مدلهای فرایندی مدیریت دانش ماتریس آگاهی از دانش مدیریت دانش سنگ بنای موفقیت مدیریت دانش سنگ بنای موفقیت

1. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫فرایندی‬ ‫مدلهای‬

2. ‫موفقیت‬ ‫بنای‬ ‫سنگ‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
Gilbert Probst
Steffen Raub
Kai Romhardt

3. ‫طراحان‬‫مدل‬‫یاد‬،‫شده‬‫مدیریت‬
‫دانش‬‫را‬‫به‬‫صورت‬‫سیکل‬‫دینامیک‬‫ی‬
‫میبینند‬‫که‬‫در‬‫چرخش‬‫دائم‬‫است‬.
‫مراحل‬‫این‬‫مدل‬‫شامل‬‫هشت‬،‫جز‬
‫متشکل‬‫از‬‫دو‬‫سیکل‬‫؛‬‫درونی‬‫و‬
‫بیرونی‬‫است‬.

7. ‫هدفهای‬ ‫تعیین‬‫دانش‬
‫شود‬ ‫ایجاد‬ ‫باید‬ ‫هایی‬ ‫قابلت‬ ‫چه‬ ‫سطح‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫تعیین‬ ‫دانش‬ ‫اهداف‬.
‫هدفهای‬‫و‬ ‫استراتژیک‬ ‫سطح‬ ‫دو‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫گرفته‬ ‫نشات‬ ‫سازمان‬ ‫اصلی‬ ‫هدفهای‬ ‫از‬ ‫باید‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫عملیاتی‬
‫می‬ ‫مشخص‬‫شوند‬.

8. ‫شناسایی‬‫دانش‬
‫در‬‫اکنون‬‫که‬‫را‬‫دانشی‬‫باید‬،‫دانش‬‫مدیریت‬‫در‬
‫سپس‬‫و‬‫داده‬‫قرار‬‫نظر‬‫مد‬‫را‬‫است‬‫موجود‬‫سازمان‬
‫برویم‬‫جدید‬‫دانش‬‫دریافت‬‫سمت‬‫به‬.‫آنچه‬‫اکنون‬
‫چیزی‬‫که‬‫است‬‫دانش‬‫از‬‫ای‬‫حوزه‬،‫است‬‫مانده‬‫باقی‬
‫دانیم‬‫نمی‬‫آن‬‫ی‬‫درباره‬.‫هنوز‬‫های‬‫حوزه‬‫این‬
‫ب‬‫را‬‫تری‬‫پیچیده‬‫و‬‫بیشتر‬‫مراحل‬‫نشده‬‫شناخته‬‫رای‬
‫بردارند‬‫در‬‫کدگذاری‬‫و‬‫دریافت‬.‫دانشی‬‫نهایت‬‫در‬
‫نداریم‬‫اختیار‬‫در‬‫را‬‫آن‬‫دانیم‬‫می‬‫ماند‬‫باقی‬‫که‬.‫در‬
‫دانش‬‫و‬‫نوآوری‬‫های‬‫فعالیت‬‫سازی‬‫آسان‬‫اینجا‬
‫گیرند‬‫می‬‫قرار‬‫اولویت‬‫در‬‫آفرینی‬.
‫دانش‬‫از‬‫آگاهی‬‫ماتریس‬
‫آیا‬‫می‬‫چه‬‫که‬‫دانیم‬‫می‬‫؟‬‫دانیم‬

