Зачем кому и когда нужно внедрение CRM

437 views

Published on

Видео и статья "Зачем нужно внедрение CRM системы" из курса CRM для малого бизнеса или "Внедрение CRM за 3 дня":

Published in: Business
  • Be the first to comment

Зачем кому и когда нужно внедрение CRM

  1. 1. Часть 2: Зачем, кому и когда нужно внедрение CRM www.b2bbasis.ru - эффективное бизнес обучение для руководителей, вебинары - 56.000+ подписчиков. Бесплатный курс: «Как внедрить CRM за 3 дня»
  2. 2. Зачем вообще внедрять CRM? (прогноз ROI) www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков. Оборот (тыс.) 10% рост (песс.) Ожидаемый прирост прибыли в зависимости от маржи (тыс.) 10% 15% 20% 30% 50% 1 000 100 10 15 20 30 50 10 000 1 000 100 150 200 300 500 30 000 3 000 300 450 600 900 1 500 100 000 10 000 1 000 1 500 2 000 3 000 5 000 500 000 50 000 5 000 7 500 10 000 15 000 25 000
  3. 3. www.b2bbasis.ru - эффективное бизнес обучение для руководителей, вебинары - 56.000+ подписчиков 1. Оптимизация процесса продаж и реорганизация отдела сбыта (разделение функций) 2. Сегментация клиентской базы, оценка потенциала клиентов «на входе», инструменты оценки потенциала, анализ существующей клиентской базы, формирование стратегий обслуживания 3. Изменение регламентов, подготовка к внедрению CRM 4. Внедрение CRM за 3 дня (+сильно расширенный бонус) 5. Измерение опережающих показателей, KPI отдела продаж 6. Система оплаты труда в ОП 7. Технология проведения конкурса 8. Технология «Бойца в строй за 3 дня» 9. Разработка телеалгоритмов и установка системы записи разговоров 10. Методика построения саморазвивающегося ОП 11. Инструменты инфомаркетинга для leadgen и обучающий маркетинг 12. Увеличение продаж с помощью партнеров www.sales-system.ru См. «построение и оптимизация» за 1000р. или «Орг. работы ОП. Клиентский гамбит»
  4. 4. Сколько человек занимается продажами? (и каков потенциальный рынок) 1. 0-1 2. 2-3 3. 4-9 4. Больше 10 www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков. Выработка на 1 менеджера
  5. 5. www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков. 4 причины снижения продаж: Описание проблемы Возможные причины Как решить Роль CRM-системы Потеря входящих запросов (leads generation) Менеджеры не спрашивают контактные данные Протоколировать входящие звонки, сравнивать с отчетом менеджеров Учет созданных контактов для сравнения с протоколом. Редкое прослушивание. Менеджеры забывают позвонить клиентам (leads conversion) Лень, большой объем работ, неудобный способ составления плана работ Контролировать расписание контактов менеджеров, загрузку Экономить время менеджера на планирование и руководителя на контроль «хвостов» Хорошие менеджеры перестают продавать (conversion/account) невозможность вести более, чем 100- 1500контактов одновременно Организовать прилив свежих контактов (изымать старые/«убивать зомби»/ННУ, добавлять новые) Экономия времени руководителя на определение/изъятие «бесперспективных» контактов Низкая результативность исходящих звонков generation/conversion Некачественная база, неквалифицированный продавец, плохой товар, плохая схема ТМ Подобрать базу контактов, контролировать причины каждого отказа, выяснять условия заключения сделки Экономить время менеджера на отчетность и упростить работу над ошибками для руководителяПрослушивание
  6. 6. www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков. 1. Быстрая подсказка по этапу продажи 2. Сразу видно потенциал и понятен SLA/приоритет 3. Тупо быстрее (по нашей статистике на 25%) 4. Оптимизация алгоритма расписания 5. Деление ОП на 2 и 3 (организация конвейера) 6. Прослушивание 1% (в т.ч. удаленное) ОП 7. Обучение/тренинг по саморазвитию/планеркам 8. Отслеживание «зомби» и применение Н.Н.У. 9. Кросс-маркетинг и работа с агентами/дилерами За счет чего вырастут продажи? «Тактические» методы:
  7. 7. В следующем видео: Управление взаимоотношениями с клиентами. Стратегия CRM www.b2bbasis.ru - эффективное бизнес обучение для руководителей, вебинары - 56.000+ подписчиков. Бесплатный курс: «Как внедрить CRM за 3 дня»

×