Tugas SIM, Evi Yuliana Sari, Yananto Mihadi Putra, Se, M.Si , Pengantar Sistem Informasi Manajemen, 2018

1. Pengertian Sistem Informasi Manajemen
Belakanganini katamanajemen/ sisteminformasi manajemen semakinakrabdi telingakita,hal
tersebutkarenamanajemendigunakandi seluruhlinikehidupan.Siapayangtidakmembutuhkan
manajemen?Bahkan,organisasi terkecilseperti rumahtanggapunmembutuhkanmanajemenyang
tepat.Kalautidak,akansulitmemperolehsuasanarumahtanggayangteratur dan terkontrol dengan
baik.apalagi dilingkunganyanglebihbesarmisalnyaperusahaan,perusahaantentunya
membutuhkan manajemenuntukmengatursegalakegiatanyangdijalankannya.
MengingatsemakinpentingnyaManajementerutamaSistemInformasi Manajemen,pada
kesempatankali ini kitaakanmembahasmengenai PengertianSistemInformasi Manajemen
MenurutAhli,yangakan kami jabarkanselengkapmungkin,Olehkarenaitumari kitasimakulasan
dibawahini.
Apa ituSistemInformasi Manajemen(SIM) ?
Secara umumManagementInformationSystem(MIS) / SistemInformasi Manajemenadalah sistem
perencanaanyangmerupakanbagiandari pengendalianinternal sebuahbisnisyangmeliputi
pemanfaatanmanusia,teknologi,dokumen,danprosedurolehakuntansimanajemenuntuk
mengatasi masalahbisnisseperti biayaproduk,merancangstrategi bisnisataupermasalahan
layanan.
SistemInformasi Manajemen(SIM) berbedadengansisteminformasi biasakarenaSistemInformasi
Manajemendigunakanuntukmenganalisissisteminformasilainyangsudahdiimplementasikan
pada aktivitasoperasional organisasi.Secaraakademis,pengertianini umumnyadipakai untuk
merujukpadakelompokmetode manajemeninformasi yangberkaitandengandukunganterhadap
pengambilankeputusan,contohnyasistempakar,sistempendukungkeputusan(SPK),dansistem
informasi eksekutif.
Selainpengetian SistemInformasi Manajemensecaraumum seperti yangtelahkami jabarkandiatas,
kami juga akanmembahas14 PengertianSistemInformasi ManajemenMenurutAhli,Olehkarena
itumari langsungsajakitasimak.
14 PengertianSistemInformasi ManajemenMenurutAhli
1. JogiyantoHartono
MenurutJogiyantoHartono(2000:700) pengertiansisteminformasimanajemenadalah kumpulan
dari interaksi sistem-sisteminformasi yangbertanggungjawabmengolahdanmengumpulkandata
untukmenyediakaninformasi yangbergunauntuksemuatingkatmanajemendidalamkegiatan
perencanaandanpengendalian.
2. LeonardoHasahatan Siregar
MenurutLeonardoHasahatan Siregarpengertiansisteminformasi manajemenadalah sebuahsistem
terstrukturyangdigunakanuntukmengeloladatasecarakomputerisasi.Didalamsisteminformasi
manajementerdapatbeberapafungsi yangdibutuhkanyaitupencarianpemuktahiranpresentasi
data dan penyimpanandata.Dengandemikiansisteminformasimanajemen dapatdigunakanuntuk
mempermudahpenyusunaninformasi manajemen(misalsekolah-sekolah) agarterstrukturdengan
baik.

2. 3. Azhar Susanto
MenurutAzhar Susanto pengertiansisteminformasi manajemenadalahkumpulan/groupdari sub
sistem/komponen/bagianapapunbaikfisikmaupunnonfisikyangsalingberkaitansatusamalain
dan memiliki fungsidalamhal pengevaluasian,pengendaliandanperbaikanberkelanjutan.
4. E.S Margianti & Suryadi H.S
MenurutMargianti danSuryadi pengertiansisteminformasi manajemenadalahsuatusistem
berdasarkankomputeryangmenjadikansebuahinformasidapatdigunakanolehparamanajeruntuk
kebutuhanyangsama.Informasi yangterdapatpadasisteminformasi manajemenbiasanyaberisi
tentangsegalabentukkejadiandi dalamperusahaan,yangmerupakankejadianpadamasalalu,saat
ini,hinggaprediksi.
5. Danu Wira Pangestu
MenurutDanu Wira Pangestu(2007) pengertiansisteminformasimanajemenadalahkumpulandari
interaksi sistem-sisteminformasiyangberwenangdalammengumpulkandanmengolahdataguna
menyediakaninformasi yangbermanfaatbagi semuatingkatanmanajemendi dalam kegiatan
perencanaandanpengendalian.
6. Joel.D.Aron
MenurutJoel.D.Aron(dalambukutulisanE.SMargianti) pengertiansisteminformasi manajemen
adalahsebuahsisteminformasiyangmemberikaninformasi yangdibutuhkanolehseorangmanajer
dalammembuatkeputusan
7. O’brien
MenurutO’brien pengertiansisteminformasimanajemenadalahsekumpulankomponenyangsaling
berkaitandanbekerjasamauntukmencapai kepentinganbersamadenganmenerimainputserta
menghasilkanoutputdalamtransformasi yangteratur.
8. James.A.F.Stoner
MenurutJames.A.F.Stoner(dalambukutulisanMu’alimah)pengertiansisteminformasi
manajemenadalahmetode formalyangmenyediakanpihakmanajemensebuahinformasi yang
tepatwaktu,dapat dipercayadandapat mendukungprosespengambilankeputusanbagi
perencanaan,pengawasan,sertafungsi operasisebuahorganisasi yanglebihefektif.
9. Gordon B. Davis
MenurutGordon B. Davis pengertiansisteminformasi manajemenadalahsuatusistemyang
terintegrasi antaramanusiadanmesinyangdapatmenghasilkaninformasisedemikianrupaguna
menunjangjalannyaoperasi,jalannyamanajemendanfungsi pengambilankeputusanpadasuatu
organisasi.
10. RaymondColeman
MenurutRaymondColeman (diterjemahkanolehMoekijat1991:40) pengertiansisteminformasi
manajemenyangefektif adalahseadainyasistemtersebutdapatmemberikandatayangcermat,
tepatwaktu,dan yangpentingartinyabagi perencanaan,analisis,danpengendalianmanajemen
untukmengoptimalkanpertumbuhanorganisasi.

