Kemahiran Hidup Ting 3 Bab 3 Perniagaan dan Keusahawanan Konsumerisme

1. B 3
AB
PERNIAGAAN DAN
KEUSAHAWANAN

2. Renungan:
Apakah yang anda lakukan sekiranya melihat
situasi seperti ini di sebuah kedai?

3. 3.1. KONSUMERISME
PENGGUNA DAN KONSUMERISME
PENGGUNA- Atau konsumer bermaksud
KONSUMERISME – Atau kepenggunaan
individu atau sesiapa sahaja yang
bermaksud segala kegiatan yang
menggunakan barang, perkhidmatan atau
dilakukan alam orang ramai untukkeperlukan
sumber oleh untuk memenuhi menjaga
hak dan kepentingan mereka sebagai
dan kehendak masing-masing.
pengguna

4. Hak dan Tanggungjawab
Pengguna
HAK PENGGUNA KEDIAMAN
RUMAH / TEMPAT
 HAK MENDAPAT KEPERLUAN ASAS
Berhak untuk mendapat keperluan asas
seperti makanan, pakaian dan tempat
kediaman.
MAKANAN
BERKHASIAT
PAKAIAN
BERKUALITI
Barangan yang dibeli mestilah berkualiti
dan berpadanan dengan harganya

5.  HAK MENDAPAT KESELAMATAN
 Keselamatan dalam menggunakan barangan
atau perkhidmatan.
 Cth; barangan/ubatan berbahaya perlu dilabel
dengan simbol bahaya. Barangan elektirk
menepati piawaian oleh SIRIM. Makanan perlu
lulu sijil HALAL
 HAK MENDAPAT MAKLUMAT
 Maklumat yang lengkap dan tepat tentang
barang atau perkhidmatan.
 Harga, label dan kandungan barangan
 Daripada maklumat pengguna boleh membuat
keputusan

6.  HAK MENDAPAT PILIHAN
 Berhak untuk memilih barang atau
perkhidmatan mengikut cita rasa dan keperluan
 Pengeluar/peniaga tidak berhak memaksa
pengguna membuat pilihan.
 HAK MENDAPAT GANTI RUGI
 Berhak menuntut ganti rugi sekiranya:
Tidak bermutu
Tidak menepati sukatan atau kualiti
Melebihi tarikh luput/barangan tidak memuaskan
Mengandungi bahan yang membahayakan kesihatan

7.  HAK BERSUARA
 Bersuara tentang hal yang berhubung dengan
kepentingan pengguna
 Boleh berhubung dengan Persatuan Pengguna
 HAK
MENDAPAT PENDIDIKAN
KEPENGGUNAAN
 Berhak mendapat pendidikan dan maklumat
tentang konsumerisme. Pengetahuan ini
digunakan untuk menjadi pengguna yang bijak
 Melalui bengkel, media masa, pameran,
seminar atau ceramah
 Risalah yang diterbitkan oleh Kementerian
Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal
Pengguna

8.  HAKMENDAPAT ALAM SEKITAR YANG
SIHAT DAN SELAMAT
 Berhak hidup dalam alam sekitar yang bersih,
sihat dan selamat.
 Berhak untuk dilindungi daripada alam sekitar
yang semakin terancam akibat pembangunan
yang kurang terkawal.

9. AKTIVITI
 Bahagikan kepada 4 kumpulan:
 Senaraikan harga barangan (5 jenis) yang pernah anda beli
dan bandingkan dengan kedai yang lain
Barangan Kedai A Kedai B Kedai C
(Harga) (Harga) (Harga)
Buku Tulis RM 0.50 RM 1.00 RM 0.80
30 m/s
Bawang RM 2.50 RM 2.60 RM 2.40
sekilo sekilo Sekilo
 Bandingkan hasil kerja anda dengan kumpulan lain

10. TANGGUNGJAWAB
PENGGUNA
 TANGGUNGJAWAB TERHADAP DIRI
 TANGGUNGJAWAB TERHADAP
SENDIRI
MASYARAKAT
 MENYEDIAKAN BELANJAWAN DIRI
 MEMBELI SECARADAN BERKERJASAMA
 BERSATU PADU RASIONAL DAN BIJAK
 TANGGUNGJAWAB SOSIAL
 PENGLIBATAN DAN TINDAKAN
 MENJAGA ALAM SEKITAR
 KESEDARAN MENGKRITIK DAN SUMBER
ALAM SEMULA JADI

11. TUJUAN DAN KEPENTINGAN
MENJAGA HAK SEBAGAI PENGGUNA
 Menjadi individu yang bermaklumat
 Menjadi pengguna yang tidak mudah
ditipu
 Menjadi ahli masyarakat yang bersatu
padu dan berwibawa
 Tidak berlaku penyelewengan oleh
pengeluar

12. TANGGUNGJAWAB PENGELUAR
KEPADA PENGGUNA
 Harga yang berpatutan
 Kuantiti yang tepat
 Produk yang berkualiti
 Selamat digunakan
 Maklumat yang tepat
 Mesra alam

13. BENTUK PENYELEWANGAN
OLEH PENGELUAR
 Harga barang yang tidak stabil
 Kegiatan menyorok barang
 Barang yang berkualiti rendah
 Barang yang membahayakan kesihatan
pengguna
 Timbangan dan sukatan yang tidak tepat
 Maklumat yang mengelirukan

14. CARA-CARA MEMBUAT ADUAN
1. Aduan secara terus
 Berjumpa terus dengan penjual
 Membawa barang berserta resit/dokumen
pembelian
 Berbincang dengan pemilik kedai
1. Aduan bertulis
 Menulis kepada Persatuan Pengguna,
Tribunal Tuntutan Pengguna atau
Bahagian Penguatkuasa Kementerian
Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal
Pengguna.

