1. !
!
!
!
!
!
!
Vladan Hejnic
VIVmail s.r.o.
Behavioral
Marketing
Automation

2. Vize VIVmail:
!
Komunikujte se zákazníky jako
“lidé s lidmi”
... aneb cílený e-mailing

3. Inspirace:
“Kampaně, které mají smysl
aneb
NYNÍ ZÁKAZNÍK ROZHODUJE
co bude obsahem e-mailu”

5. Úkoly marketéra:

6. Úkoly marketéra:
1. Více cílené e-maily (obsah)

7. Úkoly marketéra:
1. Více cílené e-maily (obsah)
2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)

8. Úkoly marketéra:
1. Více cílené e-maily (obsah)
2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)
3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)

9. Úkoly marketéra:
1. Více cílené e-maily (obsah)
2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)
3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)
4. Snížit náročnost produkce e-mailů (čas)

10. Úkoly marketéra:
1. Více cílené e-maily (obsah)
2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)
3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)
4. Snížit náročnost produkce e-mailů (čas)
peníze, čas, peníze, čas, peníze, čas ….

11. 7kampaní přinese
… cílený obsah, více e-mailů a
peníze & více času

12. 1Vítací kampaň

13. 1Vítací kampaň

14. 1Vítací kampaň

15. 1Vítací kampaň
Očekávání frekvence

16. 1Vítací kampaň
Očekávání frekvence
Očekávání obsahu

17. 1Vítací kampaň
Očekávání frekvence
Očekávání obsahu
Pobídka - přidejte si
nás do kontaktů

18. 1Vítací kampaň
Očekávání frekvence
Očekávání obsahu
Pobídka - přidejte si
nás do kontaktů
Upozorněte na další
obsah, který pomáhá

19. 1Vítací kampaň
Očekávání frekvence
Očekávání obsahu
Pobídka - přidejte si
nás do kontaktů
Upozorněte na další
obsah, který pomáhá
Oceňujeme vás =
máte od nás dárek

20. 1Vítací kampaň
!
… další tipy

21. 1Vítací kampaň
!
… další tipy
Individuální Vítací e-maily

22. 1Vítací kampaň
!
… další tipy
Individuální Vítací e-maily
Rozlišujte zdroj přihlášení

23. 1Vítací kampaň
!
… další tipy
Individuální Vítací e-maily
Rozlišujte zdroj přihlášení
Nastavte serii Vítacích e-mailů
podle chování zákazníka

24. 1Vítací kampaň
!
… další tipy
Individuální Vítací e-maily
Rozlišujte zdroj přihlášení
Nastavte serii Vítacích e-mailů
podle chování zákazníka
Chtějte znát PSČ a využijte
regionální e-maily

25. 1Vítací kampaň
!
… další tipy
Individuální Vítací e-maily
Rozlišujte zdroj přihlášení
Nastavte serii Vítacích e-mailů
podle chování zákazníka
Chtějte znát PSČ a využijte
regionální e-maily
Oslovte je znovu, když nedo-
končili plnou registraci

26. 1Vítací kampaň
!
… case study

27. 1Vítací kampaň
!
… case study
Cíl: více návštěv a plných
registrací (s bank. výpisy)

28. 1Vítací kampaň
!
… case study
Cíl: více návštěv a plných
registrací (s bank. výpisy)

29. 1Vítací kampaň
!
… case study
Cíl: více návštěv a plných
registrací (s bank. výpisy)
Několika krokový proces
1.ihned, další po 7/14 dnech

30. 1Vítací kampaň
!
… case study
Cíl: více návštěv a plných
registrací (s bank. výpisy)
Několika krokový proces
1.ihned, další po 7/14 dnech

31. 1Vítací kampaň
!
… case study
Cíl: více návštěv a plných
registrací (s bank. výpisy)
Několika krokový proces
1.ihned, další po 7/14 dnech

32. 1Vítací kampaň
!
… case study
Cíl: více návštěv a plných
registrací (s bank. výpisy)
Několika krokový proces
1.ihned, další po 7/14 dnech
Výsledky:
o 80%větší návštěvnost

33. 1Vítací kampaň
!
… case study
Cíl: více návštěv a plných
registrací (s bank. výpisy)
Několika krokový proces
1.ihned, další po 7/14 dnech
Výsledky:
o 80%větší návštěvnost
o 50% více nahraných bank.
výpisů v profilech uživatelů

34. 2Připomínací
kampaň
prohlíží si
produkty
návštěvník
konfiguruje /
vybírá produkt
dává si produkt
do košíku
zaplatí a odebere
zboží

35. 2Připomínací
kampaň
prohlíží si
produkty
návštěvník
konfiguruje /
vybírá produkt
dává si produkt
do košíku
zaplatí a odebere
zboží
Využívám webtracking

