SlideShare a Scribd company logo

مهارات القائد الناجح

مهارات القائد الناجح

1 of 43
Download to read offline
‫مركز اساليب‬
         ‫للتدريب‬
        ‫يقدم‬




‫مهارات القائد الناجح ) 5 (‬
‫أه ل ً وسه ل ً:‬
      ‫معلومات عامة عن البرنامج.‬      ‫•‬
  ‫تحديد أوقات الراحة وخطة اليوم‬      ‫•‬
                         ‫التدريبي.‬
                 ‫التعريف بالمدرب.‬    ‫•‬
  ‫خدمة النترنت والتفاعل المباشر.‬     ‫•‬
‫أهداف الدورة‬
‫إعطاء فكرة أساسية عن أهمية القيادة.‬       ‫)1‬
      ‫التدرب على مهارة التخطيط وبيان‬      ‫)2‬
                               ‫أهميته.‬
           ‫معرفة صفات الجتماع الناجح‬      ‫)3‬
 ‫كيفية بناء فريق العمل وصفات الفريق‬       ‫)4‬
                                ‫الناجح.‬
  ‫اللمام بمهارة الحوار والنقاش وأثرها‬     ‫)5‬
                            ‫في القيادة‬
‫مفهوم القيادة‬

                         ‫القيادة لغة:‬   ‫•‬
          ‫قال ابن منظور: ال ق وْ د :‬
            ‫َ ُ‬                         ‫•‬
       ‫نقيض ال سوق، يقود الدابة‬
                           ‫ّ‬
         ‫من أمامها، ويسوقها من‬
           ‫خلفها، فالقود من أمام‬
        ‫والسوق من خلف والسم‬
             ‫من ذلك كله ال قيا دة .‬
                   ‫ِ َ‬
‫تعريف القيادة اصطلحا:‬
 ‫• يرى وارن بينيس )‪ (warran bennis‬وهو من‬
  ‫أشهر أساتذة الدارة في أمريكا صدر له‬
  ‫خلل الثلثين عاما ما ل يقل عن عشرين‬
‫كتابا أن الغموض والتضارب في عدم وضوح‬
‫الصورة لكل من يريد أن يتعلم القيادة سببه‬
  ‫كثرة الكتابات التي ل تحدد إطار القيادة‬
 ‫وكيف يمكن أن نوصلها إلى المدير ليصبح‬
                   ‫قائدا‬
‫• في دراسة هيث وزملؤه عام 9791 م ،‬
           ‫عرفوا القيادة بأنها :‬
  ‫• نشاط وفعالية تحتوي على التأثير على‬
‫سلوك الخرين كأفراد وجماعات نحو انجاز‬
       ‫وتحقيق الهداف المرغوبة.‬
‫• إذن القيادة إنجاز وتأثير في المقودين نحو‬
  ‫تحقيق الهداف المرغوبة والمنشودة ،‬
‫المهارات الساسية للقائد‬
                                  ‫وهي:‬
                          ‫القدرة على التخطيط.‬       ‫.1‬
                              ‫إجادة التعامل مع‬      ‫.2‬
                                      ‫الخرين.‬
                           ‫مهارة الحوار وإدارة‬      ‫.3‬
                                       ‫النقاش.‬
‫وأما من الناحية العملية‬       ‫القدرة على إدارة‬      ‫.4‬
   ‫فيكفي للقائد فكرة‬                    ‫الوقت.‬
  ‫صغيرة لتصبح عم ل ً‬
          ‫كبيرا.‬          ‫تشكيل وإدارة الفريق‬       ‫.5‬
  ‫وقديما قالت العرب:‬
  ‫يكفي من القلدة ما‬
                                     ‫الجماعي.‬
       ‫أحاط بالعنق.‬           ‫إدارة الجتماعات.‬      ‫.6‬
‫أول : القدرة على التخطيط :‬
‫• إن كل دقيقة نبذلها من وقتنا للتخطيط توفر‬
                    ‫أربع ساعات عند التنفيذ‬
  ‫• التخطيط هو أحد وظائف الدارة الرئيسية‬
      ‫إضافة إلى التنظيم والتوجيه والرقابة.‬
    ‫• هو: وضع مجموعة من الفتراضات حول‬
   ‫الوضع في المستقبل ثم وضع خطة تبين‬
 ‫الهداف المطلوب الوصول إليها خلل فترة‬
        ‫محددة مع تقدير الحتياجات المادية‬
   ‫والبشرية لتحقيق هذه الهداف بفاعلية.‬
‫• هدف يسعى إلى تحقيقه وسيلة تحقيق الهدف‬
                                       ‫ُ‬
‫معيار ضبط جودة تحقيق الهدف.‬
                               ‫• فوائد التخطيط:‬
                              ‫الستعداد للطوارئ‬
          ‫• رفع الكفاءة للعاملين بتحديد الوظائف‬
                                 ‫والمسؤوليات.‬
‫• القدرة على التنظيم للموارد والمكانيات بوضعها‬
                          ‫في المكان الصحيح.‬
‫• الحساس بروح الفريق والمشاركة بين العاملين.‬
  ‫• المساعدة على النمو والتطور للفراد وللفريق‬
                           ‫وغيرها من الفوائد.‬
‫معوقات التخطيط:‬
        ‫الجهل بأهمية التخطيط والحاجة إليه‬       ‫.1‬
                 ‫الخوف من الخفاق والفشل.‬        ‫.2‬
         ‫عدم وجود الوقت الكافي للتخطيط.‬         ‫.3‬
‫الحاجة إلى موارد مالية ومادية لوضع الخطط‬        ‫.4‬
                             ‫ومن ثم تنفيذها.‬
  ‫التعود على عدم التخطيط فهم يقولون: إنا‬        ‫.5‬
                     ‫وجدنا آباءنا على أمة....‬
 ‫الخوف من تبعات التخطيط بالتكليف بأعمال‬         ‫.6‬
         ‫جديدة مما يستدعي مقاومة التغيير.‬
‫خطوات عملية التخطيط:‬
      ‫1تحديد الرؤية‬

     ‫2تحديد الرسالة‬

     ‫3وضع الهداف‬

    ‫4 الهداف الجرائية‬

     ‫5مراجعة الخطة‬
       ‫وتقويمها‬
‫رسم توضيحي لخطوات عملية‬
                                                                                ‫التخطيط:‬
                                          ‫الرؤية‬


                                          ‫الرسالة‬




         ‫هدف‬                               ‫هدف‬                         ‫هدف‬


‫هدف‬      ‫هدف‬      ‫هدف‬            ‫هدف‬        ‫هدف‬      ‫هدف‬      ‫هدف‬      ‫هدف‬      ‫هدف‬
‫إجرائي‬   ‫إجرائي‬   ‫إجرائي‬         ‫إجرائي‬     ‫إجرائي‬   ‫إجرائي‬   ‫إجرائي‬   ‫إجرائي‬   ‫إجرائي‬




