شكرا

2. ‫مختبر‬
‫المكاتبات‬ ‫اعداد‬ ‫مهارات‬
‫والتقارير‬ ‫الرسمية‬

3. ‫دوما‬ ‫تذكر‬
‫لك‬ ‫يسمح‬ ‫المختبر‬ ‫داخل‬ ‫وفي‬ ‫مختبر‬ ‫بمثابة‬ ‫القاعة‬ ‫وهذه‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫ان‬
‫باجراء‬
‫تخطئ‬ ‫ان‬ ‫لك‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫مختبرنا‬ ‫داخل‬ ‫وفي‬ ‫التجارب‬
....
‫مختبر‬ ‫ألنه‬

4. ‫االدا‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫ودوره‬ ‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
‫رية‬
.1
‫مفهوم‬
‫االتصال‬
.2
‫مفهوم‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
.3
‫استخدام‬ ‫أسباب‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
.4
‫مبادئ‬ ‫و‬ ‫أسس‬
‫الفعال‬ ‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
.5
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫متطلبات‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬ ‫من‬
.6
‫أنواع‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
.7
‫مزايا‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
.8
‫عيوب‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
.9
‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬
‫االدارية‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬
.10
‫استخدام‬
‫الترقيم‬ ‫عالمات‬
‫االدارية‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬
.11
‫الحسابية‬ ‫االعداد‬ ‫كتابة‬ ‫قواعد‬
‫االداري‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫هجائية‬ ‫بحروف‬
‫ة‬
.12
‫الخطوط‬ ‫اختيار‬
‫الرسمية‬ ‫المكاتبات‬ ‫في‬

5. ‫بواسطة‬
‫الاتصالات‬
ً
‫داخليا‬
ً
‫ر‬‫وخا‬
ً
‫جيا‬

6. ‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫لل‬‫فة‬‫و‬‫معر‬‫ومشاعره‬‫الشخص‬‫فكار‬‫ا‬ ‫تجعل‬‫التي‬‫العملية‬‫هو‬
.
‫لى‬‫ا‬‫الهادفة‬‫العملية‬‫هو‬
‫المعلومات‬‫وتبادل‬‫نقل‬
‫من‬
‫خر‬
‫آ‬
‫ا‬‫لى‬‫ا‬‫ذهن‬
‫و‬
‫وتت‬‫الفكر‬‫يتوحد‬‫ساسها‬‫ا‬‫على‬‫التي‬
‫وتتخذ‬‫المفاهيم‬‫فق‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
.
‫بغرض‬‫والبيانات‬‫فكار‬‫ال‬‫تبادل‬‫هو‬
‫ي‬‫دار‬‫ال‬‫العمل‬‫هداف‬‫ا‬‫تحقيق‬
.

7. ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬
‫ح‬‫وضو‬
clear
‫اعمى‬
Blind
‫ن‬‫و‬‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫لل‬‫ف‬‫و‬‫معر‬
‫معروف‬ ‫غير‬
‫لآلخرين‬
mask
Unknown
‫لذاتك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬
‫لذاتك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬‫غير‬
‫قناع‬
‫مجهول‬

8. ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬
‫ومنفتح‬‫واضح‬
Clear (Open)
‫اعمى‬
Blind
‫ن‬‫و‬‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫لل‬‫ف‬‫و‬‫معر‬
‫معروف‬ ‫غير‬
‫لآلخرين‬
Mask (Hidden)
Unknown
‫لذاتك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬
‫لذاتك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬‫غير‬
‫مختبىء‬‫قناع‬
‫مجهول‬
‫نفسه‬‫لدى‬‫معروف‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬‫لدى‬‫ومعروف‬
‫ليعرف‬
‫نفسه‬
‫ولكن‬
‫يعرف‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
‫عنه‬
‫شياء‬‫ا‬
‫ـثير‬‫ك‬
‫ة‬
‫من‬
‫خلل‬
‫نفعالته‬‫ا‬
‫وحركاته‬
‫ته‬‫ر‬‫شا‬‫وا‬
(
‫لغة‬
‫الجسد‬
‫التى‬
‫يست‬
‫خدمها‬
‫دون‬
‫وعى‬
)
‫لتنوير‬
‫هذا‬
‫الشخص‬
‫ى‬‫ا‬
‫لجعله‬
‫ـثر‬‫ك‬‫ا‬
‫طلعا‬‫ا‬
‫على‬
‫الجوا‬
‫نب‬
‫التى‬
‫ليعرفها‬
‫عن‬
‫نفسه‬
,
‫يتم‬
‫تزويده‬
‫بمعلومات‬
‫تدة‬‫ر‬‫م‬
(
‫ك‬
‫يف‬
‫اه‬‫ر‬‫ي‬
‫خرون‬
‫آ‬
‫ال‬
‫من‬
‫خل‬
‫ات‬‫ر‬‫مؤث‬
‫ل‬
‫اها‬‫ر‬‫ي‬
‫هو‬
‫نفسه‬
)
‫ليعرف‬
‫نفسه‬
‫ول‬
‫يعرفه‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
,
‫فهو‬
‫منغلق‬
‫حتى‬
‫على‬
‫نفسه‬
.
‫ولكى‬
‫يكون‬
‫هذا‬
‫الشخص‬
‫ـثر‬‫ك‬‫ا‬
‫نفتاحيا‬‫ا‬
‫مع‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
‫ع‬
‫ليه‬
‫عرض‬
‫نفسه‬
‫على‬
‫مختص‬
‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫ل‬
‫عملية‬
‫التحليل‬
‫النفسى‬
‫له‬
‫بغرض‬
‫الغوص‬
‫فى‬
‫عماقه‬‫ا‬
‫ومساعدته‬
‫على‬
‫ـتشاف‬‫ك‬‫ا‬
‫ذاته‬
.
‫معروف‬
‫لدى‬
‫نفسه‬
‫ولكنه‬
‫مجهول‬
‫لدى‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
,
‫فيكون‬
‫الفرد‬
‫مدركا‬
‫للعديد‬
‫من‬
‫شياءكحوافزه‬‫ال‬
‫وميوله‬
.
‫ولكنه‬
‫يب‬
‫قيها‬
‫مخفية‬
‫عن‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
‫ولكى‬
‫يكون‬
‫هذا‬
‫الشخص‬
‫ـثر‬‫ك‬‫ا‬
‫نفتاحيا‬‫ا‬
‫م‬
‫ع‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
‫يجب‬
‫عليه‬
‫يادة‬‫ز‬
‫الثقة‬
‫فى‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
.

9. ‫اعمى‬
‫قناع‬
‫مجهول‬
‫ف‬‫و‬‫معر‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫لل‬
‫غير‬
‫معروف‬
‫لآلخرين‬
‫لديك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬
‫لديك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬‫غير‬
‫وضوح‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬
‫ن‬‫و‬‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬

10. ‫المعلومات‬‫تبادل‬ ‫وعملية‬‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫بال‬ ‫الثقة‬
‫فيحجب‬
‫المعلومات‬
‫ويقاوم‬
‫التأثير‬
‫الفرد‬ ‫يشك‬
‫ثقة‬ ‫فى‬
‫به‬ ‫اآلخرين‬
‫األشخاص‬
‫اآلخرين‬
‫يدركون‬
‫الثقة‬ ‫عدم‬
‫األشخاص‬
‫اآلخرين‬
‫يحجبون‬
‫المعلومات‬
‫ويقاوموا‬
‫الفرد‬ ‫يدرك‬
‫ثقة‬ ‫عدم‬
‫به‬ ‫اآلخرين‬
‫فيؤكد‬
‫توقعاته‬
‫الثقة‬ ‫عدم‬ ‫دائرة‬

11. 
‫على‬ ‫الأفراد‬ ‫تساعد‬
‫والمهام‬ ‫الأعمال‬ ‫طبيعة‬ ‫وإدراك‬ ‫فهم‬
‫يقومون‬ ‫التي‬
‫بها‬
.

‫على‬ ‫تساعد‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الإنسانية‬ ‫العلاقات‬ ‫تنمية‬
‫بي‬ ‫مشترك‬ ‫تعاون‬ ‫وخلق‬
‫الأفراد‬ ‫ن‬
.

‫على‬ ‫تساعد‬
‫العمل‬ ‫معوقات‬ ‫معرفة‬
‫الأف‬ ‫من‬ ‫أم‬ ‫نفسه‬ ‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫نابعة‬ ‫هي‬ ‫وهل‬
‫راد‬
.

‫تعد‬
‫الأد‬ ‫ومراكز‬ ‫المدير‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫همزة‬
‫اء‬
.

‫على‬ ‫تساعد‬
‫وإجراءات‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫ومكانته‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫دور‬ ‫تحديد‬
‫العمل‬
.

‫تعد‬
‫الجهود‬ ‫وتنسيق‬ ‫لتوحيد‬ ‫الأساسية‬ ‫الوسيلة‬
‫في‬ ‫المختلفة‬
‫التنظيم‬
.

‫اليومية‬ ‫المديرين‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫جزء‬ ‫تمثل‬
‫فحوالي‬
75
%
‫في‬ ‫تقضى‬ ‫أوقاتهم‬ ‫من‬
‫الإدارية‬ ‫الاتصالات‬
.

12. ‫أهمية‬
‫االتصال‬
‫بالنسبة‬
‫للقيادات‬
‫اإلدارية‬
*
‫يمثل‬
‫جزءا‬
‫كبيرا‬
‫من‬
‫أعمالهم‬
.
*
‫إن‬
‫كفاءة‬
‫اتصال‬
‫المدير‬
‫تعمل‬
‫على‬
‫إنجاز‬
‫األهداف‬
‫بفعالية‬
.
*
‫تقود‬
‫عملية‬
‫االتصال‬
‫إلى‬
‫ممارسة‬
‫السلطة‬
.
*
‫تؤدي‬
‫عملية‬
‫االتصال‬
‫إلى‬
‫توحيد‬
‫الجهود‬
.

13. ‫للمرؤوس‬ ‫بالنسبة‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
‫ين‬
*
‫تزويد‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫بالتعليمات‬
‫والتوجيهات‬
‫الالزمة‬
‫لألداء‬
.
*
‫تزويد‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫بكل‬
‫ما‬
‫هو‬
‫جديد‬
‫في‬
‫حقل‬
‫االختصاص‬
.
*
‫توضيح‬
‫وشرح‬
‫حقيقة‬
‫النشاط‬
‫الذي‬
‫تقوم‬
‫به‬
‫المنظمة‬
‫ورسالتها‬
‫وأهدافها‬
.
*
‫تصحيح‬
‫المفاهيم‬
‫واألفكار‬
‫الخاطئة‬
‫لدى‬
‫بعض‬
‫الموظفين‬
.
*
‫تعريف‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫بنقاط‬
‫القوة‬
‫والضعف‬
‫في‬
‫أدائهم‬
‫وسلوكياتهم‬
.
*
‫إشعار‬
‫العاملين‬
‫بأهميتهم‬
‫وقيمتهم‬
‫ودورهم‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫الكلية‬
‫للمنظمة‬
.

14. ‫للمن‬ ‫الخارجى‬ ‫للمجتمع‬ ‫بالنسبة‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
‫ظمة‬
*
‫تعريف‬
‫المستفيدين‬
‫من‬
‫الخدمة‬
‫والعمالء‬
‫بأنشطة‬
‫المنظمة‬
‫ونظامها‬
‫والخدمات‬
‫التي‬
‫تقدمها‬
‫وشروط‬
‫الحصول‬
‫عليها‬
،
‫ودورها‬
‫تجـــاه‬
‫المستفيد‬
.
*
‫معرفة‬
‫آراء‬
‫واتجاهات‬
‫الجمهور‬
‫من‬
‫الخدمات‬
‫المقدمة‬
‫والتعرف‬
‫على‬
‫مقترحاتهم‬
‫في‬
‫هذا‬
‫الخصوص‬
.
*
‫دعم‬
‫صورة‬
‫المنظمة‬
‫وسمعتها‬
‫في‬
‫المجتمع‬
‫وتقوية‬
‫أواصر‬
‫العالقة‬
‫مع‬
‫المنظمات‬
‫األخرى‬
.

15. ‫معنى‬
‫الرسالة‬
‫المرسل‬ ‫المستلم‬
‫قناة‬
‫التشفير‬
‫الزعاج‬
‫خلفية‬‫تغذية‬
‫التشفير‬‫فك‬ ‫معنى‬

16. ”
‫موضوعًالاتصال‬
ً‫أوًالمحتوى‬
(
‫المعانيًأوًالأفكار‬
)
”
”
ً‫طريقة‬
–
ً‫قناة‬
-
ً‫الاتصال‬
”
”
ً‫الأثر‬
–
‫المعلوماتًالمرتدة‬
(
‫وهيًإعادةًإرسالًرسالة‬
‫منًالمستقبلًإلىًالمرسل‬
)
”
ً‫المكان‬
–
ً‫الزمان‬
–
ً‫المناخًالتنظيمي‬
–
‫العواملًالنفس‬
ً‫ية‬
–
ًً‫الضوضاء‬
”
“
‫وهوًمصدرًالرسالةًأوًالنقطةًالتيًتبدأًعندهاًعم‬
ً‫لية‬
‫الاتصال‬
”
.
“
ً‫الشخصًالمرادًالاتصالًبهًمنًأجل‬
ً‫إثارةًسلوكه‬
‫لعملًًشيءًما‬
”
.

17. ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
- ‫المقابلة‬/ ‫الخطابات‬
- ‫المنشورات‬ /‫التقارير‬
- ‫المذكرات‬ /‫التليفون‬
- ‫االجتماعات‬ /‫اإلذاعة‬
- ‫الصحف‬ /‫المجالت‬
- ‫البرقيات‬ /‫التليفزيون‬
- ‫الندوات‬ /‫المؤتمرات‬
‫المصدر‬
‫المرسل‬
Source
‫المستقبل‬
Receptor
‫معلومات‬
‫بيانات‬
‫أفكار‬
‫الهدف‬
‫أو‬
‫األهداف‬
‫رد‬
‫الفعل‬

18. 1
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬
2
‫اإلعالنات‬
3
4
‫ونية‬ ‫ر‬
‫وااللكت‬ ‫الورقية‬ ‫الخطابات‬
‫والفاكس‬ ‫والجوال‬ ‫الهاتف‬
5
‫واألدلة‬ ‫الكتيبات‬
7
‫والسنو‬ ‫المالية‬‫ير‬‫ر‬‫التقا‬
‫ية‬
8
‫ونية‬ ‫ر‬
‫االلكت‬ ‫العمل‬ ‫مجموعات‬
9
10
‫والمرئية‬ ‫السمعية‬ ‫الوسائل‬
‫العمال‬ ‫ات‬ ‫ر‬
‫ونش‬ ‫مجالت‬
11
‫واالجتماعات‬ ‫الندوات‬
6
‫اللجان‬
12
‫العمل‬ ‫وقواعد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫والق‬ ‫التعليمات‬

19. ‫واألوامر‬ ‫التعليمات‬
:
-
1
-
‫تنفيذه‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تريد‬ ‫عما‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫إعطاء‬
.
2
-
‫العاملين‬ ‫من‬ ‫إثارتها‬ ‫الممكن‬ ‫لألسئلة‬ ‫االجابات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
3
-
‫التعليمات‬ ‫إلقاء‬ ‫عند‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫والمألوفة‬ ‫البسيطة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬
.
4
-
‫واألوامر‬ ‫التعليمات‬ ‫توجيه‬ ‫عند‬ ‫والمشاعر‬ ‫األحاسيس‬ ‫أهمية‬ ‫وإدراك‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
5
-
‫األوامر‬ ‫إليه‬ ‫تصدر‬ ‫من‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ‫اإلقالل‬ ‫عدم‬ ‫توخي‬
.
6
-
‫الم‬ ‫عليه‬ ‫يتعود‬ ‫لم‬ ‫جديد‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫منهج‬ ‫إتباع‬ ‫تنفيذها‬ ‫يستلزم‬ ‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫رؤوسون‬
.

20. ‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬
:
-
1
-
‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬ ‫لعقد‬ ‫المالئم‬ ‫والوقت‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬
.
2
-
‫الضرورية‬ ‫الترتيبات‬ ‫وإجراء‬ ‫الالزم‬ ‫اإلعداد‬
.
3
-
‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لعرض‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
.
4
-
‫الموضوعات‬ ‫فهم‬ ‫لسهولة‬ ‫المختلفة‬ ‫اإليضاح‬ ‫بوسائل‬ ‫االستعانة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
5
-
‫واضحة‬ ‫واتفاقات‬ ‫بتوصيات‬ ‫الخروج‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.

21. ‫التليفون‬
:
-
1
-
‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫أخذها‬ ‫أو‬ ‫إعطائها‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬
.
3
-
‫السماعة‬ ‫رفع‬ ‫قبل‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫العناصر‬ ‫أو‬ ‫األسئلة‬ ‫أوال‬ ‫أكتب‬
.
4
-
‫الكالم‬ ‫في‬ ‫والعناية‬ ‫الدقة‬ ‫توخ‬
.
‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوحيدة‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬ ‫صوتك‬ ‫ألن‬
.
5
-
‫الخط‬ ‫على‬ ‫أنك‬ ‫يعرف‬ ‫لكي‬ ‫المتصل‬ ‫على‬ ‫أجب‬
.
6
-
‫العلمية‬ ‫أو‬ ‫الوظيفية‬ ‫األلقاب‬ ‫استخدام‬ ‫بدون‬ ‫المجرد‬ ‫باالسم‬ ‫التليفون‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يفضل‬
.
7
-
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫فرصة‬ ‫وإلعطاء‬ ‫للفهم‬ ‫التليفوني‬ ‫االتصال‬ ‫إجراء‬ ‫عند‬ ‫النشط‬ ‫اإلصغاء‬ ‫على‬ ‫احرص‬
‫للحديث‬
.
8
-
‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫التليفونية‬ ‫المكالمة‬ ‫إنهاء‬ ‫قبل‬ ‫تأكد‬
.

22. ‫اإلعالنات‬ ‫لوحات‬
:
-
1
-
‫للوحة‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬
.
2
-
‫الجارية‬ ‫األحداث‬ ‫اإلعالنات‬ ‫لوحات‬ ‫تعكس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
3
-
‫اللوحة‬ ‫جاذبية‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.

23. ‫المنظمة‬ ‫مجلة‬
1
-
‫المستفيدين‬ ‫أم‬ ‫العاملين‬ ، ‫المجلة‬ ‫قراء‬ ‫تحديد‬
2
-
‫موضوعاتها‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫اختيار‬
.
3
-
‫ألجزائها‬ ‫والتنظيم‬ ‫التصميم‬ ‫حسن‬
.
4
-
‫حجمها‬ ‫في‬ ‫والغلو‬ ‫اإلسراف‬ ‫عدم‬
.
5
-
‫قراؤها‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫الحيوية‬ ‫الموضوعات‬ ‫اختيار‬
.
6
-
‫نظرهم‬ ‫وجهات‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫للقراء‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
.
7
-
‫المجلة‬ ‫ألهداف‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساندة‬
.
8
-
‫المجلة‬ ‫إلصدار‬ ‫والمادية‬ ‫الفنية‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫توفير‬
.

24. ‫العاملين‬ ‫دليل‬
:
-
1
-
‫بالمنظمة‬ ‫وتعريفهم‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
2
-
‫األخيرة‬ ‫والتعديالت‬ ‫والتنظيمات‬ ‫اللوائح‬ ‫كافة‬ ‫ليعكس‬ ‫الدليل‬ ‫استحداث‬
.
3
-
‫للعاملين‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫اختيار‬
.
4
-
‫ال‬ ‫إبداء‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫صدوره‬ ‫قبل‬ ‫الدليل‬ ‫اختبار‬
‫فيه‬ ‫رأي‬
.

25. ‫العمل‬ ‫أدلة‬
1
-
‫إصداره‬ ‫من‬ ‫والغرض‬ ‫الدليل‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫المتبعة‬ ‫واللوائح‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫الدليل‬ ‫محتويات‬ ‫مالئمة‬
.
3
-
‫قيمته‬ ‫يفقد‬ ‫ال‬ ‫لكي‬ ‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫الدليل‬ ‫تحديث‬
.
4
-
‫الدليل‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬
.

26. ‫والشكاوى‬ ‫المقترحات‬ ‫نظم‬
1
-
‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬ ‫محددة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬
.
2
-
‫بوضوح‬ ‫للنظام‬ ‫االجرائي‬ ‫الجانب‬ ‫تحديد‬
.
3
-
‫مقدمة‬ ‫شكوى‬ ‫أو‬ ‫اقتراح‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
4
-
‫خوف‬ ‫دون‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تشجيع‬
.
5
-
‫إجراءات‬ ‫متابعة‬ ‫لتسهيل‬ ‫مكتوبة‬ ‫والشكاوى‬ ‫االقتراحات‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫ينصح‬
‫ها‬
.

27. ‫يعد‬
‫االتصال‬
‫من‬
‫أهم‬
‫الوسائل‬
‫التي‬
‫تتبعها‬
‫اإلدارة‬
‫الناجحة‬
‫لتسيير‬
‫جميع‬
‫أعمالها‬
،
‫فاالتص‬
‫ال‬
‫التنيظمي‬
‫ضمنا‬
‫هو‬
‫مجموع‬
‫العمليات‬
‫االتصالية‬
‫واإلدارية‬
‫التي‬
‫تنظم‬
‫العمل‬
‫في‬
‫الدائرة‬
‫وتخلق‬
‫جوا‬
‫من‬
‫التفاهم‬
‫والتعاون‬
‫والتنسيق‬
‫ما‬
‫بين‬
‫اإلدارات‬
‫المختلفة‬
‫داخل‬
‫المنظمة‬
‫من‬
‫جهة‬
‫وجمهور‬
‫المستهدفين‬
‫من‬
‫جهة‬
‫أخرى‬
‫فاالتصاالت‬
‫بشقيها‬
‫الداخلي‬
‫والخارجي‬
‫تمثل‬
‫العصب‬
‫الرئيس‬
‫لنقل‬
‫البيانات‬
‫والمعلو‬
‫مات‬
‫ونشر‬
‫المعرفة‬
‫؛‬
‫وبالتالي‬
‫إتاحة‬
‫استخدامها‬
‫في‬
‫عملية‬
‫صنع‬
‫القرارات‬
‫الرشيدة‬
‫والسليمة‬

28. -
‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬
‫أو‬ ‫بالتفاعل‬ ‫يسمح‬ ‫وال‬
‫بينهما‬ ‫األثر‬ ‫إرجاع‬
.
‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬
‫اتجاه‬
‫ال‬
‫إ‬
‫تصالات‬

29. ‫اتجاهين‬ ‫في‬
‫والتبا‬ ‫بالتفاعل‬ ‫يسمح‬
‫دل‬
.
‫والمستقب‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬
‫ل‬
-
‫األثر‬ ‫إرجاع‬
‫يتكلموا‬ ‫االثنين‬
‫تواصل‬ ‫ويوجد‬

30. ‫أ‬
‫ﻧ‬
‫واعًا‬
‫ﻻ‬
‫تصا‬
‫ﻻ‬
ً‫تًفى‬
‫ا‬
‫ﻟ‬
‫منظماتًا‬
‫ﻹ‬
‫دار‬
‫ﯾﺔ‬
‫أ‬
‫ﻧ‬
‫واعًالإتصا‬
‫ﻻ‬
‫ت‬
‫اتصا‬
‫ﻻ‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ت‬
‫اتصا‬
‫ﻻ‬
‫خارج‬ ‫ت‬
‫المنظمة‬
‫رسمية‬
‫رسمية‬ ‫غير‬
‫رأسية‬
‫صاعدة‬
‫نازلة‬
‫أفقية‬
‫شبكية‬
‫التسويقية‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫ذلك‬ ‫مثال‬
‫الكتابي‬ ‫واالتصال‬ ‫الشفهي‬ ‫االتصال‬
‫الكتابي‬ ‫واالتصال‬ ‫الشفهي‬ ‫االتصال‬

31. ‫الاتصال‬
‫الرسمي‬
‫وغير‬
‫الرسم‬
‫ي‬
‫الاتصال‬
‫الرسمي‬
:
‫هو‬
‫الذي‬
‫يحدد‬
‫خطوطه‬
‫وقنواته‬
‫الهيكل‬
‫التنظيمي‬
‫في‬
‫الم‬
‫نشأة‬
‫وأساليب‬
‫الاتصال‬
‫في‬
‫التنظيم‬
.
‫الاتصال‬
‫غير‬
‫الرسمي‬
:
‫هو‬
‫الذي‬
‫يقوم‬
‫على‬
‫أساس‬
‫العلاقات‬
‫الشخصية‬
‫والاجتم‬
‫اعية‬
‫بين‬
‫الأفراد‬
‫والجماعات‬
‫في‬
‫التنظيم‬
.

32. ‫اتصاالت‬
‫أفقية‬
‫اتصاالت‬
‫صاعدة‬
‫اتصاالت‬
‫نازلة‬

33. ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬
‫العام‬ ‫المدير‬
‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫مدير‬
‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫مدير‬
‫اإلنتاج‬ ‫إدارة‬ ‫مدير‬
‫النازلة‬
‫االتصاالت‬
‫االتصاالت‬
‫الصاعدة‬
‫الرسمي‬ ‫االتصاالت‬
‫ة‬

34. ‫السياسات‬
-
‫اإلجراءات‬
-
‫العمل‬ ‫قواعد‬
‫أسف‬ ‫إلى‬
‫ل‬
‫النازل‬ ‫االتصال‬
‫أسفل‬ ‫إلى‬
:
‫للع‬ ‫الإدارة‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫عليه‬ ‫وبناء‬ ‫التنظيم‬ ‫داخل‬ ‫أسفل‬ ‫الى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫هو‬
‫املين‬
.

35. ‫التنظيمات‬
–
‫االقتراحات‬
-
‫األ‬ ‫تقارير‬
‫داء‬
‫أعلى‬ ‫إلى‬
‫االتصال‬
‫الصاعد‬
:
‫هو‬
‫الذي‬
‫يحدث‬
‫من‬
‫أسفل‬
‫التنظيم‬
‫الى‬
‫أعلى‬
‫المستويات‬
‫الإدارية‬
‫أي‬
‫الذي‬
‫يتم‬
‫من‬
‫العاملين‬
‫الى‬
‫الإدارة‬
,
‫وتعد‬
‫التقارير‬
‫من‬
‫الأساليب‬
‫الشائعة‬
‫في‬
‫هذا‬
‫النوع‬
‫من‬
‫الات‬
‫صال‬
.

36. ‫أفقي‬
‫ة‬
-
‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫المذكرات‬
.
-
‫واالستشارات‬ ‫الرسمية‬ ‫المؤتمرات‬
-
‫ا‬
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫لتفاعل‬
.
-
‫واإلدارات‬ ‫النقابات‬ ‫عالقات‬
.
‫االتصال‬
‫األ‬
‫فقى‬
:

37. ‫شفـويا‬ ‫أوال‬
:
-
‫أخري‬ ‫وسلة‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫مباشرا‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫الشفوي‬ ‫الحديث‬ ‫تبادل‬
‫كالهاتف‬
.
‫أساليبًالاتصال‬
‫يعد‬
‫من‬
‫أقدم‬
‫الأساليب‬
‫المستخدمة‬
‫في‬
‫عملية‬
‫الاتصال‬
‫وهو‬
‫يدعم‬
‫الاتصال‬
‫الش‬
‫خصي‬
‫ويوفر‬
‫الوقت‬
‫ويخلق‬
‫روح‬
‫الصداقة‬
‫بين‬
‫الرئيس‬
‫والمرؤوس‬
‫أمثلته‬
:
‫والمناقشات‬ ‫والمقابالت‬ ‫الهاتف‬
.

38. ‫كتابي‬ ‫ثانيا‬
‫ا‬
:
-
‫المكتوبة‬ ‫الكلمة‬ ‫على‬ ‫الأولى‬ ‫بالدرجة‬ ‫يعتمد‬
.
‫البرقيات‬ ‫أو‬ ‫بالخطابات‬
‫والفاكسات‬
‫ف‬ ‫استخدامه‬ ‫يكثر‬
‫ى‬
‫الكبيرة‬ ‫المنظمات‬
.
‫أساليب‬
‫الاتصا‬
‫ل‬
‫أمثلته‬
:
‫والتق‬ ‫والتعليمات‬ ‫والخطابات‬ ‫التعاميم‬
‫ارير‬
.

