thanks

1. ‫كتابة‬
‫الـتـقـارير‬
‫والمراسـالت‬
‫االداريـة‬

2. ‫البرنامج‬ ‫اهداف‬
‫أن‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫المتدرب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
:
-
‫والمذك‬ ‫والرسائل‬ ‫اإلدارية‬ ‫التقارير‬ ‫وأشكال‬ ‫وأجزاء‬ ‫عناصر‬ ‫يحدد‬
‫رات‬
.
‫فاعله‬ ‫رساله‬ ‫وكتابة‬ ‫جيد‬ ‫إداري‬ ‫تقرير‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ ‫يطبق‬
.
‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ‫وتصميم‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫يطبق‬
‫راسالت‬
.
‫ال‬ ‫المراسالت‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫اللغوية‬ ‫والقواعد‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬
‫مختلفة‬
.

3. ‫الدورة‬ ‫قوانين‬
‫الجواالت‬ ‫اغالق‬ ‫الرجاء‬
‫اخطأ‬ ‫ولو‬ ‫استفادة‬ ‫االكثر‬ ‫هو‬ ‫ممارسة‬ ‫االكثر‬
‫نخطئ‬ ‫ان‬ ‫عيبا‬ ‫فليس‬ ‫نتدرب‬ ‫نحن‬
‫شيئ‬ ‫اهم‬ ‫والتجريب‬ ‫التطبيق‬
‫والتجارب‬ ‫والقصص‬ ‫الفوائد‬ ‫اهم‬ ‫ودون‬ ‫بفاعلية‬ ‫انصت‬
ً‫ا‬‫دوم‬ ‫تذكر‬
‫لك‬ ‫يسمح‬ ‫المختبر‬ ‫داخل‬ ‫وفي‬ ‫مختبر‬ ‫بمثابة‬ ‫القاعة‬ ‫وهذه‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫ان‬
‫باجراء‬
‫تخطئ‬ ‫ان‬ ‫لك‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫مختبرنا‬ ‫داخل‬ ‫وفي‬ ‫التجارب‬
....
‫مختبر‬ ‫ألنه‬

4. ‫؟‬ ‫تواجهه‬ ‫الذي‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫األفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬ ‫هل‬
‫تحادث‬ ‫أم‬ ‫له‬ ‫تكتب‬ ‫أن‬ ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫تتواصل‬ ‫لكي‬ ‫عليك‬ ‫يتعين‬ ‫هل‬
‫على‬ ‫ه‬
‫؟‬ ‫لوجه‬ ً ‫وجها‬ ‫به‬ ‫تلتقي‬ ‫أم‬ ‫الهاتف‬
‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫هو‬ ‫رسالتك‬ ‫توصيل‬ ‫كيفية‬ ‫تقرير‬ ‫إن‬
.
‫تمرين‬
‫تفضيالتك‬ ‫ترتيب‬ ‫تخير‬
:
‫رس‬ ‫توصيل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ، ‫ستلجأ‬ ‫هل‬ ، ‫التالية‬ ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬
‫الطرف‬ ‫إلى‬ ‫التك‬
‫؟‬ ‫مقابلته‬ ‫إلى‬ ‫أم‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫محادثته‬ ‫إلى‬ ‫أم‬ ‫له‬ ‫الكتابة‬ ‫إلى‬ ، ‫اآلخر‬
.1
‫التسليم‬ ‫موعد‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫بتأخر‬ ً ‫مهما‬ ً ‫عميال‬ ‫تخطر‬
.2
‫كبيرة‬ ‫طلبيه‬ ‫استالم‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬
.3
‫لفريقك‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ً ‫مهما‬ ً ‫إجراءا‬ ‫تغير‬
.4
‫خطورة‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫وكن‬ ‫نادرة‬ ‫عمل‬ ‫فرصة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لرئيسك‬ ‫تزكي‬
.5
‫الراتب‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫أفراد‬ ‫لك‬ ‫قدمه‬ ً ‫طلبا‬ ‫ترفض‬

5. ‫بها‬ ‫الموصى‬ ‫اإلجابات‬
:
.1
‫ل‬ ‫له‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ، ‫األمر‬ ‫له‬ ‫تشرح‬ ‫لكي‬ ‫قابله‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫معه‬ ‫تحدث‬
‫لتأكيد‬
.
.2
‫التفا‬ ‫على‬ ‫للتأكيد‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ،‫الشكر‬ ‫لتوجيه‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫تحدث‬
‫صيل‬
.
.3
‫وتفسيره‬ ‫لشرح‬ ‫معهم‬ ‫تقابل‬ ‫ثم‬ ، ‫األمر‬ ‫توضيح‬ ‫لهم‬ ‫اكتب‬
.4
‫لوجه‬ ً ‫وجها‬ ‫قابله‬ ‫ثم‬ ، ‫له‬ ‫اكتب‬
.
.5
‫األمر‬ ‫لشرح‬ ‫معهم‬ ‫تقابل‬

6. ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫اختيار‬
‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫األفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬
:

‫فوري‬ ‫غير‬ ‫ولكن‬ ‫تقييم‬

‫دقيقة‬ ‫قانونية‬ ‫سجالت‬

‫معقدة‬ ‫وتفاصيل‬ ‫معلومات‬
‫حاج‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫األفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫المحادثة‬
‫ة‬
‫إلى‬
:

‫فوري‬ ‫لفظي‬ ‫تقييم‬

‫طارئة‬ ‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬

‫بسيطة‬ ‫حقائق‬
‫إ‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫األفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫المقابلة‬
‫لى‬
:

‫لفظي‬ ‫وغير‬ ‫لفظي‬ ‫فوري‬ ‫تقييم‬

‫والمشاعر‬ ‫الحقائق‬ ‫ورصد‬ ‫إظهار‬

‫وسرية‬ ‫حساسة‬ ‫معلومات‬

7. ‫االتصاالت‬ ‫انواع‬ ‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬
‫الشفوي‬ ‫االتصال‬

‫لتحدي‬ ‫إلية‬ ‫الرجوع‬ ‫يسهل‬
‫د‬
‫المسئوليات‬

‫لالستف‬ ‫المعلومات‬ ‫يوثق‬
‫ادة‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫منها‬

‫المعلوم‬ ‫بعض‬ ‫نقل‬ ‫يضمن‬
‫ات‬
‫من‬ ‫كبير‬ ‫لعدد‬ ‫االجوبه‬ ‫و‬
‫العاملين‬

‫العكس‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫يوضح‬
‫ية‬

‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫في‬ ‫مؤثر‬
‫األفع‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫للموظفين‬
‫ال‬
‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بصوت‬ ‫تتحدث‬
‫الكلمات‬

‫الموظف‬ ‫لدى‬ ‫البالغ‬ ‫أثره‬ ‫له‬
‫ين‬
‫الثقافة‬ ‫و‬ ‫الكفاءات‬ ‫ذوي‬
‫العالية‬

‫التعاون‬ ‫روح‬ ‫يقوي‬
‫والصداقة‬

‫والضغوط‬ ‫التوتر‬ ‫يزيل‬
‫الصدو‬ ‫مافي‬ ‫إخراج‬ ‫نتيجة‬
‫ر‬

‫االسئل‬ ‫تبادل‬ ‫على‬ ‫يشجع‬
‫ه‬
‫تقر‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫فهو‬ ‫ولذلك‬
‫يب‬
‫المفاهيم‬

‫األفك‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫يسرع‬
‫ار‬
‫فهو‬ ‫اآلراء‬ ‫و‬ ‫والمعلومات‬
‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫يوفر‬
‫مثل‬
:

‫المذكرات‬ ،‫التقارير‬

‫الشكاوي‬ ،‫المنشورات‬

‫البيانية‬ ‫اللوحات‬

‫البصرية‬ ‫اإليضاح‬ ‫وسائل‬

‫الحائطية‬ ‫الجرائد‬
‫مثل‬
:

‫اإليماءات‬

‫الوجه‬ ‫حركات‬

‫االنفعال‬ ،‫الغضب‬ ،‫السكوت‬

‫باليد‬ ‫السالم‬

‫االبتسامة‬
‫مثل‬
:

‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬

‫التلفونية‬ ‫المكالمات‬

‫واالجتماعات‬ ‫اللجان‬
‫والمؤتمرات‬

‫المحاضرات‬

8. ‫يعتبر‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫من‬
‫أبرز‬
‫االتصاالت‬
‫الرسمية‬
‫سواء‬
‫بالطرق‬
‫ال‬
‫تقليدية‬
‫الدارجة‬
(
‫على‬
‫الورق‬
)
‫أو‬
‫بالطرق‬
‫الحديثة‬
‫اإللكترونية‬
‫على‬
‫الحاسبات‬
‫اآللية‬
.
‫ومن‬
‫أبرز‬
‫أنواع‬
‫االتصال‬
‫الكتابي‬
‫األكثر‬
‫استخداما‬
‫في‬
‫منش‬
‫آت‬
‫األعمال‬
:
‫المذكرة‬
‫الداخلية‬
‫الرسائل‬،
‫الخارجية‬
‫والتقارير‬،
‫ووثائق‬
‫االجتماعات‬
.

9. ‫التغلب‬
‫على‬
‫عقبة‬
‫الكاتب‬
‫المشكلة‬
:
‫تحدث‬
‫عقبة‬
‫الكاتب‬
‫عندما‬
‫نكون‬
‫عند‬
‫نقطة‬
‫البداية‬
‫وال‬
‫يمكننا‬
‫ال‬
‫تقدم‬
.
‫الحل‬
:
‫ابدأ‬
‫في‬
‫الكتابة‬
‫على‬
‫أية‬
‫حال‬
!
‫يمكنك‬
‫أن‬
‫تراجع‬
‫ما‬
‫في‬
‫كتابتك‬
‫من‬
‫منطق‬
‫فيما‬
‫بعد‬
.
‫اجعل‬
‫الكلمات‬
‫تتدفق‬
‫منك‬
،
‫وال‬
‫تتوقف‬
‫أثناء‬
‫ذل‬
‫ك‬
‫إلعادة‬
‫صياغة‬
‫أي‬
‫جملة‬
.
‫إن‬
‫تنبيه‬
‫الفكر‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫الكلمات‬
‫الموضوعة‬
‫على‬
‫الورق‬
‫يكون‬
‫أسهل‬
‫بكثير‬
‫من‬
‫تنبيهه‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫تخيل‬
‫هذه‬
‫الكلمات‬

10. ‫الكتابة‬ ‫مشكلة‬
‫هذه‬ ‫فشلت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ، ‫أولى‬ ‫خطوة‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬ ‫بدء‬ ‫محاولة‬ ‫مجرد‬
‫المحاولة‬
‫ستكتبه‬ ‫لما‬ ‫مسودة‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ً ‫وقتا‬ ‫خصص‬
‫عشوائية‬ ‫وعبارات‬ ‫كلمات‬ ‫في‬ ‫فكر‬
‫بينها‬ ‫واربط‬ ‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫تجميع‬ ‫أعد‬
‫أهميتها‬ ‫حسب‬ ‫بترتيبها‬ ‫قم‬
‫الكتابة‬ ‫أعد‬
‫الرسالة‬ ‫إمالء‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫بعمل‬ ‫قم‬

11. ‫المشع‬ ‫التفكير‬ ‫تمرين‬

12. ‫يعرف‬
‫التقرير‬
‫بأنه‬
‫عرض‬
‫للحقائق‬
‫الخاصة‬
‫بموضوع‬
‫محدد‬
‫أو‬
‫مشكل‬
‫ة‬
‫محددة‬
‫عرضا‬
‫تحليليا‬
‫متسلسل‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫قرار‬
‫يخدم‬
‫الموض‬
‫وع‬
‫أو‬
‫يساهم‬
‫في‬
‫حل‬
‫المشكلة‬
.
‫وفي‬
‫بعض‬
‫التقارير‬
‫ال‬
‫بد‬
‫من‬
‫تضمين‬
‫بعض‬
‫االقتراحات‬
‫أو‬
‫التوصيات‬
‫التي‬
‫تتفق‬
‫مع‬
،‫النتائج‬
‫بعيدة‬
‫عن‬
‫االنح‬
‫ياز‬
‫أو‬
‫التأثر‬
‫المسبق‬
‫عن‬
‫الموضوع‬
‫أو‬
‫االجتهاد‬
‫الشخصي‬
‫لمعد‬
‫التقرير‬
.

13. ‫التقارير‬ ‫اهمية‬
‫ف‬ ‫اليها‬ ‫الرجوع‬ ‫يمكن‬ ‫للمعلومات‬ ‫ووعاء‬ ‫دائما‬ ‫مصدرا‬ ‫التقارير‬ ‫تعتبر‬
‫أى‬ ‫ي‬
‫وقت‬
.
‫استيع‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫األخرى‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫التقارير‬ ‫تساعد‬
‫اب‬
‫الحقائق‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬
.
‫علي‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫االساسية‬ ‫القاعدة‬ ‫التقارير‬ ‫تعتبر‬
‫ها‬
.
‫أس‬ ‫ببعض‬ ‫قورنت‬ ‫إذا‬ ‫اعدادها‬ ‫تكلفة‬ ‫في‬ ‫باالعتدال‬ ‫التقارير‬ ‫تتميز‬
‫اليب‬
‫االخرى‬ ‫االتصال‬
.

14. ‫الرسمية‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫رسمية‬
‫رسمية‬ ‫غير‬
‫الحجم‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫طويلة‬
‫قصيرة‬
(
‫محددة‬
)
‫منمذجة‬
‫الزمن‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫دورية‬
(
‫شهرية‬ ،‫اسبوعية‬ ،‫يومية‬
، ‫سنوية‬،
...
‫الخ‬ ،
)
‫دورية‬ ‫غير‬
‫طارئة‬
‫السرية‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫سرية‬
‫سرية‬ ‫غير‬
‫الموضوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫مالية‬
‫إدارية‬
‫أداء‬
‫إجراءات‬
‫أخرى‬
‫أساسيين‬ ‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫التقارير‬ ‫تصنف‬
:
‫وصفية‬ ‫تقارير‬
‫تحليلية‬ ‫تقارير‬
.

15. ‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ‫مهارات‬
‫الكتابة‬ ‫اإلعداد‬ ‫مرحلتي‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫مهارات‬ ‫مجموعة‬ ‫تتطلب‬ ‫التقارير‬ ‫كتابة‬
:
‫والكتابة‬ ‫اإلعداد‬ ‫مرحلتي‬ ‫في‬ ‫المقاالت‬ ‫عن‬ ‫التقارير‬ ‫تختلف‬
:
‫التقري‬ ‫وموضوع‬ ‫طبيعة‬ ‫تمليها‬ ‫محددة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫المجمعة‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫يعتمد‬
‫ر‬
.
‫الكاتب‬ ‫ورأي‬ ‫لذوق‬ ‫خاضعة‬ ‫ليست‬ ‫التقارير‬ ‫في‬ ‫المعروضة‬ ‫المعلومات‬
.
‫الموضوع‬ ‫أو‬ ‫للمشكلة‬ ‫الفعلية‬ ‫واألحداث‬ ‫الوقائع‬ ‫ونقل‬ ‫وصف‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫التقارير‬ ‫كتابة‬
.
‫ا‬ ‫الحالة‬ ‫أو‬ ‫الواقعة‬ ‫وصف‬ ‫أو‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫تستخلص‬ ‫التقارير‬ ‫في‬ ‫النتائج‬
‫لتي‬
‫العلمي‬ ‫التحليل‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫إليها‬ ‫يتوصل‬
.
‫المو‬ ‫والمعلومات‬ ‫بالحقائق‬ ‫والمدعومة‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫إليها‬ ‫يتوصل‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫بناءا‬
‫ثقة‬
‫التوصيات‬ ‫أو‬ ‫المقترحات‬ ‫استخلص‬ ‫يتم‬ ،‫بالتقرير‬
.
‫لمشكلة‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫ومساندة‬ ‫مساعدة‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫محددة‬ ‫معلومة‬ ‫لتوفير‬ ‫أساسا‬ ‫أعد‬ ‫التقرير‬
‫أو‬
‫الدراسة‬ ‫تحت‬ ‫التقرير‬ ‫موضوع‬
.

