Seminar ini membahas strategi pemasaran untuk perusahaan jasa. Jasa memiliki empat karakteristik yaitu tak berwujud, tak terpisahkan, bervariasi, dan dapat musnah yang mempengaruhi desain program pemasarannya. Strategi yang dibahas adalah meningkatkan hubungan dengan pelanggan, memberdayakan pelanggan, dan coproduction. Pemasaran holistik untuk jasa melibatkan pemasaran eksternal, internal, dan interaktif.

1. SEMINAR MANAJEMEN PEMASARAN
“JASA”
ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

2. DEFINISI JASA
Jasa / layanan (service ) adalah semua tindakan atau
kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak
lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan apapun.

3. KARAKTERISTIK JASA
Jasa mempunyai empat karakteristik berbeda yang mempengaruhi
desain program:
1. Tak berwujud ( intangibility)
tidak seperti produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba,
didengar atau dibaui sebelum jasa itu dibeli
2. Tak terpisahkan ( inseparability)
sementara barang fisik dibuat, dimasukkan dalam persediaan,
didistribusikan melalui berbagai perantara, dan dikonsumsi kemudian.
Maka jasa umumnya diproduksi dan dikonsumsi sekaligus.
3. Bervariasi (variability)
karena kualitas jasa tergantung pada siapa yang menyediakan,
kapan dan dimana, dan kepada siapa, jasa sangat bervariasi.
4. Dapat musnah (perishability)
jasa tidak dapat disimpan, jadidapat musnahnya jasa bisa menjadi
masalah ketika permintaan berfluktuasi

4. STRATEGI PEMASARAN UNTUK PERUSAHAAN
JASA
Perubahan Hubungan Dengan Pelanggan
banyak pelanggan yang mengeluhkan tentang informasi yang tidak akurat, p
ersonil tidak responsif, kasar atau tidak terlatih dan waktu tunggu yang lama.
Hal ini, diapat diatasi oleh perusahaan jasa dengan menerapkan beberapa ca
ra yaitu:
1. Tingkat laba
perusahaan dapat memutuskan untuk meningkatkan iuran dengan menurunk
an pelayanan kepada pelanggan kecil dan melindungi pembelanjaan
2. Memberdayakan pelanggan
perusahaan harus mampu meluangkan waktu untuk memelihara hubungan p
elanggan dan memberi perhatian dari manusia sebenarnya kepada pelangga
n.
3. Coproduction
Pelanggan tidak hanya membeli dan menggunakan jasa, namun mereka juga ber
peran aktif dalam menghantaran jasa pada setiap langkahnya. Dimana kata-k
ata dan tindakan mereka mempengaruhi kualitas pengalaman jasa mereka d
an orang lain.

5. PEMASARAN HOLISTIK UNTUK
JASA
Pemasaran holistik untuk jasa membutuhkan pemasaran eksternal, internal
dan interaktif
1. Pemasaran eksternal
menggambarkan pekerjaan persiapan, penetapan, harga, distribusi, dan
promosi normal sebuah jasa kepada pelanggan
2. Pemasaran internal
menggambarkan pelatihan dan pemotivasian karyawan untuk melayani
pelanggan dengan baik
3. Pemasaran interaktif
menggambarkan keahlihan karyawan dalam melayani klien. Baik berupa
kerja tim dalam menghantarkan jasa melalui penyelesaian masalah dan
menggunaan teknologi untuk meningkatkan produktifitas pekerja jasa