حقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا

1. 1
‫األساسية‬ ‫الجدارات‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬
-
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
.
-
‫التغيير‬ ‫قيادة‬
.
-
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
.

2. 2
‫العام‬ ‫الهدف‬
‫المعارف‬ ‫أهم‬ ‫المشارك‬ ‫يكتسب‬
‫األساسية‬ ‫بالجدارات‬ ‫الالزمة‬ ‫والمهارات‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬
.

3. 3
‫بعض‬
‫التدري‬ ‫للبرنامج‬ ‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬
‫بي‬
:
01
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬
.
02
‫االستراتيجية‬ ‫واإلدارة‬ ‫التخطيط‬ ‫بين‬ ‫يقارن‬
.
03
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫يتجنب‬
.
04
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫بعد‬ ‫لما‬ ‫النماذج‬ ‫أهم‬ ‫يطبق‬
.
05
‫أسبابه‬ ‫ويذكر‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬
.

4. 4
‫األولى‬ ‫الجلسة‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫هدف‬
01
‫اليوم‬
‫األول‬

5. 5
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫للبرنامج‬ ‫وافتتاح‬ ‫تعارف‬
.
02
‫تدريبي‬ ‫فيديو‬
.
03
‫االستراتي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫نعني‬ ‫ماذا‬
‫جي‬
‫يستخدم؟‬ ‫ولماذا‬ ‫هدفه‬ ‫هو‬ ‫وما‬
.

6. 6
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
04
‫واإلدار‬ ‫التخطيط‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫ة‬
‫االستراتيجية؟‬
.
05
‫استراحة‬
.
06
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
07
‫علم‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التطورات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫االستراتيجي؟‬ ‫التخطيط‬
.
08
‫االستراتي‬ ‫للتخطيط‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬
‫جي‬
‫ومكوناته‬
.

7. 7
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
09
‫استراتيجية؟‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬
10
‫االستراتيج‬ ‫الخطط‬ ‫تؤسس‬ ‫كيف‬
‫ية‬
‫تبدأ؟‬ ‫وكيف‬
.
11
‫االسترا‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫متطلبات‬
‫تيجية‬
.

8. 8
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
▪
‫التدريبية؟‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫تتوقعه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
.
▪
‫التخطنيط‬ ‫عنن‬ ‫مفهومن‬ ‫نكنرك‬ ‫وههنة‬ ‫منن‬ ‫اكتب‬
‫االستراتيجي‬
.
‫صفحة‬
17
‫دليل‬
‫المتدرب‬

9. 9

10. 10
‫بالتخطيط‬ ‫نعني‬ ‫ماذا‬
‫هو‬ ‫وما‬ ‫االستراتيجي‬
‫ولماذا‬ ‫هدفه‬
‫يستخدم؟‬

11. 11
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫هو‬
‫العملية‬
‫المتكاملة‬
‫المتعلقة‬
‫بتحديد‬
‫مصال‬
‫ح‬
‫المنكمة‬
‫في‬
‫المحيط‬
،‫الخارهي‬
‫وذل‬
‫بالتركيز‬
‫على‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫المعلومات‬
‫المتعل‬
‫قة‬
‫بالماضي‬
‫والحاضر‬
‫والتنبؤ‬
‫بمستوى‬
‫أداء‬
‫المستقبل‬
‫المتوقع‬
‫وتحديد‬
‫ا‬
‫لفرص‬
‫المتاحة‬
‫والتهديدات‬
‫المتوقعة‬
‫في‬
‫المحيط‬
‫الخارهي‬
.

12. 12
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مبررات‬
:
‫المنكمة‬ ‫يزود‬
(
‫بمرشد‬
)
‫ما‬ ‫حول‬ ،
‫لتحقي‬ ‫تسعى‬ ‫الذي‬
‫قه‬
.
‫المسؤولين‬ ‫يزود‬
‫بالمنكمة‬
(
‫بأسلوب‬
‫ف‬ ‫التفكير‬ ‫ومالمح‬
‫ي‬
‫المنكمة‬
)
‫ككل‬
.
‫المنكمة‬ ‫يساعد‬
‫التغيي‬ ‫توقع‬ ‫على‬
‫رات‬
‫المحي‬ ‫البيئة‬ ‫في‬
‫طة‬
‫التأق‬ ‫وكيفية‬ ‫بها‬
‫لم‬
‫معها‬
.

13. 13
‫على‬ ‫المنكمة‬ ‫يساعد‬
(
‫توزيع‬ ‫أو‬ ‫تخصيص‬
)
،
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬
‫طرق‬ ‫وتحديد‬
‫استخدامها‬
.
‫وحساسي‬ ‫وعى‬ ‫يرفع‬
‫ة‬
‫التغ‬ ‫لرياح‬ ‫المديرين‬
‫يير‬
‫والفرص‬ ‫والتهديدات‬
‫المحيطة‬
.
‫المنطق‬ ‫يقدم‬
‫تقي‬ ‫في‬ ‫السليم‬
‫يم‬
‫التي‬ ‫الموازنات‬
‫المدراء‬ ‫يقدمها‬
.

14. 14
‫ف‬ ‫التسلسل‬ ‫ينكم‬
‫ي‬
‫التخطيطية‬ ‫الجهود‬
‫المستويات‬ ‫عبر‬
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬
.
‫المدير‬ ‫يجعل‬
(
‫خالقا‬
‫ومبتكرا‬
)
‫ب‬ ‫ويبادر‬ ،
‫صنع‬
‫متلق‬ ‫وليس‬ ‫األحداث‬
‫يا‬
‫لها‬
.
‫صورة‬ ‫يوضح‬
‫كافة‬ ‫أمام‬ ‫المنكمة‬
‫أصحاب‬ ‫هماعات‬
‫المصالح‬
.

15. 15
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أهداف‬
:
‫للمنك‬ ‫واقعية‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫بناء‬
‫مة‬
‫مست‬ ‫طريق‬ ‫في‬ ‫تسير‬ ‫تجعل‬
‫قيم‬
‫تحقيقها‬ ‫تجاه‬
.
1
‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الموارد‬ ‫معرفة‬
‫الموارد‬ ‫هذه‬ ‫واستغالل‬ ‫المنكمة‬
‫األمثل‬ ‫االستغالل‬
.
2
‫فلك‬ ‫العمل‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
‫ل‬
‫لتنفيذ‬ ‫عليها‬ ‫يعمل‬ ‫مهمة‬ ‫فرد‬
‫هزء‬
‫للمنكمة‬ ‫كلية‬ ‫صورة‬ ‫من‬
.
3
‫ب‬ ‫والرقابة‬ ‫والتوهيه‬ ‫التنكيم‬
‫ين‬
‫المنكمة‬ ‫في‬ ‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬
.
4

16. 16
‫على‬ ‫بناء‬ ‫األولويات‬ ‫معرفة‬
‫تم‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫االحتياهات‬
‫والتحليل‬ ‫بالدراسة‬ ‫معرفتها‬
.
5
‫وزياد‬ ‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬ ‫تقليل‬
‫ة‬
‫للفرص‬ ‫االستعدادية‬ ‫القدرة‬
‫النتهازها‬
.
6
‫والتخط‬ ‫التفكير‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬
‫يط‬
‫المتطلبات‬ ‫ومعرفة‬ ‫والتنفيذ‬
‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬
7
‫البت‬ ‫العاملين‬ ‫أمام‬ ‫الباب‬ ‫فتح‬
‫كار‬
‫إل‬ ‫للوصول‬ ‫هديدة‬ ‫وأفكار‬ ‫وسائل‬
‫ى‬
‫أسرع‬ ‫بشكل‬ ‫الهدف‬
.
8

17. 17
‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫واإلدارة‬ ‫التخطيط‬
‫االستراتيجية؟‬

18. 18
‫التخطي‬ ‫بين‬ ‫بالفرق‬ ‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫أساسية‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬
‫االستراتيجي‬ ‫ط‬
‫االستراتيجية‬ ‫واإلدارة‬
:
‫نننتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫نننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننند‬‫ن‬‫التأك‬ ‫نننى‬‫ن‬‫إل‬ ‫نننل‬‫ن‬‫يمي‬ ‫نننذي‬‫ن‬‫ال‬ ‫نننتقبل‬‫ن‬‫المس‬ ‫نننو‬‫ن‬‫نح‬ ‫نننه‬‫ن‬‫الموه‬ ‫ننناط‬‫ن‬‫النش‬ ‫إن‬
‫ة‬
‫ننتراتيج‬‫ن‬‫االس‬ ‫ننيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫ننمى‬‫ن‬‫يس‬ ،‫ننات‬‫ن‬‫األولوي‬ ‫نند‬‫ن‬‫لتحدي‬ ‫ننتخدم‬‫ن‬‫ويس‬ ‫ننة‬‫ن‬‫التنكيمي‬
‫ي‬
.
‫ننى‬‫ن‬‫وعل‬
‫ال‬ ‫ننات‬‫ن‬‫التحرك‬ ‫أو‬ ‫ننرارات‬‫ن‬‫الق‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننلة‬‫ن‬‫سلس‬ ‫نني‬‫ن‬‫ه‬ ‫ننتراتيجية‬‫ن‬‫االس‬ ‫اإلدارة‬ ‫ننان‬‫ن‬‫ف‬ ،‫ننيض‬‫ن‬‫النق‬
‫نني‬‫ن‬‫ت‬
‫ل‬ ‫االسنتراتيجيات‬ ‫وتنفينذ‬ ‫بصياغة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المديرين‬ ‫كبار‬ ‫يتخذها‬
‫األهنداف‬ ‫تحقينق‬
‫التنكيمية‬
.
‫ا‬ ‫االسنتراتيجية‬ ‫القنرارات‬ ‫اتخناذ‬ ‫على‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫يركز‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫فنان‬ ،‫لمثلنى‬
‫هدين‬ ‫وأسنواق‬ ،‫اسنتراتيجية‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
‫ومنتجنات‬ ،‫دة‬
‫ذل‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫هديدة‬ ‫وتكنولوهيات‬ ،‫هديدة‬
.

19. 19
‫ن‬‫ن‬‫تس‬ ‫نين‬‫ن‬‫ح‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ،‫نط‬‫ن‬‫الخط‬ ‫نب‬‫ن‬‫حس‬ ‫اإلدارة‬ ‫نتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫نيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫ناط‬‫ن‬‫نش‬ ‫نتخدم‬‫ن‬‫يس‬
‫تخدم‬
‫النتائج‬ ‫حسب‬ ‫اإلدارة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫عملية‬
.
‫بنالتفكير‬ ‫منرتبط‬ ‫ألننه‬ ‫تحليلني‬ ‫نشاط‬ ‫هو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
.
‫وعلنى‬
‫فنان‬ ،‫النقنيض‬
‫باألعمال‬ ‫موهه‬ ‫نشاط‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
.
‫ننا‬‫ن‬‫اتخاذه‬ ‫ننب‬‫ن‬‫الواه‬ ‫ننراءات‬‫ن‬‫اإله‬ ‫نند‬‫ن‬‫تحدي‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫ننيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫ننوي‬‫ن‬‫ينط‬
.
‫ننى‬‫ن‬‫وعل‬
‫ي‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نراءات‬‫ن‬‫اإله‬ ‫ند‬‫ن‬‫تحدي‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نتراتيجية‬‫ن‬‫االس‬ ‫اإلدارة‬ ‫نوي‬‫ن‬‫تنط‬ ، ‫ن‬‫ن‬‫ذل‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نس‬‫ن‬‫العك‬
‫نين‬‫ن‬‫تع‬
،‫اإلهنننراء‬ ‫ألداء‬ ‫ننب‬‫ن‬‫المناس‬ ‫والوقنننر‬ ،‫ننراءات‬‫ن‬‫اإله‬ ‫سنننيؤدون‬ ‫ننذين‬‫ن‬‫ال‬ ‫واألفنننراد‬ ،‫ننا‬‫ن‬‫اتخاذه‬
‫اإلهراءات‬ ‫تل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والطريقة‬
.

20. 20
‫استراحة‬

21. 21
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫واإلدارة‬ ‫االسنننننننتراتيجي‬ ‫التخطنننننننيط‬ ‫بنننننننين‬ ‫قنننننننارن‬
‫االستراتيجية‬
.
‫صفحة‬
22
‫دليل‬
‫المتدرب‬

22. 22
‫التطورات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫علم‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬
‫االستراتي‬ ‫التخطيط‬
‫جي؟‬

23. 23
‫تتعرض‬
‫مؤسسات‬
‫المعلومات‬
‫في‬
‫مختلف‬
‫دول‬
‫العالم‬
‫للتغيير‬
‫في‬
‫ظل‬
‫مج‬
‫تمع‬
‫المعرفة‬
‫القائم‬
‫على‬
‫االقتصاد‬
،‫المعرفي‬
‫وذل‬
‫استجابة‬
‫لموهة‬
‫التغير‬
‫ال‬
‫تي‬
‫تجتاح‬
‫العالم‬
‫بكل‬
‫نكمه‬
‫عالوة‬
‫على‬
‫كون‬
‫االستجابة‬
‫للتغيير‬
‫يعد‬
‫اهتماما‬
‫بال‬
،‫مستقبل‬
‫ولعل‬
‫محاولة‬
‫تطبيق‬
‫معايير‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫في‬
‫مؤسسات‬
‫المع‬
‫لومات‬
‫هي‬
‫استجابة‬
‫للعديد‬
‫من‬
‫التغييرات‬
‫والتحديات‬
‫والتي‬
‫تشكل‬
‫مبررات‬
‫لت‬
‫طبيق‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫ويمكن‬
‫إيجاز‬
‫هذه‬
‫المبررات‬
‫على‬
‫النحو‬
‫التالي‬
:

24. 24
1 ‫والتكنولوهي‬ ‫العلمي‬ ‫التقدم‬
.
2
‫المعرفي‬ ‫االنفجار‬
.
3 ‫ب‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬
‫عد‬
.

