2. Facts & Figures
• Opgericht in 2001
• Omzet afgelopen jaar 120 miljoen euro
• Vestiging in België (2-talige site)
• 100 medewerkers
• 1,2 miljoen producten live
• 200.000 orders per jaar
5. Wat is de Customer Journey?
Koopt je klant voor zichzelf, of voor een ander?
Is de klant een consument/eindgebruiker of
inkoper, systeembeheerder of office manager
van een bedrijf?
6. Customer Journey is een zware tocht
Koopt je klant voor zichzelf, of voor een ande?
Is de klant een inkoper, systeembeheerder of office
manager, richt je dan op de inhoud en niet op emotie!
In de upper funnel zoeken B2C en B2B klanten
op dezelfde manier, maar lower funnel
(conversie) komt er een verschil in beleving en
in de emotie.
19. Juiste gebruik van btw weergave
Nieuwe bezoeker ziet incl. en excl. btw prijzen.
Een Zakelijke terugkerende klant ziet alleen excl. btw prijzen.
Een terugkerende Consument alleen incl. btw. (naar keuze instelbaar)
32. B2B - Vul je CRM met de juiste velden!
Maak het
vervolgens
weer
persoonlijk en
richt je in je
verdere
communicatie
op de
persoon, niet
op het bedrijf
Segmenteer je
klanten
bijvoorbeeld op
aantal werkplekken
Afdeling Inkoop
33. Key take aways
• Koopt je klant voor zichzelf, of voor een ander?
• B2C upper funnel, B2B lower funnel en H2H in advies
• Aankoopgedrag is anders bij B2B dan bij B2C, focus op upsell
en cross-sell (garantie uitbreiding etc.)
• Maak gebruik van beschikbare B2B databanken
• Vermeld je prijzen incl. btw of excl. btw (of beiden)
• Splits je checkout op, of maak een duidelijke keuze in het
proces
• Pas je product page aan zodat deze aansluit bij je doelgroep
• Bouw loyale klanten, laat ze ingelogd blijven
34. Dank voor uw aandacht
Brian Speelman
CEO Centralpoint.nl
brian@centralpoint.nl
