De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie komt tot praktische voorbeelden in TOPdesk 5.2 en onthult een vernieuwing die uitkomst biedt. (Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk en Daniël Huijbens tijdens TOPdesk on Tour 2013)

1. Daniël Huijbens, Roeland van Rijswijk
& Frank Meert
Twitter mee #ontour13
Voor wat hoort wat

2. Twitter mee #ontour13
=
Dienstverlening
Samenwerking
klant en dienstaanbieder

3. Twitter mee #ontour13
Samenwerking
klant en dienstaanbieder
=
Goede dienstverlening

4. Twitter mee #ontour13
klant en dienstaanbieder
=
Goede dienstverlening
Goede samenwerking

5. Twitter mee #ontour13
klant en dienstaanbieder
=
Goede dienstverlening
Goede samenwerking

6. Twitter mee #ontour13

7. Twitter mee #ontour13

8. Twitter mee #ontour13

9. Twitter mee #ontour13
Aanvraagformulier

10. Twitter mee #ontour13
Aanvraagformulier (2)

11. Twitter mee #ontour13
Aanvraagformulier (3)

12. Twitter mee #ontour13
Samenwerken gaat niet vanzelf

13. Twitter mee #ontour13

14. Twitter mee #ontour13
Hoe krijg je medewerking
2. Offers zijn reëel
Samen willen werken
1. Baten zijn voor iedere partij groter dan de offers
3. Verdeling van baten en offers is rechtvaardig

15. Twitter mee #ontour13
Hoe krijg je medewerking
Maak offers en baten zichtbaar
· Winst voor de klant
· individueel
· als groep
· Wees zelf open
· laat zien welke inspanning jullie leveren
· hoe jullie werken
Vraag niet te veel, maak het makkelijk
Samen willen werken
Dus:

16. Twitter mee #ontour13
TOPdesk SelfServiceDesk
82%

17. Twitter mee #ontour13
TOPdesk SelfServiceDesk
71%

18. Twitter mee #ontour13
klant en dienstaanbieder
=
Goede dienstverlening
Goede samenwerking

19. Twitter mee #ontour13

20. Twitter mee #ontour13

21. Twitter mee #ontour13

22. Twitter mee #ontour13

23. Twitter mee #ontour13
Meldingen op tijd gesloten
Meldingen te laat gesloten
Storingen per maand

24. Twitter mee #ontour13

25. Twitter mee #ontour13

26. Twitter mee #ontour13
Voor wat hoort wat
Daniël Huijbens, Roeland van Rijswijk
& Frank Meert
TOPdesk on Tour

27. Twitter mee #ontour13
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Daniël Huijbens
D.Huijbens@topdesk.nl
Voor wat hoort wat
Frank Meert
F.Meert@topdesk.nl
Roeland van Rijswijk
R.van.Rijswijk@topdesk.nl