1. ‫سیستم‬ ‫نقش‬ ‫بررسی‬‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫تبادل‬ ‫های‬-‫و‬ ‫افراد‬ ‫بین‬ ‫دانش‬ ‫مبادله‬ ‫در‬ ‫محور‬
‫چالش‬ ‫توصیف‬‫پیاده‬ ‫های‬‫شرکت‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫سازی‬‫پتروشیمی‬ ‫و‬ ‫گاز‬ ،‫نفت‬ ‫حوزه‬ ‫های‬
‫علیرضا‬‫نوری‬1
،‫صمیمی‬ ‫علی‬2
،‫محمد‬ ‫سید‬‫میرمعزی‬ ‫مصطفی‬3
1
‫دانش‬ ‫شرکت‬ ،‫مدیرفنی‬‫داده‬ ‫بنیان‬‫روشن‬ ‫خط‬ ‫گستر‬
2
‫دانش‬ ‫شرکت‬ ،‫اجرایی‬ ‫مدیر‬‫داده‬ ‫بنیان‬‫روشن‬ ‫خط‬ ‫گستر‬
3
‫دانش‬ ‫شرکت‬ ،‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫مدیر‬‫داده‬ ‫بنیان‬‫روشن‬ ‫خط‬ ‫گستر‬
‫چکیده‬
‫در‬‫سازمان‬‫های‬‫رقابت‬‫جوی‬‫امروزی‬‫دسترسی‬‫به‬‫دانش‬،‫نگهداری‬،‫انتشار‬‫و‬‫ایجاد‬‫دانش‬‫آشکار‬‫اهمیت‬‫کلیدی‬
‫پیدا‬‫کرده‬‫است‬‫به‬‫طوری‬‫که‬‫در‬‫یک‬‫نگاه‬‫استراتژیک‬‫به‬‫یک‬‫مزیت‬‫رقابتی‬‫تبدیل‬‫شده‬‫است‬.‫دانش‬ً‫ال‬‫معمو‬‫در‬
‫بطن‬‫محصوالت‬،‫خدمات‬،‫فناوری‬‫ها‬،‫نیروی‬‫انسانی‬،‫خبرگان‬‫و‬‫فرآیند‬‫های‬‫سازمانی‬‫نهفته‬‫شده‬‫و‬‫تالش‬‫سازمان‬
‫باید‬‫این‬‫باشد‬‫که‬‫این‬‫دانش‬‫تعبیه‬‫شده‬‫را‬‫به‬‫دانش‬‫صریح‬،‫قابل‬‫استفاده‬‫و‬‫قابل‬‫استخراج‬‫تبدیل‬‫کند‬‫این‬ ‫در‬ .
،‫پژوهش‬‫سیستم‬ ‫نقش‬ ‫توضیح‬ ‫هدف‬‫پرسش‬ ِ‫ش‬‫دان‬ ِ‫ل‬‫تباد‬ ‫های‬–‫محور‬‫در‬‫مبادله‬‫دانش‬‫بین‬‫افراد‬‫و‬‫توصیف‬
‫چالش‬‫ها‬‫و‬‫شرایط‬‫و‬‫برنامه‬‫زمان‬‫پیاده‬ ‫در‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫بندی‬‫سیستم‬ ‫گونه‬ ‫این‬ ‫موفق‬ ‫سازی‬‫شرکت‬ ‫در‬ ‫ها‬‫حوزه‬ ‫های‬
‫می‬ ‫پتروشیمی‬ ‫و‬ ‫گاز‬ ،‫نفت‬.‫باشد‬‫رویکرد‬‫این‬ ‫اصلی‬‫پژوهش‬‫پیاده‬ ‫بر‬‫برای‬ ‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫پایگاه‬ ‫سازی‬
‫شرکت‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬‫سیستم‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫های‬ ‫چالش‬ .‫است‬ ‫پتروشیمی‬ ‫و‬ ‫گاز‬ ،‫نفت‬ ‫حوزه‬ ‫های‬
‫شوند‬ ‫می‬ ‫تقسیم‬ ‫دسته‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫محور‬ ‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬:‫اول‬ ‫دسته‬‫چالش‬‫حوزه‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫عمومی‬ ‫های‬
‫فرآیند‬ ‫تمامی‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫تغییر‬ ‫مدیریت‬‫دسته‬ .‫هستند‬ ‫مشترک‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫تغییر‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫که‬ ‫هایی‬
‫چالش‬ ‫دوم‬‫پیاده‬ ‫خاص‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫سازی‬‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬-‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫محور‬6‫کلی‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬
‫چالش‬ ‫شامل‬‫پ‬ ‫نظام‬ ،‫رهبری‬ ،‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬ ‫حوزه‬ ‫های‬‫فناوری‬ ،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اداش‬‫و‬ ‫مشترک‬ ‫زبان‬ ،‫ارتباطی‬ ‫های‬
‫استراتژی‬‫دسته‬ ‫سازمان‬ ‫های‬‫این‬ ‫در‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫بندی‬‫پژوهش‬‫شرکت‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫با‬‫و‬ ‫گاز‬ ،‫نفت‬ ‫حوزه‬ ‫های‬
‫پیاده‬ ‫بستر‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫پتروشیمی‬‫سیستم‬ ‫سازی‬‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬-‫بررسی‬ ‫به‬ ‫محور‬‫و‬ ‫موفقیت‬ ‫عوامل‬
‫در‬ ‫شکست‬‫می‬ ‫ها‬ ‫چالش‬ ‫این‬.‫پردازیم‬

2. ‫واژه‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬ :‫کلیدی‬ ‫های‬‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ،-‫های‬ ‫چالش‬ ،‫محور‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫مقدمه‬
‫دارا‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫امروزه‬‫ی‬‫می‬ ‫شناخته‬ ‫کلیدی‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬ ‫ی‬.‫شود‬]،‫افرازه‬1384[،]