9. ‫دانش‬ ‫کسب‬
‫و‬ ‫رقبا‬ ،‫همکاران‬ ،‫تولید‬ ،‫مشتری‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫دانشهای‬ ‫نظیر‬ ‫خارجی‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ ‫بازار‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫دانشها‬ ،‫مرحله‬ ‫این‬ ‫در‬...
‫گردد‬ ‫کسب‬ ،‫کشف‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫شناسایی‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫آورد‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫کشف‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫شناسایی‬ ‫منابع‬ ‫از‬
‫و‬‫می‬ ‫را‬ ‫هایی‬ ‫قابلیت‬ ‫چه‬ ‫آنکه‬ ‫نمودن‬ ‫مشخص‬ ‫نیز‬‫خارج‬ ‫از‬ ‫توان‬‫خریداری‬
‫و‬‫می‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫قرارداد‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫و‬ ‫کرد‬ ‫تهیه‬‫گیرد‬.
‫که‬ ‫فرایندی‬ ‫دو‬
‫از‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬
‫طریق‬‫دانش‬ ‫آنها‬
‫اطالعات‬ ‫و‬‫رو‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫کسب‬
1-‫جستجو‬
‫کردن‬‫اسکن‬:‫دارد‬‫اشاره‬‫خارجی‬‫محیط‬‫از‬‫اطالعات‬‫دریافت‬‫به‬.
‫متمرکز‬‫جستجوی‬:‫صورت‬‫به‬‫ها‬‫واحد‬‫یا‬‫سازمانی‬‫اعضای‬‫فعال‬
‫می‬‫جسنجو‬‫خارجی‬‫یا‬‫درونی‬‫محیط‬‫از‬،‫محدود‬‫حوزه‬‫یک‬‫در‬‫کنند‬.
‫نظارت‬‫کارکردی‬:‫اثر‬‫بر‬‫تمرکز‬‫با‬‫گسترده‬‫و‬‫متمرکز‬‫های‬‫دریافت‬‫با‬
‫بخشی‬‫الزامات‬‫یا‬‫شده‬‫تعیین‬‫پیش‬‫از‬‫اهداف‬‫برآوردن‬‫برای‬‫سازمانی‬
‫سهام‬‫گیرد‬‫می‬‫قرار‬‫استفاده‬‫مورد‬‫داران‬.
2-‫سازمانی‬ ‫یادگیری‬

10. ‫سازمانی‬ ‫یادگیری‬‫نقش‬‫دارد‬ ‫دانش‬ ‫اکتساب‬ ‫در‬ ‫اساسی‬.
‫میبرند‬ ‫رنج‬ ‫یادگیری‬ ‫های‬ ‫ناتوانی‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬.
‫کرد‬ ‫پیشنهاد‬ ‫علمی‬ ‫مدل‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫یادگیرنده‬ ‫سازمان‬ ‫توان‬ ‫می‬ ،‫یادگیری‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫ظرفیت‬ ‫ارتقا‬ ‫و‬ ‫مشکل‬ ‫این‬ ‫حل‬ ‫برای‬.
‫تولیدی‬ ‫یادگیری‬ ‫نوع‬ ‫هر‬ ‫ظرفیت‬ ‫گیرنده‬ ‫یاد‬ ‫سازمان‬(‫فعال‬)‫تطبیقی‬ ‫یادگیری‬ ‫و‬(‫فعال‬ ‫غیر‬)‫دارد‬ ‫را‬.
‫برای‬‫سازماندهی‬‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫مدیر‬ ‫دانش‬‫انجام‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬‫میدهد‬:
‫تصمیم‬‫است‬ ‫مهم‬ ‫دانشی‬ ‫چه‬ ‫اینکه‬ ‫درباره‬ ‫گیری‬
‫ایجاد‬‫دانش‬ ‫لغت‬ ‫فرهنگ‬
‫ایجاد‬‫جسنجو‬ ‫ابزارهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫شاخص‬
‫طبقه‬‫مستمر‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫پاالیش‬ ‫و‬ ‫بندی‬
‫بر‬ ‫عالوه‬ ‫باید‬ ‫دانش‬
‫کسب‬،
‫شود‬ ‫سازماندهی‬

