hedieh heydari knowledge management

1. ‫حیدری‬ ‫هدیه‬ ‫از‬ ‫کاری‬
‫راهنما‬ ‫استاد‬:‫دوست‬ ‫عدل‬ ‫استاد‬
KNOWLEDGE MANAGEMENT: ‫موضوع‬

2. ‫آن‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫چرا‬ ‫و‬ ‫چیست‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫بدانیم؟‬

3. ‫چیست؟‬ ‫دانش‬
‫مفهوم‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ضروری‬ ،‫چیست‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫بفهمیم‬ ‫اینکه‬ ‫برای‬«‫دانش‬»
(KNOWLEDGE)‫کنیم‬ ‫درک‬ ‫را‬.‫داده‬ ‫باید‬ ،‫دانش‬ ‫چیستی‬ ‫تعریف‬ ‫برای‬(DATA)،
‫اطالعات‬(INFORMATION)‫بصیرت‬ ‫و‬(WISDOM)‫شوند‬ ‫تعریف‬ ‫نیز‬.

4. ‫داده‬
‫اعداد‬«۱۰۰,۰۰۰»‫و‬«۱۵»‫بگیرید‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬.‫این‬
‫معنای‬ ‫خود‬‫خودی‬‫به‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫هایی‬‫داده‬ ‫اعداد‬‫ی‬
‫ندارند‬.‫نش‬‫تعریف‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫برای‬ ‫ای‬‫زمینه‬ ‫زیرا‬‫ده‬
‫است‬.‫ک‬ ‫بگوییم‬ ‫توانیم‬‫می‬ ‫حد‬ ‫همین‬ ‫در‬ ‫فقط‬‫ه‬
«۱۵»‫از‬ ‫تر‬‫بزرگ‬۱۴‫تر‬‫کوچک‬ ‫و‬۱۶‫است‬.

5. ‫اطالعات‬
‫این‬ ‫برای‬ ‫زمینه‬ ‫یک‬ ،‫کنیم‬ ‫افتتاح‬ ‫بانکی‬ ‫حساب‬ ‫اگر‬‫ها‬‫داده‬
‫ایم‬‫کرده‬ ‫خلق‬.‫زمینه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫مذکور‬ ‫های‬‫داده‬(‫یعنی‬
‫بانکداری‬)‫باشند‬ ‫معنادار‬ ‫توانند‬‫می‬ ،.‫ش‬ ‫صورت‬ ‫این‬ ‫در‬‫اید‬
‫بگوییم‬ ‫بتوانیم‬«۱۵»‫و‬ ‫سود‬ ‫نرخ‬ ‫درصد‬«۱۰۰۰۰۰»
‫است‬ ‫حساب‬‫مانده‬.

6. ‫دانش‬
‫ساالنه‬ ‫بانک‬«۱۵‫درصد‬»‫دهد‬‫می‬ ‫سود‬ ‫ما‬ ‫به‬.‫اگر‬«۱۰۰۰۰۰»
‫ای‬ ‫در‬ ،‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫خود‬ ‫بانکی‬ ‫حساب‬ ‫در‬ ‫پول‬ ‫تومان‬‫ن‬
‫ما‬ ‫دارایی‬ ‫سود‬ ‫سال‬ ‫پایان‬ ‫در‬ ‫صورت‬«۱۵۰۰۰»‫تومان‬
‫بود‬ ‫خواهد‬.‫ما‬ ‫نهایی‬ ‫دارایی‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬«۱۱۵۰۰۰»‫تومان‬
‫شود‬‫می‬.

