More Related Content
Similar to Knowledge management: case study (20)
Knowledge management: case study
- 3. دانش انواع
:
دانش
مشهود نوع دو به
(
آشکار
)
نامشهود و
(
ضمنی
)
شود می عرضه و بندی طبقه
:
1
-
آشکار دانش
(
صریح
)
، ها نامه آئین ،کار روشهای و فرایندها از ای مجموعه دانش نوع این
، ها دستورالمل
انجا های طراحی ،یافته سازمان اطالعات ، پایگاهها و مکتوب های شیوه
،شده م
شد تهیه اسناد و کتابها،گزارشها ،مختلف اشخاص شده تنظیم یادداشتهای
است ه
.
ا
ین
است دسترسی قابل هم و ثبت قابل خوبی به هم معمول طور به
.
2
-
ضمنی دانش
:
جنبه ، است نیافته تجلی که است شده کسب دانش از ای مجموعه دانش این
نهفته
منا چارچوب در دانش این ندارند اطالعی چندان آنها از دیگران و دارد
هم انسانی بع
تجرب و شناختی ،شخصی دانش قلمرو در معموال ضمنی دانش شود می شناخته
قرار ی
گیردمی
.
- 5. دانش مدیریت تعریف
-
مدیریت
کارکن افزوده ارزش با تجربیات ،خرد ،دانش تصرف شامل دانش
ان
سا دارایی عنوان به آن نگهداری و دوباره بازیابی کردن آسان ،سازمان
زمان
است
.
کارکنان دانش تبدیل برای کوششی دانش مدیریت
(
سرمایه
انسانی
)
سازمانی مشترک دارایی به
(
ساختاری فکری سرمایه
)
است
.
-
در
،سازمان تا دهیممی انجام که اقداماتیست آن دانش مدیریت واقع
برسد خود اهداف به تراثربخش و سریعتر
.
-
ارائه
اشخاص برای ،درست زمان در ،درست قالبی در ،درست دانشی
است دانش مدیریت درست عملکرد ماهیت درست ایهزینه با و درست
.
-
مدیریت
بدست موجود تجربیات از که است دانشی آوری جمع دانش
اندآمده
.
- 6. پاسارگاد بانک تاریخچه
بانک
مجوز بموجب پاسارگاد
۲۸۴۹
/
ه
تاریخ در ،ایران اسالمی جمهوری مرکزی بانک
۲۲
شهریور
۱۳۸۴
سرمایه با
۳٬۵۰۰
که کرد آغاز را خود فعالیت استشده پرداخت ًاتمام که لایر میلیارد
رقم این از
۲٬۰۰۰
و شده پرداخت مؤسسان وسیله به لایر میلیارد
۱٬۵۰۰
نویسیباپذیره لایر میلیارد
وسیله به همگانی
۳۴٬۰۰۰
استشده خریداری نفر
.
تاریخ در بانک شعبه اولین
۲۳
آذر
۱۳۸۴
در
منطقه
احمدآباد
شد افتتاح مشهد
.
وارهنشان
یک بانک
ریتون
یا
تکوک
دوران نمادهای از که است بال و شیر سر با طال
هخامنشی
رودمی شمار به
.
نام از نیز بانک نام
باستانی شهر
پاسارگاد
در
فارس استان
استشده گرفته وام
.
از بیش به پاسارگاد بانک شعبات تعداد
300
،مشهد ،تهران جمله از ایران های استان تمام در تقریبا که و رسد می
،بیرجند ،بجنورد
و قشم ،کیش ،انزلی بندر ،الهیجان ،رشت ،شیراز ،اصفهان
...
هستند گسترده
.
پاسارگاد بانک استراتژی سند
سال در
1394
سال تا بانک اهداف انداز چشم
1410
دارد تاکید زیر مورد دو بر
:
•
خاورمیانه های بانک بین در اول رتبه احراز
•
جایگاه کسب
بین در شایسته
500
جهان برتر شرکت
- 7. ضعف تشریح
موجود فعلی های
کارکنان از یک هر خروج با که این به توجه با
طور به خدمتشان میانگین آمار طبق که سازمان از
متوسط
11
از عظیمی حجم است شده گزارش سال
در خصوص به آمده دست به ضمنی دانش و تجربه
دست از شعب روسای و ارشد مدیران با ارتباط
اجرای به اقدام اخیر های سال در بانک میرود
و افزاری نرم ضعف که نمود دانش مدیریت سیستم
و کارمندان نبودن منعطف همچین و افزاری سخت
و شکست به منجر پیشنهادی های سیستم اشکاالت نیز
- 8. موفقیت بحرانی عوامل و پروژه اهداف
یک
های سازمان در دانش مدیریت روی جامع مطالعه
در دانش مدیریت برای را زیر نقش چهار و داد انجام نوین
برشمرد ها سازمان
:
1
.