                           ‫" تقويم الخطة ومراجعتها "‬
‫تمرين ) مشروع‬
     ‫خطة‬
 ‫استراتيجية (‬
     ‫ص 01‬
‫ثاني ا: إجادة التعامل مع الخرين " مهارات‬
                                  ‫ُ‬
              ‫التصال":‬
     ‫البعض يبالغ بالقول إن الدارة ما هي إل‬     ‫•‬
 ‫مجموعة من التصالت. ويستند هذا الرأي إلى‬
‫نتائج البحاث التي أثبتت أن المدير يقضي 08%‬
                 ‫من وقته في العمل بالتصال.‬
    ‫فهو يستمع ويتحدث ويقرأ ويكتب المذكرات‬      ‫•‬
‫والتقارير. وفي بحث آخر كانت النتيجة كما يلي:‬
     ‫%02 من وقت المدير أو الرئيس تنفق في‬       ‫•‬
               ‫اتصالت خارجية خاصة بالعمل.‬
        ‫%03 اتصالت بالمرؤوسين والمنفذين.‬       ‫•‬
       ‫%04 اتصالت بالمستوى الداري العلى.‬       ‫•‬
‫ولكن ما هو التصال؟‬
 ‫التصال له مفهوم ضيق أو مادي وهو يعني‬            ‫•‬
                     ‫وسائل التصال المادية‬
     ‫وله مفهوم أوسع وأشمل ويقصد بذلك:‬            ‫•‬
 ‫أو هو تبادل الحقائق أو الفكار أو الراء أو‬       ‫•‬
         ‫المشاعر من خلل عمليات الرسال‬
                                   ‫والستقبال.‬
‫ونستنتج من ذلك أن التصال له عناصر هي:‬            ‫•‬
                                        ‫مرسل.‬    ‫1‬
              ‫يقدم مثيرا أو منبها ) أو رسالة(.‬   ‫2‬
        ‫إلى شخص ) مرسل إليه( بحيث يدرك‬           ‫3‬
                             ‫معناها المطلوب.‬
‫للتصال أهمية كبيرة فهو وسيلة‬
            ‫رئيسة:‬
  ‫لتوجيه سلوك الفراد اتجاه الهداف المرغوبة.‬        ‫.1‬
‫توفر البيانات والمعلومات وتنقلها إلى مركز اتخاذ‬    ‫.2‬
                                         ‫القرار.‬
    ‫تقرب بين الفكار والمفاهيم للعاملين وتوحد‬       ‫.3‬
                                 ‫أنماط العمل.‬
  ‫تنقل أفكار العاملين إلى مراكز اتخاذ القرارات.‬    ‫.4‬
‫النموذج البسيط للتصال‬

                           ‫تشويش‬




            ‫جهاز‬                            ‫جهاز‬
‫المستقب‬   ‫الستقبا‬          ‫قنوات‬           ‫الرسا‬          ‫المرسل‬
   ‫ل‬         ‫ل‬                               ‫ل‬


            ‫فيما يلي بعض المثلة على نموذج التصال ذي التجاه الواحد:‬
                                                    ‫الرسائل البريدية.‬
                                                           ‫الفاكسات.‬
                                                   ‫البريد اللكتروني.‬
                                                   ‫التقارير المكتوبة.‬
                                              ‫البروشورات والنشرات.‬
‫النموذج المركب لعملية التصال‬
                           ‫تشويش‬




              ‫جهاز‬                       ‫جهاز‬
‫المستقبل‬     ‫الستقبال‬       ‫قنوات‬       ‫الرسال‬       ‫المرسل‬




‫والنموذج البسيط إذا أضيف إليه رد فعل أو إجابة على تساؤلت كما‬
  ‫هو الحال في المحادثات الشفوية أو التليفونية فإننا نكون بصدد‬
                   ‫)نموذج التصال المزدوج(.‬
‫ويمكن تصور عملية التصال في الخطوات‬
              ‫التية:‬
                 ‫التفكير من جانب المرسل‬      ‫.1‬
                  ‫تنظيم الفكرة في رسالة‬      ‫.2‬
                     ‫نقل الرموز أو الرسالة‬   ‫.3‬
                 ‫استقبال الرموز أو الرسالة‬   ‫.4‬
                                 ‫فك الرموز‬   ‫.5‬
                                  ‫الستجابة‬   ‫.6‬
                       ‫استرجاع المعلومات‬     ‫.7‬
‫الطرق الرئيسة للصتصال:‬



    ‫التصال الكتابي‬                ‫التصال اللفظي‬          ‫التصال البدني‬
 ‫يقوي روح التعاون ‪ ‬يسهل الرجوع إليه‬              ‫يوضح ردود الفعل ‪‬‬         ‫‪‬‬
               ‫لتحديد‬              ‫والصداقة.‬                  ‫العكسية.‬
       ‫المسؤوليات.‬                ‫يزيل التوتر‬     ‫‪‬‬     ‫مؤثر في الروح‬       ‫‪‬‬
   ‫‪ ‬يوثق المعلومات‬          ‫والضغوط نتيجة‬          ‫المعنوية للموظفين‬
‫للستفادة منها في‬                ‫إخراج ما في‬            ‫حيث إن الفعال‬
          ‫المستقبل.‬                  ‫الصدور.‬        ‫تتحدث بصوت أعلى‬
  ‫‪ ‬يضمن نقل بعض‬            ‫يشجع على تبادل‬        ‫‪‬‬        ‫من الكلمات.‬
          ‫المعلومات‬        ‫السئلة ولذلك فهو‬          ‫له أثره البالغ لدى‬     ‫‪‬‬
‫والجوبة لعدد كبير‬            ‫فعال في تقريب‬              ‫الموظفين ذوي‬
      ‫من العاملين.‬                 ‫المفاهيم.‬         ‫الكفاءات والثقافة‬
                     ‫مثل‬   ‫يسرع عملية تبادل‬       ‫‪‬‬             ‫العالية.‬
             ‫الفكار والمعلومات ‪ ‬التقارير-‬                            ‫مثل‬
          ‫المذكرات.‬         ‫والراء فهو يوفر‬                  ‫اليماءات.‬      ‫‪‬‬
        ‫‪ ‬المنشورات-‬          ‫الوقت والجهد.‬              ‫حركات الوجه.‬       ‫‪‬‬
           ‫الشكاوى.‬                        ‫مثل‬        ‫السكوت- الغضب‬         ‫‪‬‬
   ‫المقابلت الشخصية. ‪ ‬اللوحات البيانية.‬          ‫‪‬‬          ‫والنفعال.‬
                         ‫‪‬‬                        ‫‪‬‬                         ‫‪‬‬
‫الثقة في مصدر الرسالة.‬    ‫-‬   ‫.1‬
 ‫عوامل‬
‫المعرفة والوعي الكامل لقيمة المعلومات والبيانات.‬
                                        ‫لغة مفهومة‬
                                                     ‫-‬
                                                     ‫-‬
                                                         ‫.2‬
                                                         ‫.3‬
‫تزيد من‬                       ‫اختيار الوقت المناسب‬
                           ‫استخدام المؤثرات الدالة‬
                                                     ‫-‬
                                                     ‫-‬
                                                         ‫.4‬
                                                         ‫.5‬
 ‫فاعلية‬                        ‫جذب النتباه الكامل.‬   ‫-‬   ‫.6‬
                             ‫التحدث بطريقة مشوقة‬     ‫-‬   ‫.7‬
‫التصالت‬       ‫ضرب المثلة واستخدام وسائل اليضاح‬       ‫-‬   ‫.8‬
                    ‫عدم التسرع في اتخاذ القرارات‬     ‫-‬   ‫.9‬
           ‫اختيار المكان المناسب لبلغ المعلومات.‬     ‫-‬   ‫.01‬
                         ‫تنظيم الفكار قبل عرضها.‬     ‫-‬   ‫.11‬
                                      ‫النصات جيدا.‬   ‫-‬   ‫.21‬
‫تمرين‬
‫اختبر قدراتك على التصال‬
        ‫ص 61‬
‫المهارات التسع في التصال‬
    ‫الشخصي الفعال‬
                   ‫كن ذاتك الطبيعية‬       ‫.1‬
              ‫استعمال فعال للدعابة‬        ‫.2‬
             ‫مشاركة فعالة من طرف‬          ‫.3‬
                             ‫ّ‬ ‫المتلق ي‬
                 ‫استعمال فعال للغة‬        ‫.4‬
                           ‫والوقفات‬
             ‫الصوت والنبرة الصوتية‬        ‫.5‬
             ‫اللبس الملئم والمظهر‬         ‫.6‬
                      ‫إشارات طبيعية‬       ‫.7‬
                       ‫وضعية جديدة‬        ‫.8‬
                 ‫اتصال فعال بالعين‬        ‫.9‬
‫ثالثا : مهارات الحوار وإدارة‬
             ‫النقاش:‬
 ‫(( كان رسول ا صلى ا عليه وسلم يقبل‬
‫بوجهه وحديثه على شر القوم يتألفه بذلك،‬
‫وكان يقبل بوجهه وحديثه عل ى حتى ظننت‬
            ‫ّ‬
              ‫أني خير القوم((.‬
  ‫وللحوار آداب يجب أن يتحلى بها كل المتحاورين منها:‬   ‫•‬
          ‫- التعامل بالحسنى مع المحاور أو المخالف .‬   ‫.1‬
                         ‫- أن يكون الحوار لطلب الحق‬   ‫.2‬
                     ‫- اختيار الوقت والمكان المناسب‬   ‫.3‬
          ‫- مراعاة المقاصد اليجابية عند الطرف الخر‬    ‫.4‬
                                ‫- احترام الطرف الخر‬   ‫.5‬
                       ‫- النصاف والعدل مع الخصوم.‬     ‫.6‬
‫أن يتقن فن النصات‬      ‫.1‬
            ‫والستماع للخر‬
 ‫أن يكون لبقا في العبارات‬    ‫.2‬
                ‫والتعاملت.‬       ‫صفات‬
     ‫أن يتقن معايرة الخر‬     ‫المحاور .3‬
          ‫أن يتحلى بالهدوء‬   ‫.4‬
                                 ‫الناجح‬
     ‫أن يكون قوي البديهة‬     ‫.5‬
‫أن يعمل على ضبط النفس.‬       ‫.6‬
         ‫أن يكون متواضعا‬     ‫.7‬
              ‫دماثة الخلق‬    ‫.8‬
‫وسائل تقوية مهارة‬
              ‫- إخلص النية الحوار‬
             ‫لله عز وجل‬                     ‫.1‬
              ‫- الستعداد والتحضير للحوار‬    ‫.2‬
‫- تدريب النفس على ممارسة مهارة النصات‬       ‫.3‬
                                 ‫للخرين.‬
                ‫- اللتزام بالعقل والمنطق‬    ‫.4‬
                        ‫- إتقان فن السؤال‬   ‫.5‬
              ‫- استخدام الوسائل التعليمية‬   ‫.6‬
 ‫- الستفادة من النماذج المثالية في الحوار‬   ‫.7‬
                                ‫والمناقشة‬
‫رابعا : فن إدارة‬
              ‫الوقت :‬
      ‫• الوقت رأس مال المسلم في هذه الحياة‬
‫• في الحديث قال رسول ا صلى ا عليه وسلم :"‬
    ‫اغتنم خمسا قبل خمس : شبابك قبل هرمك،‬
               ‫• وصحتك قبل سقمك،‬
                ‫• وغناك قبل فقرك،‬
               ‫• وفراغك قبل شغلك،‬
               ‫• وحياتك قبل موتك ".‬
‫إدارة الوقت‬
         ‫المعرف‬
                             ‫عادة :‬
             ‫ة‬
                              ‫العادة هي النقطة التي‬
          ‫العا‬
           ‫دة‬                  ‫تلتقي فيها المعرفة‬
‫الرغبة‬            ‫المهار‬
                      ‫ة‬         ‫والمهارة والرغبة.‬