7. ‫است‬ ‫سپرده‬ ‫سود‬ ‫و‬ ‫بانکی‬ ‫حساب‬ ‫درباره‬ ‫ما‬ ‫دانش‬ ،‫الگو‬ ‫این‬.‫را‬ ‫آن‬ ‫وقتی‬
‫کند‬‫می‬ ‫تغییر‬ ‫چگونه‬ ‫زمان‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫سود‬ ‫این‬ ‫بفهمیم‬ ‫توانیم‬‫می‬ ،‫کردیم‬ ‫درک‬‫و‬
‫رسد‬‫می‬ ‫نتایجی‬ ‫چه‬ ‫به‬.‫ما‬ ،‫الگو‬ ‫این‬ ‫درک‬ ‫با‬«‫دانیم‬‫می‬»‫که‬ ‫چیزی‬ ‫و‬
‫همان‬ ،‫دانیم‬‫می‬«‫دانش‬»‫است‬ ‫ما‬.‫سود‬ ،‫کنیم‬ ‫واریز‬ ‫حساب‬ ‫به‬ ‫بیشتری‬ ‫پول‬ ‫اگر‬
‫کرد‬ ‫خواهیم‬ ‫بیشتری‬.‫سودمان‬ ،‫کنیم‬ ‫خارج‬ ‫خود‬ ‫حساب‬ ‫از‬ ‫پول‬ ‫مقداری‬ ‫اگر‬
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫کمتر‬.

8. ‫بصیرت‬
،‫چیست‬ ‫بانکی‬ ‫بهره‬ ،‫کند‬‫می‬ ‫کار‬ ‫چگونه‬ ‫بانک‬ ‫دانیم‬‫می‬ ‫حال‬
‫کسب‬ ‫مالی‬ ‫سیستم‬ ‫از‬ ‫درکی‬ ،‫داریم‬ ‫سهام‬ ‫بازار‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫اطالعاتی‬
‫بلدیم‬ ‫ریاضیات‬ ‫کمی‬ ‫و‬ ‫ایم‬‫کرده‬.‫هم‬ ‫کنار‬ ‫را‬ ‫ها‬‫این‬ ‫همه‬ ‫وقتی‬
‫رسیم‬‫می‬ ‫اجزا‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫مشترکی‬ ‫اصول‬ ‫به‬ ،‫گذاریم‬‫می‬.‫تمامی‬
‫کنند‬‫می‬ ‫تبعیت‬ ‫اصول‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫اقتصادی‬ ‫و‬ ‫مالی‬ ‫های‬‫سیستم‬.

9. ‫ت‬ ‫توان‬‫می‬ ‫کلی‬ ‫دسته‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫توان‬‫می‬ ‫را‬ ‫انسانی‬ ‫دانش‬‫قسیم‬
‫کرد‬:
.1‫صریح‬ ‫دانش‬((Explicit knowledge
.2‫ضمنی‬ ‫دانش‬((Tacit Knowledge

10. ‫صریح‬ ‫دانش‬
‫داد‬ ‫مراکز‬ ‫و‬ ‫ها‬‫سایت‬ ،‫ها‬‫مقاله‬ ،‫اسناد‬ ،‫ها‬‫کتاب‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مطالبی‬ ‫همان‬ ‫صریح‬ ‫دانش‬‫یافت‬ ‫ه‬
‫شوند‬‫می‬.‫است‬ ‫شده‬‫ثبت‬ ‫ها‬‫انسان‬ ‫ذهن‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ،‫دانش‬ ‫این‬.‫ث‬ ‫و‬ ‫نوشته‬ ‫که‬ ‫مطلبی‬ ‫هر‬‫بت‬
‫آید‬‫می‬ ‫حساب‬‫به‬ ‫صریح‬ ‫دانش‬ ،‫شود‬.‫لیست‬ ،‫تجاری‬ ‫های‬‫طرح‬ ،‫ها‬‫یادداشت‬ ،‫ها‬‫گزارش‬
‫هستند‬ ‫صریح‬ ‫دانش‬ ،‫دیگر‬ ‫اسناد‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫و‬ ‫ها‬‫شناسی‬‫روش‬ ،‫مشتریان‬.‫اس‬ ‫این‬‫ممکن‬ ‫ناد‬
‫ت‬ ‫فناوری‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫رفتاری‬ ‫های‬‫الگو‬ ،‫شده‬‫ثبت‬ ‫سازمانی‬ ‫تجارب‬ ‫از‬ ‫تجمیعی‬ ‫است‬‫یک‬ ‫ولید‬
‫باشند‬ ‫محصول‬.
‫اند‬‫شده‬ ‫ذخیره‬ ‫دیجیتالی‬ ،‫اسناد‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫امروزی‬ ‫دنیای‬ ‫در‬.‫دان‬ ‫سازی‬‫ذخیره‬‫در‬ ‫ش‬
‫کند‬‫می‬ ‫تر‬‫آسان‬ ‫را‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫در‬ ‫جستجوی‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬ ،‫دسترسی‬ ‫امکان‬ ،‫ها‬‫کامپیوتر‬.‫هزی‬‫نه‬
‫است‬ ‫کم‬ ‫بسیار‬ ‫نیز‬ ‫دیجیتال‬ ‫سازی‬‫ذخیره‬.

