Pengertian JasaJasa sering dipandang sebagaisuatu fenomena rumit. Kata jasa (service) itu sendiri mempunyaibanyak arti, mu...
(utilization). Contoh: tingkat kunjungan rumah makan siap saji ditentukan oleh kecepatan       pelayanan dan ketersediaan ...
•   Meniru cara distribusi Koran, merupakan salah satu contoh yang menunjukkan bahwa       dampak penting penyampaian prod...
produk tersebut. untuk dapat menjadi jasa yang unik/ berbeda dari pesaing (diferensiasi),   pemasar harus dapat mengembang...
e. Pengembalian atas investasi  Sedangkan factor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga adalah:  a. Positioning service ...
Untuk mencapai kualitas terbaik maka karyawan harus dilatih untuk menyadaripentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan p...
4. Iklan pemantapan                  Iklan yang berusaha meyakinkan para konsumen bahwa mereka mengambil                  ...
Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barangdari produsen sampai pada penjualan...
•   Hubungan dengan investor       •   Pameran       •   Mensponsori beberapa acaraInformasi dari mulut ke mulutDalam hal ...
Dalam target ini kita menentukan siapa audiens target kita. Audiens target bisa    merupakan individu, kelompok masyarakat...
Karena jangkauan komunikasi yang luas dari alat dan pesan komunikasi yang tersediauntuk mencapai audiens target, maka alat...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Tugas pemasaran jasa10

1,732 views

Published on

Published in: Art & Photos
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,732
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tugas pemasaran jasa10

