Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и представление HR-показателей

1. 1 Елена Ежова Директор отдела организационного развития компании «Петер-Сервис» СБОР, АНАЛИЗ И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ HR-ПОКАЗАТЕЛЕЙ БРЕНДКОММУНИКАЦИИ РЕКРУТИНГ ЦИФРОВОЙ ЛАЙФХАК ИЛИ КАК ПОСЧИТАТЬ СЧАСТЬЕ СОТРУДНИКОВ:

2. СХЕМА 2

4. ВНЕШНИЙ БРЕНД 4 • Присутствуем и ведем активную деятельность в соц.сетях и профильных интернет-сообществах • Ведем раздел “КАРЬЕРА” на внешнем сайте • Ведем брендированные страницы в крупных агрегаторах вакансий (HH) • Формируем EVP • Участвуем в конкурсах работодателей • Работаем со студентами в вузах • Участвуем в качестве спикеров на внешних конференциях • Публикуемся на профильных сайтах и в переодических изданиях • Формируем набор представительской полиграфии • Оформляем офисное пространство (коридоры, переговорки) • Анкетируем соискателей и новичков • Измеряем кол-ое и кач-ое присутствие в соц.сетях и профильных интернет-сообществах • Проводим и анализируем репутацию работодателя глазами соискателя в интернете, проводим анализ лексем • Мониторим упоминаний сотрудников о компании и работе в ней в соц. сетях • Мониторим сайты с отзывами о работодателях • Проводим контент анализ по опросам соискателей и новичков Что делаем Что измеряем

5. ПРИМЕР ПАРАМЕТРОВ 5 ВКонтакте есть/нет группа Для сотрудников Для соискателей Кол-во участников Частота обновлений информации Активность пользователей (лайки, репосты, комментарии) habr есть/нет Кол-во подписчиков Кол-во публикаций Кол-во авторов Кол-во просмотров Кол-во лайков Кол-во упоминаний на сторонних страницах YouTube есть/нет Частота/кол-во публикаций роликов Кол-во просмотров Кол-во лайков Кол-во репостов Работа в вузах есть/нет Кол-во вузов Кол-во курсов лекций Кол-во студентов (аудитория) Кол-во преподавателей Кол-во и частота рекламных акций Кол-во студентов-дипломников за год Кол-во принятых студентов за год раздел HR на внешнем сайте компании Есть/нет Информация о рекрутинговых акциях Информация о корпоративных ценностях Информация о внутренних активностях Информации о достижениях компании Ведение и анализ статистики посещений и переходов

6. 6 ключевое слово тег Биллинг биллинг Работы операторов телеком Телекоммуникации телеком Стабильность надежность, стабильность Социальное обеспечение hr Хороший уровень з/п hr IT-компания It компания, ПО, разработка Лидирующая позиция на рынке экспертиза Внимание к ценности персонала hr Интересная работа в проф. IT- компании It компания, ПО, разработка Хороший коллектив hr Прекрасный соцпакет hr Серьезные позиции на рынке надежность, стабильность ПО It компания, ПО, разработка Телеком телеком Прочная позиция на рынке надежность, стабильность Крупная большая Питер (Петер) спб Докладчик экспертиза МегаФон мегафон Биллинг биллинг Телеком телеком Разработка It компания, ПО, разработка Телеком телеком Биллинг биллинг – ничего – ничего – ничего Крупная телеком. компания телеком Эксперты рынка экспертиза Биллинг биллинг IT-компания It компания, ПО, разработка Разработка ПО It компания, ПО, разработка

7. 7 13 12 25 27 133 75 7 9 301 46,4% 48,0% 65,8% 64,3% 46,7% 36,2% 58,3% 64,3% 46,2% 15 13 13 15 152 132 5 5 350 53,6% 52,0% 34,2% 35,7% 53,3% 63,8% 41,7% 35,7% 53,8% 28 25 38 42 285 207 12 14 651

8. 8 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 14,00 16,00 18,00 oracle работа со студентами спб экспертиза большая надежность, стабильность мегафон ничего телеком биллинг It компания, ПО, разработка hr Контент анализ ОТЧЕТ МАКСИМАЛЬНО ВИЗУАЛИЗИРУЕМ РЕЗУЛЬТАТ

9. ОТЧЕТ 9 МАКСИМАЛЬНО ВИЗУАЛИЗИРУЕМ РЕЗУЛЬТАТ 70 место среди 418 компаний, 101 подписчиков Обогнали Касперского, Ростелеком, МегаФон 3201 +1644 +6 • Исследование репутации нашей компании как работодателя в Интернете • Считаем рейтинг групп компании в социальных сетях, смотрим прирост