11. ‫دانش‬ ‫آفرینش‬ ‫و‬ ‫توسعه‬
‫توسعه‬‫می‬ ‫تکمیل‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫اکتساب‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫بنیادی‬ ‫عنصری‬ ‫دانش‬‫کند‬
‫دارد‬ ‫تمرکز‬ ‫کارآمدتر‬ ‫فرایند‬ ‫و‬ ‫بهتر‬ ‫های‬ ‫ایده‬ ،‫جدید‬ ‫تولیدات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مهارت‬ ‫بر‬ ‫و‬.
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬ ‫آن‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫یا‬ ‫شرکت‬ ‫بازار‬ ‫پژوهش‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫توسعه‬ ‫معمول‬ ‫طور‬ ‫به‬‫؛‬
‫بگیرد‬ ‫سرچشمه‬ ‫هم‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫دیگر‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫مهم‬ ‫دانش‬ ‫اما‬.
‫ما‬‫بهره‬ ‫و‬ ‫جدید‬ ‫های‬ ‫ایده‬ ‫به‬ ‫پرداختن‬ ‫در‬ ‫شرکت‬ ‫معمول‬ ‫های‬ ‫شیوه‬ ،‫بنیادی‬ ‫عنصر‬ ‫این‬ ‫در‬‫خالقیت‬ ‫از‬ ‫گیری‬‫کارکنانش‬
‫آزماییم‬ ‫می‬ ‫را‬.‫به‬ ‫تنها‬ ،‫پیشتر‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫فعالیت‬ ‫حتی‬ ،‫کنیم‬ ‫بررسی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫وقتی‬‫عنوان‬
‫نشیند‬ ‫بار‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫تا‬ ‫شوند‬ ‫سازی‬ ‫بهینه‬ ‫و‬ ‫واکاوی‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫شدند‬ ‫می‬ ‫تلقی‬ ‫تولید‬ ‫فرایندهای‬
‫نیز‬ ‫سازمان‬ ‫درون‬ ‫فرصت‬ ‫این‬ ،‫سازمان‬ ‫بیرون‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫شیوه‬ ‫موازات‬ ‫به‬‫است‬ ‫فراهم‬.
‫اهداف‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫سازمان‬ ‫پوشش‬ ‫تحت‬ ‫پژوهشی‬ ‫مرکز‬ ‫یک‬ ‫پایه‬ ‫بر‬ ،‫دانش‬ ‫درونی‬ ‫توسعه‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫خاص‬
‫بپردازد‬ ‫تجاری‬ ‫محصوالت‬ ‫نهایت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫تکنولوژی‬ ،‫ایده‬ ،‫دانش‬ ‫تولید‬ ‫به‬.‫های‬ ‫شرکت‬‫آی‬ ،‫زیراکس‬ ‫مانند‬.‫بی‬.‫و‬ ‫موتوروال‬ ،‫ام‬
‫شارپ‬‫برای‬ ‫مراکزی‬ ‫چنین‬‫اند‬ ‫کرده‬ ‫دایر‬ ‫خود‬.

12. ‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫و‬ ‫اشتراک‬
‫دارند‬ ‫دانش‬ ‫اشتراک‬ ‫درباره‬ ‫مختلفی‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬ ،‫ها‬ ‫سازمان‬.
‫برخی‬‫اشتراک‬ ‫معرفی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫شرکت‬ ‫از‬ ‫اسرار‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫خروج‬ ‫که‬ ‫باور‬ ‫این‬ ‫با‬‫دانش‬
‫اصلی‬ ‫وظیفه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫از‬ ‫جزئی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫است‬ ‫خطرناک‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫کارکنان‬‫اشتراک‬ ،
‫کنند‬ ‫نمی‬ ‫تشویق‬ ‫را‬ ‫دانش‬.‫این‬ ‫بر‬ ‫دیگر‬ ‫برخی‬‫توزیع‬ ‫در‬ ‫زیادی‬ ‫بالقوه‬ ‫منافح‬ ‫که‬ ‫باورند‬
‫دانش‬‫کنند‬ ‫می‬ ‫پشتیبانی‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ترتیب‬ ‫بدین‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫فواتر‬ ‫حتی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫مرزهای‬ ‫درون‬.
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫بنیادین‬ ‫اصول‬ ،‫البته‬‫هم‬ ‫و‬ ‫سودمند‬ ‫هم‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫اشتراک‬ ،‫فرض‬ ‫پیش‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫ضروری‬
‫ببرد‬ ‫پی‬ ‫آن‬ ‫بالقوه‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫انکه‬ ‫بر‬ ‫مشروط‬ ‫داند‬ ‫می‬.
‫دانش‬‫اشتراک‬‫یعنی‬‫گروه‬‫یا‬‫فرد‬‫یک‬‫از‬‫دانش‬‫اشتراک‬‫یا‬‫انتقال‬‫است‬‫دیگری‬‫به‬.
‫اشتراک‬‫کند‬‫می‬‫متصل‬‫خارجی‬‫دانش‬‫منابع‬‫به‬‫را‬‫سازمان‬‫اعضای‬،‫سازمانی‬‫دانش‬

