Секционный доклад Импровизируй, влияй, управляй. Soft communication skills для HR и рекрутеров Наталья Зайцева Тренер / HR-консультант / CEO RTC recruiting Украина. Киев http://it-sobytie.ru/events/3120

1. Импровизируй,
влияй, управляй:
Soft communication
skills для HR и
рекрутеров

2. Мастерство импровизации
ОСОЗНАННЫЙ И ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННЫЙ
ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В
СИТУАЦИИ КРИЗИСНОГО
ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ
ОСОЗНАННОСТЬ
ЦЕЛЬ

3. Три опоры успешной
коммуникации
O Эрудиция – объем накопленного опыта,
впечатлений, ощущений, знаний…
O Интеллект – способность сознательно
пользоваться накопленным опытом
O Интуиция – способность
бессознательно пользоваться опытом
Импровизация стирает грань между
интеллектом и интуицией

5. ИМПРОВИЗАЦИЯ
- ЭТО ПРОИЗВЕДЕНИЕ, СОЗДАВАЕМОЕ
В МОМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ
- искусство управлять случайностью
ЧИСТАЯ (ХАОСНАЯ) - ИНТУИЦИЯ
СТРУКТУРНАЯ – ИНТЕЛЛЕКТ

6. ИГРОВОЙ ИНСТИНКТ ПРИСУЩ
КАЖДОМУ

7. В МОМЕНТ КОММУНИКАЦИИ В
КАЖДОМ ИЗ НАС РАБОТАЕТ:
ВНУТРЕННИЙ ДРАМАТУРГ – ТЕМА,
ИДЕЯ, ЖАНР, СТИЛЬ (работает «до»)
ВНУТРЕННИЙ РЕЖИССЕР – ХАРАКТЕР
ПОДАЧИ, ТЕМПОРИТМ, СТРАТЕГИЯ
(«наблюдатель»)
АКТЕР – ТЕЛО, ГОЛОС, ВНИМАНИЕ,
ВООБРАЖЕНИЕ (субъект действия)

8. ВОЗДЕЙСТВУЯ на другого человека,
часто мы блюдем СВОИ интересы

9. А СЛЕДОВАЛО БЫ:
O отталкиваться от потребностей объекта
воздействия, а не от собственных
O понимать, что нужно другому человеку,
а потом уж тебе
O собрать максимум сведений об объекте
влияния
O найти индивидуальные «ключи»

10. Обобщение и статистика -
зло

11. Боитесь пауз?

12. ВРЕД ПЛАНИРОВАНИЯ
Или
Все пропало: актеры
знают текст

13. страх отказа и неодобрения

14. Агрессия и раздражение

15. Обида
и переход
на личности

16. Волнение и повышенная
«важность»

17. Боязнь статусного собеседника

18. взаимоВЫключающие
эмоциональные состояния
АГРЕССИЯ, ЗЛОСТЬ - СМЕХ
СТРАХ – ГНЕВ
ВОЛНЕНИЕ – низкий уровень важности

19. Два ключа к нужному
состоянию
Мейерхольд: от тела к эмоции
Станиславский: от эмоции к телу
(реальный опыт либо наблюденный
(воображение))

20. якоря
1. вспомнить ресурсное состояние,
например, уверенность.
2. выбрать якоря, в каждой из трех
основных репрезентативных систем, - то,
что вы видите, слышите и ощущаете,
ЗАКРЕПЛЯЮЩИЕ НУЖНОЕ
СОСТОЯНИЕ.

21. РОЛИ

22. Коммуникативные роли дающие
нужную психоэмоциональную
«выстройку» (АМОРТИЗАЦИЯ)
ДОКТОР
УЧЕНИК
ИГРУЛЯ (детская непосредственность)
ЗЕМЛЯК/КОЛЛЕГА

23. В собеседнике видеть человека,
а не роль

24. КОГО МЫ СЧИТАЕМ ХАРИЗМАТИЧНЫМ ?

25. O Человек удерживает внимание на
одном объекте в среднем 300+-60
секунд
O Управление зуммированием глаза – это
и есть управление вниманием
слушателя

26. КОММУНИКАТИВНАЯ
ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ
Тело постоянно в динамике
ХАРАКТЕРНОСТИ в жестах
интонационные ИЗМЕНЕНИЯ
Постоянно отслеживаем партнера, СМОТРИМ В
ГЛАЗА
Яркие оценки (или ЯРКИЕ паузы)
Никаких жестких «ДА» и жестких «НЕТ»
ЗАДАВАТЬ вопросы (в т.ч. риторические)
Анекдот, метафора, сравнение, намек
ПРОВОЦИРОВАТЬ
Озвучить МЫСЛИ собеседника

27. Рекомендую прочитать:
1. Йохан Хейзинга. «Homo ludens. Человек
играющий».
2. Вадим Демчог «Самовысвобождающаяся
игра».
3. Иэн Бэнкс «Игрок».

28. Спасибо за активность!

29. Мои пароли и явки:
http://www.rtc.ua
Zaitseva@rtc.ua
https://www.facebook.com/zaitseva.nataly
https://ua.linkedin.com/pub/zaitseva-nataly/16/301/2a7
Skype: Zaitseva_Nataly
+38 050 2000 439