36. 2Připomínací
kampaň
prohlíží si
produkty
návštěvník
konfiguruje /
vybírá produkt
dává si produkt
do košíku
zaplatí a odebere
zboží
Využívám webtracking
Obsah je výukový a
pomáhá ve výběru

37. 2Připomínací
kampaň
prohlíží si
produkty
návštěvník
konfiguruje /
vybírá produkt
dává si produkt
do košíku
zaplatí a odebere
zboží
Využívám webtracking
Obsah je výukový a
pomáhá ve výběru
Oslovení, poděkování
za návštěvu

38. 2Připomínací
kampaň
prohlíží si
produkty
návštěvník
konfiguruje /
vybírá produkt
dává si produkt
do košíku
zaplatí a odebere
zboží
Využívám webtracking
Obsah je výukový a
pomáhá ve výběru
Oslovení, poděkování
za návštěvu
Časování je 18-24h po
návštěvě

39. 2Připomínací
kampaň
prohlíží si
produkty
návštěvník
konfiguruje /
vybírá produkt
dává si produkt
do košíku
zaplatí a odebere
zboží
Využívám webtracking
Obsah je výukový a
pomáhá ve výběru
Oslovení, poděkování
za návštěvu
Serie několika e-mailů
Časování je 18-24h po
návštěvě

40. 2Připomínací kampaň
… ukázka

41. 2Připomínací kampaň
… ukázka
“Děkujeme!”
..můžeme Vám pomoc?

42. 2Připomínací kampaň
… ukázka
“Děkujeme!”
..můžeme Vám pomoc?
Odkaz na naposled
navštívené stránky

43. 2Připomínací kampaň
… ukázka
“Děkujeme!”
..můžeme Vám pomoc?
Odkaz na naposled
navštívené stránky
Možnost pokračovat
na prodejně, call cen-
trum - jiný kanál

44. 2Připomínací kampaň
… case study

45. 2Připomínací kampaň
… case study
Naposled
prohlížené
produkty

46. 2Připomínací kampaň
… case study
Naposled
prohlížené
produkty
Tlačítko k
rychlému
nákupu

47. 2Připomínací kampaň
… case study
Naposled
prohlížené
produkty
Tlačítko k
rychlému
nákupu
Výhody
vyhledá-
vače

48. 2Připomínací kampaň
… case study
Naposled
prohlížené
produkty
Tlačítko k
rychlému
nákupu
Výhody
vyhledá-
vače
Názory
ostatních

49. 2Připomínací kampaň
… case study
Naposled
prohlížené
produkty
Tlačítko k
rychlému
nákupu
Výhody
vyhledá-
vače
Názory
ostatních
Nabídka
rady

50. 2Připomínací kampaň
… case study
Naposled
prohlížené
produkty
Tlačítko k
rychlému
nákupu
Výhody
vyhledá-
vače
Názory
ostatních
Nabídka
rady
37,6% open rate, 7,4% CTR, 8,8 Kč obratu na 1 odeslaný e-mail

51. 3Kampaň na opuštěný košík

52. 3Kampaň na opuštěný košík
Nabídka
pomoci

53. 3Kampaň na opuštěný košík
Nabídka
pomoci
Foto a jméno
pracovníka

54. 3Kampaň na opuštěný košík
Nabídka
pomoci
Foto a jméno
pracovníka
Objednání přes
jiný kanál

55. 3Kampaň na opuštěný košík
Nabídka
pomoci
Foto a jméno
pracovníka
Objednání přes
jiný kanál
Odstranění
bariér nákupu

56. 3Kampaň na opuštěný košík
Nabídka
pomoci
Foto a jméno
pracovníka
Objednání přes
jiný kanál
Odstranění
bariér nákupu
Odkaz do
košíku

57. 3
Kampaň na opuštěný košík
… další tipy

58. 3
Kampaň na opuštěný košík
… další tipy
Připomenutí do 60ti minut max 24h

59. 3
Kampaň na opuštěný košík
… další tipy
Připomenutí do 60ti minut max 24h
Slevu až v posledním e-mailu

60. 3
Kampaň na opuštěný košík
… další tipy
Připomenutí do 60ti minut max 24h
Slevu až v posledním e-mailu
Přidejte hodnocení, další produkty

61. 3
Kampaň na opuštěný košík
… další tipy
Připomenutí do 60ti minut max 24h
Slevu až v posledním e-mailu
Přidejte hodnocení, další produkty
Rozlišujte zákazníky - nový=sleva,
větší objednávka, stálý zákazník -
komunikujte jinak

62. 3
Kampaň na opuštěný košík
… další tipy
Připomenutí do 60ti minut max 24h
Slevu až v posledním e-mailu
Přidejte hodnocení, další produkty
Rozlišujte zákazníky - nový=sleva,
větší objednávka, stálý zákazník -
komunikujte jinak
Zvolte stejný přístup u
“oblíbených položek”

63. 3
Kampaň na opuštěný košík
… case study

64. 3
Kampaň na opuštěný košík
… case study

65. 3
Kampaň na opuštěný košík
… case study

66. 3
Kampaň na opuštěný košík
… case study
30% opuštěných obj.

