Dokumen tersebut membahas tentang hak dan tanggungjawab pengguna, perlindungan pengguna di bawah undang-undang, dan peranan organisasi pengguna dan pemerintah dalam melindungi hak pengguna. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan bagaimana pengguna dilindungi di Malaysia melalui pendidikan, organisasi pengguna, dan kerangka hukum yang relevan.

1. PERTANIAN
 Perniagaan dan Keusahawanan

2. PERNIAGAAN DAN
KEUSAHAWANAN
 KONSUMERISME
• Segala kegiatan yang dilakukan oleh orang ramai untuk menjaga
hak dan kepentingan mereka sebagai pengguna.
 KEPENGGUNAAN
• Orang yang menggunakan barang, perkhidmatan @ sumber alam
semula jadi untuk memenuhi keperluan dan kehendak masing-
masing.

3. PENGGUNA
 Pengguna yang bijak adalah pengguna yang tahu
dan menyedari haknya sebagai pengguna serta
bertindak dengan bijaksana dan bertanggungjawab .

4. Hak – Hak Pengguna
Hak
mendapat
keselamatan
Hak
mendapat
keperluan
asas
Hak
mendapat
maklumat
Hak
mendapat
pilihan
Hak
mendapat
ganti rugi
Hak
bersuara
Hak mendapat
pendidikan
kepenggunaan
Hak
mendapat
alam sekitar
yang sihat dan
selamat

5. HAK DAN
TANGGUNGJAWAB
PENGGUNA
 Rumah Kediaman
 Pakaian
 Makanan

6. TANGGUNGJAWAB
PENGGUNA
 Tanggungjawab terhadap pengguna
i. Membeli secara rasional dan bijak
ii. Membuat belanjawan diri
iii. Penglibatan dan tindakan
iv. Kesedaran mengkritik

7. Tanggungjawab terhadap masyarakat
i. Bersatu padu dan bekerjasama
ii. Tanggungjawab sosial
iii. Menjaga alam sekitar dan alam semula jadi

8. TUJUAN DAN
KEPENTINGAN MENJAGA
HAK SEBAGAI PENGGUNA
 Menjadi pengguna yang tidak mudah ditipu
 Tidak berlaku penyelewengan oleh pengeluar
 Menjadi individu bermaklumat
 Menjadi ahli masyarakat yang bersatu padu dan berwibawa

9. TANGGUNGJAWAB
PENGELUAR KEPADA
PENGGUNA
• Harga berpatutan
• Kuantiti yang tepat
• Produk berkualiti
• Selamat digunakan
• Maklumat yang tepat
• Mesra Alam

10. BENTUK PENYELEWENGAN
YANG SERING DILAKUKAN
 Harga barang yang tidak stabil
 Kegiatan menyorok barang
 Barang yang berkualiti rendah
 Barangan yang membahayakan pengguna
 Timbangan dan sukatan yang tidak tepat
 Maklumat yang mengelirukan

11. CARA MEMBUAT ADUAN
 Aduan secara terus
• Bawa barang dan resit sebagai bukti
• Berunding dengan pengurus kedai
• Buat aduan kepada penguatkuasa atau Kementerian Perdagangan
Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna
 Aduan bertulis
• Simpan semua maklumat dalam fail
• Dapatkan bukti masalah yang dihadapi
• Kumpulkan data atau statistik berkaitan aduan
• Rujuk undang - undang

12. PERANAN PERSATUAN
PENGGUNA DAN KERAJAAN
 Peranan Persatuan Pengguna
Persatuan pemgguna ialah sebuah persatuan sukarela ditubuhkan
bertujuan untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna . Antara
beberapa persatuan pengguna di Malaysia ialah :-
 Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP)
 Persatuan Pengguna Selangor (SCA)
 Persatuan Pengguna Negeri Sembilan (CANS)
 Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA)
 Persatuan Pengguna Kedah (CAKE)

13. Antara peranan persatuan pengguna ialah :-
I. Menerima dan menyiasat aduan
II. Menyebarkan maklumat
III. Menjalankan kajian dan penyelidikan
IV. Memberi pendidikan kepenggunaan
V. Memberi bantuan dan khidmat nasihat

14.  Peranan Kerajaan
 Menggubal undang-undang
i. Akta Perihal dagangan 1972 (pindaan 1982)
ii. Akta kawalan harga 1946 (pindaan )
iii. Akta kawalan bekalan 1961 (pindaan 1973)
 Menyelaras kepentingan pengguna
i. Kerajaan tubuhkan Majlis Penasihat Perlindungan Pengguna
Kebangsaan ( MPPPK) tahun 1973 .
ii. bertujuan untuk memberi nasihat tentang menyelesaikan masalah
pengguna .
iii. menerbitkan majalah yang bertujuan menyebarkan maklumat terkini

15.  Hak Pengguna Dalam Peruntukan Undang-undang
1. Akta Perihal Dagangan 1972 (Pindaan 1982)
• Memberi hak kepada pengguna
• Memberi pengiklanan yang tidak mengelirukan
2. Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan)
• Memberi pengguna hak mendapatkan harga maksimum yang
ditetapkan
• Pengguna berhak menuntut kembali harga lebihan yang dikenakan
3. Ordinan menjual makanan dan dadah 1952 (Pindaan 1983)
• Membeli barang/ubat yang minimum bahan kimianya

16. BENTUK PERLINDUNGAN
PENGGUNA
 Pendidikan kepenggunaan
 Persatuan Perngguna
 Undang-undang

17. PENERIMAAN
MASYARAKAT TERHADAP
GERAKAN KONSUMERISME
 Membuat soal selidik
 Mengadakan ceramah
Pameran pengguna