Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)

1,293 views

Published on

Секционный доклад
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
Александр Ширманов
Director / R&D and Worldwide Support
Veeam Software
Россия. Санкт-Петербург
http://it-sobytie.ru/events/3120

Published in: Education

О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)

  1. 1. Геймификация оценки персонала: опыт Veeam внедрение в службе техподдержки Александр Ширманов Director, R&D and Worldwide Support MBA Alexander.Shirmanov@veeam.com
  2. 2. Agenda • Что такое геймификация? • Зачем она нужна бизнесу? • Как обосновать затраты на “игры” перед директором? • Игровые метрики и KPI • Кейс Veeam Tech Support
  3. 3. Что такое геймификация?
  4. 4. Как продать директору игру?
  5. 5. Кейс Veeam Геймификация в службе технической поддержки
  6. 6. Проблемы техподдержки Рутина Стресс Текучка (“Мало платите”) Тимлидеры с небольшим опытом
  7. 7. Цели проекта геймификации      ROI → Лучше менеджмент
  8. 8.         Основа “игры” - бизнес метрики
  9. 9. Как продать директору Поколение Y и особенности рынка труда Геймификация – это затраты на “развлечения и игры” сотрудников
  10. 10. Проблема поколений
  11. 11. Геймификация – это “Agile KPIs” Награды KPI Достижение Вес Метрика Вес [Positive Survey Received] 15 points Customer Satisfaction 60% [Phone Call Taken] 5 points Incoming calls 30% [Closing a case] 3 points Closed cases 10%
  12. 12. Связь наград и KPIs: примеры: Удовлетворенность клиентов >95% Закрывать 60 кейсов в месяц Документировать всю коммуникацию с клиентом T1 инженер - общее
  13. 13. Интеграция с SalesForce #1 #2 #3 Дизайн интерфейса Функционал и его кастомизация Отказоустойчивость системы Стоимость Сроки внедрения Тендер по выбору решения
  14. 14. Позиционирование геймификации для директора
  15. 15. Как это выглядит? Как органично встроить в рабочий процесс сотрудника
  16. 16. Рабочее место инженера
  17. 17. Панель геймификации (квартал)
  18. 18. Достижения: подробно Описание Дата получения Прогресс Название
  19. 19. Достижения: примеры
  20. 20. Направление развития инженера
  21. 21. Достижения команды инженеров
  22. 22. “Личный кабинет” сотрудника
  23. 23. Coopetition
  24. 24. Задание целей и направление развития сотрудников Прозрачная оценка = “справедливость” Менеджеры получили инструмент для review Игра, но по правилам KPIs: меньше стресс и подходит Y-м Результаты (ROI? -качественно)
  25. 25. Результаты (ROI? -деньги)
  26. 26. Планы на год
  27. 27. Подведем итоги • Преимущества геймификации для бизнеса • Как показать директору ROI • План действий над проектом • Литература • Дополнительные вопросы
  28. 28. SMART задачи и развитие Coopetition Развлечение Инструмент оценки Summary Agile KPI Улучшение менеджмента
  29. 29. Summary – план действий
  30. 30. Литература https://www.coursera.org http://hsgamedesign.ru http://www.gamification.co/ http://www.youtube.com/watch?v=6O1gNVeaE4g http://habrahabr.ru/company/livetex/blog/203054/ http://blog.sibirix.ru/2013/10/31/ecommerce-gamify
  31. 31. Вопросы?

×