67. 3
Kampaň na opuštěný košík
… case study
30% opuštěných obj.
Serie 3 e-mailů
1. ihned; 2. 3d; 3. 5d

68. 3
Kampaň na opuštěný košík
… case study
30% opuštěných obj.
97x vyšší obrat než u
běžného newsletteru
Serie 3 e-mailů
1. ihned; 2. 3d; 3. 5d

69. 4
Žádost o hodnocení

70. 4
Žádost o hodnocení
Zábavné a osobní

71. 4
Žádost o hodnocení
Zábavné a osobní
Přidejte foto a název
produktu

72. 4
Žádost o hodnocení
Zábavné a osobní
Přidejte foto a název
produktu
Jasně označte odkaz na
hodnocení

73. 4
Žádost o hodnocení
Zábavné a osobní
Přidejte foto a název
produktu
Jasně označte odkaz na
hodnocení
… a něco navíc, recept,
video návod, tip & tricks

74. 4
Žádost o hodnocení
… další tipy

75. 4
Žádost o hodnocení
… další tipy
Poděkujte za hodnocení
a nabídněte sdílet na FB

76. 4
Žádost o hodnocení
… další tipy
Poděkujte za hodnocení
a nabídněte sdílet na FB
Oceňte aktivitu ve
věrnostním programu

77. 4
Žádost o hodnocení
… další tipy
Poděkujte za hodnocení
a nabídněte sdílet na FB
Oceňte aktivitu ve
věrnostním programu
Další krok podle
hodnocení (1-5)

78. 5Vše nejlepší k narozeninám

79. 5Vše nejlepší k narozeninám
Buďte osobní

80. 5Vše nejlepší k narozeninám
Buďte osobní
Nabídněte dárek / něco
extra

81. 5Vše nejlepší k narozeninám
Buďte osobní
Nabídněte dárek / něco
extra
Buďte vtipní, zábavní a
hlavně potěšte

82. 5Vše nejlepší k narozeninám
Buďte osobní
Nabídněte dárek / něco
extra
Časové omezení
motivuje k akci
Buďte vtipní, zábavní a
hlavně potěšte

83. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… jak na to

84. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… jak na to
Vysvětlete proč chcete datum

85. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… jak na to
Vysvětlete proč chcete datum
Testujte formulář, šablonu
e-mailu, typ dárku, výši slevy

86. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… jak na to
Vysvětlete proč chcete datum
Testujte formulář, šablonu
e-mailu, typ dárku, výši slevy
Serie e-mailů podle toho zda
e-mail otevřel

87. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… jak na to
Vysvětlete proč chcete datum
Testujte formulář, šablonu
e-mailu, typ dárku, výši slevy
Poslední e-mail vč.před
vypršením platnosti slevy
Serie e-mailů podle toho zda
e-mail otevřel

88. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… case study

89. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… case study
Platnost 30 dnů

90. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… case study
Platnost 30 dnů
52% Open Rate

91. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… case study
Platnost 30 dnů
52% Open Rate
13,8% CTR

92. 5
Vše nejlepší k narozeninám
… case study
Platnost 30 dnů
52% Open Rate
10% vyšší konverzní poměr
13,8% CTR

93. 6Up-sell kampaň

94. 6Up-sell kampaň
Nabídněte stejné / podobné
produkty

95. 6Up-sell kampaň
Nabídněte stejné / podobné
produkty
Buďte nápomocni ve výběru

96. 6Up-sell kampaň
Nabídněte stejné / podobné
produkty
Buďte nápomocni ve výběru
Testujte odměnu za opako-
vaný nákup

97. 6Up-sell kampaň
Nabídněte stejné / podobné
produkty
Buďte nápomocni ve výběru
Testujte odměnu za opako-
vaný nákup
Připomeňte nákup
i na webu

98. 6Up-sell kampaň
Nabídněte stejné / podobné
produkty
Buďte nápomocni ve výběru
Testujte odměnu za opako-
vaný nákup
Pozvěte je do eShopu
nebo kamenného
obchodu
Připomeňte nákup
i na webu

99. 6
Up-sell
kampaň

100. 6
Up-sell
kampaň
Relevantní pro konkrétního
zákazníka (15.000 mil)

101. 6
Up-sell
kampaň
Relevantní pro konkrétního
zákazníka (15.000 mil)
Personalisovaný předmět
a obrázek v těle e-mailu

102. 6
Up-sell
kampaň
Relevantní pro konkrétního
zákazníka (15.000 mil)
Personalisovaný předmět
a obrázek v těle e-mailu
Nabídka na aktualizaci dat
(ujeté míle, preference atd.)