3. 11. George M. Scott
MenurutGeorge M. Scott (diterjemahkanolehBudiman2001:100) pengertiansisteminformasi
manajemenadalahsekumpulansub-sisteminformasi yangmenyeluruh,terkoordinasi dansecara
rasional terpaduyangdapat mentransformasidatasehinggamenjadi informasi lewatserangkaian
cara gunameningkatkanproduktivitasyangsesuai dengansifatdangayamanajeratas dasar kriteria
mutuyang telahdisepakati.
12. RaymondMcLeod Jr (1995)
MenurutRaymondMcLeod Jr pengertiansisteminformasimanajemenadalahsuatusistemberbasis
komputeryangmenyediakaninformasi bagi beberapapemakai yangmemilikikebutuhanyang
serupa.Informasi menjelaskanperusahaanatausalahsatusistemutamanyamengenai apayang
telahterjadi di masalalu,apa yangsedangterjadi danapa yang mungkinterjadi di masadepan.
13. ImamPrayogoPujiono
MenurutImam PrayogoPujiono pengertiansisteminformasi manajemenadalahsistemyangdapat
mengolahsertamengorganisasikandatadaninformasi sehinggadapatmenghasilkaninformasi yang
dapat digunakanuntukmendukungperencanaan,pengendaliandanpelaksanaantugasdalamsuatu
organisasi.
14. the ensiclopediaof management
Menurutthe ensiclopediaof management pengertiansisteminformasi manajemenadalah
pendekatanyangdirencanakandandisusununtukmenghasilkanbantuanpiawai yangmemudahkan
prosesmanajerial kepadapejabatpimpinan.
Dari beberapapengertiandi atas,dapatdisimpulkan pengertianSistemInformasi Manajemen
adalahjaringanprosedurpengolahandatayangdikembangkandalamsebuahorganisasi dan
disahkangunamemberikandata/informasi kepadamanajemenuntukmendukungpengambilan
keputusan dalamrangkamencapai tujuan.
SekianArtikel mengenai 14PengertianSistemInformasi ManajemenMenurutAhli,semogaartikel
ini dapatbermanfaatbagi sobat baikuntukmenambahilmu,mengerjakantugas,maupununtuk
sekedarmenambahwawasantentangSistemInformasi Manajemen,makalahsisteminformasi
manajemenperusahaandanpertanyaansisteminformasi manajemen.Seandainyasobat
menemukankesalahanbaikdari penulisanmaupunpenjelasanmohonkritikdansaranyang
membangununtukkebaikanbersama.
Jenis-jenis SistemInformasi
Sistem informasi dikembangkan untuk tujuan yang berbeda-beda, tergantung pada kebutuhan bisnis.
Sisteminformasi dapatdibagi menjadibeberapabagian(gambar:1):
1. TransactionProcessingSystems(TPS)
TPS adalahsisteminformasi yangterkomputerisasi yangdikembangkanuntukmemprosesdata
dalamjumlahbesaruntuktransaksi bisnisrutinsepertidaftargaji daninventarisasi.TPSberfungsi
pada level organisasi yangmemungkinkanorganisasibisaberinteraksi denganlingkunganeksternal.
Data yang dihasilkanolehTPSdapatdilihatataudigunakanolehmanajer.
2. Office AutomationSystems(OAS) danKnowledgeWorkSystems(KWS)
OASdan KWS bekerjapadalevel knowledge.OASmendukungpekerjadata,yangbiasanyatidak
menciptakanpengetahuanbarumelainkanhanyamenganalisisinformasisedemikianrupauntuk

4. mentransformasikandataataumemanipulasikannyadengancara-caratertentusebelum
menyebarkannyasecarakeseluruhandenganorganisasi dankadang-kadangdiluarorganisasi.Aspek-
aspekOASseperti wordprocessing,spreadsheets,electronicscheduling,dankomunikasi melalui
voice mail,email danvideoconferencing.
KWS mendukungparapekerjaprofesional seperti ilmuwan,insinyurdandoktordenganmembantu
menciptakanpengetahuanbarudanmemungkinkanmerekamengkontribusikannyake organisasi
atau masyarakat.
3. SistemInformasi Manajemen(SIM)
SIMtidakmenggantikanTPS,tetapi mendukungspektrumtugas-tugasorganisasional yanglebih
luasdari TPS,termasukanalisiskeputusandanpembuatkeputusan.SIMmenghasilkaninformasi
yang digunakanuntukmembuatkeputusan,danjugadapatmembatumenyatukanbeberapafungsi
informasi bisnis yangsudahterkomputerisasi (basisdata).
4. DecisionSupportSystems(DSS)
DSS hampirsama denganSIMkarenamenggunakanbasisdatasebagai sumberdata.DSSbermula
dari SIMkarena menekankan pada fungsi mendukung pembuat keputusan diseluruh tahap-tahapnya,
meskipunkeputusanaktual tetapwewenangeksklusif pembuatkeputusan.
5. SistemAhli (ES) danKecerdasanBuatan(AI)
AI dimaksudkanuntukmengembangkanmesin-mesinyangberfungsi secaracerdas.Duacara untuk
melakukanrisetAIadalahmemahami bahasaalamiahnyadanmenganalisiskemampuannyauntuk
berfikirmelalui problemsampai kesimpulanlogiknya.Sistemahli menggunakanpendekatan-
pendekatanpemikiranAIuntukmenyelesaikanmasalahsertamemberikannyalewatpengguna
bisnis.Sistemahli (jugadisebutknowledge-basedsystems)secaraefektif menangkapdan
menggunakanpengetahuanseorangahli untukmenyelesaikanmasalahyangdialamidalamsuatu
organisasi.BerbedadenganDSS,DSSmeningalkankeputusanterakhirbagi pembuatkeputusan
sedangkansistemahli menyeleksisolusiterbaikterhadapsuatumasalahkhusus.Komponendasar
sistemahli adalahknowledge-base yaikni suatumesininterferensiyangmenghubungkanpengguna
dengansistemmelalui pengolahanpertanyaanlewatbahasaterstrukturdananatarmukapengguna.
6. Group DecisionSupportSystems(GDSS) danComputer-SupportCollaborative WorkSystems
(CSCW)
Bilakelompok,perlubekerjabersama-samauntukmembuatkeputusansemi-terstrukturdantak
terstruktur,makagroupDecisionsupportsystemsmembuatsuatusolusi.GDSSdimaksudkanuntuk
membawakelompokbersama-samamenyelesaikanmasalahdenganmemberi bantuandalam
bentukpendapat,kuesioner,konsultasidanskenario.Kadang-kadangGDSSdisebutdenganCSCW
yang mencakuppendukungperangkatlunakyangdisebutdengan“groupware”untukkolaborasi tim
melalui komputeryangterhubungdenganjaringan.
7. Executive SupportSystems(ESS)
ESS tergantungpadainformasi yangdihasilkanTPSdanSIMdan ESS membantueksekutif mengatur
interaksinyadenganlingkunganeksternaldenganmenyediakangrafik-grafikdanpendukung
komunikasi di tempat-tempatyangbisadiaksesseperti kantor.

5. Gambar 1. Jenis-jenissistem
Contohsisteminformasi antaralain:
 Sistemreservasi penerbangan,digunakandalambiroperjalananuntukmelayani
pemesanan/pembeliantiket.
 SistemPOS(PointOf Sale) yangditerapkandi pasarswalayandengandukunganbarcode
readeruntukmempercepatpemasukandata.
 Sistemlayananakademis yangmemungkinkanmahasiswamemperolehdataakademisdan
mendaftarmatakuliahyangdiambil padatiapsemester.
 Sistempenjualansecarakreditagardapat memantauhutangpelangganyangjatuhtempo.
 Sistemsmartcard yang dapat digunakantenagamedisuntukmengetahui riwayatpenyakit
pasien.
KemampuanutamasistemInformasi :
 melaksanakankomputasinumerik,bervolume besardandengankecepatantinggi.
 menyediakankominukasi dalamorganisasi atauantarorganisasi yangmurah.
 menyimpaninformasi dalamjumlahyangsangatbesardalamruang yangkecil tetapi mudah
diakses.
 memungkinkanpengaksesaninformasiyangsangatbanyakdiseluruhduniadengancepat
dan murah.
 meningkatkanefektifitasdanefisiensiorang-orangyangbekerjadalamkelompokdalam
suatutempatatau beberapalokasi.
 mengotomatisasikanproses-prosesbisnisdantugas-tugasyangdikerjakansecaramanual.
 mempercepatpengetikandanpenyuntingan.
 pembiayaanyanglebihmurahdaripadapengerjaansecaramanual.