،‫جاشاپار‬1387[،[Davenport and Lurance,2000]،[Byounggu,2007]‫این‬ ‫به‬
‫دانش‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫به‬ ‫امروز‬ ‫دنیای‬ ‫نیاز‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫مبحث‬ ،‫ترتیب‬‫نقش‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫آن‬‫در‬ ‫ها‬‫در‬ ‫موثر‬ ‫عاملی‬ ،‫دانش‬ ‫منبع‬ ‫با‬ ‫هوشمندانه‬ ‫برخورد‬ ‫پس‬ ،‫است‬ ‫یافته‬ ‫سوق‬ ،‫محصوالت‬
‫سازمان‬ ‫موفقیت‬‫می‬ ‫شمار‬ ‫به‬ ‫ها‬‫سرمایه‬ ‫از‬ ‫توجهی‬ ‫قابل‬ ‫بخش‬ ‫که‬ ‫حالیست‬ ‫در‬ ‫این‬ .‫رود‬‫های‬
‫دانشی‬‫می‬ ‫تولید‬ ‫سازمان‬ ‫کارکنان‬ ‫توسط‬ ‫کاری‬ ‫فرآیندهای‬ ‫حین‬ ‫در‬ ‫که‬‫و‬ ‫نشده‬ ‫مستند‬ ،‫شود‬
‫آن‬ ‫ذهن‬ ‫در‬ ً‫ا‬‫صرف‬‫می‬ ‫باقی‬ ‫ها‬‫می‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫جدایی‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫ماند‬‫آن‬ ‫بازیابی‬ ‫امکان‬ ‫و‬ ‫روند‬
‫سال‬ ‫که‬ ‫خبرگانی‬ ‫بازنشتگی‬ ‫با‬ ‫دیگر‬ ‫سوی‬ ‫از‬ .‫ندارد‬ ‫وجود‬‫کرده‬ ‫فعالیت‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫ها‬‫ورود‬ ‫و‬ ‫اند‬
‫کار‬ ‫نیروی‬‫روبرو‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫خال‬ ‫با‬ ‫عموما‬ ‫سازمان‬ ‫مدیران‬ ،‫سازمان‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫وارد‬ ‫تازه‬ ‫و‬ ‫جوان‬
‫می‬ ‫سازمان‬ ‫خبرگان‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫اکتساب‬ ‫بنابراین‬ .‫هستند‬‫در‬ ‫مجارب‬ ‫تکرار‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫ضمن‬ ‫تواند‬
‫جمع‬ ،‫استخراج‬ ‫شامل‬ ‫دانش‬ ‫کسب‬ .‫کند‬ ‫کمک‬ ‫نیز‬ ‫جدید‬ ‫دانش‬ ‫توسعه‬ ‫به‬ ‫سازمان‬،‫تحلیل‬ ،‫آوری‬
‫اعتب‬ ‫و‬ ‫کردن‬ ‫مدل‬.‫است‬ ‫دانش‬ ‫سنجی‬ ‫ار‬Davenport and Lurance,] [2000
‫این‬ ‫در‬،‫پژوهش‬‫سیستم‬ ‫نقش‬ ‫توضیح‬ ‫هدف‬‫پرسش‬ ِ‫ش‬‫دان‬ ِ‫ل‬‫تباد‬ ‫های‬–‫محور‬‫در‬‫مبادله‬‫دانش‬
‫بین‬‫افراد‬‫و‬‫توصیف‬‫چالش‬‫ها‬‫و‬‫شرایط‬‫و‬‫برنامه‬‫زمان‬‫پیاده‬ ‫در‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫بندی‬‫این‬ ‫موفق‬ ‫سازی‬
‫سیستم‬ ‫گونه‬‫شرکت‬ ‫در‬ ‫ها‬‫می‬ ‫پتروشیمی‬ ‫و‬ ‫گاز‬ ،‫نفت‬ ‫حوزه‬ ‫های‬.‫باشد‬‫رویکرد‬‫این‬ ‫اصلی‬‫پژوهش‬
‫پیاده‬ ‫بر‬‫شرکت‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬ ‫برای‬ ‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫پایگاه‬ ‫سازی‬‫های‬
.‫است‬ ‫پتروشیمی‬ ‫و‬ ‫گاز‬ ،‫نفت‬ ‫حوزه‬
‫در‬ ‫موجود‬ ‫دانش‬ ‫انبار‬ ‫ابزار‬ ‫آنکه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫سازمان‬،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫فرآیند‬ ‫انتهایی‬ ‫بخش‬ ‫تنها‬
،‫بندی‬ ‫دسته‬ ،‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫و‬ ‫نماید‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫امکان‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫نگهداری‬ ‫یعنی‬
‫آوری‬ ‫نو‬ ،‫پذیرد‬ ‫انجام‬ ‫دستی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫دانش‬ ‫انبار‬ ‫به‬ ‫ورودی‬ ‫دانش‬ ‫سنجی‬ ‫اعتبار‬ ‫و‬ ‫پاالیش‬
‫م‬ ‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫ابزار‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫در‬ ‫طرح‬ ‫این‬‫سازی‬ ‫خودکار‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫حور‬
‫خودکار‬ ‫گیری‬ ‫شکل‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ ‫سپاری‬ ‫جمع‬ ‫روش‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫تولید‬ ‫و‬ ‫استخراج‬ ‫فرآیند‬
،‫نفر‬ ‫به‬ ‫نفر‬ ‫یادگیری‬ ‫ارتقاء‬ ،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫خودکار‬ ‫پاالیش‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫طبقه‬ ‫به‬ ‫سازمانی‬ ‫حافظه‬
‫پروفایل‬ ‫کار‬ ‫خود‬ ‫رسانی‬ ‫بروز‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫شکل‬‫خ‬ ‫تشکیل‬ ‫و‬ ‫افراد‬ ‫تخصصی‬ ‫های‬‫دانش‬ ‫درخت‬ ‫ودکار‬

