قد يظن البعض أن الأدآب، أحد مظاهر الحضارة الغربية،التى وصلتنا ضمن سلسلة من العادات والتقاليد، التي استوردناها من أوروبا، ولكن مثل هذا الاعتقاد ينطوي على مغالطة كبرى، فتراثنا الإسلامي يشتمل على الكثير من القيم، التي أرساها السلف الصالح، و تَنْدَرِجُ كُلَها في خانة "حُسْنُ التَصَرُفِ"، أو ما بات يُعْرَفُ بالأدآب! و إذا كان ما وصلنا من الغرب عن الأدآب، يَقْتَصِرُ على المظاهر دون غيرها، كفن الملبس، أو فن المخاطبة، أو فن التصرف، في مختلف الحالات، و شتى المناسبات، ككيفية تناول الطعام، أو المشي، أو الجلوس، فإن ما حفل به تراثنا الإسلامي يذهب إلى أبعد من ذلك بكثير، إذ هو يربط بين {حُسْنِ الخُلُقِ} و {حُسْنٍ التَصَرُفِ}، و يرى أن{السُلُوكَ اللائقَ} لا يجب أن ينفصل {عن ًحُسْنٍ السلوك}.

1. ‫التعامل‬ ‫وآداب‬ ‫فنون‬
‫الوظيفي‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫األدآب‬ ‫أهمية‬
1
‫كيفياااا‬ ‫فاااا‬ ‫األدآب‬ ‫يساااااعد‬
‫ف‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ي‬
‫واحتر‬ ‫بادب‬ ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫ام‬
.
2
‫المهذباة‬ ‫السلوكيات‬ ‫هذه‬ ‫تعلم‬
‫ااايعم‬‫ا‬ ‫ااا‬‫ا‬‫يف‬ ‫الل‬ ‫ااارفات‬
‫ا‬‫والتص‬
‫مجتمعاتن‬ ‫في‬ ‫واالدب‬ ‫باالحترام‬
‫ا‬
.
3
‫انتش‬ ‫عل‬ ‫األدآب‬ ‫فن‬ ‫يساعد‬
‫ار‬
‫اعور‬‫ا‬‫والش‬ ‫ا‬‫ا‬‫المهذب‬ ‫ارفات‬‫ا‬‫التص‬
‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫واالرتياح‬ ‫باالمان‬
.
4
‫حمايا‬ ‫عل‬ ‫يساعد‬ ‫األدآب‬
‫ااادم‬
‫ا‬‫وع‬ ‫ااارين‬
‫ا‬‫االخ‬ ‫ااااعر‬
‫ا‬‫مش‬
‫تجريحهم‬
.

3. ‫أدآب‬
‫والمصافحة‬ ‫التحية‬
‫أدآب‬
‫ر‬ ‫الغير‬ ‫المعامالت‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫مية‬ ‫الر‬ ‫المعامالت‬ ‫في‬ ‫بق‬ ‫ين‬ ‫الم‬ ‫اإل‬ ‫في‬ ‫التحية‬
‫مية‬
,
‫وهي‬ ‫اتباعتها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫القواعد‬ ‫بعد‬ ‫توجد‬ ‫حيث‬
:
1 2
‫الش‬ ‫فعل‬ ‫المصافحة‬ ‫أما‬ ، ‫الكبير‬ ‫بتحية‬ ‫الصغير‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬
‫خص‬
‫فع‬ ‫العكس‬ ‫حدث‬ ‫إذا‬ ‫و‬ ‫األصغر‬ ‫لمصافحة‬ ‫يده‬ ‫يمد‬ ‫أن‬ ‫األكبر‬
‫ل‬
‫التحية‬ ‫يتجاهل‬ ‫أال‬ ‫األكبر‬ ‫الشخص‬
.
‫في‬ ‫تحيي‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫السيدة‬ ‫عل‬
‫اللذين‬ ‫إال‬ ‫مية‬ ‫الر‬ ‫بات‬ ‫المنا‬
‫من‬ ‫خفيفة‬ ‫بهزة‬ ‫إليها‬ ‫يقدمون‬
‫فإنها‬ ‫المصافحة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫رأ‬
‫قفازها‬ ‫تخلع‬ ‫ال‬
.

4. ‫العمل‬ ‫اق‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫التعامل‬ ‫أدآب‬
‫االجتماعات‬ ‫ف‬ ‫تتململ‬ ‫ال‬
.
‫الصامت‬ ‫عل‬ ‫الهاتف‬ ‫وضع‬
.
‫لآلخرين‬ ‫الشخصية‬ ‫المساحة‬ ‫احترم‬
.
‫جي‬ ‫واعرف‬ ‫اللعثمة‬ ‫ب‬َّ‫ن‬‫تج‬
‫ا‬ً
‫د‬
‫تقول‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫ما‬
.
‫عملك‬ ‫عن‬ ‫تتأخر‬ ‫ال‬
. ‫جيدة‬ ‫ريقة‬ ‫ب‬ ‫اآلخرين‬ ‫صافح‬
.