11. ‫ضمنی‬ ‫دانش‬
‫است‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ،‫باشد‬ ‫شده‬ ‫ذخیره‬ ‫انسان‬ ‫ذهن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫چیزی‬ ‫هر‬.
‫م‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫مطالعه‬ ‫واسطه‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شخصی‬ ‫دانش‬ ‫این‬‫آید‬‫ی‬.
‫کرد‬ ‫ثبت‬ ‫و‬ ‫ساختاربندی‬ ‫راحتی‬ ‫به‬ ‫توان‬‫نمی‬ ‫را‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬.
‫ص‬ ‫دانش‬ ‫آموزش‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫بتوانیم‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ،‫باشیم‬ ‫معلم‬ ‫اگر‬‫به‬ ‫ریح‬
‫دهیم‬ ‫انتقال‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫تجارب‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ،‫آموزان‬‫دانش‬.‫تجاربی‬‫که‬
‫ر‬ ‫بهترین‬ ‫شاید‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫سخت‬ ‫ها‬‫راهنما‬ ‫و‬ ‫ها‬‫کتاب‬ ‫در‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫نوشتن‬‫وش‬
‫باشد‬ ‫شفاهی‬ ‫و‬ ‫فرد‬‫فردبه‬ ‫آموزش‬ ،‫ها‬‫آن‬ ‫انتقال‬ ‫برای‬.

12. ‫دانش‬ ‫چالش‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫های‬‫دارایی‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫از‬ ‫دانش‬.‫های‬‫سازمان‬ ‫اما‬
‫نحو‬ ‫به‬ ،‫دارایی‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫توانند‬‫می‬ ‫که‬ ‫دارند‬ ‫وجود‬ ‫کمی‬ ‫بسیار‬‫ی‬
‫کنند‬ ‫استفاده‬ ‫بهینه‬ ‫و‬ ‫گیر‬‫چشم‬.‫توا‬‫می‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫دانش‬‫دو‬ ‫به‬ ‫ن‬
‫مرکزی‬ ‫دانش‬ ‫دسته‬((Core Knowledge‫تواناکننده‬ ‫دانش‬ ‫و‬
(Enabling Knowledge)‫کرد‬ ‫تقسیم‬.

13. •‫مرکزی‬ ‫دانش‬
‫چ‬ ‫یا‬ ‫یک‬ ،‫آن‬ ‫فعالیت‬ ‫نوع‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫سازمانی‬ ‫هر‬ ‫در‬‫ند‬
‫هستند‬ ‫تر‬‫مهم‬ ،‫دانش‬ ‫از‬ ‫حوزه‬.‫ب‬ ‫که‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫نوع‬ ‫این‬‫رای‬
‫دانش‬ ،‫است‬ ‫ضروری‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫یابی‬‫دست‬
‫دارد‬ ‫نام‬ ‫مرکزی‬.‫دانش‬ ،‫نفت‬ ‫شرکت‬ ‫در‬ ،‫مثال‬ ‫برای‬
‫هستند‬ ‫تر‬‫مهم‬ ‫شناسی‬‫زمین‬ ‫و‬ ‫معدن‬ ،‫نفت‬ ‫مهندسی‬.‫دانش‬
‫ش‬‫می‬ ‫مدیریت‬ ،‫ماند‬‫می‬ ‫باقی‬ ‫سازمان‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫مرکزی‬‫ود‬
‫یابد‬‫می‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫توسعه‬ ‫و‬.

