ارتباط و تاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتی یک سازمان

1. ‫مزیت‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫در‬ ‫پایدار‬ ‫رقابتی‬
‫ها‬ ‫سازمان‬
‫گرامی‬ ‫استاد‬ :
‫مهارتی‬ ‫دکتر‬ ‫آقای‬ ‫جناب‬
‫کنندگان‬ ‫تهیه‬
– -‫کیانی‬ ‫آذر‬ ‫دار‬ ‫شربت‬ ‫حمیده‬ ‫سجادی‬ ‫سمیه‬
‫نژاد‬

2. ‫مقدمه‬
•‫قرن‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫در‬21‫و‬ ‫رقابتي‬ ‫وضعيت‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫بنگاه‬ ،
‫توسعه‬ ،‫شدن‬ ‫جهاني‬ ‫نظير‬ ‫متعدد‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫متأثر‬ ‫پيچيده‬
‫جديد‬ ‫هاي‬ ‫تكنولوژي‬ ‫انتشار‬ ‫فزاينده‬ ‫سرعت‬ ‫و‬ ‫تكنولوژيكي‬
‫ها‬ ‫بنگاه‬ ،‫جديد‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫اين‬ ‫چارچوب‬ ‫در‬ .‫اند‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬
‫به‬ .‫كنند‬ ‫عمل‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫متفاوت‬ ‫بايد‬ ‫خود‬ ‫پيشرفت‬ ‫و‬ ‫بقاء‬ ‫براي‬
‫جديد‬ ‫منابع‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫ها‬ ‫بنگاه‬ ،‫ويژه‬‫رقابتي‬ ‫مزيت‬‫باشند‬
‫درك‬ ‫نيازمند‬ ‫خود‬ ‫كه‬ ‫بگيرند‬ ‫بكار‬ ‫را‬ ‫رقابت‬ ‫جديد‬ ‫اشكال‬ ‫و‬
‫این‬ ‫در‬ .‫باشد‬ ‫مي‬ ‫رقابت‬ ‫هاي‬ ‫پويايي‬ ‫و‬ ‫ماهيت‬ ‫از‬ ‫روشن‬
‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫مفهوم‬ ‫تبيين‬ ‫ضمن‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫تل ش‬ ‫ارائه‬
‫به‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬ ‫به‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫هاي‬ ‫وتئوري‬
‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫این‬ ‫حفظ‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫ابزارهاي‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫عنوان‬
.‫بپردازد‬

3. ‫ارائه‬ ‫طرح‬

4. ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫مفهوم‬
•‫رقابت‬ ‫استراتژي‬ ‫ادبيات‬ ‫در‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫تعريف‬ ‫ترين‬ ‫رايج‬
‫درآمد‬ ‫گردد‬ ‫موجب‬ ‫آنچه‬ ‫هر‬ ،‫ارز ش‬ ‫خلق‬ ‫چارچوب‬ ‫در‬ ‫و‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫پیدا‬ ‫تجلي‬ ،‫يابد‬ ‫افزايش‬ ‫هزينه‬ ‫از‬ ‫بيش‬
‫ميزان‬ ‫در‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬
‫تقاضا‬
‫هزينه‬ ‫در‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ،

5. ‫رقابت‬ ‫سطوح‬

6. ‫بنگاه‬ ‫سطح‬ ‫در‬
‫صنعت‬ ‫سطح‬ ‫در‬
‫کشور‬ ‫سطح‬ ‫در‬
‫های‬ ‫ویژگی‬
‫منابع‬
‫های‬ ‫ویژگی‬
‫منابع‬
‫و‬ ‫)ضمنی‬ ‫دانش‬
‫بنگاه‬ (‫آشکار‬
‫و‬ ‫)ضمنی‬ ‫دانش‬
‫بنگاه‬ (‫آشکار‬
‫محصول‬ ‫تمایز‬‫محصول‬ ‫تمایز‬
‫های‬ ‫صرفه‬
‫مقیاس‬ ‫از‬ ‫ناشی‬
‫های‬ ‫صرفه‬
‫مقیاس‬ ‫از‬ ‫ناشی‬
‫به‬ ‫دسترسی‬
‫توزیع‬ ‫های‬ ‫کانال‬
‫به‬ ‫دسترسی‬
‫توزیع‬ ‫های‬ ‫کانال‬
‫های‬ ‫سیاست‬
‫دولت‬
‫های‬ ‫سیاست‬
‫دولت‬
‫های‬ ‫منحنی‬
‫یادگیری‬
‫های‬ ‫منحنی‬
‫یادگیری‬
‫تجاری‬ ‫علمت‬‫تجاری‬ ‫علمت‬
‫موقعیت‬
‫جغرافیایی‬
‫موقعیت‬
‫جغرافیایی‬
‫به‬ ‫دسترسی‬
‫اولیه‬ ‫مواد‬
‫به‬ ‫دسترسی‬
‫اولیه‬ ‫مواد‬
‫ساختارهای‬
‫اقتصادی‬
‫ساختارهای‬
‫اقتصادی‬
‫فرهنگی‬‫فرهنگی‬‫ارزشی‬ ‫ساختار‬‫ارزشی‬ ‫ساختار‬ ‫تاریخی‬ ‫ساختار‬‫تاریخی‬ ‫ساختار‬
‫سطوح‬ ‫در‬ ‫پذیری‬ ‫رقابت‬
‫از‬ ‫متاثر‬ ‫:مختلف‬

