Dokumen ini membahas tentang manajemen pengetahuan dan strateginya untuk mengelola modal dan aset perusahaan. Manajemen pengetahuan berfokus pada pengembangan, pemeliharaan, dan pemanfaatan pengetahuan organisasi untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

1. TUGAS RESUME
“Knowledge Management
Kiat Sukses
Mengelola Modal & Aset Perusahaan”
Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Tugas
Mata Kuliah Knowledge Management
Disusun Oleh
ATSTI FAUZIA U.L.
1201110314
MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TELKOM
2014

2. KNOWLEDGE MANAGEMENT
KIAT SUKSES
MENGELOLA MODAL & ASET PERUSAHAAN
I. Apa itu Manajemen Pengetahuan ?
Manajemen Pengetahuan atau Knowledge Management (KM) adalah model bisnis antar
cabang ilmu pengetahuan yang berhubungan dengan semua aspek pengetahuan di dalam
konteks perusahaan, mencakup kreasi pengetahuan, kodifikasi (penyusunan menurut suatu
sistem), berbagi, dan bagaimana aktivitas ini mempromosikan pelajaran dan inovasi.
Ada dua jenis pengetahuan: eksplisit dan tanpa penyataan resmi:
a. Pengetahuan eksplisit didefinisikan sebagai pengetahuan yang disimpan di dalam isi
setengah terstruktur seperti dokumen, e-mail, voicemail, atau media video.
Pengetahuan itu disampaikan dari seseorang kepada yang lain secara sistematis.
b. Pengetahuan tanpa pernyataan resmi didefinisikan sebagai pengetahuan isi spesifik
yang terletak didalam individu. Ini merupakan pengetahuan yang diperoleh individu
dari pengalaman atau keterampilan yang dikembangkannya.
Rudy Ruggles, seorang pemikir/praktisi KM terkemuka, telah mengidentifikasi materi
yang berikut sebagai komponen integral dari KM.
 Menghasilkan pengetahuan baru.
 Mengakases pengetahuan berharga dari sumber luar.
 Menggunakan pengetahuan yang dapat diakses di dalam pengembilan leputusan.
 Menanamkan pengetahuan di dalam proses, produk dan atau jasa.
 Menunjukkan pengetahuan di dalam dokumen, database, dan perangkat lunak.
 Memudahkan pertumbuhan pengetahuan melalui kebudayaan dan insentif.
 Memindahkan pengetahuan yang ada ke dalam bagian organisasi.
 Mengukur nilai dari aset pengetahuan dan atau dampak manager pengetahuan.
Aset pengetahuan adalah pengetahuan mengenai pasar, produk, teknologi dan
organisasi, bahwa suatu kepemilikan bisnis atau kebutuhan untuk memiliki dan yang
memungkinkan proses bisnisnya untuk menghasilkan laba, menambah nilai, dan lain-lain.
Proses KM salah satunya adalah pengkategorian yang sering menyajikan peluang
pengambilan keputusan, aktif dan pasif, dan kategori membantu mengidentifikasi domain
pengetahuan. Kategori tersebut adalah pemanfaatan aset, evaluasi pengetahuan, peningkatan
pengetahuan, akumulasi pengetahuan, pembangkitan pengetahuan, berbagi pengetahuan, dan
perlindungan pengetahuan.