103. 6
Up-sell
kampaň
Relevantní pro konkrétního
zákazníka (15.000 mil)
Personalisovaný předmět
a obrázek v těle e-mailu
Nabídka na aktualizaci dat
(ujeté míle, preference atd.)
CTA - motivace k akci =
kupón na slevu

104. 6
Up-sell
kampaň
Relevantní pro konkrétního
zákazníka (15.000 mil)
Personalisovaný předmět
a obrázek v těle e-mailu
Nabídka na aktualizaci dat
(ujeté míle, preference atd.)
CTA - motivace k akci =
kupón na slevu
Dynamický obsah pro
zobrazení nejbližšího servisu

105. 6
Up-sell kampaň
… case study

106. 6
Up-sell kampaň
… case study
3 speciální dny pro
připomenutí výročí

107. 6
Up-sell kampaň
… case study
3 speciální dny pro
připomenutí výročí
narozeniny, den matek,
výročí svatby apod.

108. 6
Up-sell kampaň
… case study
3 speciální dny pro
připomenutí výročí
21 dní předem kupón na
10% slevu
narozeniny, den matek,
výročí svatby apod.

109. 6
Up-sell kampaň
… case study
3 speciální dny pro
připomenutí výročí
21 dní předem kupón na
10% slevu
31% CTR
narozeniny, den matek,
výročí svatby apod.

110. 7
Reaktivační kampaň
… chybíš nám :-)

111. 7
Reaktivační kampaň
… chybíš nám :-)
Zvolte správnou dobu pro
zařazení do kampaně

112. 7
Reaktivační kampaň
… chybíš nám :-)
Zvolte správnou dobu pro
zařazení do kampaně
Posílejte více NEprodejní
zprávy nebo “Best of …”

113. 7
Reaktivační kampaň
… chybíš nám :-)
Zvolte správnou dobu pro
zařazení do kampaně
Posílejte více NEprodejní
zprávy nebo “Best of …”
Zvolte nižší frekvenci po
reaktivaci

114. 7
Reaktivační kampaň
… chybíš nám :-)
Zvolte správnou dobu pro
zařazení do kampaně
Posílejte více NEprodejní
zprávy nebo “Best of …”
Zvolte nižší frekvenci po
reaktivaci
Když ani potom nereagují
vymažte je z databáze!

115. 7
Reaktivační kampaň
… chybíš nám :-)
Zvolte správnou dobu pro
zařazení do kampaně
Posílejte více NEprodejní
zprávy nebo “Best of …”
Zvolte nižší frekvenci po
reaktivaci
Když ani potom nereagují
vymažte je z databáze!
Předcházejte NEaktivitě
skóringem, automatizací

116. 7
Reaktivační kampaň
… ukázka

117. 7
Reaktivační kampaň
… ukázka
Banner s MENU eShopu

118. 7
Reaktivační kampaň
… ukázka
Banner s MENU eShopu
Viditelná personalisace

119. 7
Reaktivační kampaň
… ukázka
Banner s MENU eShopu
Viditelná personalisace
CTA - motivace k akci

120. 7
Reaktivační kampaň
… ukázka
Banner s MENU eShopu
Viditelná personalisace
CTA - motivace k akci
Více míst pro aktivitu

121. 7
Reaktivační kampaň
… ukázka
Banner s MENU eShopu
Viditelná personalisace
CTA - motivace k akci
Více míst pro aktivitu
Nabídka jiného kanálu

122. Shrnutí
Automatizace e-mail marketingu:

123. Shrnutí
Automatizace e-mail marketingu:
Cílený obsah = vyšší loajalita

124. Shrnutí
Automatizace e-mail marketingu:
Cílený obsah = vyšší loajalita
E-maily podporující aktivitu = více e-mailů

125. Shrnutí
Automatizace e-mail marketingu:
Cílený obsah = vyšší loajalita
E-maily podporující aktivitu = více e-mailů
E-maily ve správnou chvíli = vyšší obrat

126. Shrnutí
Automatizace e-mail marketingu:
Cílený obsah = vyšší loajalita
E-maily podporující aktivitu = více e-mailů
E-maily ve správnou chvíli = vyšší obrat
Přednastavené šablony i obsah = rychlejší produkce
= tzn.máte více času

127. !
Vladan Hejnic
VIVmail s.r.o.
+420 775 602 668
vladan.hejnic@vivmail.cz
www.vivmail.cz
www.vivblog.cz/emailing