39. ‫بالمالحظة‬ ‫ثالثا‬
(
‫بالرؤية‬
)
:
-
‫الهادفة‬ ‫والأفعال‬ ‫الحركات‬ ‫بملاحظة‬
‫لفظي‬ ‫غير‬ ‫محددة‬ ‫معان‬ ‫إلى‬
.
‫أساليبًالاتصال‬

40. ‫انواع‬
‫االتصاالت‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬
‫الشفوي‬ ‫االتصال‬

‫لتح‬ ‫إلية‬ ‫الرجوع‬ ‫يسهل‬
‫ديد‬
‫المسئوليات‬

‫المعلومات‬ ‫يوثق‬
‫في‬ ‫منها‬ ‫لالستفادة‬
‫المستقبل‬

‫بعض‬ ‫نقل‬ ‫يضمن‬
‫االجوبه‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬
‫العاملين‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫لعدد‬

‫العكسية‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫يوضح‬

‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫في‬ ‫مؤثر‬
‫األفعال‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫للموظفين‬
‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بصوت‬ ‫تتحدث‬
‫الكلمات‬

‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫البالغ‬ ‫أثره‬ ‫له‬
‫العال‬ ‫الثقافة‬ ‫و‬ ‫الكفاءات‬ ‫ذوي‬
‫ية‬

‫والصداقة‬ ‫التعاون‬ ‫روح‬ ‫يقوي‬

‫ماف‬ ‫إخراج‬ ‫نتيجة‬ ‫والضغوط‬ ‫التوتر‬ ‫يزيل‬
‫ي‬
‫الصدور‬

‫فع‬ ‫فهو‬ ‫ولذلك‬ ‫االسئله‬ ‫تبادل‬ ‫على‬ ‫يشجع‬
‫في‬ ‫ال‬
‫المفاهيم‬ ‫تقريب‬

‫و‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫يسرع‬
‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫يوفر‬ ‫فهو‬ ‫اآلراء‬
‫مثل‬
:

‫المذكرات‬ ،‫التقارير‬

‫الشكاوي‬ ،‫المنشورات‬

‫البيانية‬ ‫اللوحات‬

‫البصري‬ ‫اإليضاح‬ ‫وسائل‬
‫ة‬

‫الحائطية‬ ‫الجرائد‬
‫مثل‬
:

‫اإليماءات‬

‫الوجه‬ ‫حركات‬

‫االنفعال‬ ،‫الغضب‬ ،‫السكوت‬

‫باليد‬ ‫السالم‬

‫االبتسامة‬
‫مثل‬
:

‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬

‫التلفونية‬ ‫المكالمات‬

‫والمؤتمرات‬ ‫واالجتماعات‬ ‫اللجان‬

‫المحاضرات‬

41. ‫الى‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫مجموعات‬ ‫ثالث‬
:
1
-
‫شخصية‬ ‫معوقات‬
:
‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫اإلنسانية‬ ‫الشخصية‬ ‫بالعناصر‬ ‫تتعلق‬
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫وهي‬ ‫تصال‬
‫من‬ ‫كال‬ ‫تخص‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
.
2
-
‫مادية‬ ‫معوقات‬
:
‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫المكونة‬ ‫المادية‬ ‫بالعناصر‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬
‫كالوسيل‬
‫والرسالة‬ ‫ة‬
‫االتصالية‬ ‫والبيئة‬
.
3
-
‫معنوية‬ ‫معوقات‬
:
‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫المكونة‬ ‫المعنوية‬ ‫بالعناصر‬ ‫تتعلق‬
‫وت‬
‫من‬ ‫كال‬ ‫شمل‬
:
‫تتعلق‬ ‫معوقات‬ ‫أ‬
‫االتصال‬ ‫بأهداف‬
.
‫معوقات‬ ‫ب‬
‫االتصال‬ ‫بكيفية‬ ‫تتعلق‬
.
‫تتعلق‬ ‫معوقات‬ ‫ج‬
‫االتصال‬ ‫بتوقيت‬
.
‫معوقات‬ ‫د‬
‫باآلخرين‬ ‫االتصال‬
.
‫االتصال‬ ‫معوقات‬

42. Obstacles Of communication ‫اإلتصال‬ ‫معوقات‬
‫موضوع‬
‫الاتصال‬
:
‫يعتمد‬
‫أساسا‬
‫موضوع‬
‫الاتصال‬
‫على‬
‫مدى‬
‫توافر‬
‫البيانات‬
‫والمعلومات‬
‫اللازمة‬
‫لبلورة‬
‫الفك‬
‫رة‬
‫وتحقيق‬
‫الغرض‬
‫من‬
‫الاتصال‬
.
2
‫الوقت‬
:
‫للوقت‬
‫دور‬
‫كبير‬
‫في‬
‫جعل‬
‫الاتصال‬
‫ضعيفا‬
‫أو‬
‫قويا‬
‫ولعنصر‬
‫الوقت‬
‫أهمية‬
‫في‬
‫تقديم‬
‫ال‬
‫معلومات‬
‫فإن‬
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫على‬
‫أساس‬
‫سليم‬
‫يتطلب‬
‫توافر‬
‫المعلومات‬
‫في‬
‫الوقت‬
‫المناسب‬
.
3

43. ‫العوامل‬
‫التنظيمية‬
:
‫كلما‬
‫زاد‬
‫حجم‬
‫المنظمات‬
‫وتعددت‬
‫المستويات‬
‫الإشرافيه‬
‫وتعددت‬
‫العلاقات‬
‫كلما‬
‫أدى‬
‫ذلك‬
‫الى‬
‫ا‬
‫حتمال‬
‫عدم‬
‫فعالية‬
‫الاتصال‬
‫بين‬
‫هذه‬
‫المستويات‬
‫الإدارية‬
‫وبين‬
‫الأفراد‬
‫بعضهم‬
‫بعضا‬
. 4
‫العوامل‬
‫الاجتماعية‬
:
‫تتوقف‬
‫فعالية‬
‫الاتصال‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫أساسا‬
‫على‬
‫اتجاهات‬
‫العاملين‬
‫ففي‬
‫بعض‬
‫الأحيان‬
‫ت‬
‫كون‬
‫اتجاهاتهم‬
‫سلبية‬
‫وهناك‬
‫عدم‬
‫ثقة‬
‫في‬
‫الإدارة‬
‫وهذا‬
‫مما‬
‫يزيد‬
‫مشكلة‬
‫الاتصال‬
‫تعقيدا‬
‫وبنا‬
‫ء‬
‫عليه‬
‫تؤثر‬
‫حجم‬
‫ونوعية‬
‫المعلومات‬
‫المتبادلة‬
‫بين‬
‫أطراف‬
‫التنظيم‬
.
5

44. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬

‫التشويش‬
.

‫االنتباه‬ ‫وعدم‬ ‫الذهني‬ ‫الشرود‬
.

‫االتصالية‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫إغالق‬
.

‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫كاف‬ ‫تخطيط‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
.

‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫وفرضيات‬ ‫آراء‬ ‫وجود‬
.

‫الرسالة‬ ‫أجزاء‬ ‫بعض‬ ‫وحذف‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
.

‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫ظرف‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
.

‫المالئمة‬ ‫االتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫اختيار‬ ‫عدم‬
.

‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫على‬ ‫للتأثير‬ ‫وذلك‬ ‫والحذف‬ ‫باإلضافة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحريف‬
.

45. ‫الست‬ ‫النقاط‬
‫الجيد‬ ‫لإلتصال‬ ‫كمعوقات‬
‫الكبرى‬ ‫المنشآت‬ ‫فى‬
‫الجيد‬ ‫غير‬ ‫التنظيم‬
‫اإلستبدادية‬ ‫القيادة‬
‫الثقة‬ ‫عدم‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫تخلف‬
‫المعلومات‬ ‫ندرة‬ ‫أو‬ ‫وفرة‬
‫األمثل‬ ‫الحجم‬ ‫عن‬
‫االتصال‬ ‫بأهمية‬ ‫الوعى‬ ‫عدم‬

46. Effective Communication ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خصائص‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
1
-
‫الجيد‬ ‫اإلعداد‬ 2
-
‫والبيان‬ ‫الوضوح‬
7
-
‫اإلنصات‬
4
-
‫السليم‬ ‫التوقيت‬
‫لالتصال‬
5
-
‫الوسيلة‬ ‫اختيار‬
‫لالتصال‬ ‫المناسبة‬
6
-
‫االتصال‬ ‫متابعة‬ 3
-
‫االنسيابية‬

47. ‫الخمسة‬ ‫الشروط‬
(5Cs)
‫الفعال‬ ‫لإلتصال‬
‫الوضوح‬
CLARITY
‫الكمال‬
COMPLET-
ENESS
‫اإلختصار‬
CONCLS-
ENESS
‫الترابط‬
CONCRE-
TENESS
‫الصحة‬
CORRE-
CTNESS

48. ‫السبع‬ ‫النقاط‬
‫االتصال‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫فاعلية‬ ‫لزيادة‬
‫مهارات‬ ‫تنمية‬
‫لدى‬ ‫االتصال‬
‫العاملين‬
‫مهارات‬ ‫تطوير‬
‫فى‬ ‫العاملين‬
‫وسائل‬ ‫استخدام‬
‫االتصال‬
‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
‫بوضوح‬ ‫االتصال‬
‫االفراد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫االتصال‬ ‫المراد‬
‫بهم‬ ‫وسيلة‬ ‫اختيار‬
‫المناسبة‬ ‫االتصال‬
‫الوقت‬ ‫اختيار‬
‫لالتصال‬ ‫المناسب‬
‫االتجاهات‬ ‫تغيير‬
‫لألتصال‬ ‫المعوقة‬
‫الجيد‬

49. ‫المصطلحات‬
©
‫آخرون‬ ‫و‬ ‫الشميمري‬
2019
-
1440
Communication ‫االتصال‬
Message ‫رسالة‬
Sender ‫مرسل‬
Medium ‫وسيلة‬
Receiver ‫مستقبل‬
Noise ‫تشويش‬
Oral Communication ‫شفوي‬ ‫اتصال‬
Written Communication ‫كتابي‬ ‫اتصال‬
Formal Communication ‫رسمي‬ ‫اتصال‬
Informal Communication ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬
Downward Communication ‫اتصال‬
‫نازل‬
Upward Communication ‫صاعد‬ ‫اتصال‬

50. ‫تمرين‬
‫تفضيلاتك‬ ‫ترتيب‬ ‫تخير‬
:
‫رس‬ ‫توصيل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ، ‫ستلجأ‬ ‫هل‬ ، ‫التالية‬ ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬
‫إلى‬ ‫التك‬
‫؟‬ ‫مقابلته‬ ‫إلى‬ ‫أم‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫محادثته‬ ‫إلى‬ ‫أم‬ ‫له‬ ‫الكتابة‬ ‫إلى‬ ، ‫الآخر‬ ‫الطرف‬
‫ال‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫الأفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬ ‫هل‬
‫ت‬
‫تواجه‬ ‫ي‬
‫ك‬
‫؟‬
‫على‬ ‫تحادثه‬ ‫أم‬ ‫له‬ ‫تكتب‬ ‫أن‬ ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫الآخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫تتواصل‬ ‫لكي‬ ‫عليك‬ ‫يتعين‬ ‫هل‬
‫الهاتف‬
‫؟‬ ‫لوجه‬ ً ‫وجها‬ ‫به‬ ‫تلتقي‬ ‫أم‬
.1
‫التسليم‬ ‫موعد‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫بتأخر‬ ً ‫مهما‬ ً ‫عميلا‬ ‫تخطر‬
.2
‫كبيرة‬ ‫طلبيه‬ ‫استلام‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬
.3
‫لفريقك‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ً ‫مهما‬ ً ‫إجراءا‬ ‫تغير‬
.4
‫خطورة‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫وكن‬ ‫نادرة‬ ‫عمل‬ ‫فرصة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لرئيسك‬ ‫تزكي‬
.5
‫الراتب‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫أفراد‬ ‫لك‬ ‫قدمه‬ ً ‫طلبا‬ ‫ترفض‬
‫توصيل‬ ‫كيفية‬ ‫تقرير‬ ‫إن‬
‫رسالتك‬
‫الأولى‬ ‫الخطوة‬ ‫هو‬
.

51. .1
‫ل‬ ‫له‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ، ‫الأمر‬ ‫له‬ ‫تشرح‬ ‫لكي‬ ‫قابله‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫معه‬ ‫تحدث‬
‫لتأكيد‬
.
.2
‫التفاص‬ ‫على‬ ‫للتأكيد‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ،‫الشكر‬ ‫لتوجيه‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫تحدث‬
‫يل‬
.
.3
‫وتفسيره‬ ‫لشرح‬ ‫معهم‬ ‫تقابل‬ ‫ثم‬ ، ‫الأمر‬ ‫توضيح‬ ‫لهم‬ ‫اكتب‬
.4
‫لوجه‬ ً ‫وجها‬ ‫قابله‬ ‫ثم‬ ، ‫له‬ ‫اكتب‬
.
.5
‫الأمر‬ ‫لشرح‬ ‫معهم‬ ‫تقابل‬
.1
‫التسليم‬ ‫موعد‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫بتأخر‬ ً ‫مهما‬ ً ‫عميلا‬ ‫تخطر‬
.2
‫كبيرة‬ ‫طلبيه‬ ‫استلام‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬
.3
‫لفريقك‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ً ‫مهما‬ ً ‫إجراءا‬ ‫تغير‬
.4
‫تشت‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫وكن‬ ‫نادرة‬ ‫عمل‬ ‫فرصة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لرئيسك‬ ‫تزكي‬
‫مل‬
‫خطورة‬ ‫على‬
.5
‫ال‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫أفراد‬ ‫لك‬ ‫قدمه‬ ً ‫طلبا‬ ‫ترفض‬
‫راتب‬
‫بها‬ ‫الموصى‬ ‫اإلجابات‬

52. ‫يعتبر‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫من‬
‫أبرز‬
‫الاتصالات‬
‫الرسمية‬
‫سواء‬
‫بالطرق‬
‫التقليدية‬
‫الد‬
‫ارجة‬
(
‫على‬
‫الورق‬
)
‫أو‬
‫بالطرق‬
‫الحديثة‬
‫الإلكترونية‬
‫على‬
‫الحاسبات‬
‫الآلية‬
.
‫ومن‬
‫أبرز‬
‫أنواع‬
‫الاتص‬
‫ال‬
‫الكتابي‬
‫الأكثر‬
ً‫ا‬‫استخدام‬
‫في‬
‫منشآت‬
‫الأعمال‬
:
‫المذكرة‬
‫الداخلية‬
‫الرسائل‬،
‫الخارج‬
‫ية‬
‫والتقارير‬،
‫ووثائق‬
‫الاجتماعات‬
.
‫الوظيف‬ ‫الكتابة‬
‫ية‬
‫إن‬
‫والم‬ ‫الأفكار‬ ‫توصيل‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫واختصار‬ ،‫ا‬ً‫تحديد‬ ‫أكثر‬ ‫تبدو‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكتابة‬
‫يلجأ‬ ‫ولا‬ ،‫علومات‬
‫والرم‬ ،‫والعواطف‬ ،‫والخيال‬ ،‫اللفظية‬ ‫الزخرفة‬ ‫أساليب‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫فيها‬ ‫الكاتب‬
،‫وز‬
‫والموسيقى‬
.

