SocialCRM

1,704 views

Published on

Презентация Евгения Вольнова со встречи SMCM (26 мая 2011)

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,704
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Customer touch points
  • Customer touch points
  • Customer touch points
  • Customer touch points
  • SocialCRM

    1. 2. retention acquisition
    2. 3. retention crm value management relationship loyalty gamification acquisition email social mobile leads
    3. 4. Что такое CRM ?
    4. 5. Данные Коммуни кация Аналитика Продажи Маркетинг Сервис … Direct mail Call center Digital …
    5. 6. Homer is Data Mining and Analytics Expert <ul><li>Дерево решений </li></ul><ul><li>Эвристические алгоритмы </li></ul><ul><li>Эволюционное программирование </li></ul><ul><li>Fuzzy Logic </li></ul><ul><li>Нейронные сети </li></ul><ul><li>Генетические алгоритмы </li></ul>
    6. 7. <ul><li>Понимание бизнеса </li></ul><ul><li>Понимание данных </li></ul><ul><li>Подготовка данных </li></ul><ul><li>Моделирование </li></ul><ul><li>Оценка </li></ul><ul><li>Разработка </li></ul>Cross Industry Standard Process for Data Mining
    7. 8. Зачем вам нужно CRM ? Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001 Повысить качество сервиса Повысить удержание и лояльность клиентов Повысить конкурентоспособность 94% 77% 73%
    8. 9. Более 13 миллиардов долларов к 2012 году* Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012.&quot;
    9. 10. http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на информации о клиенте.
    10. 11. CRM Digital
    11. 12. CRM девайсы mobile desktop игровые консоли бытовая техника зубные щетки
    12. 13. DATA warehouse DATA analysis Digital CRM front-end back-end
    13. 14. email mobile social Основные каналы директ-коммуникации в Digital ?
    14. 15. Direct communication is a King, but segmentation is a Queen
    15. 16. профиль клиента
    16. 17. Чтобы пройти дальше нам нужен opt-in
    17. 18. CRM наш дорогой клиент коммуникация туда обратно транзакции и интеракции
    18. 19. Коммуникация, основанная на событиях 1 2 4 5 7 8 9 email email sms sms баннер звонок
    19. 20. Digital CRM Social
    20. 21. why CRM very like Social
    21. 22. Потому что много информации в профайле и можно анализировать поведение в real-time
    22. 23. с all to action public stream как же вы отследите реакцию конкретного пользователя? direct message а это уже и правда похоже на CRM
    23. 24. Потребитель выбирает
    24. 25. Магазин Друзья TV Опыт Продукт Интернет Яндекс Сайт Social Social CRM?
    25. 26. Теперь он ваш клиент! Ну и где ваша CRM?
    26. 27. The END
    27. 28. futurebit.ru conversation.futurebit.ru facebook.com/futurebit FutureBit CRM

    ×