SlideShare a Scribd company logo
1 of 9
RESUME BUKU 
KNOWLEDGE MANAGEMENT 
Karya Paul L. Tobing 
Di Ajukan Sebagai Tugas Mata Knowledge Management 
Disusun Oleh: 
Dian Kurniawati 1201112238 
TELKOM ECONOMICS AND BUSINESS SCHOOL 
TELKOM UNIVERSITY 
BANDUNG 
2014
KARAKTERISTIK KNOWLEDGE ECONOMY 
Stephen Covey ( 2004) mendiskripsian knowledge economy sebagai suatu system 
ekonomi yang dikarakteristisasi oleh factor- factor sebagai berikut: 
 Globalisasi pasar dan teknologi, saat ini hamper tidak ada pasar yang tidak dapat 
ditembus oleh produk Negara- Negara manapun. Dengan teknologi, pasar dapat dicakup 
antara lain dengan mendekatkan lokasi produksi ke pasar- pasar regional. 
 Demokrasi dari informasi dan ekspektasi, saat ini pengetahuan tentang apapun tersedia 
dengan melimpah di internet dan aksesibilitas masyarakat ke internet dari hari ke hari 
semakin terbuka. 
 Konektifitas universal, hubungan antar manusia tidak lagi dapat sinergis semakin 
mempermudah penyediaan jasa dan produk. 
 Peningkatan intensitas kompetisi yang bersifat eksponensial, hal ini ditandai dengan 
adanya kompetisi yang bersifat global dengan terbukanya perdagangan bebas secara 
global. 
 Pergeseran penciptaan kekayaan dari uang ke manusia. 
 Knowledge worker market, yaitu professional-profesional yang memiliki kompetensi 
yang dibutuhkan akan semakin bebas menentukan pilihan tempat kerjanya. 
PENGANTAR KNOWLEDGE MANAGEMENT 
Menurut Russell Ackoff, seorang pakar system dan guru besar bidang perubahan 
organisasi, menyatakan bahwa isi atau kandungan dari intelektualitas dan mentalitas manusia dapat 
diklasifikasikan dalam lima kategori, yaitu: 
1. Data : berupa symbol- symbol. 
2. Informasi: data yang diproses agar dapat dimanfaatkan; informasi menjawab pertanyaan 
tentang “ who”, “what”, “where”, dan “when”. 
3. Knowledge: merupakan aplikasi dari data dan informasi , dan menjawab pertanyaan 
“how”. 
4. Understanding: mengapresiasi pertanyaan “why”.
5. Wisdom: evaluasi dari understanding. 
Definisi Knowledge Management adalah pengelolaan knowledge perusahaan dalam 
menciptakan nilai bisnis dan menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkesinambungan 
dengan mengoptimalkan proses penciptaan, pengkomunikasian dan pengaplikasian semua 
knowledge yang dibutuhkan dalam rangka pencapaian tujuan bisnis. 
Manfaat Implementasi Knowledge Management 
 Bidang operasi dan pelayanan 
 Bidang pengembangan dan kompetensi personil 
 Bidang pemeliharaan ketersediaan knowledge 
 Bidang inovasi dan Pengembangan Produk 
Factor- factor Penting dalam Implementasi Knowledge Management terdiri dari Manusia, 
Leadership, Teknologi, Organisasi, Learning. 
ARSITEKTUR KNOWLEDGE MANAGEMENT 
Tujuan penyusunan arsitektur KM adalah untuk menyediakan kerangka dan landasan 
bagi pengembangan dan pengoperasian inisiatif KM. Sedangkan, definisi arsitektur KM adalah 
deskripsi tentang komponen dan kapabilitas serta keterkaitan atau interrelationship antar 
komponen dalam merealisasikan keuntungan dan manfaat KM terhadap perusahaan. 
Strategi KM diformulasikan visi, misi dan objektif strategis dari pengelolaan knowledge 
yang mendukung visi, misi dan objektif perusahaan. Keuntungan dan manfaat dari KM yang 
paling disukai oleh perusahaan (organisasi profit) dari hasil implementasi KM adalah: 
Meningkatkan kolaborasi dalam perusahaan, Meningkatkan keterampilan karyawan, 
Meningkatkan mutu produk dan layanan. 
PENYELARASAN STRATEGI KNOWLEDGE MANAGEMENT DENGAN STRATEGI 
BISNIS PERUSAHAAN 
Strategi perusahaan merupakan salah satu fondasi yang harus tetap diacu dalam 
implementasi setiap inisiatif –inisiatif suatu organisasi, termasuk di dalamnya inisiatif 
implementasi KM.
Untuk mengintegrasi knowledge ke dalam proses bisnis/ manajemen, perlu dilakukan 
hal- hal sebagai berikut: 
 Identifikasi proses bisnis ( what to do). 
 Identifikasi metodologi yang digunakan untuk pelaksanaan proses bisnis. 
 Identifikasi tool yang digunakan untuk melakukan proses bisnis itu. 
 Identifikasi kualifikasi atau knowledge level dari personil yang menjadi 
penanggung jawab dan eksekutor dari proses bisnis. 
 Identifikasi output dari proses bisnis dan indicator keberhasilannya. 
 Pemetaan kebutuhan knowledge untuk masing- masing proses bisnis dan 
impaknya terhadap output suatu proses. 
ARSITEKTUR OPERASI KM: PROSES 
Proses –proses utama dalam KM sangat bervariasi. De Jannet (1996, dalam Erikson 
2006), dalam definisinya tentang KM menyebutkan knowledge creation, knowledge 
interpretation, knowledge dissemination and use, serta knowledge retention and refinement, 
sebagai proses- proses utama dalam KM. 
Untuk pengoperasian KM tool, dibutuhkan pengorganisasian atau pembagian kerja dari 
para petugas di unit KM, yaitu: 
 Petugas Administrasi Konten, yaitu petugas yang melakukan administrasi konten, 
menyimpan knowledge, membuat direktori knowledge dan merapikan 
penyimpanan knowledge dalam repository KM tool. 
 Petugas administrasi system, yaitu petugas yang bertanggung jawab untuk 
memastikan bahwa fungsi- fungsi dan kapabilitas KM tool berfungsi dengan 
semestinya. 
 Petugas administrasi expert, petugas ini berfungsi untuk mendata dan 
memutakhirkan data expert dan membuka forum- forum virtual (CoP). 
 Help Desk sebagai contact center untuk semua keluhan terkait dengan 
pengoperasian KM Tool.
Mengefektifkan Peran Knowledge Worker 
Knowledge worker yang merupakan inti dan penggerak utama suatu organisasi berbasis 
knowledge, adalah orang-orang yang memiliki kompetensi yang tinggi, dinamis, dan memiliki 
daya yang tinggi untuk mempelajari dan memahami isu- isu baru serta menciptakan peluang 
yang positif pada setiap situasi yang baru. 
Langkah- langkah berikut ini dapat ditempuh untuk mengefektifkan peran dari knowledge 
worker (Dunamis, 2006), yaitu: 
 Bekerjasama dengan mereka dan memastikan adanya target- target yang harus dicapai. 
Target- target tersebut sebaiknya dibicarakan dengan mereka dengan tuntunan KPI ( Key 
Performance Indicators). 
 Beri mereka tanggung jawab dan kebebasan untuk mencapai tujuan atau target yang 
ditetapkan dengan cara terbaik menurut mereka. 
 Pastikan bahwa organisasi menyediakan pendidikan dan pelatihan untuk pekerjaan saat 
ini dan juga untuk pengembangan ke depan. 