3. ‫و‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫و‬ ‫متخصص‬ ‫های‬ ‫نیرو‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫ضعف‬ ‫و‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬ ‫شناسایی‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫در‬
‫ارزش‬‫تخصص‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫افراد‬ ‫خودکار‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫خودکار‬ ‫گذاری‬‫می‬ ‫کمک‬ ... ‫و‬ ‫کاری‬ ‫های‬
.‫نماید‬
‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫استخراج‬ ‫های‬ ‫ابزار‬ ‫در‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬-‫برای‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫محور‬‫تک‬ ‫تک‬
‫نظام‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ما‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫امتیازی‬ ‫کنندگان‬ ‫مشارکت‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬
‫کارکنان‬ ‫مشارکت‬ ‫جلب‬ ‫در‬ ‫سازی‬ ‫فرهنگ‬ ‫عوامل‬ ‫ترین‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫ها؛‬ ‫پاداش‬
‫نمود‬ ‫خواهد‬ ‫کمک‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫دانشی‬.
‫بخش‬ ‫شامل‬ ‫مقاله‬ ‫این‬‫پژوه‬ ‫نظری‬ ‫مبانی‬ ‫های‬‫نتیجه‬ ‫و‬ ‫پژوهش‬ ‫روش‬ ،‫پژوهش‬ ‫پیشینه‬ ،‫شی‬‫گیری‬
‫می‬.‫باشد‬
‫پژوهش‬ ‫نظری‬ ‫مبانی‬
‫دانش‬
‫می‬ ‫تفسیر‬ ‫و‬ ‫زمینه‬ ،‫تجربه‬ ‫با‬ ‫شده‬ ‫آمیخته‬ ‫اطالعات‬ ،‫دانش‬.‫باشد‬]،‫داونپورت‬1998[‫عبارت‬ ‫به‬
‫ساده‬‫آموزه‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫تر‬‫می‬ ‫اطالق‬ ‫کار‬ ‫حین‬ ‫شده‬ ‫فراگیری‬ ‫های‬‫سایرین‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫انتقال‬ ‫که‬ ‫شود‬
‫ایجاد‬ ‫باعث‬‫می‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬‫دانش‬ .‫شود‬،‫بودن‬ ‫روز‬ ‫به‬ ،‫بودن‬ ‫کاربردی‬ ‫ویژگی‬ ‫چهار‬ ‫دارای‬ ‫باید‬ ‫ها‬
‫به‬ ‫علم‬ ‫مفهوم‬ ‫با‬ ،‫دانش‬ .‫باشند‬ ‫نمودن‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫راستای‬ ‫در‬
‫معنی‬Science‫معادل‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫علم‬ ‫محصول‬ ‫دانش‬ ‫واقع‬ ‫در‬ .‫است‬ ‫کتفاوت‬ ‫دانشگاهی‬ ‫علوم‬ ‫یا‬ ‫و‬
‫حاصل‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫معرفت‬‫می‬ ‫ارایه‬ ‫نوعی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫علم‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫فرآیندی‬.‫شود‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫از‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫بکارگیری‬ ‫و‬ ‫ارزیابی‬ ،‫نگهداری‬ ،‫تسهیم‬ ،‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫توسعه‬ ،‫کسب‬ ،‫کشف‬ ‫فرآیند‬
‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫تکنولوژی‬ ‫و‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫بین‬ ‫مناسب‬ ‫پیوند‬ ‫ایجاد‬ ‫طریق‬‫دستیابی‬ ‫برای‬ ‫مناسب‬ ‫ساختار‬
‫اهد‬ ‫به‬‫را‬ ‫سازمان‬ ‫اف‬‫می‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬.‫گویند‬]،‫پروبست‬2002[
‫سیستم‬ ،‫دانش‬ ‫مخازن‬ ‫شامل‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ابزارهای‬‫فاروم‬ ،‫تخصص‬ ‫جانمایی‬ ‫های‬‫پایگاه‬ ‫و‬ ‫ها‬-
‫می‬ ‫توضیح‬ ‫جداگانه‬ ‫بطور‬ ‫را‬ ‫هرکدام‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫های‬.‫دهیم‬
::‫دانش‬ ‫مخازن‬Knowledge Repository

4. ‫در‬‫یک‬‫،که‬ ‫رویکرد‬‫از‬‫مدیریت‬‫دانش‬"‫جم‬‫ع‬‫آوری‬‫و‬‫دسترس‬‫پذیر‬‫کردن‬‫دانش‬‫برای‬‫استفاده‬
‫مجدد‬"‫را‬‫انتظار‬‫دارد‬،‫توسعه‬‫یک‬‫مخزن‬‫دانش‬‫در‬‫سازمان‬‫می‬‫تواند‬‫مفید‬‫باشد‬.‫هر‬‫چند‬‫که‬
‫جمع‬‫آوری‬‫و‬‫کد‬‫گذاری‬‫تمام‬‫دانش‬ً‫ا‬‫تقریب‬‫غیر‬‫ممکن‬،‫وقت‬‫گیر‬‫و‬‫غیر‬‫جذاب‬‫خواهد‬‫بود‬.