5. ‫للموظف‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫األ‬ ‫العمل‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ‫وظيفت‬ ‫بأعمال‬ ‫للقيام‬ ‫الدوام‬ ‫وقت‬ ‫تكريس‬
‫ال‬
‫ي‬ ‫يغ‬
‫وقت‬
‫الدوام‬
‫يتعل‬ ‫ما‬ ‫وقراءة‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫باقي‬ ‫تغالل‬ ‫ا‬ ‫فعلي‬
‫ق‬
‫وتعليمات‬ ‫أنظمة‬ ‫من‬ ‫بعمل‬
.
01
‫عل‬ ‫المباشر‬ ‫رئيس‬ ‫وبموافقة‬ ‫الضرورة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫إال‬ ‫الدوام‬ ‫وقت‬ ‫خالل‬ ‫الخروج‬ ‫عدم‬
‫متكررة‬ ‫عادة‬ ‫الخروج‬ ‫يكون‬ ‫أال‬
. 02
‫معينة‬ ‫مكالمات‬ ‫عل‬ ‫ذلك‬ ‫قصر‬ ‫وعدم‬ ‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬ ‫عل‬ ‫بالرد‬ ‫قيام‬
. 03
‫العمل‬ ‫ف‬ ‫المواعيد‬ ‫أدآب‬

6. ‫االجتماعات‬ ‫أدآب‬
01
02
03
04
05
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الحضور‬
.
‫بعض‬ ‫إل‬ ‫بعضهم‬ ‫األشخاص‬ ‫تعريف‬
.
‫قوية‬ ‫عمل‬ ‫أجندة‬ ‫امتالك‬
.
‫بة‬ ‫منا‬ ‫ريقة‬ ‫ب‬ ‫الجلوس‬
.
‫جهوري‬ ‫بصوت‬ ‫التحدث‬
.

7. ‫العمل‬ ‫ائل‬ ‫ر‬ ‫كتابة‬ ‫أدآب‬
‫يك‬ ‫العمل‬ ‫ائل‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ،‫الشخصية‬ ‫ائل‬ ‫الر‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫ائل‬ ‫ر‬ ‫كتابة‬ ‫آلية‬ ‫تختلف‬
‫ون‬
‫ائل‬ ‫ر‬ ‫لكتابة‬ ‫فإن‬ ‫ولذا‬ ، ‫تحقيق‬ ‫تبغي‬ ‫هدف‬ ‫ا‬ً
‫م‬‫دائ‬ ‫لديها‬
‫أدآب‬ ‫العمل‬
‫قواعد‬ ‫باع‬ّ‫ت‬‫ا‬ ‫يجب‬ ‫خاص‬
،‫ه‬
‫كالتالي‬ ‫وهي‬
:
‫الشكر‬ ‫ائل‬ ‫ر‬
–
‫لوبة‬ ‫م‬
‫الي‬ ‫بخط‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫حت‬
‫د‬
‫ع‬ ‫كتابتها‬ ‫يشترط‬ ‫فال‬
‫ل‬
‫ب‬ ‫الحا‬ ‫أو‬ ‫الكاتبة‬ ‫اآللة‬
‫اآللي‬
.
01
‫ائل‬ ‫الر‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫تكثر‬ ‫ال‬
‫تبالغ‬ ‫أو‬ ‫فيها‬ ‫يل‬ ‫ت‬ ‫وال‬
‫الشكر‬ ‫بكلمات‬ ‫التعبير‬ ‫عند‬
.
02
‫العمل‬ ‫ابات‬ ‫خ‬
–
‫لب‬ ‫تت‬
‫كتابتها‬ ‫في‬ ‫وحرفية‬ ‫مهارة‬
‫ها‬ ‫ال‬ ‫إر‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫وذكر‬
‫مباشر‬ ‫بشكل‬
.
03

8. ‫االعتذار‬ ‫أدآب‬
01
،‫اعتذار‬ ‫ال‬ ‫إر‬ ‫يجب‬
‫تلبية‬ ‫عدم‬ ‫عند‬
‫بة‬ ‫منا‬ ‫لحضور‬ ‫دعوة‬
‫نة‬ّ
‫ي‬‫مع‬
.
02
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ل‬ ّ
‫المفض‬ ‫من‬
ً
‫مقنع‬ ‫االعتذار‬ ‫بب‬
‫ا‬
.
03
‫لئ‬ ‫باالنتباه‬ ‫ينصح‬
‫ال‬
‫السبب‬ ‫شرح‬ ‫ول‬ ‫ي‬
‫عدم‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬
‫م‬ ‫ن‬ّ
‫ي‬‫مع‬ ‫صنف‬ ‫تناول‬
‫ن‬
‫عام‬ ‫ال‬
.
04
‫بعض‬ ‫تخدام‬ ‫ا‬ ‫ذ‬َّ‫ب‬‫ح‬ُ
‫ي‬
‫الت‬ ،‫الرقيقة‬ ‫العبارات‬
‫ي‬
‫الرغب‬ ‫صدق‬ ‫عن‬ ‫ر‬ّ‫ب‬‫ع‬ُ
‫ت‬
‫ة‬
‫الخالف‬ ‫تجاوز‬ ‫في‬
.

9. ‫األعمال‬ ‫مؤتمرات‬ ‫لحضور‬ ‫األدآب‬ ‫قواعد‬
‫ب‬ ‫المنا‬ ‫المظهر‬
.
‫ي‬ ‫بالتخ‬ ‫قم‬
‫ط‬
‫ا‬ً
‫ق‬‫مسب‬
.
‫والسلوك‬ ‫السمعة‬
.
‫اآلخرين‬ ‫احترم‬
.
‫اإللكترونيات‬
. ‫العمل‬ ‫اقات‬ ‫ب‬
. ‫والتقديم‬ ‫العرض‬
. ‫عام‬ ‫ال‬ ‫تناول‬ ‫وقت‬
.