Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Олег Афанасьев. Управление человеческими ресурсами. Учебное пособие. Алма ата - 2016

624 views

Published on

Этот курс разработан для MBA-программ бизнес-школ Республики Казахстан.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Олег Афанасьев. Управление человеческими ресурсами. Учебное пособие. Алма ата - 2016

  1. 1. Автор и ведущий: Олег Афанасьев Алма-Аты - 2016 Участник тренинга: 2-3 апреля
  2. 2. Тренинг-курс Управление человеческими ресурсами Автор и Ведущий Олег Афанасьев •  Учредитель и Директор компании "Business Systems» (Украина). •  Бизнес-консультант, бизнес-тренер, модератор. •  Соучредитель компаний Global Management Challenge Ukraine (Португалия), Profiles InternaWonal Ukraine(США), Школа Бизнес Стратегий (Украина), Happy Farm Казахстан (США, Украина). •  Предприниматель в области краткосрочного корпоративного образования. Автор корпоративных тренинг-школ (Школа Менеджмента, Школа Продаж, Школа Качественного Обслуживания Клиентов). •  Автор технологических разработок в области управления результативностью персонала, разработчик уникальной методологии построения бизнес- организации "Концептуальный Менеджмент»©, •  Специалист в области стратегического менеджмента, управления персоналом, бизнес-инжиниринга и организационного поведения. •  Автор статей и книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца) (2008), "Результативный менеджмент"(2010). •  Клиенты: Lexus, Opel, Adidas, JTI, Jhonson and Jhonson, CryTec, SC Johnson, Adidas, Pemco, Elit, Tchibo, Schering, KRKA, Cargill, Henkel, Wrigley, Союз-Виктан, Олимп, Шустов, Смак, Приват Банк, Альфа-Банк, Райффазен Банк Аваль, ПУМБ, Донгорбанк, Укринский Профессиональный Банк, Банк Национальный Кредит, Укрпромбанк, ВБР и др. •  Клиенты в РК: КazEnergy, BI-Group, WoopPay, Болашак, Диона, Гедеон-1, EuroTec, Пушнина, Романовский Продукт, Традициональ и др. © Олег Афанасьев, 2016 2 www.businessystem.com
  3. 3. Тренинг-курс Управление человеческими ресурсами Цель курса •  Освоить технологии управления эффективностью персонала Задачи 1. Освоить технологии обеспечения бизнеса эффективным персоналом 2. Научиться повышению производительности труда сотрудников 3.  Рассмотреть методологические основы создания саморазвивающейся бизнес-организации © Олег Афанасьев, 2016 3
  4. 4. Программа © Олег Афанасьев, 2016 4 День 1. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 10.00 Введение: знакомство, ожидания участников, цель и задачи модерации, правила группы. 11.30 Кофе-брейк. 11.45 Основные этапы обеспечения бизнеса профессиональным персоналом. Практикум: Разработка Запроса на подбор персонала на должность. 13.15 Обед. 14.15 Требования к должности. Личные качества кандидата. 15.45 Кофе-брейк. 16.00 Привлечение кандидатов. Отбор. Прием на работу. 17.30 Кофе-брейк. 17.45 Адаптация нового сотрудника. 18.15 Кофе-брейк. 18.30 Выведение нового сотрудника на плановый уровень производительности. 20.00 Окончание работы.