13. ‫کنترل‬‫نظارتی‬:‫کنند‬‫تشویق‬‫را‬‫دانش‬‫اشتراک‬‫رسمی‬‫های‬‫روش‬‫از‬‫استفاده‬‫با‬‫توانند‬‫می‬‫ها‬‫سازمان‬،
‫است‬‫سازمان‬‫به‬‫متعلق‬‫کار‬‫حین‬‫در‬‫شده‬‫تولید‬‫یا‬‫شده‬‫اوری‬‫جمح‬‫دانش‬‫که‬‫نمایند‬‫ذکر‬‫کاری‬‫قراردادهای‬‫در‬‫مثال‬.
‫با‬‫اجرا‬‫در‬‫را‬‫خود‬‫خاص‬‫های‬‫دشواری‬‫قانونی‬‫رویکردهای‬‫گونه‬‫این‬،‫حال‬‫این‬‫دارد‬‫همراه‬‫به‬.
‫تبادل‬‫اجتماعی‬:‫افراد‬‫توسط‬‫شده‬‫ارائه‬‫همکاری‬‫و‬‫مشارکت‬‫میزان‬‫که‬‫دارد‬‫می‬‫بیان‬‫اجتماعی‬‫تبادل‬‫نظریه‬،
‫دارند‬‫می‬‫دریافت‬‫دیگران‬‫از‬‫که‬‫است‬‫همکاری‬‫و‬‫مشارکت‬‫میزان‬‫با‬‫متناسب‬.‫کارکنان‬‫مشارکت‬،‫تئوری‬‫این‬
‫در‬‫دهد‬‫می‬‫نمایش‬‫دوطرفه‬‫تعامل‬‫یک‬‫قالب‬‫در‬‫را‬‫سازمان‬.

14. ‫کاربرد‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫بهره‬‫دانش‬
‫کاربرد‬‫مهم‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫جنبه‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫دانش‬‫د‬ ‫فعالیت‬ ‫ترین‬‫دانست‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫چرخه‬ ‫ر‬
‫و‬‫اشتراک‬ ،‫توسعه‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ،‫شناسایی‬ ‫و‬ ‫دریافت‬ ‫یعنی‬ ‫مراحل‬ ‫سایر‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫عملی‬ ‫و‬ ‫عینی‬ ‫نمود‬ ‫هم‬ ‫جنبه‬ ‫آن‬
‫و‬‫د‬ ‫ذخیره‬‫است‬ ‫انش‬.
‫کاربرد‬‫سادگی‬‫برای‬‫دانش‬‫و‬‫د‬‫دهد‬‫می‬‫انجام‬‫کاری‬‫چه‬‫کاربر‬‫بدانیم‬‫است‬‫الزم‬‫آن‬‫سازی‬‫رونی‬‫و‬
‫دانش‬‫این‬‫بردن‬‫کار‬‫به‬‫از‬‫وی‬‫مقاصد‬‫و‬‫اهداف‬‫چیست‬
‫هستیم‬‫وظیفه‬‫مدل‬‫طراحی‬‫نیازمند‬،‫منظور‬‫این‬‫به‬‫نیل‬‫برای‬.
‫را‬ ‫باالتر‬ ‫سطح‬ ‫های‬ ‫وظیفه‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫وظیفه‬ ‫تجزیه‬ ،‫کار‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫روش‬ ‫ترین‬ ‫رایج‬‫به‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫خرد‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬ ‫آنها‬ ‫عملکردهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫وظیفه‬ ‫زیر‬.‫پرسیده‬ ‫سوال‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫وظیفه‬ ‫یک‬ ‫مطلوب‬ ‫تجزیه‬ ‫برای‬‫شود‬
‫که‬‫این‬‫می‬ ‫انجام‬ ‫چگونه‬ ‫وظیفه‬‫گیرد؟‬
‫به‬ ‫فرعی‬ ‫وظیفه‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫هنگامی‬ ‫و‬‫شد‬ ‫شناسایی‬ ‫سطح‬ ‫ترین‬ ‫پایین‬ ‫عنوان‬.
‫که‬ ‫سوال‬ ‫این‬ ‫طرح‬ ‫با‬ ‫توان‬ ‫می‬"‫شود؟‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫وظیفه‬ ‫این‬ ‫چرا‬"‫قرارداد‬ ‫درساختار‬ ‫را‬ ‫آن‬.