 Tempatkan mereka ke lokasi kerja yang membuat mereka dapat lebih produktif. Pastikan 
bahwa pekerjaan dan upaya mereka direkognisi dan dihargai perusahaan dengan cara 
yang berarti bagi mereka. 
ARSITEKTUR OPERASI KM: OPERASIONAL 
Mekanismae Perancangan Organisasi terdapat beberapa proses yang pertama adalah 
menetapkan strategi KM, mendefinisikan dan membangun proses bisnis, setelah proses bisnis 
maka didefinisikan peran dan pekerjaanyang harus dilakukan oleh manusian untuk mengesekusi 
tersebut, proses selanjutnya adalah menyusun struktur organisasi. 
Sesudah struktur ditetapkan, maka proses selanjutnya adalah perancangan mekanisme 
koordinasi dan komunikasi unit KM dengan komponen atau unit- unit organisasi eksisting. Pada 
proses ini didefinisikan: 
 Unit atau komponen organisasi mana saja yang harus mencatu informasi ke unit KM. 
 Informasi apa saja yang dibutuhkan oleh unit KM
 Unit mana saja yang meenrima hasil kerja unit KM dan laporannya. 
 Bagaimana ekspektasi unit lain terhadap unit KM, informasi atau kualitas laporan seperti 
apa yang diinginkan unit laindari unit KM. 
 Proses apa saja yang akan dilakukan oleh unit- unit lainnya, terhadap hasil kerja unit KM 
dan laporan yang diterima mereka dan bagaimana feedback terhadap unit KM. 
Tahapan terakhir adalah implementasi organisasi baru dan pengukuran serta pengevaluasian 
kinerjanya. 
Langkah- langkah yang eprlu dilakukan paska pengembangan KM Toll adalah: 
 Pembentukan tim perubahan, yang akan bertugas melakukan sosialisasi ke seluruh 
organisasi. 
 Penunjukan personil yang bertanggung jawab dalam pengoperasian KM Tool yang terdiri 
dari personal teknis yang ditugaskan untuk mengelola system dan juga personil yang 
ditugaskan untuk mengelola konten yang dikandung system. 
 Menyediakan insentif berupa rekognisi dan penghargaan berdasarkan aktifitas karyawan 
dalam penggunaan KM Tool. 
BUDAYA PENDUKUNG KM 
Masalah budaya menyangkut pembentukan perilaku kolektif, nilai- nilai kondusif dan supportif 
terhadap suksesnya implementasi KM, dan peran kepemimpinan. Salah satu cara pendekatan 
yang berpusat kepada manusia adalah dengan menumbuhkan buday yang kondusif terhadap 
berjalannya proses- proses didalam KM, mulai dari proses knowledge creating, knowledge 
retention, knowledge transfer/ sharing dan knowledge utilization. Sharing merupakan inti dari 
keberhasilan KM, tanpa sharing maka proses learning yang merupakan proses akuisisi 
knowledge akan terhambat. 
Budaya Sharing, Kunci Sukses Implementasi KM 
Inti dari KM adalah knowledge sharing atau knowledge transfer, karena melalui knowledge 
sharing terjadi peningkatan value dari knowledge yang dimiliki perusahaan.seseorang yang 
melakukan knowledge sharing tidak akan kehilangan knowledge yang dimilikinya, tetapi justru
melipatgandakan nilai dari knowledge tersebut, apabila sudah dimiliki dan dimanfaatkan oleh 
banyak orang. 
Elemen- elemen Budaya Sharing 
Untuk suksesnya pembentukan budaya sharing sebagai inti dari KM, perusahaan harus 
memenuhi berbagai persyaratan organisasional atau kultural berikut: 
 Peranan kepemimpinan berupa kemampuan merumuskan visi, keterlibatan langsung, 
pemberian dukungan dan advokasi. 
 Budaya perusahaan yang memberikan iklim kepercayaan dan keterbukaan. 
 Adanya kemauan dari pimpinan organisasi untuk mempromosikan knowledge sharing 
dan kolaborasi. 
 Perusahaan menghargai knowledge, pembelajaran dan inovasi. 
 Perusahaan memiliki struktur organisasi yang adaptif. 
 Adanya kemampuan organisasi dalam mengeksekusi proses transformasi dengan mulus 
dan efektif. 
Elemen Penting Budaya Sharing 
1. Para Leader Memberi Keteladanan 
2. Membangun Kepercayaan (Trust) dan Keterbukaan. 
3. Mempromosikan Knowledge Sharing 
4. Perusahaan Menghargai Knowledge 
5. Perusahaan Memiliki Struktur Organisasi yang Supportif 
PENGUKURAN PERFORMASI KM 
Alasan Pentingnya Pengukuran Transformasi KM, ada beberapa alasan yang mendorong 
perlunya pengukuran transformasi, adalah: 
 Indicator kinerja dan hasil pengukuran yang digunakan oleh berbagai perusahaan saat ini 
sangat sulit dimanfaatkan untuk pengambilan keputusan. 
 Indicator performansi yang digunakan saat ini belum terintegrasi dengan strategi 
perusahaan, tidak balance, terlalu berorientasi finansial atau bersifat jangka pendek.
 Agar manajemen dapat membuat keputusan yang benar. 
 Agar perusahaan dapat mencapai objektif strategis. 
 Untuk menerjemahkan strategi ke aktifitas operasional yang tepat. 
 Agar focus pada beberapa prioritas kunci. 
Hambatan dan Masalah Pengukuran Performansi KM 
1. Masalah yang melekat dalam system pengukuran KM itu sendiri, yaitu bahwa tidak 
mungkin mengukur fenomena social dengan sesuatu yang mendekati tingkat akurasi 
saintifik. 
2. Manajemen biasanya meminta indicator yang kasat mata (hard measure), seperti dampak 
terhadap performansi keuangan dan performansi operasional lainnya, walaupun indicator 
tersebutjuga dapat bersifat superficial. 
3. Semakin beragam dan kompleksnya stakeholder atau pihak- pihak yang berkepentingan 
terhadap eksistensi suatu perusahaan. 
Intellectual Capital (IC) menurut Tom Stewart (2001) mendefinisikan IC sebagai knowledge 
that transforms raw materials and makes them more valuable, and company’s IC is the sum of its 
human capital, structural capital, and customer capital. 
Tom Stewart mengklasifikasikan IC menjadi tiga jenis capital yaitu structural, human dan 
customer. 
 Human capital menyangkut kompetensi, skill, barainpower ,ekspertis,kreatifitas, 
problem-solving capability, leadership, entrepreneurial dan managerial skills serta 
tacit knowledge yang dimiliki karyawan perusahaan. 
 Structural capital merupakan kapabilitas knowledge dari perusahaan berupa 
teknologi, metodologi dan proses, yang memampukannya merrenspon kebutuhan dan 
tantangan pasar. 
 Customer capital menyangkut relasi, feedback, input terhadap produk/ layanan, 
suggestion, experience dan tacit knowledge dari pelanggan.
Beberapa Pendekatan Pengukuran Performansi KM 
1. Balance Scorecard (BSC) 
2. Skandia Navigator 
3. Improving Management Performance through Knowledge Tranformation ( IMPaKT) 
4. Pendekatan dari Departemen of the Navy (DON) Amerika Serikat 
5. Pendekatan dari KEMA 
6. Pendekatan dari TELKOM