14. •‫تواناکننده‬ ‫دانش‬
‫ن‬ ‫رقابتی‬ ‫و‬ ‫کارا‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫تواند‬‫نمی‬ ‫تنهایی‬ ‫به‬ ‫مرکزی‬ ‫دانش‬‫گاه‬
‫دارد‬.‫ب‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫سازمان‬ ‫بهینه‬ ‫عملکرد‬ ‫برای‬ ‫دیگری‬ ‫دانش‬‫آن‬ ‫ه‬
«‫تواناکننده‬ ‫دانش‬»‫گویند‬‫می‬.‫ترکیب‬ ‫در‬ ‫تواناکننده‬ ‫دانش‬‫دانش‬ ‫با‬
‫انجا‬‫می‬ ‫جدید‬ ‫های‬‫فرآیند‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ،‫محصوالت‬ ‫تولید‬ ‫به‬ ‫مرکزی‬‫مد‬.
‫بلک‬ ،‫باشد‬ ‫سازمان‬ ‫درون‬ ‫از‬ ‫تواناکننده‬ ‫دانش‬ ‫که‬ ‫ندارد‬ ‫لزومی‬‫ه‬
‫آورد‬ ‫بدست‬ ‫نیز‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫توان‬‫می‬.

15. ‫چیست؟‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫هستند‬ ‫چنین‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫ساده‬ ‫تعریف‬ ‫دو‬.
‫الف‬)‫به‬ ‫را‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫است‬ ‫تالش‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫تبدیل‬ ‫صریح‬ ‫دانش‬
‫بگذارد‬.
‫ب‬)‫به‬ ‫ها‬‫ن‬‫سازما‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫فرآیندی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫ارزش‬ ‫خود‬ ‫علمی‬ ‫و‬ ‫معنوی‬ ‫های‬‫دارایی‬ ‫از‬ ،‫آن‬ ‫واسطه‬
‫کنند‬‫می‬ ‫تولید‬.

16. ،‫تشخیص‬ ‫فرآیند‬ ‫به‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫گفت‬ ‫توان‬‫می‬ ،‫تعاریف‬ ‫این‬ ‫داشتن‬ ‫با‬
‫گفته‬ ‫سازمان‬ ‫فعالیت‬ ‫برای‬ ‫ضروری‬ ‫دانش‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫توزیع‬ ،‫یابی‬‫دست‬
‫شود‬‫می‬.
‫نیز‬ ‫دیگری‬ ‫تعاریف‬ ،‫ببینیم‬ ‫تر‬‫گسترده‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫اگر‬
‫دهیم‬ ‫ارائه‬ ‫آن‬ ‫برای‬ ‫توانیم‬‫می‬.‫دانش‬ ‫داشتن‬ ‫بر‬ ‫متمرکز‬ ،‫محور‬‫نتیجه‬ ‫مدیریت‬
‫است‬ ‫درست‬ ‫ساختار‬ ‫و‬ ‫زمان‬ ،‫مکان‬ ‫در‬ ‫مناسب‬.‫متمرکز‬ ‫محور‬‫فرآیند‬ ‫مدیریت‬
‫است‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫گذاری‬‫اشتراک‬ ،‫آوری‬‫جمع‬ ،‫تولید‬ ،‫تشخیص‬ ‫بر‬.

17. ‫کنیم؟‬ ‫مدیریت‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫باید‬ ‫چرا‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫متعددی‬ ‫دالیل‬.‫برخی‬
‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫دالیل‬ ‫این‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫از‬:

18. ۱.‫هستند‬ ‫رقابتی‬ ‫شدیدا‬ ‫بازارها‬ ‫امروزه‬.‫روی‬ ‫این‬ ‫از‬
‫شده‬‫خلق‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫زیاد‬ ‫اختراعات‬ ‫و‬ ‫ابداعات‬ ‫آهنگ‬
‫یابد‬‫می‬ ‫افزایش‬ ‫همواره‬ ‫نیز‬ ‫میان‬ ‫این‬ ‫در‬.‫حفظ‬ ‫برای‬
‫به‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫تولید‬ ‫دانش‬ ‫باید‬ ‫رقابتی‬ ‫توان‬‫ینه‬
‫کنیم‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬.