  5. 5. Введение в тренинг Имя, компания, должность Причины низкой эффективности персонала 1.  2.  3.  4.  5.  Способы повышения эффективности персонала Ожидания от тренинга 1.  2.  3.  4.  5.  © Олег Афанасьев, 2016 5
  6. 6. Правила группы •  Говорит Один •  Я-высказывание •  Пирог •  Трап •  Чашка © Олег Афанасьев, 2016 6
  7. 7. Главное предназначение руководителя Гипотезы q  Управлять людьми q  Достигать цели подразделения q  Организовывать процессы q  Управлять эффективностью использования рабочего времени подчиненных q  Контролировать исполнение q  Повышать производительность персонала Суть © Олег Афанасьев, 2016 7
  8. 8. Этап 1. Требования к должности Этап 2. Личные качества Этап 3. Привлечение Этап 4. Отбор Этап 5. Прием на работу Этап 6. Адаптация Этап 7. Продуктивность Обеспечение бизнеса эффективным персоналом © Олег Афанасьев, 2016 8
  9. 9. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 1. Требования к должности Карта Деятельности Опыт Образование 2. Личные качества Социостиль Уровень интеллекта Ценности 3. Привлечение Условия найма Возможности роста Каналы поступления кандидатов 4. Отбор Интервью Анализ Рейтинг 5. Прием на работу Оформление Знакомство с командой Инструктаж «Внутренние правила» 6. Адаптация Список вопросов Поиск ответов Обратная связь от Команды 7. Продуктивность Обучение (TOJ) Коучинг 100%-я реализация целей © Олег Афанасьев, 2016 9
  10. 10. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 1. Требования к должности Карта Деятельности Опыт Образование © Олег Афанасьев, 2016 10
  11. 11. Запрос на подбор персонала Подразделение Руководитель Дата запроса Дата закрытия вакансии Должность Карта деятельности Опыт Образование Социостиль IQ Ценности Безопасность © Олег Афанасьев, 2016 11
  12. 12. 10 шагов декомпозиции должности Шаг 1. Миссия Шаг 2. Гланая Цель Шаг 3. Ключевые Задачи Шаг 4. KPI Шаг 5. Алгоритмы Действий Шаг 6. Знания, Умения, Навыки Шаг 7. Ключевые Ценности Шаг 8. ИДО Шаг 9. Модель стимулирования и мотивации Шаг 10. Обязанности и Полномочия © Олег Афанасьев, 2016 12
  13. 13. Карта деятельности Должность KPI Единица измерения Миссия должности Главная цель должности Ключевые Задачи должности 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. © Олег Афанасьев, 2016 13
  14. 14. Ключевая Задача №1 Задача № Алгоритм действий +/- 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Всего © Олег Афанасьев, 2016 14
  15. 15. Анализ соответствия по КД Должность Кол-во баллов в КД Кол-во баллов кандидата % соответствия Кандидат Дата оценки Главная цель должности (всего) Ключевые Задачи должности 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. © Олег Афанасьев, 2016 15
  16. 16. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 2. Личные качества Социостиль Уровень интеллекта Ценности © Олег Афанасьев, 2016 16
  17. 17. Социостиль © Олег Афанасьев, 2016 17 Ориентация на результат Реактивная позиция АНАЛИТИК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ Проактивная позиция КОНСЕРВАТОР КОЛЛЕГИАЛ Ориентация на отношения Оценка  Совпадает с характером должности  Близок к желаемому  Противоположен  Не понятен
  18. 18. Уровень интеллекта (IQ) © Олег Афанасьев, 2016 18 http://psychojournal.ru/tests_online/86-test-ayzenka-na-uroven-iq.html Оценка
  19. 19. Ценности © Олег Афанасьев, 2016 19 № Модель эффективного рабочего поведения Сотрудники/ Кандидаты Всего Рейтинг 1 Клиенториентированность 2 Честность 3 Результативность 4 Командность 5 Проактивность Всего Рейтинг Оценка
  20. 20. Безопасность © Олег Афанасьев, 2016 20 № Уровень надежности Сотрудники/ Кандидаты Всего Рейтинг 1 Позитивная репутация 2 Противоречивая репутация 3 Негативная репутация 4 Эпизоды противоправного поведения Всего Рейтинг Оценка
  21. 21. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 3. Привлечение Условия найма Возможности роста Каналы поступления кандидатов © Олег Афанасьев, 2016 21