6. Sistem Menurut Para Ahli dan Secara Umum
Sistemberasal dari bahasaLatin(systēma) danbahasaYunani (sustēma) adalahsuatukesatuanyang
terdiri komponenatauelemenyangdihubungkanbersamauntukmemudahkanaliraninformasi,
materi atau energi untukmencapai suatutujuan. Istilahini seringdipergunakanuntuk
menggambarkansuatusetentitasyangberinteraksi,di manasuatumodel matematikaseringkali
bisadibuat.
Sistemjugamerupakankesatuanbagian-bagianyangsalingberhubunganyangberadadalamsuatu
wilayahsertamemiliki item-itempenggerak,contohumummisalnyaseperti negara.Negara
merupakansuatukumpulandari beberapaelemenkesatuanlainsepertiprovinsi yangsaling
berhubungansehinggamembentuksuatunegaradi manayangberperansebagai penggeraknya
yaiturakyat yangberada dinegaratersebut.
Kata “sistem”banyaksekali digunakandalampercakapansehari-hari,dalamforumdiskusi maupun
dokumenilmiah.Kataini digunakanuntukbanyakhal,danpadabanyakbidangpula,sehingga
maknanyamenjadi beragam.Dalampengertianyangpalingumum, sebuahsistemadalah
sekumpulanbendayangmemiliki hubungandi antaramereka.
Jadi bisadiartikanbahwadefinisi sistemadalahsuatukumpulanobjekatauunsur-unsurataubagian-
bagianyang memiliki arti berbeda-bedayangsalingmemilikihubungan,salingberkerjasamadan
salingmemengaruhisatusamalainsertamemilikiketerikatanpadarencanayangsamadalam
mencapai suatutujuantertentupadalingkunganyangkompleks.
Adapunmanfaatsistemyaituuntukmenyatukanataumengintegrasikansemua unsuryangada
dalamsuatu ruanglingkup,dimanakomponen-komponentersebuttidakdapatberdiri sendiri.
Komponenatausubsistemharussalingberintegrasi dansalingberhubunganuntukmembentuksatu
kesatuansehinggasasarandantujuansistemtersebutbisatercapai.
Unsur Unsur Sistem:
 Adanyakumpulanobjek
 Andanyahubunganatauinteraksi antaraunsur-unsuratauelemen-elemen.
 Terdapatsesuatuyangmengikatunsur-unsurtersebutmenjadi suatusatukesatuan.
 Beradapada suatu lingkunganyangutuhdan kompleks.
 Terdapattujuanbersama(output) sebagai hasil akhirnya
 JenisJenisSistem
 Ada berbagai tipe sistemberdasarkankategori,berikutpenjelasannya:
 Atasdasar keterbukaan:sistemterbuka,di manapihakluardapat mempengaruhinya.
Kemudiansistemtertutup.
 Atasdasar komponen:Sistemfisik,dengankomponenmateri danenergi.Kemudiansistem
non-fisikataukonsep,berisikanide-ide.
ElemenyangMembentukSistem
 Objek,merupakanbagian,elemenatauvariabel.Iadapatberupabendafisik,abstrakatau
keduanya.
 Atribut,merupakanpenentukualitasatausifatkepemilikiansistemdanobjeknya.
 Hubunganinternal,merupakanpenghubungandiantaraobjek-objej yangterdapatdalam
sebuahsistem.

7.  Lingkungan,merupakantempatdimanasistemberada.
 Tujuan,Setiapsistemmemilikitujuandantujuaninilahyangmenjadimotivasi yang
mengarahkansistem.
 Masukan,adalah sesuatuyangmasukke dalamsistemdanselanjutnyamenjadi bahanuntuk
diproses.
 Proses,Bagianyangmelakukanperubahandari masukanmenjadi keluaran.
 Keluaran,adalahhasil dari proses.Padasisteminformasi berupainformasiataulaporan,dll.
Batas, adalahpemisahantarasistemdandaerahluar sistem.
AnalisSistem
Definisi AnalisisSistem
MenurutYogiyanto(1995) analisissistemadalahpenguraiandari suatusisteminformasiyangutuh
kedalambagian-bagiankomponennyadenganmaksuduntukmengidentifikasikandanmengevaluasi
permasalahan,kesempatan,hambatanyangterjadi dankebutuhanyangdiharapkansehinggadapat
diusulkanperbaikan.
MenurutKristanto(2003) analisissistemadalahsuatuprosesmengumpulkandan
menginterpretasikankenyataan-kenyataanyangada,mendiagnosapersoalandanmenggunakan
keduanyauntukmemperbaikisistem.
1. AnalisSistem
MenurutYogiyanto(1995) analissistem(analisinformasi) adalahorangyangmenganalissistem
(mempelajari masalah-masalahanyangtimbuldanmenentukankebutuhanpemakaisistem) untuk
mengidentifikasikanpemecahanpermasalahantersebut.
MenurutKristanto(2003) analissistemadalahorangyangmempunyai kemampuanuntuk
menganalisissebuahsistem, memilihalternatif pemecahanmasalahdanmenyelesaikanmasalah
tersebutdenganmenggunakankomputer.
2. PerananAnalisSistem
Analissistemsecarasistematismenilai bagaimanafungsibisnisdengancaramengamati prosesinput
dan pengolahandatasertaprosesoutputinformasi untukmembantupeningkatanproses
organisasional.Dengandemikian,analissistemmempunyaitigaperananpenting,yaitu:
 Sebagai konsultan
 Sebagai ahli pendukung
 Sebagai agenperubahan

8. 3. Tugas AnalisSistem
Adapuntugas-tugasyangdilakukanolehseoranganalissistemadalah:
 mengumpulkandanmenganalisissemuadokumen,file,formuliryangdigunakanpada
sistemyangtelahberjalan.
 menyusunlaporandari sistemyangtelahberjalandanmengevaluasikekurangan-
kekuranganpadasistemtersebutdanmelaporankansemuakekurangantersebutkepada
pemakai sistem.
 merancangperbaikanpadasistemtersebutdanmenyusunsistembaru.
 menganalisisdanmenyusunperkiraanbiayayangdiperlukanuntuksistemyangbarudan
memberikanargumententangkeuntunganyangdapatdiperolehdari pemakiansistemyang
baru tersebut.
 mengawasi semuakegiatanterutamayangberkaitan dengansistemyangbarutersebut.
Berdasarkanbeberapapendapatdi atas,maka pengertian sisteminformasimanajemenmenurutahli
adalahsebuahsistemyangterdiri ataskomponen-komponenyangsalingberinteraksi.Sistem
tersebutbekerjamengolahdatamenjadisebuahinformasi yangakurat,uptodate,dan rasional.
Kemudianinformasi tersebutakansangatbergunadalampengambilankeputusanolehseorang
pimpinan.Dalampenerapannya,sistemmemiliki keberagaman.Berikutini beberapacontohsistem
informasi manajemenyangadadi lapangan.
1. SistemInformasi ManajemenERP
ERP atau enterprise resourceplanningmerupakansebuahsistemmanajemenyangberfungsi dalam
pengelolaansebuahbisnis.ERPini diketahui sebagai sistemyangbersifatterintegrasi,sehinggaakan
memudahkanpengelolaanbisnis(perusahaan).SistemERPini bekerjamulaidari tahapperencanaan
hinggatahap pengelolaansumberdayayangada pada perusahaantersebut.
2. SistemInformasi ManajemenDSS
DSS atau decisionsupportsystemadalahsebuahsistem informasi manajemenyangberbasisdata
komputer.SistemDSSini akanmembantupimpinanperusahaandalammengambil sebuah
keputusan.Salahsatupenerapansistemini ialahpadaprosespenilaianpengajuanproposal kredit
sebuahBank.
3. SistemInformasi ManajemenIMS
Contohsisteminformasi manajemenberikutnyaadalahIMS(informaticmanagementsystem).IMS
ini jugadapat digunakanuntukmemperolehinformasi sebagailandasanpengambilankeputusan.
Sama dengansistemsebelumnya,IMSjugabekerjadenganbantuan komputerisasi.
Itulahtadi beberapacontohdari SIMyang dapat Andaketahui.Selainsistem-sistemdi atas,masih
ada contoh-contohdari SIMini.MisalnyasistemEIS,sistemTPS,maupunsistemIRS.Secaraumum
semuasistem tersebutberperandalammenyajikansebuahinformasi akuratbagi perusahaan.
Demikianlah,semogainformasi seputarpengertiansisteminformasi manajemendancontohnyaini
dapat bermanfaatbagi Anda.