7. :‫پایدار‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫جدید‬ ‫رویکردی‬
)Sustainable Competitive Advantage(
‫بانی‬ ‫را‬ ‫پایدار‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫تعريف‬ ‫نزديكترين‬
‫سال‬ ‫در‬1991‫نمود‬ ‫مطرح‬ ‫صورت‬ ‫اين‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫وآن‬ . ‫نمود‬ ‫ارائه‬
‫كه‬ ‫است‬ ‫پايدار‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫داراي‬ ‫بنگاه‬ ‫زماني‬ ‫كه‬‫يك‬
‫ارز ش‬ ‫خلق‬ ‫استراتژي‬‫بالقوه‬ ‫رقباي‬ ‫با‬ ‫همزمان‬ ‫غير‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫را‬
‫به‬ ‫قادر‬ ‫ديگر‬ ‫هاي‬ ‫بنگاه‬ ‫كه‬ ‫اي‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ‫كند‬ ‫اعمال‬ ‫موجود‬ ‫و‬
‫كار‬ ‫پايه‬ ‫بر‬ .‫نباشند‬ ‫استراتژي‬ ‫اين‬ ‫فوايد‬ ‫از‬ ‫برداري‬ ‫نسخه‬
‫از‬ ‫است‬ ‫عبارت‬ ‫پايدار‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫كه‬ ‫گفت‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ،‫بارني‬
‫به‬ ‫نظير‬ ‫بي‬ ‫ارز ش‬ ‫خلق‬ ‫هاي‬ ‫استراتژي‬ ‫اعمال‬ ‫فوايد‬ ‫تداوم‬
‫عدم‬ ‫دليل‬ ‫به‬ ‫موجود‬ ‫و‬ ‫بالقوه‬ ‫رقباي‬ ‫با‬ ‫همزمان‬ ‫غير‬ ‫شكل‬
‫فوايد‬ ‫اين‬ ‫از‬ ‫برداري‬ ‫نسخه‬ ‫در‬ ‫رقبا‬ ‫توانايي‬

8. •) ‫سال‬ ‫در‬ ‫كي‬1995‫بنگاه‬ ‫در‬ ‫پايدار‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫مفهوم‬ (
‫طريق‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫ها‬4: ‫کرد‬ ‫معرفی‬ ‫مولفه‬
•‫آوري‬ ‫نو‬
•‫شهرت‬‫همان‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫نشانه‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ‫که‬‫وری‬ ‫بهره‬‫سازمان‬
‫باشد‬ ‫می‬
•‫ای‬ ‫رابطه‬ ‫ساختار‬
•‫و‬‫استراتژیک‬ ‫های‬ ‫دارایی‬‫باشد‬ ‫می‬ ‫کسب‬ ‫قابل‬ ‫که‬

9. ‫نوآوري‬
•‫موجود‬ ‫تولیدات‬ ‫برای‬ ‫جدید‬ ‫بازارهای‬
•، ‫موجود‬ ‫بازارهای‬ ‫برای‬ ‫جدید‬ ‫تولیدات‬
•‫هاي‬ ‫تكنولوژي‬ ‫افزايش‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫كاربرد‬ ‫همچنين‬
‫شده‬ ‫استفاده‬