3. II. Sejarah Manajemen Pengetahuan
Sejak pertengahan 1970-an ada sebuah perusahaan yang tealh memiliki strategi
manajemen pengetahuan yang efektif, diakhir 1970-an transfer informasi dan teknologi telah
mendukung terhadap terhadap pemahaman tentang bagaimana pengetahuan diproduksi,
digunakan, dan disebarkan di dalam organisasi. Era 1980-an terlihat pengembangan sistem
untuk pengelolaan pengetahuan yang bersandar pada pekerjaan yang dilakukan secara
kecerdasan artifisial dan sistem ahli. Pada 1990, sejumlah perusahaan konsultasi manajemen
telah memulai program manajemen pengetahuan in-house, dan beberapa perusahan terkenal
di Eropa, Jepang dan Amerika telah mengadakan program manajemen pengetahuan yang
terfokus. Pada pertengahan 1990, prakarsa manajemen pengetahuan terus berkembang, atas
bantuan Internet. Pada 1994 IKMN (International Knowledge Management Network)
menerbitkan hasil dari survei manajemen pengetahuan yang diselenggarakan di antara
perusahaan Eropa.
III. Perlukah Manajemen Pengetahuan ?
Apa yang telah terjadi di dunia ekonomi dapat dipersamakan dengan reaksi rantai
berdasarkan pengetahuan, yang terdiri dari sedikitnya sembilan komponen.
a. Komunikasi via komputer
Teknologi komputer dapat mengumpulkan dan menyebarkan informasi kepada
kantor, para penyalur dan pelanggan di seluruh dunia lebih cepat dari sebelumnya.
b. Rekayasa kembali proses bisnis
Sistem teknologi informasi yang baru membuat informasi secara luas dan dengan
mudah tersedia dan pada gilirannya mendorong suatu seruan untuk mengatur
kembali organisasi dan menghancurkan penghalang yang secara tradisional ada di
antara fungsi yang berbeda.
c. Pasar elektronik
Kemunculan internet menciptakan format bisnis baru sebagai produk dan jasa yang
dikembangkan di sekitar teknologi ini.
d. Meningkatkan keterampilan
Penggunaan teknologi informasi mempunyai suatu pengaruh pada keterampilan
yang diperlukan oleh pekerja.
e. Kecepatan perubahan
Kecepatan perubahan adalah penting untuk mengalahkan pesaing di pasar bisnis.

4. f. Telekomunikasi global
Pabrik, kantor dan orang-orang dapat bertempat tinggal hampir di bagian manapun
di seluruh dunia namun tetap saling berhubungan satu sama lain.
g. Modal global
Pertumbuhan ekonomi global telah sangat dibantu dengan kemampuan untuk
memindahkan dana secara elektronis di seluruh dunia, mendorong pemasukan modal
besar-besaran ke dalam pasar yang sedang berkembang.
h. Penampungan global
Suatu corak pertumbuhan ekonomi global ini telah muncul dari negara sedang
berkembang sebagai lokasi yang murah untuk memproduksi produk berkualitas
tinggi.
i. Perubahan keorganisasian
Perubahan telah menjadi norma, tidak mengejutkan seseorang bahwa organisasi juga
harus berubah.
IV. Merumuskan Tujuan Pengetahuan Organisasi
Tujuan adalah masih merupakan cara terbaik untuk menjelaskan keadaan urusan yang
diinginkan. Tujuan sendiri terdiri dari berbagai unsur atau beberapa komponen seperti obyek
tujuan yaitu subyek umum dalam area tujuan, karakteristik tujuan yaitu variabel untuk
mengevaluasi solusi alternatif, ukuran tujuan yaitu aturan pengukuran untuk evaluasi,
kontribusi kepada pencapaian tujuan yaitu level yang diperlukan atau diharapkan dalam
pencapaian/prestasi tujuan dan target orang yaitu orang yang bertanggung jawab mencapai
tujuan.
V. Mengintegrasikan teknologi manajemen pengetahuan di dalam proses bisnis
perusahaan
Keunggulan organisatoris dirancang untuk selamanya mengubah organisasi dengan
memfokuskan pada mengkombinasikan dan mengelola lima sendi utama dari organisasi.
Sendi ini adalah manajemen proses, manajemen proyek, manajemen perubahan, manajemen
pengetahuan dan manajemen sumber daya.