10. ВНУТРЕННИЙ БРЕНД 10 • Транслируем корпоративные ценности • Создаем программы лояльности • Создаем и поощряем и вовлекаем сотрудников в около рабочие и внерабочие активности (турниры, конкурсы) • Проводим Welcome курс для нового сотрудника • Проводим корпоративные праздники • Продвигаем бренд и идеологию на всех внутренние семинарах/конференциях (оформление) • Обеспечиваем доступ сотрудников к брендированным товарам • Проводим опросы вовлеченности • Анализируем результаты опросов вовлеченности по различным срезам • Анализируем exit-интервью на предмет корп.культуры • Мониторим спрос на брендированные товары • Измеряем вовлеченность в праздники и внутренние мероприятия • Собираем и анализируем отзывы сотрудников о мероприятиях Что делаем Что измеряем

11. 11 Результаты доступны всем сотрудникам на внутреннем сайте ПРИМЕР ПАРАМЕТРОВ ОПРОС ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ

12. Когда меня спрашивают, я с гордостью называю Компанию, в которой работаю. * подразделения Таблица сопряженности подразделение 1го1 2 3 4 5 6 7 8 Когда меня спрашивают, я с гордостью называю Компанию, в которой работаю. нет Частота 3 0 9 2 33 11 0 1 59 % в ЦФО 10,0% 0,0% 22,5% 4,5% 11,3% 5,2% 0,0% 6,3% 8,8% да Частота 27 25 31 42 258 200 12 15 610 % в ЦФО 90,0% 100,0% 77,5% 95,5% 88,7% 94,8% 100,0% 93,8% 91,2% 1го Частота 30 25 40 44 291 211 12 16 669 % в ЦФО 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Критерии хи-квадрат Значение ст.св. Асимпт. значимос ть (2- стор.) Хи-квадрат Пирсона 19,783 a 7 ,006 Отношение правдоподобия 21,077 7 ,004 Кол-во валидных наблюдений 669 a. В 6 (37,5%) ячейках ожидаемая частота меньше 5. Минимальная ожидаемая частота равна 1,06. 12

13. 13 БРЕНД +6.8 Количество опрошенных 626 и 716 Наша Компания ценит и удерживает высокопрофессиональных сотрудников Ценности нашей Компании согласуются с моими личными ценностями Я рекомендую работу в Петер-Сервис своим друзьям и знакомым (+13) 79% (+14) 89% (+9) 85% БРЕНД (подробнее) ОПРОС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ ОТЧЕТ

14. 14 *ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ Согласен Не согласен 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% 1 2 3 4 5 6 7 8 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% 1 2 3 4 5 6 7 8 БРЕНД Когда меня спрашивают, я с гордостью называю Компанию, в которой работаю. Я рекомендую работу в Петер- Сервис своим друзьям и знакомым.

15. БРЕНД 15 Я планирую покинуть Компанию в течение ближайшего года. *КОМПАНИИ 93,8% 6,2% 86,8% 13,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% не согласен согласен А Б Когда меня спрашивают, я с гордостью называю Компанию, в которой работаю. 7,9% 92,1% 22,5% 77,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% не согласен согласен

16. БРЕНД 16 *CТАЖ 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Менее 1 года 1-3 лет 3-5 лет 5-10 лет Более 10 лет Согласен Не согласен 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Менее 1 года 1-3 лет 3-5 лет 5-10 лет Более 10 лет Ценности нашей Компании согласуются с моими личными ценностями. Наша Компания ценит и удерживает высокопрофессиональных сотрудников.

17. 17 Создаем внутренний портал Запускаем новостную онлайн-ленту Организуем интерактивные площадки Проводим и поддерживаем корпоративные и тематические внутренние семинары Выпускаем периодическое корпоративное онлайн и печатное издание Обеспечиваем быстрый доступ к информации и поиск нужной Делаем рекламные онлайн-баннеры Оказываем информационную поддержку внутренних мероприятий Создаем корпоративную социальную/профессиональную сеть Создаем форум Проводим мастер-классы по коммуникациям Организуем регулярную Lync-конференция генерального директора Проводим и анализируем: • опросы мнений сотрудников по тематикам • комментарии и посты на форуме, портале и интерактивных площадках Собираем и анализируем статистику: • посещений • лайков новостей и др. информационных материалов Собираем обратную связь со спикеров и участников внутренних семинаров и конференций Что делаем Что измеряем КОММУНИКАЦИИ