53. ‫ما‬
‫هو‬
‫الهدف‬
‫من‬
‫الكتابة‬
‫الوظيفية؟هو‬
:

‫إيصال‬
‫غرض‬
‫معين‬
‫ورسالة‬
‫محددة‬
،
‫أو‬
‫توضيح‬
‫مسألة‬
‫ما‬
‫م‬َّ‫د‬‫ق‬ُ‫ت‬
‫في‬
‫إطار‬
‫موض‬
‫وعي‬
‫بعيد‬
‫عن‬
‫التنميق‬
‫والتعقيد‬
‫اللفظي‬
.
‫لا‬
‫نحتاج‬
‫إلى‬
‫البلاغة‬
،‫والفصاحة‬
‫فن‬
‫حن‬
‫لا‬
‫نكتب‬
‫رسالة‬
‫إخوانية‬
‫نهدف‬
‫بها‬
‫إلى‬
‫تحريك‬
‫مشاعر‬
‫القار‬
‫ىء‬
.

‫نحن‬
‫نطلب‬
‫من‬
‫خلال‬
‫الكلام‬
‫المكتوب‬
‫فيها‬
ً‫ا‬‫أمر‬
‫بعينه‬
ً‫ا‬‫طلب‬
ً‫ا‬‫واضح‬
ً‫ا‬‫موجز‬
.
‫ولا‬
‫يعني‬
‫هذا‬
َّ‫أن‬
‫الكتابة‬
‫الوظيفية‬
‫اعتباطية‬
‫لا‬
‫تخضع‬
‫للضوابط‬
‫والمعايير؛‬
‫بل‬
‫ع‬
‫لى‬
‫العكس‬
،‫تماما‬
‫لها‬
‫برتوكولات‬
‫محددة‬
‫تجعل‬
‫من‬
‫تحقيقها‬
‫الهدف‬
‫المرجو‬
‫في‬
‫إيصال‬
‫ال‬
‫معنى‬
‫المرجو‬
‫بوضوح‬
‫وإيجاز‬
‫أمرا‬
‫أسهل‬
.

54. 
‫تتجلى‬
‫أهمية‬
‫الكتابة‬
‫الوظيفية‬
‫في‬
‫إيصالها‬
‫للمعنى‬
‫بعيدا‬
‫عن‬
‫أي‬
‫مشت‬
‫تات‬
‫أخرى‬
‫كالتفنن‬
‫اللفظي‬
‫والمعنوي‬
‫؛‬
‫فهي‬
‫نمط‬
‫كتابي‬
،‫مباشر‬
‫غرضه‬
‫إيصال‬
‫ال‬
‫معلومة‬
‫إيصالا‬
‫سلسا‬
،‫ومفهوما‬
‫دون‬
‫أي‬
‫شك‬
‫أو‬
‫لبس‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫ده‬ِّ‫يول‬
‫التلاعب‬
‫اللفظي‬
.

‫لذا‬
‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬
‫الاختيار‬
‫الأنسب‬
‫في‬
‫كتابة‬
‫الرسائل‬
‫الموجهة‬
‫للجهات‬
‫العامة‬
‫ال‬
‫حكومية‬
‫أو‬
‫الشركات‬
‫الخاصة‬
.

‫وهي‬
‫النمط‬
‫الكتابي‬
‫الأنسب‬
‫لتدوين‬
‫السير‬
‫الذاتية‬
‫التي‬
‫م‬َّ‫د‬‫تق‬
‫إلى‬
‫الج‬
‫هات‬
،‫فة‬ ِّ
‫الموظ‬
‫التي‬
‫نعمد‬
‫فيها‬
‫إلى‬
‫إبراز‬
‫المهارات‬
،‫الأكاديمية‬
‫والخبرات‬
‫العملية‬
‫للمتقدم‬
.

‫وكذلك‬
‫تفيد‬
‫الكتابة‬
‫الوظيفية‬
‫في‬
‫إعداد‬
،‫المقالات‬
،‫والتقارير‬
‫والتلاخيص‬
،
‫وغيرها‬
‫من‬
‫المواد‬
‫المقروءة‬
‫التي‬
‫لها‬
‫غاية‬
‫واحدة‬
‫هي‬
‫إيصال‬
‫المعلومة‬
‫بوضوح‬
‫وسهولة‬
‫فقط‬
‫دون‬
‫أي‬
‫هدف‬
‫بإمتاع‬
‫القارئ‬
.
‫ما‬
‫هي‬
‫أهمية‬
‫الكتابة‬
‫الوظيفية‬
‫؟‬

55. ‫المطلوب‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫غايتها‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫والسمات‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكتابة‬ ‫تتصف‬
‫زيادة‬ ‫دون‬
‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬ ،‫نقصان‬ ‫أو‬
:
.1
‫اإليجاز‬
:
‫إيص‬ ‫المراد‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫اإليجاز‬ ‫يؤثر‬ ‫أن‬ ‫ودون‬ ‫االختصار؛‬ ‫أو‬ ‫باإليجاز‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكتابة‬ ‫تتسم‬
‫الها‬
.
.2
‫المباشرة‬
:
‫إلى‬ ‫التطرق‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫عنه‬ ‫نتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫صلب‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫السمة‬ ‫هذه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫نستطيع‬
‫به‬ ‫ترتبط‬ ‫أخرى‬ ‫موضوعات‬
.
‫ما‬
‫هي‬
‫سمات‬
‫وخصائص‬
‫الكتابة‬
‫الوظيفية؟‬

56. ‫الوظيفية؟‬ ‫الكتابة‬ ‫عناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ا‬ ‫وهذه‬ ،‫محددة‬ ‫فكرة‬ ‫إيصال‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫تتكامل‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫اجتماع‬ ‫من‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكتابة‬ ‫تتألف‬
‫هي‬ ‫لعناصر‬
:
.1
‫التكامل‬
:
‫األجز‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫فيكون‬ ،‫التالي‬ ‫والجزء‬ ‫له‬ ‫السابق‬ ‫الجزء‬ ‫مع‬ ‫الكتابة‬ ‫أجزاء‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫كل‬ ‫ارتباط‬ ‫وتعني‬
‫متمما‬ ‫اء‬
‫الوظيفية‬ ‫الكتابة‬ ‫محتوى‬ ‫عليه‬ ‫ينص‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫وحدة‬ ‫يثبت‬ ‫وهذا‬ ‫اآلخر؛‬ ‫للجزء‬
.
.2
‫اإلحكام‬
:
‫الكتابة‬ ‫أجزاء‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫بكل‬ ‫اإلحاطة‬ ‫اإلحكام‬ ‫ويعني‬
.
.3
‫الشخصية‬ ‫البصمة‬ ‫أو‬ ‫بالموضوع‬ ‫اإلحساس‬
:
‫ف‬ ‫الوظيفية؛‬ ‫الكتابة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫كثيرا‬ ‫هاما‬ ‫جزءا‬ ‫الشخصية‬ ‫البصمة‬ ‫أو‬ ‫بالموضوع‬ ‫اإلحساس‬ ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ي‬
‫عمل‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكتابة‬
‫اإلبداع‬ ‫إلى‬ ‫حاجته‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والمهارة‬ ‫التمرين‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬
.

57. .4
‫التنظيم‬
:
‫كت‬ ‫فبروتوكوالت‬ ‫اآلخر؛‬ ‫عن‬ ‫نوع‬ ‫كل‬ ‫بها‬ ‫يختص‬ ‫التي‬ ‫البروتوكوالت‬ ‫اتباع‬ ‫بالتنظيم‬ ‫ونقصد‬
‫تختلف‬ ‫المقال‬ ‫ابة‬
‫اإلداري‬ ‫البريد‬ ‫بروتوكوالت‬ ‫عن‬
‫وغيرها‬
.
.5
‫وضوح‬
‫األلفاظ‬
:
‫المعرو‬ ‫المتداولة‬ ‫الواضحة‬ ‫الكلمات‬ ‫استعمال‬ ‫من‬ ‫رسالتها‬ ‫إكمال‬ ‫سياق‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫للكتابة‬ ‫بد‬ ‫ال‬
،‫األغلبية‬ ‫بين‬ ‫فة‬
‫الشائعة‬ ‫غير‬ ‫المرادفات‬ ‫استعمال‬ ‫وعدم‬
.

58. .6
‫اللغوية‬ ‫السالمة‬
:
‫وااللت‬ ،‫اإلمالئية‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫والخلو‬ ،‫النحو‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫اللغوية‬ ‫السالمة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكتابة‬ ‫خصائص‬ ‫من‬
‫باستعمال‬ ‫زام‬
‫الترقيم‬ ‫عالمات‬
.
.7
‫التكرار‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
:
‫وهو‬ ‫األهم‬ ‫بشرطها‬ ‫يخل‬ ‫ه‬َّ‫ن‬‫أل‬ ‫وذلك‬ ‫القارئ؛‬ ‫لدى‬ ‫قبولها‬ ‫يعرقل‬ ‫أن‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫التكرار‬ َّ‫إن‬
‫اإليجاز‬
.

59. 1
-
‫الموضوعية‬ ‫الكتابة‬
"
‫الوظيفية‬
"
(
‫الكتابى‬ ‫اإلتصال‬
)
•
‫والبراهي‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫الاعتماد‬
‫ن‬
.
•
‫العبارة‬ ‫سهولة‬
.
•
‫الأرقام‬ ‫بعض‬ ‫تتضمن‬
.
•
‫الكا‬ ‫شخصية‬ ‫فيها‬ ‫تتضح‬ ‫لا‬
‫تب‬
.
•
‫العقل‬ ‫لغة‬
.
•
‫الكلمات‬ ‫معاني‬ ‫دقة‬
.
•
‫علمية‬ ‫مصطلحات‬ ‫تتضمن‬
.
•
‫التوضيح‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫تجنح‬
.
•
‫مقبول‬ ‫غير‬ ‫التكرار‬
.

60. 2
-
‫الفنية‬ ‫الكتابة‬
"
‫اإلبداعية‬
“
•
‫الخيال‬
‫والمجاز‬
.
•
‫العبارة‬ ‫قوة‬
.
•
‫والتهويل‬ ‫المبالغة‬
.
•
‫الكاتب‬ ‫شخصية‬ ‫فيها‬ ‫تتضح‬
.
•
‫العاطفة‬ ‫لغة‬
.
•
‫وتفخيمها‬ ‫المعاني‬ ‫تعميم‬
.
•
‫بديعة‬ ‫ا‬‫صور‬ ‫تتضمن‬
.
•
‫والإيجاز‬ ‫الإجمال‬ ‫إلى‬ ‫تجنح‬
.
•
‫ا‬‫أحيان‬ ‫التكرار‬ ‫تقبل‬ ‫قد‬
.

61. ◘
‫التقرير‬
.
◘
‫المذكرة‬
.
◘
‫اإلدارية‬‫الرسالة‬
.
◘
‫تحرير‬
‫المحضر‬
.
◘
‫السيرة‬
‫الذاتية‬
.
‫الكتابة‬ ‫أنواع‬
‫الوظيفية‬
:

62. ‫بسبب‬ ‫الكتابي‬ ‫التواصل‬ ‫الناس‬ ‫معظم‬ ‫يفضل‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الكتابي‬ ‫التواصل‬ ‫إيجابيات‬
،‫العديدة‬ ‫مميزاته‬
‫المميزات‬ ‫هذه‬ ‫وأبرز‬
:
•
‫من‬ ‫الكتابي‬ ‫التواصل‬ ‫يعد‬
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫طرق‬ ‫أنسب‬
‫بينهم‬ ‫تفصل‬ ‫الذين‬
‫طويلة‬ ‫مسافات‬
‫المتكررة‬ ‫الدائمة‬ ‫المراسالت‬ ‫حاالت‬ ‫في‬
.
•
‫للمراسالت‬ ‫دائم‬ ‫سجل‬ ‫إنشاء‬ ‫يمكن‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫كمرجع‬ ‫واستخدامه‬
‫الو‬ ‫باستخدام‬
‫ثائق‬
‫المتبادلة‬ ‫المكتوبة‬
.
•
‫المستلم‬ ‫الكتابي‬ ‫التواصل‬ ‫يمنح‬
‫والرد‬ ‫والتصرف‬ ‫للتفكير‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬
.
•
‫المكتوبة‬ ‫الوثائق‬ ‫تستخدم‬
‫قانونية‬ ‫كمستندات‬
.

63. •
‫يمكن‬
‫شخص‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫إرسالها‬
‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬
.
•
‫من‬ ‫المكتوبة‬ ‫الوثائق‬
‫ا‬ ‫والرسوم‬ ‫اإلحصائية‬ ‫البيانات‬ ‫إلرسال‬ ‫الطرق‬ ‫أنسب‬
‫لبيانية‬
‫والصور‬
‫وغيرها‬
.
•
‫تساعد‬
‫األوامر‬
‫المكتوبة‬
‫على‬
‫توزيع‬
‫العمل‬
‫وتوزيع‬
‫الوظائف‬
‫وغيرها‬
‫من‬
‫األمور‬
‫اإلد‬
‫ارية‬
‫على‬
‫التقليل‬
‫من‬
‫الغموض‬
‫وتسهيل‬
‫عملية‬
‫تثبيت‬
‫المسؤولية‬
.
•
‫يمكن‬
‫من‬
‫خالل‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫الحفاظ‬
‫على‬
‫التوحيد‬
‫في‬
‫إجراءات‬
‫العمل‬
.
•
‫يعد‬
‫استخدام‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫سهال‬
‫لنقل‬
‫األخبار‬
‫غير‬
‫السارة‬
‫أو‬
‫السيئ‬
‫ة‬
.
•
‫يساعد‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫الجيد‬
‫في‬
‫خلق‬
‫النوايا‬
‫الحسنة‬
‫بين‬
‫المرسل‬
‫والم‬
‫ستقبل‬
‫وتعزيز‬
‫األعمال‬
‫والعالقات‬
‫التجارية‬
.