15. PERANAN PERSATUAN
PENGGUNA DAN KERAJAAN
 PERANAN PERSATUAN PENGGUNA
 Menerima dan menyiasat aduan
 Menjalankan kajian dan penyelidikan
 Menyebarkan maklumat
 Memberi bantun dan khidmat nasihat
 Memberi pendidikan kepenggunaan

16.  PERANAN KERAJAAN
 Menggubal undang-undang
 Menguatkuasakan undang-undang
 Menyelaraskan kepentingan pengguna

17.  HAK
PENGGUNA DALAM PERUNTUKAN
UNDANG-UNDANG
 AKTA KAWALAN HARGA 1946 (PINDAAN 1973)
 AKTA KAWALAN BEKALAN 1961 (PINDAAN 1973)
 AKTA TIMBANG DAN SUKAT 1972
 AKTA PERIHAL DAGANGAN 1972 (PINDAAN
1982)
 AKTA SEWA BELI 1967
 ORDINAN MENJUAL MAKANAN DAN DADAH
1952 (PINDAAN 1983)
 AKTA MUTU ALAM SEKITAR 1974
 AKTA ELEKTRIK 1973
 AKTA LABEL 1980
 PERATURAN MAKANAN 1985

18. Soalan
1 Aktiviti untuk menyedarkan pengguna tentang hak-hak
dan perlindungan pengguna dipanggil
A konsumerisme
B Persatuan pengguna
C Majlis pengguna
D Konsumer
2 Seseorang yang menggunakan barang dan
perkhidmatan untuk memenuhi kepuasannya dipanggil
A pengguna
B pengeluar
C konsumerisme
D kepenggunaan

19. 3 Pengguna perlu sentiasa dilindungi kerana
I terdapat peniaga yang tidak jujur
II wang yang ada tidak mencukupi
III ramai pengguna tidak tahu akan hak-hak mereka
IV mereka tidak ada nilai murni
A I dan III
B II dan IV
C I,III dan IV
D II,III, dan IV
4 Pengguna boleh mendapatkan maklumat sesuatu barangan
dengan cepat melalui
A bertanya kepada orang yang membelinya
B berhubung dengan pengeluarnya
C membaca label pada barangan
D mencari maklumat daripada surat khabar

20. 5 Pengguna mempunyai hak-hak berikut kecuali
A hak mendapat maklumat yang betul
B hak membuat pilihan
C hak mendapat keperluan asas
D hak mendapat harga yang murah
6 Pengguna perlu diberi perlindungan dalam bentuk
undang-undang kerana
A ramai pengguna tidak rasional
B pengguna tidak tahu hak-hak mereka
C pengguna sering ditipu oleh peniaga yang
curang
D pengguna berpendidikan rendah
7 Apakah hak pengguna yang memberi perlindungan terhadap
barang yang akan menjejaskan kesihatan mereka?
A Hak mendapat keperluan asas
B Hak mendapat keselamatan
C Hak mendapat ganti rugi
D Hak mendapat maklumat

21. 8 Antara berikut, yang manakah bukan barang kawalan ?
A Susu tepung
B Beras
C Minyak masak
D Sayur-sayuran
9 Apakah masalah yang dihadapi oleh pengguna apabila
hendak membeli suatu barang?
I Pengiklanan yang mengelirukan
II Amalan curang sering dilakukan oleh peniaga
III Maklumat yang diberi adalah jelas dan benar
IV Harga yang tidak berpatutan
A I,II dan III
B I,II dan IV
C I,III dan IV
D II,III dan IV

22. 10 Kerajaan melindungi pengguna dengan melakukan aktiviti-aktiviti
berikut kecuali
A menubuhkan persatuan pengguna
B menyelaras majlis pengguna
C menggubal undang-undang
D menguatkuasa undang-undang
11 Mengapakah pembeli patut menyimpan resit pembelian barang-
barang?
A Ia diperlukan apabila menuntut hak-hak pengguna
B Adalah amalan wajib disisi undang-undang
C Boleh membuat rujukan apabila membeli barang
D Ia adalah sebahagian daripada proses menjual beli
12 Akta ini melarang peniaga memberi maklumat yang palsu kepada
pengguna
A Akta sewa beli 1967
B Akta Perihal Dagangan 1972(pindaan 1983)
C Akta kawalan bekalan bekalan 1973
D Akta timbang dan sukat 1972

23. 13 Akta yang mengawal bekalan barang kawalan peniaga ialah
A Akta kawalan harga
B Akta timbang dan sukat
C Akta Jualan Barang
D Akta kawalan bekalan
14 Siapakah yang menubuhkan persatuan pengguna?
A Peniaga
B Pemborong
C Pengguna
D Pengeluar
15 Gabungan persatuan-persatuan pengguna dari semua negeri
di Malaysia dikenali sebagai
A SIRIM
B PORIM
C MARDI
D FOMCA

24. 16 Berikut merupakan ciri-ciri persatuan penguna kecuali
A penubuhannya adalah untuk mendapatkan keuntungan
B keahliannya terbuka kepada semua orang sebagai pengguna
C bertujuan untuk melindungi kepentingan pengguna
D pertubuhan ini adalah satu pertubuhan sukarela
17 Apakah yang perlu dilakukan apabila membeli barang yang telah rosak?
A Melaporkan kepada polis
B Memulangkan dan mendapatkan ganti rugi
C Membuangkannya kerana kesilapan sendiri
D Membaikinya dan membuat tuntutan kemudian
18 Maklumat yang perlu dicatat pada label barang-barang ialah
I kandungan
II jenama
III diskaun
IV pengguna
A I dan II
B I dan IV
C II dan III
D II dan IV