9. PengertianSistemMenurut ParaAhli
Selainpengertiansistemsecaraumum,paraahli dan pakar memiliki pandangandanpendapatyang
berbedabedadalammendefinisikanapaitusistem.Untuklebihjelasnya,berikutini pengertian
sistemmenurutparaahli secaralengkap.
1. Menurut Davis,G.B
Sistemmerupakangabungandari berbagai elemenyangbekerjasamauntukmencapai suatutarget.
2. Menurut HarijonoDjojodihardjo
Sistemmerupakangabunganobyekyangmemiliki hubungansecarafungsi danhubunganantara
setiapciri obyek,secarakeseluruhanmenjadi suatukesatuanyangberfungsi.
3. Menurut KBBI (KamusBesarBahasa Indonesia)
Sistemadalahseperangkatunsuryangsecarateratursalingberkaitansehinggamembentuksuatu
rangkaiankomponenyangberhubungansatusamalain.
4. Menurut L. JamesHavery
Sistemmerupakanprosedurlogisdanrasional gunamelakukanataumerancangsuaturangkaian
komponenyangberhubungansatusamalain.
5. Menurut C.W.Churchman
Sistemadalahseperangkatbagian-bagianyangdikoordinasikandenganselarasdanharmonisuntuk
melaksanakanseperangkatpadatujuan.
6. Menurut Henry Prat FairchilddanEric Kohler
Sistemadalahsebuahrangkaianyangsalingterkaitantarabeberapabagiandari yangterkecil,jika
suatubagian/subbagianterganggu,makabagianyanglainnyaikutmerasakanketergangguan
tersebut.
7. Menurut Musanef
Sistemadalahsuatusarana yangmenguasai pekerjaandankeadaanagarmampumenjalankantugas
denganteratur.
8. Menurut Anatol Raporot
Pengertiansistemadalahsuatukumpulankesatuandanperangkathubungansatusamalain.
9. Menurut InuKencanaSyafie
Sistemadalahkesatuanyangutuhdari sesuaturangkaianyangterikatsatu denganyanglainnya.
10. MenurutWebster’sUnabridged
Definisi sistemadalahelemen-elemenyangsalingberhubunganmembentuksatukesatuanatau
organisasi.
11. MenurutBonnie SoehermandanMarionPinontoan
Sistemadalahserangkaiankomponen-komponenyangsalingberinteraksidanbekerjasamauntuk
mencapai tujuantertentu.
12. MenurutPilecki
Sistemadalahsekumpulanobjekdanmenghubungkanobjekitudenganatributnyaataudengankata

10. lain,sistemadalahsuatukesatuanyangterdiri dari sejumlahbagian-bagian,atributdari bagiandan
hubunganantara bagiandenganatribut.
13. MenurutJ.C.Hinggins
Sistemadalahseperangkatbagian-bagianyangsalingberhubungan.
14. MenurutKoentjaraningrat
Pengertiansistemadalahsusunanyangberfungsi danbergerak.
15. MenurutLani Sidharta
Sistemmerupakansekumpulanunsur –unsur yangsalingberkaitanyangsecarabersamaberoperasi
untukmeraihtujuanyangsama.
16. MenurutMurdick, R.G
Sistemmerupakansekumpulanelemenyangterdiri dari prosedurataubaganpengolahanuntuk
mencari tujuanbersamaatau tujuanbagiandengancara mengoperasikanbarangataudata pada
waktutertentu.Agarbisamenghasilkaninformasi,energi ataudatayang diinginkan.
17. MenurutJerryFutz Gerald
Sistemmerupakansebuahjaringankerjadaripadaprosedur –proseduryangsalingberkaitan,
berkumpul secarabersama– samaagar bisaberoperasi sebuahkegiatanataumenyelesaikantujuan
tertentu.
18. MenurutJohnMc Manama
Sistemadalahsebuahstrukturkonseptualyangtersusundari fungsi-fungsiyangsalingberhubungan
yang bekerjasebagai suatukesatuanorganikuntukmencapai suatuhasil yangdiinginkansecara
efektif danefisien.
19. MenurutTata Sutabri
Sistemyangabstrakadalahsusunan yang teraturdari gagasan-gagasanataukonsepsi yangsaling
tergantung.Sedangkansistemyangbersifatfisisadalahserangkaianunsuryangbekerjasamauntuk
mencapai suatutujuan.
20. MenurutIndrajit
Sistemmerupakankumpulandari komponen –komponenyangmemiliki elemensalingberhubungan
satu sama lain.
21. MenurutHanif Al Fata
Definisi sistemadalahkumpulandari bagian-bagianyangbekerjasamauntukmencapai tujuanyang
sama atau sekumpulanobjek-objekyangsalingberelasi danberinteraksi.
21. MenurutJogiyanto
Sistemadalahgabungandari berbagai elemenyangberhubungandanberinteraksi untuk
menyelesaikantujuantertentu.Sistemini menggambarkankejadian- kejadiandankesatuanadalah
obyeknyata.Misalnya,tempat,benda,danorang – orang yang benar- benarada dannyata.
22. MenurutArifinRahman
Sistemadalahsekumpulanbeberapapendapat(Collectionof opinions),prinsip-prinsip,danlain-lain
yang telahmembentuksatukesatuanyangsalingberhubunganantarsatusama lain.

11. 23. MenurutLudwigVonBertallanffy
Pengertiansistemadalahsuatukumpulanunsuryangberadapadakondisi yangsalingberinteraksi.
24. MenurutMcLeod
Arti sistemadalahsekelompokelemenyangterintegrasidenganmaksudyangsamauntukmencapai
suatutujuan.
25. MenurutLucas
Sistemadalahsuatuhimpunankomponenatauvariabel yangteroraganisasi,salingberinteraksi,
salingbergantungansatusamalaindan terpadu.
26. MenurutWilkinson
Sistemadalahsuatukerangkakerjaterpaduyangmempunyai satusasaranataulebih.Sistemini
mengkoordinasikansumberdayayangdibutuhkanuntukmengubahmasukan-masukanmenjadi
keluaran.Sumberdayadapatberupamanusia,bahan,mesin,maupuntenagasuryatergantungpada
jenissistemyangdibicarakan.
27. MenurutR. Fagendan A.Hall
Pengertiansistemadalahsuatukumpulanobjekyangmeliputi hubunganantaraobjektersebutatau
Understandingof the systemisa setof objects,whichincludesthe relationshipbetweenthe objeck,
sertahubunganantara sifatyang merekapunya(the relationshipbetweentheirproperties).
28. MenurutColinCherry
Sistemadalahsuatukeseluruhanyangtelahdibentukdari berbagai macambagianatausuatu
assambel dari berbagai macamsifatdan bagian-bagiantersebut.
29. MenurutPamudji
Sistemadalahsuatukeseluruhanatau kebulatanyangterorganisirataukompleks(AnOverall
RoundnessorComplex orOrganized),suatuperpaduanatauhimpunanbeberapahal ataubagian-
bagianyang membentukpadasuatukeseluruhanataukebulatanyangutuhdankompleks(asetor
mix of thingx or parts formingpartof a roundnessorcomplex wholeandintact).Suatukeseluruhan
atau kebulatanyangutuh,dimanadidalamnyaterdapatbeberapamacamkompunenyangpada
gilirannyatermasuksistemtersendiri (A Determinationorunifiedwhole,inwhichthere are
componentswhichinturnisa separate system) yangmempunyai fungsi secaramasing-masingyang
salingberkaitanantarasatudenganyang lainnyaberdasarkanpola,normaatautata tertentudalam
rangka untukmencapai suatutujuan(hasthe functionof eachare interconnectedtoone another
accordingto a pattern,systemorcertainnormsin orderto achieve agoal).
30. MenurutPrajudi
Definisi sistemadalahsuatujaringandari beberapaproseduryangsalingmemiliki keterkaitansatu
sama lainberdasarkanpolaatauskemayang bulatuntukmenggerakkansuatufungsi yangutama
dan suatuurusan ataupunusaha.
31. MenurutW.J.SPoerwadarminta
Sistemadalahsekelompokbagianatuaalatdansebagainyayangsalingbekerjasamauntukbisa
melakukansuatumaksud.
32. MenurutSalisbury
Sistemadalahsekelompokbagianataukomponen-komponenyangbekerjasamasebagai suatu
kesatuanfungsi.