         ‫ونعني بالمعرفة ماذا نفعل؟ ولماذا نفعل؟ أي‬
                                  ‫شيء من الشياء.‬
             ‫وأما الرغبة فهي الحماس للعمل والحافز‬
                             ‫النفسي لتكوين العادة.‬
         ‫وأما المهارة فهي إجادة كيفية العمل وطريقة‬
                                            ‫النجاز.‬
         ‫إذن العادة هي خليط متوازن معتدل من هذه‬
‫مصفوفة إدارة‬
                      ‫الوقت :‬
              ‫هام وعاجل‬              ‫هام وغير عاجل‬
                 ‫الحضور للعمل‬             ‫التخطيط للحياة‬
            ‫قضاء الحاجات الضرورية‬          ‫التعلم الذاتي‬

                                       ‫غير هام وغير‬
           ‫غير هام وعاجل‬
             ‫قبول دعوات الصدقاء‬
                ‫الرد على الهاتف‬
                                          ‫عاجل‬
                                           ‫السهر الطويل‬
                                       ‫المربع الوقت هام‬
                     ‫وعاجل مربع الطوارئ :‬  ‫إضاعة الول‬
        ‫وفيه نعيش تحت وطأة ضغوط العمل وإدارة الزمات وردود الفعال‬
                   ‫المربع الثالث غير هام وعاجل مربع الخداع :‬
        ‫غياب للتخطيط فقدان للتحكم والسيطرة على الوقت وعلقات ضعيفة‬
                 ‫المربع الرابع غير هام وغير عاجل مربع الضياع :‬
‫جو من عدم اللمبالة والعتماد على الخرين وربما ضياع السرة والمستقبل المهني .‬
             ‫المربع الثاني هام وغير عاجل مربع التخطيط والبداع :‬
  ‫رؤية بعيدة المدى ، توازن فريد ، جدية وانضباط مع قلة في المشاكل والزمات .‬
‫تمرين جماعي‬
  ‫ص 22‬
‫إدارة‬
                                ‫علينا بأعظم النتائج الولويات‬
  ‫عملية منظمة يتم من خللها توزيع الوقت والموارد على العمال التي تعود‬
                                          ‫المرجوة .‬
                                                                       ‫•‬

    ‫ومن أشهر قوانين إدارة الولويات قانون باريتو والمسمى قانون 08-02‬    ‫•‬
     ‫ويعني هذا القانون أن 08% من النتائج كانت حصيلة 02 % من الوقت .‬
‫وعليه فان 08% من وقتك لم تعطك إل 02% من النتائج وهنا مكمن السر في‬      ‫•‬
                                                  ‫إحباط بعض الناس .‬
                    ‫النتائج‬                 ‫الولويا‬
                                               ‫ت‬

                                            ‫العم‬
                                             ‫ال‬
                                             ‫) قد تكون‬
                                              ‫نشاطات‬
                                             ‫مربع 1 و3‬
                                               ‫و4 !!(‬