19. 2.‫ت‬ ،‫گوناگون‬ ‫صنایع‬ ‫در‬ ‫اتوماسیون‬ ‫رشد‬ ‫دلیل‬ ‫به‬‫عداد‬
‫شوند‬‫می‬ ‫کمتر‬ ‫ها‬‫سازمان‬ ‫کارکنان‬.‫ا‬ ‫برخی‬ ‫سویی‬ ‫از‬‫ز‬
‫شوند‬‫می‬ ‫بازنشسته‬ ‫متعددی‬ ‫دالیل‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫افرادی‬.‫خروج‬
‫از‬ ‫و‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫خروج‬ ‫معنی‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫افراد‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫های‬‫دارایی‬ ‫از‬ ‫بخشی‬ ‫رفتن‬ ‫دست‬.‫مدیری‬‫ت‬
‫تجربه‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫که‬ ‫آورد‬‫می‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫امکان‬ ‫این‬ ‫دانش‬
‫صور‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫منتقل‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫ای‬‫بهینه‬ ‫نحو‬ ‫به‬ ‫افراد‬‫امکان‬ ‫ت‬
‫شود‬ ‫تبدیل‬ ‫صریح‬ ‫دانش‬ ‫به‬.

20. 3.‫کسب‬ ‫برای‬ ‫موجود‬ ‫زمان‬ ‫مدت‬ ،‫شدید‬ ‫رقابت‬ ‫علت‬ ‫به‬
‫است‬ ‫یافته‬ ‫کاهش‬ ،‫دانش‬ ‫و‬ ‫تجربه‬.‫ر‬ ‫باید‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬‫اهی‬
‫شو‬ ‫ایجاد‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫های‬‫دانسته‬ ‫انتقال‬ ‫برای‬‫د‬.

21. ۴.‫ا‬ ‫باعث‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫سازمانی‬ ‫استراتژی‬ ‫تغییرات‬‫دست‬ ‫ز‬
‫شود‬ ‫حوزه‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫بخشی‬ ‫رفتن‬.
‫کند‬‫می‬ ‫یاری‬ ‫مسائل‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫هرکدام‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬.

22. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫جنبه‬
‫دارد‬ ‫اصلی‬ ‫جنبه‬ ‫دو‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬:‫اطالعات‬ ‫مدیریت‬‫و‬
‫افراد‬ ‫مدیریت‬.‫رف‬ ‫دو‬ ‫برای‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫جنبه‬ ‫دو‬ ‫هر‬‫ع‬
‫اند‬‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫اصلی‬ ‫دغدغه‬:‫و‬ ‫خالق‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬
‫اولیه‬ ‫انتظارات‬ ‫از‬ ‫فراتر‬ ‫سود‬ ‫تولید‬.

23. •‫اطالعات‬ ‫مدیریت‬
‫شود‬‫می‬ ‫گفته‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫صریح‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫مدیریت‬.‫این‬
‫صری‬ ‫دانش‬ ‫انتشار‬ ‫و‬ ‫ثبت‬ ،‫تولید‬ ‫بر‬ ‫ناظر‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫از‬ ‫جنبه‬‫در‬ ‫ح‬
‫است‬ ‫سازمان‬.‫مهم‬ ‫منبعی‬ ‫اطالعات‬ ‫شدند‬ ‫متوجه‬ ‫مدیران‬ ‫آنکه‬ ‫از‬ ‫پس‬‫برای‬
‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫الگوهایی‬ ‫و‬ ‫ها‬‫روش‬ ،‫است‬ ‫شرکت‬ ‫رقابتی‬ ‫توان‬ ‫حفظ‬
‫کردند‬ ‫تدوین‬ ‫اطالعات‬.‫همچون‬ ‫مفاهیمی‬ ‫ها‬‫فعالیت‬ ‫این‬ ‫ادامه‬ ‫در‬«‫تح‬‫لیل‬
‫اطالعات‬»Information Analysis)(‫و‬«‫اطالعات‬ ‫ریزی‬‫طرح‬»
(Information Planning)‫آمدند‬ ‫پدید‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫ابزارهایی‬ ‫و‬.