خدمات با ارتباط در گیری تصمیم ارتقا
2
.
ها گیری تصمیم در شرکت برای اعضا عموم به کمک
3
.
فکری های سرمایه رقابت قابلیت ایجاد
4
.
دانشی کار نیروی ی توسعه
- 9. سیستم
جدید
دانش مدیریت جدید سیستم اجرای با میشود بینی پیش
شود حاصل زیر منافع سازمان در
:
مختلف کاری سوابق با کارمندان میان دانش اشتراک افزایش
ارشد و میانی مدیران تعهد افزایش
سابقه با کارمندان توسط آمده دست به ضمنی دانش ثبت و حفظ
سازمان ترک از پیش
سبب که سازمان در دانش مدیریت ضعف از ناشی های خال شدن پر
و مشتریان با ارتباط مدیریت نظیر ها قسمت سایر در اختالل
میشود انسانی منابع و کارکنان آموزش
کارکنان در تیمی کار و توانمندسازی تقویت
سازمانی یادگیری ایجاد و آموزی مهارت
فعلی رقابتی بازار در رقابتی مزیت ایجاد
- 10. های هزینه
پروژه سازی پیاده
سخت ،افزاری نرم قسمت سه در پروژه های هزینه
است تفکیک قابل انسانی نیروی آموزش و افزاری
:
1
)
افزاری نرم های هزینه
:
40
تومان میلیون
2
)
افزاری سخت های هزینه
:
120
تومان میلیون
3
)
پرسنل آموزش های هزینه
:
60
، تومان میلیون
بین فرد هر برای آموزش ساعات
15
تا
22
بینی پیش
میشود
ها هزینه مجموع
220
تومان میلیون
- 11. پیاده
سیستم سازی
حساسیت و گستردگی به توجه با
فعالیت
های
از تعدادی میشود پیشنهاد سازمان
سیستم یکباره طور به و شده انتخاب شعب
در جویی صرفه ضمن تا شود اجرا ها آن در
زیادی ی هزینه مشکل بروز صورت در زمان
باشد نداشته بر در
.
منتخب شعب در سیستم موفق ی اجرا از پس
شعب تمامی در ای مرحله طور به سیستم
از ناشی های آسیب تا شد خواهد اجرا
- 12. سیستم نگهداری
•
سامانه بینی پیش
Help Desk
•
درخواست ثبت امکان
•
پاسخ و پرسش
•
همچنین و پیشین کارهای راه از متشکل دانش پایگاه
کارکنان بین اطالعات تبادل
(
Forum
)
•
ثبت طریق از مشکالت و ها درخواست پیگیری امکان
تیکت
•
از جدید کارکنان برای الزم اولیه های آموزش ارایه
تصویری همچنین و متنی محتوای طریق
•
افزاری نرم و افزاری سخت ساخت زیر ای دوره بازدید
•
گیرد می صورت لیست چک طبق بازرسی این
.
•
گردند می رسانی روز به لزوم صورت در ها افزار نرم
تا
باگ
گردند رفع احتمالی های
.
- 13. مدیریتی مباحث
•
اطالعات رفتن هدر و شدن گم از جلوگیری
Data Loss
•
مدارک و اسناد از گیری پشتیبان
(Deliverables)
بر
شبکه هارد روی
•
و امنیتی تمهیدات اصلی سرور مکان برای
شود می گرفته نظر در ایمنی
( .
ضد و زلزله ضد
حریق
)
•
برق نیروی تامین
اضظراری
های باتری طریق از
شارژ
شونده
(
روش ترین نوین
)
•
ابری سامانه روی بر گیری پشتیبان
(
cloud
)
برای
منطقی هزینه و امنیت و اطمینان بردن باال
•
اطالعات به دسترسی
•
به دسترسی لحاظ از استخدام ابتدای از کاربران
رده به توجه با و گردیده بندی دسته اطالعات
خود
(
tier
)
ال که اطالعاتی به صرفا
دارند زم