مفاهیم مدیریت دانش

1. 1
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫ارائه‬ ‫موضوع‬:
‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬‫های‬‫ویژگی‬‫آن‬
‫مربوطه‬ ‫درس‬:
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫استاد‬:‫عرفاني‬ ‫دکتر‬ ‫خانم‬ ‫سرکار‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬
‫تعالی‬ ‫بسمه‬

2. 2
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬،‫دانش‬‫تعریف‬
‫و‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

3. 3
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫داده‬Data
‫اطالعات‬Information
‫دانش‬(‫دانایی‬)Knowledge
‫خرد‬Wisdom
‫دانش‬ ‫مراتب‬ ‫سلسله‬:
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

4. 4
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫دانش‬ ‫مراتب‬‫سلسله‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

5. 5
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫رویدادها‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫مجرد‬ ‫و‬ ‫عینی‬ ‫های‬‫واقعیت‬ ‫ها‬‫داده‬
‫هستند‬.‫آنها‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫اعدادی‬ ‫و‬ ‫حقایق‬ ،‫ها‬ ‫داده‬
‫آید‬‫می‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬.
‫گیر‬‫تصمیم‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫عناصر‬ ‫و‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫ها‬‫داده‬‫ی‬
‫دانش‬ ‫خلق‬ ‫برای‬ ‫ضروری‬ ‫اولیه‬ ‫مواد‬ ‫و‬ ‫آیند‬‫می‬ ‫شمار‬ ‫به‬
‫هستند‬.‫هدف‬ ‫تنهایی‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫عالئم‬ ‫و‬ ‫اعداد‬ ‫سری‬ ‫یك‬
‫ندارد‬ ‫مفهوم‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫دار‬.
‫داده‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

6. 6
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫در‬‫واقع‬‫های‬‫داده‬‫خام‬‫پردازش‬‫شده‬‫هستند‬.
‫زمانی‬‫که‬‫ها‬‫داده‬‫به‬‫منظور‬‫خاصی‬‫بشکلی‬‫منطقــ‬‫ی‬
‫سازمانـــدهی‬‫شوند‬‫می‬‫تبدیل‬‫به‬‫اطالعات‬‫گرد‬‫می‬‫ند‬.
‫اطالعات‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

7. 7
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫تعریف‬‫دانش‬‫از‬‫داونپورت‬‫و‬‫پروساک‬:«‫دانش‬»‫مخلوط‬‫سیال‬‫ی‬
‫از‬،‫تجربیات‬‫ارزش‬،‫ها‬‫اطالعات‬‫موجود‬‫و‬‫نگرش‬‫های‬
‫کارشناسی‬‫نظام‬‫یافته‬‫است‬‫که‬‫چارچوبی‬‫برای‬‫ارزشیابی‬‫و‬
‫گیری‬‫بهره‬‫از‬‫تجربیات‬‫و‬‫اطالعات‬‫جدید‬‫به‬‫دست‬‫دهد‬‫می‬.
،‫دانش‬‫در‬‫ذهن‬‫دانشور‬‫به‬‫وجود‬‫آمده‬‫و‬‫به‬‫کار‬‫رود‬‫می‬.‫دانش‬
‫در‬‫ها‬‫سازمان‬‫نه‬‫تنها‬‫در‬‫مدارک‬‫و‬‫ذخایر‬،‫دانش‬‫بلکه‬‫در‬
‫های‬‫رویه‬،‫کاری‬‫فرایندهای‬،‫سازمانی‬‫اعمال‬‫و‬‫هنجارها‬‫مجسم‬
‫شود‬‫می‬.
‫دانش‬ ‫مفهوم‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