24. •‫افراد‬ ‫مدیریت‬
‫است‬ ‫افراد‬ ‫مدیریت‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫دیگر‬ ‫جنبه‬.‫جنب‬ ‫این‬‫ناظر‬ ‫ه‬
‫است‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫بر‬.‫مدی‬ ‫مستلزم‬ ‫افراد‬ ‫مدیریت‬‫ریت‬
‫و‬ ‫ها‬‫مهارت‬ ‫از‬ ‫ای‬‫پیچیده‬ ‫مجموعه‬ ‫با‬ ‫افراد‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫دانشی‬
‫گیرند‬‫می‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫سازمانی‬ ‫های‬‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫توانایی‬.‫برای‬
‫فرهنگ‬ ‫های‬‫ارزش‬ ‫باید‬ ،‫کرد‬ ‫مدیریت‬ ‫را‬ ‫افراد‬ ‫بتوان‬ ‫اینکه‬‫و‬ ‫ی‬
‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫های‬‫مندی‬‫عالقه‬ ‫و‬ ‫ها‬‫انگیزه‬ ،‫رفتار‬ ،‫اجتماعی‬
‫داشت‬.

25. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ملزومات‬
‫اج‬ ‫کامل‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫بتوان‬ ‫اینکه‬ ‫برای‬‫رایی‬
‫داشت‬ ‫آن‬ ‫ملزومات‬ ‫از‬ ‫درستی‬ ‫درک‬ ‫باید‬ ،‫کرد‬.‫مدیری‬‫ت‬
‫دارد‬ ‫اساسی‬ ‫الزام‬ ‫چهار‬ ‫دانش‬:

26. .1‫سازمانی‬ ‫سطوح‬ ‫همه‬ ‫مدیریت‬
‫پای‬ ‫تا‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫از‬ ‫سازمانی‬ ‫سطوح‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫اجرای‬ ‫تعهد‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫جزء‬ ‫ترین‬‫مهم‬‫ترین‬‫ین‬
‫است‬ ‫ها‬‫رده‬.‫است‬ ‫ضروری‬ ‫دانشی‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫هر‬ ‫موفقیت‬ ‫برای‬ ‫تعهد‬ ‫این‬.‫رفتاره‬ ‫باید‬‫به‬ ‫که‬ ‫ایی‬
‫شوند‬ ‫تشویق‬ ،‫انجامند‬‫می‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬ ‫دانش‬ ‫گسترش‬ ‫و‬ ‫توسعه‬.‫ب‬ ‫رده‬ ‫مدیران‬ ،‫شروع‬ ‫برای‬‫اال‬
‫باش‬ ‫مسیر‬ ‫این‬ ‫آغازگر‬ ،‫دیگران‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫با‬ ‫شخصا‬ ‫توانند‬‫می‬‫ند‬.
‫از‬ ‫هایی‬‫مثال‬ ‫ارائه‬ ،‫آن‬ ‫استراتژیک‬ ‫اهمیت‬ ‫تبیین‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ارتقا‬ ‫برای‬ ‫راه‬ ‫بهترین‬‫آل‬‫ایده‬ ‫رفتار‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫اجزای‬ ‫تمام‬ ‫با‬ ‫برهمکنش‬ ‫و‬.
‫شوند‬ ‫ایجاد‬ ‫باید‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫انسانی‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ،‫مالی‬ ‫ساختارهای‬ ،‫سویی‬ ‫از‬.‫ب‬ ‫راه‬ ‫یک‬‫انجام‬ ‫رای‬
‫دانش‬ ‫مدیر‬ ‫تعیین‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫دپارتمان‬ ‫ایجاد‬ ،‫کار‬ ‫این‬(Chief Knowledge Officer)‫در‬
‫است‬ ‫سازمان‬.‫طبق‬ ،‫آوری‬‫جمع‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫فناوری‬ ‫توسعه‬ ‫شامل‬ ‫دپارتمان‬ ‫این‬ ‫وظایف‬‫بندی‬‫ه‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬ ‫و‬.

