3. Essentie van dienstverlening
Zorgen dat jouw collega’s zich
kunnen focussen op hun werk
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
4. Gat tussen verwachting en levering
1. Makkelijk toegang tot de gewenste informatie
2. Sneller resultaat
3. Minder nadenken waar ik terecht kan voor een vraag
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
12. Hoe krijg je medewerking
Samen willen werken
1. Baten zijn voor iedere partij groter dan de offers
2. Offers zijn reëel
3. Verdeling van baten en offers is rechtvaardig
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
13. Hoe krijg je medewerking
Samen willen werken
Dus:
Weg de met papieren formulieren
Digitale formulieren
Publiceer de aanwezige kennis (met mate!)
Doseer de info en hou het up to date
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
14. Hoe krijg je medewerking
Samen willen werken
Dus:
Wees bereikbaar
Telefonisch, Digitaal, Persoonlijk
Zoek de samenwerking
Met andere afdelingen
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
15. Essentie van dienstverlening
Zorgen dat jouw collega’s zich
kunnen focussen op hun werk
Dienstverlening +
Daarnaast zorgen voor een
positieve beleving
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
16. = Goede dienstverlening
Goede samenwerking
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
tussen U en uw klanten
