thanks

1. ‫بواسطة‬
‫الاتصالات‬
ً
‫داخليا‬
‫وخ‬
ً
‫ارجيا‬

2. ‫لآلخرين‬‫فة‬‫و‬‫معر‬‫ومشاعره‬‫الشخص‬‫أفكار‬‫تجعل‬‫التي‬ ‫العملية‬‫هو‬
.
‫املفا‬ ‫وتتفق‬‫الفكر‬ ‫يتوحد‬‫أساسها‬ ‫على‬‫التي‬‫املعلومات‬ ‫وتبادل‬‫نقل‬ ‫إلى‬‫الهادفة‬ ‫العملية‬‫هو‬
‫وتتخذ‬ ‫هيم‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
.
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫العمل‬‫أهداف‬ ‫تحقيق‬‫بغرض‬‫والبيانات‬‫األفكار‬ ‫تبادل‬‫هو‬
.

3. ‫معنى‬
‫الرسالة‬
‫املرسل‬ ‫املستلم‬
‫قناة‬
‫التشفير‬
‫عاج‬‫ز‬‫اال‬
‫خلفية‬ ‫تغذية‬
‫التشفير‬‫فك‬ ‫معنى‬
‫مفهومًالاتصال‬

4. ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
- ‫المقابلة‬/ ‫الخطابات‬
- ‫المنشورات‬ /‫التقارير‬
- ‫المذكرات‬ /‫التليفون‬
- ‫االجتماعات‬ /‫اإلذاعة‬
- ‫الصحف‬ /‫المجالت‬
- ‫البرقيات‬ /‫التليفزيون‬
- ‫الندوات‬ /‫المؤتمرات‬
‫المصدر‬
‫المرسل‬
Source
‫المستقبل‬
Receptor
‫معلومات‬
‫بيانات‬
‫أفكار‬
‫الهدف‬
‫أو‬
‫األهداف‬
‫رد‬
‫الفع‬
‫ل‬

5. ”
ً‫موضوعًالاتصال‬
”
”
ً‫طريقة‬
–
ً‫قناة‬
-
ً‫الاتصال‬
”
”
ً‫الأثر‬
–
ً‫المعلوماتًالمرتدة‬
”
”
ً‫المكان‬
–
ً‫الزمان‬
–
‫المناخًالتنظي‬
ً‫مي‬
–
ً‫العواملًالنفسية‬
–
ًً‫الضوضاء‬
”

6. ‫واألوامر‬ ‫التعليمات‬
:
-
1
-
‫تنفيذه‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تريد‬ ‫عما‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫إعطاء‬
.
2
-
‫العاملين‬ ‫من‬ ‫إثارتها‬ ‫الممكن‬ ‫لألسئلة‬ ‫االجابات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
3
-
‫التعليمات‬ ‫إلقاء‬ ‫عند‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫والمألوفة‬ ‫البسيطة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬
.
4
-
‫واألوامر‬ ‫التعليمات‬ ‫توجيه‬ ‫عند‬ ‫والمشاعر‬ ‫األحاسيس‬ ‫أهمية‬ ‫وإدراك‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
5
-
‫األوامر‬ ‫إليه‬ ‫تصدر‬ ‫من‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ‫اإلقالل‬ ‫عدم‬ ‫توخي‬
.
6
-
‫يتعود‬ ‫لم‬ ‫جديد‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫منهج‬ ‫إتباع‬ ‫تنفيذها‬ ‫يستلزم‬ ‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المرؤوسون‬ ‫عليه‬
‫قبل‬ ‫من‬
.

7. ‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬
:
-
1
-
‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬ ‫لعقد‬ ‫المالئم‬ ‫والوقت‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬
.
2
-
‫الضرورية‬ ‫الترتيبات‬ ‫وإجراء‬ ‫الالزم‬ ‫اإلعداد‬
.
3
-
‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لعرض‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
.
4
-
‫الموضوعات‬ ‫فهم‬ ‫لسهولة‬ ‫المختلفة‬ ‫اإليضاح‬ ‫بوسائل‬ ‫االستعانة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
5
-
‫واضحة‬ ‫واتفاقات‬ ‫بتوصيات‬ ‫الخروج‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.

