De ultieme klantervaring creëren is moeilijk, maar wanneer klanten in verschillende landen wonen komt daar nog een stuk meer bij kijken! Wie zijn die klanten? Welke kanalen zet u in? Welke technische aspecten komen er bij kijken? Deze vragen worden beantwoord aan de hand sprekende voorbeelden uit de praktijk.

1. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
De drie grootste omnichannel uitdagingen
bij cross-border e-commerce

2. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Korte introductie
Patrickvan Dijl
Digitaal Strateeg| ISM eCompany
p.vandijl@ism.nl
Previous companies
University

3. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 3
ISM eCompany

4. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 4
Klanten

5. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 5
ISM eCompany x WWV 2016
Bezoek ons op stand A27

6. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Omnichannel
Omni-channel
Omni Channel

7. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 7
Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd.
De klant(beleving) staat centraal!
Watverstaanwij onderomnichannel retail?

8. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 8
Van single channel naar omnichannel

9. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 9
Kanalen vervagen…

10. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 10
… en voegen samen

11. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 11
“Omnichannel Retail Brands Increase
Revenue 28% via Ecommerce Presence”
”77% of smartphone-related transactions
are actually happening within the store”
'60% of our revenue is via omnichannel,' says Esprit boss
Waarom omnichannel?

12. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Cross-border

13. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 13
Waarom cross-border?
GDP $881 billion

14. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 14
De markten om ons heen
$ 2,945 trillion
$ 528 billion
€ 3.574 trillion

15. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 15
Drie redenen om cross-border te gaan
1. De huidige markt is verzadigd
2. Mogelijkheid tot uitbreiden product assortiment
3. Behoefte van klanten vervullen (vraag zonder aanbod)

16. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Welke kanalenmoeten er
ingezet worden?
KanalenKlanten
Wie zijn de klanten?Hoe
gedragenze zich?
Welke technischeaspecten
komen bij cross-borderkijken?
Techniek

17. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Klanten
Wie zijn de klanten?Hoe
gedragenze zich?

18. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 18

19. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 19
Doelgroep keuze wie zijn de klanten
• Doelgroep keuze start bij het segmenteren van de markt:
• Geografische segmentatie: land, regio, stad, wijk ...
• Demografische segmentatie: leeftijd, levensfase, geslacht, religie …
• Sociaal-economische segmentatie: inkomen, beroep, opleiding …
• Psychografische segmentatie: persoonskenmerken, levensstijl…
• Gedragssegmentatie: loyaliteit,gebruiksfrequente,koopbereidheid, doel van gebruik …
• De meest lucratieve segmenten vormen de doelgroep

20. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 20
Beoogde doelgroep versus werkelijke doelgroep
• Google analytics audience report
• Zijn beoogde doelgroep en werkelijke doelgroep gelijk?

21. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 21
Buyer persona opstellen

22. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 22
Customer journey opstellen

23. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 23

24. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 24

25. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Welke kanalenmoeten er
ingezet worden?
Kanalen

26. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 26

27. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 27

28. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 28
Verschillende fases in de customer journey

29. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 29
Voorbeeld van kanalen tijdens de customer journey

30. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 30
Assist en last interaction value

31. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Welke technischeaspecten
komen bij cross-borderkijken?
Techniek

32. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 32
Eisen aan de cross-border ecommerce platform
• Ondersteuning voor meerdere talen
• Apart winkelaanzicht per land
• Content per winkelaanzicht
• Leveringsvoorwaarden, retouropties, garantie

33. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 33

34. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 34
… en voegen samen

35. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 35
Levertijd en verzendkosten

36. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Wrap up

37. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 37
Wrap up
• Stel ook de cross-border klanten centraal
• Verdiep je in de kanalen per land en gebruik analytics om het effect te
meten
• Zorg voor de juiste technische ondersteuning en een schaalbaar platform

38. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 38
Verrassings gap
Lever je visitekaartje in en
ontvang als eerste gratis de
presentatie in je mailbox!

39. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Lever je visitekaartje in en
ontvang als eerste gratis de presentatie in je mailbox
OF LOOP LANGS DE STAND NR A27
Patrickvan Dijl
Digitaal Strateeg| ISM eCompany
p.vandijl@ism.nl
https://www.linkedin.com/in/patrickvandijl
Followus
Facebook.com/ism.ecompany
Linkedin.com/company/ism-ecompany