More Related Content

What's hot

Organisasi dalam Manajemen (Organizing)
Organisasi dalam Manajemen (Organizing)Organisasi dalam Manajemen (Organizing)
Organisasi dalam Manajemen (Organizing)Diah Ayu
 
Slide presentasi msdm kompensasi dan balas jasa
Slide presentasi msdm kompensasi dan balas jasaSlide presentasi msdm kompensasi dan balas jasa
Slide presentasi msdm kompensasi dan balas jasaeldon_personal
 
Agenda iii pkp-modul pelayanan publik digital-
Agenda iii pkp-modul pelayanan publik digital-Agenda iii pkp-modul pelayanan publik digital-
Agenda iii pkp-modul pelayanan publik digital-temanna #LABEDDU
 
Pengukuran Good Governance Index
Pengukuran Good Governance IndexPengukuran Good Governance Index
Pengukuran Good Governance IndexDadang Solihin
 
Laporan Keuangan - Cafe Kopi
Laporan Keuangan - Cafe KopiLaporan Keuangan - Cafe Kopi
Laporan Keuangan - Cafe Kopismartukm
 
Perdagangan internasional tahap 1 Nani Al-Azhar1
Perdagangan internasional tahap 1 Nani Al-Azhar1Perdagangan internasional tahap 1 Nani Al-Azhar1
Perdagangan internasional tahap 1 Nani Al-Azhar1Nani_Suhartini
 
Fungsi Perencanaan dan Pengambilan Keputusan
Fungsi Perencanaan dan Pengambilan KeputusanFungsi Perencanaan dan Pengambilan Keputusan
Fungsi Perencanaan dan Pengambilan KeputusanSatya Pranata
 
Perencanaan sumber daya manusia
Perencanaan sumber daya manusiaPerencanaan sumber daya manusia
Perencanaan sumber daya manusiaFrans Dione
 
Perencanaan sumber daya manusia
Perencanaan sumber daya manusiaPerencanaan sumber daya manusia
Perencanaan sumber daya manusiaAdrian Tabeney
 
Global capital markets
Global capital marketsGlobal capital markets
Global capital marketsArief Rachman
 
Tugas Game Inteligent Stackelberg-Duopoly
Tugas Game Inteligent Stackelberg-Duopoly Tugas Game Inteligent Stackelberg-Duopoly
Tugas Game Inteligent Stackelberg-Duopoly Aila Gema Safitri
 
RPJMN II (2010-2014) Buku I
RPJMN II (2010-2014) Buku IRPJMN II (2010-2014) Buku I
RPJMN II (2010-2014) Buku IDadang Solihin
 
Prilaku konsumen dan produsen
Prilaku konsumen dan produsenPrilaku konsumen dan produsen
Prilaku konsumen dan produsenFadilla Estya
 
Robbins 8 _ Manajemen Strategik
Robbins 8 _ Manajemen StrategikRobbins 8 _ Manajemen Strategik
Robbins 8 _ Manajemen StrategikErniSiregar
 
Pertemuan 8 penerapan differensial fungsi majemuk
Pertemuan 8 penerapan differensial fungsi majemuk Pertemuan 8 penerapan differensial fungsi majemuk
Pertemuan 8 penerapan differensial fungsi majemuk NisaPertiwi1
 
Robbins 9 _ Desain dan Struktur Organisasi
Robbins 9 _ Desain dan Struktur OrganisasiRobbins 9 _ Desain dan Struktur Organisasi
Robbins 9 _ Desain dan Struktur OrganisasiErniSiregar
 
Manajemen aset
Manajemen aset Manajemen aset
Manajemen aset 93220872
 

What's hot (20)

Organisasi dalam Manajemen (Organizing)
Organisasi dalam Manajemen (Organizing)Organisasi dalam Manajemen (Organizing)
Organisasi dalam Manajemen (Organizing)
 
Pengorganisasian ppt
Pengorganisasian pptPengorganisasian ppt
Pengorganisasian ppt
 
Slide presentasi msdm kompensasi dan balas jasa
Slide presentasi msdm kompensasi dan balas jasaSlide presentasi msdm kompensasi dan balas jasa
Slide presentasi msdm kompensasi dan balas jasa
 
Agenda iii pkp-modul pelayanan publik digital-
Agenda iii pkp-modul pelayanan publik digital-Agenda iii pkp-modul pelayanan publik digital-
Agenda iii pkp-modul pelayanan publik digital-
 
Pengukuran Good Governance Index
Pengukuran Good Governance IndexPengukuran Good Governance Index
Pengukuran Good Governance Index
 
Ekonomi manajemen
Ekonomi manajemenEkonomi manajemen
Ekonomi manajemen
 
Laporan Keuangan - Cafe Kopi
Laporan Keuangan - Cafe KopiLaporan Keuangan - Cafe Kopi
Laporan Keuangan - Cafe Kopi
 
Perdagangan internasional tahap 1 Nani Al-Azhar1
Perdagangan internasional tahap 1 Nani Al-Azhar1Perdagangan internasional tahap 1 Nani Al-Azhar1
Perdagangan internasional tahap 1 Nani Al-Azhar1
 
Fungsi Perencanaan dan Pengambilan Keputusan
Fungsi Perencanaan dan Pengambilan KeputusanFungsi Perencanaan dan Pengambilan Keputusan
Fungsi Perencanaan dan Pengambilan Keputusan
 
Perencanaan sumber daya manusia
Perencanaan sumber daya manusiaPerencanaan sumber daya manusia
Perencanaan sumber daya manusia
 
Perencanaan sumber daya manusia
Perencanaan sumber daya manusiaPerencanaan sumber daya manusia
Perencanaan sumber daya manusia
 
Global capital markets
Global capital marketsGlobal capital markets
Global capital markets
 
Tugas Game Inteligent Stackelberg-Duopoly
Tugas Game Inteligent Stackelberg-Duopoly Tugas Game Inteligent Stackelberg-Duopoly
Tugas Game Inteligent Stackelberg-Duopoly
 
RPJMN II (2010-2014) Buku I
RPJMN II (2010-2014) Buku IRPJMN II (2010-2014) Buku I
RPJMN II (2010-2014) Buku I
 
Materi 2
Materi 2Materi 2
Materi 2
 
Prilaku konsumen dan produsen
Prilaku konsumen dan produsenPrilaku konsumen dan produsen
Prilaku konsumen dan produsen
 
Robbins 8 _ Manajemen Strategik
Robbins 8 _ Manajemen StrategikRobbins 8 _ Manajemen Strategik
Robbins 8 _ Manajemen Strategik
 
Pertemuan 8 penerapan differensial fungsi majemuk
Pertemuan 8 penerapan differensial fungsi majemuk Pertemuan 8 penerapan differensial fungsi majemuk
Pertemuan 8 penerapan differensial fungsi majemuk
 
Robbins 9 _ Desain dan Struktur Organisasi
Robbins 9 _ Desain dan Struktur OrganisasiRobbins 9 _ Desain dan Struktur Organisasi
Robbins 9 _ Desain dan Struktur Organisasi
 
Manajemen aset
Manajemen aset Manajemen aset
Manajemen aset
 

Viewers also liked

Knowledge management di organisasi
Knowledge management di organisasiKnowledge management di organisasi
Knowledge management di organisasiNur Findiani
 
Rangkuman buku knowledge management by Amrit Tiwana
Rangkuman buku knowledge management by Amrit Tiwana Rangkuman buku knowledge management by Amrit Tiwana
Rangkuman buku knowledge management by Amrit Tiwana Muhammad Iranda
 
Rangkuman materi sebelum uts knowledge management
Rangkuman materi sebelum uts knowledge managementRangkuman materi sebelum uts knowledge management
Rangkuman materi sebelum uts knowledge managementputridlp
 
Resume Buku Knowledge Management and E-Learning
Resume Buku Knowledge Management and E-LearningResume Buku Knowledge Management and E-Learning
Resume Buku Knowledge Management and E-Learningprincesskemala
 