10. ( )‫وری‬ ‫بهره‬ ‫شهرت‬
•‫ديگران‬ ‫با‬ ‫روابطش‬
•‫مشتري‬ ‫با‬ ‫ا ش‬ ‫نزديكي‬
•‫کالها‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫تحویل‬
•‫مشتري‬ ‫به‬ ‫كيفيت‬ ‫با‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫همچنين‬ ‫و‬

11. ‫ساختار‬
،‫دروني‬ ‫روابط‬ ‫ساختار‬
‫و‬ ‫بيروني‬ ‫روابط‬ ‫ساختار‬
•.‫باشد‬ ‫مي‬ ‫اي‬ ‫شبكه‬ ‫روابط‬ ‫ساختار‬
1‫سازماني‬ ‫دانش‬ ‫خلق‬ (
2‫همكاري‬ ‫اخل ق‬ ‫ايجاد‬ (
3.‫سازماني‬ ‫ي‬ ‫روزمره‬ ‫جريانات‬ ‫انجام‬ (

12. ‫استراتژيك‬ ‫دارايي‬
•‫اساس‬ ‫بر‬ ‫كه‬ ‫گردد‬ ‫مي‬ ‫اطل ق‬ ‫هايي‬ ‫دارايي‬ ‫به‬
‫بازار‬ ‫تسلط‬‫يا‬
‫قانون‬ ‫يا‬ ‫طبيعي‬ ‫انحصار‬ ‫ي‬ ‫نتيجه‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫موقعيتي‬
‫شده‬ ‫ناشي‬
‫اند‬ ‫آمده‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫است؛‬

13. ‫مزیت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫مطرح‬ ‫های‬ ‫تئوری‬
‫پایدار‬ ‫رقابتی‬
•1‫صنعتي‬ ‫سازمان‬ ‫-تئوري‬I/O()‫پورتر‬ ‫ديدگاه‬ ‫و‬
•2‫منبع‬ ‫-تئوري‬‫مدار‬)RBV(
•3‫شومپترين‬ ‫تئوري‬ -
1-‫بنگاه‬ ‫منابع‬
2-‫ها‬ ‫قابليت‬
3-‫ها‬ ‫صلحيت‬

14. = +( )‫ها‬ ‫صلحیت‬ ‫ها‬ ‫قابلیت‬ ‫منابع‬ ‫ها‬ ‫دارایی‬
‫صلحیت‬
‫ضمنی‬ ‫های‬ ‫صلحیت‬
‫صریح‬ ‫های‬ ‫صلحیت‬

15. •‫هاي‬ ‫صلحيت‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫صلحيت‬ ‫چگونه‬ ‫اما‬
‫منبع‬ ‫توانند‬ ‫مي‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫مي‬ ‫تبديل‬ ‫متمايز‬
‫شوند؟‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬

16. •‫داشت‬ ‫بيان‬ ‫بارني‬ ‫كه‬ ‫همانطور‬‫بنگاه‬ ‫هاي‬ ‫صلحيت‬‫براي‬
‫داراي‬ ‫بايد‬ ‫باشند‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫منبع‬ ‫اينكه‬4‫باشند‬ ‫ويژگي‬
:‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫كه‬
•1(‫باشد‬ ‫ارزش‬ ‫با‬‫از‬ ‫برداري‬ ‫بهره‬ ‫باعث‬ ‫كه‬ ‫معني‬ ‫اين‬ ‫به‬ :
.‫گردند‬ ‫تهديدات‬ ‫شدن‬ ‫خنثي‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫فرصت‬
•2(‫باشند‬ ‫كمياب‬‫راحتي‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫بنگاه‬ ‫تمام‬ ‫كه‬ ‫معني‬ ‫اين‬ ‫به‬ :
‫باشند‬ ‫نداشته‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬ ‫امكان‬
•3(‫باشند‬ ‫تقليد‬ ‫قابل‬ ‫غير‬:
•4-‫بودن‬ ‫جانشینی‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬

17. •‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫صلحیت‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫آیا‬
‫ارزش‬ ‫منبع‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫سازمان‬ ‫های‬
‫؟‬ ‫باشد‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫افرین‬
•‫میباشد‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫منبع‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬
‫بله‬

18. « »‫ارتباط‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫میر‬ ‫نظر‬
‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬

19. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫چرخه‬

21. •« ‫»آميدون‬‫دانش‬ ‫نوآورري‬:‫کند‬ ‫مي‬ ‫تعريف‬ ‫گونه‬ ‫اين‬ ‫را‬
•‫و‬ ‫کالها‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫جديد‬ ‫افکار‬ ‫کاربرد‬ ‫و‬ ‫تبديل‬ ،‫توسعه‬ ،‫ايجاد‬
‫اعتبار‬ ،‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫موفقيت‬ ‫موجب‬ ‫که‬ ‫فروش‬ ‫قابل‬ ‫خدمات‬
.‫شود‬ ‫مي‬ ‫جامعه‬ ‫يک‬ ‫ترقي‬ ‫و‬ ‫پيشرفت‬ ‫و‬ ‫ملت‬ ‫يک‬ ‫اقتصاد‬
‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫هاي‬ ‫فرصت‬ ‫از‬ ‫کند‬ ‫مي‬ ‫تلش‬ ‫سازماني‬ ‫هر‬
‫همانندسازي‬ ،‫کسب‬ ‫هاي‬ ‫روش‬ ‫نظير‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫توسط‬
‫كند‬ ‫استفاده‬ ‫نوآوري‬ ‫در‬ ‫اطلعات‬ ‫تسهيم‬ ‫و‬

22. •‫وري‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫نوآوري‬ ‫براي‬ ‫عمده‬ ‫منبع‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬
.‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫اي‬ ‫العاده‬ ‫فوق‬ ‫اهميت‬ ‫از‬ ‫سازماني‬
‫مديريت‬ ‫عمده‬ ‫هدف‬‫محيطي‬ ‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫دانش‬
‫يكديگر‬ ‫با‬ ،‫داده‬ ‫توسعه‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫دانش‬ ‫افراد‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫است‬
‫كرده‬ ‫تركيب‬ ‫خود‬ ‫دانش‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫ديگران‬ ‫دانش‬ ،‫نموده‬ ‫تبادل‬
‫به‬ ‫خود‬ ‫نوبه‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫كاربرد‬ .‫بندند‬ ‫كار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ونهايتا‬
‫كه‬ ‫است‬ ‫رو‬ ‫اين‬ ‫از‬ ،‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫منجر‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫نوآوري‬
‫نوآوري‬ ‫اصلي‬ ‫مرجع‬ ‫و‬ ‫منبع‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫غالبا‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫در‬ ‫نوآوري‬ ‫فرآيند‬ ‫اساسي‬ ‫الزامات‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫محسوب‬ ‫سازمان‬

23. ‫نوآوري‬ ‫سنجش‬ ‫هاي‬ ‫شاخص‬
•:‫انساني‬ ‫منابع‬
•:‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫خلق‬
•:‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫وكاربرد‬ ‫انتقال‬
•:‫نوآوري‬ ‫هاي‬ ‫ستاده‬ ‫و‬ ‫مالي‬ ‫امور‬
‫دیدگاه‬ ‫از‬
‫در‬ ‫اروپا‬ ‫اتحادیه‬
‫سال‬2000
‫های‬ ‫شاخص‬
‫یک‬ ‫در‬ ‫نواوری‬
‫تعیین‬ ‫سازمان‬
‫شد‬

24. ‫نيست‬ ‫مهمي‬ ‫منبع‬ ‫تنهايي‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫براي‬ ‫.دانش‬
‫نيست‬ ‫دانش‬ ‫براي‬ ‫دانش‬
‫است‬ ‫مهم‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫عمل‬ ‫براي‬ ‫دانش‬ ‫.بلکه‬
‫کرد‬ ‫جستجو‬ ‫را‬ ‫نوآوري‬ ‫بايد‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫قلب‬ ‫در‬ ‫ترتيب‬ ‫اين‬ ‫به‬ ،
‫است‬ ‫پنهان‬ ‫نوآوري‬ ‫در‬ ‫پايدار‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫.زيرا‬

25. ‫نوآوری‬ ‫های‬ ‫مکانیزم‬
•:‫دانش‬ ‫خلق‬
•‫محرکی‬ /‫انگیزشی‬ ‫های‬ ‫پاداش‬
•(...‫و‬ ‫ها‬ ‫گروه‬ ، ‫ها‬ ‫)دیدگاه‬ ‫تغییر‬ ‫معرفی‬
•‫ها‬ ‫سازمان‬ ، ‫ها‬ ‫تیم‬ ) ‫موقت‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫چیزی‬ ‫هر‬ ‫پذیرش‬
(..‫و‬ ‫تولید‬ ‫خط‬ ، ‫های‬ ‫ورویه‬
•‫ها‬ ‫تخصصی‬ ‫انکار‬ ‫و‬ ‫آزمایشی‬ ‫های‬ ‫تشویق‬
•‫مشاوران‬ ‫انتقال‬ ‫های‬ ‫مکانیزم‬
•‫نارضایتی‬ ‫تحریک‬