5. VI. Manajemen Pengetahuan adalah Kekuatan
Teknologi informasi dan jaringan kerja memungkinkan untuk mencapai visi dengan
mendistribusikan pengetahuan dan informasi dengan luas melalui jaringan. Kemampuan
untuk menangkap dan mendistribusikan modal dan pengalaman intelektual ini, tujuan
manajemen pengetahuan adalah suatu poros kompetitif di dalam organisasi manapun,
teknologi akan mengubah seluruh bentuk yang ada di dalam organisasi.
VII. Manajemen Pengetahuan Bukanlah Mode
Kunci untuk sukses bukanlah sistem tetapi apa yang dibuat orang dari sistem itu,
organisasi sedang bergerak dari perintah yang dipandu dengan pendekatan yang digunakan
oleh sistim informasi ke lebih pendekatan berdaasar pengetahuan dari penemuan, penyusuan
dan pembagian informasi, manajemen pengetahuan telah dibebaskan oleh beberapa sebagai
mode, tetapi ada banyak dari bukti bahwa perusahan dan organisasi membanwanya dengan
serius.
VIII. Meletakkan Manajemen Pengetahuan ke dalam Praktek
Proyek atau program manajemen pengetahuan sama bervariasi seperti perusahaan di
mana proyek atau program itu disebarkan. Aktivitas yang biasanya ditemukan meliputi
menciptakan basis data pengetahuan, pemetaan pengetahuan, pembentukan tim pengetahuan,
manajemen aktif dari proses pengetahuan, pengembangan pusat pengetahuan, web
pengetahuan dan pengenalan teknologi kolaboratif.
Walaupun organisasi berbeda mendekati manajemen pengetahuan dalam cara yang
berbeda dan dari perspektif yang berbeda, didalam pekerjaan kami, kami telah menemukan
yang berikut untuk menjadi tahap-tahap universal yang wajar, meskipun tidak perlu sesuai
dalam urutan yang diberikan antara lain (1) menemukan dimana anda berada yaitu mencari
praktek yang ada dan belajar berkomunikasi, (2) mengindentifikasi juara pengetahuan dan
sponsor tingkat puncak yaitu mengakses sumber daya utama, (3) memulai proses
pembelajaran yaitu menghadiri seminar, memasang sumber daya, senantiasa mendapatkan
informasi terkini dengan membaca, (4) memahami pengungkit pengetahuan yang strategis,
(5) mengidentifikasi inisiatif terkait, (6) memulai proyek percobaan, memulai inisiatif kecil-kecilan
untuk memperkecil risiko dan dengan suatu penekanan pada percobaan dan pelajaran,
(7) mengembangkan suatu peta jalan untuk manajemen pengetahuan.

6. Manajemen pengetahuan merupakan pokok untuk sukses masa depan di dalam tempat
kerja pengetahuan intensif. Jika dilaksanakan dengan baik, manajemen pengetahuan dapat
membawa manfaat yang penting untuk organisasi. Manajemen pengetahuan dapat
meningkatkan produktivitas melalui pembagian pengetahuan yang baik, menyediakan jasa
klien yang lebih baik dengan menyediakan akses cepat ke informasi, dan dapat membantu
memecahkan permasalahan yang sulit dengan menghubungkan bersama-sama para ahli yang
relevan.
IX. Tantangan dan Manfaat Manajemen Pengetahuan bagi Perusahaan
Suatu program manajemen pengetahuan harus membantu sebuah perusahaan
melakukan satu atau lebih dari hal berikut ini yaitu membantu perkembangan inovasi dengan
mendorong aliran gagasan dengan bebas, meningkatkan jasa/layanan pelanggan dengan
mempercepat waktu merespon, menaikkan pemasukan dengan menyiapkan produk dan jasa
untuk dijuallebih cepat, meningkatkan tingkat retensi (hak tetap memiliki) karyawan dengan
mengenali nilai pengetahuan karyawan dan memberi penghargaan mereka untuk itu, dan
mempersingkat operasi dan mengurangi biaya-biaya dengan penghapusan proses tak perlu
atau berlebih-lebihan.
Tantangan manajemen pengetahuan yaitu (1) menyuruh karyawan naik yaitu suatu cara
perusahaan memotivasi karyawan untuk berpartisipasi di dalam manajemen pengetahuan
adalah dengan menciptkan suatu program insentif. Bagaimanapun, akan ada bahaya karena
karyawan akan berpartisipasi semata-mata untuk mendapat insentif, tanpa menghormati
kualitas atau relevansi informasi yang disumbangkan mereka. Upaya manajemen
pengetahuan yang terbaik adalah setransparan mungkin aliran kerja karywan. Idealnya,
keikutsertaan di dalam manajemen pengetahuan seharusnya menjadi penghargaan itu sendiri.
Jika manajemen pengetahuan tidak membuat hidup lebih mudah bagi karyawan, maka itu
akan gagal. (2) membiarkan teknologi mendikte manajemen pengetahuan yaitu manajemen
pengetahuan bukan konsep berdasarkan teknologi, jang ditipu oleh penjual perangkat lunak
yang memuji penyelesaian mereka semua termasuk manajemen pengetahuan. (3) tidak
mempunyai tujuan bisnis yang spesifik yaitu suatu program manajemen pengetahuan
seharusnya tidak dipisahkan dari tujuan bisnis, tanpa suatu kasus bisnis yang kuat,
manajemen pengetahuan adalah latihan yang sia-sia. (4) manajemen pengetahuan tidak statis
yaitu nilai pengetahuan dapat terkikis seiring berjalannya waktu, oleh karena itu isi di dalam