64. ‫التغلب‬
‫على‬
‫عقبة‬
‫الكاتب‬
‫المشكلة‬
:
‫تحدث‬
‫عقبة‬
‫الكاتب‬
‫عندما‬
‫نكون‬
‫عند‬
‫نقطة‬
‫البداية‬
‫وال‬
‫يمكننا‬
‫التقدم‬
.
‫الحل‬
:
‫ابدأ‬
‫في‬
‫الكتابة‬
‫على‬
‫أية‬
‫حال‬
!
‫يمكنك‬
‫أن‬
‫تراجع‬
‫ما‬
‫في‬
‫كتابتك‬
‫من‬
‫منطق‬
‫فيما‬
‫بعد‬
.
‫اجعل‬
‫الكلمات‬
‫تتدفق‬
‫منك‬
،
‫وال‬
‫تتوقف‬
‫أثناء‬
‫ذلك‬
‫إلعادة‬
‫صياغة‬
‫أي‬
‫جملة‬
.
‫إن‬
‫تنبيه‬
‫الفكر‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫الكلمات‬
‫الموضوعة‬
‫على‬
‫الورق‬
‫يكون‬
‫أسهل‬
‫بكثير‬
‫من‬
‫تن‬
‫بيهه‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫تخيل‬
‫هذه‬
‫الكلمات‬

65. ‫الكتابة‬ ‫مشكلة‬
•
‫المحاولة‬ ‫هذه‬ ‫فشلت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ، ‫أولى‬ ‫خطوة‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬ ‫بدء‬ ‫محاولة‬ ‫مجرد‬
•
‫ستكتبه‬ ‫لما‬ ‫مسودة‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫وقتا‬ ‫خصص‬
•
‫عشوائية‬ ‫وعبارات‬ ‫كلمات‬ ‫في‬ ‫فكر‬
•
‫بينها‬ ‫واربط‬ ‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫تجميع‬ ‫أعد‬
•
‫أهميتها‬ ‫حسب‬ ‫بترتيبها‬ ‫قم‬
•
‫الكتابة‬ ‫أعد‬
•
‫الرسالة‬ ‫إمالء‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫بعمل‬ ‫قم‬

66. •
‫يعد‬
‫التواصل‬
‫الكتابي‬
‫من‬
‫أنواع‬
‫التواصل‬
‫المكلفة‬
‫ماديا‬
‫بسبب‬
‫الحاجة‬
‫إلى‬
‫القرطاسية‬
‫وقو‬
‫ى‬
‫عاملة‬
‫للكتابة‬
‫والطباعة‬
‫وتسليم‬
‫الرسائل‬
.
•
•
‫ال‬
‫يوفر‬
‫التواصل‬
‫الكتابي‬
‫االستجابة‬
‫الفورية‬
‫والسريعة‬
‫وخاصة‬
‫إذا‬
‫كانت‬
‫تفصل‬
‫بين‬
‫الم‬
‫رسل‬
‫والمستقبل‬
‫مسافات‬
‫مكانية‬
‫كبيرة‬
‫لذلك‬
‫ال‬
‫تعد‬
‫طريقة‬
‫تواصل‬
‫مناسبة‬
‫للحاالت‬
‫التي‬
‫تتطلب‬
‫ردودا‬
‫فو‬
‫رية‬
.
•
‫تستغرق‬
‫عملية‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫ككل‬
‫ا‬‫وقت‬
‫طويال‬
‫ألنها‬
‫ليست‬
‫فورية‬
‫وتستغرق‬
‫وقت‬
‫ا‬
‫لعملية‬
‫الترميز‬
‫وإرسال‬
‫الرسالة‬
‫واستقبالها‬
.
•
‫يتطلب‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫الفعال‬
‫مهارات‬
‫وكفاءات‬
‫في‬
‫استخدام‬
‫اللغة‬
‫والمفردات‬
‫إليصال‬
‫مح‬
‫توى‬
‫الرسالة‬
‫بشكل‬
،‫صحيح‬
‫إذ‬
‫إن‬
‫لمهارات‬
‫الكتابة‬
‫المتدنية‬
‫وجودة‬
‫الكتابة‬
‫السيئة‬
‫ا‬‫تأثير‬
‫ًّا‬‫ي‬‫سلب‬
‫ع‬
‫لى‬
‫سمعة‬
‫المنظمة‬
‫أو‬
‫المرسل‬
.
‫الكت‬ ‫التواصل‬ ‫سلبيات‬
‫ابى‬
‫الس‬ ‫بعض‬ ‫الكتابي‬ ‫للتواصل‬ ‫فإن‬ ،‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬
‫أبرزها‬ ،‫لبيات‬
:

67. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
‫تحديد‬
(
‫تحليل‬
)
‫المحتم‬ ‫األسباب‬
‫لة‬
‫والبدائل‬ ‫الحلول‬
‫األفضل‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫والتق‬ ‫التنفيذ‬
‫ويم‬
‫التوثيق‬

68. 3
-
‫اإلخراج‬
2
-
‫التحرير‬
1
-
‫اإلعداد‬

69. ‫أولا‬
:
‫مرحلةالإعداد‬
‫الوضوح‬
1
‫جمع‬
‫المعلومات‬
‫المتصلة‬
‫بالفكرة‬
2
‫تحديد‬
‫الفكرة‬
3
‫فك‬ ‫تقسيم‬
‫رة‬
‫الموضوع‬
‫أجزاء‬ ‫إلى‬
4
‫ترتيب‬
‫اجزاء‬
‫الفكرة‬
‫ترتيبا‬
‫متسلسال‬
5
‫وتعنى‬
‫التصور‬
‫الذهنى‬
‫للموضوع‬
‫وجمع‬
‫المعلومات‬
‫المتصلة‬
‫به‬
‫وتحديدها‬
‫وت‬
‫رتيبها‬
.

70. 1
-
‫الوضوح‬
‫تاما‬ ‫فهما‬ ‫الموضوع‬ ‫فاهما‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫رسالة‬ ‫ينشىء‬ ‫ان‬ ‫كاتب‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬
.
‫و‬ ‫؟‬ ‫لمن‬ ‫يسأل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬
‫؟‬ ‫لم‬
‫المخت‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫لقسم‬ ‫تكتب‬ ‫التى‬ ‫الرسالة‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الوزير‬ ‫للسيد‬ ‫تكتب‬ ‫التى‬ ‫فالرسالة‬
‫بالمصالح‬ ‫لفة‬
‫والوزارات‬
,
‫التالى‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫خاصة‬ ‫ديباجة‬ ‫رسالة‬ ‫فلكل‬
‫الجمهوري‬ ‫رئيس‬ ‫السيد‬
‫ة‬
‫الوزير‬ ‫السيد‬
‫السيد‬
/
‫طبيب‬
‫السيد‬
.............. /
‫الجمهورية‬ ‫رئيس‬
‫الوزير‬
‫األطباء‬
‫األخرون‬ ‫األفراد‬

71. 2
-
‫بالفكرة‬ ‫المتصلة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫للكاتب‬ ‫يعطى‬ ‫مما‬ ‫الموضوع‬ ‫بفكرة‬ ‫المتصلة‬ ‫الملفات‬ ‫إلى‬ ‫بالرجوع‬
‫الحقائق‬
‫لامنها‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫وأدلء‬ ‫الكمال‬ ‫إلى‬ ‫برسالته‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫يعينه‬ ‫ما‬
.
‫السابقة‬ ‫الرسالة‬ ‫على‬ ‫الاطلاع‬ ‫يجب‬ ‫أخرى‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫الرسالة‬ ‫كانت‬ ‫وأذا‬
.
‫وموضوعها‬ ‫وتاريخها‬ ‫رقمها‬ ‫بذكر‬ ‫رسالتنا‬ ‫فى‬ ‫إايها‬ ‫الأشارة‬ ‫تجب‬ ‫كما‬
.
(
‫رقم‬ ‫كتابكم‬ ‫إلى‬ ‫بالاشارة‬
.....
‫بتاريخ‬
..../../..
‫بخصوص‬
. ....................
3
-
‫تحديد‬
‫الفكرة‬
‫بإختيار‬
‫افكار‬
‫الكاتب‬
‫حيث‬
‫يحدد‬
‫أفكاره‬
‫ويضع‬
‫لها‬
‫الخطوط‬
‫العريضة‬
‫فى‬
‫ذهنه‬
‫ويحذ‬
‫ف‬
‫مالا‬
‫فائدة‬
‫فيه‬
‫ولاداعى‬
‫لذكره‬
.

72. 5
-
‫مت‬ ‫ترتيبا‬ ‫الفكرة‬ ‫اجزاء‬ ‫ترتيب‬
‫سلسلا‬
4
-
‫أجزاء‬ ‫إلى‬ ‫الموضوع‬ ‫فكرة‬ ‫تقسيم‬
‫بتقسيم‬
‫موضوع‬
‫الرسالة‬
‫إلى‬
‫افكار‬
‫يكتب‬
‫كل‬
‫فكرة‬
‫منها‬
‫فى‬
‫فقرة‬
‫جديدة‬
‫حتى‬
‫ي‬
‫ساعد‬
‫المرسل‬
‫اليه‬
‫على‬
‫فهم‬
‫الرسالة‬
‫فى‬
‫أقل‬
‫وقت‬
‫ممكن‬
.
‫أ‬
-
‫الترتيب‬
‫المنطقى‬
:
‫بالنقل‬
‫من‬
‫المجهول‬
‫الى‬
‫المعلوم‬
‫ومن‬
‫المقدمة‬
‫إلى‬
‫النتائج‬
‫حتى‬
‫ل‬
‫ا‬
‫يتعثر‬
‫المرسل‬
‫إليه‬
‫فى‬
‫فهم‬
‫الرسالة‬
.
‫ب‬
-
‫الترتيب‬
‫الزمنى‬
:
‫يجب‬
‫مراعاة‬
‫الترتيب‬
‫الزمنى‬
‫وذلك‬
‫عند‬
‫عرض‬
‫الأحداث‬
.

73. ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫مرحلةالت‬
‫حرير‬
‫وتعنى‬
‫كتابة‬
‫مشروع‬
‫الرسالة‬
‫أوالمذكرةأوالتقرير‬
‫حتى‬
‫يمكن‬
‫إرساله‬
‫إلى‬
‫قسم‬
‫النس‬
‫خ‬
‫لكتابته‬
.
‫الوضوح‬
‫رسم‬
‫الكلمات‬
‫إمالئيا‬ ‫رسما‬
‫اإلقناع‬ ‫الدقة‬
‫فى‬
‫التعبير‬
‫تجنب‬
‫فى‬ ‫االخطاء‬
‫اللغة‬
‫اإليجاز‬
‫غير‬
‫المخل‬
‫الفقرات‬
‫استعمال‬
‫عالمات‬
‫الترقيم‬
‫إبراز‬
‫النقاط‬
‫الهامة‬
‫عدد‬ ‫تحديد‬
‫الصور‬
‫المرجعة‬

74. 1
-
‫الوضوح‬
‫الإبتعاد‬
‫عن‬
‫إستعمال‬
‫اللفظ‬
‫الغريب‬
,
‫فالتمسك‬
‫بالكلمات‬
‫نادرة‬
‫الإستعمال‬
‫اناقة‬
‫لا‬
‫وزن‬
‫لها‬
.
‫ويخطىء‬
‫من‬
‫يظن‬
‫ان‬
‫إستعمال‬
‫الكلمات‬
‫النادرة‬
‫يدل‬
‫على‬
‫سعة‬
‫الأفق‬
‫والقدرة‬
‫الكتابة‬
...
‫مثلا‬
:
3
-
‫اإلقناع‬
‫العم‬ ‫بهذا‬ ‫يقوم‬ ‫سواك‬ ‫نجد‬ ‫لم‬
‫ل‬
‫الشهر‬ ‫غرة‬
‫متوعك‬
,
‫سقيم‬
,
‫عليل‬
‫باغته‬
‫العم‬ ‫بهذا‬ ‫يقوم‬ ‫غيرك‬ ‫نجد‬ ‫لم‬
‫ل‬
‫الشهر‬ ‫أول‬
‫مريض‬
‫فاجأته‬
‫من‬ ‫اوضح‬
2
-
‫التعب‬ ‫فى‬ ‫الدقة‬
‫ير‬
‫وتتطلب‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫اللفظ‬
‫واضحا‬
‫فى‬
‫معناه‬
‫كاشفا‬
‫عن‬
‫مغزاه‬
‫بعيدا‬
‫عن‬
‫التكلف‬
‫واذا‬
‫حدث‬
‫ذلك‬
‫ما‬
‫كنا‬
‫فى‬
‫حاجة‬
‫الى‬
‫النشرات‬
‫التى‬
‫تعالج‬
ً‫ا‬‫نقص‬
‫فى‬
‫نشات‬
‫سابقة‬
‫أو‬
‫ت‬
‫فسر‬
‫عبارة‬
‫فى‬
‫منشور‬
‫متقدم‬
.
‫ومن‬
‫الدقة‬
‫فى‬
‫التعبير‬
‫كتابة‬
‫الأرقام‬
‫الحسابية‬
‫بالألفاظ‬
‫العربية‬
:

75. -
‫الرقمان‬
(
1
-
2
)
‫لا‬
‫يذكر‬
‫المعدود‬
‫بعدهما‬
–
‫فيقال‬
‫كتاب‬
‫واحد‬
‫آو‬
‫جنيهان‬
‫اثنان‬
.
-
‫الأرقام‬
‫من‬
(
3
-
10
)
‫يخالفان‬
‫المعدود‬
‫فيذكران‬
‫مع‬
‫المؤنث‬
‫ويؤنثان‬
‫مع‬
‫المذكر‬
‫فيقال‬
:
‫ثلاث‬
‫غرف‬
،
‫ثلاثة‬
‫كتب‬
.
-
‫الرقمان‬
‫من‬
(
11
–
12
)
‫يطابقان‬
‫المعدود‬
‫في‬
‫التذكير‬
‫والتأنيث‬
‫فيقال‬
:
‫إحدى‬
‫عشر‬
‫كراسة‬
،
‫احد‬
‫عشر‬
‫رجلا‬
،
‫اثنتا‬
‫عشر‬
‫طالبة‬
،
‫اثنا‬
‫عشر‬
‫رجلا‬
.
-
‫الأرقام‬
‫من‬
(
20
–
90
)
‫لا‬
‫تتغير‬
‫لتذكير‬
‫المعدود‬
‫أو‬
‫تأنيثه‬
‫فيقال‬
:
‫عشرون‬
،‫طالبا‬
‫اربعون‬
‫س‬
،‫يارة‬
‫وإذا‬
‫ذكرت‬
‫الآحاد‬
‫تتوافق‬
‫في‬
‫التذكير‬
‫والتأنيث‬
‫بالنسبة‬
‫للآحاد‬
‫فقط‬
‫فبقال‬
:
‫واحد‬
‫وعشر‬
‫ون‬
‫طالبا‬
،
‫وإحدى‬
‫وعشرون‬
‫طالبة‬
.
-
‫الأرقام‬
‫من‬
(
100
-
1000
)
‫لا‬
‫يتغير‬
‫لف‬
‫ظ‬
‫ها‬
‫ف‬
‫ي‬
‫قال‬
:
‫مئة‬
‫طالب‬
،
‫ألف‬
‫كراسة‬
.
‫تكتب‬ ‫عندما‬ ‫الحسابية‬ ‫للأرقام‬ ‫السليمة‬ ‫الكتابة‬
‫بحروف‬
‫هجائ‬
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫ية‬
:

76. 4
-
‫المخل‬ ‫غير‬ ‫الإيجاز‬
3
-
‫الإقناع‬
‫لذا‬
‫نرفض‬
‫فى‬
‫التقارير‬
‫العبارات‬
‫الجوفاء‬
‫التى‬
‫لا‬
‫تدل‬
‫على‬
‫شىء‬
,
‫ولذلك‬
‫كان‬
‫للجداول‬
‫والرسوم‬
‫البيانية‬
‫أهمية‬
‫كبيرة‬
‫فى‬
‫الكتابة‬
‫الإدارية‬
‫وفى‬
‫إقناع‬
‫القارىء‬
‫بما‬
‫جاء‬
‫فى‬
‫التقرير‬
‫أو‬
‫المذكرة‬
‫وتأكيد‬
‫الحقائق‬
‫بلغة‬
‫الأرقام‬
.
‫السرعة‬
‫فى‬
‫الحياة‬
‫يستوجب‬
‫أن‬
‫تكون‬
‫الكتابة‬
‫الإدالرية‬
‫موجزة‬
‫حتى‬
‫يتسع‬
‫الزمن‬
‫لقا‬
‫ءتها‬
‫وإنجاز‬
‫غيرها‬
‫من‬
‫أعمال‬
.
‫فالرسالة‬
ً‫ا‬‫مثل‬
‫يجب‬
‫ان‬
‫تكون‬
‫موجزة‬
‫فى‬
:
•
‫ملخص‬
‫اللرسالة‬
•
‫التاريخ‬
•
‫الديباجة‬
•
‫تحية‬
‫الافتتاح‬
•
‫تحية‬
‫الختام‬

77. 5
-
‫اللغة‬ ‫فى‬ ‫الأخطاء‬ ‫تجنب‬
6
-
‫إملا‬ ً‫ا‬‫رسم‬ ‫الكلمات‬ ‫رسم‬
‫ئيا‬
‫يجب‬
‫مراعاة‬
‫قواعد‬
‫اللغة‬
‫فى‬
‫الكتابة‬
,
‫لأن‬
‫عدم‬
‫إتباعها‬
‫يؤدى‬
‫إلى‬
‫سوء‬
‫ال‬
‫فهم‬
.
ً‫ا‬‫فمثل‬
‫من‬
‫الخطأ‬
‫الشائع‬
‫أن‬
‫نقول‬
:
1
-
‫مرسل‬
‫له‬
‫هذا‬
‫اصل‬
‫وصورتين‬
‫للحكم‬
.
2
-
‫الموضحة‬
‫اسماءهم‬
.
‫والصواب‬
:
1
-
‫مرسل‬
‫مع‬
‫هذا‬
‫اصل‬
‫وصورتان‬
‫للحكم‬
.
2
-
‫الموضحة‬
‫اسماؤهم‬
.
‫ويتطلب‬
‫ذلك‬
‫مراعاة‬
‫قواعد‬
‫الإملاء‬
,
‫ويمكن‬
‫الرجوع‬
‫إليها‬
‫ف‬
‫أى‬
‫مرجع‬
‫من‬
‫المراجع‬
‫التى‬
‫تتن‬
‫اول‬
‫هذا‬
‫الموضوع‬
.
‫خطاء‬
‫شائعة‬
:
3
-
‫اإلقناع‬
‫يقرءون‬
‫إيماء‬
‫يلجئون‬
‫بناء‬
‫يقرأون‬
‫إيماءا‬
‫يلجأون‬
‫بناءا‬
‫الصواب‬

78. •
‫النقطة‬
).(
‫عند‬ ‫تستعمل‬
‫الجملة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫نهاية‬
‫عن‬ ‫المعنى‬ ‫انتهى‬ ‫التي‬
‫دها‬
.
•
‫الفاصلة‬
(
،
)
‫أن‬ ‫على‬ ‫وتدل‬
‫بعدها‬ ‫بما‬ ‫مرتبط‬ ‫قبلها‬ ‫ما‬ ‫معنى‬
‫ب‬ ‫يحيط‬ ‫ما‬ ‫أكان‬ ‫سواء‬
‫جملا‬ ‫ها‬
‫جمل‬ ‫بعض‬ ‫أو‬
.
•
‫الشرطة‬
(
-
)
‫منها‬ ‫استعمالات‬ ‫عدة‬ ‫ولها‬
:
‫إنها‬
‫ب‬ ‫في‬ ‫التي‬ ‫الأرقام‬ ‫أو‬ ‫الحروف‬ ‫بعد‬ ‫تأتي‬
‫دايات‬
‫الفقرات‬
‫تستخدم‬ ‫كما‬ ،
‫ارة‬ ‫عب‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫يرة‬ ‫مي‬ ‫ين‬ ‫رقم‬ ‫بين‬
(
‫ن‬ ‫م‬
-
‫ى‬ ‫إل‬
)
‫تخدم‬ ‫وتس‬ ،
‫ب‬
‫كل‬ ‫ي‬
‫الاعتراضية‬ ‫الجملة‬ ‫لحصر‬ ‫مزدوج‬
..... (
-
........
-
)......
‫ة‬ ‫الرداري‬ ‫ررات‬ ‫المح‬ ‫ة‬ ‫كتاب‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫الرمزية‬ ‫العلامات‬ ‫بعض‬
/
‫ي‬ ‫والت‬
‫اككون‬ ‫يهن‬
‫ا‬ ‫منه‬ ‫ل‬ ‫لك‬
‫ومنها‬ ‫مراعاتها‬ ‫يجب‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬
:
7
-
‫الترقي‬ ‫علامات‬ ‫استعمال‬
‫م‬
‫هى‬
‫علامات‬
‫تتخلل‬
‫الكتابة‬
‫لتساعد‬
‫على‬
‫تفصيلها‬
‫وتنظيمها‬
ً‫ا‬‫تنظيم‬
‫يعين‬
‫القار‬
‫ىء‬
‫على‬
‫فهمها‬
.

79. •
‫التنصيص‬ ‫علامتا‬
) "........" (
‫وتستخدم‬
‫الغير‬ ‫عن‬ ‫بالنص‬ ‫المنقول‬ ‫الكلام‬ ‫لحصر‬
‫سو‬
‫ذلك‬ ‫طال‬ ‫اء‬
‫ان‬ ‫الأحي‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫ي‬ ‫وف‬ ،‫ر‬ ‫قص‬ ‫أو‬ ‫المنقول‬ ‫النص‬
‫زة‬ ‫ممي‬ ‫ي‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ارة‬ ‫العب‬ ‫ربراا‬ ‫ل‬ ‫تخدمان‬ ‫تس‬
‫ن‬ ‫ع‬
‫المعتاد‬
.
•
‫القوسان‬
) (
‫منها‬ ‫استعمالات‬ ‫عدة‬ ‫ولهما‬
:
‫عند‬
‫ة‬ ‫القرآني‬ ‫ات‬ ‫الآي‬ ‫استخدام‬
‫الع‬ ‫ة‬ ‫الطباع‬ ‫ي‬ ‫ف‬
‫ة‬ ‫ادي‬
‫آو‬ ،‫المنيورة‬ ‫والبحوث‬ ‫الكتب‬ ‫في‬ ‫المعروفين‬ ‫المظهرين‬ ‫الهلالين‬ ‫من‬ ‫بدلا‬
‫تف‬ ‫عند‬
‫آو‬ ‫كلمة‬ ‫سير‬
‫الكلام‬ ‫سياق‬ ‫في‬ ‫مرادفا‬ ‫بيان‬
‫أو‬ ،
‫ماضية‬ ‫بمعلومات‬ ‫التذكير‬
‫او‬ ،‫الحديث‬ ‫مناط‬ ‫هي‬
‫لت‬
‫رتبة‬ ‫حديد‬
‫ما‬ ‫مكان‬ ‫موقع‬ ‫أو‬ ‫إنسان‬
‫عند‬ ‫أو‬ ،
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫توثيق‬
‫ف‬ ‫يتم‬ ‫التوثيق‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫اء‬ ‫أثن‬ ‫ي‬
‫أو‬ ، ‫الكتابة‬
‫الحروف‬ ‫عن‬ ‫الأرقام‬ ‫لحصر‬
‫الالتباس‬ ‫وقوع‬ ‫من‬ ‫خوفا‬
.
•
‫الاستفهام‬ ‫علامة‬
(
‫؟‬
)
‫وتوضع‬
‫تفهامية‬ ‫الاس‬ ‫ل‬ ‫الجم‬ ‫او‬ ‫العبارات‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
‫ت‬ ‫تس‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ،
‫خدم‬
‫د‬ ‫بع‬
‫حتها‬ ‫ص‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫كوي‬ ‫المي‬ ‫ام‬ ‫الارق‬ ‫او‬ ‫واري‬ ‫الت‬ ‫او‬ ‫الكلمات‬ ‫او‬ ‫الجمل‬
‫ة‬ ‫مجهول‬ ‫ي‬ ‫بقي‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫او‬
‫د‬ ‫بع‬
‫الحوادث‬ ‫او‬ ‫الميلاد‬ ‫كتواري‬ ‫البحث‬
.

80. •
‫اثر‬ ‫الت‬ ‫او‬ ‫التعجب‬ ‫علامة‬
(
!
)
‫ي‬ ‫ف‬ ‫ع‬ ‫وتوض‬
‫رد‬ ‫الف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫تثي‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫الجمل‬ ‫ة‬ ‫نهاي‬
‫ل‬ ‫مث‬ ‫عورا‬
‫التحذير‬ ‫او‬ ‫الحزن‬ ‫او‬ ‫الاستنكار‬ ‫او‬ ‫التعجب‬ ‫او‬ ‫الاستغراب‬
‫ذلك‬ ‫وغير‬
.
•
‫الحذف‬ ‫علامة‬
) ... (
‫نقط‬ ‫ثلاث‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬
‫ك‬ ‫موضعها‬ ‫في‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫للدلالة‬ ‫توضع‬
‫لاما‬
‫محذوفا‬
.
•
‫الر‬ ‫النقطتان‬
‫أ‬
‫ي‬ ‫التوض‬ ‫ة‬ ‫علام‬ ‫ا‬ ‫أحيان‬ ‫وتسمى‬ ‫سيتان‬
) : (
‫تعمل‬ ‫وتس‬
‫ت‬ ‫ارة‬ ‫عب‬ ‫د‬ ‫بع‬
‫ى‬ ‫ال‬ ‫ير‬ ‫ي‬
‫تالية‬ ‫وتوضيحية‬ ‫تفصيلية‬ ‫بيانات‬
.

81. 8
-
‫الفقرات‬
‫كل‬
‫موضوع‬
‫يشتمل‬
‫على‬
‫عدة‬
‫افكار‬
‫تكتب‬
‫كل‬
‫فكرة‬
‫منها‬
‫فى‬
‫فقرة‬
‫جديدة‬
‫حتى‬
‫تس‬
‫اعد‬
‫القارىء‬
‫على‬
‫الفهم‬
.
‫الموضوع‬
‫الذى‬
‫تكتب‬
‫أفكاره‬
‫متصلة‬
‫يتعذر‬
‫على‬
‫القارىء‬
‫أن‬
‫يفهم‬
ً‫ا‬‫فهم‬
ً‫ا‬‫دقيق‬
‫ب‬
‫مجرد‬
‫قراءاته‬
.
‫اما‬
‫الموضوع‬
‫الذى‬
‫يكتب‬
ً‫ا‬‫مجزاء‬
‫فأن‬
‫شكله‬
‫يساعد‬
‫على‬
‫الفهم‬
.
9
-
‫الهام‬ ‫النقاط‬ ‫إبراز‬
‫ة‬
‫كل‬
‫موضوع‬
‫يشتمل‬
‫على‬
‫عبارات‬
‫يراها‬
‫الكاتب‬
‫مهمة‬
ً‫ا‬‫جد‬
‫ويحسن‬
‫أن‬
‫تبرز‬
‫فتكتب‬
‫ب‬
‫اللون‬
‫الاحمر‬
‫أو‬
‫يوضع‬
‫تحتها‬
ً‫ا‬‫خط‬
‫بلون‬
‫مغاير‬
‫وذلك‬
‫يساعد‬
:
•
‫القارىء‬
‫على‬
‫الفهم‬
‫السريع‬
.
•
‫فى‬
‫الرجوع‬
‫الى‬
‫الموضوع‬
‫فى‬
‫الملفات‬
‫كلما‬
‫استعى‬
‫الامر‬
.
•
‫توفير‬
‫الوقت‬
‫على‬
‫القارىء‬
.

82. 10
-
‫الصو‬ ‫عدد‬ ‫تحديد‬
‫ر‬
‫الموضوع‬
‫غالبا‬
‫لا‬
‫يكتب‬
‫من‬
‫صورة‬
‫واحدة‬
‫وإنما‬
‫يكتب‬
‫من‬
‫صور‬
‫متعددة‬
:
‫فالاصل‬
‫يرس‬
‫ل‬
‫إلى‬
‫المرسل‬
‫إليه‬
,
‫وتبقى‬
‫صورة‬
‫للملف‬
‫حتى‬
‫يمكن‬
‫الرجوع‬
‫إليها‬
,
‫وقد‬
‫تكون‬
‫هناك‬
‫صورة‬
‫أخرى‬
‫فى‬
‫قسم‬
‫الصادر‬
,
‫كما‬
‫قد‬
‫يتطلب‬
‫الأمر‬
‫إرسال‬
‫صور‬
‫إلى‬
‫بعض‬
‫الجهات‬
‫التى‬
‫يهمها‬
‫ذلك‬
‫الموضوع‬
.
11
-
‫المراجعة‬
‫يجب‬
‫على‬
‫المحرر‬
‫المراجعة‬
‫القيقة‬
‫لأنه‬
‫المسئول‬
‫عن‬
‫كل‬
‫ما‬
‫كتبه‬
.
‫والناسخ‬
‫ليس‬
‫مسئ‬
ً‫ا‬‫ول‬
‫عن‬
‫خطأ‬
‫المحرر‬
‫وإنما‬
‫هو‬
‫مسئول‬
‫عن‬
‫النقل‬
‫فقط‬
.