26. ‫نوآوری‬ ‫های‬ ‫مکانیزم‬
•: ‫دانش‬ ‫اکتساب‬
‫اموزش‬ ‫و‬ ‫یادگیری‬ ‫تشویق‬
( ‫)اجتماعات‬ ‫بیرونی‬ ‫و‬ ‫درونی‬ ‫منابع‬ ‫ایجاد‬
‫فن‬ )‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫ابزار‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
( ‫اوری‬
‫مناسب‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ایجاد‬

27. ‫نوآوری‬ ‫های‬ ‫مکانیزم‬
•‫سازماندهی‬
‫استراتژیک‬ ‫دستورات‬
‫فرایندی‬ ‫دانش‬ ‫یا‬ ‫کارکردی‬ ‫دانش‬ ‫سازماندهی‬
‫موجود‬ ‫های‬ ‫عمل‬ ‫بردن‬ ‫سوال‬ ‫زیر‬
‫از‬ ‫)استفاده‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬ ‫با‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫مختلف‬ ‫)عقاید‬

28. ‫نوآوری‬ ‫های‬ ‫مکانیزم‬
•‫اشاعه‬
‫که‬ ‫آنهایی‬ ‫با‬ ‫دانند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫آنهایی‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬
‫بدانند‬ ‫میخواهند‬
‫نظرات‬ ‫و‬ ‫تفکرات‬ ‫سازی‬ ‫سهام‬ ‫تشویق‬
‫آن‬ ‫بایگانی‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫ایده‬ ‫داشتن‬ ‫نگه‬ ‫زنده‬
‫ها‬ ‫ایده‬ ‫کردن‬ ‫عینی‬

29. ‫نوآوری‬ ‫های‬ ‫مکانیزم‬
•‫کاربرد‬
‫تجربه‬ ‫برای‬ ‫آزادی‬
‫برحی‬ ‫گرفتن‬ ‫نادیده‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫پذیرش‬
‫مالی‬ ‫سودهای‬

31. •‫قابل‬ ‫خرد‬ ‫و‬ ‫كلن‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫اي‬ ‫واژه‬ ‫وري‬ ‫بهره‬
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫تا‬ ‫جهاني‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫از‬ ‫طيفي‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫بررسي‬
‫مفهوم‬ ،‫گستره‬ ‫و‬ ‫اهميت‬ ‫اين‬ ‫وجود‬ ‫با‬ .‫گيرد‬ ‫مي‬ ‫قرار‬ ‫فردي‬
‫و‬ ‫نيست‬ ‫مشخص‬ ‫و‬ ‫روشن‬ ‫مديران‬ ‫از‬ ‫بسياري‬ ‫براي‬ ‫وري‬ ‫بهره‬
.‫كنند‬ ‫مي‬ ‫محدود‬ ‫خود‬ ‫ذهني‬ ‫هاي‬ ‫ديدگاه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫اغلب‬
‫رايج‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫اينكه‬ ‫با‬ ،‫كند‬ ‫مي‬ ‫بيان‬ ‫سينك‬ ‫كه‬ ‫گونه‬ ‫همان‬
‫كمتر‬ ‫متأسفانه‬ ،‫است‬ ‫حاضر‬ ‫عصر‬ ‫مديريتي‬ ‫محافل‬ ‫بحث‬ ‫ترين‬
‫به‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫برده‬ ‫پي‬ ‫آن‬ ‫مفهوم‬ ‫به‬ ‫ديگري‬ ‫موضوع‬ ‫هر‬ ‫از‬
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫پيشرفت‬ ‫بهبود‬ ‫موجب‬ ‫كه‬ ‫عواملي‬ ‫يافتن‬ ‫حال‬ ‫هر‬
‫و‬ ‫دانشمندان‬ ‫اصلي‬ ‫اهداف‬ ‫از‬ ‫يكي‬ ،‫شود‬ ‫مي‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫در‬
،‫است‬ ‫محققان‬‫منبع‬ ‫كه‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫ويژه‬ ‫به‬
‫است‬ ‫سازماني‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬ ‫مهم‬ ‫و‬ ‫اساسي‬