27. 2-‫زیرساخت‬
‫هستند‬ ‫زیرساخت‬ ‫و‬ ‫فناوری‬ ‫از‬ ‫خاصی‬ ‫سطح‬ ‫نیازمند‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫تمامی‬.‫فرآی‬‫های‬‫ند‬
‫شوند‬‫می‬ ‫تر‬‫پیچیده‬ ‫روز‬ ‫هر‬ ‫تجاری‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬.‫من‬ ‫ابزارهای‬ ‫باید‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫جهت‬ ‫روی‬ ‫این‬ ‫از‬‫اسبی‬
‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ،‫افراد‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫توزیع‬ ‫برای‬.
‫است‬ ‫مفید‬ ‫ابزاری‬ ،‫سازمان‬ ‫افراد‬ ‫برای‬ ‫اینترنتی‬ ‫گفتگوی‬ ‫تاالر‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬ ‫مثال‬ ‫برای‬.‫ای‬ ‫در‬،‫گفتگو‬ ‫تاالر‬ ‫ن‬
‫شوند‬‫می‬ ‫بندی‬‫دسته‬ ‫گوناگون‬ ‫موضوعات‬.‫خود‬ ‫سواالت‬ ‫گفتگو‬ ‫تاالر‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫توانند‬‫می‬ ‫افراد‬‫و‬ ‫بپرسند‬ ‫را‬
‫بده‬ ‫را‬ ‫مناسب‬ ‫های‬‫پاسخ‬ ،‫بودند‬ ‫درگیر‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫با‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫قبال‬ ‫که‬ ‫دیگری‬ ‫افراد‬ ‫و‬ ‫متخصصین‬‫ند‬.‫تاالر‬ ‫این‬
‫مدیران‬ ‫و‬ ‫متخصصین‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬ ‫تمامی‬ ‫مستقیم‬ ‫ارتباط‬ ‫برای‬ ‫ابزاری‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫گفتگو‬‫باشد‬ ‫نیز‬.
‫از‬ ‫پس‬ ‫و‬ ‫شوند‬‫می‬ ‫داده‬ ‫پوشش‬ ‫بیشتری‬ ‫موضوعات‬ ،‫گفتگو‬ ‫تاالر‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬ ‫هرچه‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫توان‬‫می‬ ‫مدتی‬
‫یافت‬ ‫را‬ ‫سواالت‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫پاسخ‬ ،‫آن‬ ‫در‬ ‫جستجو‬ ‫کمی‬ ‫با‬.‫تاال‬ ‫این‬ ‫های‬‫نمونه‬ ‫بهترین‬ ‫از‬ ‫یکی‬،‫گفتگو‬ ‫رهای‬
‫سایت‬www.stackoverflow.com‫است‬.‫م‬ ‫نویسی‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫فناوری‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫سواالت‬ ‫سایت‬ ‫این‬ ‫در‬‫طرح‬
‫شوند‬‫می‬.‫درگ‬ ‫مشابه‬ ‫مسائل‬ ‫با‬ ‫تر‬‫پیش‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫تخصص‬ ‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫های‬‫حوزه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کسانی‬،‫اند‬‫بوده‬ ‫یر‬
‫دهند‬‫می‬ ‫را‬ ‫سواالت‬ ‫این‬ ‫پاسخ‬.‫پ‬ ‫یافتن‬ ‫برای‬ ‫مراجع‬ ‫معتبرین‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫سایت‬ ‫این‬‫هر‬ ‫اسخ‬
‫است‬ ‫نویسی‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫فناوری‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫سوالی‬.‫تحلی‬ ‫و‬ ‫موضوعات‬ ‫روی‬ ‫گذاری‬‫تگ‬ ،‫ها‬‫بندی‬‫طبقه‬‫هایی‬‫ل‬
‫یک‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ،‫شوند‬‫می‬ ‫ارائه‬ ‫موضوع‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫کاربران‬ ‫سواالت‬ ‫تعداد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫سایت‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫که‬‫بهترین‬ ‫ی‬
‫اند‬‫کرده‬ ‫تبدیل‬ ‫آنالین‬ ‫دنیای‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫نمونه‬.

28. 3-‫فرهنگ‬ ‫و‬ ‫افراد‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫جزء‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫زیادی‬ ‫های‬‫بحث‬.‫نظر‬ ‫به‬
‫است‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫جزء‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫فناوری‬ ،‫گران‬‫تحلیل‬ ‫از‬ ‫برخی‬.‫برخ‬‫ی‬
‫دانند‬‫می‬ ‫جزء‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫را‬ ‫افراد‬ ،‫دیگر‬.‫س‬ ‫موفقیت‬ ‫برای‬ ‫اجزا‬ ‫این‬ ‫دو‬ ‫هر‬‫یستم‬
‫هستند‬ ‫مهم‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬.‫ب‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫موفقیت‬ ‫اما‬‫ه‬
‫مدی‬ ،‫فاکتورها‬ ‫ترین‬‫مهم‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫بستگی‬ ‫فراوانی‬ ‫فاکتورهای‬‫موثر‬ ‫ریت‬
‫است‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬ ‫و‬ ‫افراد‬.