83. ‫ثالثا‬
:
‫مرحلةالإخراج‬
‫وتعنى‬
‫الإعداد‬
‫النهائى‬
‫للرسالة‬
‫لتظهر‬
‫فى‬
‫صورة‬
‫جميلة‬
‫جذابة‬
‫مستوفية‬
‫جميع‬
‫شرو‬
‫طها‬
‫الشكلية‬
,
‫وهذا‬
‫يتتطلب‬
‫ما‬
‫يلى‬
:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

84. ‫الجيدة‬ ‫الكتابة‬ 1
‫اختيار‬
‫الورق‬
‫المالئم‬ 2
‫أ‬
-
‫الوضوح‬
:
‫بإستكمال‬
‫أشكال‬
‫الحروف‬
‫وأحجامها‬
‫وإنسجام‬
‫اوضاها‬
‫وتنظيم‬
‫إتصالها‬
‫بع‬
‫ضها‬
‫ببعض‬
‫وتناسق‬
‫المسافات‬
‫بين‬
‫الكلمات‬
‫والأسطر‬
.
‫ب‬
-
‫السرعة‬
:
‫حتى‬
‫نساير‬
‫عصر‬
‫السرعة‬
,
‫ولكن‬
‫لانضحى‬
‫بالوضوح‬
‫من‬
‫أجل‬
‫السرعة‬
.
‫وشروطها‬
:
‫يجب‬
‫أن‬
‫تكتب‬
‫الرسالة‬
‫أو‬
‫التقرير‬
‫مثلا‬
‫على‬
‫ورق‬
‫مناسب‬
‫من‬
‫حيث‬
‫النوع‬
‫واللون‬
‫والح‬
‫جم‬
.
‫يقصد‬
‫بتحديد‬
‫حجم‬
‫الورق‬
:
-
‫اختيار‬
‫قياس‬
‫صفحة‬
‫المستند‬
‫التى‬
‫ستتم‬
‫الكت‬
‫ابة‬
‫عليها‬
‫من‬
‫حيث‬
‫الطول‬
‫والعرض‬
(
‫ويمكنك‬
‫اختيار‬
‫حجم‬
‫الورق‬
‫من‬
‫المقاسات‬
‫التى‬
‫يوفرها‬
(
(word

85. ‫ترك‬
‫الهوامش‬ 3
‫التصميم‬ 4
‫قصد‬
‫بالهوامش‬
:
-
‫ا‬ ‫من‬ ‫داخلها‬ ‫النص‬ ‫ينحصر‬ ‫والتي‬ ‫الصفحة‬ ‫في‬ ‫البيضاء‬ ‫الحدود‬ ‫هي‬
‫لجهات‬
‫للصفحة‬ ‫الأربع‬
(
‫أعلى‬
–
‫أسفل‬
–
‫أيمن‬
–
‫أيسر‬
)
,
‫الصفحةو‬ ‫حدود‬ ‫إظهار‬ ‫والهدف‬
:
1
-
‫الهوامش‬ ‫من‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫بالمستند‬ ‫الخاص‬ ‫النص‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫حجب‬ ‫عدم‬
(
‫ت‬ ‫أو‬ ‫التجليد‬ ‫أو‬ ‫للتخريم‬
‫دبيسه‬
‫للتمزق‬ ‫أطرافها‬ ‫تعرضت‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫حتى‬ ‫أو‬
)
2
-
‫الورقة‬ ‫على‬ ‫النص‬ ‫مساحة‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫وإنما‬ ‫الهوامش‬ ‫على‬ ‫التوثيق‬ ‫هامش‬ ‫مساحة‬ ‫تؤثر‬ ‫لا‬
.
3
-
‫للتعليق‬ ‫إليه‬ ‫للمرسل‬ ‫فرصة‬ ‫إعطاء‬
.
‫الإدارية‬ ‫الكتابة‬ ‫إخراج‬
(
‫رسالة‬
–
‫مذكرة‬
–
‫تقرير‬
–
)....
‫الذوق‬ ‫فيه‬ ‫يتحكم‬ ‫فنى‬ ‫عمل‬
.

86. ‫االنتباه‬ 5
‫الفقرات‬ 6
‫فى‬ ‫لايقع‬ ‫حتى‬ ‫النقل‬ ‫دقيق‬ ً‫ا‬‫منتبه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الكاتب‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الأخطاء‬
‫كل‬
‫موضوع‬
‫يشتمل‬
‫على‬
‫عدة‬
‫افكار‬
‫و‬
‫كل‬
‫فكرة‬
‫تعتبر‬
‫فقرة‬
‫جديدة‬
‫ويجب‬
‫أن‬
‫تكتب‬
‫من‬
‫أول‬
‫السطر‬
‫مع‬
‫ترك‬
‫خمس‬
‫أو‬
‫عشر‬
‫مسافات‬
‫بعد‬
‫الهامش‬
...
‫أى‬
‫ما‬
‫يقرب‬
‫من‬
‫سم‬
‫واحد‬
ً‫ا‬‫تقريب‬
.

87. ‫المسافات‬ 7
ً‫ا‬‫متناسق‬ ً‫ا‬‫توزيع‬ ‫موزعة‬ ‫الكتابات‬ ‫فى‬ ‫المسافات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫مثل‬
:

‫المرس‬ ‫جهة‬ ‫وعنوان‬ ‫أسم‬ ‫وبين‬ ‫الإرسال‬ ‫جهة‬ ‫وعنوان‬ ‫أسم‬ ‫بين‬ ‫المسافات‬ ‫توسيع‬ ‫يجب‬
‫إليه‬ ‫ل‬
.

‫الواحدة‬ ‫الفقرة‬ ‫فى‬ ‫متساوية‬ ‫السطور‬ ‫بين‬ ‫المسافات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.

‫بعدها‬ ‫ومسافتين‬ ‫الترقيم‬ ‫علامة‬ ‫قبل‬ ‫مسافة‬ ‫ترك‬ ‫يجب‬
.

‫والفقرة‬ ‫الفقرة‬ ‫بين‬ ‫المسافة‬ ‫مضاعفة‬ ‫يجب‬
(
‫الكاتب‬ ‫لذوق‬ ‫ذلك‬ ‫ومتروك‬
)

‫تترك‬ ‫جديدة‬ ‫فقرة‬ ‫فى‬ ‫البدء‬ ‫عند‬
‫السطر‬ ‫أول‬ ‫مسافات‬ ‫عشر‬ ‫إلى‬ ‫خمس‬ ‫من‬
.

‫الموق‬ ‫وظيفة‬ ‫بين‬ ‫التوقيع‬ ‫مكان‬ ‫عند‬ ‫الرسالة‬ ‫نهاية‬ ‫فى‬ ‫المسافات‬ ‫توسيع‬ ‫يجب‬
‫وأسمه‬ ‫ع‬
.

88. ‫ما‬
‫ينبغى‬
‫أن‬
‫يكتب‬
‫فى‬
‫سطر‬
‫واحد‬ 8
‫أ‬
-
‫الواحدة‬ ‫الكلمة‬
‫د‬
-
‫والعدد‬ ‫الرقم‬
‫ج‬
-
‫التاري‬
‫خ‬
‫هـ‬
-
‫واللقب‬ ‫الأسم‬
‫و‬
-
‫الألقاب‬
‫ب‬
-
‫العدد‬
‫ز‬
-
‫الاشخاص‬ ‫أسماء‬ ‫أ‬
-
‫الواحدة‬ ‫الكلمة‬
‫سط‬ ‫على‬ ‫الواحدة‬ ‫الكلمة‬ ‫تقسيم‬ ‫لايجوز‬
‫رين‬
.
‫ب‬
-
‫العدد‬
‫سطري‬ ‫فى‬ ‫العدد‬ ‫يكتب‬ ‫أن‬ ‫لايصح‬
‫ن‬
.
‫ج‬
-
‫التاري‬
‫خ‬
‫سط‬ ‫فى‬ ‫التاريخ‬ ‫يكتب‬ ‫أن‬ ‫لايصح‬
‫رين‬
.

89. ‫د‬
-
‫الرقم‬
‫والعدد‬
‫هـ‬
-
‫الأسم‬
‫واللقب‬
‫و‬
-
‫الألقاب‬
‫ز‬
-
‫الاشخاص‬ ‫أسماء‬
‫آخر‬ ‫سطر‬ ‫فى‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫يأتى‬ ‫وما‬ ‫سطر‬ ‫فى‬ ‫كلمةرقم‬ ‫كتابة‬ ‫لايصح‬
,
‫يكتب‬ ‫فلا‬
"
‫ملف‬
‫و‬ ‫سطر‬ ‫فى‬ ‫رقم‬ ‫الموظف‬
25
‫آخر‬ ‫سطر‬ ‫فى‬
.
‫مثل‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫كلمتين‬ ‫من‬ ‫تتركب‬ ‫الألقاب‬ ‫بعض‬
:
‫الجمهورية‬ ‫رئيس‬
,
‫ال‬ ‫عام‬ ‫مدير‬
‫أفراد‬
...
‫آخر‬ ‫سطر‬ ‫فى‬ ‫الأخرى‬ ‫والكلمة‬ ‫سطر‬ ‫فى‬ ‫الألقاب‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫كلمة‬ ‫كتابة‬ ‫فلايصح‬
.
‫واللقب‬ ‫الأسم‬ ‫تقسيم‬ ‫يجوز‬ ‫لا‬
,
‫سط‬ ‫فى‬ ‫الرئيس‬ ‫فخامة‬ ‫نكتب‬ ‫أن‬ ‫أن‬ ‫فلايصح‬
‫والأسم‬ ‫ر‬
‫أخر‬ ‫سطر‬ ‫فى‬
.
‫سط‬ ‫فى‬ ‫الأشخاص‬ ‫أسماء‬ ‫نتكتب‬ ‫الا‬ ‫يستحسن‬
‫رين‬
.

90. ‫توقيع‬
‫الكاتب‬
‫والمملى‬ 10
‫الصفحات‬ ‫ترقيم‬ 9
‫ال‬ ‫كالورقة‬ ‫الثانية‬ ‫الورقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ‫ورقة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحتاج‬ ‫الرسالة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫فى‬ ‫أولى‬
‫يأتى‬ ‫ما‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ‫والحجم‬ ‫واللون‬ ‫النوع‬
:

‫بقية‬ ‫للموضوع‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫للدالة‬ ‫الأولى‬ ‫الورقة‬ ‫فى‬ ‫إشارة‬ ‫تترك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
,
‫مثلا‬
"
‫ي‬
‫تبع‬
."

‫عل‬ ‫الأفكار‬ ‫تنقطع‬ ‫لا‬ ‫حتى‬ ‫جديدة‬ ‫فقرة‬ ‫بداية‬ ‫الجديدة‬ ‫الصفحة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫القارىء‬ ‫ى‬
.

ً‫ا‬‫رقم‬ ‫تأخذ‬ ‫لا‬ ‫الاولى‬ ‫الورقة‬
.

‫الثانية‬ ‫الورقة‬ ‫من‬ ‫الترقيم‬ ‫يبدأ‬
.
‫أن‬ ‫يجب‬
‫عليها‬ ‫وناسخها‬ ‫المذكرة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫كاتب‬ ‫من‬ ‫كلا‬ ‫يوقع‬
,
‫مسئول‬ ‫لتحديد‬
‫يتهما‬
.
(
‫لأسمه‬ ‫الأولى‬ ‫بالحروف‬ ‫التوقيع‬ ‫للناسخ‬ ‫يمكن‬
)

91. ‫أخذ‬
‫الصور‬ 11
‫المراجعة‬ 12
‫األعتماد‬ 13
‫على‬ ‫يجب‬
‫حت‬ ‫الملفات‬ ‫فى‬ ‫لحفظها‬ ‫لها‬ ‫صورة‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫مثل‬ ‫المذكرة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫كاتب‬
‫يمكن‬ ‫ى‬
‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫دعت‬ ‫كلما‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬
.
‫على‬
‫فيها‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫فهو‬ ‫وأعتمادها‬ ‫تقديمها‬ ‫قبل‬ ‫يراجعها‬ ‫أن‬ ‫الرسالة‬ ‫كاتب‬
.
‫يعتمد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
-
‫اليد‬ ‫بخط‬ ‫بتوقيع‬
-
‫مسئول‬ ‫موظف‬ ‫المذكرة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬
,
‫الأعت‬ ‫وبدون‬
‫لا‬ ‫ماد‬
‫الرسمية‬ ‫صفتها‬ ‫الرسالة‬ ‫تأخذ‬
.
‫التوقيع‬ ‫تحت‬ ً‫ا‬‫الكتروني‬ ‫والوظيفة‬ ‫الأسم‬ ‫كتابة‬ ‫ويتم‬ ‫واضح‬ ‫التوقيع‬
.