25. 25
‫للتخطي‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬
‫ط‬
‫االستراتيجي‬
‫ومكوناته‬

26. 26
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الخطوات‬ ‫أهم‬ ‫استعراض‬ ‫يمكن‬
:
‫المستقبلية‬ ‫ورؤيتها‬ ‫المنكمة‬ ‫رسالة‬
.
‫للمنكمة‬ ‫والخارهية‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
‫الخطة‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫حول‬ ‫االفتراضات‬ ‫صياغة‬
‫واالستراتيجيات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬

27. 27
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الخطوات‬ ‫أهم‬ ‫استعراض‬ ‫يمكن‬
:
‫اإلستراتجية‬ ‫الخطة‬ ‫صياغة‬
‫المعتمدة‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬
‫المنفذة‬ ‫الخطة‬ ‫وتقويم‬ ‫متابعة‬

28. 28
‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬
‫استراتيجية؟‬

29. 29
1
‫الرؤية‬
‫سالة‬ّ‫والر‬
2
‫األهداف‬
‫والغايات‬
3
‫خطوات‬ ‫تحديد‬
‫العمل‬
4
‫اختيار‬
‫رات‬ ّ
‫مؤش‬
‫األداء‬ ‫قياس‬
‫حيحة‬ ّ
‫الص‬

30. 30
‫الخطط‬ ‫تؤسس‬ ‫كيف‬
‫وكيف‬ ‫االستراتيجية‬
‫تبدأ؟‬

31. 31
1
‫الجاهزية‬
.
2
‫الوض‬ ‫تقييم‬
‫ع‬
‫الحالي‬
‫للمنكمة‬
.
3
‫تطوير‬
‫االستراتيجيات‬
‫الكبرى‬ ‫واألهداف‬
‫واألهداف‬
‫الخاصة‬
.
4
‫الخطة‬ ‫إكمال‬
‫المكتوبة‬
.

32. 32
‫ف‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫ويجب‬
‫انها‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫يتمثالن‬ ‫هانبان‬ ‫تشمل‬ ‫عادة‬
:
‫إهرائي‬ ‫هانب‬
.
‫معنوي‬ ‫هانب‬
.
1
2

33. 33
‫تنفيذ‬ ‫متطلبات‬
‫االستراتيجي‬ ‫الخطة‬
‫ة‬

34. 34
‫ن‬‫ن‬‫مراهع‬ ‫ن‬‫ن‬‫ذل‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نا‬‫ن‬‫بم‬ ،‫نة‬‫ن‬‫الخط‬ ‫نذ‬‫ن‬‫تنفي‬ ‫نات‬‫ن‬‫حاه‬ ‫نع‬‫ن‬‫م‬ ‫نتالءم‬‫ن‬‫ي‬ ،‫نب‬‫ن‬‫مناس‬ ‫ني‬‫ن‬‫تنكيم‬ ‫نل‬‫ن‬‫هيك‬ ‫نداد‬‫ن‬‫إع‬
‫ة‬
‫و‬ ‫نافة‬‫ن‬‫باض‬ ‫نه‬‫ن‬‫علي‬ ‫نة‬‫ن‬‫الالزم‬ ‫نرات‬‫ن‬‫التغي‬ ‫نراء‬‫ن‬‫وإه‬ ،‫ني‬‫ن‬‫التنكيم‬ ‫نه‬‫ن‬‫وهيكل‬ ‫نالي‬‫ن‬‫الم‬ ‫اإلداري‬ ‫نام‬‫ن‬‫النك‬
‫ندات‬‫ن‬‫ح‬
‫نة‬‫ن‬‫مراهع‬ ‫نوع‬‫ن‬‫موض‬ ‫نرف‬‫ن‬‫ينص‬ ‫نا‬‫ن‬‫كم‬ ،‫نها‬‫ن‬‫ببعض‬ ‫ندات‬‫ن‬‫وح‬ ‫نج‬‫ن‬‫ودم‬ ،‫نة‬‫ن‬‫قائم‬ ‫ندات‬‫ن‬‫وح‬ ‫نتبعاد‬‫ن‬‫واس‬ ،‫ندة‬‫ن‬‫هدي‬
‫ن‬‫ن‬‫األقس‬ ‫ناء‬‫ن‬‫ورؤس‬ ‫ندراء‬‫ن‬‫للم‬ ‫نة‬‫ن‬‫الممنوح‬ ‫نالحيات‬‫ن‬‫الص‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نر‬‫ن‬‫النك‬ ‫نادة‬‫ن‬‫إع‬ ‫نى‬‫ن‬‫إل‬ ‫ني‬‫ن‬‫التنكيم‬ ‫نل‬‫ن‬‫الهيك‬
،‫ام‬
‫نن‬‫ن‬‫المركزي‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننم‬‫ن‬‫المالئ‬ ‫ننتوى‬‫ن‬‫المس‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننر‬‫ن‬‫والنك‬ ،‫ننائف‬‫ن‬‫للوظ‬ ‫نندة‬‫ن‬‫هدي‬ ‫نناميم‬‫ن‬‫تص‬ ‫ننع‬‫ن‬‫وض‬ ‫ننذل‬‫ن‬‫وك‬
‫ة‬
‫ت‬ ‫أو‬ ‫تقليص‬ ‫إلى‬ ‫الحاهة‬ ‫ومدى‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ،‫الجديد‬ ‫للوضع‬ ‫والالمركزية‬
‫أي‬ ‫وسنيع‬
‫ذل‬ ‫وغير‬ ‫الالمركزية‬ ‫أو‬ ‫المركزية‬ ‫من‬
.
‫وأولويات‬ ‫نننتراتيجية‬‫ن‬‫االس‬ ‫نننداف‬‫ن‬‫األه‬ ‫نننب‬‫ن‬‫حس‬ ،‫نننرية‬‫ن‬‫والبش‬ ‫نننة‬‫ن‬‫المالي‬ ‫نننوارد‬‫ن‬‫الم‬ ‫نننيص‬‫ن‬‫تخص‬ ‫نننادة‬‫ن‬‫إع‬
‫نننا‬‫ن‬‫ه‬
‫الموضوعة‬
.

35. 35
‫نتو‬‫ن‬‫المس‬ ‫نن‬‫ن‬‫ع‬ ‫نة‬‫ن‬‫ودقيق‬ ‫نة‬‫ن‬‫واقعي‬ ‫نورة‬‫ن‬‫ص‬ ‫ناء‬‫ن‬‫إعط‬ ‫نانها‬‫ن‬‫ش‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫األداء‬ ‫ناس‬‫ن‬‫لقي‬ ‫نايير‬‫ن‬‫مع‬ ‫نع‬‫ن‬‫وض‬
‫ى‬
‫االستراتيجية‬ ‫والبرامج‬ ‫والفعاليات‬ ‫األنشطة‬ ‫حققته‬ ‫الذي‬
.
‫االسنتراتي‬ ‫تنفينذ‬ ‫عملينات‬ ‫تحققهنا‬ ‫التي‬ ‫بالنتائج‬ ‫مرتبط‬ ،‫للحوافز‬ ‫نكام‬ ‫وضع‬
‫كنل‬ ‫وإعطناء‬ ،‫جية‬
‫التنف‬ ‫ننق‬‫ن‬‫طري‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننه‬‫ن‬‫أنجزت‬ ‫ننا‬‫ن‬‫م‬ ‫ننل‬‫ن‬‫مقاب‬ ،‫ننه‬‫ن‬‫تقييمي‬ ‫نناط‬‫ن‬‫نق‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننتحقه‬‫ن‬‫تس‬ ‫ننا‬‫ن‬‫م‬ ‫وإدارة‬ ‫ننف‬‫ن‬‫موظ‬
‫ننذ‬‫ن‬‫ي‬
‫التن‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫تأثيراتها‬ ‫الحوافز‬ ‫تؤدي‬ ‫لكي‬ ،‫وموضوعية‬ ‫عادلة‬ ‫وبطريقة‬
‫فيذ‬
.
‫أن‬ ‫على‬
‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ،‫واإلدارات‬ ‫نوظفين‬‫ن‬‫الم‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نين‬‫ن‬‫للمتقاعس‬ ،‫نوعي‬‫ن‬‫وموض‬ ‫نادل‬‫ن‬‫ع‬ ‫ناب‬‫ن‬‫عق‬ ‫نام‬‫ن‬‫نك‬ ‫ناك‬‫ن‬‫هن‬ ‫نون‬‫ن‬‫يك‬
‫المنكمة‬ ‫داخل‬ ‫والثواب‬ ‫العقاب‬ ‫يتوازن‬ ‫لكي‬ ‫لها‬ ‫الموكلة‬ ‫المهام‬ ‫إنجاز‬
.
‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫االسننتراتيجية‬ ‫تنفيننذ‬ ‫حاهننات‬ ‫ني‬‫ن‬‫يلب‬ ‫البشننرية‬ ‫للمننوارد‬ ‫فعننال‬ ‫أدارة‬ ‫نلوب‬‫ن‬‫أس‬ ‫وضننع‬
‫تنندريب‬
‫كفناءت‬ ‫تعند‬ ‫لنم‬ ‫منن‬ ‫وتسنريح‬ ،‫فعالنة‬ ‫هديندة‬ ‫كفناءات‬ ‫وتوظينف‬ ،‫الحاليين‬ ‫العاملين‬
‫تنتالءم‬ ‫هم‬
‫االستراتيجية‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬
.

36. 36
‫ينتالءم‬ ‫ال‬ ‫بمنا‬ ،‫فيهنا‬ ‫مفنردات‬ ‫أية‬ ‫تعديل‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫لكي‬ ،‫المنكمة‬ ‫ثقافة‬ ‫مراهعة‬
‫قنيم‬ ‫منع‬
‫ا‬ ‫نق‬‫ن‬‫وتعمي‬ ‫نيع‬‫ن‬‫وتوس‬ ،‫نتقبلية‬‫ن‬‫المس‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نات‬‫ن‬‫وتوهيه‬ ،‫ندة‬‫ن‬‫الجدي‬ ‫نتراتيجية‬‫ن‬‫االس‬
‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نيم‬‫ن‬‫لق‬
‫واال‬ ‫المنكمة‬ ‫قيم‬ ‫بين‬ ‫واالنسجام‬ ‫التناغم‬ ‫يتحقق‬ ‫بحيث‬ ‫الجديدة‬ ‫المرحلة‬ ‫تخدم‬
‫ستراتيجية‬
‫الم‬ ‫فني‬ ‫تحقنق‬ ‫أن‬ ‫يمكنن‬ ‫التني‬ ‫والمنوارد‬ ‫المتاحنة‬ ‫المالينة‬ ‫للمنوارد‬ ‫كامل‬ ‫تحليل‬ ‫إعداد‬
‫سنتقبل‬
‫ننمان‬‫ن‬‫الض‬ ‫ننض‬‫ن‬‫بع‬ ‫ننق‬‫ن‬‫يحق‬ ‫ننا‬‫ن‬‫بم‬ ‫ننادرها‬‫ن‬‫مص‬ ‫ننع‬‫ن‬‫وتنوي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫ننوارد‬‫ن‬‫م‬ ‫ننة‬‫ن‬‫لتنمي‬ ‫ننة‬‫ن‬‫الالزم‬ ‫ننبل‬‫ن‬‫والس‬
‫ات‬
‫التمويل‬ ‫نقص‬ ‫أو‬ ‫شحة‬ ‫مشكلة‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المطمئنة‬
.

37. 37
‫الجلسة‬
‫الثانية‬
‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
02
‫اليوم‬
‫األول‬

38. 38
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬
‫االستراتيجي‬
.
02
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
03
‫بالتخط‬ ‫واإلبداع‬ ‫المنافسة‬ ‫عالقة‬
‫يط‬
‫االستراتيجي‬
.

39. 39
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
04
‫استراحة‬
.
05
‫للتخطيط‬ ‫التطبيقي‬ ‫النموذج‬
‫يمارس؟‬ ‫وكيف‬ ‫االستراتيجي‬
.
06
‫تحليل‬
SWOT
‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫وأوهه‬
‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫وتحليل‬
.

40. 40
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
07
‫نتائج‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫وقياس‬ ‫الرقابة‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
.
08
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫عالقة‬
(kpis)
(
(Key Performance Indicators
‫االستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫بتنفيذ‬
.
09
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.

41. 41
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
10
‫االستراتي‬ ‫الخطط‬ ‫ترهمة‬ ‫كيفية‬
‫جية‬
‫هارية‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬
.
11
‫التخطي‬ ‫بعد‬ ‫لما‬ ‫تطبيقي‬ ‫نموذج‬
‫ط‬
‫االستراتيجي‬
.
12
‫استقصاء‬
.

42. 42
‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬
‫االستراتي‬ ‫التخطيط‬
‫جي‬

43. 43
✓
‫كثير‬
‫من‬
‫الخطط‬
‫االستراتيجية‬
‫تكون‬
‫مملة‬
‫وروتينية‬
‫وبسبب‬
‫هذا‬
‫األمر‬
‫ي‬
‫جعلها‬
‫غير‬
‫قابلة‬
‫للتنفيذ‬
.
✓
‫أحيانا‬
‫يكون‬
‫تحليل‬
‫سوات‬
‫هو‬
‫عبارة‬
‫عن‬
‫عقاب‬
‫ألفراد‬
‫العمل‬
‫يجتمعون‬
‫لمجرد‬
‫االهتماع‬
‫ألنه‬
‫واهب‬
‫ويجب‬
‫فعله‬
‫ليس‬
‫شيء‬
‫يسعون‬
‫للتفاعل‬
‫معه‬
‫والتفك‬
‫ير‬
‫وعصف‬
‫الذهن‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫نقاط‬
‫قوية‬
‫وفعالة‬
‫يمكن‬
‫التعامل‬
‫معها‬
.
✓
‫وهذه‬
‫من‬
‫األخطاء‬
‫الرئيسية‬
‫التي‬
‫يقع‬
‫فيها‬
‫مديرين‬
‫التخطيط‬
‫ومديرين‬
‫المؤسسات‬
‫أن‬
‫تكون‬
‫الخطة‬
‫والرؤية‬
‫تركيزها‬
‫الكامل‬
‫على‬
‫مصلحة‬
‫المنكمة‬
‫و‬
‫تري‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫مجرد‬
‫أدوات‬
‫إذا‬
‫ذهبوا‬
‫سيأتي‬
‫غيرهم‬
‫فما‬
‫الدافع‬
‫الذي‬
‫يجعلهم‬
‫يرهقوا‬
‫عقولهم‬
‫للتفكير‬
‫من‬
‫؟‬ ‫أهل‬
.

