Презентация поможет новичкам разобраться с тем, что же такое CRM, почему этот термин достоин внимание любого, кто имеет дело с большими объемами операционных данных, кто вовлечен в продажи и заинтересован в их росте.

1. CRM

2. Как здорово, что все мы
здесь сегодня собрались!
А почему собственно
сегодня?
КОРОТКАЯ ВВОДНАЯ

4. СЛОВА КОТОРЫЕ МОЖНО ЗАБЫТЬ
DIGITAL - та же «реальность», только лучше!
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
BIG DATA
ТАРГЕТИНГ
ГЕОТАРГЕТИНГ
РЕТАРГЕТИНГ
РЕМАРКЕТИНГ
UTM
TRACKING
SCORRING
PERSONALIZATION

5. ГОВОРИТ МОСКВА
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

6. ЗНАКОМЬТЕСЬ: ЛЕША
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

7. ЕСЛИ КОРОТКО
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
Больше Меньше
• Интерес к достижению цели
• Вовлечение в процесс
• Вариантов достижения цели
• Время на достижение цели
• Время на освоение
• Ошибки в пути

9. Если бы мы должны были
описать CRM одним
словом, это было бы слово
«Любовь…»
ОБ ОСТАЛЬНОМ СПРОСИТЕ У WIKI

10. чорд
ЭТО ФАКТ

11. ОСНОВА ОСНОВ
CRM
Customer Relationship
Management
ПОДХОД ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

12. CRM - как подход, это:
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
подход к работе организации, который
предполагает фиксацию динамических данных,
сохранение истории и последующий анализ
ПРОДАЖИ МАРКЕТИНГ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
ОСНОВА ОСНОВ

13. CRM - как технологическое решение, это:
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
Система, которая позволяет максимально
автоматизировать процесс сбора информации,
предлагаем готовые шаблоны для ее преобразования
и принятия управленческих решений
БАЗА ДАННЫХ СТАТИСТИКА + АНАЛИТИКА ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
ОСНОВА ОСНОВ

14. Существует два типа CRM-систем:
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
Saas или система как сервис. При этом варианте все программное
обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг
Вы получаете online- доступ к системе через браузер
Standalone — лицензия на установку и использование программного
продукта. Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный
сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности
ОСНОВА ОСНОВ

15. ОСНОВА ОСНОВ

16. Возможные опции:
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
• Формирование базы клиентов
• Ведение «истории
• Планирование и постановка целей
• Поиск информации
• Учет продаж
• Составление отчетов
ОТДЕЛ ПРОДАЖ ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА СЕРВИСНЫЙ ОТДЕЛ
• Анализ ЦА
• Выделение ключевых сегментов
• Анализ проведенных РК
• Анализ качества работы с клиентами
• База знаний «ошибки и решения»
• Сроки контрактов на обслуживании
• Управление клиентскими
соглашениями
ОСНОВА ОСНОВ

17. Лучше один раз увидеть,
чем слушать меня еще
30 минут ;)
НЕТ. ЭТО НЕ РЕКЛАМА

18. ЭТО ФАКТ

19. НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
1 Централизация данных (Danone)

20. Что происходит?
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
1 Через простое API подключимся к CMS,CRM, ERP, Google Analytics,
телефонии, моб. приложениям и соцсетям
2 Дедублицируем и очистим данные
3 Данные можно импортироватьи вручную (csv).
НА ПРИМЕРЕ MINDBOX

21. НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
2 Сегментация целевой аудитории

22. Что происходит?
RFM (Recency Frequency Monetary)
Сегментация основанная на вычислении ценности
покупателя, на основе частоты его покупок, давности и
стоимости
Например…
Живой сегмент - Увеличиваем список покупок (предлагаем
бонус за покупку товарных пар)
Ценный, но умирающий сегмент - Снижаем отток за счет
бонусов за возврат
НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
Живой
сегмент
Ценный,
но умирающий
сегмент
Сегмент
не имеющий
смысла
Новые
покупатели

23. НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
3 Анализ полученных данных

24. НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
Результаты Danone за период - 6 месяцев:

25. Daria Vedernikova
new business director. partner
+7 925 419 14 63
daria@futureaction.ru
skype: veddaria
CRM