::‫تخصص‬ ‫جانمایی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬Yellow Pages
‫ابزار‬‫دیگری‬‫که‬‫می‬‫توان‬‫در‬‫حوزه‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫به‬‫آن‬‫اشاره‬‫کرد‬‫صفحات‬‫زرد‬::Yellow
Pages‫یا‬‫سیستم‬‫های‬‫جانمایی‬‫تخصص‬‫می‬‫باشند‬‫که‬‫ضمن‬‫ارائه‬‫رزومه‬‫افراد‬‫در‬‫شکل‬‫گیری‬
‫درخت‬‫دانش‬‫در‬‫سازمان‬‫و‬‫نمایش‬‫اینکه‬‫چه‬‫کسی‬‫چه‬‫تخصصی‬‫را‬‫در‬‫سازمان‬‫دارد‬‫کمک‬
‫می‬‫نمایند‬‫و‬‫نقاط‬‫قوت‬‫و‬‫ضعف‬‫سازمان‬‫را‬‫حوزه‬ ‫در‬‫به‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬‫تصویر‬‫می‬‫کشند‬.‫نگهداری‬
‫از‬‫این‬‫ابزارها‬‫کار‬‫ساده‬‫ای‬‫نیست‬،‫چرا‬‫که‬‫برای‬‫به‬‫روز‬‫نگه‬‫داشتن‬‫سیستم‬‫جانمایی‬ ‫های‬
‫تخصص‬،‫افراد‬‫باید‬‫مدام‬‫اطالعات‬‫خود‬‫را‬‫بازبینی‬‫کنند‬.‫این‬‫دشواری‬‫ها‬‫باعث‬‫می‬‫شود‬‫که‬‫اغلب‬
‫سیستم‬‫های‬‫صفحات‬‫زرد‬‫از‬‫اطالعات‬‫قدیمی‬‫و‬‫ناقص‬‫افراد‬‫رنج‬‫برده‬‫و‬‫گزارشات‬‫آن‬‫ها‬‫برای‬
‫تصمیمات‬‫مدیریت‬‫مفید‬‫نباشد‬.
::‫ها‬ ‫فاروم‬Forums
‫گروه‬‫سوم‬‫از‬‫ابزار‬‫های‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫فاروم‬‫های‬‫تخصصی‬‫هستند‬.‫یکی‬‫از‬‫ویژگی‬‫های‬‫این‬
‫ابزارها‬‫آن‬‫است‬‫که‬‫آن‬‫ها‬‫ابزارهایی‬‫واکنشی‬::Reactive‫هستند‬.‫در‬‫حالی‬‫که‬‫دو‬‫دسته‬‫ابزار‬‫های‬
‫قبلی‬‫قادر‬‫به‬‫نشان‬‫دادن‬‫اینکه‬"‫چگونه‬‫و‬‫به‬‫چه‬‫افرادی‬‫می‬‫توانند‬‫کمک‬‫کنند‬"‫؟‬‫نبودند‬،‫فاروم‬
‫های‬‫تخصصی‬‫با‬‫ایجاد‬‫امکان‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬‫به‬‫کارشناسان‬‫اجازه‬‫می‬‫دهند‬‫که‬‫میزان‬‫سودمندی‬
‫خود‬‫در‬‫سیستم‬‫را‬‫با‬‫مشاهده‬‫مستقیم‬‫افرادی‬‫که‬‫به‬‫واسطه‬‫کمک‬‫کارشناسان‬‫مشکالتشان‬‫بر‬
‫طرف‬‫شده‬‫است‬‫در‬‫یابند‬.‫همچنین‬‫در‬‫قالب‬‫فاروم‬‫های‬‫تخصصی‬‫کارشناسان‬‫در‬‫می‬‫یابند‬‫که‬‫چه‬
‫اطالعاتی‬‫می‬‫تواند‬‫به‬‫افراد‬‫سازمان‬‫بیشتر‬‫کمک‬‫کند‬.‫عالوه‬‫بر‬‫این‬‫ها‬‫استفاده‬‫از‬‫فاروم‬‫ها‬‫برای‬
‫افراد‬‫ملموس‬‫تر‬‫بوده‬‫و‬‫پیاده‬‫سازی‬‫آن‬‫در‬‫سازمان‬‫آسان‬‫تر‬‫می‬‫باشد‬.‫در‬‫واقع‬‫همان‬‫طور‬‫که‬‫شما‬
‫با‬‫مواجه‬‫شدن‬‫با‬‫مشکالت‬‫به‬‫طور‬‫طبیعی‬‫برای‬‫کمک‬‫به‬‫سراغ‬‫همکارانتان‬‫می‬‫روید‬،‫فاروم‬‫های‬
‫تخصصی‬‫سعی‬‫دارند‬‫این‬‫راهکار‬‫را‬‫در‬‫سطحی‬‫وسیع‬‫تر‬،‫با‬‫سرعت‬‫و‬‫قدرت‬‫بیشتر‬‫و‬‫با‬‫کارایی‬
‫باالتر‬‫پیاده‬‫سازی‬‫نمایند‬.‫از‬ ‫استفاده‬ ‫در‬ ‫اصلی‬ ‫مشکل‬‫دسته‬ ‫برای‬ ‫راهکاری‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫ها‬ ‫فاروم‬
.‫ندارد‬ ‫وجود‬ ‫آنها‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫منسجم‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫طبقه‬ ،‫بندی‬
::‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫های‬ ‫پایگاه‬Q&A
‫پایگاه‬‫های‬‫پرسش‬‫و‬‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬،‫به‬‫عنوان‬‫جایگزینی‬‫برای‬‫سیستم‬‫های‬‫سنتی‬‫صفحات‬‫زرد‬
‫و‬‫فاروم‬‫های‬‫تخصصی‬‫که‬‫مزایای‬‫هر‬‫دو‬‫را‬‫داشته‬‫و‬‫معایب‬‫آن‬‫ها‬‫را‬‫برطرف‬‫نموده‬‫است‬،‫به‬‫طور‬
‫فزاینده‬‫ای‬‫محبوبیت‬‫پیدا‬‫کرده‬‫اند‬.‫سیستم‬‫های‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬‫سیستم‬‫هایی‬‫هستند‬‫که‬‫کاربران‬

5. ‫با‬‫پرسیدن‬‫سؤال‬‫و‬‫پاسخ‬‫دادن‬‫به‬‫سؤاالت‬‫با‬‫یکدیگر‬‫تعامل‬‫بر‬‫قرار‬‫می‬‫کنند‬.‫با‬ ‫کنندگان‬ ‫بازدید‬
‫پرسش‬ ‫به‬ ‫منفی‬ ‫یا‬ ‫مثبت‬ ‫امتیاز‬ ‫دادن‬‫ها‬‫و‬‫پاسخ‬‫ها‬‫به‬‫خودکار‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫و‬ ‫گذاری‬ ‫ارزش‬ ‫به‬
.‫کنند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫کارشناسان‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫پاسخ‬ ،‫ها‬ ‫پرسش‬
‫در‬‫پایگاه‬‫های‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬،‫بازدید‬‫کنندگان‬‫پایگاه‬‫با‬‫تایید‬‫یا‬‫رد‬‫هر‬‫پاسخ‬‫به‬‫آن‬‫امتیاز‬
‫می‬‫دهند‬‫و‬‫به‬‫این‬‫شکل‬‫از‬‫میان‬‫پاسخ‬‫های‬‫داده‬‫شده‬‫به‬‫یک‬،‫پرسش‬‫پاسخ‬‫هایی‬‫که‬‫مورد‬‫تایید‬
‫تعداد‬‫بیشتری‬‫از‬‫بازدید‬‫کنندگان‬‫قرار‬‫گرفته‬‫است‬‫در‬‫سطح‬‫باالتری‬‫در‬‫میان‬‫پاسخ‬‫های‬‫آن‬
‫پرسش‬‫نمایش‬‫داده‬‫می‬‫شود‬.‫به‬‫این‬‫ترتیب‬‫پایگاه‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬‫ما‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫تکنیک‬‫های‬
‫جمع‬‫سپاری‬‫توانسته‬‫است‬‫دانش‬‫موجود‬‫را‬‫پاالیش‬‫و‬‫رتبه‬‫بندی‬‫نماید‬‫و‬‫دیگر‬ ‫طرف‬ ‫از‬
‫کارشناسانی‬‫که‬‫بهترین‬‫پاسخ‬‫ها‬‫را‬‫به‬‫سؤال‬‫ها‬‫داده‬‫اند‬‫به‬‫ما‬‫معرفی‬‫می‬‫نماید‬‫و‬‫اطالعات‬‫پروفایل‬
‫تخصصی‬‫آنان‬‫را‬‫بروز‬‫رسانی‬‫می‬‫کند‬.
‫گذاری‬ ‫ارزش‬ ‫منفی‬ ‫یا‬ ‫مثبت‬ ‫امتیاز‬ ‫با‬ ‫کنندگان‬ ‫بازدید‬ ‫توسط‬ ‫نیز‬ ‫ها‬ ‫پرسش‬ ،‫ها‬ ‫پاسخ‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬
‫لی‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫سواالت‬ ‫امتیازات‬ ‫این‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬‫ست‬
.‫گرفت‬ ‫خواهد‬ ‫شکل‬ ‫متداول‬ ‫سواالت‬
‫بعد‬‫از‬‫یک‬‫دوره‬‫استفاده‬ ‫کوتاه‬‫از‬‫پایگاه‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬،‫پایگاه‬‫دانش‬‫بسیار‬‫ارزشمندی‬‫از‬
‫پرسش‬‫ها‬‫و‬‫پاسخ‬‫ها‬‫ساخته‬‫خواهد‬‫شد‬‫که‬‫وقتی‬‫افراد‬‫سؤالی‬‫را‬‫مطرح‬‫می‬‫کنند‬‫قبل‬‫از‬‫ارجاع‬
‫سؤال‬‫به‬‫کارشناسان‬‫ابتدا‬‫در‬‫پاسخ‬‫های‬‫موجود‬‫در‬‫پایگاه‬‫دانش‬‫به‬‫دنبال‬‫جواب‬‫آن‬‫سؤال‬‫جستجو‬
‫صورت‬‫خواهد‬‫گرفت‬.