Cara Mengembangkan Knowledge Management
Cara Mengembangkan Knowledge ManagementCara Mengembangkan Knowledge Management
Cara Mengembangkan Knowledge ManagementYodhia Antariksa
 

Viewers also liked (6)

Knowledge management di organisasi
Knowledge management di organisasiKnowledge management di organisasi
Knowledge management di organisasi
 
Rangkuman buku knowledge management by Amrit Tiwana
Rangkuman buku knowledge management by Amrit Tiwana Rangkuman buku knowledge management by Amrit Tiwana
Rangkuman buku knowledge management by Amrit Tiwana
 
Artikel artikel knowledge management
Artikel artikel knowledge management Artikel artikel knowledge management
Artikel artikel knowledge management
 
Rangkuman materi sebelum uts knowledge management
Rangkuman materi sebelum uts knowledge managementRangkuman materi sebelum uts knowledge management
Rangkuman materi sebelum uts knowledge management
 
Resume Buku Knowledge Management and E-Learning
Resume Buku Knowledge Management and E-LearningResume Buku Knowledge Management and E-Learning
Resume Buku Knowledge Management and E-Learning
 
Cara Mengembangkan Knowledge Management
Cara Mengembangkan Knowledge ManagementCara Mengembangkan Knowledge Management
Cara Mengembangkan Knowledge Management
 

Similar to KM-Buku

4 knowledge management performance presentation-fix
4 knowledge management  performance presentation-fix4 knowledge management  performance presentation-fix
4 knowledge management performance presentation-fixnoe irredenta
 
Knowledge Management Kiat Sukses Mengelola Modal & Aset Perusahaan
Knowledge Management Kiat Sukses Mengelola Modal & Aset PerusahaanKnowledge Management Kiat Sukses Mengelola Modal & Aset Perusahaan
Knowledge Management Kiat Sukses Mengelola Modal & Aset PerusahaanAtsti77
 
Artikel ilmiah sistem pengelola dan pengetahuan
Artikel ilmiah sistem pengelola dan pengetahuanArtikel ilmiah sistem pengelola dan pengetahuan
Artikel ilmiah sistem pengelola dan pengetahuanMilaAryanti1
 
Presentasi Knowledge Management.pptx
Presentasi Knowledge Management.pptxPresentasi Knowledge Management.pptx
Presentasi Knowledge Management.pptxIndraWiguna19
 
Manajemen pengetahuan asep_jalaludin_12&13&14
Manajemen pengetahuan asep_jalaludin_12&13&14Manajemen pengetahuan asep_jalaludin_12&13&14
Manajemen pengetahuan asep_jalaludin_12&13&14Asep Jalaludin
 
Tata Consulting Services
Tata Consulting ServicesTata Consulting Services
Tata Consulting Servicesikaanisa1
 
Sdm berbasis kompetensi dan profesional
Sdm berbasis kompetensi dan profesionalSdm berbasis kompetensi dan profesional
Sdm berbasis kompetensi dan profesionalEkawati Saleh
 
Km people and motivation
Km people and motivationKm people and motivation
Km people and motivationBasiroh M.Kom
 
(2022) Silabus Training "KNOWLEDGE MANAGEMENT" Guna Meningkatkan Keunggulan B...
(2022) Silabus Training "KNOWLEDGE MANAGEMENT" Guna Meningkatkan Keunggulan B...(2022) Silabus Training "KNOWLEDGE MANAGEMENT" Guna Meningkatkan Keunggulan B...
(2022) Silabus Training "KNOWLEDGE MANAGEMENT" Guna Meningkatkan Keunggulan B...Kanaidi ken
 
SISTEM PENGELOLA PENGETAHUAN
SISTEM PENGELOLA PENGETAHUANSISTEM PENGELOLA PENGETAHUAN
SISTEM PENGELOLA PENGETAHUANJordanOctavian
 
Sistem pengelola pengetahuan
Sistem pengelola pengetahuan  Sistem pengelola pengetahuan
Sistem pengelola pengetahuan rian rian
 
Tantangan Rekrutmen dan Seleksi di Masa Depan
Tantangan Rekrutmen dan Seleksi di Masa DepanTantangan Rekrutmen dan Seleksi di Masa Depan
Tantangan Rekrutmen dan Seleksi di Masa DepanSeta Wicaksana
 
Tugas Metodologi Penelitian Bisnis (Pengaruh Knowledge Management Terhadap Ki...
Tugas Metodologi Penelitian Bisnis (Pengaruh Knowledge Management Terhadap Ki...Tugas Metodologi Penelitian Bisnis (Pengaruh Knowledge Management Terhadap Ki...
Tugas Metodologi Penelitian Bisnis (Pengaruh Knowledge Management Terhadap Ki...Alfred Luhulima
 
Ppt mku kelompok 4 Kelas 5A "Manajemen Distribusi, Sumber Daya Manusia, dan R...
Ppt mku kelompok 4 Kelas 5A "Manajemen Distribusi, Sumber Daya Manusia, dan R...Ppt mku kelompok 4 Kelas 5A "Manajemen Distribusi, Sumber Daya Manusia, dan R...
Ppt mku kelompok 4 Kelas 5A "Manajemen Distribusi, Sumber Daya Manusia, dan R...nurainiMutoharoh
 
SISTEM INFORMASI PENGELOLA PENGETAHUAN DAN SUMBER DAYA PADA PT PERTAMINA (PE...
 SISTEM INFORMASI PENGELOLA PENGETAHUAN DAN SUMBER DAYA PADA PT PERTAMINA (PE... SISTEM INFORMASI PENGELOLA PENGETAHUAN DAN SUMBER DAYA PADA PT PERTAMINA (PE...
SISTEM INFORMASI PENGELOLA PENGETAHUAN DAN SUMBER DAYA PADA PT PERTAMINA (PE...AyuEndahLestari
 
SIM, Yolanda Putri Pratiwi, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi Pada SD ...
SIM, Yolanda Putri Pratiwi, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi Pada SD ...SIM, Yolanda Putri Pratiwi, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi Pada SD ...
SIM, Yolanda Putri Pratiwi, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi Pada SD ...Yolanda Putri Pratiwi
 
1, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, strategic management jawaban forum &amp...
1, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, strategic management jawaban forum &amp...1, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, strategic management jawaban forum &amp...
1, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, strategic management jawaban forum &amp...Nurrul Tiara Dinni
 

Similar to KM-Buku (20)

4 knowledge management performance presentation-fix
4 knowledge management  performance presentation-fix4 knowledge management  performance presentation-fix
4 knowledge management performance presentation-fix
 
Knowledge Management Kiat Sukses Mengelola Modal & Aset Perusahaan
Knowledge Management Kiat Sukses Mengelola Modal & Aset PerusahaanKnowledge Management Kiat Sukses Mengelola Modal & Aset Perusahaan
Knowledge Management Kiat Sukses Mengelola Modal & Aset Perusahaan
 
Artikel ilmiah sistem pengelola dan pengetahuan
Artikel ilmiah sistem pengelola dan pengetahuanArtikel ilmiah sistem pengelola dan pengetahuan
Artikel ilmiah sistem pengelola dan pengetahuan
 
Presentasi Knowledge Management.pptx
Presentasi Knowledge Management.pptxPresentasi Knowledge Management.pptx
Presentasi Knowledge Management.pptx
 
Manajemen pengetahuan asep_jalaludin_12&13&14
Manajemen pengetahuan asep_jalaludin_12&13&14Manajemen pengetahuan asep_jalaludin_12&13&14
Manajemen pengetahuan asep_jalaludin_12&13&14
 
Tata Consulting Services
Tata Consulting ServicesTata Consulting Services
Tata Consulting Services
 
Sdm berbasis kompetensi dan profesional
Sdm berbasis kompetensi dan profesionalSdm berbasis kompetensi dan profesional
Sdm berbasis kompetensi dan profesional
 
Km people and motivation
Km people and motivationKm people and motivation
Km people and motivation
 
(2022) Silabus Training "KNOWLEDGE MANAGEMENT" Guna Meningkatkan Keunggulan B...
(2022) Silabus Training "KNOWLEDGE MANAGEMENT" Guna Meningkatkan Keunggulan B...(2022) Silabus Training "KNOWLEDGE MANAGEMENT" Guna Meningkatkan Keunggulan B...
(2022) Silabus Training "KNOWLEDGE MANAGEMENT" Guna Meningkatkan Keunggulan B...
 