  1. 1. Pengertian JasaJasa sering dipandang sebagaisuatu fenomena rumit. Kata jasa (service) itu sendiri mempunyaibanyak arti, mulai dari pelayanan pribadi (personal service) sampai jasa sebagaisuatu produk.Sejauh ini sudah banyak pakar pemasaran jasa yang berusaha mendefinisikan pengertian jasa.Menurut Kotler (1994) Jasa didefinisakan sebagai berikut:Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, padadasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun, produk jasa bisaberkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya.Karakteristik atau Klasifikasi Jasa • Intangible ( tidak berwujud ). Jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasa, didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli. Nilai yang terkandung dalam hal ini adalah nilai tak berwujud yang dialami konsumen dalam bentuk kenikmatan, kepuasan, atau kenyamanan. • Unstorability (tidak dapat disimpan). Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan. Karakteristik ini disebut juga inseparability (tidak dapat dipisahkan), mengingat pada umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. • Customization (kustomisasi). Jasa sering kali didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.Memperbarui Jasa yang ditawarkanHal ini didasarkan pada teori ekonomi sector jasa, yaitu:pergeseran pada kurva kebutuhankonsumen, dan dari kebutuhan untuk melakukan perluasan jasa berkembang menjadi segmenmajemuk. • Ekonomi jasa Untuk berbisnis didunia jasa biasanya memerlukan prasarana (insfrastructure) dan biaya tetap yang substansial, dimana pendapatan sangat sensitive terhadap kegunaan
  2. 2. (utilization). Contoh: tingkat kunjungan rumah makan siap saji ditentukan oleh kecepatan pelayanan dan ketersediaan produk, • Kebutuhan konsumen Jasa yang ditawarkan harus mengikuti kemauan pasar yang dikaitkan dengan nilai yang benar-benar diinginkan konsumen, manfaatnya bagi konsumen, dan responsive terhadap masalah-masalah yang terjadi. Perusahaan jasa yang memenangkan persaingan adalah perusahaan yang selalu mencari cara untuk melakukan perluasan, pemukhiran, pemfokusan, atau perusahaan yang mempertahankan jasa yang telah mereka tawarkan dengan tujuan untuk memaksimalkan kepuasan. • Perpanjangan Jasa bila pada produk barang melihat perubahan pasar sebagai ancaman bagi biaya produksi ataupun efisiensi pabrik, jasa melihat perubahan pasar sebagai sumber kesempatan untuk melakukan inovasi dan peningkatan jasa. • Kunci Peningkatan Jasa Peningkatan (perbaikan) jasa merupakan kunci bagi sector jasa, sama seperti inovasi teknologi bagi produk. Inovasi teknologi merupakan salah satu factor kelemahan bagi perusahaan pada perkembangan bisnis tradisional dan membutuhkan penelitian yang mahal atau penggunaan “trial and error”Melokalisasi sistem point of service • Ketersediaan sangatlah penting, maksudnya adalah penggunaan jasa ini menjadi suatu hal yang penting karena jasa itu tidak bisa disimpan sehingga sebaliknya digunakan sesegera mungkin tepat disaat sedang dibutuhkan. Pihak produsen harus selalu meningkatkan kemampuannya memiliki berbagai kemampuannya dalam menyediakan jasa yang dimiliknya sehingga konsumen memiliki berbagai pilihan, terutama mengenai pilihan lokasi penyediaan jasa untuk memudahkan konsumen mendapatkan jasa tersebut dan juga sebagai peningkatan dari kualitas jasa yang diberikan.
  3. 3. • Meniru cara distribusi Koran, merupakan salah satu contoh yang menunjukkan bahwa dampak penting penyampaian produk jasa bagi konsumen dari segi sistem lokalisasi point of service.Bauran PemasaranBauran pemasaran ( marketing mix ) merupakan alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagaiunsure suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategipemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Dengan demikian unsurbauran pemasaran ada tujuh hal yaitu: • Product: jasa seperti apa yang ditawarkan • Price: bagaimana strategi penentuan harga • Promotion: bagaimana promosi yang harus dilakukan • Place: bagaimana penyampaian sistem jasa yang akan diterapkan • People: jenis kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam pemberian jasa • Process: bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut • Customer service: tingkat jasa yang bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen.Unsur bauran pemasaran 1. Produk Merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk tersebut yang disebut “the offer”. 2. Merek dan diferensiasi Berhubungan dengan merek (brand) maka persoalan yang sekarang ini muncul adalah kecenderungan konsumen untuk melihat merek terkenal dibanding fungsi utama dari
  4. 4. produk tersebut. untuk dapat menjadi jasa yang unik/ berbeda dari pesaing (diferensiasi), pemasar harus dapat mengembangkan produk surround (produk pelengkap) mereka, yaitu expected product, augmented product, dan potential product. Dengan pengembangan ini berarti bisa dilihat perbedaaan antara produk yang satu dengan yang lain. Contoh: Rumah makan, Restoran fast food, McDonald, dll. Konsep yang perlu diperhatikan disini adalah the brand to commodity continuum (kontinum merek- komoditas).3. Bukti fisik Bukti fisik merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen, ada dua jenis bukti fisik yaitu: • Bukti penting: merupakan keputusan yang dibuat oleh pemberi jasa mengenai desain dan tata letak dari gedung, ruang, dll. • Bukti pendukung: merupakan nilai tambah yang bila berdiri sendiri tidak akan berarti apa-apa.4. Penentuan harga Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. Penentuan harga jual berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi penawaran atau saluran pemasaran. Dalam memutuskan strategi penentuan harga diperhatikan tujuan dari penentuan harga itu sendiri, antara lain: a. Bertahan b. Memaksimalkan laba c. Memaksimalkan penjualan d. Gengsi atau prestos
  5. 5. e. Pengembalian atas investasi Sedangkan factor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga adalah: a. Positioning service b. Sasaran perusahaan c. Tingkat persaingan d. Siklus hidup jasa e. Elastisitas permintaan f. Struktur biaya g. Sumber daya yang digunakan h. Kondisi ekonomi secara umum i. Kapasitas jasa5. Promosi Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi (promotion mix). Bauran promosi terdiri atas: a. Iklan/advertising b. Penjualan perorangan/personal selling c. Promosi penjualan/sales promotion d. Hubungan masyarakat/public relations e. Informasi dari mulut kemulut/word of mouth f. Suara pemberitahuan langsung/direct mail6. Orang