44. 44
1
2
3
4
‫التسويف‬
.
‫التنفيذ‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
.
‫البدائل‬ ‫وضع‬
.
‫التخصص‬
.

45. 45
5
6
7
8
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬
.
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫والتشغيلي‬
.
‫التفاصي‬ ‫إلى‬ ‫الركون‬
‫ل‬
.
‫وتوزيع‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬
‫المهام‬
.

46. 46
9
10
11
12
‫الخطة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
.S M A R T
‫للتكامل‬ ‫االفتقاد‬
.
‫الن‬
‫ك‬
‫وحيد‬ ‫هزء‬ ‫إلى‬ ‫ر‬
‫الكل‬ ‫وليس‬ ‫لألعمال‬
.
‫الك‬ ‫فيه‬ ‫بما‬ ‫التفكير‬ ‫عدم‬
‫فاية‬
.

47. 47
13
14
15
16
‫ال‬ ‫المستقبلي‬ ‫التفكير‬
‫قائم‬
‫الحالي‬ ‫الواقع‬ ‫على‬
.
‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫عدم‬
‫الرئيسيين‬
.
‫البيانات‬ ‫إهمال‬
.
‫الرئيس‬ ‫األنشطة‬ ‫قياس‬ ‫عدم‬
‫ية‬
‫بالرؤية‬ ‫المرتبطة‬
.

48. 48
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نندرب‬‫ن‬‫م‬ ‫ننادات‬‫ن‬‫إرش‬ ‫نناع‬‫ن‬‫وباتب‬ ‫نن‬‫ن‬‫زمالئ‬ ‫ننع‬‫ن‬‫م‬ ‫نناون‬‫ن‬‫بالتع‬
‫ننننيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫نننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننننائعة‬‫ن‬‫الش‬ ‫نننناء‬‫ن‬‫األخط‬ ‫ننننم‬‫ن‬‫أه‬ ‫نننندد‬‫ن‬‫ح‬
‫االستراتيجي‬
.
‫صفحة‬
36
‫دليل‬
‫المتدرب‬

49. 49
‫المنافسة‬ ‫عالقة‬
‫بالتخطيط‬ ‫واإلبداع‬
‫االستراتيجي‬

50. 50
❑
‫بخلفية‬
‫أن‬
‫المؤسسات‬
‫التي‬
‫تمتل‬
‫قدرات‬
‫إبداعية‬
‫تحقق‬
،‫اإلبداع‬
‫وهب‬
‫ع‬
‫لينا‬
‫أوال‬
‫التطرق‬
‫لمفهوم‬
‫اإلبداع‬
‫والذي‬
‫اختلفر‬
‫تعاريفه‬
‫باختالف‬
‫وههات‬
‫النكر‬
.
❑
‫فاإلبداع‬
‫من‬
‫منكور‬
‫اقتصادي‬
‫هو‬
‫استخدام‬
‫الموارد‬
‫المتواهدة‬
‫بطريقة‬
‫هديد‬
‫ة‬
‫بهدف‬
‫خلق‬
‫سلع‬
‫وخدمات‬
‫هديدة‬
.

51. 51
‫أنواع‬
‫ا‬
‫إلبداع‬
:
‫هديد‬ ‫منتج‬
.
‫طريقة‬ ‫إدماج‬
‫لإلنتاج‬ ‫هديدة‬
.
‫هديد‬ ‫تنكيم‬
‫لإلنتاج‬
.
‫سوق‬ ‫غزو‬
‫هديد‬
.
‫على‬ ‫الحصول‬
‫هديدة‬ ‫مصادر‬
‫األولية‬ ‫لمواد‬
.

52. 52
‫هو‬ ‫اإلبداع‬
:
"
‫عملية‬
‫إنشاء‬
‫األفكار‬
‫الجديدة‬
‫ووضعها‬
‫في‬
‫الممارسة‬
‫مؤكدا‬
‫على‬
‫أن‬
‫أفضل‬
‫المؤسسات‬
‫هي‬
‫التي‬
‫تتوصل‬
‫إلى‬
‫األفكار‬
‫الخالقة‬
‫ومن‬
‫ثم‬
‫وضعها‬
‫في‬
‫الممارسة‬
"
.
‫وهذا‬
‫توسيع‬
‫آخر‬
‫هعل‬
‫اإلبداع‬
‫عملية‬
‫متكاملة‬
‫من‬
‫الفكرة‬
‫إلى‬
‫الم‬
‫نتج‬
(
‫الممارسة‬
)
‫ومن‬
‫ثم‬
‫إلى‬
‫السوق‬
(
‫الميزة‬
)
،
‫وقد‬
‫تأكد‬
‫ذل‬
‫في‬
‫معادالت‬
‫عن‬
‫اإلبداع‬
:
‫اإلبداع‬
=
‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫بصفة‬
‫عامة‬
‫فان‬
‫اإلبداع‬
‫يشمل‬
:

53. 53
‫االختراع‬
.
‫التطوير‬
.
‫في‬ ‫اإلبداع‬
‫المنتج‬
.
‫في‬ ‫اإلبداع‬
‫الخدمات‬
.
‫في‬ ‫اإلبداع‬
‫العلميات‬
.

54. 54
‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫مفهوم‬
:
‫ل‬ ‫نق‬‫ن‬‫يحق‬ ‫نا‬‫ن‬‫بم‬ ‫نوق‬‫ن‬‫الس‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نع‬‫ن‬‫وض‬ ‫نزز‬‫ن‬‫يع‬ ‫نذي‬‫ن‬‫ال‬ ‫ندر‬‫ن‬‫المص‬ ‫نل‬‫ن‬‫تمث‬ ‫نا‬‫ن‬‫إنه‬
‫نا‬‫ن‬‫ه‬
‫ننعر‬‫ن‬‫والس‬ ‫ننتج‬‫ن‬‫المن‬ ‫نناالت‬‫ن‬‫مج‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننيه‬‫ن‬‫منافس‬ ‫ننا‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننا‬‫ن‬‫تميزه‬ ‫ننالل‬‫ن‬‫خ‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫نناح‬‫ن‬‫األرب‬
‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫والتركيز‬ ‫والكلفة‬
.
‫نزم‬‫ن‬‫ال‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نة‬‫ن‬‫طويل‬ ‫ندة‬‫ن‬‫لم‬ ‫نوق‬‫ن‬‫للس‬ ‫نة‬‫ن‬‫متفوق‬ ‫نة‬‫ن‬‫قيم‬ ‫نديم‬‫ن‬‫تق‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ندرة‬‫ن‬‫الق‬ ‫نا‬‫ن‬‫إنه‬
‫ن‬
‫الصنع‬ ‫التصميم‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫أطول‬ ‫تقدير‬ ‫اقل‬ ‫في‬ ‫المدة‬ ‫هذه‬ ‫وتكون‬
"
‫السن‬
‫وق‬
‫وحددها‬ ‫بالصناعة‬ ‫والخاصة‬
"

55. 55
‫االتي‬ ‫استخالص‬ ‫يمكن‬ ‫السابقة‬ ‫المفاهيم‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬
:
1
‫لتف‬ ‫مؤشرا‬ ‫تمثل‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫إن‬
‫رد‬
‫عملها‬ ‫في‬ ‫األفضل‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المنكمة‬
.
2
‫موقعا‬ ‫المنكمة‬ ‫الحتالل‬ ‫مؤشرا‬ ‫تمثل‬ ‫أنها‬
‫العاملة‬ ‫والصناعة‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫متميزا‬
.
3
‫تقديم‬ ‫على‬ ‫المنكمة‬ ‫قدرة‬ ‫تمثل‬ ‫أنها‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫أفضل‬ ‫منتجات‬
.

56. 56
‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫أهمية‬
:
‫ن‬‫ن‬‫المن‬ ‫نة‬‫ن‬‫والمنكم‬ ‫نوق‬‫ن‬‫الس‬ ‫نديات‬‫ن‬‫تح‬ ‫نة‬‫ن‬‫لمواهه‬ ‫ناس‬‫ن‬‫األس‬ ‫نالح‬‫ن‬‫الس‬ ‫نة‬‫ن‬‫بمثاب‬ ‫ند‬‫ن‬‫تع‬
‫اظرة‬
‫وم‬ ‫نية‬‫ن‬‫التنافس‬ ‫نا‬‫ن‬‫معرفته‬ ‫نة‬‫ن‬‫بتنمي‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نام‬‫ن‬‫قي‬ ‫نالل‬‫ن‬‫خ‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫ن‬‫ن‬‫ذل‬ ‫نأتي‬‫ن‬‫وي‬
‫ندرتها‬‫ن‬‫ق‬
‫التعي‬ ‫نننق‬‫ن‬‫خل‬ ‫نننق‬‫ن‬‫طري‬ ‫نننن‬‫ن‬‫ع‬ ‫نننتقبل‬‫ن‬‫المس‬ ‫ننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نننائن‬‫ن‬‫الزب‬ ‫نننات‬‫ن‬‫احتياه‬ ‫نننة‬‫ن‬‫تلبي‬ ‫نننى‬‫ن‬‫عل‬
‫نننات‬‫ن‬‫ن‬
‫المت‬ ‫نرص‬‫ن‬‫للف‬ ‫نف‬‫ن‬‫التكي‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نا‬‫ن‬‫تمكنه‬ ‫ندرات‬‫ن‬‫مق‬ ‫نورة‬‫ن‬‫بص‬ ‫نة‬‫ن‬‫اإلنتاهي‬ ‫نارات‬‫ن‬‫والمه‬
‫نرة‬‫ن‬‫غي‬
‫سريع‬ ‫بشكل‬
":

57. 57
‫المتالح‬ ‫االبتكننارات‬ ‫أن‬ ‫مفادهننا‬ ‫التنني‬ ‫إشننارة‬ ‫مننع‬ ‫السننابق‬ ‫الكننالم‬ ‫وينسننجم‬
‫قننة‬
‫األحسن‬ ‫هني‬ ‫منكمنة‬ ‫ألي‬ ‫التنافسنية‬ ‫المينزة‬ ‫تجعنل‬ ‫قند‬ ‫المتسارعة‬ ‫والمعارف‬
‫ن‬
‫مؤقتة‬ ‫حالة‬ ‫األحوال‬ ‫في‬
.
‫السن‬ ‫فني‬ ‫قوي‬ ‫موقع‬ ‫الحتالل‬ ‫المنكمة‬ ‫توهه‬ ‫نحو‬ ‫إيجابيا‬ ‫مؤشرا‬ ‫تمثل‬
‫منن‬ ‫وق‬
‫سن‬ ‫أننه‬ ‫يعنني‬ ‫وبمنا‬ ‫منافسنيه‬ ‫منن‬ ‫أكبنر‬ ‫سنوقية‬ ‫حصنة‬ ‫علنى‬ ‫حصولها‬ ‫خالل‬
‫يكون‬
‫وزيناد‬ ‫ههنة‬ ‫منن‬ ‫يجعنل‬ ‫لمنا‬ ‫بالمنافسنين‬ ‫قياسنا‬ ‫ووالء‬ ‫رضنا‬ ‫أكثر‬ ‫زبائن‬ ‫لها‬
‫حجنم‬ ‫ة‬
‫أخرى‬ ‫ههة‬ ‫من‬ ‫واألرباح‬ ‫المبيعات‬
.

58. 58
‫النق‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المنافسة‬ ‫عالقة‬ ‫وتتلخص‬
‫اآلتية‬ ‫اط‬
:
‫المنكمنة‬ ‫علنى‬ ‫يجنب‬ ‫أساسنية‬ ‫مهمنة‬ ‫يعند‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أن‬
‫التني‬
‫تنجزها‬ ‫أن‬ ‫باألسواق‬ ‫والبقاء‬ ‫بالمنافسة‬ ‫ترغب‬
.
‫االستراتي‬ ‫التخطيط‬ ‫مراحل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫عملية‬ ‫إن‬
‫لذل‬ ‫جي‬
‫الت‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫واعتماد‬ ‫المرحلة‬ ‫بهذه‬ ‫االهتمام‬ ‫المنكمات‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫عامل‬
‫البيئة‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬
.

59. 59
‫ال‬ ‫هني‬ ‫منافسنيها‬ ‫إلنى‬ ‫نسبة‬ ‫معينة‬ ‫ميزة‬ ‫تمتل‬ ‫التي‬ ‫المنكمة‬ ‫أن‬
‫منكمنة‬
‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نون‬‫ن‬‫الزب‬ ‫نن‬‫ن‬‫ذه‬ ‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نل‬‫ن‬‫األفض‬ ‫نع‬‫ن‬‫الموق‬ ‫ناء‬‫ن‬‫وبن‬ ‫نائن‬‫ن‬‫الزب‬ ‫نذب‬‫ن‬‫ه‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نادرة‬‫ن‬‫الق‬
‫فضن‬ ‫لنه‬ ‫الرضنا‬ ‫منن‬ ‫أكبنر‬ ‫منديات‬ ‫وتحقينق‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬
‫عنن‬ ‫ال‬
‫الص‬ ‫في‬ ‫بقاءها‬ ‫لتضمن‬ ‫التنافسية‬ ‫القوى‬ ‫ضد‬ ‫نفسها‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬
‫دارة‬
.
‫والت‬ ‫المنكمنة‬ ‫ههنود‬ ‫تضنامن‬ ‫خنالل‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫إن‬
‫نسنيق‬
‫مسن‬ ‫تندريب‬ ‫يتطلنب‬ ‫األمنر‬ ‫وهذا‬ ‫المختلفة‬ ‫أنشطتها‬ ‫بين‬ ‫المتكامل‬
‫إلنى‬ ‫تمر‬
‫نام‬‫ن‬‫برن‬ ‫نى‬‫ن‬‫إل‬ ‫نافة‬‫ن‬‫باإلض‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نا‬‫ن‬‫تتحمله‬ ‫ند‬‫ن‬‫ق‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫ناليف‬‫ن‬‫التك‬ ‫نب‬‫ن‬‫هان‬
‫نث‬‫ن‬‫البح‬ ‫ج‬
‫والتطوير‬
.