8. ‫التليفون‬
:
-
1
-
‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫أخذها‬ ‫أو‬ ‫إعطائها‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬
.
3
-
‫السماعة‬ ‫رفع‬ ‫قبل‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫العناصر‬ ‫أو‬ ‫األسئلة‬ ‫أوال‬ ‫أكتب‬
.
4
-
‫الكالم‬ ‫في‬ ‫والعناية‬ ‫الدقة‬ ‫توخ‬
.
‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوحيدة‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬ ‫صوتك‬ ‫ألن‬
.
5
-
‫الخط‬ ‫على‬ ‫أنك‬ ‫يعرف‬ ‫لكي‬ ‫المتصل‬ ‫على‬ ‫أجب‬
.
6
-
‫العلمية‬ ‫أو‬ ‫الوظيفية‬ ‫األلقاب‬ ‫استخدام‬ ‫بدون‬ ‫المجرد‬ ‫باالسم‬ ‫التليفون‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يفضل‬
.
7
-
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫فرصة‬ ‫وإلعطاء‬ ‫للفهم‬ ‫التليفوني‬ ‫االتصال‬ ‫إجراء‬ ‫عند‬ ‫النشط‬ ‫اإلصغاء‬ ‫على‬ ‫احرص‬
‫للحديث‬
.
8
-
‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫التليفونية‬ ‫المكالمة‬ ‫إنهاء‬ ‫قبل‬ ‫تأكد‬
.

9. ‫اإلعالنات‬ ‫لوحات‬
:
-
1
-
‫للوحة‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬
.
2
-
‫الجارية‬ ‫األحداث‬ ‫اإلعالنات‬ ‫لوحات‬ ‫تعكس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
3
-
‫اللوحة‬ ‫جاذبية‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.

10. ‫المنظمة‬ ‫مجلة‬
1
-
‫المستفيدين‬ ‫أم‬ ‫العاملين‬ ، ‫المجلة‬ ‫قراء‬ ‫تحديد‬
2
-
‫موضوعاتها‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫اختيار‬
.
3
-
‫ألجزائها‬ ‫والتنظيم‬ ‫التصميم‬ ‫حسن‬
.
4
-
‫حجمها‬ ‫في‬ ‫والغلو‬ ‫اإلسراف‬ ‫عدم‬
.
5
-
‫قراؤها‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫الحيوية‬ ‫الموضوعات‬ ‫اختيار‬
.
6
-
‫نظرهم‬ ‫وجهات‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫للقراء‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
.
7
-
‫المجلة‬ ‫ألهداف‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساندة‬
.
8
-
‫المجلة‬ ‫إلصدار‬ ‫والمادية‬ ‫الفنية‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫توفير‬
.

11. ‫العاملين‬ ‫دليل‬
:
-
1
-
‫بالمنظمة‬ ‫وتعريفهم‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
2
-
‫األخيرة‬ ‫والتعديالت‬ ‫والتنظيمات‬ ‫اللوائح‬ ‫كافة‬ ‫ليعكس‬ ‫الدليل‬ ‫استحداث‬
.
3
-
‫للعاملين‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫اختيار‬
.
4
-
‫ال‬ ‫إبداء‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫صدوره‬ ‫قبل‬ ‫الدليل‬ ‫اختبار‬
‫فيه‬ ‫رأي‬
.

12. ‫العمل‬ ‫أدلة‬
:
-
1
-
‫إصداره‬ ‫من‬ ‫والغرض‬ ‫الدليل‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫المتبعة‬ ‫واللوائح‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫الدليل‬ ‫محتويات‬ ‫مالئمة‬
.
3
-
‫قيمته‬ ‫يفقد‬ ‫ال‬ ‫لكي‬ ‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫الدليل‬ ‫تحديث‬
.
4
-
‫الدليل‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬
.