12. 33. MenurutSumantri
Sistemadalahsekelompokbagianyangsalingbekerjasamauntukmenjalankansuatumaksud.Kalau
terjadi kerusakan terhadapsalahsatubagianmakasistematauseluruhbagiantersebuttidakakan
bisamengeksekusi tugasnyasecaratotal.Dengankatalain,maksudyangingindicapai takakan
terpenuhi atausetidak-tidaknyasistemyangsudahterwujudakanmendapatkangangguan.
34. MenurutMusanef
Sistemadalahsuatukesatuanyangutuhdari suaturangkaianyang salingterikatsatudenganyang
lainnya.Bagiankecil atauanakcabang dari suatusistemtelahmenjadiinduksistemdari rangkaian
yang selanjutnya.Kondisi tersebutyangsemakinterusterjadi sampai tibapadasaatterdapatbagian
yang mengganggukestabilansistemitusendiri.
35. MenurutSukarna
Definisi sistemadalahsuatukumpulanfakta,pendapat,kepercayaandanlain-lainyangtersusun
dalamsuatu cara yang teratur, semisal sistemfilsafat.
36. MenurutSimatupang
PengertianSistemadalahsebagai suatukesatuanyangrumitataukompleksdimanadibentukoleh
beberapabagianyangsenantiasaberbeda-bedayangmasing-masingterikatpadarencanasamaatau
kontribusi supayadapatmencapai tujuanbersama.
37. MenurutVoichdan Shrode
VoichdanShrode menyatakanbahwapengertiansistemadalahsuatukumpulanunsurataubagian
yang salingberhubungan,salingbergantungdanbekerjasamauntukbisamencapai tujuantertentu
dalamlingkunganyangutuhdankompleks.
38. MenurutRobertAllendanMark VictorHansen
Arti sistemadalahproseduryangterorganisirdanmapanyangmembuahkanhasil.
39. MenurutEdgar F. Huse dan JamesL. Bowdict
Sistemmerupakansuatuseri ataurangkaianbeberapabagianyangberhubungandanbergantung
sedemikianrupa,hinggamenimbulkaninteraksi dansalingpengaruh.
40. MenurutO’brien
Sistemadalahsekelompokkomponenyangsalingberhubungan,bekerjasamauntukmencapai
tujuan bersama dengan menerima input serta menghasilkan output dalam transformasi yang teratur.
PengertianSubsistem
Setiapbagiandari sistemdisebut subsistem.Selanjutnyasebuahsubsistemdapatdibagi ke dalam
bagianyang disebut subsistem-subsistem.
Subsistemadalahkomponen yangkoheren danagakindependen dari sistemyanglebihbesar.
Subsistemmerupakankomponenataubagiandari suatusystem, subsistemini bisaphisikataupun
abstrak.Subsistemsebenarnyahanyalahsistemdi dalamsuatusistem,ini berarti bahwasistem
beradapada lebihdari satutingkat.Pemisalanlainnya,mobil adalahsuatusystemyangterdiri dari
system-sistembawahansepertisystemmesin,systembadanmobil dansystemrangka.Masing-
masingsystemini terdiri dari systemtingkatyanglebihrendahlagi.

13. Berikutadalahcontohdari beberapasubsistemtubuhmanusia:
1. SistemPeredaranDarah
2. Sistempencernaan
3. Sistemsaraf
4. Sistemrangka
PengertianDatadanInformasi LengkapBesertaUlasan - Data merupakanbentukyangbelum
dapat memberikanmanfaatyangbesarbagi penerimanya,sehinggaperlusuatumodel yang
nantinyaakandikelompokkandandiprosesuntukmenghasilkaninformasi.
1. Data adalah nilai yangmendeskripsikandari suatuobjekataukejadian.
2. Data adalah sesuatuyangbelummempunyai arti bagi penerimanyadanmasihmemerlukan
adanyasuatu pengolahan.
3. Data merupakanbentukjamakdari datum, berasal dari bahasa Latinyang berarti “sesuatu
yang diberikan”
4. Data adalah bagianpalingdasar/kecil dari karyamanusia.
Informasi adalahhasil dari pengolahandatadalambentukyanglebih bergunadanlebihberarti bagi
penerimanyayangmenggambarkansuatukejadian-kejadiansehinggaakanbergunauntuk
pengambilankeputusan.
Informasi adalahsebagai datayangsudahdiolah,dibentuk,ataudimanipulasisesuai dengan
keperluantertentu
Informasi merupakanhasil pengolahandari sebuahmodel,formasi,organisasi,ataupunsuatu
perubahanbentukdari datayang memiliki nilai tertentu,danbisadigunakanuntukmenambah
pengetahuanbagi yangmenerimanya.
Informasi adalahdatayang disimpan,diproses,atauditransmisikan.
Informasi adalahhasil pengolahandari datayangdapat memberikangambaranlebihjelasterhadap
sesuatu.
Jenis-jenis Data
1. Data dapat berupanilai yangterformat,teks,citra,audio,danvideo.
2. Data yang terformatadalahdata dengansuatuformattertentu.Misalnya,datayang
menyatakantanggal ataujam,atau menyatakannilai matauang.
3. Teksadalahsederetanhuruf,angka,dansimbol-simbol khusus(misalnya+dan $) yang
kombinasinyatidaktergantungpadamasing-masingitemsecaraindividual.
4. Audioadalahdata dalambentuksuara.Instrumenmusik,suaraorangatau suarabinatang,
gemericikair,detakjantungmerupakanbeberapacontohdataaudio.
Hirarki Data
Secara tradisional, data disusun dalam suatu hierarki yang terdiri dari elemen data, rekaman(record),
dan berkas(file),