60. 60
‫ه‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نا‬‫ن‬‫خالله‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نق‬‫ن‬‫تحق‬ ‫نة‬‫ن‬‫معنون‬ ‫نيلة‬‫ن‬‫وس‬ ‫نية‬‫ن‬‫التنافس‬ ‫نزة‬‫ن‬‫المي‬ ‫ند‬‫ن‬‫تع‬
‫نة‬‫ن‬‫مل‬
‫الم‬ ‫طويلة‬ ‫فترة‬ ‫األبعد‬ ‫تأتي‬ ‫ال‬ ‫الوسيلة‬ ‫هذه‬ ‫وان‬ ‫أهدافها‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬
‫من‬ ‫دى‬
‫المنكمة‬ ‫تل‬ ‫إدارة‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
.
‫ننتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫ننيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نناد‬‫ن‬‫االعتم‬ ‫ننات‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫ننل‬‫ن‬‫ك‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننب‬‫ن‬‫يج‬ ‫ننذل‬‫ن‬‫ل‬
‫نن‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننول‬‫ن‬‫الحص‬ ‫ننرض‬‫ن‬‫لف‬ ‫ننتقبلية‬‫ن‬‫المس‬ ‫ننا‬‫ن‬‫لعملياته‬ ‫ننل‬‫ن‬‫المتواص‬ ‫ننيط‬‫ن‬‫والتخط‬
‫ننزة‬‫ن‬‫مي‬ ‫ى‬
‫المستقبلية‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تساعدها‬ ‫تنافسية‬
.
‫المختل‬ ‫اإلدارة‬ ‫نرابط‬‫ن‬‫لت‬ ‫نة‬‫ن‬‫مهم‬ ‫نيلة‬‫ن‬‫وس‬ ‫ند‬‫ن‬‫يع‬ ‫نتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫نيط‬‫ن‬‫التخط‬ ‫أن‬
‫ني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نة‬‫ن‬‫ف‬
‫كن‬ ‫إليهنا‬ ‫يهندف‬ ‫التني‬ ‫واألغراض‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنكمة‬
‫ل‬
‫األ‬ ‫اتفاق‬ ‫وحسب‬ ‫المهم‬ ‫ثم‬ ‫باألهم‬ ‫لألخذ‬ ‫شأنها‬ ‫في‬ ‫والتنافس‬ ‫قسم‬
‫عضاء‬
.

61. 61
‫ننداف‬‫ن‬‫وأه‬ ‫ننراض‬‫ن‬‫أغ‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننوم‬‫ن‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫ننة‬‫ن‬‫تنكيمي‬ ‫ننتراتيجية‬‫ن‬‫اس‬ ‫أي‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نني‬‫ن‬‫ينبغ‬
‫ال‬ ‫نا‬‫ن‬‫تتبناه‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نة‬‫ن‬‫العريض‬ ‫نية‬‫ن‬‫التنافس‬ ‫نتراتيجية‬‫ن‬‫واالس‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬
‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نة‬‫ن‬‫منكم‬
‫تشنك‬ ‫عملينة‬ ‫عنن‬ ‫بعندين‬ ‫كنانوا‬ ‫مهمنا‬ ‫العناملين‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬
‫يل‬
‫ننق‬‫ن‬‫تحقي‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نناعدة‬‫ن‬‫المس‬ ‫نني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننم‬‫ن‬‫أدواره‬ ‫نندا‬‫ن‬‫هي‬ ‫ننوا‬‫ن‬‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫ننتراتيجيات‬‫ن‬‫االس‬
‫استمرارها‬ ‫على‬ ‫والمحافكة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬
.
‫ث‬ ‫نية‬‫ن‬‫تنافس‬ ‫نزة‬‫ن‬‫مي‬ ‫هنناك‬ ‫نيس‬‫ن‬‫ل‬ ‫نه‬‫ن‬‫ان‬ ‫األعمنال‬ ‫نات‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫ندرك‬‫ن‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ينبغني‬
‫نة‬‫ن‬‫ابت‬
‫الم‬ ‫ن‬‫ن‬‫تل‬ ‫ني‬‫ن‬‫ه‬ ‫ناح‬‫ن‬‫بالنج‬ ‫نتمرار‬‫ن‬‫باالس‬ ‫نح‬‫ن‬‫تطم‬ ‫ني‬‫ن‬‫الت‬ ‫نة‬‫ن‬‫فالمنكم‬ ‫ند‬‫ن‬‫األب‬ ‫نى‬‫ن‬‫إل‬
‫نة‬‫ن‬‫نكم‬
‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننى‬‫ن‬‫اعل‬ ‫نند‬‫ن‬‫عوائ‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننل‬‫ن‬‫تحص‬ ‫نندما‬‫ن‬‫عن‬ ‫ننتراتيجي‬‫ن‬‫االس‬ ‫ننافس‬‫ن‬‫التن‬ ‫ننق‬‫ن‬‫وتحقي‬
‫ن‬
‫وتبقى‬ ‫المعدل‬
‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫متقدمة‬
.

62. 62
‫استراحة‬

63. 63
‫التطبيقي‬ ‫النموذج‬
‫االسترات‬ ‫للتخطيط‬
‫يجي‬
‫يمارس؟‬ ‫وكيف‬

64. 64
‫الملخص‬
.
‫الع‬ ‫بيئة‬ ‫تحليل‬
‫مل‬
.
‫القياسي‬ ‫المرهعيات‬
‫ة‬
.
‫الرسالة‬
. ‫الرؤية‬
. ‫الفجوة‬ ‫تحليل‬
. ‫الممارسات‬
‫المثلى‬
.
1
2
3
4
5
6
7

65. 65
‫القيم‬
.
‫األهداف‬
‫االستراتيجية‬
.
‫المبادرات‬
.
‫الموارد‬
.
‫تحق‬ ‫سريعة‬ ‫مبادرات‬
‫ق‬
‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫نتائج‬
‫المدى‬ ‫قصيرة‬
.
‫والجدول‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫والمخرهات‬ ‫الزمني‬
.
8
9
10
11
12
13

66. 66
‫للتحسين‬ ‫المطلوبة‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطط‬ ‫سلسلة‬
:
‫والمطلوب‬ ‫الحالي‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫لردم‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬
(
‫الهدف‬
1
)
‫خطة‬ ‫مجال‬
‫التنفيذ‬
‫العمل‬
‫المطلوب‬
‫الجهة‬
‫المنفذة‬
‫المباش‬ ‫المسئول‬
‫ر‬
‫الخطة‬ ‫عن‬
‫الهدف‬
‫زمن‬
‫االبتداء‬
‫زمن‬
‫االنتهاء‬

67. 67
‫تحليل‬
SWOT
‫وأوهه‬
‫وتحلي‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬
‫ل‬
‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬

68. 68
‫تحليل‬
:swot
‫تحليل‬
(SWOT)
‫ة‬ّ‫باإلنجليزي‬
:
(SWOT Analysis)
‫أو‬
‫تحليل‬
‫سوات‬
‫هو‬
‫طريقة‬
‫ة‬ ّ‫تحليلي‬
‫تساعد‬
‫على‬
‫تحديد‬
‫النقاط‬
‫الخاصة‬
‫بالضعف‬
،‫ة‬ ّ
‫والقو‬
‫وإدراك‬
‫نوعية‬
‫التهديدات‬
‫وطبيعة‬
‫الفرص‬
‫تاحة‬‫الم‬
‫رة‬ ّ‫ؤث‬‫والم‬
‫في‬
،‫نشآت‬‫الم‬
‫وي‬
ّ
‫عد‬
‫تحليل‬
SWOT
‫من‬
‫م‬‫ك‬‫الن‬
‫المهمة‬
‫إلعداد‬
‫وتصميم‬
‫االستراتيجيات‬
‫الخاصة‬
‫بقطاع‬
‫األعم‬
‫ال؛‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫تقديم‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫طط‬‫الخ‬
‫سواء‬
‫قصيرة‬
‫أو‬
‫طويلة‬
‫المدى‬
.

69. 69
‫عامة‬ ‫يكهر‬
swot
‫كالتالي‬ ‫مصفوفة‬ ‫شكل‬ ‫في‬
:

70. 70

71. 71
‫القوة‬ ‫نقاط‬
(
:(Strengths
‫نقاط‬
‫القوة‬
‫هي‬
‫هوانب‬
‫قدرة‬
‫عالية‬
‫لدى‬
‫المنكمة‬
‫تساهم‬
‫بشكل‬
‫إيجابي‬
‫في‬
‫أدائها‬
‫وتحقيق‬
‫أهدافها‬
‫وكذل‬
‫تحقيق‬
‫أكبر‬
‫فائدة‬
‫للمستهدفين‬
‫في‬
‫برامجها‬
‫وأنشطتها‬
‫المختلفة‬
.
‫وقد‬
‫تشمل‬
‫تل‬
‫القدرات‬
‫مهارات‬
‫إدارية‬
‫أو‬
‫فنية‬
‫أو‬
‫خبرات‬
‫أو‬
‫موارد‬
‫مالية‬
‫أو‬
‫كوادر‬
‫محترفة‬
‫ومتمكنة‬
‫في‬
‫هوانب‬
،‫معينة‬
‫كما‬
‫قد‬
‫تشمل‬
‫العالقات‬
‫الجيدة‬
‫التي‬
‫تمتلكها‬
‫المنكمة‬
‫مع‬
‫الجهات‬
‫الخارهية‬
‫التي‬
‫لها‬
‫تأث‬
‫ير‬
‫على‬
،‫عملها‬
‫الخ‬
.

72. 72
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
:(weakness)
‫تتمثل‬
‫نقاط‬
‫الضعف‬
‫في‬
‫الجوانب‬
‫التي‬
‫لدى‬
‫المنكمة‬
‫فيها‬
‫قصور‬
‫وقد‬
‫ت‬
‫ؤثر‬
‫سلبا‬
‫على‬
‫تحقيق‬
‫المنكمة‬
‫لبعض‬
‫أو‬
‫كل‬
‫أهدافها‬
‫أو‬
‫عرقلة‬
‫ههود‬
‫تحقي‬
‫ق‬
‫بعض‬
‫النتائج‬
‫المرهوة‬
‫وعند‬
‫تحديد‬
‫نقاط‬
‫الضعف‬
‫يتم‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫األمور‬
‫الت‬
‫ي‬
‫تؤثر‬
‫على‬
‫سمعة‬
‫المنكمة‬
‫وعلى‬
‫فاعلية‬
‫أنشطتها‬
‫ومخرهاتها‬
‫الرامية‬
‫إلى‬
‫تحقيق‬
‫رس‬
‫التها‬
‫ورؤيتها‬
.
‫وكما‬
‫هو‬
‫الحال‬
‫بالنسبة‬
‫لنقاط‬
‫القوة‬
.

73. 73
‫الفرص‬
:Opportunities
‫تتضمن‬
‫الفرص‬
‫أي‬
‫أوضاع‬
‫مرغوب‬
‫فيها‬
‫في‬
‫البيئة‬
‫الخارهية‬
‫من‬
‫شأنها‬
‫تحق‬
‫يق‬
‫مكاسب‬
‫للمنكمة‬
.
‫وكثيرا‬
‫متخطئ‬
‫المؤسسات‬
‫في‬
‫اختيار‬
‫فرص‬
‫صعبة‬
‫ال‬
‫تحقيق‬
‫أشبه‬
‫ما‬
‫تكون‬
‫باألحالم‬
.
‫وال‬
‫يمكن‬
‫اعتبار‬
‫أي‬
‫شيء‬
‫تصادفه‬
‫المنكمة‬
‫فرص‬
‫ة‬
‫إال‬
‫إذا‬
‫توفرت‬
‫بعض‬
‫الدالئل‬
‫والمؤشرات‬
‫الثابتة‬
‫على‬
‫أن‬
‫فرصة‬
‫الحصول‬
‫عليها‬
‫ت‬
‫تجاوز‬
‫الن‬
80
‫بالمائة‬
‫على‬
‫األقل‬
.
‫كما‬
‫يجب‬
‫اختيار‬
‫الفرص‬
‫التي‬
‫لها‬
‫ارتباط‬
‫مباشر‬
‫بج‬
‫وانب‬
‫القوة‬
‫لدى‬
‫المنكمة‬
‫أي‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫لدى‬
‫المنكمة‬
‫القدرة‬
‫الداخلية‬
‫على‬
‫االستف‬
‫ادة‬
‫من‬
‫تل‬
،‫الفرص‬
‫كما‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫ترتبط‬
‫بمجال‬
‫عملها‬
‫وفقا‬
‫للرسالة‬
‫والرؤية‬
.