32. •‫جمله‬ ‫از‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫ديگر‬ ‫طرف‬ ‫از‬
‫نظر‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫بايد‬ ‫پيوسته‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫سازوكارهايي‬
‫حاصل‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫در‬ ‫زيرا‬ ،‫باشد‬ ‫سازمان‬
.‫ميشود‬
•،‫است‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫اساس‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫آنچه‬‫فرهيخته‬ ‫افراد‬
‫آفرين‬ ‫دانش‬ ‫و‬‫كال‬ ‫به‬ ‫فكر‬ ‫تبديل‬ ‫توان‬ ‫و‬ ‫درايت‬ ‫كه‬ ‫است‬
‫در‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫اساس‬ ‫زيرا‬ ،‫دارند‬ ‫را‬ ‫خدمت‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫و‬
،‫سازمان‬‫انديشه‬ ‫و‬ ‫فكر‬ ‫از‬ ‫وري‬ ‫بهره‬.‫است‬
•‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫اي‬ ‫فزاينده‬ ‫شكل‬ ‫به‬ ‫وري‬ ‫بهره‬‫دانش‬،‫مهارت‬‫ها‬
‫و‬‫توانايي‬‫است‬ ‫ديده‬ ‫آموزش‬ ‫انسان‬ ‫عقل‬ ‫هاي‬

34. •‫ساختار‬‫ساختار‬ ،‫دروني‬ ‫روابط‬ ‫ساختار‬ ‫شامل‬ ‫كي‬ ‫مدل‬ ‫در‬
‫كي‬ .‫باشد‬ ‫مي‬ ‫اي‬ ‫شبكه‬ ‫روابط‬ ‫ساختار‬ ‫و‬ ‫بيروني‬ ‫روابط‬
‫ارايه‬ ‫ارزش‬ ‫به‬ ‫روش‬ ‫سه‬ ‫به‬ ‫ساختار‬ ‫كه‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫عنوان‬
:‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫كه‬ ‫افزايد‬ ‫مي‬ ،‫بنگاه‬ ‫شده‬
•1‫سازماني‬ ‫دانش‬ ‫خلق‬ (
•2... ‫همكاري‬ ‫اخل ق‬ ‫ايجاد‬ (‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اخلقیات‬ ‫افزایش‬
•3‫سازماني‬ ‫ي‬ ‫روزمره‬ ‫جريانات‬ ‫انجام‬ (

38. ‫دارایی‬ ‫تعریف‬
•‫هر‬ ‫از‬ ‫ت‬‌ ‫تاس‬‌ ‫عبار‬ ‫ی‬‌ ‫دارای‬‫چیز‬‫با‬‫ی‬‌ ‫ارزش‬‫در‬ ‫ل‬‌ ‫قاب‬ ‫ه‬‌ ‫ك‬
‫اختیار‬.‫باشد‬ ‫ن‬‌ ‫گرفت‬
‫چیز‬ ‫مفهوم‬‫ملموس‬ ، ‫ی‬‌ ‫غیرمال‬ ، ‫ی‬‌ ‫مال‬ ‫ی‬‌ ‫داراییها‬ ‫ل‬‌ ‫وشام‬
‫است‬ ‫ی‬‌ ‫انسان‬ ‫ی‬‌ ‫نیرو‬ ‫و‬ ‫س‬‌ ‫ ‌ ،غیرملمو‬‌
‫ارزش‬ ‫با‬1‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫ثروت‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫تبدیل‬ ‫قابلیت‬ - ‫تیلباق و تورث هب ندش لیدبت تیلباق‬
‫ثروت‬ ‫کردن‬ ‫تولید‬
‫داشتن‬ ‫اختیار‬ ‫در‬‫آن‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫ن‬‌ ‫دیگرا‬ ‫ی‬‌ ‫دسترس‬‌
‫بمجوز‬‌ ‫كس‬ ‫م‬‌ ‫مستلز‬

39. ‫در‬ ‫نامشهود‬ ‫يهاي‬‌ ‫داراي‬ ‫انواع‬
‫نها‬‌ ‫سازما‬
•‫نوآوري‬ ‫و‬ ‫خلقيت‬ ‫ظرفيت‬ /‫سازمان‬ ‫يادگيري‬ ‫ظرفيت‬
‫سازمان‬
•‫تغيير‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫سرعت‬
•‫خوشنام‬ ‫تجاري‬ ‫نام‬
•‫اعتماد‬ ‫قابل‬ ‫مديريتي‬ ‫تيم‬
•‫سازمان‬ ‫انساني‬ ‫استعدادهاي‬
•‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫اعتماد‬
•‫سازمان‬ ‫به‬ (‫عمومي‬ ‫)افكار‬ ‫جامعه‬ ‫اعتماد‬