29. ‫سیس‬ ‫یک‬ ‫موفقیت‬ ‫برای‬ ،‫دیگران‬ ‫با‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫گذاری‬‫اشتراک‬ ‫به‬‫تم‬
‫است‬ ‫ضروری‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬.‫نه‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ،‫روی‬ ‫این‬ ‫از‬
‫ک‬ ‫افرادی‬ ‫بلکه‬ ‫گیرند‬ ‫قرار‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫فرآیندها‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ‫باید‬ ‫تنها‬‫ه‬
‫شوند‬ ‫لحاظ‬ ‫باید‬ ‫نیز‬ ‫کنند‬‫می‬ ‫خلق‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫این‬.‫افراد‬ ‫اینکه‬ ‫برای‬‫و‬
‫الزم‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ،‫شوند‬ ‫مدیریت‬ ‫موثر‬ ‫صورتی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬
‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬ ،‫کنیم‬ ‫تعریف‬ ‫باز‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫باشد‬
‫انجام‬ ‫سازمان‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫اقداماتی‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫مهندسی‬
‫دهیم‬.

30. ۴-‫محتوا‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫ایجاد‬
‫س‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫دارایی‬ ‫دربرگیرنده‬ ،‫محتوا‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫سیستم‬‫ازمان‬
‫می‬ ‫استفاده‬ ‫دیجیتال‬ ‫اطالعات‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫هستند‬‫شوند‬.
‫گذ‬‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫ابزارهایی‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫محتوا‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬‫اری‬
‫باشد‬ ‫افراد‬ ‫نظرات‬ ‫و‬ ‫مقاالت‬.‫آور‬‫جمع‬ ،‫بندی‬‫طبقه‬ ،‫مدیریت‬ ‫برای‬‫و‬ ‫ی‬
‫س‬ ،‫آنالین‬ ‫گفتگو‬ ‫تاالرهای‬ ‫در‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫جستجوی‬‫یستم‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫مناسب‬ ‫ابزارهای‬ ‫باید‬ ‫محتوا‬ ‫مدیریت‬.

31. ‫همگانی‬ ‫نفع‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫افر‬ ‫بین‬ ‫مناسب‬ ‫ارتباط‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬ ،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫اصلی‬ ‫تمرکز‬‫سازمان‬ ‫اد‬
‫است‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫انتشار‬ ‫برای‬.‫ارتبا‬ ،‫بستر‬ ‫این‬ ‫وجود‬‫های‬‫بخش‬ ‫ط‬
‫کند‬‫می‬ ‫تسریع‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫گوناگون‬.
‫مشت‬ ‫پشتیبانی‬ ‫بخش‬ ،‫محصوالت‬ ‫طراحی‬ ‫مدیریت‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫وجود‬ ‫مثال‬‫و‬ ‫ریان‬
‫آ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫تر‬‫مناسب‬ ‫محصول‬ ‫تولید‬ ‫برای‬ ‫بهتری‬ ‫تصویر‬ ‫تواند‬‫می‬ ،‫ها‬‫فروشنده‬‫فراهم‬ ‫ینده‬
‫آورد‬.‫متق‬ ‫درک‬ ‫ایجاد‬ ‫باعث‬ ‫کارکنان‬ ‫تمامی‬ ‫با‬ ‫متخصصین‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫ارتباط‬‫بین‬ ‫ابل‬
‫شود‬‫می‬ ‫ها‬‫آن‬.‫و‬ ‫سازمان‬ ‫کاری‬ ‫بازدهی‬ ‫تنهایی‬‫به‬ ‫توانند‬‫می‬ ‫نکات‬ ‫این‬ ‫تمامی‬‫افراد‬
‫ببرند‬ ‫باال‬ ‫را‬.‫دان‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫وجود‬ ،‫باشد‬ ‫تر‬‫بزرگ‬ ‫سازمان‬ ‫چه‬ ‫هر‬‫ش‬
‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫تر‬‫ضروری‬.