14. Elemendataadatah suatudata terkecil yangtidakdapatdipecahlagtmenjadi unitdatayanglairr.
Pada data kepegawaian,elemendatadapatberupanama pegawai,alamat,kotatempattinggal,dan
atribul lainyangberkaitandenganpegawai.Istilahlainuntukelemendataadalahmedan(field),
Mom, itenkdanatribut.
Rekamanadalahgabungansejumlahelemendatayangsalingterkait,Sebagai contoh,nama,alamat,
kota,dan tempattinggal lahirseorangpegawai dapatdihimpun dalamsebuahrekarnan.Istilahlain
untukrekamanadalahtupel danbaris.
Berkasadalahhimpunanseluruhrekamanyangbertipe samamembentuksebuahberkas.Berkas
dapat dikatakansebagai kumpulandatayangber¬kaitandengansuatusubjek.Dalamkonteksyang
lebihbesar,sekumpulanberkasatautabel mem-bentuksebuahbasisdata.Sebagai contoh,sebuah
basisdata kepegawai¬andapatmengandungsejumlahtabel sepertidatapribadi,datapresensi,
sejarahkerja,dansebagainya.
Ciri-ciri Informasi
Informasi itusendiri memiliki ciri-ciri seperti berikut(Davis,1999):
1. Benaratau salah.Dalam hal ini,informasi berhubungandengankebenaranterhadap
kenyataan.Jikapenerimainformasiyangsalahmempercayainya,efeknyaseperti kalau
inforrrasi itubenar.
2. Informasi benar-benarbarubagi si penerima.
3. Informasi dapatmemperbarui ataumemberikanperubahanterhadapinformasiyangtelah
ada.
4. Korektif Informasidapatdigunakanuntukmelakukankoreksi terhadapinformasi
sebelumnyayangsalahataukurang benar.
5. Informasi dapatmempertegasinformasiyangtelahadasehinggakeyakinanterhadap
informasi semakinmeningkat.
Kualitas Informasi
Kualitasinformasi (Prabu,2006) diantaranyaditentukanolehbeberapahal,yaitu:
1. Relevan, dalamhal ini informasi yangditerimaharusmemberikanmanfaatbagi
pemakainya.Kadarrelevancyinformasiantaraorangsatu denganyanglainnyaberbeda-
bedatergantungkepadakebutuhanmasing-masingpenggunainformasi tersebut.How isthe
message usedforproblemsolving(decisionmasking)?
2. Akurat,yaituberarti informasi harusbebasdari kesalahan-kesalahan.Selainituinformasi
yang didapatkantidakbolehbiasataumenyesatkanbagi penggunanya,sertaharusdapat
mencerminkandenganjelasmaksuddari informasi tersebut.Ketidakakuratandataterjadi
karenasumberdari informasi tersebutmengalamigangguandalampenyampaiannyabaik
hal itu dilakukansecarasengajamaupuntidaksehinggamenyebabkandataasli tersebut
berubahatau rusak.
3. Tepatwaktu,Informasi yangdibutuhkanolehsi pemakaitidakdalamhal penyampaiannya
tidakbolehterlambat(usang) karenainformasi yangusangmakainformasi tersebuttidak
mempunyai nilaiyangbaikdankualitasnyapunmenjadiburuksehinggatidakbergunalagi.
Jikainformasi tersebutdigunakansebagaidasarpengambilankeputusanmakaakan
berakibatfatal sehinggasalahdalampengambilankeputusantersebut.Kondisi tersebut

15. mengakibatkanmahalnyanilai suatuinformasi,sehinggakecepatanuntukmendapatkan,
mengolahsertamengirimnyamemerlukanteknologi terbaru.
Komponenkeakuratan informasi
Completeness;Are necessarymessageitemspresent?Hal ini dapatberarti bahwainformasi yang
dihasilkanataudibutuhkanharusmemilikikelengkapanyangbaik,karenabilainformasi yang
dihasilkansebagian-sebagiantentunyaakanmempengaruhi dalampengambilankeputusanatau
menentukantindakansecarakeseluruhan,sehinggaakanberpengaruhterhadapkemampuannya
untukmengontrol ataumemecahkansuatumasalahyangterjadi dalamsuatuorganisasi tersebut.
Correctness;Are message itemscorrect? maksudnyabahwainformasi yangditerimakebenarannya
tidakperludiragukanlagi.Kebenarandari informasi tersebutharusdapatdipertanggungjawabkan.
Security; Didthe message reachall or onlythe intendedsystemsusers?Informasi yangditerima
harus terjaminkeamanandatanya.
Economy(Ekonomis);Whatlevel of resourcesisneededtomove informationthroughthe problem-
solvingcycle ?.Kualitasdari Informasi yangdigunakandalampengambilankeputusanjuga
bergantungpadanilai ekonomi yangterdapatdidalamnya.
Efficiency(Efisien);Whatlevelof resourcesisrequiredforeachunitof informationoutput?
Reliability(Dapatdipercaya);Informasi yangdidapatkanolehpemakaiharusdapatdipercaya,hal ini
menentukanterhadapkualitasinformasi sertadalamhal pengambilankeputusansetiaptingkatan
manajemen.
Tentang 10 sifat yang dapat menentukannilai informasi,yaitu sebagai berikut:
Kemudahandalammemperoleh,Informasi memperolehnilaiyanglebihsempurnaapabiladapat
diperolehsecaramudah.Informasiyangpentingdansangatdibutuhkanmenjaditidakbernilai jika
sulitdiperoleh.
Sifatluasdan kelengkapannya,Informasimempunyai nilai yanglebihsempurnaapabilamempunyai
lingkup/ cakupan yang luas dan lengkap. Informasi sepotong dan tidak lengkap menjadi tidak bernilai,
karenatidakdapat digunakansecarabaik.
Ketelitian(accuracy),Informasi mempunyainilai yanglebihsempurnaapabilamempunyai ketelitian
yang tinggi/akurat.Informasi menjadi tidakbernilai jikatidakakurat,karenaakanmengakibatkan
kesalahanpengambilankeputusan.
Kecocokandenganpengguna(relevance),Informasimempunyainilai yanglebihsempurnaapabila
sesuai dengankebutuhanpenggunanya.Informasi berhargadanpentingmenjadi tidakbernilai jika
tidaksesuai dengankebutuhanpenggunanya,karenatidakdapatdimanfaatkanuntukpengambilan
keputusan.
Ketepatanwaktu,Informasi mempunyai nilai yanglebihsempurnaapabiladapatditerimaoleh
penggunapadasaat yang tepat.Informasi berhargadanpentingmenjadi tidakbernilaijikaterlambat
diterima/usang,karenatidakdapatdimanfaatkanpadasaatpengambilankeputusan.