16. ‫الجديدة‬ ‫التقارير‬ ‫سمات‬
‫الموضوع‬ ‫لفهم‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬
‫معلومة‬ ‫أي‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫يسهل‬ ‫بحيث‬ ‫أقسام‬ ‫إلى‬ ‫ومقسمة‬ ‫مة‬َّ‫منظ‬
‫طويلة‬
/
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫والمعتاد‬ ‫الكافي‬ ‫بالقدر‬ ‫قصيرة‬
‫ه‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫بالموضوع‬ ‫لها‬ ‫عالقة‬ ‫ال‬ ‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ال‬
‫القارئ‬ ‫م‬
‫أعدته‬ ‫التي‬ ‫والجهة‬ ‫التقرير‬ ‫إعداد‬ ‫تاريخ‬ ‫بها‬ ‫ح‬َّ‫ض‬ َ‫و‬ُ‫م‬
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫والمقبولة‬ ‫المناسبة‬ ‫التوضيحية‬ ‫الوسائل‬ ‫تستخدم‬
‫ومفهومة‬ ‫سليمة‬ ٍ‫ة‬َ‫غ‬ُ‫ل‬‫وب‬ ‫واضح‬ ‫بأسلوب‬ ‫مكتوبة‬
‫بأمانة‬ ‫مكتوبة‬
ً‫ال‬‫كام‬ ‫التقرير‬ ‫يكون‬ ‫ان‬
(
‫ماذا‬
–
‫متى‬
–
‫اين‬
–
‫كيف‬
-
‫ولماذا‬
)

17. ‫الجيد‬ ‫التقرير‬ ‫شروط‬
‫في‬ ‫الجيد‬ ‫التقرير‬ ‫شروط‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكن‬
:
‫الوضوح‬
‫الدقة‬
‫الموضوعية‬
‫اإليجاز‬
‫المعلومات‬ ‫عرض‬ ‫فى‬ ‫المنطقى‬ ‫التسلسل‬
‫اإلقناع‬

18. ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫مراحل‬ ‫أو‬ ‫خطوات‬
‫يلي‬ ‫بما‬ ‫التقارير‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫إعداد‬ ‫مراحل‬ ‫أو‬ ‫خطوات‬ ‫تتلخص‬
:
‫وأبعادها‬ ‫المشكلة‬ ‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫تحديد‬
.
‫للتقرير‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬ ‫إعداد‬
.
‫وترتيبها‬ ‫وتنظيمها‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
.
‫المجمعة‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫وتفسير‬ ‫تحليل‬
.
‫بعي‬ ،‫التقرير‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫تضمين‬
‫االنحياز‬ ‫عن‬ ‫دة‬
‫الشخصية‬ ‫واالجتهادات‬ ‫واآلراء‬
.
‫الموضوعية‬ ‫بالناحية‬ ‫واالهتمام‬ ‫التقرير‬ ‫صياغة‬
.
‫الشكلية‬ ‫بالناحية‬ ‫والهمام‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫التقرير‬ ‫اخراج‬
.

19. ‫التقرير‬ ‫كتابة‬ ‫عن‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬ ‫االمور‬
‫المشكلة‬ ‫فهم‬
(
‫مودو‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬
‫مشاكل‬
)
‫حدودها‬ ‫ووضع‬ ‫المشكلة‬ ‫تعرف‬
(
‫تحديد‬ ‫وعليك‬ ‫ما‬ ‫وصف‬ ‫يوجد‬ ‫احيانا‬
‫المشكلة‬
)
‫الموقف‬ ‫تحليل‬
(
‫الحقائق‬ ‫معرف‬ ‫وبالتالي‬ ‫التقرير‬ ‫يستخدم‬ ‫كيف‬
‫الضرورية‬
)
‫المشكلة‬ ‫تحليل‬
(
‫وتحلي‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫للعموان‬ ‫الدقيقة‬ ‫الصياغة‬
‫المشكلة‬ ‫ل‬
‫القارئ‬ ‫تحليل‬
(
‫مجموعة‬ ‫او‬ ‫فرد‬ ‫سواء‬ ‫القارئ‬ ‫من‬
)

20. ‫المشكلة‬ ‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫تحديد‬
‫التقرير‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫معرفة‬
.
‫التقرير‬ ‫موضوع‬ ‫يناقشها‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫بأبعاد‬ ‫اإللمام‬
.
‫الموضوع‬ ‫حجم‬ ‫تحيد‬
.
‫المشار‬ ‫على‬ ‫المهام‬ ‫وتوزيع‬ ‫للمساعدة‬ ‫بآخرين‬ ‫لالستعانة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫كين‬
.

21. ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫بالموضوع‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫وإلمام‬ ‫معرفة‬
‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫قدرات‬ ‫وفحص‬ ‫تحديد‬
.
‫لإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫الزمنية‬ ‫المدة‬ ‫تحديد‬
.
‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫التقييم‬ ‫مراحل‬ ‫تحديد‬
.
‫التقرير‬ ‫وأبعاد‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬
.
‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫ومسئوليات‬ ‫صالحيات‬ ‫تحديد‬
.
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬
.
‫األدوار‬ ‫وتحديد‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫أو‬ ‫األشخاص‬ ‫تحديد‬
.
‫التمويل‬ ‫وجهات‬ ‫التكلفة‬ ‫تحديد‬
.

22. ‫استراحة‬

23. ‫العام‬ ‫التقرير‬ ‫هيكل‬ ‫إعداد‬
‫بداية‬
‫التقرير‬

‫صفحة‬
‫الغالف‬

‫صفحة‬
‫المحتويات‬

‫إجراءات‬
‫التعديل‬

‫المقدمة‬
(
،‫األهداف‬
‫المجال‬
)

‫ملخص‬
‫اإلدارة‬
‫صلب‬
‫التقرير‬

‫عرض‬
‫المعلومات‬
‫والحقائق‬

‫الجداول‬

‫الرسوم‬
‫البيانية‬

‫الدراسة‬
‫والتحليل‬
‫خاتمة‬
‫التقرير‬

‫النتائج‬

‫التوصيات‬

‫المالحق‬

24. ‫العام‬ ‫التقرير‬ ‫هيكل‬ ‫إعداد‬
‫على‬ ‫يساعدنا‬ ‫التقرير‬ ‫هيكل‬ ‫تحديد‬
:
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫تحديد‬
.
‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬
.
‫المتوقعة‬ ‫التكلفة‬
.

25. ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫تواجه‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫معضلتين‬ ‫هناك‬
:
‫بالموضوع‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫هائل‬ ‫كم‬
.
‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫شح‬
.

26. ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫هائل‬ ‫كم‬ ‫توفر‬ ‫حالة‬ ‫في‬
‫وحرص‬ ‫دقة‬ ‫بكل‬ ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬ ‫انتقاء‬ ‫يجب‬
.
‫أصناف‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫تصنيف‬
:
‫التقرير‬ ‫طالب‬ ‫تهم‬ ‫معلومات‬
‫التقرير‬ ‫طالب‬ ‫يعرفها‬ ‫أن‬ ‫جيدة‬ ‫معلومات‬
‫إطالقا‬ ‫التقرير‬ ‫طالب‬ ‫تهم‬ ‫ال‬ ‫معلومات‬
.
‫لل‬ ‫التقرير‬ ‫تضمين‬ ‫على‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫يساعد‬ ‫السابق‬ ‫التصنيف‬
‫معلومات‬
‫فعليا‬ ‫التقرير‬ ‫طالب‬ ‫يحتاجها‬ ‫والتي‬ ‫فقط‬ ‫الضرورية‬
.
‫الغير‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫الزائد‬ ‫الحشو‬ ‫على‬ ‫التقارير‬ ‫معدي‬ ‫بعض‬ ‫لجوء‬
‫أ‬ ‫التقرير‬ ‫يفقد‬ ‫ذلك‬ ‫فان‬ ‫الممل‬ ‫والتكرار‬ ‫الشروحات‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫ضرورية‬
‫هميته‬
‫أعد‬ ‫أجله‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫يحقق‬ ‫وال‬
.

27. ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫كم‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬
‫مدى‬ ‫ودراسة‬ ‫متوفر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫مضاعف‬ ‫جهد‬ ‫بذل‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫للموضوع‬ ‫مالءمته‬
.
‫لم‬ ‫التقرير‬ ‫بتضمين‬ ‫وذلك‬ ‫الشخصية‬ ‫اإلجتهادات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫عدم‬
‫علومات‬
‫التق‬ ‫موضوع‬ ‫حيال‬ ‫المناسب‬ ‫القرار‬ ‫باتخاذ‬ ‫التقرير‬ ‫طالب‬ ‫تساعد‬ ‫ال‬
‫رير‬
.
‫ي‬ ‫حتى‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬
‫له‬ ‫تسنى‬
‫محددة‬ ‫اتجاهات‬ ‫في‬ ‫البحث‬
.
‫مطلب‬ ‫استخدامها‬ ‫وكيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫قدرة‬
‫التقرير‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫أساسي‬
.

28. ‫للمع‬ ‫مصادر‬ ‫أبرز‬
‫ل‬
‫ومات‬
‫للموضوع‬ ‫مرحلية‬ ‫لنشاطات‬ ‫مسبق‬ ‫رصد‬
.
‫مشاب‬ ‫منشآت‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الموضوع‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫سابقة‬ ‫تقارير‬
‫هة‬
.
‫الخبرة‬ ‫أصحاب‬ ‫أو‬ ‫الشأن‬ ‫أصحاب‬
.
‫المكتبات‬
–
‫وكتب‬ ‫ودراسات‬ ‫بحوث‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫مراجع‬
.
‫اإلنترنت‬ ‫شبكات‬
.

29. ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬
‫بالتالي‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬ ‫تتلخص‬
:
‫القراءة‬
.
‫الشخصية‬ ‫المقاالت‬
.
‫االستبيانات‬
.
‫والتجارب‬ ‫الفحص‬
.
‫الملحظة‬
.

30. ‫النتائج‬ ‫وعرض‬ ‫تحليل‬
‫في‬ ‫المنطقي‬ ‫والتسلسل‬ ‫اللغوي‬ ‫األسلوب‬ ‫يراعي‬ ‫أن‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫على‬
‫عملية‬
‫العرض‬
.
‫التحليلية‬ ‫ومهاراته‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫دور‬ ‫يبرز‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
:
‫األرقام‬ ‫تحليل‬ ‫مهارة‬
.
‫بالت‬ ‫يذكره‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫وتحديد‬ ‫بتقدير‬ ‫التحليلية‬ ‫مهاراته‬ ‫تساعده‬
‫قرير‬
.
‫ال‬ ‫لدى‬ ‫المهارة‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫محللين‬ ‫أو‬ ‫بإحصائيين‬ ‫االستعانة‬
‫معد‬
.
‫النت‬ ‫استعراض‬ ‫يتم‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫لدى‬ ‫المتوفرة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫بناءا‬
‫تم‬ ‫التي‬ ‫ائج‬
‫إليها‬ ‫التوصل‬
.
‫ق‬ ‫لتسهيل‬ ‫والتوضيحية‬ ‫البيانية‬ ‫والرسومات‬ ‫الجداول‬ ‫استخدام‬ ‫يحبذ‬
‫النتائج‬ ‫راءة‬
‫ومقارنها‬
.

31. ‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫تقديم‬
‫طالب‬ ‫لتساعد‬ ‫توصيات‬ ‫أو‬ ‫مقترحات‬ ‫تضمين‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫من‬ ‫يطلب‬ ‫قد‬
‫التقرير‬ ‫ي‬
‫القرار‬ ‫ومتخذي‬
:
‫التحيز‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
.
‫الشخصية‬ ‫اآلراء‬ ‫غرض‬ ‫من‬ ‫حذرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
.

32. ‫التوضيحية‬ ‫واألشكال‬ ‫والرسوم‬ ‫الجداول‬
‫ف‬ ‫البيانية‬ ‫والرسوم‬ ‫كالجداول‬ ‫التوضيحية‬ ‫واألشكال‬ ‫الرسوم‬ ‫تساهم‬
‫تسهيل‬ ‫ي‬
‫للقارئ‬ ‫المقدمة‬ ‫المادة‬ ‫فهم‬
:
‫المتغيرات‬ ‫قراءة‬
.
‫المقارنة‬ ‫عمليات‬
.
‫مختصر‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬
.
‫باخت‬ ‫وذلك‬ ‫الرسم‬ ‫أو‬ ‫الجدول‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫والحيطة‬ ‫الحذر‬ ‫توخي‬ ‫ويجب‬
‫يار‬
‫المقارنة‬ ‫لموضوع‬ ‫أنواعها‬ ‫من‬ ‫المناسب‬
.

33. ‫الشريطية‬ ‫التخطيطات‬
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
A B C
‫االستخدام‬
:
‫الكميات‬ ‫مقارنة‬
(
‫القيم‬
)
‫أشرط‬ ‫باستخدام‬ ‫أعمدة‬ ‫في‬
‫ة‬
‫رأسية‬
.
‫تلميحات‬
:
‫دائما‬ ً ‫واحدا‬ ً ‫ومقياسا‬ ، ‫منفصلة‬ ‫أعمدة‬ ‫استخدم‬

34. ‫الدائرية‬ ‫التخطيطات‬
‫االستخدام‬
:
‫تعتب‬ ‫مئوية‬ ‫نسب‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ، ‫الكل‬ ‫من‬ ‫أجزاء‬ ‫عرض‬
‫ر‬
‫أجزاء‬ ‫ثمانية‬ ‫على‬ ‫يزيد‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫تعرض‬ ‫عندما‬ ‫فعالة‬
.
‫تلميحات‬
:
‫وب‬ ‫الخطوط‬ ‫من‬ ً ‫واحدا‬ ً ‫ونوعا‬ ‫اللوني‬ ‫التمييز‬ ‫استخدم‬
‫ثابت‬ ‫حجم‬

35. ‫الخطية‬ ‫التخطيطات‬
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1910 1920 1940 1950
‫االستخدام‬
:
‫الكميات‬ ‫من‬ ‫تدفق‬ ‫عرض‬
(
‫القيم‬
)
‫وتنخ‬ ‫ترتفع‬ ‫التي‬
‫مع‬ ‫فض‬
‫الوقت‬
.
‫تلميحات‬
:
‫الكميات‬ ‫ضع‬
(
‫القيم‬
)
‫الرأسي‬ ‫المحور‬ ‫على‬
(
‫ص‬
)
‫األفقي‬ ‫المحور‬ ‫على‬ ‫الوقت‬ ‫ضع‬
(
‫س‬
)
‫بيانية‬ ‫خطوط‬ ‫ثالثة‬ ‫حتى‬ ‫استخدم‬
(
‫منحنيات‬
)
‫مختلفة‬ ‫بألوان‬
.

