Emailový marketing je populární pro svoji vysokou návratnost investic (ROI). Výše zisků není závislá pouze na velikosti vaší databáze, ale především na správné segmentaci databáze. Při správné segmentaci neposíláte spam, ale posíláte lidem přesně to, co je zajímá. S vyšší účinností newsletterů rostou vaše zisky.

1. Jak připravit váš
emailový marketing
na rok 2014
Robert Němec
RobertNemec.com, s. r. o.

3. Ještě horší varianta

4. Podíl na konverzích jednotlivých zdrojů
Kanál (zdroj)
Podíl na celkových
konverzích
Přirozené výsledky vyhledávání - brandové
8%
Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové
16,7 %
PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové
4,7 %
PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové
22,4 %
Přímé návštěvy
17,5 %
Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy)
1,2 %
E-mailový marketing (newslettery)
22,6 %
Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam
(referral)
2%
Ostatní
1,8 %
Zdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv

5. Obrat
Počet sdělení
Bod znechucení
Krize
kampaně
Když bude reklamy příliš, nebude účinná

6. Opravdu chce uživatel dostávat každý den
jeden až tři newslettery?

7. Vyvarujte se legálního spamu

8. Jakmile vás uživatel jednou zařadí do spamu,
můžete segmentovat, můžete personalizovat,
můžete mít úžasné copy a skvělé newslettery
– ale bude vám to k ničemu.

9. Legálním spamem nazývám newslettery a e-maily,
které je podle zákona legální rozesílat, ale:
1. uživatel o tom neví (nepřál si vědomě zasílání
tohoto newsletteru, i když mohl udělit legální
souhlas), nebo
2. nechtěl zasílat newsletter (i když k němu poskytl
souhlas, např. v rámci soutěže), nebo
3. nesouhlasil s tím, že zasílání newsletterů bude
tak intenzivní nebo v takové podobě.

10. Reálný důvod, proč
chcete příliš rychle
zvětšovat databázi:
Posíláte nerelevantní
newslettery.
Takže je lidé nečtou,
odhlašují se vám a hází
vás do spamu.
Chcete-li příliš rychlý růst databáze, znamená
to, že nedokážete zasílat relevantní newslettery

11. Jenom 23 % obratu ve Velké Británii
pochází z nesegmentované emailingu

12. Emailový marketing se hodí více na retenci než na
akvizici

13. Chcete budovat dlouhodobý vztah?

14. Na prvním obchodě nevyděláte. Na třetím ano

15. Nebudete-li personalizovat, budete jenom ztrácet

16. Jednou jsme museli spálit strašně moc peněz

17. 34
Oslovení v předmětu
-22
39
Oslovení v newsletteru
29
50
Oslovení v předmětu a newsletteru
-30
-20
-10
4
0
10
20
1. test
2. test
30
40
50
Předběžné 60
výsledky
Eshop s módou, změna v % u open-rate (1) a
click-through-rate (2 a 3)

18. 4
Oslovení v předmětu
36
0
5
10
1. test
15
20
2. test
25
30
35
Předběžné
výsledky
Lead-generation web, změna v % u open-rate
40

19. Měřte, kolik zpráv se doručí do Inboxu

20. Uvítací pop-upy jsou stále účinné

21. Uvítací pop-upy jsou stále účinné

22. Když vás vyhodí dveřmi, vlezte oknem

23. Chcete být informována
o slevách ?
@
Odeslat
Přemýšlejte, kde by vám mohl uživatel svěřit svoji adresu

24. Zákazníci se chtějí ptát – pošlete jim pak záznam
konverzace spolu s doporučenými produkty

25. Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to
skvělé pro SEO)

26. Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to
skvělé pro SEO)

27. Hard-bounce
Žádná Total Unique
Action Value
Soft-bounce
Zákazníci
Nikdy nenakoupili
Rozdělte si technické segmenty

28. 1. newsletter
2. newsletter
Kategorie 1
Kategorie 2
Kategorie 3
Kategorie 3
Kategorie 4
Kategorie 2
Kategorie 1
Kategorie 5
Kategorie 6
Kategorie 6
Kategorie 5
Jak zjistit, o co mají zákazníci zájem a
rozdělit si je do marketingových segmentů

29. Segmentujte podle pohlaví

30. Každému segmentu ukažte jiné obrázky a jinou
nabídku

31. Další snadné segmentace
Kategorie, které
nakupuje/rozklikává
Když máte novinku/slevu
V jaké cenové hladině
nakupuje
Nebudete mu nabízet
drahé/levné věci
Stále nenakoupil?
Dejte mu nabídku, která
se neodmítá
Již nakoupil
Co by se mu mohlo hodit
dále?
Dlouho nenakoupil?
Speciální nabídka?
Dopis? Telefon?

32. Pokud bychom znali
adresy 10 %
návštěvníků, navýšíme
obrat o 2 790 000 Kč za
rok
Upozorňujete na nedokončenou objednávku?

33. Nabídněte komplementární produkty

34. Co by si mohl koupit znovu?

35. Procházel si web, ale nenakoupil?

36. Dochází daná věc zákazníkovi?

37. Open
rate
45 %
Click
rate
24 %
Pošlete nejoblíbenější produkty z kategorie,
o kterou má dotyčný zájem

38. Tento newsletter mi vnuknul myšlenku, abych
se zajímal o novou kolekci

39. Ale teprve tento následující – se slevou 25 %
končící dnes – mě přiměl k nákupu

40. Díval-li bych se jenom do kampaní, myslel
bych si, že tolik vynesl druhý newsletter

41. Ale nebýt prvního i druhého, nikdy bych
nenakoupil

42. Open
rate
28 %
Click
rate
16 %
Test kampaňových emailů v ČR

43. Open
rate
65 %
Click
rate
35 %
T
ento samotný newsletter by bez předchozího neměl
open rate 65 % a click rate 35 %. Byl to follow-up

44. Kdy zadal(a) email
Ztraceni
– 15 %
12 měsíců
Neaktivní
–5%
Ztrácející se
– 10 %
6 měsíců
Aktivní – 25 %
3 měsíce
Pasivní – 5 %
1 měsíc
Nikdy
Noví – 5 %
3 měsíce
12 měsíců
Kdy naposledy nakoupil(a)
Sejde z očí, sejde z mysli – jak dále segmentovat

45. 1. Zákaznice
zakoupila
dětskou
výživu
3. Pošleme
email s
připomenut
ím a slevou
50 + 50 Kč
1. den
2. V tomto
období
se odehraje
80 %
opakovaných
nákupů
dětské výživy
6. den
8. až 14. den
4. Pošleme
email s dalším
připomenutím
+ plenky!
6. den po 2. nákupu
5. Třetí nákup
8. až 14. den po 2. nákupu
Vymýšlejte stále další automatické scénáře

46. Plánujte všechny kanály najednou

47. Plánování kampaní v IBM Marketing Center

48. Přišli z
newsletteru
Co udělali
Sledujte, co dělají lidé, kteří přišli z emailingu
(IBM Digital Analytics)

49. ID uživatele
Víme, na co
reaguje
Přes jaké klíčové
slovo k nám přišel
Posílejte lidem newslettery podle toho, přes
jaké výrazy k vám přišli a na co reagují

50. Co teď:
facebook.com/RobertNemec.com
twitter.com/RobertNemec_com
Odebírejte newsletter:
www.robertnemec.com
Chcete-li zlepšit váš e-mailový marketing, napište nám:
info@robertnemec.com