7. program manajemen pengetahuan harus senantiasa diperbarui, berkembang dan dihapus. (5)
tidak semua informasi adalah pengetahuan yaitu harus dapat memilih mana pengetahuan
yang dibutuhkan dan yang tidak dibutuhkan.
X. Manajemen Pengetahuan adalah Nilai Masa Depan
Manajemen pengetahuan memiliki nilai jangka panjang, berorientasi pada orang,
membiasakan klien dan penyelesaian inovatif. Manajemen yang efektif dari pengetahuan
yang dapat dimengerti mempunyai kapasitas untuk sangat berdampak pada cara suatu
perusahaan mengerjakan bisnis dari rincian kecil dari operasi sehari-hari ke proses
pengambilan keputusan yang lebih strategis. Disana selalu ada cara yang lebih baik untuk
mengubah bentuk masukan menjadi pengeluaran melalui perbaikan proses. Baik praktisi
bisnis dan aakademik serupa mulai untuk menyerap kekuatan pengetahuan dalam membantu
untuk melakukannya.
XI. Memilih Strategi Manajemen Pengetahuan Anda
Strategi manajemen pengetahuan antara lain :
a. Penggolongan dengan pengetahuan: Matriks jenis pengetahuan menurut Nonaka dan
Takeuchi
Sebagian dari penggolongan yang paling berpengaruh dan membantu dari
manajemen pengetahuan untuk para paraktisi manajemen pengetahuan didasarkan
pada kombinasi dari pengetahuan yang dapat diakses (yakni di mana pengetahuan
disimpan atau ditempatkan dan di dalam format apa) dan transformasi pengetahuan
(yakni aliran pengetahuan dari satu tempat ke lain dari satu format ke format lain).
perspektif ini yang mendasari Nonaka & Takeuchi di dalam “spiral pengetahuan”.
b. Suatu penggolongan klasifikasi kedua: Model I-Space dari Boisot
“Siklus pengetahuan sosial” yang menggunakan I-Space untuk memeragakan aliran
pengetahuan yang dinamis melalui rangkaian enam tahap yaitu Scanning
(pemindaiaan), Problem-Solving (penyelesaian masalah), Abstraction (peringkasan),
Diffusion (penyebaran), Absorption (penyerapan), dan Impacting (memberi
pengaruh).

8. c. Penggolongan dengan proses bisnis: APQC International Benchmarking
Clearinghouse Study (studi organisasi perantara tolok internasional APQC)
Ada enam strategi yaitu strategi pengetahuan sebagai strategi bisnis, strategi
manajemen aset intelektual, strategi tanggung jawab aset pengetahuan pribadi,
strategi kreasi pengetahuan, strategi perpindahan pengetahuan dan strategi
pengetahuan yang terfokus pada pelanggan.
d. Pengembangan lain oleh proses bisnis: Mckinsey & Company Day and Wendler of
McKinsey & Company.
Mengenali lima strategi pengetahuan yang digunakan oleh perusahaan besar, yaitu
mengembangkan dan memindahkan praktek terbaik, menciptakan industri baru dari
pengetahuan yang ditanamkan, membentuk strategi perusahaan di sekitar
pengetahuan, pengembangan dan komersialisasi inovasi dan menciptakan suatu
standard dengan pelepasan pengetahuan kepemilikan.
e. Penggolongan dengan hasil akhir: Disiplin nilai Treacy & Wiersema
Pada strategi ini memiliki tiga disiplin nilai yaitu keakraban pelanggan,
kepemimpinan produk dan keunggulan operasional.
f. Menghubungkan pengetahuan dan hasil akhir: Strategi pengetahuan Zack
Pengetahuan kompetitif dapat digolongkan pada skala inovasi sehubungan dengan
sisa dari industri tertentu sebagai (1) pengetahuan inti adalah suatu tingkatan yang
diperlukan oleh semua anggota, (2) pengetahuan lanjut yaitu memberi suatu
organisasi keunggulan kompetitif dan (3) pengetahuan inovatif adalah bahwa yang
memungkinkan suatu perusahaan untuk menjadi pemimpin pasar.
Suryana, Agus dan Karyani Dwi. (2007). Knowledge Management Kiat Sukses Mengelola
Modal & Aset Perusahaan. Jakarta: Khilma Pustaka.