40. •‫يانگ‬ ‫اند‬ ‫ارنست‬ ‫هي‬‌ ‫مؤسس‬ ‫پژوهش‬ ‫در‬8‫به‬ ‫مربوط‬ ‫اصلي‬ ‫شاخص‬
.‫است‬ ‫شده‬ ‫معرفي‬ ‫زير‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫نامشهود‬ ‫يهاي‬‌ ‫داراي‬
Execution of corporate strategy
• Quality of strategy.
Ability to innovate
• Ability to attract talented people
• Market share
• Quality of executive compensation
• Quality of major processes.
• Resdershipearch lea

41. ‫فردي‬ ‫دانش‬ ‫كردن‬ ‫مديريت‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ، ‫طوركلي‬ ‫به‬
‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫كسب‬ ‫براي‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫سازماني‬ ‫و‬
‫به‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫منبع‬ ‫دليل‬ ‫بدين‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫پردازد‬ ‫مي‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫فراهم‬ ‫ناملموسي‬ ‫هاي‬ ‫دارايي‬ ‫كه‬ ‫رود‬ ‫مي‬ ‫شمار‬
‫هستند‬ ‫بديل‬ ‫بي‬ ‫و‬ ‫تقليد‬ ‫غيرقابل‬ ، ‫فرد‬ ‫منحصربه‬ ‫كه‬

42. ‫بندی‬ ‫جمع‬

43. •‫كمك‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫طيف‬ ‫يك‬ ، ‫چارچوبي‬ ‫يك‬ ‫باينري‬
‫بفهمند‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫درك‬ ‫را‬ ‫زيادي‬ ‫تنوع‬ ‫تا‬ ‫داد‬ ‫ارائه‬ ‫سازمانها‬ ‫به‬
‫عنوان‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫از‬ ‫شرايطي‬ ‫چه‬ ‫در‬
.‫هستند‬ ‫شود‬ ‫استفاده‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫ابزاری‬
‫به‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫بر‬ ‫او‬ ‫تمركز‬6
.‫اند‬ ‫شده‬ ‫بندي‬ ‫گروه‬ ‫دسته‬

44. •1‫شده‬ ‫تعبيه‬ ‫تكنولوژي‬ ‫در‬ ‫دانش‬ :‫تبادلي‬ ‫دانش‬ ‫(مديريت‬
•2‫داده‬ ‫خارجي‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫دانش‬ :‫تحليلي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ (
‫محور‬ ‫مشتري‬ ‫اطلعات‬ ‫روي‬ ‫بر‬ ‫اكثرا‬ ، ‫شود‬ ‫مي‬ ‫مشتق‬
.‫كند‬ ‫مي‬ ‫تمركز‬
•3‫دارايي‬ ‫صريح‬ ‫مديريت‬ :‫دارايي‬ ‫مديريت‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ (
‫از‬ ‫جانبي‬ ‫محصول‬ ‫يك‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫اغلب‬ ‫كه‬ ) ‫دانش‬ ‫هاي‬
‫مختلف‬ ‫هاي‬ ‫روش‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫كه‬ (‫شده‬ ‫ايجاد‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬
.‫شود‬ ‫استفاده‬ ‫مجددا‬
•4‫شيوه‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫سازي‬ ‫مدون‬ :‫محور‬ ‫فرآيند‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ (
‫سازمانها‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫گذاري‬ ‫اشتراك‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫هاي‬
•5‫هاي‬ ‫توانايي‬ ‫ايجاد‬ ‫و‬ ‫ساخت‬ :‫رشد‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ (
‫كاركنان‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫دادن‬ ‫آموزش‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫دانش‬ ‫كاركنان‬
•6‫محيطي‬ ‫پرورش‬ :‫ساخت‬ ‫ايجاد‬ /‫نوآوري‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ (
‫واسطه‬ ‫به‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ .‫دهد‬ ‫ارتقا‬ ‫را‬ ‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫كه‬
R&D‫هاي‬ ‫نظم‬ ‫از‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫تيم‬ ‫يك‬ ‫دادن‬ ‫تشكيل‬ ‫يا‬ ‫و‬
.‫متفاوت‬