15. ‫دانش‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫ذخیره‬
‫دارای‬ ‫که‬ ‫دانش‬ ‫منظم‬ ‫کردن‬ ‫روزآمد‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ،‫گزینش‬ ‫فرآیندهای‬‫اند‬ ‫آینده‬ ‫برای‬ ‫ای‬ ‫بالقوه‬ ‫ارزش‬،
‫شوند‬ ‫سازماندهی‬ ‫دقت‬ ‫به‬ ‫بایستی‬.‫ارزشمند‬ ‫های‬ ‫تخصص‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ،‫نگیرد‬ ‫صورت‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫اگر‬
‫به‬‫ند‬ ‫شو‬ ‫انداخته‬ ‫دور‬ ‫سادگی‬.
‫باشد‬‫داشته‬‫استفاده‬‫امکان‬‫آینده‬‫در‬‫دیگر‬‫افراد‬‫برای‬‫که‬‫دارد‬‫نگهداری‬‫ارزش‬‫دانشی‬‫تنها‬.
‫سازمانی‬ ‫حافظه‬
‫اپل‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫بک‬ ،‫آرگوت‬(1٩٩٠)‫سازمانی‬ ‫حافظه‬ ‫اثربخشی‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫اند‬ ‫کرده‬ ‫بیان‬،
‫از‬‫میکند‬ ‫مراقبت‬ ‫کارکنان‬ ‫جدایی‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫مخرب‬ ‫آثار‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫سازمان‬.
‫همچنین‬‫استین‬(1٩٩۵)‫مسائل‬ ‫و‬ ‫مشکالت‬ ‫حل‬ ‫در‬ ‫سادگی‬ ‫جهت‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫سازمانی‬ ‫حافظه‬ ،‫است‬ ‫معتقد‬‫مربوط‬
‫گردد‬ ‫واقع‬ ‫مفید‬ ‫دانش‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫و‬ ‫کاربرد‬ ‫به‬
‫می‬ ‫که‬ ‫سازمان‬ ‫پیشینه‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫ذخیره‬ ‫اطالعات‬‫تواند‬
‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫آتی‬ ‫های‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬
‫سازمانی‬ ‫حافظه‬
‫یعنی‬=

16. ‫دانش‬ ‫ارزیابی‬
‫تعیین‬ ‫برای‬ ،‫بازخور‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫نتایج‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫معین‬ ‫هدفهای‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫نحوه‬
‫یا‬‫این‬ ‫به‬ ‫هدف‬ ‫اصالح‬‫نتیجه‬‫مربوط‬‫است‬.
‫با‬‫شده‬ ‫انجام‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫کمی‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫است‬ ‫ضروری‬ ،‫فرایند‬ ‫این‬ ‫کیفی‬ ‫بعضا‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫نگاه‬
‫در‬‫مورد‬ ‫زمینه‬ ‫این‬‫ازریابی‬‫قرار‬‫داد‬.
‫مدیریت‬ ‫راهبردی‬ ‫کنترل‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫های‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫تکمیل‬ ‫را‬ ‫چرخه‬ ‫دانش‬ ‫ارزیابی‬ ‫واقع‬ ‫در‬‫دانش‬
‫می‬ ‫ارائه‬‫دهد‬.‫برای‬،‫است‬ ‫آن‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫پیشرفت‬ ‫ارزیابی‬
‫به‬‫شود‬ ‫مشخص‬ ‫هدف‬ ‫باید‬ ‫نخست‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫گونه‬
‫هنگامی‬‫شود‬ ‫انجام‬ ‫اقداماتی‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫دهیم‬ ‫انجام‬ ‫میخواهیم‬ ‫کاری‬ ‫چه‬ ‫بدانیم‬ ‫که‬ ‫آید‬ ‫می‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫فرایند‬.
‫و‬ ‫دقیق‬ ‫نیز‬ ‫و‬ ‫دار‬ ‫جهت‬ ،‫هدفمند‬ ‫باید‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫چرا‬ ،‫است‬ ‫بیهوده‬ ‫کار‬ ‫صرف‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬‫معتبر‬‫باشد‬.
‫سنجشها‬‫توانند‬‫می‬‫فاصله‬‫هدف‬‫با‬‫چقدر‬‫که‬‫دهند‬‫اطالع‬‫ما‬‫به‬‫کنیم‬‫حرکت‬‫باید‬‫چگونه‬‫اکنون‬‫و‬‫داریم‬.

17. ‫سپاس‬ ‫با‬
‫آرش‬‫امیدی‬
‫آزاد‬ ‫دانشگاه‬‫اسالمی‬‫مرکز‬ ‫واحد‬
‫آذر‬1394