Artikel sim tm 12
Artikel sim tm 12Artikel sim tm 12
Artikel sim tm 12
 
SISTEM PENGELOLA PENGETAHUAN
SISTEM PENGELOLA PENGETAHUANSISTEM PENGELOLA PENGETAHUAN
SISTEM PENGELOLA PENGETAHUAN
 
Sistem pengelola pengetahuan
Sistem pengelola pengetahuan  Sistem pengelola pengetahuan
Sistem pengelola pengetahuan
 
Tantangan Rekrutmen dan Seleksi di Masa Depan
Tantangan Rekrutmen dan Seleksi di Masa DepanTantangan Rekrutmen dan Seleksi di Masa Depan
Tantangan Rekrutmen dan Seleksi di Masa Depan
 
Tugas Metodologi Penelitian Bisnis (Pengaruh Knowledge Management Terhadap Ki...
Tugas Metodologi Penelitian Bisnis (Pengaruh Knowledge Management Terhadap Ki...Tugas Metodologi Penelitian Bisnis (Pengaruh Knowledge Management Terhadap Ki...
Tugas Metodologi Penelitian Bisnis (Pengaruh Knowledge Management Terhadap Ki...
 
Ppt mku kelompok 4 Kelas 5A "Manajemen Distribusi, Sumber Daya Manusia, dan R...
Ppt mku kelompok 4 Kelas 5A "Manajemen Distribusi, Sumber Daya Manusia, dan R...Ppt mku kelompok 4 Kelas 5A "Manajemen Distribusi, Sumber Daya Manusia, dan R...
Ppt mku kelompok 4 Kelas 5A "Manajemen Distribusi, Sumber Daya Manusia, dan R...
 
Knowledge Management (KM) Reformasi Birokrasi
Knowledge Management (KM) Reformasi BirokrasiKnowledge Management (KM) Reformasi Birokrasi
Knowledge Management (KM) Reformasi Birokrasi
 
Pengantar Knowledge management
Pengantar Knowledge managementPengantar Knowledge management
Pengantar Knowledge management
 
SISTEM INFORMASI PENGELOLA PENGETAHUAN DAN SUMBER DAYA PADA PT PERTAMINA (PE...
 SISTEM INFORMASI PENGELOLA PENGETAHUAN DAN SUMBER DAYA PADA PT PERTAMINA (PE... SISTEM INFORMASI PENGELOLA PENGETAHUAN DAN SUMBER DAYA PADA PT PERTAMINA (PE...
SISTEM INFORMASI PENGELOLA PENGETAHUAN DAN SUMBER DAYA PADA PT PERTAMINA (PE...
 
SIM, Yolanda Putri Pratiwi, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi Pada SD ...
SIM, Yolanda Putri Pratiwi, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi Pada SD ...SIM, Yolanda Putri Pratiwi, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi Pada SD ...
SIM, Yolanda Putri Pratiwi, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi Pada SD ...
 
1, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, strategic management jawaban forum &amp...
1, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, strategic management jawaban forum &amp...1, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, strategic management jawaban forum &amp...
1, sm, nurrul tiara dinni, hapzi ali, strategic management jawaban forum &amp...
 

Recently uploaded

1.2.a.6 Dekon modul 1.2. DINI FITRIANI.pdf
1.2.a.6 Dekon modul 1.2. DINI FITRIANI.pdf1.2.a.6 Dekon modul 1.2. DINI FITRIANI.pdf
1.2.a.6 Dekon modul 1.2. DINI FITRIANI.pdfsandi625870
 
AKSI NYATA MODUL 1.3 VISI GURU PENGGERAK.pptx
AKSI NYATA MODUL 1.3 VISI GURU PENGGERAK.pptxAKSI NYATA MODUL 1.3 VISI GURU PENGGERAK.pptx
AKSI NYATA MODUL 1.3 VISI GURU PENGGERAK.pptxHeriyantoHeriyanto44
 
SBM_Kelompok-7_Alat dan Media Pembelajaran.pptx
SBM_Kelompok-7_Alat dan Media Pembelajaran.pptxSBM_Kelompok-7_Alat dan Media Pembelajaran.pptx
SBM_Kelompok-7_Alat dan Media Pembelajaran.pptxFardanassegaf
 
modul 1.2 guru penggerak angkatan x Bintan
modul 1.2 guru penggerak angkatan x Bintanmodul 1.2 guru penggerak angkatan x Bintan
modul 1.2 guru penggerak angkatan x BintanVenyHandayani2
 
Buku Saku Layanan Haji Ramah Lansia 2.pdf
Buku Saku Layanan Haji Ramah Lansia 2.pdfBuku Saku Layanan Haji Ramah Lansia 2.pdf
Buku Saku Layanan Haji Ramah Lansia 2.pdfWahyudinST
 
Tina fitriyah - Uji Sampel statistik.pptx
Tina fitriyah - Uji Sampel statistik.pptxTina fitriyah - Uji Sampel statistik.pptx
Tina fitriyah - Uji Sampel statistik.pptxTINAFITRIYAH
 
PERTEMUAN 9 KESEIM 3 SEKTOR.............
PERTEMUAN 9 KESEIM 3 SEKTOR.............PERTEMUAN 9 KESEIM 3 SEKTOR.............
PERTEMUAN 9 KESEIM 3 SEKTOR.............SenLord
 
Pembuktian rumus volume dan luas permukaan bangung ruang Tabung, Limas, Keruc...
Pembuktian rumus volume dan luas permukaan bangung ruang Tabung, Limas, Keruc...Pembuktian rumus volume dan luas permukaan bangung ruang Tabung, Limas, Keruc...
Pembuktian rumus volume dan luas permukaan bangung ruang Tabung, Limas, Keruc...NiswatuzZahroh
 
Dinamika perwujudan Pancasila sebagai Dasar Negara dan Pandangan Hidup Bangsa
Dinamika perwujudan Pancasila sebagai Dasar Negara dan Pandangan Hidup BangsaDinamika perwujudan Pancasila sebagai Dasar Negara dan Pandangan Hidup Bangsa
Dinamika perwujudan Pancasila sebagai Dasar Negara dan Pandangan Hidup BangsaEzraCalva
 
aksi nyata pendidikan inklusif.pelatihan mandiri pmm
aksi nyata pendidikan inklusif.pelatihan mandiri pmmaksi nyata pendidikan inklusif.pelatihan mandiri pmm
aksi nyata pendidikan inklusif.pelatihan mandiri pmmeunikekambe10
 
Pertemuan 3-bioavailabilitas-dan-bioekivalensi.ppt
Pertemuan 3-bioavailabilitas-dan-bioekivalensi.pptPertemuan 3-bioavailabilitas-dan-bioekivalensi.ppt
Pertemuan 3-bioavailabilitas-dan-bioekivalensi.pptNabilahKhairunnisa6
 
Catatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
Catatan di setiap Indikator Fokus PerilakuCatatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
Catatan di setiap Indikator Fokus PerilakuHANHAN164733
 
Workshop penulisan buku (Buku referensi, monograf, BUKU...
Workshop penulisan buku                       (Buku referensi, monograf, BUKU...Workshop penulisan buku                       (Buku referensi, monograf, BUKU...
Workshop penulisan buku (Buku referensi, monograf, BUKU...Riyan Hidayatullah
 
Teks ucapan Majlis Perpisahan Lambaian Kasih
Teks ucapan Majlis Perpisahan Lambaian KasihTeks ucapan Majlis Perpisahan Lambaian Kasih
Teks ucapan Majlis Perpisahan Lambaian Kasihssuserfcb9e3
 
Modul Ajar Matematika Kelas 2 Fase A Kurikulum Merdeka
Modul Ajar Matematika Kelas 2 Fase A Kurikulum MerdekaModul Ajar Matematika Kelas 2 Fase A Kurikulum Merdeka
Modul Ajar Matematika Kelas 2 Fase A Kurikulum MerdekaAbdiera
 
LATIHAN SOAL SISTEM PENCERNAAN KELAS 11pptx
LATIHAN SOAL SISTEM PENCERNAAN KELAS 11pptxLATIHAN SOAL SISTEM PENCERNAAN KELAS 11pptx
LATIHAN SOAL SISTEM PENCERNAAN KELAS 11pptxnataliadwiasty
 
APRESIASI SURAT DAN MASUKAN CGP ANGKATAN X.pdf
APRESIASI SURAT DAN MASUKAN CGP ANGKATAN X.pdfAPRESIASI SURAT DAN MASUKAN CGP ANGKATAN X.pdf
APRESIASI SURAT DAN MASUKAN CGP ANGKATAN X.pdfVenyHandayani2
 
rpp bangun-ruang-sisi-datar kelas 8 smp.pdf
rpp bangun-ruang-sisi-datar kelas 8 smp.pdfrpp bangun-ruang-sisi-datar kelas 8 smp.pdf
rpp bangun-ruang-sisi-datar kelas 8 smp.pdfGugunGunawan93
 
Sejarah Perkembangan Teori Manajemen.ppt
Sejarah Perkembangan Teori Manajemen.pptSejarah Perkembangan Teori Manajemen.ppt
Sejarah Perkembangan Teori Manajemen.pptssuser940815
 
Panduan Mengisi Dokumen Tindak Lanjut.pdf
Panduan Mengisi Dokumen Tindak Lanjut.pdfPanduan Mengisi Dokumen Tindak Lanjut.pdf
Panduan Mengisi Dokumen Tindak Lanjut.pdfandriasyulianto57
 

Recently uploaded (20)

1.2.a.6 Dekon modul 1.2. DINI FITRIANI.pdf
1.2.a.6 Dekon modul 1.2. DINI FITRIANI.pdf1.2.a.6 Dekon modul 1.2. DINI FITRIANI.pdf
1.2.a.6 Dekon modul 1.2. DINI FITRIANI.pdf
 
AKSI NYATA MODUL 1.3 VISI GURU PENGGERAK.pptx
AKSI NYATA MODUL 1.3 VISI GURU PENGGERAK.pptxAKSI NYATA MODUL 1.3 VISI GURU PENGGERAK.pptx
AKSI NYATA MODUL 1.3 VISI GURU PENGGERAK.pptx
 
SBM_Kelompok-7_Alat dan Media Pembelajaran.pptx
SBM_Kelompok-7_Alat dan Media Pembelajaran.pptxSBM_Kelompok-7_Alat dan Media Pembelajaran.pptx
SBM_Kelompok-7_Alat dan Media Pembelajaran.pptx
 
modul 1.2 guru penggerak angkatan x Bintan
modul 1.2 guru penggerak angkatan x Bintanmodul 1.2 guru penggerak angkatan x Bintan
modul 1.2 guru penggerak angkatan x Bintan
 
Buku Saku Layanan Haji Ramah Lansia 2.pdf
Buku Saku Layanan Haji Ramah Lansia 2.pdfBuku Saku Layanan Haji Ramah Lansia 2.pdf
Buku Saku Layanan Haji Ramah Lansia 2.pdf
 
Tina fitriyah - Uji Sampel statistik.pptx
Tina fitriyah - Uji Sampel statistik.pptxTina fitriyah - Uji Sampel statistik.pptx
Tina fitriyah - Uji Sampel statistik.pptx
 
PERTEMUAN 9 KESEIM 3 SEKTOR.............
PERTEMUAN 9 KESEIM 3 SEKTOR.............PERTEMUAN 9 KESEIM 3 SEKTOR.............
PERTEMUAN 9 KESEIM 3 SEKTOR.............
 
Pembuktian rumus volume dan luas permukaan bangung ruang Tabung, Limas, Keruc...
Pembuktian rumus volume dan luas permukaan bangung ruang Tabung, Limas, Keruc...Pembuktian rumus volume dan luas permukaan bangung ruang Tabung, Limas, Keruc...
Pembuktian rumus volume dan luas permukaan bangung ruang Tabung, Limas, Keruc...
 
Dinamika perwujudan Pancasila sebagai Dasar Negara dan Pandangan Hidup Bangsa
Dinamika perwujudan Pancasila sebagai Dasar Negara dan Pandangan Hidup BangsaDinamika perwujudan Pancasila sebagai Dasar Negara dan Pandangan Hidup Bangsa
Dinamika perwujudan Pancasila sebagai Dasar Negara dan Pandangan Hidup Bangsa
 
aksi nyata pendidikan inklusif.pelatihan mandiri pmm
aksi nyata pendidikan inklusif.pelatihan mandiri pmmaksi nyata pendidikan inklusif.pelatihan mandiri pmm
aksi nyata pendidikan inklusif.pelatihan mandiri pmm
 
Pertemuan 3-bioavailabilitas-dan-bioekivalensi.ppt
Pertemuan 3-bioavailabilitas-dan-bioekivalensi.pptPertemuan 3-bioavailabilitas-dan-bioekivalensi.ppt
Pertemuan 3-bioavailabilitas-dan-bioekivalensi.ppt
 
Catatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
Catatan di setiap Indikator Fokus PerilakuCatatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
Catatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
 
Workshop penulisan buku (Buku referensi, monograf, BUKU...
Workshop penulisan buku                       (Buku referensi, monograf, BUKU...Workshop penulisan buku                       (Buku referensi, monograf, BUKU...
Workshop penulisan buku (Buku referensi, monograf, BUKU...
 
