Dokumen ini membahas mengenai persatuan pengguna di Malaysia seperti Federation of Malaysian Consumers Associations (FOMCA) dan National Consumer Complaints Center (NCCC). Ia juga menjelaskan peranan dan kepentingan persatuan pengguna serta hak-hak pengguna di Malaysia.

1. Federation of MalaysianConsumers Associations, FOMCA
NationalConsumer ComplaintsCenter, NCCC

2.  Mengenalpasti persatuan yang terlibat
dengan pengguna.
 Mengenalpasti peranan dan kepentingan
persatuan pengguna.
 Mengenalpasti hak-hak pengguna.
 Mengenalpasti perkaitan antara etika
perniagaan dengan persatuan pengguna.

3.  Persatuan Pengguna Selangor (SCA)
 Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP)
 Persatuan Pengguna Sarawak (CAS)
 Persatuan Pengguna Negeri Sembilan (CANS)
 Persatuan Pengguna Kedah (CAKE)
 Persatuan Pengguna Perak (PCA)
 Persatuan Pengguna Melaka (CAM)
 Persatuan Pengguna Johor (JCA)
 Persatuan Pengguna Pahang (PAC)
 Persatuan PenggunaTerengganu (2PTR)
 Persatuan Pengguna Sabah dan Labuan (CASH)
 Persatuan Perlindungan Pengguna Malaysia
 Persatuan Pengguna Islam Malaysia

4.  memberikan maklumat, pendidikan dan
perlindungan pengguna.

5. PERANAN
KEPENTINGAN

6.  Menerima dan menyiasat aduan
 Menyebarkan maklumat
 Menjalankan kajian dan penyelidikan
 Memberi pendidikan kepada semua
pengguna
 Memberi perlindungan kepada pengguna

7.  Menerima dan merekodkan aduan
 Membuat analisa dan penilaian terhadap aduan
yang diterima
 Membantu menyalurkan aduan kepada pihak
yang bersesuaian seperti agensi kerajaan,
pengeluar, pengedar atau penjual
 Menjalankan perundingan antara pihak pengadu
dengan pihak dituntut
 Menyalurkan maklumat analisa dan penilaian
kepada pihak kerajaan dan umum
 Memberikan khidmat nasihat

8.  Mengelakkan penipuan dalam aktiviti
perniagaan.
 Mengelakkan penjual memperoleh keuntungan
daripada kerugian pengguna.
 Mengekalkan keharmonian dalam industri di
Malaysia.
 Memastikan semua pihak bersikap adil dan jujur.
 Memastikan kualiti barangan dan perkhidmatan
di Malaysia adalah terbaik.
 Menjadi "pemerhati" senyap di antara pengguna
dengan peniaga.
 Melindungi hak dan kepentingan pengguna

9.  Hak Untuk Mendapat Keselamatan.
 Hak Untuk Mendapat Maklumat.
 Hak Untuk Membuat Pilihan.
 Hak Untuk Menyuarakan Pendapat.
 Hak Untuk Mendapat Keperluan Asas.
 Hak Untuk Mendapat Gantirugi.
 Hak Untuk Mendapat Pendidikan Pengguna.Hak
Untuk Mendapat Alam SekitarYang Sihat dan
Selamat.