16. Kejelasan(clarity),Informasiyangjelasakanmeningkatkankesempurnaannilaiinformasi.Kejelasan
informasi dipengaruhi olehbentukdanformatinformasi.
Fleksibilitas/keluwesannya,Nilaiinformasi semakinsempurnaapabilamemiliki fleksibilitastinggi.
Fleksibilitasinformasi diperlukanolehparamanajer/pimpinanpadasaatpengambilankeputusan.
Dapat dibuktikan,Nilai informasisemakinsempurnaapabilainformasi tersebutdapatdibuktikan
kebenarannya.Kebenaraninformasibergantungpadavaliditasdatasumberyangdiolah.
Tidakada prasangka,Nilai informasi semakinsempurnaapabilainformasi tersebuttidak
menimbulkanprasangkadankeraguanadanyakesalahaninformasi.
Dapat diukur,Informasi untukpengambilankeputusanseharusnyadapatdiukuragardapat
mencapai nilai yangsempurna.
PerbedaanData dan Informasi
Dari definisidancontohyangtelahdijelaskandiatasdapatdisimpulkanperbedaanantaradata dan
informasi yaitu:
Data lebihcenderungke penjelasansingkatatausuatugagasan yangbelummenjelaskansebuah
peristiwaatauhasil kegiatan.
Data juga tidakdapat digunakanuntukpengambilankeputusansedangkaninformasi merupakan
hasil pengolahandari datadandapat digunakanuntukpengambilankeputusan.
Data sendiri terkadangtidakdapatdigunakandanataupunditerimaolehakal pikiranpenerima,
sedangkaninformasi dapatbergunadandapatditerimaolehakal pikiranpenerima.
Data memiliki ruanglingkuplebihdetail danbersifatteknis,sedangkaninformasi menghasilkan
penjelasanyangdapatdipakai dalammengambil keputusan.Datapenjualanmisalnyamerupakan
penjelasanyangbersifatmentah,namuninformasipenjualanperbulanakandipakai oleh
manajemenuntukmengambil suatukeputusan
Studi Kasus “GO-Jek”
PERUSAHAAN TRANSPORTASI“GOJEK”
GO-JEKmerupakanperusahaanpenyediajasalayanantranspotasi denganmenggunakan
armada Motor yang saat ini telahmemimpin revolusi industri transportasi Ojekdi wilayah
jabodetabek.PT.GojekIndonesia(Go-jek),pertamakali didirikanolehNadiemMakarimpadatahun
2010. Go-Jekadalahperusahaanberjiwasosial yangmemimpinrevolusi industrytransportasiOjek.
Go-JekbermitradenganparapengendaraOjekberpengalamandi Jakarta,Bandung,Bali &Surabaya
dan menjadi solusiutamadalampengirimanbarang,pesanantarmakanan,berbelanjadan
berpergiandi tengahkemacetan.Tukangojekyangbernaungdi GoJekjugasudahmencapai 7.500
driverdi area Jabodetabeksaja.Denganperkembangannyayangpesatini,kabarnyaGo-Jektelah
menuai prestasi sebagai Juara1dalam kompetisibisnisGobal Entrepreneurship,ProgramIndonesia
(GEPI) di Bali.Selainitu,Go-Jektelahmemperolehberbagai penghargaandari komunitasbisnis
maupunsosial.

17. Di situsresminyadisebutkanGo-Jekmemberikanlayananjasakurir(90minute deliveryanywhere in
the city),Jasa transportasi (transparentpricing,free showercapandmasker),Jasadeliverymakanan
(deliveringyourfavorite foodunder60 minutesinJabodetabek) danJasabelanjadengannominal
dibawah1 juta rupiah(shopforfood,ticket,medicine,anythingunderRP1.000.000. we`ll payfor it
first).Go-JekdapatdipesanmelaluiGo-JekAppyangbisadiunduh melalui PlayStore maupunApp
store.Denganaplikasi Go-Jek,parapengemuditidakperlumenunggulamapelanggandan
membuangwaktudi pangkalan.Aplikasi Go-Jekmelakukansentralisasi pemesanandanmembagikan
ke para pengemudi yangdekatdenganlokasi Pelanggan(seperti sistempemesananTaksi).Hal ini
menyebabkanwaktutunggupengemudi menjadi sedikitsekali,sehinggaparapengemudiGo-Jek
lebihefektif danefisiendalammelakukanpekerjaannya.
Dalamwaktu 1 bulanaplikasi ini sudahberhasilmencapai 150ribu download,denganrating4,4dari
5 bintang.Untukpembayarannyapunmemiliki2cara yaitucash atau menggunakanGo-JekCredit.
Go-JekCreditadalahmetode pembayaranGO-Jekyangdibuatcashlessdandapatdigunakanuntuk
membayarsemualayanan.
Melalui slogannyayaitu“AnOjekforEveryNeed”,Go-Jektidakhanyamenyediakanlayanan
transportasi angkutanpenumpang,saatini Go-Jekmemilikiempatjenisjasalayananyangdisiapkan
untukmemenuhi kebutuhankonsumenyaitu InstantCourier, Transport, Go-food(FoodDelivery),
dan shoping.BeberapapelayananGO-Jekyaitu:
1. InstantCourier
InstantCourieratau jasapengirimanbarang,Go-Jekbisadimanfaatkansebagai pengirimanbarang
secara “real time”.Biayayangdibayartentusaja sesuai denganjaraktempuhyangsecaraotomatis
sudahterteradi aplikasi.Baikdokumenmaupunbarangbisadiantar.Dengancatatanuntukbarang
yang akandikirimkantidakbolehmelebihi dari padajarakstangmotor dan tinggi pengemudi.
2. Transport
Transport atau jasatransportasi,sesuai dengannamanyaGo-Jekdimanfaatkansebagai media
transportasi khususnyadiwaktumacetdandisaatkesulitanmencari transportasipublik.Kelebihan
pada Go-Jekadalahpadaawal pemesanankitamenentukandimanakeberadaancalonpenumpang
dan mementukan tujuan,danseketikaaplikasi memberikankonfirmasihargayangharus dibayar
olehcalonpenumpang.
3. Food Delivery
FoodDeliveryataujasapengirimanmakanan,denganlayananinikitabisaordermakanandi
restoranfavoritkitatanpa haruspergi kesana.Tinggal orderlaluberitahusajadi aplikasi restoran
yang kitamaksuddan menuapasaja yang inginkitaorder.Bahkandidalamlayananini sudahada
jenis-jenismakananyangdirekomendasikansehinggamemudahkan.
4. Shopping
Go-Jekyaitu shopping,merupakanlayanandimanakonsumendapatmembeli sesuatutanpaharus
datang ke gerai penjualan.Konsumenhanyaperlumengisi formyangterterapadaaplikasi danjuga
menentukanjenisbarangyangingindibeli
Tidakberhenti sampai disitusaja,Go-JekjugaakanmeluncurkanlayananGo-Worldyang
menawarkantigalayananbaru,yaitujasa pembersihuntukbersih-bersihrumahataukantor,