Teks ucapan Majlis Perpisahan Lambaian Kasih
Teks ucapan Majlis Perpisahan Lambaian KasihTeks ucapan Majlis Perpisahan Lambaian Kasih
Teks ucapan Majlis Perpisahan Lambaian Kasih
 
Modul Ajar Matematika Kelas 2 Fase A Kurikulum Merdeka
Modul Ajar Matematika Kelas 2 Fase A Kurikulum MerdekaModul Ajar Matematika Kelas 2 Fase A Kurikulum Merdeka
Modul Ajar Matematika Kelas 2 Fase A Kurikulum Merdeka
 
LATIHAN SOAL SISTEM PENCERNAAN KELAS 11pptx
LATIHAN SOAL SISTEM PENCERNAAN KELAS 11pptxLATIHAN SOAL SISTEM PENCERNAAN KELAS 11pptx
LATIHAN SOAL SISTEM PENCERNAAN KELAS 11pptx
 
APRESIASI SURAT DAN MASUKAN CGP ANGKATAN X.pdf
APRESIASI SURAT DAN MASUKAN CGP ANGKATAN X.pdfAPRESIASI SURAT DAN MASUKAN CGP ANGKATAN X.pdf
APRESIASI SURAT DAN MASUKAN CGP ANGKATAN X.pdf
 
rpp bangun-ruang-sisi-datar kelas 8 smp.pdf
rpp bangun-ruang-sisi-datar kelas 8 smp.pdfrpp bangun-ruang-sisi-datar kelas 8 smp.pdf
rpp bangun-ruang-sisi-datar kelas 8 smp.pdf
 
Sejarah Perkembangan Teori Manajemen.ppt
Sejarah Perkembangan Teori Manajemen.pptSejarah Perkembangan Teori Manajemen.ppt
Sejarah Perkembangan Teori Manajemen.ppt
 
Panduan Mengisi Dokumen Tindak Lanjut.pdf
Panduan Mengisi Dokumen Tindak Lanjut.pdfPanduan Mengisi Dokumen Tindak Lanjut.pdf
Panduan Mengisi Dokumen Tindak Lanjut.pdf
 