74. 74
‫التهديدات‬
:Threats
‫تتضمن‬
‫أي‬
‫أوضاع‬
‫أو‬
‫اتجاهات‬
‫غير‬
‫مرغوب‬
‫فيها‬
‫في‬
‫البيئة‬
‫الخارهية‬
‫سواء‬
‫ف‬
‫ي‬
‫الوقر‬
‫الراهن‬
‫أو‬
‫تل‬
‫المتوقعة‬
‫في‬
‫المستقبل‬
.
‫وفي‬
‫هذا‬
‫الجانب‬
‫البد‬
‫من‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫األوضاع‬
‫الخارهية‬
‫التي‬
‫لها‬
‫صلة‬
‫مباشرة‬
‫أو‬
‫غي‬
‫مبا‬
‫شرة‬
‫بمجال‬
‫عمل‬
‫المنكمة‬
.
‫وكثيرا‬
‫ما‬
‫تكون‬
‫تل‬
‫التهديدات‬
‫متخفية‬
‫وتحت‬
‫اج‬
‫إلى‬
‫حكمة‬
‫وبصيرة‬
‫وانتباه‬
‫لكل‬
‫األمور‬
.
‫وقد‬
‫تشمل‬
‫التهديدات‬
‫العادات‬
‫والتقاليد‬
‫ال‬
‫موهودة‬
‫في‬
‫المجتمع‬
‫والتي‬
‫قد‬
‫يكون‬
‫لها‬
‫دور‬
‫في‬
‫عرقلة‬
‫ههود‬
‫المنكمة‬
‫لتحقيق‬
‫ر‬
‫سالتها‬
‫ورؤيتها‬
.

75. 75
‫العائ‬ ‫وقياس‬ ‫الرقابة‬
‫د‬
‫التخطيط‬ ‫نتائج‬ ‫من‬
‫االستراتيجي‬

76. 76
‫اإلهراءات‬ ‫اتخاذ‬
‫لتحقي‬ ‫الالزمة‬
‫ق‬
‫النجاح‬
‫المطلوب‬
. ‫تحليل‬
‫المعلومات‬
.
‫التخطيط‬
‫لعملية‬
‫المراقبة‬
‫والتقييم‬
‫بعناية‬
.
‫هي‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬
‫المراقبة‬
‫والتقييم‬
‫وأهميتهما‬
‫نجاح‬ ‫في‬
‫الخطة‬
‫االستراتيجي‬
‫ة‬
.
‫همع‬
‫المعلومات‬
.
1
2
3
4
5

77. 77
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫وأهمية‬ ‫وأسس‬ ‫خطوات‬ ‫معرفة‬
:
‫المراقبة‬ ‫تعريفات‬
(
:(Monitoring
‫هي‬
‫مهمة‬
‫إدارية‬
‫مستمرة‬
‫تهدف‬
‫إلى‬
‫إعطاء‬
‫موظفي‬
‫القيادات‬
‫بأمانة‬
‫محافكة‬
‫هدة‬
‫المعلومات‬
‫أوال‬
‫بأول‬
‫عن‬
‫مستوى‬
‫التقدم‬
‫المحقق‬
‫في‬
‫تنفيذ‬
‫األنشط‬
‫ة‬
‫واألهداف‬
‫والمخرهات‬
.
‫ويتم‬
‫مقارنة‬
‫نتائج‬
‫عمليات‬
‫التقييم‬
‫والمراقبة‬
‫بال‬
‫خطة‬
‫وبالنتائج‬
‫المخطط‬
‫لها‬
.

78. 78
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫وأهمية‬ ‫وأسس‬ ‫خطوات‬ ‫معرفة‬
:
‫التقييم‬
(
:(Evaluation
‫هي‬
‫عملية‬
‫مراهعة‬
‫تحصل‬
‫في‬
‫وقر‬
‫مخطط‬
‫له‬
‫مسبقا‬
‫تهدف‬
‫إلى‬
‫تقييم‬
‫مس‬
‫توى‬
‫نجاح‬
‫البرامج‬
‫أو‬
‫المشروعات‬
‫المستمرة‬
‫أو‬
‫المكتملة‬
‫بشكل‬
‫منهجي‬
‫وبطرق‬
‫محددة‬
.

79. 79
‫المخرهات‬
(
:(Outputs
‫هي‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫التي‬
‫تنتج‬
‫عن‬
‫تدخالت‬
‫المنكمة‬
‫مباشرة‬
‫لخدمة‬
،‫المستهدفين‬
‫كبناء‬
3
‫فصول‬
‫دراسية‬
(
‫المخرهات‬
‫هنا‬
‫هي‬
‫الفصول‬
‫الدراسية‬
‫ومستلزماتها‬
‫مثال‬
)
.
‫المباشرة‬ ‫اآلثار‬
/
‫النتائج‬
(
:(Outcome
‫هي‬
‫التأثيرات‬
‫المباشرة‬
‫التي‬
‫تنتج‬
‫عن‬
‫تحقق‬
‫المخرهات‬
‫كزيادة‬
‫معدالت‬
‫اال‬
‫لتحاق‬
‫بالمدارس‬
‫في‬
‫المنطقة‬
‫المستهدفة‬
‫في‬
‫المثال‬
‫السابق‬
)
.

80. 80
‫األثر‬
(
:(Impact
.1
‫قد‬
‫يكون‬
‫األثر‬
‫سلبي‬
‫أو‬
،‫إيجابي‬
‫أساسي‬
(
(Primary
‫أو‬
‫ثانوي‬
(
.(Secondary
.2
‫ويدرس‬
‫تأثير‬
‫تدخالت‬
‫موظفي‬
‫القيادات‬
‫بأمانة‬
‫محافكة‬
‫هدة‬
‫على‬
‫المدى‬
‫المتوسط‬
‫والبعيد‬
‫بشكل‬
‫مباشر‬
‫أو‬
‫غير‬
،‫مباشر‬
‫بطريقة‬
‫مقصودة‬
‫أو‬
‫غ‬
‫ير‬
‫مقصودة‬
.
.3
‫ويرتبط‬
‫هذا‬
‫األثر‬
‫بشكل‬
‫مباشر‬
‫باألهداف‬
‫العليا‬
‫للمنكمة‬
.
‫فاذا‬
‫كان‬
‫ه‬
‫دفها‬
‫االستراتيجي‬
‫هو‬
‫تحسين‬
‫مستوى‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫التعليم‬
‫في‬
‫منطقة‬
‫مستهدفة‬
،‫معينة‬
‫فان‬
‫بناء‬
‫الفصول‬
‫الدراسية‬
‫سيشجع‬
‫التحاق‬
‫المزي‬
‫د‬
‫من‬
‫الطالب‬
‫بالدراسة‬
.

81. 81
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫نننن‬‫ن‬‫م‬ ‫نننددة‬‫ن‬‫مح‬ ‫نننات‬‫ن‬‫أوق‬ ‫ننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نننذها‬‫ن‬‫تنفي‬ ‫نننتم‬‫ن‬‫ي‬
‫نننذ‬‫ن‬‫تنفي‬ ‫ننندة‬‫ن‬‫م‬ ‫نننف‬‫ن‬‫كمنتص‬ ‫نننة‬‫ن‬‫الهام‬ ‫نننل‬‫ن‬‫المراح‬
‫إن‬ ‫من‬ ‫مدة‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫انتهائه‬ ‫عند‬ ‫أو‬ ‫برنامج‬
‫جناز‬
‫البرنامج‬
.
‫التقييم‬
‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫المراقبة‬
.
‫المتقدم‬ ‫المعلم‬ ‫دور‬

82. 82
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫المخ‬ ‫النتائج‬ ‫يقارن‬ ‫متعمق‬ ‫تحليل‬ ‫هو‬
‫ططنة‬
‫الفعلية‬ ‫باإلنجازات‬
.
‫التقييم‬
‫نننق‬‫ن‬‫المحق‬ ‫ننندم‬‫ن‬‫للتق‬ ‫نننل‬‫ن‬‫وتحلي‬ ‫نننراف‬‫ن‬‫وإش‬ ‫نننة‬‫ن‬‫متابع‬
‫النتائج‬ ‫وتوثيق‬
.
‫المراقبة‬

83. 83
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫ندخالت‬‫ن‬‫بالم‬ ‫نا‬‫ن‬‫ويقارنه‬ ‫نات‬‫ن‬‫المخره‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نز‬‫ن‬‫يرك‬
‫ننننن‬‫ن‬‫والعملي‬ ،‫نننننة‬‫ن‬‫بالتكلف‬ ‫نننننة‬‫ن‬‫مقارن‬ ‫نننننائج‬‫ن‬‫والنت‬
‫ات‬
‫ننننننننتخدمة‬‫ن‬‫المس‬ ‫ننننننننات‬‫ن‬‫وعملي‬ ‫ننننننننات‬‫ن‬‫والمخره‬
‫وغ‬ ‫نننرة‬‫ن‬‫المباش‬ ‫نننار‬‫ن‬‫واآلث‬ ،‫نننائج‬‫ن‬‫النت‬ ‫نننق‬‫ن‬‫لتحقي‬
‫نننر‬‫ن‬‫ي‬
‫المحقق‬ ‫العام‬ ‫واألثر‬ ‫المباشرة‬
.
‫التقييم‬
‫نننة‬‫ن‬‫المحقق‬ ‫نننطة‬‫ن‬‫واألنش‬ ‫ننندخالت‬‫ن‬‫الم‬ ‫نننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نننز‬‫ن‬‫ترك‬
،‫والتكاليف‬ ‫للتنفيذ‬ ‫الزمني‬ ‫والبرنامج‬
‫الخ‬
.
‫المراقبة‬

84. 84
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫المث‬ ‫نارات‬‫ن‬‫الخي‬ ‫نة‬‫ن‬‫المنكم‬ ‫نادات‬‫ن‬‫لقي‬ ‫ندم‬‫ن‬‫يق‬
‫نة‬‫ن‬‫بت‬
‫المشن‬ ‫سنير‬ ‫وهنودة‬ ‫نوعية‬ ‫عن‬ ‫بالحقائق‬
‫روع‬
‫أو‬ ‫نننحيح‬‫ن‬‫الص‬ ‫ننناه‬‫ن‬‫االتج‬ ‫ننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫نننير‬‫ن‬‫يس‬ ‫نننه‬‫ن‬‫أن‬ ‫نننل‬‫ن‬‫وه‬
‫وهكذا‬ ،‫مراهعة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬
.
‫التقييم‬
‫نننننامج‬‫ن‬‫البرن‬ ‫نننننروع‬‫ن‬‫المش‬ ‫نننننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نننننرفين‬‫ن‬‫المش‬ ‫نننننه‬‫ن‬‫تنب‬
‫التنفين‬ ‫أثناء‬ ‫تحصل‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫لالنحرافات‬
‫بغنرض‬ ‫ذ‬
‫ننننير‬‫ن‬‫س‬ ‫ننننمان‬‫ن‬‫وض‬ ‫ننننرة‬‫ن‬‫مبك‬ ‫ننننل‬‫ن‬‫مراح‬ ‫نننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننننا‬‫ن‬‫تالفيه‬
‫الصحيح‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫المشروع‬
.
‫المراقبة‬

85. 85
‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
‫متخصص‬ ‫لجان‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫يشترك‬
‫تخضنع‬ ‫ة‬
‫ق‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نا‬‫ن‬‫أحيان‬ ‫ناركة‬‫ن‬‫وبمش‬ ‫نة‬‫ن‬‫اإلداري‬ ‫نة‬‫ن‬‫للهيئ‬
‫نل‬‫ن‬‫ب‬
‫أو‬ ‫ننننننة‬‫ن‬‫حكومي‬ ‫ننننننات‬‫ن‬‫هه‬ ‫أو‬ ‫ننننننة‬‫ن‬‫داعم‬ ‫ننننننات‬‫ن‬‫هه‬
‫إشرافية‬
.
‫التقييم‬
‫الت‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبنل‬ ‫منن‬ ‫ذاتني‬ ‫لتقينيم‬ ‫تخضع‬
‫نفيذينة‬
‫نروع‬‫ن‬‫للمش‬
/
‫يشنن‬ ‫نل‬‫ن‬‫متواص‬ ‫نكل‬‫ن‬‫بش‬ ‫نامج‬‫ن‬‫للبرن‬
‫ترك‬
‫نن‬‫ن‬‫إل‬ ‫ننافة‬‫ن‬‫باإلض‬ ‫ننروع‬‫ن‬‫المش‬ ‫ننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننائمون‬‫ن‬‫الق‬ ‫ننه‬‫ن‬‫في‬
‫ى‬
‫للمنكمة‬ ‫التنفيذية‬ ‫اإلدارة‬
.
‫المراقبة‬

86. 86
‫والتقييم؟‬ ‫للمراقبة‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
:
1
‫تنفيذها‬ ‫يجري‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫مراهعة‬
.
2
‫التنفيذ‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫المشكالت‬ ‫رصد‬
.
3
‫ضمان‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫تحسينات‬ ‫أو‬ ‫إصالحات‬ ‫عمل‬
‫المشروع‬ ‫نجاح‬
.

87. 87
4
‫بمساعد‬ ‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫تهتم‬ ‫كما‬
‫ة‬
‫ومسبباتها‬ ‫المشكالت‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫المؤسسات‬
.
5
‫وبالت‬ ،‫المنكمة‬ ‫اعتمدتها‬ ‫التي‬ ‫االفتراضات‬ ‫حول‬ ‫أسئلة‬ ‫طرح‬
‫الي‬
‫م‬ ‫مشكالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫اتخذتها‬ ‫التي‬ ‫الفرعية‬ ‫االستراتيجيات‬
‫عينة‬
.
6
‫لها‬ ‫حلول‬ ‫االقتراح‬ ‫المجال‬ ‫إتاحة‬
.

88. 88
7
‫التنف‬ ‫أعمال‬ ‫هودة‬ ‫عن‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنكمة‬ ‫تزويد‬
‫يذ‬
‫بأول‬ ‫أوال‬
.
8
‫العمل‬ ‫هدة‬ ‫محافكة‬ ‫بأمانة‬ ‫القيادات‬ ‫موظفي‬ ‫إمكانيات‬ ‫زيادة‬
‫الفئا‬ ‫أوساط‬ ‫في‬ ‫المدى‬ ‫وبعيدة‬ ‫حقيقية‬ ‫إيجابية‬ ‫تنمية‬
‫ت‬
‫المستهدفة‬
.
9
‫في‬ ‫تصحيح‬ ‫إهراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المنكمة‬ ‫تشجيع‬
‫مبكر‬ ‫وقر‬
.