18. kemudianjasapijatuntukpijatpanggilan,danjasakecantikanlayaknyasalonkeliling.Semuajenis
layanandapat dipesanolehpelangganlewataplikasi.
Go-Jekberharapdenganhadirnyalayananini dapatmenyerapbanyaktenagakerja.Melihatkondisi
di tanah air banyakpara pengangguryangmemilikikeahliannamunsulitmencari kerja.Dengan
layananini Go-JEKmencobauntukberkontribusi dalammenyelesaikanmasalahtersebut.Selainitu
Go-JEKjuga mencobamenciptakan stylebarudalammenggunakanjasatransportasi.
CustomerRelationshipManagement(CRM) merupakansebuahteknologi informasi untuk
menciptakan cross-functionalenterprisesystem yangdi dalamnyamengintegrasikandan
mengotomatisasiproseslayananpelanggandalambidangpenjualan,pemasaran,danlayanan
produkatau jasa yangberkaitandenganperusahaan.MenurutO‟Brien(2002),sistemCRMjuga
menciptakanITframeworkyangmenghubungkansemuaprosesdenganbisnisoperasional
perusahaan.
Go-Jekmenerapkanstrategi sisteminformasimarketingmelalui tigatahapanyangdisebut customer
life cycle.Tahapanpertamaadalah acquire yaitumendapatkanpelangganmenggunakan
teknik directmarketingyaitudenganmelakukanpromosi secaralangsungdi social media.Tahapan
keduaadalah enhance yaitumenambahpelangganmenggunakanteknik crosssell andupsellyaitu
bekerjasamadenganpara mitraperusahaanyangmau menggunakanlayananGo-Jeksehinggahal
tersebutdapatmenambahjumlahpelangganbaru.Tahapanketigaadalah retainyaitu
mempertahankanpelangganatau loyal customermenggunakanteknik customersupport dimana
perusahaanmenanggapi setiapkeluhandankeinginankonsumensehinggaperusahaandapat
menciptakanloyal customer.
CRM berkaitandengankegiatanpenjualanterpadu,marketingdanstrategi pelayanankepada
pelanggan.Melalui CRMGo-Jekmenggunakanlayananaplikasi danwebsite pelangganyangadasaat
ini untukdapat meningkatanpendapatanperusahaanmelalui penjualanjasalayanan,memberikan
layananprima,sekaligusmemperkenalkantatacaratransaksi yang telahdibuatperusahaan.CRM
Go-Jekdilakukanuntukmembinadanmenjagahubunganbaikantarapelanggandenganpihak
manajemen.Pemahamanyangmendalamterhadappelangganakanmampumenghasilkanrespon
yang cepatterhadapperubahanpreferensi konsumensehinggaakanmampumeningkatkan
pendapatanperusahaan.UntukmendukungCRM,Go-Jeksenantiasamemberikan frequent-
flyerdalamduabahasa yangberisi tentanginformasi-informasiterkini perusahaankepada
pelangganyangloyal melaluie-mail.Hal ini selainbersifatapresiasi jugabersifatmarketingdan
pengelolaanloyalitaspelanggan.KegiatanyangberhubungandenganCRMpadaperusahaanini
adalahdengan penggunaansisteminformasi (website) yangbisadiaksesolehsemuakalangantanpa
batas,mulai dari penyediaaninformasi perusahaan,produk,forumdiskusiantarapelanggandengan
pihakmanajemensampai padaprosespemesanan. SupplyChainManagement(SCM) merupakan
sebuahprosesdimanaprodukdiciptakandandisampaikankepadakonsumen.Berdasarkan
perspektif struktural,sebuah SupplyChainManagement merujukpadasuatujaringanyangrumit
dari hubungandimanaorganisasi mempertahankandenganpartnerbisnisuntukmemperolehbahan
baku,produksi danmenyampaikannyakepadakonsumen(Kalakota2001).
Dalamkasus ini,karenaGo-Jekmerupajkansebuahperusahaanjasa,maka SupplyChain
ManagementyangdilakukanGo-Jekmerupakansuatukonsepmanajemendimanaperusahaan
berusahamemanfaatkanteknologiinternetuntukmengintegrasikanseluruhmitrakerjaperusahaan,
baikpara driver(pekerja),konsumen,danjugapara stakeholderyangberhubungandalamkegiatan
transaksi.Sistemakuntansi dari Go-Jektersusundari diantaranyafasilitas orderprocessingyaitu
fasilitasyangmemungkinkanuntukkonsumenmelakukanpemesananjasa,kemudiandatayang
telahdiperolehdari formyangterteraakan menentukanjumlahpembayaran.Jumlahpembayaran

19. tersebuttermasukke dalamfasilitas billingyangkemudianakandibukukanmenjadi general ledger.
Bukti dari pembayaranyangtelahdilakukanolehkonsumenakanterterapada cashreceiptyang
kemudianakanterakumulasikanpada general ledger.Pemesananyangdilakukanolehkonsumen
terhadapmitradari Go-Jekakanmasukke dalamsistem cashdisbursement-account
payable tergantungkepadajenispembagianuntungyangtelahdisepakati olehpihakGo-Jekdan
mitrayang bersangkutan.Pembagiankeuntunganyangtelahmasukke dalamperjanjiankeduabelah
pihakakan termasukke dalamsistem general ledgerGo-Jek.
Hal yangmerupakanperbedaandari Go-Jekdanperusahaanpelayananjasalainnyaterletakpada
mekanisme pembayaranupahataugaji dari driver.Pembagianupahterbagi menjadi 80% yang
diberikankepadadriverdan20% yang masukke dalamkeuntunganperusahaan.Upahyang
merupakanhak driverdapatdiperolehsecaraharianataubulanantergantungkepada
keinginan. Seluruharuskas yangtelahdicatatdi general ledgerakandituangke dalam financial
reporting.
DalammenggunakanlayananjasaGo-Jekkonsumendiwajibkanmelakukan top-upmelalui bank
yang telahbekerjasamadenganminimal jumlahuangyangdi top-upsebesarRp100.000,-.
Selanjutnyauangyangtelahmasukakandicatatkedalamdatabase perusahaansesuai denganakun
pengguna.Go-Jekmenggunakanaplikasi secara realtime dalammenghitungjumlahargoper
transaksinya.Jumlahtransaksi yangmasukakandiakumulasikandi dalamdatabase dansecara
langsung,uangyangtelahdi top-upakan terpotongsecaraotomatissesuai denganjumlahnominal
transaksi.Selanjutnya,perusahaanakanlangsungmembagi pendapatandengan driversesuai
kesepakatanpresentase yakni80%untukpihak driverdan20% untukpihakperusahaan.Hal
tersebutdilakukaankarenaGo-Jektidakmenerapkansistempenggajian
bulanan. Routingmerupakanprosesuntukmemilihjalur(path) yangharusdilalui olehpaketuntuk
dapat sampai ke tujuandari satu lokasi ke lokasi lain.Sedangkan shippingmerupakanproses
pengirimanbarangsecarafisikvia darat,laut,atau udara yangmembutuhkanproses routingGo-Jek
dalampraksisnyasudahmenggunakanasas e-businessdalamproses shippingdikarenakandalam
prosespemesananlayanantersebutsudahberbasisteknologiinformasi dalambentuk smartphone.
Sehinggakonsumendanpihakperusahaandapatterintegrasisecara real-time dalamkegiatan
transaksi tersebut.Sedangkandalamproses routingtersebutperusahaanmenggunakanteknologi
GPS (Global PositioningSystem).Hal tersebutmemberikanbenefitpadaberbagai pihakbaik
konsumen,driver,maupunperusahaan.
DalammerekrutkaryawanGo-Jekmasihmenggunakancaramanual,yakni requirementperusahaan
masihdilakukandengancaramenyeleksiCV parapelamardandiambil apabilasesuai dengan
ketentuandanpersyaratanperusahaan.SetelahkaryawanditerimabarulahGo-JekmembuatHuman
Resource Management,yaitusebuahsistemyangterbagi atas staffing,training&developmentdan
compensationadministration.Dalamtahap staffingyangpertamaadalah employeerecords yaitu
prosespencatatanbiodatadriveryangtelahresmi bekerjadi Go-Jek.Datapara drivertersebutakan
dimasukkankedalamdatabase perusahaan.Yangkeduaadalah workforce planning/
schedulingmerupakanprogramyangterintegrasi antaraperusahaandan drivermelalui aplikasi
dimanaakan ada jadwal orderanpenumpangyangtelahmasukakandikirimkanke aplikasi yang
digunakanoleh driver.
Dalamtahap training& development yangpertamaadalah skil assesmentyaitusaatpertama
kali driverditerima,setelahmengikutipelatihanmerekaakandiberikantestmelalui komputeryang
berisi pertanyaantentangtatacara mengemudi,rambu-rambulalulintasdansebagainya.Yang
keduaadalah performance evaluation yaituprosesevaluasi paradrivermelalui sarandankeluhan
dari konsumen yangdisampaikanmelaluiemailperusahaan.

20. DAFTAR PUSTAKA
digilib.its.ac.id/ITS-Undergraduate-3100007028448/7725
digilib.uinsby.ac.id/6999/3/bab%202.pdf
digilib.uinsby.ac.id/6999/3/bab%202.pdf
digilib.unila.ac.id/15862/17/BAB%20II.pdf
https://milaminora.wordpress.com/2016/02/13/sistem-informasi-manajemen-studi-kasus-go-jek-2/
https://www.dictio.id/t/apa-perbedaan-antara-data-dan-informasi/13069/3
http://blogpengertian.com/pengertian-sistem-informasi-manajemen/
Putra, Yananto Mihadi.(2018). Modul KuliahSistemInformasi Manajemen:PengantarSistem
Informasi Manajemen. FEB- UniversitasMercuBuana: Jakarta.)