‫مزیت‬‫این‬‫سیستم‬‫به‬ ‫نسبت‬‫صفحات‬‫زرد‬‫یا‬‫سیستم‬‫های‬‫جانمایی‬‫تخصص‬‫آن‬‫است‬‫که‬‫پایگاه‬
‫های‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬‫همواره‬‫تخصصی‬ ‫رزومه‬‫افراد‬‫را‬‫به‬‫صورت‬‫خودکار‬‫بروز‬‫می‬‫کنند‬.‫به‬‫این‬
‫صورت‬‫که‬‫زمانی‬‫که‬‫یک‬‫فرد‬‫به‬‫سؤالی‬‫پاسخ‬‫می‬‫دهد‬،‫بر‬‫اساس‬‫تگ‬‫هایی‬‫که‬‫برای‬‫سؤال‬‫ها‬
‫توسط‬‫تعیین‬ ‫سیستم‬‫شده‬‫است‬‫پایگاه‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬‫تخصص‬‫های‬‫افراد‬‫را‬‫کشف‬‫کرده‬‫و‬
‫نگهداری‬‫می‬‫نماید‬.‫به‬‫عنوان‬‫مثال‬‫زمانی‬‫که‬‫می‬ ‫پاسخ‬ "‫کاوی‬ ‫"داده‬ ‫تگ‬ ‫با‬ ‫سوالی‬ ‫به‬ ‫فرد‬ ‫یک‬
‫پایگاه‬ ،‫دهد‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬‫در‬‫پروفایل‬‫آن‬‫امتیاز‬ ‫فرد‬‫مهارت‬"‫داده‬‫کاوی‬"‫را‬‫اضافه‬‫نماید‬ ‫می‬.
‫دست‬ ‫باالیی‬ ‫امتیاز‬ ‫به‬ ‫تخصصی‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫وقتی‬‫به‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫سیستم‬ ،‫یافتند‬
.‫نماید‬ ‫می‬ ‫معرفی‬ ‫زمینه‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫متخصص‬ ‫عنوان‬‫از‬‫طرف‬‫دیگر‬‫وقتی‬‫سؤال‬‫جدیدی‬‫با‬‫برچسب‬
"‫داده‬‫کاوی‬"‫در‬‫پایگاه‬‫پرسش‬‫و‬‫پاسخ‬‫مطرح‬‫شود‬‫سیستم‬‫این‬‫سؤال‬‫را‬‫به‬‫کارشناسانی‬ ‫ایمیل‬
‫که‬‫این‬‫برچسب‬‫در‬‫آنها‬ ‫پروفایل‬‫ثبت‬‫شده‬‫ارسال‬‫نمود‬ ‫خواهد‬‫به‬ ‫کارشناسان‬ ‫که‬ ‫پاسخی‬ ‫و‬
.‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫ثبت‬ ‫کارشناس‬ ‫آن‬ ‫نام‬ ‫به‬ ‫سایت‬ ‫در‬ ‫خودکار‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫دریافتی‬ ‫های‬ ‫ایمیل‬
‫در‬ ‫امکاناتی‬ ‫چنین‬‫فاروم‬‫های‬‫تخصصی‬‫وجود‬‫ندارد‬.

6. ‫وجود‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫پاسخی‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫هنوز‬ ‫که‬ ‫کار‬ ‫ابتدای‬ ‫در‬‫های‬ ‫پایگاه‬ ‫محتوای‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫ندارد‬
::‫قبلی‬ ‫تجربیات‬ ‫بهترین‬ ‫کردن‬ ‫اضافه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬Best Practices‫های‬ ‫پرسش‬ ‫و‬
::‫متداول‬FAQ‫بازه‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫کارشناس‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫سواالتی‬ ‫تعداد‬ ‫کردن‬ ‫محدود‬ ‫با‬ .‫نمود‬ ‫تامین‬
‫کار‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫سواالت‬ ‫ارسال‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫تعیین‬ ‫یا‬ ،‫دهد‬ ‫پاسخ‬ ‫مشخص‬ ‫زمانی‬ ‫های‬‫کدام‬ ‫در‬ ‫شناس‬
‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫های‬ ‫پایگاه‬ ،‫دیگر‬ ‫امکانات‬ ‫بسیاری‬ ‫و‬ ‫پذیرد‬ ‫صورت‬ ‫تخصصی‬ ‫های‬ ‫زمینه‬
.‫کنند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫پژوهش‬ ‫پیشینه‬
‫دهه‬ ‫اواسط‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫اکتساب‬ ‫مبحث‬90‫سیستم‬ ‫دانش‬ ‫مهندسی‬ ‫با‬ ‫میالدی‬‫و‬ ‫شد‬ ‫آغاز‬ ‫خبره‬ ‫های‬
‫حوزه‬ ‫گران‬ ‫پژوهش‬ ‫توسط‬ ‫دانش‬ ‫اکتساب‬ ‫لغت‬‫سیستم‬‫اکتساب‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫خبره‬ ‫های‬
‫حوزه‬ ‫دانش‬ ‫تفسیر‬ ‫فرآیند‬ ‫دانش‬‫فعالیت‬ ‫آن‬ ‫کمک‬ ‫به‬ ‫فرد‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫خاص‬ ‫ای‬‫را‬ ‫حوزه‬ ‫آن‬ ‫های‬
‫می‬ ‫انجام‬‫دهد‬]2005[Cooke,‫میلتون‬ .1
‫جمع‬ ،‫استخراج‬ ‫شامل‬ ‫دانش‬ ‫کسب‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫معتقد‬-
‫مدل‬ ،‫تحلیل‬ ،‫آوری‬.‫است‬ ‫دانش‬ ‫سنجی‬ ‫اعتبار‬ ‫و‬ ‫سازی‬
‫دالکر‬2
‫می‬ ‫بیان‬‫کند‬‫منبع‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫تخصص‬ ‫انتقال‬ ‫و‬ ‫تبدیل‬ ،‫استخراج‬ ‫فرآیند‬ ‫دانش‬ ‫اکتساب‬ ‫که‬