  6. 6. Untuk mencapai kualitas terbaik maka karyawan harus dilatih untuk menyadaripentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan pelayanan terhadap konsumen ataukepuasan dalam memenuhi kebutuhannya.Pengertian dan peranan promosiPromosi merupakan salah satu variable dalam bauran pemasaran yang sangat pentingdilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produknya. Kegiatan promosi bukansaja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkanjuga sebagai alat untuk memengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian ataupenggunaan jasa dengan keinginan dan kebutuhan.Bauran promosia. Periklanan Merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal yang digunakan oleh perusahaan barang atau jasa. Peranan periklanan dalam pemasaran jasa adalah untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan, membujuk calon konsumen untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut. Terdapat beberapa tujuan periklanan, diantaranya adalah: 1. Iklan yang bersifat memberikan informasi Iklan yang secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan) guna menciptakan permintaan atas produk tersebut. 2. Iklan membujuk Iklan menjadi penting dalam situasi persaingan, dimana sasaran perusahaan adalah menciptakan permintaan yang selektif akan merek tertentu. 3. Iklan pengingat Iklan ini sangat akan penting dalam tahap kedewasaan suatu produk untuk menjaga agar konsumen selalu ingat akan produk tersebut.
  7. 7. 4. Iklan pemantapan Iklan yang berusaha meyakinkan para konsumen bahwa mereka mengambil pilihan yang tepat.Pada dasarnnya tujuan periklanan adalah komunikasi yang efektif dalam rangka mengubah sikapdan perilaku konsumen. Untuk itu ada beberapa pilihan media yang dapat digunakan untukmelakukan pengiklanan antara lain: 1. Surat kabar 2. Majalah 3. Radio 4. Televisi 5. Papan reklame (Outdoor Advertising) 6. Surat langsung (Direct mail)Penjualan PerseoranganPenjualan perseorangan mempunyai peranan yang penting dalam pemasaan jasa, karena 1. Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan konsumen sangat penting 2. Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan oleh mesin 3. Orang merupakan bagian dari produksi jasaSifat penjualan perorangan dapat dikatakan lebih luwes karena tenaga penjualan dapat langsungmenyesuaikan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calonpembeli. Selain itu, tenaga penjualan juga dapat mengetahui reaksi calon pembeli terhadappenawaran penjualan, sehinga dapat mengadakan penyesuaian – penyesuaian di tempat pada saatitu.Promosi penjualan
  8. 8. Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barangdari produsen sampai pada penjualan akhirnya. Point of sales promotion terdiri atas brosur,lembar informai, dll. Promosi penjualan dapat diberikan kepada a. Konsumen, berupa penawaran Cuma-Cuma, sampel, demo produk, kupon, pengembalian tunai, hadiah, kontes, dan garansi. b. Perantara, berupa barang Cuma-Cuma, diskon, advertising allowances, iklan kerja sama, distribution contests, penghargaan. c. Tenaga Penjualan, berupa bonus, penghargaan, konten, dan hadiah untuk tenaga penjualan terbaik.Hubungan MasyarakatMerupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungandengan pelanggan, pemasok, dan penyalur, teapi juga harus berhubungan dengan kumpulankepentingan publik yang lebih besar. Dalam hubungan masyarakat sangat peduli terhadapbeberapa tugas pemasaran, antara lain: • Membangun citra • Mendukung aktivitas komunikasi lainnya. • Mengatasi permasalahan dan isu yang ada • Memperkuat positioning perusahaan • Mempengaruhi publik yang spesifik • Mengadakan peluncuran untuk produk/jasa baru Dan program untuk masyarakat, antara lain: • Publikasi • Acara-acara penting
  9. 9. • Hubungan dengan investor • Pameran • Mensponsori beberapa acaraInformasi dari mulut ke mulutDalam hal ini peranan orang sangat penting dalam mempromosikan jasa. Pelanggan sangat dekatdengan penyapai jasa atau produk yang dijual. Dengan kata lain pelanggan tersebut akanberbicara kepada pelanggan lain yang berpotensial tentang pengalamannya dalam menerima jasabaik itu jasa pelayanan di sebuah rumah makan. Sehingga informasi yang didapat dari mulutkemulut ini sangat besar pengaruhnya dan dampaknya terhadap pemasaran jasa jikadibandingkan dengan aktivitas komunikasi pemasaran lainnyaPemasaran langsungPemasaran langsung merupakan unsur terakhir dalam bauran komunikasi dan promosi terdapatenam area dari pemasaran langsung yaitu: • Direct mail • Mail order • Direct respons • Direct selling • Telemarketing • Digital marketingLangkah pengembangan promosi dan komunikasi pemasaran yang efektifUntuk mengembangkan komunikasi yang efektif maka diperlukansuatu progam delapanlangkah( kotler,1995): • Mengidentifikasi audiens target
  10. 10. Dalam target ini kita menentukan siapa audiens target kita. Audiens target bisa merupakan individu, kelompok masyarakat khusus, atau umum.• Menentukan tujuan komunikasi Setelah mengetahui audiens target dan ciri-cirinya, maka kemudian dapat menentukan tanggapan apa yang dikehendakinya.• Merancang pesan Kemudian perusahaan harus menyusun pesan yang efektif. Idealnya suatu pesan harus mampu memberikan perhatian, membangkitkan keinginan, yang semua dikenal dengan metode AIDA• Menyeleksi saluran komunikasi Perusahaan harus menyeleksi saluran-saluran komunikasi yang efisien untuk membawakan pesan.• Menerapkan jumlah anggaran promosi Menetapkan anggaran sangatlah penting karena untuk menentukan menggunakan media apa. Juga tergantung pada anggarang yang tersedia.• Menentukan bauran promosi Setelah menentapkan anggaran promosi adalah menentukan alat promosi apa yang akan digunakan, apakah periklanan, penjualan perorangan, promosi penjualan, atau hubungan masyarakat• Mengukur hasil-hasil promosi Setelah melaksanakan rencana promosi, perusahaan harus mengukur dampaknya pada audiens target, apakah mereka mengenal atau mengingat pesan-pesan yang diberikan.• Mengelola dan mengoordinasi proses komunikasi
  11. 11. Karena jangkauan komunikasi yang luas dari alat dan pesan komunikasi yang tersediauntuk mencapai audiens target, maka alat dan pesan komunikasi perlu dikoordinasikan,Penerapan strategi promosi jasa kuliner tradisional rumah makan.Guna memberikan gambaran yang lebih tentang strategi

×