                    ‫النتائج‬
‫خامسا : تشكيل وإدارة الفريق‬
          ‫الجماعي‬
‫عدد من الفراد بخلفيات مختلفة في المهارة‬       ‫•‬
‫والمعرفة، يتم اختيارهم من مجالت مختلفة‬
    ‫بالمنظمة لداء مهمة محددة ومعروفة".‬
             ‫أبرز خصائص فريق العمل هي:‬        ‫•‬
                    ‫يجمع بينهم هدف مشترك.‬     ‫.1‬
              ‫يشعر كل منهم بانتمائه للفريق.‬   ‫.2‬
           ‫توجد بينهم مهام وعلقات متبادلة.‬    ‫.3‬
‫يشتركون في قيم ومبادئ متفق عليها لتنظيم‬       ‫.4‬
  ‫سلوك وتصرفات الفريق أثناء أداء المهمة.‬
‫مهارات قائد الفريق:‬
                 ‫القدرة على حل النزاعات.‬     ‫.1‬
                  ‫القوة في اتخاذ القرارات.‬   ‫.2‬
                ‫حسن التعامل مع الخرين.‬       ‫.3‬
‫القدرة على إدارة الجتماعات والتخطيط لها.‬     ‫.4‬
                      ‫الدارة المثلى للوقت.‬   ‫.5‬
                     ‫تحفيز أعضاء الفريق.‬     ‫.6‬
                         ‫قبول الرأي الخر.‬    ‫.7‬
‫معوقات العمل مع الفريق‬
             ‫الفشل في مهارة التصال.‬      ‫.1‬
                 ‫النزاع في بيئة العمل.‬   ‫.2‬
    ‫الفروق الفردية الواضحة بين أعضاء‬     ‫.3‬
                               ‫الفريق.‬
        ‫عدم تحديد المهام بدقة للفريق.‬    ‫.4‬
 ‫عدم الستعداد لدى البعض للعمل بروح‬       ‫.5‬
                        ‫الفريق الواحد.‬
‫التكالية من بعض العضاء على إنجازات‬       ‫.6‬
‫مهارة‬
                                   ‫النصات‬
                               ‫القواعد لذلك منها:‬
‫‪ ‬القاعدة الولى: النظر إلى الشخص الذي يتحدث‬
                                           ‫إليك‬     ‫القدرة‬
     ‫‪ ‬القاعدة الثانية: التشجيع على إلقاء السئلة.‬    ‫على‬
                                                    ‫النصات‬
         ‫‪ ‬القاعدة الثالثة: عدم مقاطعة المتحدث.‬      ‫مهارة‬
‫‪ ‬القاعدة الرابعة: إذا اضطررت للمقاطعة فل تلجأ‬
                          ‫إلى تغيير الموضوع.‬
        ‫‪ ‬القاعدة الخامسة: أن تصغي مع استبعاد‬
‫سادسا: إدارة الجتماعات‬
‫• إن الطريقة التي يتم بها التعامل مع الجتماعات التي‬
 ‫يتم عقدها، تحدد بشكل أساسي مدى النجاح الذي‬
                                    ‫ّ‬
‫يمكن أن تحققه هذه الجتماعات في بلوغ أهدافها.‬
   ‫• وهذا ل يتوقف فقط على أسلوب إدارتها أثناء‬
   ‫انعقادها، بل يتوقف أيضا على أسلوب العداد‬
‫المسبق لها، وأسلوب المتابعة اللحقة لما تم التفاق‬
                 ‫على تنفيذه أثناءها.‬
‫مرحلة ما قبل الجتماع‬
                                                ‫تحديد‬       ‫تحديد هدف‬
                                             ‫المشاركين في‬    ‫الجتماع‬
                                               ‫الجتماع‬


                              ‫تحديد مكان‬      ‫تحديد زقت‬
                               ‫الجتماع‬         ‫الجتماع‬



                ‫الدعوة إلى‬    ‫تحضير جدول‬
              ‫حضور الجتماع‬   ‫أعمال الجتماع‬



‫الستعداد‬         ‫التجهيز‬
 ‫النهائي‬        ‫للجتماع‬
‫للمشاركين‬
‫خلل الجتماع‬
                                     ‫افتتاح الجتماع‬




   ‫معالجة‬        ‫تحديد آلية اتخاذ‬    ‫تسيير الجتماع‬
‫المشاكل أثناء‬      ‫القرارات في‬
   ‫الجتماع‬          ‫الجتماع‬

‫اختتام الجتماع‬




                                        ‫بعد الجتماع‬
                         ‫توثيق‬
                        ‫الجتماع‬


                      ‫متابعة نتائج‬
                       ‫الجتماع‬
‫سابعا: حل المشكلت واتخاذ‬
             ‫القرارات:‬
  ‫5اختيار‬       ‫3تحديد‬    ‫1تحديد‬
 ‫البديل‬         ‫البدائل‬   ‫المشكلة‬


‫6تنفيذ القرار‬   ‫4تقويم‬    ‫2تحديد‬
                ‫البدائل‬   ‫الهدف‬
‫فوائد المشاركة الجماعية في اتخاذ‬
              ‫القرارات:‬
‫تحقق المشاركة لفهم المرؤوسين للقرار وقبولهم‬        ‫.1‬
                                             ‫له.‬
            ‫زيادة التزام المرؤوسين بتنفيذ القرار‬   ‫.2‬
             ‫استيعاب المرؤوسين لهداف القرار‬        ‫.3‬
                    ‫إشباع الحاجات العليا للفراد‬    ‫.4‬
    ‫الجماعة تمارس ضغوطا على أفرادها لقبول‬          ‫.5‬
                              ‫القرار والذعان له.‬
                 ‫زيادة فرص التعاون بين الفراد‬      ‫.6‬
‫أسباب المشاركة في صنع القرار:‬

  ‫اللتزام‬     ‫2‬       ‫1 المعلومات‬


  ‫4 التنمية للفراد‬     ‫البداع‬   ‫2‬
          ‫المشاركين‬
‫تمرين‬
‫ص33‬
‫وختاما‬
         ‫• نأمل أن نوفق لخدمتكم جميعا‬
             ‫• وأن يبارك ا في الجميع‬
              ‫لخدمة دينهم ثم وطنهم‬

Recommended

مثلث التغيير
مثلث التغيير مثلث التغيير
مثلث التغيير Esra Hameed
 
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجاساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجBstdCC
 
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2Dr. Mahmoud Afara
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقLoay Qabajeh
 
القيادة ببساطة
القيادة ببساطةالقيادة ببساطة
القيادة ببساطةWael Aziz
 

More Related Content

What's hot

التحفيز وبناء فرق العمل
التحفيز وبناء فرق العملالتحفيز وبناء فرق العمل
التحفيز وبناء فرق العملUniversity of Plymouth
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siianido nana
 
إدارة الأولويات-الايهم صالح
إدارة الأولويات-الايهم صالحإدارة الأولويات-الايهم صالح
إدارة الأولويات-الايهم صالحDr Ghaiath Hussein
 
الكوتشنج الوظيفي مؤتمر الموارد البشرية الخليجي- أحمد مجدي
الكوتشنج الوظيفي مؤتمر الموارد البشرية الخليجي- أحمد مجدي الكوتشنج الوظيفي مؤتمر الموارد البشرية الخليجي- أحمد مجدي
الكوتشنج الوظيفي مؤتمر الموارد البشرية الخليجي- أحمد مجدي promediakw
 
دورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربيندورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربينحسن ابداح
 
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)Dr. Saleh Al Musleh
 
أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال ثابت حجازي
 
إدارة التغيير الإيجابي
إدارة التغيير الإيجابيإدارة التغيير الإيجابي
إدارة التغيير الإيجابيMarwaBadr11
 
تطوير الذات
تطوير الذاتتطوير الذات
تطوير الذاتbelbies
 
التجديد في التدريب طارق سويدان
التجديد في التدريب طارق سويدانالتجديد في التدريب طارق سويدان
التجديد في التدريب طارق سويدانwafaalhariri
 
حقيبة المدرب
حقيبة المدربحقيبة المدرب
حقيبة المدربdamerensan
 
فريق العمل الفعال
فريق العمل الفعالفريق العمل الفعال
فريق العمل الفعالHani Al-Menaii
 
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكترونيدورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكترونيDr. Fayez ALFarhan
 

What's hot (20)

التحفيز وبناء فرق العمل
التحفيز وبناء فرق العملالتحفيز وبناء فرق العمل
التحفيز وبناء فرق العمل
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siia
 
إدارة الأولويات-الايهم صالح
إدارة الأولويات-الايهم صالحإدارة الأولويات-الايهم صالح
إدارة الأولويات-الايهم صالح
 
الكوتشنج الوظيفي مؤتمر الموارد البشرية الخليجي- أحمد مجدي
الكوتشنج الوظيفي مؤتمر الموارد البشرية الخليجي- أحمد مجدي الكوتشنج الوظيفي مؤتمر الموارد البشرية الخليجي- أحمد مجدي
الكوتشنج الوظيفي مؤتمر الموارد البشرية الخليجي- أحمد مجدي
 
دورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربيندورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربين
 
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
 
أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال
 
حقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا.pdf
حقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا.pdfحقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا.pdf
حقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا.pdf
 
إدارة التغيير الإيجابي
إدارة التغيير الإيجابيإدارة التغيير الإيجابي
إدارة التغيير الإيجابي
 
حقيبة الذكاء العاطفي
حقيبة الذكاء العاطفيحقيبة الذكاء العاطفي
حقيبة الذكاء العاطفي
 
التربية القيادية
التربية القياديةالتربية القيادية
التربية القيادية
 
تطوير الذات
تطوير الذاتتطوير الذات
تطوير الذات
 
حقيبة الإحتياجات التدريبية
حقيبة الإحتياجات التدريبية حقيبة الإحتياجات التدريبية
حقيبة الإحتياجات التدريبية
 
التجديد في التدريب طارق سويدان
التجديد في التدريب طارق سويدانالتجديد في التدريب طارق سويدان
التجديد في التدريب طارق سويدان
 
إدارة وقيادة فرق العمل
إدارة وقيادة فرق العملإدارة وقيادة فرق العمل
إدارة وقيادة فرق العمل
 
القيادة
القيادةالقيادة
القيادة
 
حقيبة المدرب
حقيبة المدربحقيبة المدرب
حقيبة المدرب
 
فريق العمل الفعال
فريق العمل الفعالفريق العمل الفعال
فريق العمل الفعال
 
ملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذاتملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذات
 
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكترونيدورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
 

Similar to مهارات القائد الناجح

مهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحمهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحd890275
 
اليات الاتصال
اليات الاتصالاليات الاتصال
اليات الاتصالOURAHOU Mohamed
 
Communication skills arabic
Communication skills arabic Communication skills arabic
Communication skills arabic Hossam Hos
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال GreenLife1978
 
مهارات إدارة العمل التطوعي
مهارات إدارة العمل التطوعيمهارات إدارة العمل التطوعي
مهارات إدارة العمل التطوعيMohamad Khawaja
 
كيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتككيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتكKamal Naser
 
فنّ التّواصل l'art de la communication
فنّ التّواصل  l'art de la communicationفنّ التّواصل  l'art de la communication
فنّ التّواصل l'art de la communicationIDEA
 
الاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTالاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTssuser2209e8
 
معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخططnoof1990
 
(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكيرnajeyah
 
لغة الجسد.ppt
لغة الجسد.pptلغة الجسد.ppt
لغة الجسد.pptAmeerMandal
 
How to Plan for Yourself
How to Plan for YourselfHow to Plan for Yourself
How to Plan for YourselfMUFIX Community
 
education succses course great student 1
education succses course great student 1education succses course great student 1
education succses course great student 1ssuser88035f1
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
be41c91_1606998641.pdf
be41c91_1606998641.pdfbe41c91_1606998641.pdf
be41c91_1606998641.pdfDarssaouiAdil
 
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxmhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxssuser3bbeb5
 

Similar to مهارات القائد الناجح (20)

Alqa2d alnajih
Alqa2d alnajihAlqa2d alnajih
Alqa2d alnajih
 
مهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحمهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجح
 
اليات الاتصال
اليات الاتصالاليات الاتصال
اليات الاتصال
 
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناعفنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
 
Communication skills arabic
Communication skills arabic Communication skills arabic
Communication skills arabic
 
أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال
 
مهارات إدارة العمل التطوعي
مهارات إدارة العمل التطوعيمهارات إدارة العمل التطوعي
مهارات إدارة العمل التطوعي
 
كيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتككيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتك
 
فنّ التّواصل l'art de la communication
فنّ التّواصل  l'art de la communicationفنّ التّواصل  l'art de la communication
فنّ التّواصل l'art de la communication
 
الاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTالاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPT
 
Presentation rech ar
Presentation rech arPresentation rech ar
Presentation rech ar
 
معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخطط
 
(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير
 
لغة الجسد.ppt
لغة الجسد.pptلغة الجسد.ppt
لغة الجسد.ppt
 
How to Plan for Yourself
How to Plan for YourselfHow to Plan for Yourself
How to Plan for Yourself
 
Etisal
EtisalEtisal
Etisal
 
education succses course great student 1
education succses course great student 1education succses course great student 1
education succses course great student 1
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
 
be41c91_1606998641.pdf
be41c91_1606998641.pdfbe41c91_1606998641.pdf
be41c91_1606998641.pdf
 
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxmhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
 