36. ‫الجداول‬
percentage
Number
Price
Place
10.5%
150
£500
PLACE1
8.0%
120
£650
PLACE2
5.5%
165
£550
PLACE3
8.5%
100
£450
PLACE4
7.0%
125
£750
PLACE5
12.0%
130
£600
PLACE6
‫االستخدام‬
:
‫أعمدة‬ ‫في‬ ‫الفعلية‬ ‫الكلمات‬ ‫أو‬ ‫األرقام‬ ‫مقارنة‬
.
‫تلميحات‬
:
‫الموضوعات‬ ‫لوصف‬ ‫توضيحات‬ ‫ضع‬
.
‫واضحة‬ ‫الكلمات‬ ‫أو‬ ‫األرقام‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
.

37. ‫للكتابة‬ ‫التخطيط‬ ‫خطوات‬
:
‫الهدف‬ ‫تحديد‬
‫محددة‬ ‫بجملة‬ ‫كتابيا‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫الكاتب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫و‬
‫يجب‬
‫يكت‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫حتى‬ ‫تام‬ ‫بوضوح‬ ‫الهدف‬ ‫يكتب‬ ‫أن‬
‫ب‬
‫تشعبات‬ ‫إلى‬ ‫أحيانا‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫والذي‬ ،‫فيه‬ ‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫التوسع‬ ‫وعدم‬
‫الكاتب‬ ‫يريده‬ ‫الذي‬ ‫بالمعنى‬ ‫وإخلل‬
.

38. ‫للكتابة‬ ‫التخطيط‬ ‫خطوات‬
:
‫القارئ‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
(
‫المستقبل‬
)
‫واهتمامات‬ ‫وشعور‬ ‫ميول‬ ‫لديهم‬ ‫مثلنا‬ ‫ألشخاص‬ ‫نكتب‬ ‫أننا‬ ‫ندرك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫احتياجاتهم‬
.
‫اهتماماتهم‬
.
‫بالموضوع‬ ‫إلمامهم‬ ‫ومدى‬
.
‫ال‬ ‫معرفة‬ ‫بدرجة‬ ‫مرتبطة‬ ‫بالحقائق‬ ‫مدعمة‬ ‫المكتوبة‬ ‫المادة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫قارئ‬
‫للموضوع‬
.
‫من‬ ‫أمام‬ ‫التقرير‬ ‫وتوصيات‬ ‫لنتائج‬ ‫عرض‬ ‫إلى‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫يحتاج‬ ‫قد‬
‫طلب‬
‫معينة‬ ‫لجنة‬ ‫أمام‬ ‫أو‬ ‫التقرير‬
:
‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫المعلومة‬ ‫لتوصيل‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫استخدام‬
.
‫ال‬ ‫عرض‬ ‫من‬ ‫يتمكن‬ ‫حتى‬ ‫للمعلومة‬ ‫المتلقين‬ ‫عقليات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫تقرير‬
‫فعال‬ ‫بشكل‬
.

39. ‫للكتابة‬ ‫التخطيط‬ ‫خطوات‬
:
‫المحتوى‬ ‫ترتيب‬
‫األفكار‬ ‫ترتيب‬
.
‫المنطقي‬ ‫التسلسل‬
.
‫ف‬ ‫وكل‬ ،‫محددة‬ ‫بفكرة‬ ‫تنفرد‬ ‫فقرة‬ ‫كل‬ ،‫فقرات‬ ‫إلى‬ ‫الموضوع‬ ‫تجزئة‬
‫قرة‬
‫مفيدة‬ ‫جمل‬ ‫إلى‬ ‫مجزئة‬
.
‫ا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫للجملة‬ ‫القارئ‬ ‫فهم‬ ‫ولتسهيل‬
‫لجملة‬
‫ومفيدة‬ ‫قصيرة‬
.
‫كالنق‬ ‫الترقيم‬ ‫عالمات‬ ‫استخدام‬ ‫يجب‬ ،‫طويلة‬ ‫جملة‬ ‫استخدام‬ ‫حالة‬ ‫في‬
‫طة‬
‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫مثال‬ ‫والفاصلة‬
.
‫للتقرير‬ ‫والشكلية‬ ‫الموضوعية‬ ‫بالناحيتين‬ ‫االهتمام‬
.

40. ‫والشكلية‬ ‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬

41. ‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫والموضوعية‬ ‫الشكلية‬ ‫الناحية‬
‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬
:
‫الوضوح‬
.
‫الدقة‬
.
‫االختصار‬
.
‫اللطافة‬
.
‫التحيز‬ ‫عدم‬
.
‫الشكلية‬ ‫الناحية‬
:
‫المستخدم‬ ‫الورق‬
.
‫والمسافات‬ ‫الهوامش‬
.
‫الكتابة‬ ‫بنط‬
.

42. ً‫ال‬‫أو‬
:
‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬

43. ‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬
-
‫الوضوح‬
‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫الحقائق‬ ‫وجمع‬ ‫تقصي‬
.
‫مألوفة‬ ‫الغير‬ ‫أو‬ ‫الشاذة‬ ‫الكلمات‬ ‫انتقاء‬ ‫في‬ ‫المبالغة‬ ‫عدم‬
.
‫للتأويل‬ ‫القابلة‬ ‫أو‬ ‫الشك‬ ‫تثير‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
.
‫التأثير‬ ‫لغة‬ ‫وليس‬ ‫التعبير‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬
.
‫أمكن‬ ‫ما‬ ‫القصير‬ ‫والفقرات‬ ‫الجمل‬ ‫استخدام‬
.
‫لألفكار‬ ‫المنطقي‬ ‫التسلسل‬
.

44. ‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬
-
‫الدقة‬
‫والمطبع‬ ‫االمالئية‬ ، ‫اللغوية‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫الموضوع‬ ‫خلو‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫ية‬
.
‫واكتمالها‬ ‫وحداثتها‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
–
‫األس‬
، ‫ماء‬
‫واألنظمة‬ ‫اللوائح‬ ، ‫األرقام‬ ، ‫التواريخ‬
.
‫الترقيم‬ ‫عالمات‬ ‫استخدام‬
-
‫والفواصل‬ ‫النقط‬
.

45. ‫استراحة‬

46. ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫الشكلية‬ ‫الناحية‬

47. ‫التقارير‬ ‫في‬ ‫الشكلية‬ ‫الناحية‬
‫الملئم‬ ‫الورق‬
‫الهوامش‬
‫والمسافات‬
‫الكتابة‬ ‫بنط‬
(
‫من‬ ‫الخطوط‬
‫الحجم‬ ‫حيث‬
‫والشكل‬
)

48. ‫العالمية‬ ‫للمواصفات‬ ‫النوع‬ ‫مطابقة‬
(
‫القوة‬ ، ‫الملمس‬ ‫نعومة‬
)
‫العالمية‬ ‫للمواصفات‬ ‫اللون‬ ‫مطابقة‬
(
‫األبيض‬ ‫اللون‬
)
‫العالمية‬ ‫للمواصفات‬ ‫المقاس‬ ‫مطابقة‬

49. ‫الرسمية‬ ‫األوراق‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المقاسات‬
A0
= 84 × 119
‫سم‬
.
A1
= 60 × 84
‫سم‬
.
A2
= 42 × 60
‫سم‬
.
A3
= 30 × 42
‫سم‬
.
A4
= 21 × 30
‫سم‬
.
A5
= 15 × 21
‫سم‬
.
A6
= 10 × 15
‫سم‬
.