13. ‫والشكاوى‬ ‫المقترحات‬ ‫نظم‬
1
-
‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬ ‫محددة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬
.
2
-
‫بوضوح‬ ‫للنظام‬ ‫االجرائي‬ ‫الجانب‬ ‫تحديد‬
.
3
-
‫مقدمة‬ ‫شكوى‬ ‫أو‬ ‫اقتراح‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
4
-
‫خوف‬ ‫دون‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تشجيع‬
.
5
-
‫إجراءات‬ ‫متابعة‬ ‫لتسهيل‬ ‫مكتوبة‬ ‫والشكاوى‬ ‫االقتراحات‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫ينصح‬
‫ها‬
.

14. ‫أنــــــا‬
‫وضوح‬
clear
‫اعمى‬
Blind
‫ن‬‫اآلخرو‬
‫معروف‬
‫لآلخرين‬
‫معروف‬ ‫غير‬
‫لآلخرين‬
mask
Unknown
‫لذاتك‬ ‫معروف‬
‫لذاتك‬ ‫معروف‬ ‫غير‬
‫قناع‬
‫مجهول‬

15. ‫أنــــــا‬
‫ومنفتح‬ ‫اضح‬‫و‬
Clear (Open)
‫اعمى‬
Blind
‫ن‬‫اآلخرو‬
‫معروف‬
‫لآلخرين‬
‫معروف‬ ‫غير‬
‫لآلخرين‬
Mask (Hidden)
Unknown
‫لذاتك‬ ‫معروف‬
‫لذاتك‬ ‫معروف‬ ‫غير‬
‫مختبى‬ ‫قناع‬
‫ء‬
‫مجهول‬
‫نفسه‬ ‫لدى‬ ‫معروف‬
‫اآلخري‬ ‫لدى‬ ‫ومعروف‬
‫ن‬
‫اليعرف‬
‫نفسه‬
‫ولكن‬
‫يعرف‬
‫اآلخرين‬
‫عنه‬
‫أشياء‬
‫ة‬
‫كثير‬
‫من‬
‫خالل‬
‫إنفعاالته‬
‫وحركاته‬
‫شار‬‫ا‬‫و‬
‫ته‬
(
‫لغة‬
‫الجسد‬
‫التى‬
‫يستخدمها‬
‫ن‬‫دو‬
‫وعى‬
)
‫لتنوير‬
‫هذا‬
‫الشخص‬
‫أى‬
‫لجعله‬
‫أكثر‬
‫إطالع‬
‫ا‬
‫على‬
‫انب‬‫و‬‫الج‬
‫التى‬
‫اليعرفها‬
‫عن‬
‫نفسه‬
,
‫يتم‬
‫تزويده‬
‫بمعلومات‬
‫مرتدة‬
(
‫كيف‬
‫اه‬
‫ر‬‫ي‬
‫اآلخر‬
‫ن‬‫و‬
‫من‬
‫خال‬
‫ات‬
‫ر‬‫مؤث‬
‫ال‬
‫اها‬
‫ر‬‫ي‬
‫هو‬
‫نفسه‬
)
‫اليعرف‬
‫نفسه‬
‫ال‬‫و‬
‫يعرفه‬
‫اآلخرين‬
,
‫فه‬
‫و‬
‫منغلق‬
‫حتى‬
‫على‬
‫نفسه‬
.
‫ولكى‬
‫ن‬‫يكو‬
‫هذا‬
‫الشخص‬
‫أكثر‬
‫إنفتاحيا‬
‫مع‬
‫اآلخرين‬
‫عليه‬
‫عرض‬
‫نف‬
‫سه‬
‫على‬
‫مختص‬
‫اء‬
‫ر‬‫إلج‬
‫عملية‬
‫التحليل‬
‫النفس‬
‫ى‬
‫له‬
‫بغرض‬
‫الغوص‬
‫فى‬
‫أعماقه‬
‫ومساعدته‬
‫على‬
‫إكتشاف‬
‫ذاته‬
.
‫معروف‬
‫لدى‬
‫نفسه‬
‫ولكنه‬
‫مجهول‬
‫لدى‬
‫اآلخ‬
‫رين‬
,
‫ن‬‫فيكو‬
‫الفرد‬
‫مدركا‬
‫للعديد‬
‫من‬
‫األشياءكح‬
‫ه‬
‫افز‬‫و‬
‫وميوله‬
.
‫ولكنه‬
‫يبقيها‬
‫مخفية‬
‫عن‬
‫اآلخري‬
‫ن‬
‫ولكى‬
‫ن‬‫يكو‬
‫هذا‬
‫الشخص‬
‫أكثر‬
‫إنفتاحيا‬
‫مع‬
‫اآلخر‬
‫ين‬
‫يجب‬
‫عليه‬
‫زيادة‬
‫الثقة‬
‫فى‬
‫اآلخرين‬
.