KM-Buku

  • 1. RESUME BUKU KNOWLEDGE MANAGEMENT Karya Paul L. Tobing Di Ajukan Sebagai Tugas Mata Knowledge Management Disusun Oleh: Dian Kurniawati 1201112238 TELKOM ECONOMICS AND BUSINESS SCHOOL TELKOM UNIVERSITY BANDUNG 2014
  • 2. KARAKTERISTIK KNOWLEDGE ECONOMY Stephen Covey ( 2004) mendiskripsian knowledge economy sebagai suatu system ekonomi yang dikarakteristisasi oleh factor- factor sebagai berikut:  Globalisasi pasar dan teknologi, saat ini hamper tidak ada pasar yang tidak dapat ditembus oleh produk Negara- Negara manapun. Dengan teknologi, pasar dapat dicakup antara lain dengan mendekatkan lokasi produksi ke pasar- pasar regional.  Demokrasi dari informasi dan ekspektasi, saat ini pengetahuan tentang apapun tersedia dengan melimpah di internet dan aksesibilitas masyarakat ke internet dari hari ke hari semakin terbuka.  Konektifitas universal, hubungan antar manusia tidak lagi dapat sinergis semakin mempermudah penyediaan jasa dan produk.  Peningkatan intensitas kompetisi yang bersifat eksponensial, hal ini ditandai dengan adanya kompetisi yang bersifat global dengan terbukanya perdagangan bebas secara global.  Pergeseran penciptaan kekayaan dari uang ke manusia.  Knowledge worker market, yaitu professional-profesional yang memiliki kompetensi yang dibutuhkan akan semakin bebas menentukan pilihan tempat kerjanya. PENGANTAR KNOWLEDGE MANAGEMENT Menurut Russell Ackoff, seorang pakar system dan guru besar bidang perubahan organisasi, menyatakan bahwa isi atau kandungan dari intelektualitas dan mentalitas manusia dapat diklasifikasikan dalam lima kategori, yaitu: 1. Data : berupa symbol- symbol. 2. Informasi: data yang diproses agar dapat dimanfaatkan; informasi menjawab pertanyaan tentang “ who”, “what”, “where”, dan “when”. 3. Knowledge: merupakan aplikasi dari data dan informasi , dan menjawab pertanyaan “how”. 4. Understanding: mengapresiasi pertanyaan “why”.
  • 3. 5. Wisdom: evaluasi dari understanding. Definisi Knowledge Management adalah pengelolaan knowledge perusahaan dalam menciptakan nilai bisnis dan menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkesinambungan dengan mengoptimalkan proses penciptaan, pengkomunikasian dan pengaplikasian semua knowledge yang dibutuhkan dalam rangka pencapaian tujuan bisnis. Manfaat Implementasi Knowledge Management  Bidang operasi dan pelayanan  Bidang pengembangan dan kompetensi personil  Bidang pemeliharaan ketersediaan knowledge  Bidang inovasi dan Pengembangan Produk Factor- factor Penting dalam Implementasi Knowledge Management terdiri dari Manusia, Leadership, Teknologi, Organisasi, Learning. ARSITEKTUR KNOWLEDGE MANAGEMENT Tujuan penyusunan arsitektur KM adalah untuk menyediakan kerangka dan landasan bagi pengembangan dan pengoperasian inisiatif KM. Sedangkan, definisi arsitektur KM adalah deskripsi tentang komponen dan kapabilitas serta keterkaitan atau interrelationship antar komponen dalam merealisasikan keuntungan dan manfaat KM terhadap perusahaan. Strategi KM diformulasikan visi, misi dan objektif strategis dari pengelolaan knowledge yang mendukung visi, misi dan objektif perusahaan. Keuntungan dan manfaat dari KM yang paling disukai oleh perusahaan (organisasi profit) dari hasil implementasi KM adalah: Meningkatkan kolaborasi dalam perusahaan, Meningkatkan keterampilan karyawan, Meningkatkan mutu produk dan layanan. PENYELARASAN STRATEGI KNOWLEDGE MANAGEMENT DENGAN STRATEGI BISNIS PERUSAHAAN Strategi perusahaan merupakan salah satu fondasi yang harus tetap diacu dalam implementasi setiap inisiatif –inisiatif suatu organisasi, termasuk di dalamnya inisiatif implementasi KM.
  • 4. Untuk mengintegrasi knowledge ke dalam proses bisnis/ manajemen, perlu dilakukan hal- hal sebagai berikut:  Identifikasi proses bisnis ( what to do).  Identifikasi metodologi yang digunakan untuk pelaksanaan proses bisnis.  Identifikasi tool yang digunakan untuk melakukan proses bisnis itu.  Identifikasi kualifikasi atau knowledge level dari personil yang menjadi penanggung jawab dan eksekutor dari proses bisnis.  Identifikasi output dari proses bisnis dan indicator keberhasilannya.  Pemetaan kebutuhan knowledge untuk masing- masing proses bisnis dan impaknya terhadap output suatu proses. ARSITEKTUR OPERASI KM: PROSES Proses –proses utama dalam KM sangat bervariasi. De Jannet (1996, dalam Erikson 2006), dalam definisinya tentang KM menyebutkan knowledge creation, knowledge interpretation, knowledge dissemination and use, serta knowledge retention and refinement, sebagai proses- proses utama dalam KM. Untuk pengoperasian KM tool, dibutuhkan pengorganisasian atau pembagian kerja dari para petugas di unit KM, yaitu:  Petugas Administrasi Konten, yaitu petugas yang melakukan administrasi konten, menyimpan knowledge, membuat direktori knowledge dan merapikan penyimpanan knowledge dalam repository KM tool.  Petugas administrasi system, yaitu petugas yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa fungsi- fungsi dan kapabilitas KM tool berfungsi dengan semestinya.  Petugas administrasi expert, petugas ini berfungsi untuk mendata dan memutakhirkan data expert dan membuka forum- forum virtual (CoP).  Help Desk sebagai contact center untuk semua keluhan terkait dengan pengoperasian KM Tool.
  • 5. Mengefektifkan Peran Knowledge Worker Knowledge worker yang merupakan inti dan penggerak utama suatu organisasi berbasis knowledge, adalah orang-orang yang memiliki kompetensi yang tinggi, dinamis, dan memiliki daya yang tinggi untuk mempelajari dan memahami isu- isu baru serta menciptakan peluang yang positif pada setiap situasi yang baru. Langkah- langkah berikut ini dapat ditempuh untuk mengefektifkan peran dari knowledge worker (Dunamis, 2006), yaitu:  Bekerjasama dengan mereka dan memastikan adanya target- target yang harus dicapai. Target- target tersebut sebaiknya dibicarakan dengan mereka dengan tuntunan KPI ( Key Performance Indicators).  Beri mereka tanggung jawab dan kebebasan untuk mencapai tujuan atau target yang ditetapkan dengan cara terbaik menurut mereka.  Pastikan bahwa organisasi menyediakan pendidikan dan pelatihan untuk pekerjaan saat ini dan juga untuk pengembangan ke depan.  Tempatkan mereka ke lokasi kerja yang membuat mereka dapat lebih produktif. Pastikan bahwa pekerjaan dan upaya mereka direkognisi dan dihargai perusahaan dengan cara yang berarti bagi mereka. ARSITEKTUR OPERASI KM: OPERASIONAL Mekanismae Perancangan Organisasi terdapat beberapa proses yang pertama adalah menetapkan strategi KM, mendefinisikan dan membangun proses bisnis, setelah proses bisnis maka didefinisikan peran dan pekerjaanyang harus dilakukan oleh manusian untuk mengesekusi tersebut, proses selanjutnya adalah menyusun struktur organisasi. Sesudah struktur ditetapkan, maka proses selanjutnya adalah perancangan mekanisme koordinasi dan komunikasi unit KM dengan komponen atau unit- unit organisasi eksisting. Pada proses ini didefinisikan:  Unit atau komponen organisasi mana saja yang harus mencatu informasi ke unit KM.  Informasi apa saja yang dibutuhkan oleh unit KM
  • 6.  Unit mana saja yang meenrima hasil kerja unit KM dan laporannya.  Bagaimana ekspektasi unit lain terhadap unit KM, informasi atau kualitas laporan seperti apa yang diinginkan unit laindari unit KM.  Proses apa saja yang akan dilakukan oleh unit- unit lainnya, terhadap hasil kerja unit KM dan laporan yang diterima mereka dan bagaimana feedback terhadap unit KM. Tahapan terakhir adalah implementasi organisasi baru dan pengukuran serta pengevaluasian kinerjanya. Langkah- langkah yang eprlu dilakukan paska pengembangan KM Toll adalah:  Pembentukan tim perubahan, yang akan bertugas melakukan sosialisasi ke seluruh organisasi.  Penunjukan personil yang bertanggung jawab dalam pengoperasian KM Tool yang terdiri dari personal teknis yang ditugaskan untuk mengelola system dan juga personil yang ditugaskan untuk mengelola konten yang dikandung system.  Menyediakan insentif berupa rekognisi dan penghargaan berdasarkan aktifitas karyawan dalam penggunaan KM Tool. BUDAYA PENDUKUNG KM Masalah budaya menyangkut pembentukan perilaku kolektif, nilai- nilai kondusif dan supportif terhadap suksesnya implementasi KM, dan peran kepemimpinan. Salah satu cara pendekatan yang berpusat kepada manusia adalah dengan menumbuhkan buday yang kondusif terhadap berjalannya proses- proses didalam KM, mulai dari proses knowledge creating, knowledge retention, knowledge transfer/ sharing dan knowledge utilization. Sharing merupakan inti dari keberhasilan KM, tanpa sharing maka proses learning yang merupakan proses akuisisi knowledge akan terhambat. Budaya Sharing, Kunci Sukses Implementasi KM Inti dari KM adalah knowledge sharing atau knowledge transfer, karena melalui knowledge sharing terjadi peningkatan value dari knowledge yang dimiliki perusahaan.seseorang yang melakukan knowledge sharing tidak akan kehilangan knowledge yang dimilikinya, tetapi justru
  • 7. melipatgandakan nilai dari knowledge tersebut, apabila sudah dimiliki dan dimanfaatkan oleh banyak orang. Elemen- elemen Budaya Sharing Untuk suksesnya pembentukan budaya sharing sebagai inti dari KM, perusahaan harus memenuhi berbagai persyaratan organisasional atau kultural berikut:  Peranan kepemimpinan berupa kemampuan merumuskan visi, keterlibatan langsung, pemberian dukungan dan advokasi.  Budaya perusahaan yang memberikan iklim kepercayaan dan keterbukaan.  Adanya kemauan dari pimpinan organisasi untuk mempromosikan knowledge sharing dan kolaborasi.  Perusahaan menghargai knowledge, pembelajaran dan inovasi.  Perusahaan memiliki struktur organisasi yang adaptif.  Adanya kemampuan organisasi dalam mengeksekusi proses transformasi dengan mulus dan efektif. Elemen Penting Budaya Sharing 1. Para Leader Memberi Keteladanan 2. Membangun Kepercayaan (Trust) dan Keterbukaan. 3. Mempromosikan Knowledge Sharing 4. Perusahaan Menghargai Knowledge 5. Perusahaan Memiliki Struktur Organisasi yang Supportif PENGUKURAN PERFORMASI KM Alasan Pentingnya Pengukuran Transformasi KM, ada beberapa alasan yang mendorong perlunya pengukuran transformasi, adalah:  Indicator kinerja dan hasil pengukuran yang digunakan oleh berbagai perusahaan saat ini sangat sulit dimanfaatkan untuk pengambilan keputusan.  Indicator performansi yang digunakan saat ini belum terintegrasi dengan strategi perusahaan, tidak balance, terlalu berorientasi finansial atau bersifat jangka pendek.
  • 8.  Agar manajemen dapat membuat keputusan yang benar.  Agar perusahaan dapat mencapai objektif strategis.  Untuk menerjemahkan strategi ke aktifitas operasional yang tepat.  Agar focus pada beberapa prioritas kunci. Hambatan dan Masalah Pengukuran Performansi KM 1. Masalah yang melekat dalam system pengukuran KM itu sendiri, yaitu bahwa tidak mungkin mengukur fenomena social dengan sesuatu yang mendekati tingkat akurasi saintifik. 2. Manajemen biasanya meminta indicator yang kasat mata (hard measure), seperti dampak terhadap performansi keuangan dan performansi operasional lainnya, walaupun indicator tersebutjuga dapat bersifat superficial. 3. Semakin beragam dan kompleksnya stakeholder atau pihak- pihak yang berkepentingan terhadap eksistensi suatu perusahaan. Intellectual Capital (IC) menurut Tom Stewart (2001) mendefinisikan IC sebagai knowledge that transforms raw materials and makes them more valuable, and company’s IC is the sum of its human capital, structural capital, and customer capital. Tom Stewart mengklasifikasikan IC menjadi tiga jenis capital yaitu structural, human dan customer.  Human capital menyangkut kompetensi, skill, barainpower ,ekspertis,kreatifitas, problem-solving capability, leadership, entrepreneurial dan managerial skills serta tacit knowledge yang dimiliki karyawan perusahaan.  Structural capital merupakan kapabilitas knowledge dari perusahaan berupa teknologi, metodologi dan proses, yang memampukannya merrenspon kebutuhan dan tantangan pasar.  Customer capital menyangkut relasi, feedback, input terhadap produk/ layanan, suggestion, experience dan tacit knowledge dari pelanggan.
  • 9. Beberapa Pendekatan Pengukuran Performansi KM 1. Balance Scorecard (BSC) 2. Skandia Navigator 3. Improving Management Performance through Knowledge Tranformation ( IMPaKT) 4. Pendekatan dari Departemen of the Navy (DON) Amerika Serikat 5. Pendekatan dari KEMA 6. Pendekatan dari TELKOM