50. ‫والمسافات‬ ‫الهوامش‬
‫األيمن‬ ‫الهامش‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ، ‫واحد‬ ‫أنش‬ ‫يعادل‬ ‫ما‬ ‫الهوامش‬ ‫جميع‬
1.5
‫أنش‬
.
‫الفقرات‬ ‫بين‬ ‫خالية‬ ‫متساوية‬ ‫سطريه‬ ‫مسافات‬ ‫ترك‬
(
‫نصف‬ ‫أو‬ ‫سطر‬
‫سطر‬
.)

51. ‫بنط‬
(
‫خط‬
)
‫الكتابة‬
‫ستفتح‬ ‫الحقيبة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ، ‫عليها‬ ‫المتعارف‬ ‫الخطوط‬ ‫استخدام‬
‫بواسطة‬
‫آلي‬ ‫حاسب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
.
‫بين‬ ‫عادة‬ ‫العربي‬ ‫الخط‬ ‫مقاس‬
(
12
)
‫و‬
(
16
)
‫وتقسيمها‬ ‫الوثيقة‬ ‫طول‬ ‫حسب‬
‫صفحات‬ ‫الى‬
.
‫لذ‬ ‫الحاجة‬ ‫دعت‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ، ‫الواحدة‬ ‫الوثيقة‬ ‫في‬ ‫متعددة‬ ‫خطوط‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
‫لك‬
(
‫للتوضيح‬
.)

52. ‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬
-
‫االختصار‬
‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫المبالغة‬ ‫عدم‬
.
‫ادراجها‬ ‫سبق‬ ‫عبارات‬ ‫تكرار‬ ‫عدم‬
.
‫بها‬ ‫القارئ‬ ‫معرفة‬ ‫عند‬ ‫الموضوع‬ ‫تفاصيل‬ ‫الى‬ ‫اللجوء‬ ‫عدم‬
.
‫المعنى‬ ‫غموض‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫االختصار‬
.

53. ‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬
-
‫اللطافة‬
‫لطيفة‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬
.
‫بالخطأ‬ ‫االعتراف‬
.
‫والخداع‬ ‫المراوغة‬ ‫اسلوب‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
.
‫والمباشرة‬ ‫للمعلوم‬ ‫المبينة‬ ‫العبارات‬ ‫استخدام‬
–
‫ي‬ ،‫انتم‬ ، ‫نحن‬
، ‫سرنا‬
‫نشكركم‬
.

54. ‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬
-
‫الحيادية‬
‫التقرير‬ ‫في‬ ‫معينة‬ ‫آراء‬ ‫أو‬ ‫بأفكار‬ ‫التأثر‬ ‫عدم‬
.
‫التقرير‬ ‫ونتائج‬ ‫باتجاهات‬ ‫االلتزام‬
.
‫بالتقرير‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫استخلص‬
.
‫بالتقرير‬ ‫محددة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫التوصيات‬ ‫استناد‬
.
‫شخصي‬ ‫اجتهاد‬ ‫أو‬ ‫رأي‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫توصية‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫عدم‬
.

55. ‫الرسائل‬
‫الغ‬ ‫إدارية‬ ‫وسيلة‬ ‫المكتوبة‬ ‫اإلتصال‬ ‫أشكال‬ ‫وجميع‬ ‫الرسائل‬ ‫تعتبر‬
‫عنها‬ ‫نى‬
‫ال‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫لجميع‬ ‫مكتوبة‬ ‫ترجمة‬ ‫ألنها‬
‫مؤسسات‬
‫وخارجها‬
.
‫العامة‬ ‫باألصول‬ ‫اإللمام‬ ‫من‬ ‫لكابتها‬ ‫والبد‬ ‫ومهارة‬ ‫فن‬ ‫المراسالت‬ ‫كتابة‬
‫لكتابة‬
‫بها‬ ‫يكتب‬ ‫التي‬ ‫اللغة‬ ‫وقواعد‬ ‫بأصول‬ ‫اإلحاطة‬ ‫ومن‬ ‫الرسائل‬
.
‫ن‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫اللغوية‬ ‫ومهارته‬ ‫التعبيرية‬ ‫الكاتب‬ ‫قدرة‬
‫الرسالة‬ ‫وعية‬
‫يخرجها‬ ‫التي‬
.

56. ‫الرسالة‬ ‫ومعنى‬ ‫هدف‬ ‫وضوح‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫العوامل‬
‫ذلك‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ،‫نجاحها‬ ‫مقومات‬ ‫أحد‬ ‫هو‬ ‫للرسالة‬ ‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫معرفة‬ ‫إن‬
‫ومع‬ ‫بالموضوع‬ ‫المتعلقة‬ ‫والحقائق‬ ‫لمعلومات‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يجب‬
‫رفة‬
‫بالعمل‬ ‫المتعلقة‬ ‫والقوانين‬ ‫العامة‬ ‫السياسة‬
.
‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ويجب‬
:
.1
‫وتجنب‬ ‫الصعبة‬ ‫األلفاظ‬ ‫وإستبعاد‬ ‫والسهلة‬ ‫القصيرة‬ ‫الجمل‬ ‫إستخدام‬
‫األخطاء‬
‫اللغوية‬
.2
‫المحددة‬ ‫غير‬ ‫الكلمات‬ ‫عن‬ ‫واإلبتعاد‬ ‫داع‬ ‫دون‬ ‫التكرار‬ ‫عن‬ ‫اإلبتعاد‬
.3
‫وترابطها‬ ‫األفكار‬ ‫تسلسل‬
.4
‫الفقرا‬ ‫أو‬ ‫الكلمات‬ ‫تحت‬ ‫خط‬ ‫وضع‬ ‫مثل‬ ‫الميكانيكية‬ ‫الوسائل‬ ‫إستخدام‬
‫المراد‬ ‫ت‬
‫عليها‬ ‫التأكيد‬
.5
‫الطباعة‬ ‫عند‬ ‫التنسيق‬ ‫مراعاة‬
.6
‫األخطاء‬ ‫وتصحيح‬ ‫طباعتها‬ ‫بعد‬ ‫الرسالة‬ ‫مراجعة‬

57. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
‫التاريخ‬
:
‫الر‬ ‫ألن‬ ‫القانونية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وخاصة‬ ‫المراسالت‬ ‫في‬ ‫كبرى‬ ‫أهمية‬ ‫للتاريخ‬
‫سالة‬
‫اليمنى‬ ‫الجهة‬ ‫على‬ ‫التاريخ‬ ‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫العادة‬ ‫جرت‬ ‫وقد‬ ‫رسميا‬ ‫مستندا‬ ‫تعتبر‬
‫من‬
‫اليسرى‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬
.
‫اإلشارة‬
(
‫الرقم‬
)
‫ال‬ ‫عند‬ ‫الرسالة‬ ‫إلى‬ ‫الرجوع‬ ‫عملية‬ ‫لتسهيل‬ ‫مرجعا‬ ‫الرقم‬ ‫أو‬ ‫اإلشارة‬ ‫تعتبر‬
‫حاجة‬
‫الت‬ ‫فوق‬ ‫عادة‬ ‫وتظهر‬ ،‫الملفات‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫حفظ‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫ويساعد‬ ‫إليها‬
‫إما‬ ‫اريخ‬
‫اليمنى‬ ‫أو‬ ‫اليسرى‬ ‫الجهة‬ ‫في‬
.

58. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫عنوان‬
:
‫كالتالي‬ ‫التاريخ‬ ‫بعد‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫عنوان‬ ‫يكتب‬
:
-
‫ال‬ ‫واللقب‬ ‫الفاضل‬ ‫بكلمة‬ ‫مسبوقا‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫اسم‬ ‫يكتب‬ ‫األول‬ ‫السطر‬
‫إن‬ ‫علمي‬
‫وجد‬
-
‫إليه‬ ‫للمرسل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫يكتب‬ ‫الثاني‬ ‫السطر‬
-
‫المؤسسة‬ ‫إسم‬ ‫أو‬ ‫العنوان‬ ‫الثالث‬ ‫السطر‬
‫اإلفتتاحية‬ ‫التحية‬
:
‫شيوعا‬ ‫الترحيبية‬ ‫العبارات‬ ‫أكثر‬
(
‫أو‬ ‫وبركاته‬ ‫هللا‬ ‫ورحمة‬ ‫عليكم‬ ‫السالم‬
‫طيبة‬ ‫تحية‬
‫وبعد‬
)

59. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫عنوان‬
:
‫الرسالة‬ ‫مضمون‬ ‫عن‬ ‫وسريعة‬ ‫أولية‬ ‫فكرة‬ ‫إعطاء‬ ‫منه‬ ‫الهدف‬
.
‫الت‬ ‫بعد‬ ‫ويكتب‬
‫حية‬
‫الرسالة‬ ‫جسم‬ ‫عن‬ ‫لتمييزها‬ ‫أسفلها‬ ‫في‬ ‫بخط‬ ‫إليها‬ ‫ويشار‬
.
‫الرسالة‬ ‫محتوى‬
:
‫فقرات‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫ينقسم‬
:
-
‫األولى‬ ‫الفقرة‬
:
‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫تمهيد‬ ‫أو‬ ‫تقديم‬
.
‫رسال‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫ويمكن‬
‫ة‬
‫التاريخ‬ ‫ذكر‬ ‫مع‬ ‫سابق‬ ‫إجتماع‬ ‫أو‬ ‫هاتفية‬ ‫محادثة‬ ‫أو‬ ‫سابقة‬
.
‫مثال‬
:
‫باإلشارة‬
‫إلى‬
/
‫رقم‬ ‫رسالتكم‬ ‫على‬ ‫نشكركم‬
…
..
‫بتاريخ‬
………
-
‫الثانية‬ ‫الفقرة‬
:
‫أساسية‬ ‫بمعلومات‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫تزويد‬
-
‫الثالثة‬ ‫الفقرة‬
:
‫التحي‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المطلوب‬ ‫وتحديد‬ ‫الرسالة‬ ‫خالصة‬ ‫عرض‬
‫ة‬
‫الختامية‬
.
‫ب‬ ‫بتزويدنا‬ ‫التكرم‬ ‫الرجاء‬ ‫مثال‬
/ ..
‫على‬ ‫الموافقة‬
………

60. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
‫التوقيع‬
:
‫القانوني‬ ‫الصفة‬ ‫الرسالة‬ ‫إلعطاء‬ ‫ضروري‬ ‫وهو‬ ‫المرسل‬ ‫توقيع‬ ‫به‬ ‫المقصود‬
‫ة‬
.
‫وإذا‬
‫الموظف‬ ‫عن‬ ‫بالنيابة‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫الرسالة‬ ‫يوقع‬ ‫أن‬ ‫األمر‬ ‫إقتضى‬
‫كلمة‬ ‫التوقيع‬ ‫يسبق‬ ‫أن‬ ‫يلزم‬ ‫المسؤول‬
(
‫أو‬ ‫عنه‬
.) /
-
‫العلقة‬ ‫أصحاب‬ ‫نسخة‬
‫إرسال‬ ‫هي‬ ‫المتبعة‬ ‫فالطريقة‬ ‫واحدة‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يهم‬ ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫نسخة‬
.
‫إليها‬ ‫ويشار‬
‫للرسالة‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫من‬ ‫األسفل‬ ‫الجزء‬ ‫في‬
.
‫المرفقات‬
‫الر‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫اإلشارة‬ ‫بد‬ ‫فال‬ ، ‫كالتقارير‬ ‫أخرى‬ ‫مستندات‬ ‫بالرسالة‬ ‫أرفق‬ ‫إذا‬
‫سالة‬
‫للرسالة‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫من‬ ‫األسفل‬ ‫الجزء‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫نفسها‬
.

61. ‫الرسائل‬ ‫انواع‬
‫االستعالم‬ ‫مراسالت‬
(
‫نصائح‬ ‫او‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بهدف‬
)
‫االستعالم‬ ‫مراسالت‬ ‫على‬ ‫الرد‬
(
‫لطيف‬ ‫ودي‬ ‫بشكل‬ ‫يكون‬ ‫الرد‬
)
‫الشكاوى‬ ‫مراسالت‬
(
‫ع‬ ‫القارئ‬ ‫ونحفز‬ ، ‫الخطأ‬ ‫او‬ ‫المشكلة‬ ‫هية‬ ‫ما‬ ‫نوضح‬
‫لى‬
‫عادلة‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التسوية‬ ‫وان‬ ‫معين‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬
)
‫التسوية‬ ‫مراسالت‬
(
‫ا‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ‫التسوية‬ ‫رفض‬ ‫او‬ ‫ايجابي‬ ‫رد‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫لحالة‬
ً‫ا‬‫ومبرر‬ ‫لبقا‬ ‫الرد‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
)
‫التعليمات‬ ‫مراسالت‬
(
‫وضو‬ ‫العجرفة‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫االمر‬ ‫صيغة‬ ‫تستخدم‬
‫رة‬
‫المستخدمة‬ ‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫وذوح‬
)

62. ‫الداخلية‬ ‫المذكرات‬
‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫شيوعا‬ ‫الكتابية‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫أكثر‬ ‫هي‬ ‫المذكرة‬
‫على‬ ‫مقصور‬ ‫المذكرة‬ ‫استخدام‬ ‫كان‬ ‫قريب‬ ‫وقت‬ ‫وحتى‬ ، ‫والصناعة‬
‫والهيئات‬ ‫والمصالح‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الداخلية‬ ‫المراسلت‬
.
‫فإنها‬ ‫اآلن‬ ‫أما‬
‫والهي‬ ‫المصالح‬ ‫وبين‬ ‫المختلفة‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫تستخدم‬
‫ئات‬
.

63. ‫والرسالة‬ ‫المذكرة‬ ‫بين‬ ‫الفارق‬
‫بأسلوب‬ ‫تتسم‬ ‫المذكرة‬ ‫أن‬ ‫والخطاب‬ ‫المذكرة‬ ‫بين‬ ‫الرئيسي‬ ‫والفارق‬
‫يحاول‬
‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫من‬ ‫التجرد‬
.
‫والهيئات‬ ‫الشركات‬ ‫معظم‬ ‫وتستخدم‬
‫نماذج‬
‫للمذكرات‬ ‫مطبوعة‬
.
‫على‬ ‫المذكرة‬ ‫تشتمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ، ‫العموم‬ ‫وجه‬ ‫وعلى‬
‫اآلتية‬ ‫المعلومات‬
:
‫الراسل‬
:
‫الوظيفة‬ ، ‫االسم‬
‫إليه‬ ‫المرسل‬
:
‫الوظيفة‬ ، ‫االسم‬
‫التاريخ‬
:
‫المذكرة‬ ‫ارسال‬ ‫تاريخ‬
‫الموضوع‬
:
‫المذكرة‬ ‫موضوع‬

64. ‫للمذكرة‬ ‫الرئيسي‬ ‫الهدف‬
‫الع‬ ‫ضغط‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المذكرات‬ ‫معظم‬ ‫كتابة‬ ‫تتم‬ ‫حيث‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫هو‬
‫حيث‬ ‫مل‬
‫بدقة‬ ‫يرد‬ ‫وأن‬ ‫بسرعة‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫رسالة‬ ‫يحلل‬ ‫أن‬ ‫الكاتب‬ ‫على‬ ‫يكون‬
.
‫و‬
‫يقوم‬
‫بتعميمات‬ ‫مصحوبة‬ ‫ومحددة‬ ‫مباشرة‬ ‫وحقائق‬ ‫معلومات‬ ‫بتقديم‬ ‫الكاتب‬
‫وتوصيات‬
(
‫مناسبا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬
)
‫للو‬ ‫تكفي‬ ‫خلفية‬ ‫تقديم‬ ‫بهدف‬
‫إلى‬ ‫صول‬
‫ضروري‬ ‫وإجراء‬ ‫مناسب‬ ‫قرار‬

