Dokumen ini membincangkan peranan pekerja sosial dalam memahami tingkahlaku manusia dan persekitaran sosial mereka. Ia menjelaskan pentingnya menilai kekuatan individu, keluarga dan komuniti serta interaksi antara sistem mikro, meso dan makro dalam kehidupan seseorang. Dokumen ini juga menyoroti peranan pekerja sosial sebagai enabler, broker dan mediator untuk membantu klien menyelesaikan masalah.
2. MANUSIA & PERSEKITARAN SOSIAL
• Terokai tingkahlaku manusia adalah pengetahuan
asas untuk membina kemahiran praktis pekerja
sosial.
• Pekerja sosial membantu individu/masyarakat
dalam membuat keputusan dan menyelesaikan
masalah.
• Salah satu proses utama/penting dalam proses
menolong adalah penilaian (assessment) dan
tentukan faktor-faktor yang mempengaruhi
sesuatu tingkahlaku berisiko/masalah.
3. • Penilaian terhadap tingkahlaku manusia adalah
asas untuk memahami sesuatu isu/masalah dan
memperbaiki kehidupan mereka. Setiap hari
pekerja sosial mengenalpasti masalah golongan
sasaran, tetapi dapat menentukan kekuatan
mereka adalah kata kunci penyelesaian sesuatu
masalah. Bagaimana?
4. • Setiap individu, keluarga,
komuniti dan masyarakat
mempunyai kekuatan
tersendiri.
• Trauma, penderaan,
penyakit mungkin amat
memeritkan tetapi pasti
ada ruang dan peluang di
sebaliknya.
• Setiap persekitaran penuh
dengan maklumat/sumber.
6. KENALPASTI KEKUATAN ANDA
• Individu
- Apakah kelebihan yang ada pada diri
anda?
- Apakah yang anda banggakan tentang
diri?
- Apakah kemahiran yang anda milikki?
7. KENALPASTI KEKUATAN ANDA
• Keluarga
- Adakah anda sentiasa mendapat sokongan
daripada keluarga?
- Apa menarik tentang keluarga anda?
- Bagaimana hubungan anda dengan keluarga?
- Berapa kerap anda meluangkan masa bersama?
- Siapakah ahli keluarga yang paling rapat dengan
anda?
8. KENALPASTI KEKUATAN ANDA
• Kelompok (rakan, jiran, rakan
sekerja)
- Bagaimana kelompok membantu
dan menyokong anda?
- Adakah anda pernah menyertai
mana-mana kelompok seperti
kaunseling, sosial atau rekreasi?
- Jika ya, apakah faktor yang
membuatkan anda selesa tentang
kelompok tersebut?
9. KENALPASTI KEKUATAN ANDA
• Organisasi
- Adakah anda sedang bekerja di mana-mana
organisasi atau sebelum ini pernah bekerja?
- Jika ya, apakah kelebihan dan sokongan yang
anda terima?
- Jika anda masih belajar, pernahkah anda
menerima sebarang bantuan seperti
kewangan, kaunseling?
10. KENALPASTI KEKUATAN ANDA
• Komuniti
- Apakah yang anda suka tentang komuniti
anda?
- Apakah perkhidmatan dan sumber sedia ada
dalam komuniti anda?
11. IMPAK SISTEM DALAM PERSEKITARAN
• Oleh kerana persekitaran sangat penting untuk dianalisis dan
memahami tingkahlaku manusia, maka kita perlu fokus interaksi
antara individu dan pelbagai sistem dalam persekitaran mereka
termasuk keluarga, kelompok, organisasi dan komuniti.
• Praktis kerja sosial secara tidak langsung memperbaiki hubungan
antara klien dan juga sistem dalam persekitaran mereka.
• Teori sistem memandu pekerja sosial dalam melakukan praktis kerja
sosial. Teori ini berdasarkan pemerhatian secara berterusan
terhadap individu, keluarga dan persekitaran mereka. Ia turut
memfokuskan interaksi klien dengan sistem kehidupannya.
• Masalah wujud kerana berlaku ketidakseimbangan antara
tingkahlaku dan interaksi. Apabila masalah telah dikenalpasti,
pekerja sosial akan memfokuskan proses intervensi yang akan
digunakan kepada klien.
13. SISTEM MIKRO, MESO & MAKRO
• Mikro merujuk pada individu. Praktis kerja sosial berfokus
pada keperluan, masalah dan kekuatan individu. Ia juga
menitikberatkan bagaimana individu berupaya
mengenalpasti masalah, memikirkan penyelesaian dan
membuat keputusan terbaik untuk diri serta sekaligus
memperbaiki kefungsian individu.
• Meso merujuk pada kelompok kecil seperti keluarga,
kelompok kerja dan kelompok sosial lain.
• Makro adalah sistem terbesar berbanding kelompok kecil.
Orientasi makro berfokus pada kondisi sosial, politik dan
ekonomi serta juga polisi yang mempengaruhi sumber dan
kualiti hidup manusia secara keseluruhan.
14. PERKEMBANGAN BIOLOGIKAL,
PSIKOLOGIKAL & SOSIAL
• Adalah penting untuk memahami tingkahlaku
manusia yang terbentuk daripada perkembangan
biologikal, psikologikal dan sosial.
• Pekerja sosial juga perlu fokus interaksi antara
biologikal, psikologikal dan sosial (saling
mempengaruhi).
• Contoh: remaja yang mengalami kemurungan.
Kemurungan (psikologikal) menyebabkan remaja
menyisihkan diri dari orang lain (sosial). Remaja
juga hilang selera makan/hilang berat badan
(biologikal).
15. PERANAN PEKERJA SOSIAL
• Enabler
- Pekerja sosial akan membantu individu atau kumpulan untuk
menyatakan keperluan, menjelaskan dan mengenalpasti masalah,
meneroka pelbagai strategi penyelesaian, memilih dan aplikasi
strategi serta membangunkan potensi klien agar mereka berupaya
mengendalikan masalah dengan lebih berkesan.
• Broker
- Pekerja sosial akan menghubungkan klien yang memerlukan
bantuan terutamanya mereka yang tidak tahu untuk dapatkan
sumber dengan menyediakan sumber-sumber yang ada di
persekitaran mereka.
16. PERANAN PEKERJA SOSIAL
• Mediator
- Pekerja sosial akan berusaha membantu klien yang sedang
menghadapi konflik bagi mencari kata sepakat dan mewujudkan
persefahaman. Pekerja sosial perlu bersikap adil dan tidak
menyebelahi mana-mana pihak dan juga perlu memahami
kedudukan dan situasi pihak yang terlibat.
• Educator
- Pekerja sosial akan berusaha menyampaikan maklumat dan
mengajar klien bagaimana untuk menggunakan kemahiran. Pekerja
sosial perlu bijak berkomunikasi agar mesej yang hendak
disampaikan adalah jelas dan difahami oleh klien.
17. PERANAN PEKERJA SOSIAL
• Negotiator
- Pekerja sosial akan berusaha mencapai kata sepakat atau
persetujuan.
- Pekerja sosial akan berusaha bagi memastikan semua pihak
yang terlibat mendapat faedah masing-masing.
• Coordinator
- merancang, mengenalpasti peluang, menyatakan sumber
dan menghubungkan penyelesaian.
18. PERANAN PEKERJA SOSIAL
• Manager
- Tugas pentadbiran yang melibatkan
perancangan program, mendapatkan sumber,
membangunkan struktur organisasi, penilaian
program dan pelaksanaan program.