‫تجربه‬ ‫و‬ ‫تخصص‬ ‫آن‬ ‫طی‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫خبرگان‬ ‫با‬ ‫تعامل‬ ‫فرآیند‬ ‫دانش‬ ‫اکتساب‬ ‫طرفی‬ ‫از‬ .‫است‬ ‫دانش‬
‫می‬ ‫تشریح‬ ‫خبره‬‫می‬ ‫تبدیل‬ ‫آشکار‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫وی‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫شود‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫وی‬ .‫شود‬
‫و‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬ ‫تجربه‬ ‫اخذ‬ ‫فرآیند‬ ‫را‬ ‫ضمنی‬‫نیاز‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫برای‬ ‫آن‬ ‫دادن‬ ‫قرار‬ ‫دسترس‬ ‫در‬
‫می‬ ،‫دارند‬‫داند‬.
‫پژوهش‬ ‫روش‬
‫می‬ ‫مرحله‬ ‫نه‬ ‫شامل‬ ‫پژوهش‬ ‫روش‬:‫باشد‬
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مزایای‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫مثبت‬ ‫ذهنیت‬ ‫و‬ ‫آگاهی‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫کارشناسان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ :‫اول‬ ‫مرحله‬
.‫محور‬ ‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫کارشناسان‬ ‫بنیان‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫حوزه‬ ‫در‬‫می‬‫شهرک‬ ‫پرسنل‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫شامل‬ ‫تواند‬
‫دوره‬ ‫اساتید‬ ،‫شهرک‬ ‫مجموعه‬ ‫در‬ ‫حاضر‬ ‫مشاوران‬ ‫و‬ ‫عامل‬ ‫مدیران‬ ،‫اصفهان‬ ‫تحقیقاتی‬ ‫و‬ ‫علمی‬
،‫کارآفرینی‬ ‫های‬ ‫رشته‬ ‫دانشجویان‬ ،‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫سایر‬ ‫در‬ ‫حاضر‬ ‫کارشناسان‬ ،‫آموزشی‬ ‫های‬
‫شرک‬ ‫ثبت‬ ‫کارشناسان‬ ،‫کار‬ ‫بازار‬ ‫متخصصین‬ ،... ‫و‬ ‫بازرگانی‬ ،‫حقوق‬ ،‫مدیریت‬‫ثبت‬ ،‫اسناد‬ ‫ثبت‬ ،‫تها‬
.‫باشند‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫فعال‬ ‫افراد‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ،... ‫و‬ ‫اختراع‬
‫از‬ ‫حمایت‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫اصفهان‬ ‫تحقیقاتی‬ ‫و‬ ‫علمی‬ ‫شهرک‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫رضایت‬ ‫کسب‬ :‫دوم‬ ‫مرحله‬
.‫آن‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫تامین‬ ‫و‬ ‫سیستم‬ ‫این‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬
1
Milton
2
Dalkir

7. ‫تحقیقات‬ ‫و‬ ‫علمی‬ ‫شهرک‬ ‫مدیران‬ ‫حمایت‬ ‫جلب‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫مرحله‬ ‫این‬ ‫در‬‫پیاده‬ ‫در‬ ‫اصفهان‬ ‫ی‬
،‫مرحله‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ،‫کار‬ ‫مختلف‬ ‫مراحل‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫باید‬ ‫سیستم‬ ‫این‬ ‫سازی‬
‫و‬ ‫کارشناسان‬ ‫تشویق‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫مشوق‬ ،‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫های‬ ‫ساخت‬ ‫زیر‬
‫سیستم‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫به‬ ‫گران‬ ‫پرسش‬‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫فعالیت‬ ‫گزارشات‬ ‫بودن‬ ‫موثر‬ ‫(مانند‬‫این‬ ‫در‬
)‫پرداخت‬ ‫باز‬ ‫ضریب‬ ‫کاهش‬ ‫در‬ ‫سیستم‬‫از‬ ‫حمایت‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫سازمانی‬ ‫های‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫تغییر‬ ‫و‬
‫و‬ ‫تصویب‬ ‫مشاوران‬ ‫و‬ ‫کارشناسان‬ ،‫مدیران‬ ‫توسط‬ ‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫پایگاه‬ ‫بکارگیری‬
.‫شود‬ ‫ابالغ‬
‫دانش‬ ‫های‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫درخت‬ ‫های‬ ‫شاخه‬ ‫ترسیم‬ ‫و‬ ‫سنجی‬ ‫نیاز‬ :‫سوم‬ ‫مرحله‬
‫بنیان‬‫حوزه‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫حاضر‬ ‫متخصصین‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬.