65. ‫المذكرة‬
‫المذكرة‬ ‫عرض‬ ‫وفي‬
...
‫التالي‬ ‫األسلوب‬ ‫يتبع‬
:
‫الرئيسية‬ ‫الرسالة‬ ‫تقديم‬
‫الموضوع‬ ‫خلفية‬ ‫تقديم‬
‫التفاصيل‬ ‫تقديم‬
‫يمك‬ ‫أنها‬ ‫يعني‬ ‫رسمية‬ ‫أقل‬ ‫وكونها‬،‫الخطابات‬ ‫من‬ ‫رسمية‬ ‫أقل‬ ‫المذكرات‬
‫أن‬ ‫ن‬
‫أقصر‬ ‫تكون‬
(
‫تجنب‬ ‫ولكن‬ ، ‫النموذجية‬ ‫صورتها‬ ‫في‬ ‫واحدة‬ ‫صفحة‬
‫الحد‬ ‫عن‬ ‫الزائد‬ ‫االختصار‬
)
‫ال‬ ‫بخط‬ ‫كتابتها‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫حتى‬ ‫ويمكن‬ ،
‫يد‬
.

66. ‫كتابة‬
‫المذكرة‬
‫قم‬
‫بمراعاة‬
‫النقاط‬
‫التالية‬
‫عند‬
‫كتابة‬
‫المذكرات‬
:

‫ضع‬
‫النقاط‬
‫األكثر‬
‫أهمية‬
‫في‬
‫البداية‬
،
‫وبتتابع‬
‫منطقي‬
،

‫وخصوصا‬
ً
‫اسم‬
‫المرسل‬
‫إليه‬
،
‫ولماذا‬
‫تكتب‬
‫له‬
‫والنتائج‬
.

‫استخدم‬
‫العناوين‬
‫والقوائم‬
‫والصور‬
‫عندما‬
‫يكون‬
‫ذلك‬
‫ممكنا‬
ً
.

‫راجع‬
‫المذكرة‬
‫بعد‬
‫ذلك‬
‫بدقة‬
‫للتأكد‬
‫من‬
‫وضوحها‬

67. ‫لغوية‬ ‫اخطاء‬
‫وغالب‬ ، ‫آلية‬ ‫بصورة‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬ ‫التالية‬ ‫العبارات‬ ‫من‬ ‫كثير‬
‫تغني‬ ‫ما‬ ً ‫ا‬
ً ‫تأثيرا‬ ‫أكثر‬ ‫واحدة‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫عن‬
.
‫مثال‬
:
‫حق‬ ‫ال‬ ‫تاريخ‬ ‫في‬
ً ‫الحقا‬
‫إذا‬ ‫ما‬ ‫حالة‬ ‫في‬
‫إذا‬
‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫إلى‬ ً ‫استنادا‬
‫ألن‬
‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يضع‬
‫يراعي‬
‫غرض‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫بغرض‬

68. ‫لغوية‬ ‫اخطاء‬
‫االبتذال‬ ‫لدرجة‬ ‫بإفراط‬ ‫استخدمت‬ ‫تعبيرات‬ ‫هي‬ ‫األكليشيهات‬
.
‫مثال‬
:
‫النسيان‬ ‫طي‬ ‫في‬
‫العاجل‬ ‫القريب‬ ‫في‬
‫بموقفنا‬ ‫نتمسك‬
‫االتفاق‬ ‫بنود‬ ‫تغيير‬
‫دقيق‬ ‫فحص‬
‫إجراءات‬ ‫مجموعة‬
‫جهده‬ ‫قصارى‬ ‫يبذل‬
‫بالكاد‬ ‫المواصلة‬ ‫نستطيع‬
‫مسألة‬ ‫في‬ ‫ضالع‬
‫اللحظة‬ ‫هذه‬ ‫في‬

69. ‫لغوية‬ ‫اخطاء‬
‫بدائل‬ ‫عن‬ ‫وابحث‬ ، ً ‫كسوال‬ ‫تكن‬ ‫ال‬
.
‫المبتذل‬ ‫العبارات‬ ‫تجنب‬
، ‫ة‬
‫مثال‬ ، ‫بأخرى‬ ‫واستبدلها‬
:
‫من‬
‫إلى‬
‫الخطاب‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫مرفق‬
‫معه‬ ‫مرفق‬
‫نقدر‬ ‫فنحن‬ ‫ولهذا‬
ً ‫شكرا‬
‫الشخصية‬ ‫نظري‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫أن‬ ‫أعتقد‬

70. ‫الوضوح‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫؟‬ ‫المثال‬ ‫هذا‬ ‫تبسيط‬ ‫تستطيع‬ ‫هل‬
‫للهاتف‬ ‫دليل‬ ‫من‬ ‫مأخوذ‬ ‫المثال‬ ‫هذا‬
:
”
‫أوضح‬
‫فحص‬
‫لعدد‬
‫من‬
‫أدلة‬
‫الهاتف‬
‫التي‬
‫تم‬
‫اختيارها‬
‫بشكل‬
‫عش‬
‫وائي‬
‫أن‬
‫بعضا‬
ً
‫منها‬
‫على‬
‫صفحات‬
‫فارغة‬
،
‫في‬
‫ضوء‬
‫ما‬
‫سبق‬
،
‫ير‬
‫جى‬
‫من‬
‫كل‬
‫مستخدم‬
‫مراجعة‬
‫الدليل‬
‫الخاص‬
‫به‬
‫والتأكد‬
‫مما‬
‫إذا‬
‫كان‬
‫كامال‬
ً
‫أو‬
‫ال‬
،
‫وفي‬
‫حالة‬
‫ما‬
‫إذا‬
‫كان‬
‫الدليل‬
‫غير‬
‫مكتمل‬
،
‫يجب‬
‫ع‬
‫لى‬
‫المستخدم‬
‫إرجاعه‬
‫إلى‬
‫مصدره‬
‫الستبداله‬
”
.

71. ‫الوضوح‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫التالية‬ ‫الجمل‬ ‫جرب‬ ، ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫بدال‬
:
”
‫فضلك‬ ‫من‬ ‫بإرجاعه‬ ‫فقم‬ ، ‫لديك‬ ‫الهاتف‬ ‫دليل‬ ‫في‬ ‫فارغة‬ ‫صفحات‬ ‫وجدت‬ ‫إذا‬
”
.

72. ‫تقريرك‬ ‫ليكون‬ ‫نصائح‬ ‫عشر‬
-
‫رسالتك‬
‫ا‬‫ال‬‫فعا‬
:
‫وصادقا‬ ‫دقيقا‬ ،‫كامل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫وبسيطا‬ ‫اإلمكان‬ ‫بقدر‬ ‫مختصرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫الشخصية‬ ‫وأحكامك‬ ‫ورغباتك‬ ‫بأرائك‬ ‫محكوم‬ ‫غير‬ ‫موضوعيا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫ونهاية‬ ‫ووسط‬ ‫بداية‬ ‫له‬
‫األجزاء‬ ‫وترقيم‬ ‫وتقسيم‬ ‫منطقي‬ ‫وتتابع‬ ‫ترتيب‬ ‫له‬
‫ومباشره‬ ‫واضحة‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫يكتب‬ ‫أن‬
‫فيه‬ ‫تقديمه‬ ‫المطلوب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫يقدم‬ ‫أن‬
(
‫الملئم‬
)
‫ممكنا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫البيانية‬ ‫اإليضاحات‬ ‫استخدام‬
‫التقرير‬ ‫معطيات‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫خلصه‬ ‫له‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫خاليا‬

73. ‫اسئلة‬