karyawan, terutama para pengambil
keputusan yang mengemban tugas di bidang
marketing dan selling, atau pelayanan terhadap
pelanggan.
• Guna memberikan pemahaman secara
komprehensif dimaksud, cara terbaik adalah
mengikuti pelatihan “Survei KEPUASAN
PELANGGAN (Customer Satisfaction Survey)”
yang akan kami selenggarakan ini.
Deskripsi ...

7. • Pelatihan ini juga akan menyajikan kepada
para peserta materi-materi training yang
komprehensif tentang teknik survei
kepuasan pelanggan berikut kajian dan
analisis statistiknya, agar perusahaan
memiliki informasi yang akurat dalam
pengambilan langkah-langkah/tindakan
perbaikan atau perubahan strategis untuk
mengeliminasi hal-hal yang dapat
menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.
Deskripsi ...

8. MAKSUD & TUJUAN PELATIHAN
Melalui pelatihan ini diharapkan para peserta akan:
1. Memahami tentang berbagai faktor yang menjadi
penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan.
2. Memiliki kemampuan tentang berbagai aspek,
teknik dan metodologi survei untuk mengenali
kepuasan para pelanggan (customer satisfaction).
3. Mampu memahami mengenai kajian
permasalahan dan analisis statistik yang berkaitan
dengan pengukuran kepuasan pelanggan
terhadap produk atau jasa perusahaan.
4. Mampu memanfaatkan tools analisis secara
statistik dari data survei dan mampu menerapkan
metode/teknik penyusunan Laporan Hasil Survei
secara menarik dan sistematis.

9. SASARAN PESERTA
• Disamping para Manajer dan Staff
Marketing/Promosi/Product Development,
pelatihan ini juga cocok bagi para Web
Marketing Designer and Developer, serta
• Karyawan lain yang akan memperdalam
pengetahuan dan pemahaman tentang
metode dan teknik Customer Satisfaction
Survey secara baik dan sistematis di era
digital 4.0 & keberadaan konsumen
Millennial saat ini.

10. Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
• Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
atau secara Online dengan dukungan
multimedia,
• Games & role-play,
• Mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion.
• Evaluasi pada akhir pelatihan
mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari
peserta.
METODE PELATIHAN

11. MATERI PELATIHAN

12. MATERI LENGKAP (DETAIL) nya:
• Untuk LENGKAPnya semua MATERI …
Ikuti TRAINING yang kami selenggarakan.
• Silabus Lengkapnya ... click di ...
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/2022-
silabus-training-effective-customer-satisfaction-
survey-survei-kepuasan-pelanggan
Survei
KEPUASAN PELANGGAN
(di Era Digital 4.0 & Konsumen Millennial)

13. Pelaksanaan TRAINING
Terkait SEBELUMNYA
ini ni …

14. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-customer-satisfaction-survey-survei-kepuasan-pelanggan-
246086784

15. Pelaksanaan Training
MARKETING RESEARCH
MARKET RESEARCH Process
Bagi Karyawan PT. EPIK PROPERTI INDONESIA
Online, 05-06 Agustus 2021
PELAKSANAAN
Training Online
Indonesia
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-pelatihan-marketing-research-249936944

16. Antusiasme Peserta …. Saat DISKUSI Materi
Training “MARKET RESEARCH”
Bersama Borobudur Training, 19-20 Oktober 2017

17. https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/pela
ksanaan-dynamic-marketing-intelligence-
training
Pelaksanaan Training
Dynamic MARKETING INTELLIGENCE
bagi para Karyawan
Angkasa Pura 2 & PT. Perusahaan Gas Negara (Jakarta)
di Hotel Golden Flower-Bandung, 13-15 Desember 2016

18. http://www.slideshare.net/KenKanaidi/kanaidi-se-msi-csap-menjadi-pemateri-
pelatihan-marketing-intelligence-intelligence-bagi-para-pengusaha-kramik-hias-di-
plered-purwakarta

19. Online Training, 10 April
2021
MARKETING & SALES PLANNING
di Era Digital 4.0
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-training-marketing-sales-planning-di-era-
digital-40