‫بنیان‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫تخصص‬ ‫کلی‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫مرحله‬ ‫این‬ ‫در‬
‫می‬ ‫ترسیم‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫شاخه‬ ‫با‬ ‫درخت‬ ‫یک‬ ‫شکل‬ ‫به‬‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫شود‬‫درخت‬ ‫این‬ ‫های‬ ‫شاخه‬
‫کا‬ ‫همکاری‬ .‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫را‬ ‫خودش‬ ‫به‬ ‫مختص‬ ‫تخصصی‬ ‫واژگان‬ ‫خود‬ ‫خودی‬ ‫به‬‫هر‬ ‫رشناسان‬
‫می‬ ‫الزامی‬ ‫حوزه‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫تخصصی‬ ‫واژگان‬ ‫ابر‬ ‫گیری‬ ‫شکل‬ ‫برای‬ ‫تخصصی‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫یک‬
.‫باشد‬
‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫پایگاه‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫برای‬ ‫ابزار‬ ‫بهترین‬ ‫انتخاب‬ :‫چهارم‬ ‫مرحله‬
‫پرسیدن‬ ‫امکان‬ ،‫فارسی‬ ‫زبان‬ ‫با‬ ‫سازگاری‬ ،‫استفاده‬ ‫سهولت‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫موجود‬ ‫های‬ ‫ابزار‬ ‫مرحله‬ ‫این‬ ‫در‬
‫های‬ ‫معیار‬ ‫و‬ ‫موبایل‬ ‫های‬ ‫ابزار‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫استفاده‬ ‫قابلیت‬ ،‫سایت‬ ‫در‬ ‫نام‬ ‫ثبت‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫بدون‬ ‫سوال‬
‫های‬ ‫ابزار‬ ‫تک‬ ‫تک‬ ‫آزمون‬ ‫و‬ ‫نسب‬ ‫نیازمند‬ ‫مرحله‬ ‫این‬ .‫شد‬ ‫خواهند‬ ‫سنجیده‬ ‫دست‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫دیگری‬
‫می‬ ‫موجود‬ ‫محور‬ ‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬.‫باشد‬
‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫ابزار‬ ‫اولیه‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ :‫پنجم‬ ‫مرحله‬
‫مر‬ ‫این‬‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫و‬ ‫فارسی‬ ‫زبان‬ ‫با‬ ‫سازگاری‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ،‫نصب‬ ،‫الزم‬ ‫تجهیزات‬ ‫تهیه‬ ‫شامل‬ ‫حله‬
.‫باشد‬ ‫می‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫پایگاه‬ ‫اولیه‬
‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ‫سامانه‬ ‫برای‬ ‫اختصاصی‬ ‫کاربری‬ ‫رابط‬ ‫طراحی‬ :‫ششم‬ ‫مرحله‬
‫پیا‬ ‫نوپا‬ ‫بنیان‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫برای‬ ‫سامانه‬ ‫این‬ ‫اینکه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫سازی‬ ‫ده‬
‫می‬‫حوزه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫سایت‬ ‫برای‬ ‫سازی‬ ‫برند‬ ‫و‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫گرافیکی‬ ‫رابط‬ ‫طراحی‬ ،‫شود‬
‫می‬ ‫الزامی‬ ‫مرحله‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫خبره‬ ‫طراحان‬ ‫و‬ ‫مشاورین‬ ‫گیری‬ ‫بکار‬ ‫با‬ ‫تخصصی‬.‫باشد‬
‫اولیه‬ ‫دهی‬ ‫مقدار‬ :‫هفتم‬ ‫مرحله‬
‫می‬ ‫معرفی‬ ‫سیستم‬ ‫به‬ ‫اولیه‬ ‫کارشناسان‬ ‫مرحله‬ ‫این‬ ‫در‬‫ک‬ ‫به‬ ‫دیگر‬ ‫طرف‬ ‫از‬ .‫شوند‬‫کارشناسان‬ ‫مک‬
‫و‬ ‫پرسش‬ ‫پایگاه‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫متداول‬ ‫های‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬ ،‫موجود‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫اسناد‬ ‫و‬

8. .‫شود‬ ‫می‬ ‫اولیه‬ ‫دهی‬ ‫مقدار‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫تخصصی‬ ‫پاسخ‬
‫کارشناسان‬ ‫توسط‬ ‫تایید‬ ‫و‬ ‫آزمون‬ :‫هشتم‬ ‫مرحله‬
‫این‬ ‫در‬‫تائید‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫آزمایش‬ ‫مورد‬ ‫سیستم‬ ‫مرحله‬.‫شود‬ ‫می‬ ‫رسانده‬ ‫مختلف‬ ‫کارشناسان‬
‫انجام‬ ‫احتمالی‬ ‫مشکالت‬ ‫شدن‬ ‫آشکار‬ ‫به‬ ‫سیستم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫برای‬ ‫محدود‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬
.‫گرفت‬ ‫خواهد‬
.‫محور‬ ‫پرسش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫از‬ ‫رونمایی‬ ‫و‬ ‫احتمالی‬ ‫نواقص‬ ‫رفع‬ :‫نهم‬ ‫مرحله‬