89. 89
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫والتقييم‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫تعتمد‬
:
‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطوير‬
‫صورة‬ ‫تعطي‬ ‫سليمة‬
‫الكفاءة‬ ‫عن‬ ‫واضحة‬
‫تحقق‬ ‫ومدى‬ ‫والتأثير‬
‫العام‬ ‫األثر‬
.
01
‫لجمع‬ ‫أنكمة‬ ‫إعداد‬
‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬
‫المؤشرات‬ ‫بهذه‬
.
02
‫وتسجيل‬ ‫همع‬
‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬
‫بشكل‬ ‫المطلوبة‬
‫مستمر‬
.
03

90. 90
‫إلى‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫نحصل‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫بحسب‬ ‫المؤشرات‬ ‫تل‬ ‫وتنقسم‬
‫يلي‬ ‫ما‬
:
1
2
‫كمية‬ ‫مؤشرات‬
.
‫نوعية‬ ‫مؤشرات‬
.

91. 91
‫األحو‬ ‫معكم‬ ‫في‬ ‫يستحسن‬ ‫هامة‬ ‫نوعية‬ ‫مؤشرات‬ ‫تقدم‬ ‫ألسئلة‬ ‫أمثلة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
‫ال‬
‫كمية‬ ‫مؤشرات‬ ‫إلى‬ ‫تحويلها‬
:
1
‫األثر‬ ‫هو‬ ‫ما‬
(
‫بعيد‬
‫المدى‬
)
‫يسعى‬ ‫الذي‬
‫القيادات‬ ‫موظفي‬
‫هدة‬ ‫محافكة‬ ‫بأمانة‬
‫لتحقيقه؟‬
2
‫وضع‬ ‫تغير‬ ‫هل‬
‫إلى‬ ‫المستفيدين‬
‫وكيف‬ ‫األفضل؟‬
‫ذل‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬
‫بدقة؟‬
3
‫المهارات‬ ‫تحسنر‬ ‫هل‬
‫المطلوب‬
‫أي‬ ‫وإلى‬ ‫تحسنها‬
‫مستوى؟‬
4
‫الفائدة‬ ‫حجم‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫المشروع‬ ‫حققها‬ ‫التي‬
‫معينة؟‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬
‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬
‫بدقة؟‬ ‫ذل‬
5
‫الفئات‬ ‫آراء‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الجهات‬ ‫المستهدفة؟‬
‫الجهات‬ ‫الداعمة؟‬
‫المعنية؟‬ ‫الحكومية‬

92. 92
‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫عالقة‬
‫األداء‬
(kpis)
‫الخطط‬ ‫بتنفيذ‬
‫االستراتيجية‬
.

93. 93
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
KPIs
‫؟‬
:
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫الرئيسية‬
KPIs” Key Performance Indicators”
،
‫هي‬
‫قيمة‬
‫قابلة‬
‫للقياس‬
‫توضح‬
‫مدى‬
‫فعالية‬
‫الشركة‬
‫في‬
‫تحق‬
‫يق‬
‫أهداف‬
‫العمل‬
،‫الرئيسية‬
‫ولذل‬
‫يتم‬
‫استخدام‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫الرئ‬
‫يسية‬
‫من‬
‫قبل‬
‫العديد‬
‫من‬
‫المنكمات‬
‫على‬
‫مستويات‬
‫متعددة‬
‫لتقييم‬
‫ن‬
‫جاحها‬
‫في‬
‫الوصول‬
‫إلى‬
‫األهداف‬
.

94. 94
‫أهدافها؟‬ ‫نحو‬ ‫تقدمها‬ ‫مدى‬ ‫المنكمة‬ ‫تحدد‬ ‫كيف‬
:
‫إن‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
‫المعروفة‬
‫بن‬
(KPIs)
‫أو‬
‫مؤشرات‬
‫النجاح‬
‫األساسية‬
(
(KSIs
‫تساعد‬
‫المنكمة‬
‫في‬
‫تحديد‬
‫وقياس‬
‫مدى‬
‫تقدمها‬
‫تجاه‬
‫أهدافها‬
.
‫وحينما‬
‫تحدد‬
‫وتحلل‬
‫المنكمة‬
‫أهدافها‬
‫فانها‬
‫تحتاج‬
‫إ‬
‫لى‬
‫طريقة‬
‫لقياس‬
‫مدى‬
‫تقدمها‬
‫نحو‬
‫هذه‬
‫األهداف‬
.

95. 95
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫هي‬ ‫ما‬
(
(KPIs
‫؟‬
:
▪
‫تعتبر‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
‫هي‬
‫وسائل‬
‫لقياس‬
‫األداء‬
‫أو‬
‫التقدم‬
‫تج‬
‫اه‬
‫األهداف‬
‫العملية‬
‫للمنكمة‬
‫أو‬
‫الوحدة‬
.
‫آما‬
‫يسمح‬
‫قياس‬
‫األداء‬
‫للمنكمة‬
‫بتحديد‬
‫طريقة‬
‫عملية‬
‫لتوصيف‬
‫ما‬
‫يعتبر‬
‫أداء‬
‫مناسبا‬
‫وما‬
‫هو‬
‫لي‬
‫س‬
‫ذل‬
.
▪
‫كما‬
‫يستعمل‬
‫التوصيف‬
‫كمقياس‬
‫لمكافأة‬
،‫الموظفين‬
‫وتعتبر‬
‫الن‬
(KPIs )
‫نكرة‬
‫عامة‬
"
" Snapshot
‫في‬
‫شكل‬
‫تقارير‬
‫تجميعية‬
‫أو‬
‫منشورات‬
‫أو‬
‫خرائط‬
‫تمد‬
‫األفراد‬
‫بالمعلومات‬
‫التي‬
‫يحتاهونها‬
‫لتقييم‬
‫أفعالهم‬
‫السابقة‬

96. 96
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
(
:(KPIs
‫الكفاءة‬ ‫مؤشرات‬
Efficiency Indicators
‫العمل‬ ‫إنجاز‬ ‫مؤشرات‬
Workload Indicators
‫الجودة‬ ‫مقاييس‬
Quality Measures
‫الفعالية‬ ‫مؤشرات‬
Effectiveness Indicators

97. 97
‫والسيئة‬ ‫الجيدة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
:
‫السيئة‬ ‫المؤشرات‬ ‫على‬ ‫مثال‬
:
‫المؤشر‬ ‫عنوان‬
:
‫زيادة‬
‫المبيعات‬
‫القياس‬
:
‫إهمالي‬ ‫نقيس‬
‫المبيعات‬
.
‫تحديدا‬
:
‫حجم‬ ‫في‬ ‫تغير‬
‫ألخر‬ ‫شهر‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬
.
‫الهدف‬
:
‫شهر‬ ‫كل‬ ‫الزيادة‬
. 3
1
4
2

98. 98
2
4 1
3
‫المؤشر‬ ‫عنوان‬
:
‫دوران‬ ‫معدل‬
‫العمالة‬
.
‫تحديدا‬
:
‫الذي‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫إهمالي‬
‫ن‬
‫سبب‬ ‫ألي‬ ‫استقالوا‬
+
‫الموظف‬ ‫عدد‬
‫ين‬
‫إقالتهم‬ ‫تم‬ ‫الذين‬
+
‫هذا‬ ‫وبقسمة‬
‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫اإلهمالي‬
‫العام‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الموهودين‬
.
‫الهدف‬
:
‫استقاالت‬ ‫تخفيض‬
‫بنسبة‬ ‫الموظفين‬
5
%
‫العام‬ ‫في‬
.
‫القياس‬
:
‫معلومات‬ ‫نكام‬ ‫يحتوي‬
‫بيان‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫ات‬
‫ش‬ ‫وتزود‬ ‫تفصيليا‬ ‫الموظفين‬
‫هريا‬
‫قاعد‬ ‫من‬ ‫بتقارير‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬
‫ة‬
‫البيانات‬
.
‫على‬ ‫مثال‬
‫المؤشرات‬
‫الحسنة‬
:

99. 99
‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬
:
‫رسالة‬ ‫وصف‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
Mission
Statement
‫رؤية‬ ‫وصف‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
Vision
‫قائمة‬ ‫إعداد‬
‫باألهداف‬
Goals
‫قائمة‬ ‫إعداد‬
‫باألغراض‬
Objectives
‫تحديد‬
‫األهداف‬
‫المرهوة‬
Targets

100. 100
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطوير‬ ‫منهجية‬
(
:(KPIs
1
‫على‬ ‫واحدة‬ ‫قياس‬ ‫طريقة‬ ‫تحديد‬
‫األهداف‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫األقل‬
.
3
‫مؤ‬ ‫تعريف‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬
‫شر‬
‫األساسي‬ ‫األداء‬
(
.(KPIs
2 ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
.
4 ‫الزمني‬ ‫التحديث‬
.

101. 101
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫تفعل‬ ‫ماذا‬
(
(KPIs
‫؟‬
:
‫إذا‬
‫ما‬
،‫توافرت‬
‫فالمرحلة‬
‫التالية‬
‫هي‬
‫استخدامها‬
‫كأدوات‬
‫لإلدارة‬
‫والتحفيز‬
‫ح‬
‫يث‬
‫أنها‬
‫تعتبر‬
‫وسيلة‬
‫اإلدارة‬
‫األداء‬
‫ويجب‬
‫أن‬
‫نتأكد‬
‫أن‬
‫كل‬
‫ما‬
‫يفعله‬
‫األفراد‬
‫ف‬
‫ي‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫يركز‬
‫مباشرة‬
‫على‬
‫تفعيل‬
‫هذه‬
‫المؤشرات‬
.
‫لذا‬
‫يجب‬
‫نشر‬
‫هذه‬
‫المؤشرات‬
‫في‬
‫كل‬
‫مكان‬
‫وتوضيح‬
‫ما‬
‫هو‬
‫هدف‬
‫كل‬
‫منها‬
‫والسبيل‬
‫للتقدم‬
‫ن‬
‫حو‬
‫هذا‬
‫الهدف‬
‫مما‬
‫يحفز‬
‫العاملين‬
‫للوصول‬
‫لألهداف‬
‫التي‬
‫تمثلها‬
‫هذه‬
‫المؤشرات‬
.

102. 102
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إدارة‬
:
‫لحكة‬ ‫بالضبط‬ ‫تفعله‬ ‫ما‬ ‫متابعة‬ ‫تريد‬ ‫هل‬
‫بلحكة؟‬
:
▪
‫والدور‬
‫المهم‬
‫إلدارة‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
‫هو‬
‫التحكم‬
‫في‬
‫العمليات‬
‫المتفرقة‬
‫التي‬
‫تقوم‬
‫بها‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫وذل‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫موازنة‬
‫كل‬
‫الط‬
‫لبات‬
Demands
‫المتنافس‬
‫منها‬
‫والمتعارض‬
.
▪
‫يمكن‬
‫لل‬
(
(KPIs
‫أن‬
‫تحدد‬
‫تل‬
‫العمليات‬
‫وتعطينا‬
‫إشارات‬
‫تحذيرية‬
‫مبكرة‬
‫والتي‬
‫قد‬
‫تكهر‬
‫بشكل‬
‫متأخر‬
‫في‬
‫بيانات‬
‫خدمة‬
‫العميل‬
‫أو‬
‫البيانات‬
‫المالية‬
.
▪
‫ومتابعة‬
‫ال‬
(
(KPIs
‫ما‬
‫إذا‬
‫تم‬
‫تطوير‬
‫هذه‬
‫العوامل‬
‫أو‬
‫إهمالها‬
‫تماما‬
.

103. 103
‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫نكام‬ ‫لبناء‬ ‫الرئيسية‬ ‫األسباب‬
:Performance Measurement System
▪
‫تخفيض‬
‫سعر‬
‫التكلفة‬
‫وتطوير‬
‫اإلنتاهية‬
‫وتفعيل‬
‫رسالة‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫يقود‬
‫إلى‬
‫تحسين‬
‫الحد‬
‫األدنى‬
‫المقبول‬
‫لألداء‬
Baseline .
▪
‫يسمح‬
‫هذا‬
‫النكام‬
‫لمنكمة‬
‫األعمال‬
‫بأن‬
‫توائم‬
‫بين‬
‫أنشطتها‬
‫وخططها‬
‫االستراتيجية‬
‫م‬
‫ما‬
‫يتيح‬
‫تطبيق‬
‫حقيقي‬
‫الستراتيجياتها‬
‫بشكل‬
‫مستمر‬
.
‫تستطيع‬
‫المنكمة‬
‫استرهاع‬
‫الب‬
‫يانات‬
‫لالسترشاد‬
‫بها‬
‫أثناء‬
‫التخطيط‬
.
▪
‫قياس‬
‫كفاءة‬
‫العمليات‬
‫بعد‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫بأساس‬
‫منطقي‬
‫الختيار‬
‫أولى‬
‫العمليات‬
‫ب‬
‫التطوير‬
.
▪
‫تسمح‬
‫للمديرين‬
‫بتحديد‬
‫أفضل‬
‫الممارسات‬
Best Practices
‫في‬
‫منكمة‬
‫األعمال‬
‫ومباشرة‬
‫استخدامها‬
‫في‬
‫أماكن‬
‫أخرى‬
.

104. 104
‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫تدعيم‬
KPIs
‫بمخزن‬
‫للبيانات‬
Data Warehouse
‫ما‬
‫ال‬
‫نقيسه‬
‫ال‬
‫نطوره‬
‫حيث‬
‫تحتاج‬
‫مقاييس‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
‫إلى‬
‫بب‬
‫يانات‬
‫صحيحة‬
‫وحديثة‬
‫يراها‬
‫الجميع‬
‫ومتكاملة‬
‫ولها‬
‫بعد‬
‫تاريخي‬
‫لكي‬
‫تس‬
‫تفيد‬
‫منها‬
‫في‬
‫عملية‬
‫البناء‬
.
‫وهذا‬
‫ما‬
‫توفره‬
‫تقنية‬
‫مخزن‬
‫البيانات‬
.