20. https://www.youtube.com/watch?v=QMf8rUD
YnT0

21. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-marketing-management-building-sales-planning

22. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-link-materi-training-effective-marketing-
umroh-haji-225823285

23. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-strategi-marketing-
perbankan-di-era-digital

24. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-workshop-strategi-bank-menghadapi-fintech-era-digital-40-
199669962

27. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/materi1-seminar-
nasionaldi-ugmgelimang-dunia-periklanan

28. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-link-link-materi-training-the-4dx-the-4-
disciplines-of-execution

29. https://www.youtube.com/watch?v=p38xAdWnvrE

30. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-training-
peluang-tantangan-hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

31. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-training-peluang-tantangan-
hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

32. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-peluang-dan-tantangan-bisnis-
hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

33. Link-Link MATERI Training
WEB MARKETING Development
Bagi Karyawan Politeknik Negeri Bengkalis
WEB DEVELOPMENT – 4.0 Training
Online Training,
11-12 November 2021
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-training-web-development

34. Bersama Para Peserta ... Saat DISKUSI MATERI
Workshop “DIGITAL (+SOCIAL MEDIA) MARKETING”
Bagi Karyawan Perbankan Syari’ah
di Hotel Oasis Amir -Jakarta, 01-03 Desember 2021
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-link2-
materi-workshop-effective-digital-marketing-perbankan-syariah-
40

35. Effectiveness of
DIGITAL MARKETING
PELAKSANAAN
Bagi Para Karyawan Bank Lampung
Di Hotel Neo+ Jakarta, 04-05 November 2021
Training:
DIGITAL MARKETING STRATEGY – Perbankan 4.0 Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-digital-
marketing-strategyberdiklatbank-lampung

36. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhou
se-training-effective-digital-marketing-bagi-
para-karyawan-pt-kpbn-jakarta

37. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-link-materi-training-effectivennes-of-digi
marketing-pemanfaatan-media-promosi-produk-yang-cerdas

38. di Roxy Mas Jakarta (setiap Sabtu, selama bulan April-Juli 2015)
http://www.slideshare.net/kanaidikenpartii/pe
laksanaan-pelatihan-sales-planning-marketing-
management

39. Di Sorong-Papua Barat, 28-30 Maret 2019
Seminar
Di Sorong – Papua Barat, 28-30 Maret 2019
PENGUATAN KAPASITAS
BADAN PENGHUBUNG/PERWAKILAN
DAERAH PROVINSI SE-INDONESIA
https://www.slideshare.net/kanaidikenpartii/pelaksanaan-rapat-kerja-forkappsi-2019-di-kota-
sorongpapua-barat

40. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/tarining-linklink-materi-training-service-
excellence-motivation-bagi-para-dosen-polmed

41. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-
training-service-excellence-motivation-teamwork-
building-jasa-perhotelan-wisma-130547906

43. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pengalaman-kanaidi-se-msi-sebagai-
pembicara-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan?qid=14d074b6-2cd9-4b0c-
bac3-0fedc5a15f14&v=&b=&from_search=2

44. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-the-power-of-
leadership-management-skill-para-karyawan-pt-hyper-mega-shipping-jakarta

46. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-bimtek-penguatan-hard-soft-
skill-menjelang-purnabakti-anggota-dprd-kota-bekasi

47. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-bimtek-penguatan-hard-soft-skill-
menjelang-purnabakti-bagi-anggota-dprd-kabupaten-maros

49. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-character-building-work-
motivation-bagi-para-asn-dinas-penanaman-modal-pelayanan-satu-
pintu-kota-bontang-180056835

50. ASSET LIFE CYCLE
MANAGEMENT
Karyawan PT. Indonesia Power – Kamojang
Online Training, 14-15 Juli 2021
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-asset-life-cycle-
management

51. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-assets-management-
perpamsi-se-kalbar

52. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-workshop-asset-management-pt-
taspen-persero

53. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelati
han-asset-management-bagi-para-direktur-
karyawan-rsudblud

54. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-personal-
presentation-skill-for-leader

55. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training