  22. 22. Условия найма 22 Грейды Должность 1. Структура заработной платы 2. Условия труда 3. Социальный пакет 1.1. Базовая ставка 1.2. Бонус за выполнение целей 2.1. Рабочее место 2.2. Оплата мобильного телефона/ интернета 2.3. Командировочные 2.4. Обучение 2.5. Компенсация за бензин 2.6. Служебный автомобиль/ амортизация личного автомобиля 3.1. Оплата жилья 3.2.Страховка 1 уровень 2 уровень 3 уровень 4 уровень © Олег Афанасьев, 2016
  23. 23. Возможности роста 23 Грейды Должность 1. Карьера 2. Квалификация 3. Социальный статус 1.1. Следующая ступень в иерархии компании 1.2. Горизонтальный рост 2.1. Следующий профессиональный уровень 2.2. Дополнительная специальность 2.3. Резерв руководящих кадров 2.4. Обучение внутри компании 2.5. Обучение за счёт компании за её пределами 2.6. Участие в новых проектах 3.1. Профессиональная ассоциация 3.2. Политика 1 уровень 2 уровень 3 уровень 4 уровень © Олег Афанасьев, 2016
  24. 24. Каналы поступления кандидатов Интернет Агентства Знакомые Другие каналы © Олег Афанасьев, 2016 24
  25. 25. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 4. Отбор Интервью Анализ Рейтинг © Олег Афанасьев, 2016 25
  26. 26. Интервью № Дата Подразделение Руководитель Должность Кандидат 1. Карта деятельности Вопросы Варианты ответов Оценка (подчеркнуть) 1.  2.  3.  4.  ① 80-100% ② 60-79% ③ 40-59% ④ 0-39% 1.  2.  3.  4.  Заметки 1.  2.  3.  4.  © Олег Афанасьев, 2016 26
  27. 27. Интервью 2. Опыт Вопросы Варианты ответов Оценка (подчеркнуть) 1.  2.  3.  4.  ①  Точное совпадение ②  Преобладающее совпадение ③  Частичное совпадение ④  Несовпадение 1.  2.  3.  4.  Заметки 1.  2.  3.  4.  © Олег Афанасьев, 2016 27
  28. 28. Интервью 3. Образование Вопросы Варианты ответов Оценка (подчеркнуть) 1.  2.  3.  4.  ①  Точное совпадение ②  Преобладающее совпадение ③  Частичное совпадение ④  Несовпадение 1.  2.  3.  4.  Заметки 1.  2.  3.  4.  © Олег Афанасьев, 2016 28
  29. 29. Интервью 4. Социостиль Вопросы Варианты ответов Оценка (подчеркнуть) 1.  2.  3.  4.  ① Совпадает с характером должности ② Близок к желаемому ③ Противоположен ④ Не понятен 1.  2.  3.  4.  Заметки 1.  2.  3.  4.  © Олег Афанасьев, 2016 29
  30. 30. Интервью 5. IQ Вопросы Варианты ответов Оценка (подчеркнуть) 1.  2.  3.  4.  ① Выдающийся ② Выше среднего ③ Средний ④ Ниже среднего 1.  2.  3.  4.  Заметки 1.  2.  3.  4.  © Олег Афанасьев, 2016 30
  31. 31. Интервью 6. Ценности Вопросы Варианты ответов Оценка (подчеркнуть) 1.  2.  3.  4.  ① Совпадаем на 100% ② Имеем некоторые различия ③ Плохо понимаем друг друга ④ Противоположны 1.  2.  3.  4.  Заметки 1.  2.  3.  4.  1.  2.  3.  4.  1.  2.  3.  4.  © Олег Афанасьев, 2016 31
  32. 32. Интервью 7. Безопасность Вопросы Варианты ответов Оценка (подчеркнуть) 1.  2.  3.  4.  ① Позитивная репутация ② Противоречивая репутация ③ Негативная репутация ④ Эпизоды противоправного поведения 1.  2.  3.  4.  Заметки 1.  2.  3.  4.  © Олег Афанасьев, 2016 32
  33. 33. Анализ соответствия Подразделение Руководитель Должность Дата анализа Кандидат Карта деятельности Предыдущий опыт работы в данной должности Образование ①  80-100% ②  60-79% ③  40-59% ④  0-39% ①  Точное совпадение ②  Преобладающее совпадение ③  Частичное совпадение ④  Несовпадение ①  Точное совпадение ②  Преобладающее совпадение ③  Частичное совпадение ④  Несовпадение Социостиль IQ Ценности Безопасность ①  Совпадает с характером должности ②  Близок к желаемому ③  Противоположен ④  Не понятен ①  Выдающийся ②  Выше среднего ③  Средний ④  Ниже среднего ①  Совпадаем на 100% ②  Имеем некоторые различия ③  Плохо понимаем друг друга ④  Противоположны ①  Позитивная репутация ②  Противоречивая репутация ③  Негативная репутация ④  Эпизоды противоправного поведения © Олег Афанасьев, 2016 33 Решение Ключ для принятия решений 1. Настоятельно рекомендуется 2. Рекомендуется 3. Рекомендуется с условием 4. Не рекумендуется Кол-во баллов (подчеркнуть) 7-13 14-18 19-23 24-28