105. 105
‫األساسية‬ ‫القياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
:
1
‫على‬ ‫مؤشرات‬
‫المدخالت‬
.
2
‫على‬ ‫مؤشرات‬
‫المخرهات‬
.
3
‫النتائج‬ ‫مؤشرات‬
‫والجودة‬
.
4
‫مؤشرات‬
‫الكفاية‬
.
5
‫مؤشرات‬
‫اإلنتاهية‬
.

106. 106
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نننة‬‫ن‬‫بطريق‬
"
‫نننارك‬‫ن‬‫ش‬ ‫زاوج‬ ‫نننر‬‫ن‬‫فك‬
"
‫ننن‬‫ن‬‫ل‬ ‫نننرحها‬‫ن‬‫ش‬ ‫ننني‬‫ن‬‫الت‬
‫عالقن‬ ‫نح‬ ّ
‫وض‬ ‫المجموعنة‬ ‫في‬ ‫زمالئ‬ ‫مع‬ ‫المدرب‬
‫ة‬
‫األداء‬ ‫ننناس‬‫ن‬‫قي‬ ‫نننرات‬‫ن‬‫مؤش‬
kpis
‫نننط‬‫ن‬‫الخط‬ ‫نننذ‬‫ن‬‫بتنفي‬
‫االستراتيجية‬
.
‫صفحة‬
52
‫دليل‬
‫المتدرب‬

107. 107
‫الخطط‬ ‫ترهمة‬ ‫كيفية‬
‫قرا‬ ‫إلى‬ ‫االستراتيجية‬
‫رات‬
‫هارية‬

108. 108
‫لقد‬
‫تكلمنا‬
‫حتى‬
‫اآلن‬
‫عن‬
‫وضع‬
‫الخطة‬
‫االستراتيجية‬
‫في‬
،‫إطارها‬
‫ا‬
‫لذي‬
‫يضم‬
‫الرؤية‬
‫والرسالة‬
‫والقيم‬
،‫والشعار‬
‫والمرتكزات‬
،‫والمنطلقات‬
‫واألهداف‬
،‫االستراتيجية‬
‫أو‬
،‫الفرعية‬
‫وما‬
‫يرافقها‬
‫من‬
‫تحديد‬
‫لعوا‬
‫مل‬
‫النجاح‬
‫الرئيسية‬
‫أو‬
‫مجاالت‬
‫النتائج‬
‫الرئيسية‬
(Key result areas)
(KRA)
‫والنتائج‬
‫المرغوبة‬
(
(Outcomes
،
‫في‬
‫ضوء‬
‫تحليل‬
‫بيئة‬
‫المنكمة‬
‫وتحليل‬
.SWOT

109. 109
‫إن‬
‫الخطة‬
‫التنفيذية‬
‫هي‬
‫وصف‬
،‫لألنشطة‬
‫التي‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫تنجز‬
‫بك‬
‫ل‬
،‫عناية‬
‫من‬
‫قبل‬
‫الجهات‬
‫ذات‬
‫االختصاص‬
‫في‬
،‫المنكمة‬
‫من‬
‫اهل‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫االستراتيجية‬
،‫بنجاح‬
‫فبدون‬
‫وهود‬
‫خطة‬
‫تنفيذية‬
‫تبق‬
‫ى‬
‫الخطة‬
‫في‬
‫إطارها‬
،‫العام‬
‫وثيقة‬
‫مركونة‬
‫على‬
‫إحدى‬
‫رفوف‬
،‫المنكمة‬
‫دون‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫لها‬
‫فعل‬
‫على‬
‫ارض‬
‫الواقع‬
.

110. 110
‫لما‬ ‫تطبيقي‬ ‫نموذج‬
‫التخطيط‬ ‫بعد‬
‫االستراتيجي‬

111. 111
‫الزرقاء‬ ‫المحيطات‬ ‫إيجاد‬ ‫كيفية‬
:
‫ويمكن‬
‫تعميم‬
‫هذه‬
‫المسارات‬
‫على‬
‫قطاعات‬
‫الصناعة‬
،‫المختلفة‬
‫وهي‬
‫تقود‬
‫الشركات‬
‫ضمن‬
‫معبر‬
‫أفكار‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
‫القابلة‬
‫للتطبيق‬
،‫تجاريا‬
‫لي‬
‫س‬
‫بين‬
‫هذه‬
‫المسارات‬
‫ما‬
‫يتطلب‬
‫رؤية‬
‫خاصة‬
‫أو‬
‫تنبؤا‬
،‫بالمستقبل‬
‫وتركز‬
‫كلها‬
‫على‬
‫إمعان‬
‫النكر‬
‫في‬
‫البيانات‬
‫المتعارف‬
‫عليها‬
‫لكن‬
‫من‬
‫منكور‬
‫هديد‬
‫تتحدى‬
‫هذه‬
‫المسارات‬
‫االفتراضات‬
‫األساسية‬
‫الستة‬
‫التي‬
‫تشكل‬
‫أساس‬
‫استراتيجيات‬
‫عديد‬
‫م‬
‫ن‬
‫الشركات‬
.

112. 112
‫الحمراء‬ ‫المحيطات‬ ‫استراتيجية‬
:
‫إن‬
‫أغلب‬
‫الصناعات‬
‫اليوم‬
‫ينطوي‬
‫تحر‬
‫استراتيجية‬
‫المحيط‬
‫األحمر‬
‫التي‬
‫ت‬
‫مثل‬
‫أغلب‬
‫الصناعات‬
‫القائمة‬
،‫اليوم‬
‫فهي‬
‫صناعات‬
‫متكررة‬
‫وموهودة‬
‫بكثرة‬
‫في‬
‫عالم‬
‫ا‬
‫ألعمال‬
‫ويكون‬
‫أساس‬
‫نجاحها‬
‫قوة‬
‫المنافسة‬
‫القوية‬
‫والدموية‬
‫والتي‬
‫تعتمد‬
‫على‬
‫م‬
‫هارات‬
‫معينة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تمييز‬
‫المنتج‬
‫وتخفيض‬
‫التكاليف‬
‫وتحسين‬
،‫الجودة‬
‫ول‬
‫كن‬
‫إذا‬
‫نكرنا‬
‫من‬
‫ناحية‬
‫أخرى‬
‫فان‬
‫هناك‬
‫منتجات‬
‫غير‬
‫معروفة‬
‫إلى‬
‫اآلن‬
‫وليسر‬
‫موهودة‬
‫في‬
‫قطاع‬
‫األعمال‬
.

113. 113
‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫كيفية‬
:
‫السؤال‬
‫هو‬
:
‫كيف‬
‫تزيد‬
‫حجم‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
‫الذي‬
‫توهده؟‬
‫يأخذنا‬
‫هذا‬
‫السؤال‬
‫إل‬
‫ى‬
‫المبدأ‬
‫الثالث‬
‫الستراتيجية‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
:
(
‫امتد‬
‫إلى‬
‫أبعد‬
‫من‬
‫الطلب‬
‫الح‬
‫الي‬
)
.
‫يعتبر‬
‫هذا‬
‫المبدأ‬
‫مكونا‬
‫أساسيا‬
‫لتحقيق‬
‫ابتكار‬
،‫القيمة‬
‫وتخفف‬
‫ه‬
‫ذه‬
‫المقاربة‬
‫من‬
‫كفة‬
‫المخاطرة‬
‫المرتبطة‬
‫بايجاد‬
‫سوق‬
‫هديدة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تجميعها‬
‫أكبر‬
‫حجم‬
‫م‬
‫ن‬
‫الطلب‬
‫على‬
‫العرض‬
‫الجديد‬
.

114. 114
‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫كيفية‬
:
‫لتحقيق‬
‫تحدي‬
‫ممارستين‬
‫قديمتين‬
‫تقليديتين‬
‫وهما‬
:
✓
‫األولى‬
:
‫التركيز‬
‫على‬
‫الزبائن‬
‫الحاليين‬
.
✓
‫واألخرى‬
:
‫النزعة‬
‫إلى‬
‫تقسيم‬
‫السوق‬
‫إلى‬
‫شرائح‬
‫أكثر‬
‫دقة‬
‫وتفصيال‬
‫ل‬
‫لتكيف‬
‫مع‬
‫االختالفات‬
‫الدقيقة‬
‫بين‬
‫الزبائن‬
‫في‬
‫السوق‬
.

115. 115
‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫استراتيجية‬
:
‫تحتاج‬
‫الشركات‬
‫إذا‬
‫أرادت‬
‫زيادة‬
‫حجم‬
‫محيطها‬
‫األزرق‬
‫إلى‬
‫أن‬
‫تأخذ‬
‫مسارا‬
‫معاك‬
‫سا‬
‫فبدال‬
‫من‬
‫التركيز‬
‫على‬
،‫الزبائن‬
‫عليها‬
‫أن‬
‫تنكر‬
‫إلى‬
‫غير‬
،‫الزبائن‬
‫وبدال‬
‫من‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫الفروق‬
‫بين‬
‫الزبائن‬
‫عليها‬
‫أن‬
‫تبني‬
‫عملها‬
‫على‬
‫القواسم‬
‫المشترك‬
‫ة‬
‫القوية‬
‫في‬
‫القيمة‬
‫بالنسبة‬
‫إلى‬
‫المستهلكين‬
.

116. 116
‫القيمة‬ ‫ابتكار‬
(
‫والقيمة‬ ‫االبتكار‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬
:)
❑
‫تسعى‬
‫استراتيجية‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
‫إلى‬
‫ابتكار‬
‫القيمة‬
‫في‬
‫المنتجات‬
‫إلضافة‬
‫الق‬
‫يمة‬
‫بعكس‬
‫المتبعين‬
‫استراتيجية‬
‫السوق‬
‫الحمراء‬
‫فانهم‬
‫يقومون‬
‫باضافة‬
‫القيمة‬
‫وذل‬
‫من‬
‫خ‬
‫الل‬
‫المقارنة‬
‫المرهعية‬
‫بالمنافسين‬
.
❑
‫ومن‬
‫شروط‬
‫اتباع‬
‫استراتيجية‬
‫المحيط‬
‫األزرق‬
‫الجمع‬
‫بين‬
‫االبتكار‬
،‫والقيمة‬
‫حيث‬
‫إن‬
‫القيمة‬
‫دون‬
‫ابتكار‬
‫تصبح‬
‫إضافة‬
‫إلى‬
‫قيمة‬
‫المنتج‬
‫وال‬
‫تؤثر‬
‫هذه‬
‫اإلضافة‬
‫على‬
‫موقع‬
‫المن‬
‫تج‬
‫في‬
،‫السوق‬
‫ومن‬
‫الناحية‬
‫األخرى‬
‫فان‬
‫االبتكار‬
‫دون‬
‫قيمة‬
‫ابتكار‬
‫تكنولوهي‬
‫دون‬
‫توضيح‬
‫لقيمة‬
‫هذا‬
‫االبتكار‬
‫وهو‬
‫بالتالي‬
‫يفشل‬
‫لعدم‬
‫استعداد‬
‫المستهلكين‬
‫له‬
‫أو‬
‫معرفتهم‬
‫فو‬
‫ائده‬
.

117. 117
‫األزرق‬ ‫المحيط‬ ‫استراتيجية‬ ‫مبادئ‬
:
‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫لالنفالت‬ ‫السوق‬ ‫حدود‬ ‫بناء‬ ‫إعادة‬
.
‫الكلية‬ ‫الصورة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
‫الع‬ ‫ذوق‬ ‫وترضي‬ ‫السوق‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫التفكير‬
‫مالء‬
‫النجاح‬ ‫إلى‬ ‫المؤدي‬ ‫الحقيقي‬ ‫اإلبداع‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬ ،‫المحتملين‬
.

118. 118
‫لالستراتيجيات‬ ‫الصحيح‬ ‫الترتيب‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
.
‫للمؤسسات‬ ‫الرئيسية‬ ‫الحواهز‬ ‫تخطي‬
.
‫التطبيق‬ ‫مع‬ ‫النكرية‬ ‫أسس‬
.

119. 119
‫استقصاء‬
‫أنكر‬
‫الى‬
‫الدليل‬

120. 120
‫األولى‬ ‫الجلسة‬
‫وأنواعه‬ ‫التغيير‬
01
‫اليوم‬
‫الثاني‬

121. 121
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
01
‫تدريبي‬ ‫فيديو‬
.
02
‫التغيير‬ ‫قيادة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
.
03
‫وأسبابه‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
.
04
‫وأنواعه‬ ‫التغيير‬ ‫أهداف‬
.

122. 122
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
05
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
06
‫التغيير‬ ‫نماذج‬
.
07
‫التغيير‬ ‫استراتيجيات‬
.
08
‫استراحة‬
.

123. 123
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
09
‫بالمنكمات‬ ‫التغيير‬ ‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬
.
10
‫التواصل‬ ‫وسهولة‬ ،‫والمرونة‬ ،‫التركيز‬
.
11
‫الرؤية‬ ‫تكوين‬
.
12
‫التغيير‬ ‫رؤية‬ ‫نقل‬
.

124. 124
‫التدريب‬ ‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫ية‬
13
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
.
14
‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬
.
15
‫التغ‬ ‫مجتمع‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬
‫يير‬
.