8. 8
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫این‬،‫تعریف‬‫از‬‫اول‬‫مشخص‬‫کند‬‫می‬‫که‬‫دانش‬‫ساده‬‫و‬‫روشن‬
،‫نیست‬‫مخلوطی‬‫از‬‫چند‬‫عامل‬‫متفاوت‬‫است؛‬‫سیالی‬‫است‬
‫که‬‫در‬‫عین‬‫حال‬‫ساختارهای‬‫مشخصی‬‫دارد‬‫و‬‫نهایت‬‫اینکه‬،
‫ابهامی‬‫و‬‫شهودی‬‫است‬‫و‬‫به‬‫همین‬،‫علت‬‫به‬‫راحتی‬‫تو‬‫نمی‬‫ان‬
‫آن‬‫را‬‫در‬‫قالب‬‫کلمات‬‫گنجاند‬‫و‬‫به‬‫صورت‬‫تعریفی‬‫منط‬‫قی‬
‫عرضه‬‫کرد‬.‫دانش‬‫در‬‫خود‬‫مردم‬‫وجود‬‫دارد‬‫و‬‫بخشی‬‫از‬
‫پیچیدگی‬‫های‬‫ندانسته‬‫انسانی‬‫است‬.‫ما‬‫گرچه‬‫به‬‫طور‬
،‫سنتی‬‫ها‬‫سرمایه‬‫را‬‫مشخص‬‫و‬‫ملموس‬،‫دانیم‬‫می‬‫ّا‬‫م‬‫ا‬
‫ی‬‫سرمایه‬‫دانش‬‫را‬‫توان‬‫نمی‬‫به‬‫راحتی‬‫تعریف‬‫کرد‬.
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬
‫دانش‬ ‫مفهوم‬

9. 9
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫وقتی‬‫که‬‫دانش‬‫برای‬‫گیری‬‫تصمیم‬‫و‬‫بهب‬‫ود‬
،‫تصمیمات‬‫فرآیندها‬‫و‬‫وری‬‫بهره‬‫یا‬‫سودآوری‬‫به‬
‫کار‬‫گرفته‬‫شود‬‫می‬‫تبدیل‬‫به‬‫خرد‬‫شود‬‫می‬.‫ب‬‫رای‬
‫خردمند‬،‫بودن‬‫افراد‬‫نه‬‫تنها‬‫باید‬‫دانش‬‫کسب‬
‫کنند‬‫بلکه‬‫باید‬‫فهم‬‫کاملی‬‫از‬‫اصول‬‫حاکم‬‫ب‬‫رآن‬
‫دانش‬‫را‬‫نیز‬‫داشته‬‫باشند‬.
‫خرد‬(‫معرفت‬)
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

10. 10
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫جدول‬(‫خرد‬ ‫و‬ ‫داده‬ ،‫اطالعات‬ ،‫داده‬ ‫بین‬ ‫تمایز‬)
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬
‫خروجی‬ ‫یادگیری‬ ‫فرایند‬ ‫تعریف‬ ‫سطح‬
‫کردن‬ ‫حفظ‬
(‫ها‬ ‫داده‬ ‫بانك‬)
‫حقایق‬ ‫گرداوری‬ ‫خام‬ ‫حقایق‬ ‫داده‬
‫دریافت‬ ‫و‬ ‫فهم‬
(‫اطالعات‬ ‫بانك‬)
‫بخشیدن‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫شکل‬ ‫مفید‬ ‫و‬ ‫پرمعنا‬ ‫های‬ ‫داده‬ ‫اطالعات‬
‫شناخت‬(‫دانش‬ ‫بانك‬) ‫ترکیب‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫شفاف‬ ‫شناخت‬ ‫دانش‬
‫بهتر‬ ‫زندگی‬/‫بی‬ ‫موفقیت‬‫شتر‬
(‫دانش‬ ‫بانك‬)
‫اقدامات‬ ‫و‬ ‫سنجیده‬ ‫های‬ ‫قضاوت‬
‫درست‬
‫تعیی‬ ‫برای‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫بهره‬‫و‬ ‫ن‬
‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬
‫خرد‬

11. 11
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫مك‬‫است‬ ‫قائل‬ ‫ویژگی‬ ‫شش‬ ‫دانش‬ ‫برای‬ ‫درمات‬:
1-‫است؛‬ ‫بشر‬ ‫فعالیت‬ ‫حاصل‬ ‫دانش‬
2-‫است؛‬ ‫تفکر‬ ‫حاصل‬ ‫دانش‬
3-‫شود؛‬‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫البداهه‬‫فی‬ ‫دانش‬
4-‫است؛‬ ‫جمعی‬ ‫خرد‬ ‫حاصل‬ ‫دانش‬
5-‫یاب‬‫می‬ ‫اشاعه‬ ‫جامعه‬ ‫افراد‬ ‫میان‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫شیوه‬ ‫به‬ ‫دانش‬‫د؛‬
6-‫وجود‬ ‫به‬ ‫قدیمی‬ ‫دانش‬ ‫پایه‬ ‫بر‬ ‫جدید‬ ‫دانش‬‫؛‬ ‫آید‬‫می‬
‫دانش‬ ‫های‬‫ویژگی‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