مهارات القائد الناجح

  • 1. ‫مركز اساليب‬ ‫للتدريب‬ ‫يقدم‬ ‫مهارات القائد الناجح ) 5 (‬
  • 2. ‫أه ل ً وسه ل ً:‬ ‫معلومات عامة عن البرنامج.‬ ‫•‬ ‫تحديد أوقات الراحة وخطة اليوم‬ ‫•‬ ‫التدريبي.‬ ‫التعريف بالمدرب.‬ ‫•‬ ‫خدمة النترنت والتفاعل المباشر.‬ ‫•‬
  • 3. ‫أهداف الدورة‬ ‫إعطاء فكرة أساسية عن أهمية القيادة.‬ ‫)1‬ ‫التدرب على مهارة التخطيط وبيان‬ ‫)2‬ ‫أهميته.‬ ‫معرفة صفات الجتماع الناجح‬ ‫)3‬ ‫كيفية بناء فريق العمل وصفات الفريق‬ ‫)4‬ ‫الناجح.‬ ‫اللمام بمهارة الحوار والنقاش وأثرها‬ ‫)5‬ ‫في القيادة‬
  • 4. ‫مفهوم القيادة‬ ‫القيادة لغة:‬ ‫•‬ ‫قال ابن منظور: ال ق وْ د :‬ ‫َ ُ‬ ‫•‬ ‫نقيض ال سوق، يقود الدابة‬ ‫ّ‬ ‫من أمامها، ويسوقها من‬ ‫خلفها، فالقود من أمام‬ ‫والسوق من خلف والسم‬ ‫من ذلك كله ال قيا دة .‬ ‫ِ َ‬
  • 5. ‫تعريف القيادة اصطلحا:‬ ‫• يرى وارن بينيس )‪ (warran bennis‬وهو من‬ ‫أشهر أساتذة الدارة في أمريكا صدر له‬ ‫خلل الثلثين عاما ما ل يقل عن عشرين‬ ‫كتابا أن الغموض والتضارب في عدم وضوح‬ ‫الصورة لكل من يريد أن يتعلم القيادة سببه‬ ‫كثرة الكتابات التي ل تحدد إطار القيادة‬ ‫وكيف يمكن أن نوصلها إلى المدير ليصبح‬ ‫قائدا‬
  • 6. ‫• في دراسة هيث وزملؤه عام 9791 م ،‬ ‫عرفوا القيادة بأنها :‬ ‫• نشاط وفعالية تحتوي على التأثير على‬ ‫سلوك الخرين كأفراد وجماعات نحو انجاز‬ ‫وتحقيق الهداف المرغوبة.‬ ‫• إذن القيادة إنجاز وتأثير في المقودين نحو‬ ‫تحقيق الهداف المرغوبة والمنشودة ،‬
  • 7. ‫المهارات الساسية للقائد‬ ‫وهي:‬ ‫القدرة على التخطيط.‬ ‫.1‬ ‫إجادة التعامل مع‬ ‫.2‬ ‫الخرين.‬ ‫مهارة الحوار وإدارة‬ ‫.3‬ ‫النقاش.‬ ‫وأما من الناحية العملية‬ ‫القدرة على إدارة‬ ‫.4‬ ‫فيكفي للقائد فكرة‬ ‫الوقت.‬ ‫صغيرة لتصبح عم ل ً‬ ‫كبيرا.‬ ‫تشكيل وإدارة الفريق‬ ‫.5‬ ‫وقديما قالت العرب:‬ ‫يكفي من القلدة ما‬ ‫الجماعي.‬ ‫أحاط بالعنق.‬ ‫إدارة الجتماعات.‬ ‫.6‬
  • 8. ‫أول : القدرة على التخطيط :‬ ‫• إن كل دقيقة نبذلها من وقتنا للتخطيط توفر‬ ‫أربع ساعات عند التنفيذ‬ ‫• التخطيط هو أحد وظائف الدارة الرئيسية‬ ‫إضافة إلى التنظيم والتوجيه والرقابة.‬ ‫• هو: وضع مجموعة من الفتراضات حول‬ ‫الوضع في المستقبل ثم وضع خطة تبين‬ ‫الهداف المطلوب الوصول إليها خلل فترة‬ ‫محددة مع تقدير الحتياجات المادية‬ ‫والبشرية لتحقيق هذه الهداف بفاعلية.‬
  • 9. ‫• هدف يسعى إلى تحقيقه وسيلة تحقيق الهدف‬ ‫ُ‬ ‫معيار ضبط جودة تحقيق الهدف.‬ ‫• فوائد التخطيط:‬ ‫الستعداد للطوارئ‬ ‫• رفع الكفاءة للعاملين بتحديد الوظائف‬ ‫والمسؤوليات.‬ ‫• القدرة على التنظيم للموارد والمكانيات بوضعها‬ ‫في المكان الصحيح.‬ ‫• الحساس بروح الفريق والمشاركة بين العاملين.‬ ‫• المساعدة على النمو والتطور للفراد وللفريق‬ ‫وغيرها من الفوائد.‬
  • 10. ‫معوقات التخطيط:‬ ‫الجهل بأهمية التخطيط والحاجة إليه‬ ‫.1‬ ‫الخوف من الخفاق والفشل.‬ ‫.2‬ ‫عدم وجود الوقت الكافي للتخطيط.‬ ‫.3‬ ‫الحاجة إلى موارد مالية ومادية لوضع الخطط‬ ‫.4‬ ‫ومن ثم تنفيذها.‬ ‫التعود على عدم التخطيط فهم يقولون: إنا‬ ‫.5‬ ‫وجدنا آباءنا على أمة....‬ ‫الخوف من تبعات التخطيط بالتكليف بأعمال‬ ‫.6‬ ‫جديدة مما يستدعي مقاومة التغيير.‬
  • 11. ‫خطوات عملية التخطيط:‬ ‫1تحديد الرؤية‬ ‫2تحديد الرسالة‬ ‫3وضع الهداف‬ ‫4 الهداف الجرائية‬ ‫5مراجعة الخطة‬ ‫وتقويمها‬
  • 12. ‫رسم توضيحي لخطوات عملية‬ ‫التخطيط:‬ ‫الرؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫هدف‬ ‫إجرائي‬ ‫إجرائي‬ ‫إجرائي‬ ‫إجرائي‬ ‫إجرائي‬ ‫إجرائي‬ ‫إجرائي‬ ‫إجرائي‬ ‫إجرائي‬ ‫" تقويم الخطة ومراجعتها "‬
  • 13. ‫تمرين ) مشروع‬ ‫خطة‬ ‫استراتيجية (‬ ‫ص 01‬
  • 14. ‫ثاني ا: إجادة التعامل مع الخرين " مهارات‬ ‫ُ‬ ‫التصال":‬ ‫البعض يبالغ بالقول إن الدارة ما هي إل‬ ‫•‬ ‫مجموعة من التصالت. ويستند هذا الرأي إلى‬ ‫نتائج البحاث التي أثبتت أن المدير يقضي 08%‬ ‫من وقته في العمل بالتصال.‬ ‫فهو يستمع ويتحدث ويقرأ ويكتب المذكرات‬ ‫•‬ ‫والتقارير. وفي بحث آخر كانت النتيجة كما يلي:‬ ‫%02 من وقت المدير أو الرئيس تنفق في‬ ‫•‬ ‫اتصالت خارجية خاصة بالعمل.‬ ‫%03 اتصالت بالمرؤوسين والمنفذين.‬ ‫•‬ ‫%04 اتصالت بالمستوى الداري العلى.‬ ‫•‬
  • 15. ‫ولكن ما هو التصال؟‬ ‫التصال له مفهوم ضيق أو مادي وهو يعني‬ ‫•‬ ‫وسائل التصال المادية‬ ‫وله مفهوم أوسع وأشمل ويقصد بذلك:‬ ‫•‬ ‫أو هو تبادل الحقائق أو الفكار أو الراء أو‬ ‫•‬ ‫المشاعر من خلل عمليات الرسال‬ ‫والستقبال.‬ ‫ونستنتج من ذلك أن التصال له عناصر هي:‬ ‫•‬ ‫مرسل.‬ ‫1‬ ‫يقدم مثيرا أو منبها ) أو رسالة(.‬ ‫2‬ ‫إلى شخص ) مرسل إليه( بحيث يدرك‬ ‫3‬ ‫معناها المطلوب.‬
  • 16. ‫للتصال أهمية كبيرة فهو وسيلة‬ ‫رئيسة:‬ ‫لتوجيه سلوك الفراد اتجاه الهداف المرغوبة.‬ ‫.1‬ ‫توفر البيانات والمعلومات وتنقلها إلى مركز اتخاذ‬ ‫.2‬ ‫القرار.‬ ‫تقرب بين الفكار والمفاهيم للعاملين وتوحد‬ ‫.3‬ ‫أنماط العمل.‬ ‫تنقل أفكار العاملين إلى مراكز اتخاذ القرارات.‬ ‫.4‬