16. ‫اعمى‬
‫قناع‬
‫مجهول‬
‫معروف‬
‫لآلخرين‬
‫غير‬
‫معروف‬
‫لآلخرين‬
‫لديك‬ ‫معروف‬
‫لديك‬ ‫معروف‬ ‫غير‬
‫وضوح‬
‫أنــــــا‬
‫ن‬‫اآلخرو‬

17. ‫املعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫وعملية‬ ‫باآلخرين‬‫الثقة‬

18. ‫الخمسة‬ ‫الشروط‬
(5Cs)
‫الفعال‬ ‫لإلتصال‬
‫الوضوح‬
CLARITY
‫الكمال‬
COMPLET-
ENESS
‫اإلختصار‬
CONCLS-
ENESS
‫الترابط‬
CONCRE-
TENESS
‫الصحة‬
CORRE-
CTNESS

19. ‫الكبرى‬ ‫المنشآت‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬ ‫تقسيمات‬
‫شفهى‬
×
‫مكتوب‬
‫رسمى‬
×
‫رسمى‬ ‫غير‬
‫داخلى‬
×
‫خارجى‬
‫فردى‬
×
‫جماهيرى‬
‫أعلى‬ ‫إلى‬
×
‫أسفل‬ ‫إلى‬
‫لفظى‬
×
‫لفظى‬ ‫غير‬

20. ‫الست‬ ‫النقاط‬
‫الجيد‬ ‫لإلتصال‬ ‫كمعوقات‬
‫الكبرى‬ ‫المنشآت‬ ‫فى‬
‫الجيد‬ ‫غير‬ ‫التنظيم‬
‫اإلستبدادية‬ ‫القيادة‬
‫الثقة‬ ‫عدم‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫تخلف‬
‫المعلومات‬ ‫ندرة‬ ‫أو‬ ‫وفرة‬
‫األمثل‬ ‫الحجم‬ ‫عن‬
‫االتصال‬ ‫بأهمية‬ ‫الوعى‬ ‫عدم‬

21. ‫السبع‬ ‫النقاط‬
‫االتصال‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫فاعلية‬ ‫لزيادة‬
‫مهارات‬ ‫تنمية‬
‫لدى‬ ‫االتصال‬
‫العاملين‬
‫مهارات‬ ‫تطوير‬
‫فى‬ ‫العاملين‬
‫وسائل‬ ‫استخدام‬
‫االتصال‬
‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
‫بوضوح‬ ‫االتصال‬
‫االفراد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫االتصال‬ ‫المراد‬
‫بهم‬ ‫وسيلة‬ ‫اختيار‬
‫المناسبة‬ ‫االتصال‬
‫الوقت‬ ‫اختيار‬
‫لالتصال‬ ‫المناسب‬
‫االتجاهات‬ ‫تغيير‬
‫لألتصال‬ ‫المعوقة‬
‫الجيد‬