12. 12
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬
‫دانش‬ ‫انواع‬ ‫بندی‬‫طبقه‬
‫آشکار‬ ‫یا‬ ‫عینی‬ ‫دانش‬
)Explicit knowledge(
‫ضمنی‬ ‫دانش‬
)Tacit knowledge(

13. 13
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫تجربه‬
‫زمینی‬ ‫حقیقت‬
‫پیچیدگی‬
‫قضاوت‬
‫باورها‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ارزش‬
‫بودن‬ ‫تقلید‬ ‫غیرقابل‬
‫جایگزینی‬ ‫غیرقابل‬
‫داشتن‬ ‫توضیح‬ ‫قابلیت‬
‫بودن‬ ‫هوشمند‬
‫دانش‬ ‫عناصر‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

14. 14
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫توصیفی‬ ‫کارکرد‬
‫مراتب‬ ‫سلسه‬
‫کارکردی‬
‫دانش‬:
‫فرآیندی‬ ‫کارکرد‬
‫معلولی‬ ‫و‬ ‫علی‬ ‫کارکرد‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

15. 15
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫تجربی‬ ‫دانش‬
‫بندی‬ ‫تقسیم‬
‫معرفت‬
‫شناختی‬
‫دانش‬:
‫توصیفی‬ ‫دانش‬
‫دهنده‬ ‫پیشنهاد‬ ‫دانش‬
‫کارکردی‬ ‫دانش‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

16. 16
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫مدیریت‬‫دانش‬‫فرایندی‬‫است‬‫که‬‫در‬‫محیط‬‫پیرامون‬‫و‬
‫درون‬‫سازمان‬‫به‬‫امر‬‫تولید‬،‫جمع‬‫آوری‬‫و‬‫کسب‬‫دانش‬
‫و‬‫ذخیره‬‫سازی‬‫آن‬‫در‬‫حافظه‬‫سازمانی‬،‫توزیع‬‫دانش‬
‫و‬‫تشویق‬‫کارکنان‬‫به‬‫سهیم‬‫کردن‬‫دانش‬‫خود‬‫با‬
‫دیگران‬‫پرداخته‬‫و‬‫نحوه‬‫به‬‫کار‬‫گیری‬‫و‬‫به‬‫روز‬
‫درآوردن‬‫دانش‬‫موجود‬‫را‬‫جهت‬‫اجرای‬‫ماموریت‬‫در‬
‫سازمان‬‫نهادینه‬‫نموده‬‫و‬‫تسهیل‬‫می‬‫نماید‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

17. 17
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫به‬‫کار‬‫گیری‬‫آوری‬‫فن‬‫اطالعات‬‫برای‬‫سازماندهی‬‫دان‬‫ش‬
‫و‬‫اشتراک‬‫آن‬‫نیازی‬‫مبرم‬‫است‬.
‫طرفداران‬‫صنعت‬‫آوری‬‫فن‬‫اطالعات‬‫این‬‫باور‬‫را‬
‫گسترش‬‫اند‬‫داده‬‫که‬‫ارتباط‬‫افراد‬‫از‬‫طریق‬‫های‬‫رسانه‬
‫الکترونیکی‬‫منجر‬‫به‬‫انتقال‬‫بینش‬‫و‬‫دانش‬‫آنه‬‫ا‬‫به‬
‫یکدیگر‬‫شود‬‫می‬.
‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫آن‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ،‫دانش‬ ‫اساسی‬ ‫مفاهیم‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬

18. 18
‫سيستم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫گردآورندگان‬:‫فر‬ ‫طاهریان‬ ،‫آخوندی‬ ،‫عادل‬ ‫ها‬‫خانم‬