125. 125

126. 126
‫قيادة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫التغيير‬

127. 127
‫إن‬
‫كثيرا‬
‫من‬
‫المديرين‬
‫ال‬
‫يدركون‬
‫أن‬
‫التحول‬
‫عملية‬
‫وليس‬
‫حدثا‬
،
‫وأنه‬
‫يتحقق‬
‫عبر‬
‫مراحل‬
‫بنى‬‫ت‬
‫كل‬
‫واحدة‬
‫منها‬
‫على‬
‫األخرى‬
‫في‬
‫سنوات‬
.
‫ونكرا‬
‫إلى‬
‫ضغوط‬
‫تسريع‬
،‫العملية‬
‫فان‬
‫المديرين‬
‫يتخطون‬
‫بعض‬
‫المراحل‬
،
‫لكن‬
‫اختصار‬
‫الطريق‬
‫إلنجاز‬
‫العمل‬
‫ال‬
‫ينجح‬
‫أبدا‬
.

128. 128
‫ومن‬
‫المثير‬
،‫للقلق‬
‫أن‬
‫المديرين‬
‫هميعا‬
‫حتى‬
‫المديرين‬
‫الذين‬
‫يتمت‬
‫عون‬
‫بقدرة‬
،‫عالية‬
‫يرتكبون‬
‫أخطاء‬
،‫قاتلة‬
‫مثل‬
:
‫إعالن‬
‫تحقيق‬
‫النصر‬
‫والنجاح‬
‫قبل‬
‫األوان‬
.
‫والنتيجة‬
‫هي‬
‫فقدان‬
‫الزخم‬
(
‫االندفاع‬
‫القوي‬
)
،
‫وعكس‬
‫المكاسب‬
‫التي‬
‫ت‬
‫حققر‬
‫بشق‬
،‫األنفس‬
‫وتدمير‬
‫ههود‬
‫التحول‬
‫كلها‬
.
‫من‬
‫خالل‬
‫فهم‬
‫مراحل‬
‫التغي‬
،‫ير‬
‫والعقبات‬
‫الفريدة‬
‫من‬
‫نوعها‬
‫لكل‬
،‫مرحلة‬
‫فان‬
‫تعمل‬
‫على‬
‫تعزيز‬
‫فرص‬
‫في‬
‫التحول‬
‫الناهح‬
.
‫أما‬
‫مردود‬
، ‫ذل‬
‫فهو‬
‫تكيف‬
‫مؤسست‬
‫مع‬
‫التحوالت‬
‫في‬
‫الشركات‬
،‫المنافسة‬
،‫واألسواق‬
،‫والتقنيات‬
‫وهذا‬
‫ما‬
‫يجعل‬
‫تتفوق‬
‫ع‬
‫لى‬
‫منافسي‬
‫بفارق‬
‫كبير‬
.

129. 129
‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
‫وأسبابه‬

130. 130
‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
:
‫مجهودات‬
‫منكمة‬
‫تهدف‬
‫لتحسين‬
‫قدرات‬
‫المنكمة‬
‫على‬
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫وحل‬
‫المشاكل‬
‫وخلق‬
‫عالقات‬
‫متوازية‬
‫بينها‬
‫وبين‬
‫البيئة‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫استخدام‬
‫العلوم‬
‫السلوكية‬
.

131. 131
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
:
‫تعتبر‬
‫إدارة‬
‫التغيير‬
‫من‬
‫التوههات‬
‫الحديثة‬
‫في‬
‫اإلدارة‬
‫يتبع‬
‫في‬
‫معكم‬
،‫المنكمات‬
‫نتيجة‬
‫للتغيرات‬
‫السريعة‬
‫في‬
‫بيئة‬
،‫المنكمة‬
‫وفي‬
‫هذا‬
‫ال‬
‫مجال؛‬
‫البد‬
‫من‬
‫التمييز‬
‫بين‬
‫التغيير‬
‫ككاهرة‬
‫وإدارة‬
‫التغيير‬
‫كمنهج‬
‫له‬
‫قواعد‬
‫وأسس‬
‫وأصول‬
.

132. 132
‫التغيير‬ ‫أسباب‬
:
‫اقتصادية‬ ‫أو‬ ‫سياسية‬ ‫مشكالت‬ ‫مواههة‬
‫المنكمة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫اهتماعية‬ ‫أو‬
.
‫لدى‬ ‫الموهودة‬ ‫القدرات‬ ‫وبيان‬ ‫الذات‬ ‫إثبات‬
‫المنكمة‬ ‫في‬ ‫والعاملين‬ ‫المديرين‬
.
‫دو‬ ‫وتفعيل‬ ‫تنشيط‬ ‫ومحاولة‬ ‫الروتين‬ ‫كسر‬
‫ر‬
‫المنكمة‬
.
‫ال‬ ‫المبدعة‬ ‫والقدرات‬ ‫الطاقات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫تي‬
‫المنكمة‬ ‫في‬ ‫اكتشافها‬ ‫يمكن‬
.
‫ا‬ ‫والتقدم‬ ‫التكنولوهي‬ ‫التطور‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫لعلمي‬
‫المنكمة‬ ‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫المجال‬ ‫في‬
.
‫وتطوي‬ ‫تحسين‬ ‫التغيير‬ ‫ودوافع‬ ‫أسباب‬ ‫من‬
‫األداء‬ ‫ر‬
‫عل‬ ‫والمحافكة‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫المواههة‬
‫ى‬
‫السوق‬ ‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫المركز‬
.
‫وحسن‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫عن‬ ‫المستمر‬ ‫البحث‬
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬
.

133. 133
‫وأنواع‬ ‫التغيير‬ ‫أهداف‬
‫ه‬

134. 134
‫التغيير‬ ‫أهداف‬
:
1
‫األهداف‬
‫الرئيسية‬
.
2
‫األهداف‬
‫الثانوية‬
.

135. 135
‫التغيير‬ ‫أنواع‬
:
‫أوال‬
:
‫الرئيسية‬ ‫التغيير‬ ‫أنواع‬
:
‫التغيير‬
‫االستراتيجي‬
.
‫التغيير‬
‫التطويري‬
.
‫التغيير‬
‫التحويلي‬
.
‫التغيير‬
‫الوظيفي‬
.

136. 136
‫ثانيا‬
:
‫األخرى‬ ‫التغيير‬ ‫أنواع‬
:
‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫التخطيط‬
.
1
‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫الشمولية‬
.
2
‫مصدر‬ ‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫الدافعة‬ ‫القوة‬
. 3
‫الح‬ ‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫الة‬
.
4
‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫التغيي‬ ‫مستويات‬
‫ر‬
.
5
‫حسب‬ ‫التغيير‬
‫السرعة‬
.
6

137. 137
‫تدريب‬ ‫نشاط‬
‫ي‬
‫المتدرب‬ ‫أخي‬
:
▪
‫نننكل‬‫ن‬‫ش‬ ‫ننني‬‫ن‬‫ف‬ ‫ننن‬‫ن‬‫وذل‬ ‫نننر‬‫ن‬‫التغيي‬ ‫نننواع‬‫ن‬‫أن‬ ‫نننيص‬‫ن‬‫بتلخ‬ ‫نننم‬‫ن‬‫ق‬
‫خريطة‬
‫ذهنية‬
.
‫صفحة‬
63
‫دليل‬
‫المتدرب‬

138. 138
‫التغيير‬ ‫نماذج‬

139. 139
1
‫االنتقالي‬ ‫للتحول‬ ‫هيز‬ ‫بريد‬ ‫نموذج‬
.
2
‫األفراد‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التغيير‬
.

140. 140
‫التغي‬ ‫استراتيجيات‬
‫ير‬

141. 141
‫استراتيجيات‬
‫وإعادة‬ ‫المعايير‬
‫التعلم‬
.
‫استراتيجيات‬
‫اإلكراه‬
/
‫القسر‬
.
‫استراتيجيات‬
‫التغيير‬ ‫مناهج‬
‫العقالنية‬
.

142. 142
‫استراحة‬

143. 143
‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬
‫بالمنكمات‬ ‫التغيير‬

144. 144
‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫فعالة‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫نكرية‬ ‫تعتبر‬
‫المراد‬
‫الطويل‬ ‫أو‬ ‫المتوسط‬ ‫أو‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫تحقيقه‬
‫من‬
‫ك‬ ‫أو‬ ‫السرد‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫والبياني‬ ‫التخطيطي‬ ‫الرسم‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬
،‫ليهما‬
‫يج‬ ‫عديدة‬ ‫متغيرات‬ ‫وهود‬ ‫مع‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫حيث‬
‫ب‬
‫والمنكمات‬ ‫لألفراد‬ ‫مرضية‬ ‫نتيجة‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫مراعاتها‬
.

145. 145
‫بالمنك‬ ‫التغيير‬ ‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬ ‫استخدام‬ ‫أهمية‬
‫مات‬
:
‫االتصاالت‬ ‫تحسين‬
.
1
‫اإلنتاهية‬ ‫زيادة‬
.
2
‫النا‬ ‫التوتر‬ ‫تقليل‬
‫عن‬ ‫تج‬
‫التغيير‬
.
3

146. 146
‫بالمنك‬ ‫التغيير‬ ‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬ ‫استخدام‬ ‫أهمية‬
‫مات‬
:
‫اتخ‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬
‫اذ‬
‫القرار‬
.
4
‫معنويات‬ ‫تحسين‬
‫وتنمية‬ ‫الموظفين‬
‫مهاراتهم‬
.
5
‫أكث‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬
‫ر‬
‫إيجابية‬
.
6

147. 147
‫بالمنكمات‬ ‫التغيير‬ ‫نكريات‬
:
1
‫الخاص‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫نموذج‬
‫بلوين‬
.
3
‫نموذج‬
.McKinsey 7-S
2
‫الثماني‬ ‫ذات‬ ‫كوتر‬ ‫نكرية‬
‫خطوات‬
.
4
‫الدفع‬ ‫نكرية‬
(
.(Nudge Theory
5
‫التغيير‬ ‫إلدارة‬ ‫أدكار‬ ‫نموذج‬
.

148. 148
‫بالمنكم‬ ‫التغيير‬ ‫ومنهجيات‬ ‫نكريات‬ ‫تحقيق‬ ‫ومراحل‬ ‫طرق‬
‫ات‬
:
1
‫التأمل‬ ‫قبل‬ ‫ما‬
.
2
‫التأمل‬
.
3
‫االستعداد‬
.
4
‫العمل‬
.
5
‫المحافكة‬
.
6
‫المثابرة‬
.

149. 149
،‫والمرونة‬ ،‫التركيز‬
‫التواصل‬ ‫وسهولة‬

150. 150
‫دائما‬
‫ما‬
‫تركز‬
‫الرؤى‬
‫الفعالة‬
‫بالقدر‬
‫الكافي‬
‫على‬
‫توهيه‬
‫الموظفين؛‬
‫م‬
‫ن‬
‫أهل‬
‫تعريفهم‬
‫أي‬
‫اإلهراءات‬
‫مهمة‬
‫وأيها‬
‫غير‬
‫مهمة‬
.
‫والتعليمات‬
‫الغامضة‬
‫هدا‬
‫لد‬
‫رهة‬
‫أن‬
‫الموظفين‬
‫ال‬
‫يمكنهم‬
‫فهمها‬
‫ليسر‬
‫مفيدة‬
.
‫ومن‬
،‫ثم‬
‫فعبارة‬
"
‫لنكون‬
‫منكمة‬
‫عكيمة‬
"
‫ال‬
‫تعبر‬
‫عن‬
‫رؤية‬
‫هيدة‬
،‫هدا‬
‫وكذل‬
‫عبارة‬
"
‫لنصبح‬
‫أفض‬
‫ل‬
‫منكمة‬
‫في‬
‫مجال‬
‫االتصاالت‬
"
‫األكثر‬
‫تحديدا‬
‫وفي‬
‫كلتا‬
،‫الحالتين‬
‫الس‬
‫ؤال‬
‫الذي‬
‫بقي‬
‫بال‬
‫هواب‬
‫هو‬
"
‫أفضل‬
‫في‬
‫ماذا؟‬
"
.
‫أفي‬
‫امتالك‬
‫أفضل‬
‫أغذية‬
‫تقدم‬
‫في‬
‫المقاهي؟‬
‫أم‬
‫في‬
‫امتالك‬
‫أفضل‬
‫ساحات‬
‫انتكار؟‬
،‫بالطبع‬
‫فالناس‬
‫يتمادو‬
‫ن‬
‫أحيانا‬
‫في‬
‫محاولة‬
‫أن‬
‫يكونوا‬
‫واضحين‬
.

151. 151
‫وعند‬
‫اختيار‬
‫موضع‬
،‫البدء‬
‫غالبا‬
‫ما‬
‫يختار‬
‫المديرون‬
‫التنفيذيون‬
‫الذين‬
‫يقودون‬
‫التغييرات‬
‫الناهحة‬
‫القدرة‬
‫على‬
‫التواصل‬
‫كمعيار‬
‫أساسي‬
.
‫وحتى‬
‫الوصف‬
‫ا‬
،‫لجذاب‬
،‫المركز‬
‫الواقعي‬
‫للمستقبل‬
‫يكون‬
‫عديم‬
‫الجدوى‬
‫إذا‬
‫كان‬
‫معقدا‬
‫هدا‬
‫ل‬
‫درهة‬
‫أن‬
‫توصيلها‬
‫إلى‬
‫عدد‬
‫كبير‬
‫من‬
‫األفراد‬
‫يكون‬
‫محاال‬
.
‫وليس‬
‫المغزى‬
‫هنا‬
‫هو‬
‫ت‬
‫ناول‬
‫الفكرة‬
‫الجيدة‬
‫و‬
"
‫تبسيطها‬
"
.
‫بل‬
-
‫كما‬
‫سنرى‬
‫في‬
‫المحور‬
‫التالي‬
-
‫قد‬
‫يك‬
‫ون‬
‫توصيل‬
‫الرؤية‬
‫البسيطة‬
‫إلى‬
‫عدد‬
‫من‬
‫األفراد‬
‫صعبا‬
‫بقدر‬
،‫هائل‬
‫والبس‬
‫اطة‬
‫أمر‬
‫أساسي‬
.

152. 152
‫الرؤية‬ ‫تكوين‬