  34. 34. Сводная таблица подбора © Олег Афанасьев, 2016 34 № Параметры оценки Кандидаты Всего Рейтинг 1 Карта деятельности 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 2 Предыдущий опыт 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 3 Образование 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 4 Социостиль 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 IQ 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 6 Ценности 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 7 Безопасность 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Всего Чем меньше сумма баллов, тем выше рейтинг Рейтинг Выбор
  35. 35. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом © Олег Афанасьев, 2016 35 5. Прием на работу Оформление Знакомство с командой Инструктаж «Внутренние правила»
  36. 36. Оформление •  Есть ли смысл оформлять человека сразу в Штат? •  Какую юридическую форму избрать для оформления сотрудника на испытательном сроке? •  Каким должен быть испытательный срок? •  Как и за что платить заработную плату на испытательном сроке? © Олег Афанасьев, 2016 36
  37. 37. Знакомство с командой •  Выбор неформального контекста для общения с коллегами •  Приглашение нового сотрудника на корпоративное мероприятие •  Беседа с новичком о его первых впечатлениях о будущих коллегах •  Впечатления коллег о новом сотруднике © Олег Афанасьев, 2016 37
  38. 38. «Внутренние правила» •  Неписанные правила компании (Что принято? Что не принято?) •  Правила внутреннего распорядка •  Правила использования МТО © Олег Афанасьев, 2016 38
  39. 39. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 6. Адаптация Список вопросов Поиск ответов Обратная связь от Команды © Олег Афанасьев, 2016 39
  40. 40. Технология самоадаптации нового сотрудника Цель: быстрая адаптация в коллективе Задачи: 1.  Выявить потребность нового сотрудника в информации о компании и особенностях его работы в ней 2.  Предложить ему собрать информацию самостоятельно 3.  Дать ему возможность подготовиться в эффективному сбору информации 4.  Согласовать сроки выполнения задачи 5.  Проверить результаты сбора информации от самого сотрудника 6.  Взять «обратную связь» от коллег о качестве взаимодействия нового сотрудника и уровня его компетентности © Олег Афанасьев, 2016 40
  41. 41. Алгоритм самоадаптации нового сотрудника © Олег Афанасьев, 2016 41 7. «Обратная связь» от коллег 6. «Обратная связь» о коллегах 5. Отчет для руководителя 4. Проведение встреч 3. График встреч с коллегами 2. Источники информации 1. Список вопросов Таблица «Сбор информации» № Список вопросов Источники информации Координаты сотрудников Даты встреч Результаты встреч
  42. 42. Программа День 2. Управление эффективностью персонала 10.00 Тренинг на рабочем месте. Коучинг. 11.30 Кофе-брейк. 11.45 Цена и Ценность рабочего времени. Роль руководителя в управлении эффективностью рабочего времени сотрудников. Принципы эффективного использования рабочего времени. «Похитители» рабочего времени и методы «борьбы» с ними. Приёмы «сжатия» рабочего времени. 13.00 Обед. 14.00 План-сетка. Регламентация видов деятельности. «Жесткая» и «Гибкая» основы Типичного плана рабочей недели. 15.30 Кофе-брейк. 15.45 Типичный план рабочей недели. 17.15 Кофе-брейк. 17.30 Техники определния приоритетов. 18.15 Кофе-брейк 18.30 Ежедневное планирование 19.30 Итоги тренинга. 20.00 Окончание работы. © Олег Афанасьев, 2016 42
  43. 43. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 7. Продуктивность Обучение (TOJ) Коучинг 100%-я реализация целей © Олег Афанасьев, 2016 43
  44. 44. TOJ (Training Оn The Job) © Олег Афанасьев, 2016 44 Цель: прямое обучение нового сотрудника выполнению работы (передача Знаний, Умений и Навыков на рабочем месте)