  • 17. ‫النموذج البسيط للتصال‬ ‫تشويش‬ ‫جهاز‬ ‫جهاز‬ ‫المستقب‬ ‫الستقبا‬ ‫قنوات‬ ‫الرسا‬ ‫المرسل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫فيما يلي بعض المثلة على نموذج التصال ذي التجاه الواحد:‬ ‫الرسائل البريدية.‬ ‫الفاكسات.‬ ‫البريد اللكتروني.‬ ‫التقارير المكتوبة.‬ ‫البروشورات والنشرات.‬
  • 18. ‫النموذج المركب لعملية التصال‬ ‫تشويش‬ ‫جهاز‬ ‫جهاز‬ ‫المستقبل‬ ‫الستقبال‬ ‫قنوات‬ ‫الرسال‬ ‫المرسل‬ ‫والنموذج البسيط إذا أضيف إليه رد فعل أو إجابة على تساؤلت كما‬ ‫هو الحال في المحادثات الشفوية أو التليفونية فإننا نكون بصدد‬ ‫)نموذج التصال المزدوج(.‬
  • 19. ‫ويمكن تصور عملية التصال في الخطوات‬ ‫التية:‬ ‫التفكير من جانب المرسل‬ ‫.1‬ ‫تنظيم الفكرة في رسالة‬ ‫.2‬ ‫نقل الرموز أو الرسالة‬ ‫.3‬ ‫استقبال الرموز أو الرسالة‬ ‫.4‬ ‫فك الرموز‬ ‫.5‬ ‫الستجابة‬ ‫.6‬ ‫استرجاع المعلومات‬ ‫.7‬
  • 20. ‫الطرق الرئيسة للصتصال:‬ ‫التصال الكتابي‬ ‫التصال اللفظي‬ ‫التصال البدني‬ ‫يقوي روح التعاون ‪ ‬يسهل الرجوع إليه‬ ‫يوضح ردود الفعل ‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫لتحديد‬ ‫والصداقة.‬ ‫العكسية.‬ ‫المسؤوليات.‬ ‫يزيل التوتر‬ ‫‪‬‬ ‫مؤثر في الروح‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬يوثق المعلومات‬ ‫والضغوط نتيجة‬ ‫المعنوية للموظفين‬ ‫للستفادة منها في‬ ‫إخراج ما في‬ ‫حيث إن الفعال‬ ‫المستقبل.‬ ‫الصدور.‬ ‫تتحدث بصوت أعلى‬ ‫‪ ‬يضمن نقل بعض‬ ‫يشجع على تبادل‬ ‫‪‬‬ ‫من الكلمات.‬ ‫المعلومات‬ ‫السئلة ولذلك فهو‬ ‫له أثره البالغ لدى‬ ‫‪‬‬ ‫والجوبة لعدد كبير‬ ‫فعال في تقريب‬ ‫الموظفين ذوي‬ ‫من العاملين.‬ ‫المفاهيم.‬ ‫الكفاءات والثقافة‬ ‫مثل‬ ‫يسرع عملية تبادل‬ ‫‪‬‬ ‫العالية.‬ ‫الفكار والمعلومات ‪ ‬التقارير-‬ ‫مثل‬ ‫المذكرات.‬ ‫والراء فهو يوفر‬ ‫اليماءات.‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬المنشورات-‬ ‫الوقت والجهد.‬ ‫حركات الوجه.‬ ‫‪‬‬ ‫الشكاوى.‬ ‫مثل‬ ‫السكوت- الغضب‬ ‫‪‬‬ ‫المقابلت الشخصية. ‪ ‬اللوحات البيانية.‬ ‫‪‬‬ ‫والنفعال.‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
  • 21. ‫الثقة في مصدر الرسالة.‬ ‫-‬ ‫.1‬ ‫عوامل‬ ‫المعرفة والوعي الكامل لقيمة المعلومات والبيانات.‬ ‫لغة مفهومة‬ ‫-‬ ‫-‬ ‫.2‬ ‫.3‬ ‫تزيد من‬ ‫اختيار الوقت المناسب‬ ‫استخدام المؤثرات الدالة‬ ‫-‬ ‫-‬ ‫.4‬ ‫.5‬ ‫فاعلية‬ ‫جذب النتباه الكامل.‬ ‫-‬ ‫.6‬ ‫التحدث بطريقة مشوقة‬ ‫-‬ ‫.7‬ ‫التصالت‬ ‫ضرب المثلة واستخدام وسائل اليضاح‬ ‫-‬ ‫.8‬ ‫عدم التسرع في اتخاذ القرارات‬ ‫-‬ ‫.9‬ ‫اختيار المكان المناسب لبلغ المعلومات.‬ ‫-‬ ‫.01‬ ‫تنظيم الفكار قبل عرضها.‬ ‫-‬ ‫.11‬ ‫النصات جيدا.‬ ‫-‬ ‫.21‬
  • 23. ‫المهارات التسع في التصال‬ ‫الشخصي الفعال‬ ‫كن ذاتك الطبيعية‬ ‫.1‬ ‫استعمال فعال للدعابة‬ ‫.2‬ ‫مشاركة فعالة من طرف‬ ‫.3‬ ‫ّ‬ ‫المتلق ي‬ ‫استعمال فعال للغة‬ ‫.4‬ ‫والوقفات‬ ‫الصوت والنبرة الصوتية‬ ‫.5‬ ‫اللبس الملئم والمظهر‬ ‫.6‬ ‫إشارات طبيعية‬ ‫.7‬ ‫وضعية جديدة‬ ‫.8‬ ‫اتصال فعال بالعين‬ ‫.9‬
  • 24. ‫ثالثا : مهارات الحوار وإدارة‬ ‫النقاش:‬ ‫(( كان رسول ا صلى ا عليه وسلم يقبل‬ ‫بوجهه وحديثه على شر القوم يتألفه بذلك،‬ ‫وكان يقبل بوجهه وحديثه عل ى حتى ظننت‬ ‫ّ‬ ‫أني خير القوم((.‬ ‫وللحوار آداب يجب أن يتحلى بها كل المتحاورين منها:‬ ‫•‬ ‫- التعامل بالحسنى مع المحاور أو المخالف .‬ ‫.1‬ ‫- أن يكون الحوار لطلب الحق‬ ‫.2‬ ‫- اختيار الوقت والمكان المناسب‬ ‫.3‬ ‫- مراعاة المقاصد اليجابية عند الطرف الخر‬ ‫.4‬ ‫- احترام الطرف الخر‬ ‫.5‬ ‫- النصاف والعدل مع الخصوم.‬ ‫.6‬
  • 25. ‫أن يتقن فن النصات‬ ‫.1‬ ‫والستماع للخر‬ ‫أن يكون لبقا في العبارات‬ ‫.2‬ ‫والتعاملت.‬ ‫صفات‬ ‫أن يتقن معايرة الخر‬ ‫المحاور .3‬ ‫أن يتحلى بالهدوء‬ ‫.4‬ ‫الناجح‬ ‫أن يكون قوي البديهة‬ ‫.5‬ ‫أن يعمل على ضبط النفس.‬ ‫.6‬ ‫أن يكون متواضعا‬ ‫.7‬ ‫دماثة الخلق‬ ‫.8‬
  • 26. ‫وسائل تقوية مهارة‬ ‫- إخلص النية الحوار‬ ‫لله عز وجل‬ ‫.1‬ ‫- الستعداد والتحضير للحوار‬ ‫.2‬ ‫- تدريب النفس على ممارسة مهارة النصات‬ ‫.3‬ ‫للخرين.‬ ‫- اللتزام بالعقل والمنطق‬ ‫.4‬ ‫- إتقان فن السؤال‬ ‫.5‬ ‫- استخدام الوسائل التعليمية‬ ‫.6‬ ‫- الستفادة من النماذج المثالية في الحوار‬ ‫.7‬ ‫والمناقشة‬
  • 27. ‫رابعا : فن إدارة‬ ‫الوقت :‬ ‫• الوقت رأس مال المسلم في هذه الحياة‬ ‫• في الحديث قال رسول ا صلى ا عليه وسلم :"‬ ‫اغتنم خمسا قبل خمس : شبابك قبل هرمك،‬ ‫• وصحتك قبل سقمك،‬ ‫• وغناك قبل فقرك،‬ ‫• وفراغك قبل شغلك،‬ ‫• وحياتك قبل موتك ".‬
