Dokumen tersebut membahas konsep service package yang menganggap jasa sebagai suatu paket terintegrasi yang terdiri atas jasa eksplisit, implisit, fasilitas pendukung, dan barang-barang pembantu. Dokumen tersebut juga menjelaskan elemen-elemen pembentuk service package beserta contohnya pada industri bengkel mobil.

1. SERVICE
PACKAGE

2. HELLO!
We are: A. A. Aziz
Aziz
Mukti
Reski M.
Tina N. L. R. Liana
Rifa A. J
Ilham B
2

3. Service Package
Sebuah konsep yang menganggap
jasa sebagai suatu paket.
3

4. “Jasa adalah suatu Paket Terintegrasi (Service
Package) yang terdiri dari jasa Eksplisit dan
Implisit yang diberikan dalam atau dengan
fasilitas pendukung dan menggunakan
barang-barang pembantu
(John A. Fitzsimmon, 1982)

5. Service Package
Konsep tersebut memandang jasa
sebagai sebuah sistem.
Kualitas suatu jasa merupakan
performasi dari penyedia jasa
dalam setiap elemen penyusun
paket jasa tersebut.
5

6. Elemen-Elemen Jasa
Fasilitas Pendukung
(Supporting Facility)
sumber-sumber fisik yang
harus tersedia sebelum jasa
ditawarkan.
Jasa Eksplisit
(Explicit Services)
keuntungan atau nilai tambah
yang dapat dirasakan langsung
oleh konsumen dan terdiri dari
nilai intrinsik dan esensial dari
jasa.
6
Barang-barang Pembantu
(Facilitating Goods)
barang-barang yang dibeli
atau dikonsumsi oleh pembeli
atau item yang disediakan
untuk konsumen.
Jasa Implisit
(Implicit Services)
keuntungan atau nilai tambah
psikologis yang dirasakan
konsumen secara tidak langsung
dalam menerima jasa yang
ditawarkan
Information
Bentuk informasi yang di
berikan perusahaan
kepada pelanggan

7. RFT Motorsport
7

8. And tables to compare data
8
Industri Elemen Jasa Contoh
BENGKEL
MOBIL
🔨
RFT
motorsport
Supporting Facility Workshop, mekanik, peralatan
bengkel, mesin kerja, ruang
tunggu
Facilitating Goods Oli, accu, spare parts, aksesoris
variasi mobil
Explicit Services Proses scannin, pengerjaan &
perbaikan mobil yang cepat
Implicit Services Keramahan yang diberikan
penyedia jasa, kreativitas dalam
memberikan masukan kepada
pelanggan terkait mobilnya, dan
kemudahan untuk mengakses /
bookingpelayanan yang diberikan
Information Kemudahan mendapat akses

9. 9