  45. 45. TOJ (Training Оn The Job) Этап 1. Я делаю – Ты смотришь Этап 2. Далем вместе Этап 4. Делаешь Сам Этап 3. Ты делаешь – Я смотрю Цель: 100% выполнение новым сотрудником плановых показателей © Олег Афанасьев, 2016 45
  46. 46. Коучинг © Олег Афанасьев, 2016 46 Цель: Развитие самостоятельного мышления подчиненного в решении проблемных задач
  47. 47. Коучинг © Олег Афанасьев, 2016 47 Шаг 4. Какова Главная Задача? Шаг 5. Какова Цель на следующий период? Шаг 3. В чем Глвная Проблема? Шаг 6. Какой Результат и когда хочешь получить? Шаг 2. Как расположить причины по силе воздействия на Результат? Шаг 7. Что нужно сделать и в какой последовательности? Шаг 1. Что помешало выполнить Цель? Шаг 8. Каков План действий? № Шаги Результат ы Сроки ОК
  48. 48. Техника решения проблемы © Олег Афанасьев, 2016 48 1. Проблема 2. Задача 3. Цель-SMART 4. Оптимальный способ достижения Цели 5. План № Шаги Результаты Сроки Доп. ресурсы OK
  49. 49. Цена и Ценность рабочего времени Как определить Цену? Как определить Ценность? © Олег Афанасьев, 2016 49
  50. 50. Закономерности эффективного использования рабочего времени Я управляю временем, а не оно мною 1.  Контроль и нейтрализация «похитителей» рабочего времени 2.  Умение расставлять приоритеты 3.  «Сжатие» рабочего времени 4.  Резервирование времени 5.  «Жесткая» и «Гибкая» основа плана 6.  Самоконтроль и самоанализ 7.  Делегирование задач и ответственности © Олег Афанасьев, 2016 50
  51. 51. «Похитители» рабочего времени и способы его Защиты № «Похитители» Рейтинг Причины Способы защиты 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 © Олег Афанасьев, 2016 51
  52. 52. Приемы «сжатия» рабочего времени № Ключевые виды деятельности Регламент Приемы сжатия Эффект 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 © Олег Афанасьев, 2016 52
  53. 53. Самоорганизация Самое лучшее управление – его отсутствие! © Олег Афанасьев, 2016 53
  54. 54. Самоорганизация © Олег Афанасьев, 2016 54 ЗОЛОТАЯ ДЮЖИНА УСПЕХА 1.  Получить цель от руководителя. 2.  Уточнить параметры измерения результата. 3.  Уточнить дату и время отчёта о выполнении. 4.  Уточнить форму отчёта. 5.  Определить шаги/действия выполнения цели. 6.  Выстроить шаги/действия в логической последовательности. 7.  Определить, как будет выглядеть результат каждого шага/действия. 8.  Назначить срок и время достижения результата по каждому шагу/действию. 9.  Оформить общий план выполнения цели. 10.  Выполнить цель по шагам/действиям разработанного плана. 11.  Сформулировать выводы о том, что и как можно сделать лучше в ходе реализации следующей цели. 12.  Доложить руководителю о выполнении. Мечта каждого руководителя – Самоуправляемый сотрудник!
  55. 55. Окно Эйзенхауэра Важно Не важно Срочно Делай! Делегируй! Не срочно Планируй! Выбрось! © Олег Афанасьев, 2016 55
  56. 56. Сортировка дел на сегодня Важно Не важно Срочно Делай! Делегируй! Не срочно Планируй! Выбрось! © Олег Афанасьев, 2016 56 А В С D
  57. 57. Приоритеты Дата ______ № Задачи Рейтинг № Порядок решения Регламент Дедлайн © Олег Афанасьев, 2016 57
  58. 58. Тайм – тейбл рабочей недели Должность Дни недели Время Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс 9.00 10.00 11.00 12.00 13.00 Обед 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 Ключ Виды работ Ключ (цвет/ штрих) © Олег Афанасьев, 2016 58
  59. 59. To Do List Date ______ № Три приоритета Время ОК № Звонки Время ОК 1 1 2 2 3 3 № E-mail № Встречи 1 1 2 2 3 3 © Олег Афанасьев, 2016 59
  60. 60. Технология построения саморазвивающейся бизнес-организации «Концептуальный Менеджмент»© © Олег Афанасьев, 2016 60
  61. 61. Итоги тренинга Насколько сбылись мои ожидания от тренинга? Мой главный вывод? Что хочу пожелать команде? © Олег Афанасьев, 2016 61

×