45. ‫از‬ ‫مثالهايي‬ ‫باينري‬ : ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫بندي‬ ‫گروه‬ ‫اين‬ ‫از‬ ‫هركدام‬ ‫براي‬
‫تا‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫حمايت‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫كه‬ ‫رويكردهايي‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫كرده‬ ‫ليست‬ ، ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫ایجاد‬ ‫نهایت‬ ‫در‬
:‫است‬

46. •‫يك‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫و‬ ‫قدرت‬ ، ‫دور‬ ‫چندان‬ ‫نه‬ ‫اي‬ ‫درگذشته‬
‫منابع‬ ‫به‬ ‫بيشتر‬ ‫دسترسي‬ ‫انساني‬ ‫جامعه‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫يا‬ ‫سازمان‬
. ‫متحول‬ ‫كلي‬ ‫به‬ ‫شرايط‬ ‫اكنون‬ ‫اما‬ ‫شد‬ ‫مي‬ ‫محسوب‬ ‫مادي‬
، ‫جديد‬ ‫هزاره‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫و‬ ‫صنعتي‬ ‫انقلب‬ ‫از‬ ‫گذار‬ ‫با‬ ، ‫شده‬
‫سرمايه‬ ‫و‬ ‫مادي‬ ‫منابع‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫رشد‬ ‫محرك‬ ‫موتور‬
‫جانبه‬ ‫همه‬ ‫رشد‬ ‫متغير‬ ‫ترين‬ ‫مهم‬ ‫بلكه‬ ‫شود‬ ‫نمي‬ ‫محدود‬
"‫"دانش‬ ، ‫حاضر‬ ‫عصر‬ ‫اقتصادي‬ ‫هاي‬ ‫بنگاه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ن‬ ‫سازما‬
‫است‬

47. •‫تبديل‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫راهبردي‬ ‫منابع‬ ‫ترين‬ ‫ازمهم‬ ‫يكي‬ ‫به‬ ، ‫دانش‬
‫و‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫كسب‬ ‫براي‬ ‫دانش‬ ‫توليد‬ ‫هنگام‬ ‫آن‬ ‫از‬ ، ‫شده‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫ضروري‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫موفقيت‬
•‫آنها‬ ‫توان‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫براي‬ ‫رقابتي‬ ‫مزيت‬ ‫ترين‬ ‫اصلي‬ ، ‫امروزه‬ ‫و‬
‫سرمايه‬ ‫تريين‬ ‫عمده‬ ‫شود‬ ‫ميي‬ ‫محسيوب‬ ‫دانيش‬ ‫مديرييت‬ ‫در‬
‫كه‬ ‫است‬ ‫دانشي‬ ، ‫حاضر‬ ‫عصر‬ ‫خدماتي‬ ‫و‬ ‫توليدي‬ ‫هاي‬ ‫سازمان‬
‫پيشتاز‬ ‫و‬ ‫پيشرو‬ ‫توانند‬ ‫مي‬ ‫هايي‬ ‫سازمان‬ .‫دارند‬ ‫دسترسي‬ ‫آن‬ ‫به‬
‫دانش‬ ‫تريين‬ ‫روز‬ ‫بيه‬ ‫و‬ ‫معتيبرترين‬ ، ‫بيشتريين‬ ‫قادرنيد‬ ‫كيه‬ ‫باشنيد‬
‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫گيرنيد‬ ‫اختيار‬ ‫در‬ ‫كارشان‬ ‫و‬ ‫كسيب‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫بشري‬
‫ارزش‬ ‫با‬ ‫تجربيات‬ ‫و‬ ‫خرد‬ ، ‫دانش‬ ‫تصرف‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫كنند‬ ‫بهينه‬ ‫استفاده‬
‫نگهداري‬ ‫و‬ ‫حفظ‬ ، ‫بازيابيي‬ ، ‫سيازي‬ ‫پياده‬ ‫نييز‬ ‫و‬ ‫كاركنان‬ ‫افزوده‬
‫دانش‬,‫كنند‬ ‫استفاده‬ ‫سازمان‬ ‫ناملموس‬ ‫هاي‬ ‫دارايي‬ ‫ي‬ ‫منزله‬ ‫به‬

48. ‫شما‬ ‫همراهی‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫تشکر‬ ‫با‬