92. •
(
‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬
.
‫الأ‬ ّ‫النبي‬ ‫على‬ ‫والسلام‬ ‫والصلاة‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
‫سيدنا‬ ‫مين‬
‫بعد‬ ‫أما‬ ،‫التسليم‬ ‫وأتم‬ ‫الصلاة‬ ‫أفضل‬ ‫آله‬ ‫وعلى‬ ‫عليه‬ ‫محمد‬
.)
•
(
‫رحيم‬ ‫ال‬ ‫رحمن‬ ‫ال‬ ‫هللا‬ ‫م‬ ‫بس‬
.
‫ه‬ ‫وبركات‬ ‫هللا‬ ‫ة‬ ‫ورحم‬ ‫يكم‬ ‫عل‬ ‫لام‬ ‫الس‬
.
‫المح‬ ‫ى‬ ‫إل‬
‫رم‬ ‫ت‬
‫مدير‬ ‫الفاضل‬ ‫السيد‬
.)..
•
(
‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬
.
‫المحترم‬ ‫فهد‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬ ‫عميد‬ ‫سعادة‬ ‫إلى‬
.)
•
(
‫تعالى‬ ‫باسمه‬
.
‫عميد‬ ‫إلى‬ ‫فلان‬ ‫الطالب‬ ‫من‬
.)...
‫الألقاب‬ ‫في‬ ‫وخلط‬ ‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫عناوين‬

93. ‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫بدايات‬
‫ة‬
•
‫ف‬ ‫الطلاب‬ ‫أغلبية‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫سوء‬ ‫الماضية‬ ‫الأيام‬ ‫في‬ ‫لاحظنا‬ ‫لقد‬
‫ذ‬ ‫ه‬ ‫ي‬
‫الأمن‬ ‫رجال‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫العامرة‬ ‫الجامعة‬
.)
•
‫فوقية‬ ‫نبرة‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬
.
•
‫المصداقية‬ ‫عدم‬ ‫تعكسان‬ ‫وعمومية‬ ‫مبالغة‬
.
•
‫أدلة‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫ادعاءات‬
.
•
(
‫العالمين‬ ‫رب‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬ ‫أن‬ ‫دعوانا‬ ‫وآخر‬
.)
‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫نهايات‬
‫ة‬

94. ‫جار‬ ‫أو‬ ‫استفزازية‬ ‫ألفاظ‬ ‫استخدام‬
‫حة‬
•
(
‫امرة‬ ‫الع‬ ‫ة‬ ‫الجامع‬ ‫ذ‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اب‬ ‫الطل‬ ‫ة‬ ‫أغلبي‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫وء‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫لاحظن‬ ‫د‬ ‫لق‬
‫والذين‬ ‫الأمن‬ ‫رجال‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫يتعمدون‬
‫إعط‬
.
‫أكبر‬ ‫اء‬
..
‫ويترصدون‬
.)
•
(
‫تزمتهم‬
‫معنا‬
)
.
•
(
‫إلينا‬ ‫نظر‬ُ‫ي‬ ‫كان‬ ‫إن‬ ‫أعلم‬ ‫لا‬ ‫العميد‬ ‫سعادة‬
‫بنظرة‬
‫تحتية‬
.)
•
(
‫رجال‬
‫الأمن‬
‫يتعاملون‬
‫مع‬
‫الطلاب‬
‫وكأنهم‬
‫أسياد‬
‫عليهم‬
)
.
•
(
‫سعادتكم‬ ‫من‬ ‫فالمرجو‬
‫تنظيف‬
‫المزعجين‬ ‫هؤلاء‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬
.)
•
‫الي‬ ‫ذ‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ً‫ا‬‫أناس‬ ‫دير‬ُ‫ي‬ ‫كان‬ ‫فمن‬ ،‫المسؤول‬ ‫تستفز‬ ‫السابقة‬ ‫الألفاظ‬
‫ا‬ ‫إم‬ ‫و‬ ‫فه‬ ،‫اكلة‬
‫مثلهم‬ ‫أنه‬ ‫أو‬ ،‫كفء‬ ‫غير‬
.
•
‫كواهل‬ ‫على‬ ‫الكلام‬ ‫يلقي‬ ‫من‬ ‫وبصورة‬ ،‫المهذب‬ ‫غير‬ ‫بصورة‬ ‫الميتكي‬ ‫تظهر‬
‫ه‬
.

95. ‫المخاط‬ ‫مع‬ ‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫ألفاظ‬ ‫استخدام‬
‫ب‬
•
(
‫تغييرها‬ ‫يجب‬
.)
•
(
‫ركم‬ ‫نظ‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ون‬ ‫يك‬ ‫د‬ ‫ق‬ ً‫ا‬‫يئ‬ ‫أوض‬ ‫أن‬ ‫أود‬ ‫رم‬ ‫المك‬ ‫الأمن‬ ‫رئيس‬ ‫السيد‬
ً‫ا‬‫يئ‬
‫الاهتمام‬ ‫من‬ ‫القليل‬ ‫ولو‬ ‫منكم‬ ‫أرجو‬ ‫ولكن‬ ً‫ا‬‫تافه‬
.)
•
(
‫ات‬ ‫مناقي‬ ‫تم‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫دير‬ ‫الم‬ ‫سعادة‬ ‫يا‬ ‫فأرى‬
...
‫أن‬ ‫ا‬ ‫أيض‬ ‫أرى‬ ‫ي‬ ‫وإنن‬
...
‫اكر‬
‫ين‬
‫استماعكم‬ ‫حسن‬ ‫لسيادتكم‬
.)
•
(
‫أخوكم‬ ‫اليكر‬ ‫جزيل‬ ‫ولكم‬
( .)
‫عميد‬ ‫مخاطبة‬ ‫في‬
)

96. ‫التمن‬ ‫ألفاظ‬ ‫استخدام‬
‫ي‬
•
(
‫تخصص‬ ‫بتحويل‬ ‫لي‬ ‫السماح‬ ‫الكريم‬ ‫خصكم‬ ‫من‬ ‫أتمنى‬
‫ي‬
.)
•
(
‫يوفقكم‬ ‫أن‬ ‫هللا‬ ‫من‬ ‫وأتمنى‬ ‫هذا‬
.)
•
(
‫وبعد‬
:
‫أود‬ ‫الحقيقة‬ ‫في‬
.)...
‫للش‬ ‫مثيرة‬ ‫ألفاظ‬ ‫استخدام‬
‫ك‬

97. ‫الأسلوب‬ ‫ركاكة‬
•
(
‫عميد‬ ‫سعادة‬
...
‫حضرتكم‬ ‫من‬ ‫وأرجو‬ ‫أطلب‬
.)
•
(
‫الص‬ ‫أفضل‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫على‬ ‫والسلام‬ ‫والصلاة‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
‫وأتم‬ ‫لاة‬
‫المكرم‬ ‫سعادة‬ ‫بعد‬ ‫أما‬ ‫التسليم‬
.)
•
(
‫قسم‬ ‫إلى‬ ‫التحويل‬ ‫وأريد‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫التحويل‬ ‫أريد‬ ‫لأنني‬
)
•
‫التكرا‬ ‫وهو‬ ،‫مهم‬ ‫عيب‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫النصوص‬ ‫تيتري‬
‫ر‬

100. 101

101. ‫نوع‬ ‫من‬ ‫بخط‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫تقارير‬ ‫تكتب‬
Simplified Arabic
‫بحجم‬ ‫الداخلية‬ ‫للعناوين‬ ‫الخط‬ ‫حجم‬ ‫ويكون‬
16
‫اما‬
‫بحجم‬ ‫الداخلية‬ ‫الكتابة‬
14
.
‫التجر‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫بة‬
‫مثل‬ ‫التقليدية‬ ‫الخطوط‬ ‫هي‬ ‫المستعملة‬ ‫الخطوط‬ ‫اغلب‬
:
Simplified Arabic, Traditional Arabic , Times New Roman.
‫اما‬
‫حجم‬
‫الخطوط‬
‫فهو‬
‫بين‬
10
-
18
‫تبعا‬
‫لنوع‬
‫الخط‬
‫فاالحجام‬
‫هنا‬
‫تختلف‬
‫من‬
‫خط‬
‫الخر‬
‫طبعا‬
‫العنوان‬
‫الرئيس‬
‫ي‬
‫يكون‬
‫اكبر‬
‫حجما‬
‫من‬
‫كتابة‬
‫المحتوي‬
.
‫بعض‬
‫االحيان‬
‫يتم‬
‫تمييز‬
‫نوع‬
‫خط‬
‫العنوان‬
‫الرئيسي‬
‫عن‬
‫خط‬
‫كتابة‬
‫المحتوى‬
‫وقد‬
‫نستخدم‬
‫خطوطا‬
‫اخر‬
‫ى‬
‫لهذا‬
‫العنوان‬
‫من‬
‫غير‬
‫الخطوط‬
‫اعاله‬
‫وذلك‬
‫لتمييز‬
‫العنوان‬
‫اذا‬
‫كان‬
‫الورق‬
‫مروس‬
‫ومذيل‬
‫قد‬
‫نستخدم‬
‫خطوطا‬
‫فني‬
‫ة‬
‫في‬
‫الترويسة‬
‫والتذييل‬
‫وذلك‬
‫الظهار‬
‫الجمالية‬
‫والرقي‬
‫بتصميم‬
‫الكتاب‬
‫اجماال‬
.
‫يفضا‬
‫خط‬
Simplified Arabic
‫حجم‬
16
‫للعناوين‬
14
‫للمحتوى‬
‫الداخلي‬
‫واحيانا‬
12
‫اذا‬
‫كان‬
‫حجم‬
‫الكتاب‬
‫كبير‬
‫وذلك‬
‫لمحاولة‬
‫اختصار‬
‫الكتاب‬
‫في‬
‫صفحة‬
‫واحدة‬
‫بدل‬
‫صفحتين‬
‫اما‬
‫اسفل‬
‫الكتاب‬
‫مثل‬
‫المرفقات‬
‫والن‬
‫سخ‬
‫وغيره‬
‫نستعمل‬
‫خط‬
‫تقليدي‬
‫صغير‬
‫مثل‬
‫حجم‬
8
‫او‬
9
‫او‬
10
‫للجمالية‬
‫وتصغير‬
‫المساحة‬
‫الكتابية‬
.

107. ‫التقرير‬
‫لون‬
‫من‬
‫أساليب‬
‫الكتابة‬
‫الوظيفية‬
‫يتضمن‬
‫ا‬ً‫قدر‬
‫من‬
‫المعلومات‬
،‫الصحيحة‬
‫وا‬
‫لحقائق‬
،‫الموضوعية‬
‫حول‬
‫موضوع‬
،‫محدد‬
‫أو‬
‫مشروع‬
،‫قائم‬
‫أو‬
‫حالة‬
،‫معينة‬
‫أو‬
،‫خص‬
‫أو‬
‫أمر‬
‫من‬
‫الأمور‬
.
‫يلتزم‬
‫فيه‬
‫كاتبه‬
،‫بالصدق‬
،‫والأمانة‬
،‫والوضوح‬
‫ويبتعد‬
‫عن‬
‫الألفاظ‬
،‫المجااية‬
‫والصور‬
‫ا‬
‫لخيالية‬
‫التي‬
‫قد‬
‫تصرف‬
‫التقرير‬
‫عن‬
‫أسلوبه‬
‫العلمي‬
‫المباشر‬
.
‫التقري‬
‫ر‬
•
‫وي‬
‫عرف‬
‫التقرير‬
‫بأنه‬
‫عرض‬
‫للحقائق‬
‫الخاصة‬
‫بموضوع‬
‫محدد‬
‫أو‬
‫ميكلة‬
‫محددة‬
ً‫ا‬‫عرض‬
‫ت‬
ً‫ا‬‫حليلي‬
ً‫ا‬‫متسلسل‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫قرار‬
‫يخدم‬
‫الموضوع‬
‫أو‬
‫يساهم‬
‫في‬
‫حل‬
‫الميكلة‬
‫و‬
‫أداء‬
‫من‬
‫أدوات‬
‫المتابعة‬
‫و‬
‫الرقابة‬
‫التقییم‬
‫و‬
‫التقویم‬
.
‫وفي‬
‫بعض‬
‫التقارير‬
‫لا‬
‫بد‬
‫من‬
‫تضمين‬
‫بعض‬
‫الاقتراحات‬
‫أو‬
‫التوصيات‬
‫التي‬
‫تتفق‬
‫م‬
‫ع‬
،‫النتائج‬
‫بعيدة‬
‫عن‬
‫الانحياا‬
‫أو‬
‫التأثر‬
‫المسبق‬
‫عن‬
‫الموضوع‬
‫أو‬
‫الاجتهاد‬
‫اليخصي‬
‫لمعد‬
‫التقرير‬
.

108. •
‫إن‬
‫طبيعة‬
‫التقارير‬
‫المختلفة‬
‫تقتضي‬
‫أن‬
‫تكتب‬
‫لغتها‬
‫بأساليب‬
‫متنوعة‬
‫تتناس‬
‫ب‬
‫مع‬
‫نوع‬
‫التقرير‬
‫وطبيعته‬
,
‫فمن‬
‫التقارير‬
‫ما‬
‫يحتاج‬
‫إلى‬
‫الأسلوب‬
‫الموجز‬
‫البعيد‬
‫عن‬
‫الرسهاب‬
‫والاستط‬
‫راد‬
,
‫كالتقارير‬
‫السنوية‬
,
‫ومنها‬
‫ما‬
‫يحتاج‬
‫إلى‬
‫الرطناب‬
‫والرطالة‬
.
•
‫العناية‬
‫بلغة‬
‫التقرير‬
,
‫الاهتمام‬
‫بالجمل‬
‫والعبارات‬
‫والتراكيب‬
‫وإجرائها‬
‫على‬
‫الوجه‬
‫اللغ‬
‫وي‬
‫الصحي‬
,
‫فالجمل‬
‫الناقصة‬
‫تعطي‬
‫معنى‬
‫ا‬ً‫ناقص‬
‫وفكرة‬
‫قاصرة‬
,
‫وعدم‬
‫الالتزام‬
‫بقواعد‬
‫النحو‬
‫يؤد‬
‫ي‬
‫إلى‬
‫غموض‬
‫الجملة‬
‫والتباسها‬
‫وييوش‬
‫الفكرة‬
‫ويفضي‬
‫إلى‬
‫الفهم‬
‫الخاطئ‬
‫للعبارة‬
.
•
‫بصفة‬
‫عامة‬
‫فإن‬
‫لغة‬
‫الكتابات‬
‫الوظيفية‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫تكون‬
‫واضحة‬
‫قوية‬
‫خالية‬
‫من‬
‫الأخط‬
‫اء‬
‫الرملائية‬
‫و‬
‫النحوية‬
‫و‬
‫اللغوية‬
‫و‬
‫التعبيرية‬
,
‫وأن‬
‫يكون‬
‫الأسلوب‬
ً‫ا‬‫جميل‬
‫ا‬ً‫خالي‬
‫من‬
‫التكلف‬
‫والز‬
‫خرفة‬
‫اللفظية‬
,
‫وأن‬
‫يحافظ‬
‫على‬
‫ترابط‬
‫الجمل‬
‫والعبارات‬
‫ا‬ً‫بعيد‬
‫عن‬
‫التعقيد‬
‫اللفظي‬
,
‫وأن‬
‫يحافظ‬
‫على‬
‫براعة‬
‫العرض‬
‫وترتيب‬
‫الأفكار‬
‫والفقرات‬
.
‫التقر‬ ‫لغة‬
‫ير‬