  • 28. ‫إدارة الوقت‬ ‫المعرف‬ ‫عادة :‬ ‫ة‬ ‫العادة هي النقطة التي‬ ‫العا‬ ‫دة‬ ‫تلتقي فيها المعرفة‬ ‫الرغبة‬ ‫المهار‬ ‫ة‬ ‫والمهارة والرغبة.‬ ‫ونعني بالمعرفة ماذا نفعل؟ ولماذا نفعل؟ أي‬ ‫شيء من الشياء.‬ ‫وأما الرغبة فهي الحماس للعمل والحافز‬ ‫النفسي لتكوين العادة.‬ ‫وأما المهارة فهي إجادة كيفية العمل وطريقة‬ ‫النجاز.‬ ‫إذن العادة هي خليط متوازن معتدل من هذه‬
  • 29. ‫مصفوفة إدارة‬ ‫الوقت :‬ ‫هام وعاجل‬ ‫هام وغير عاجل‬ ‫الحضور للعمل‬ ‫التخطيط للحياة‬ ‫قضاء الحاجات الضرورية‬ ‫التعلم الذاتي‬ ‫غير هام وغير‬ ‫غير هام وعاجل‬ ‫قبول دعوات الصدقاء‬ ‫الرد على الهاتف‬ ‫عاجل‬ ‫السهر الطويل‬ ‫المربع الوقت هام‬ ‫وعاجل مربع الطوارئ :‬ ‫إضاعة الول‬ ‫وفيه نعيش تحت وطأة ضغوط العمل وإدارة الزمات وردود الفعال‬ ‫المربع الثالث غير هام وعاجل مربع الخداع :‬ ‫غياب للتخطيط فقدان للتحكم والسيطرة على الوقت وعلقات ضعيفة‬ ‫المربع الرابع غير هام وغير عاجل مربع الضياع :‬ ‫جو من عدم اللمبالة والعتماد على الخرين وربما ضياع السرة والمستقبل المهني .‬ ‫المربع الثاني هام وغير عاجل مربع التخطيط والبداع :‬ ‫رؤية بعيدة المدى ، توازن فريد ، جدية وانضباط مع قلة في المشاكل والزمات .‬
  • 31. ‫إدارة‬ ‫علينا بأعظم النتائج الولويات‬ ‫عملية منظمة يتم من خللها توزيع الوقت والموارد على العمال التي تعود‬ ‫المرجوة .‬ ‫•‬ ‫ومن أشهر قوانين إدارة الولويات قانون باريتو والمسمى قانون 08-02‬ ‫•‬ ‫ويعني هذا القانون أن 08% من النتائج كانت حصيلة 02 % من الوقت .‬ ‫وعليه فان 08% من وقتك لم تعطك إل 02% من النتائج وهنا مكمن السر في‬ ‫•‬ ‫إحباط بعض الناس .‬ ‫النتائج‬ ‫الولويا‬ ‫ت‬ ‫العم‬ ‫ال‬ ‫) قد تكون‬ ‫نشاطات‬ ‫مربع 1 و3‬ ‫و4 !!(‬ ‫النتائج‬
  • 32. ‫خامسا : تشكيل وإدارة الفريق‬ ‫الجماعي‬ ‫عدد من الفراد بخلفيات مختلفة في المهارة‬ ‫•‬ ‫والمعرفة، يتم اختيارهم من مجالت مختلفة‬ ‫بالمنظمة لداء مهمة محددة ومعروفة".‬ ‫أبرز خصائص فريق العمل هي:‬ ‫•‬ ‫يجمع بينهم هدف مشترك.‬ ‫.1‬ ‫يشعر كل منهم بانتمائه للفريق.‬ ‫.2‬ ‫توجد بينهم مهام وعلقات متبادلة.‬ ‫.3‬ ‫يشتركون في قيم ومبادئ متفق عليها لتنظيم‬ ‫.4‬ ‫سلوك وتصرفات الفريق أثناء أداء المهمة.‬
  • 33. ‫مهارات قائد الفريق:‬ ‫القدرة على حل النزاعات.‬ ‫.1‬ ‫القوة في اتخاذ القرارات.‬ ‫.2‬ ‫حسن التعامل مع الخرين.‬ ‫.3‬ ‫القدرة على إدارة الجتماعات والتخطيط لها.‬ ‫.4‬ ‫الدارة المثلى للوقت.‬ ‫.5‬ ‫تحفيز أعضاء الفريق.‬ ‫.6‬ ‫قبول الرأي الخر.‬ ‫.7‬
  • 34. ‫معوقات العمل مع الفريق‬ ‫الفشل في مهارة التصال.‬ ‫.1‬ ‫النزاع في بيئة العمل.‬ ‫.2‬ ‫الفروق الفردية الواضحة بين أعضاء‬ ‫.3‬ ‫الفريق.‬ ‫عدم تحديد المهام بدقة للفريق.‬ ‫.4‬ ‫عدم الستعداد لدى البعض للعمل بروح‬ ‫.5‬ ‫الفريق الواحد.‬ ‫التكالية من بعض العضاء على إنجازات‬ ‫.6‬
  • 35. ‫مهارة‬ ‫النصات‬ ‫القواعد لذلك منها:‬ ‫‪ ‬القاعدة الولى: النظر إلى الشخص الذي يتحدث‬ ‫إليك‬ ‫القدرة‬ ‫‪ ‬القاعدة الثانية: التشجيع على إلقاء السئلة.‬ ‫على‬ ‫النصات‬ ‫‪ ‬القاعدة الثالثة: عدم مقاطعة المتحدث.‬ ‫مهارة‬ ‫‪ ‬القاعدة الرابعة: إذا اضطررت للمقاطعة فل تلجأ‬ ‫إلى تغيير الموضوع.‬ ‫‪ ‬القاعدة الخامسة: أن تصغي مع استبعاد‬
  • 36. ‫سادسا: إدارة الجتماعات‬ ‫• إن الطريقة التي يتم بها التعامل مع الجتماعات التي‬ ‫يتم عقدها، تحدد بشكل أساسي مدى النجاح الذي‬ ‫ّ‬ ‫يمكن أن تحققه هذه الجتماعات في بلوغ أهدافها.‬ ‫• وهذا ل يتوقف فقط على أسلوب إدارتها أثناء‬ ‫انعقادها، بل يتوقف أيضا على أسلوب العداد‬ ‫المسبق لها، وأسلوب المتابعة اللحقة لما تم التفاق‬ ‫على تنفيذه أثناءها.‬
  • 37. ‫مرحلة ما قبل الجتماع‬ ‫تحديد‬ ‫تحديد هدف‬ ‫المشاركين في‬ ‫الجتماع‬ ‫الجتماع‬ ‫تحديد مكان‬ ‫تحديد زقت‬ ‫الجتماع‬ ‫الجتماع‬ ‫الدعوة إلى‬ ‫تحضير جدول‬ ‫حضور الجتماع‬ ‫أعمال الجتماع‬ ‫الستعداد‬ ‫التجهيز‬ ‫النهائي‬ ‫للجتماع‬ ‫للمشاركين‬
  • 38. ‫خلل الجتماع‬ ‫افتتاح الجتماع‬ ‫معالجة‬ ‫تحديد آلية اتخاذ‬ ‫تسيير الجتماع‬ ‫المشاكل أثناء‬ ‫القرارات في‬ ‫الجتماع‬ ‫الجتماع‬ ‫اختتام الجتماع‬ ‫بعد الجتماع‬ ‫توثيق‬ ‫الجتماع‬ ‫متابعة نتائج‬ ‫الجتماع‬
  • 39. ‫سابعا: حل المشكلت واتخاذ‬ ‫القرارات:‬ ‫5اختيار‬ ‫3تحديد‬ ‫1تحديد‬ ‫البديل‬ ‫البدائل‬ ‫المشكلة‬ ‫6تنفيذ القرار‬ ‫4تقويم‬ ‫2تحديد‬ ‫البدائل‬ ‫الهدف‬
  • 40. ‫فوائد المشاركة الجماعية في اتخاذ‬ ‫القرارات:‬ ‫تحقق المشاركة لفهم المرؤوسين للقرار وقبولهم‬ ‫.1‬ ‫له.‬ ‫زيادة التزام المرؤوسين بتنفيذ القرار‬ ‫.2‬ ‫استيعاب المرؤوسين لهداف القرار‬ ‫.3‬ ‫إشباع الحاجات العليا للفراد‬ ‫.4‬ ‫الجماعة تمارس ضغوطا على أفرادها لقبول‬ ‫.5‬ ‫القرار والذعان له.‬ ‫زيادة فرص التعاون بين الفراد‬ ‫.6‬
  • 41. ‫أسباب المشاركة في صنع القرار:‬ ‫اللتزام‬ ‫2‬ ‫1 المعلومات‬ ‫4 التنمية للفراد‬ ‫البداع‬ ‫2‬ ‫المشاركين‬
  • 43. ‫وختاما‬ ‫• نأمل أن نوفق لخدمتكم جميعا‬ ‫• وأن يبارك ا في الجميع‬ ‫لخدمة دينهم ثم وطنهم‬