18. 18 min max ПРИМЕР ПАРАМЕТРОВ

19. 19 SKILLBER: АКТИВНОСТЬ

20. 20 Название статьи просмотры лайки Название статьи просмотры лайки Интервью с Шибаловским (№2) 348 53 Новички 4 кв (№1) 420 1 Интервью с Сушковым (№7) 260 45 Новички (№2) 388 14 Правила жизни Боброва (№9) 294 42 Новички (№6) 367 18 Чудеса в красках (№10) 265 42 Термосы vs бескорыстие. Несколько слов про ПеСо- маркет (№10) 354 12 Интервью с Камышиным (№6) 249 37 Интервью с Шибаловским (№2) 348 53 22 - это много или мало? (№4) 223 34 Приветствие Горькова (1№) 341 7 Интервью с Гоголевой (№9) 259 32 Новички (№9) 339 16 ……… …… ……… …… Big Data для бизнеса: курс на большую аналитику 147 9 Наши в Барселоне: итоги MWC 2014 168 12 При чем тут Agile? (№5) 115 9 Звезды НГ фестиваля Big Bang (№1) 156 4 Большие-большие данные (№8) 182 8 Внешний семинар "DPI- технологии: архитектура и опыт" 156 3 Когда "помогать" не просто слово (№8) 128 8 Совершенствование проектного управления (№9) 152 6 Совершенствование проектного управления (№9) 341 7 Big Data для бизнеса: курс на большую аналитику 147 9 Процессы - пятое колесо (№3) 237 6 Когда "помогать" не просто слово (№8) 128 8 Процессы - пятое колесо (№4) 152 6 Процессы - пятое колесо (№4) 120 5 Внешний семинар "DPI- технологии: архитектура и опыт" 183 5 При чем тут Agile? (№5) 115 9

21. 0 20 40 60 80 100 120 21 Тематика новостей 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 % от общего кол-ваабсолютные значения 2013 г. 2014 г. 2015 г.

22. 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00 22 2013 г. 2014 г. 2015 г. персонаактивности 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00 50,00 Тематика новостей

23. 23 0 50 100 150 200 250 0 50 100 150 200 250 300 350 Кол-во обращений Уникальных пользователей Статистика просмотра новостей

24. (+20) 61% (+5,2) 82% (+4,1) 84% Мне ясна долгосрочная стратегия нашей компании Компания открыто делится информацией с сотрудниками Между сотрудниками различных подразделений нашей компании установлены партнерские конструктивные отношения 24 Количество опрошенных 626 и 716 ОПРОС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ (подробнее) КОММУ- НИКАЦИИ +3.8 ОТЧЕТ

25. КОММУНИКАЦИИ 25 *ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ Согласен Не согласен 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 1 2 3 4 5 6 7 8 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 1 2 3 4 5 6 7 8 Представители руководства часто проявляют интерес к моему отделу. Мне ясна долгосрочная стратегия нашей компании.

26. КОММУНИКАЦИИ 26 *СТАЖ Согласен Не согласен 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Менее 1 года 1-3 лет 3-5 лет 5-10 лет Более 10 лет 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Менее 1 года 1-3 лет 3-5 лет 5-10 лет Более 10 лет Мне ясна долгосрочная стратегия нашей компании. Компания открыто делится информацией с сотрудниками.

27. КОММУНИКАЦИИ 27 *КОМПАНИЯ 15,1% 84,9% 25,6% 74,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% не согласен согласен 16,7% 83,3% 28,2% 71,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% не согласен согласен БА Между сотрудниками различных подразделений нашей Компании установлены партнерские конструктивные отношения. Руководство Компании понимает роль и важность моего подразделения.

28. 28 РЕКРУТИНГ 6 Кол-во принятых сотрудников Кол-во кандидатов, отклонивших предложение о работе Кол-во уволенных сотрудников Кол-во переведенных сотрудников в результате внутреннего рекрутинга Итоговый прирост за год Качество подбора Сроки закрытия вакансий Нагрузку на рекрутера Конверсию реферальной программы Собираем и анализируем статистику по зп Стоимость подбора Ищем и отбираем сотрудников Размещаем и рекламируем вакансии Ищем новые источники и способы привлечения кандидатов • Рекрутинговые акции • Работа со студентами • Реферальные программы Организуем внутренний рекрутинг Что делаем Что измеряем

29. 29 Количество принятых сотрудников Сроки закрытия 75 пр. ср.значение медиана 25 пр. Количество кандидатов уволенных на сроке испытания % успешно прошедших ис количество кандидатов уволенных в первый год % остающихся после 1 года Количество резюме в работе Количество присланных резюме общее Количество встреч Кол-во отказов от оффера кол-во резюме по рекомендациям % резюме по рекомендациям от общего числа резюме кол-во рекомендателей Количество сотрудников принятых по рекомендации % принятых по рекомендациям от общего числа принятых Конверсия рекомендаций: принятыерекомендованные Конверсия поиска: принятые/в работе Конверсия общая: принятые/общее кол-во резюме ПРИМЕР ПАРАМЕТРОВ

30. 30 Внутренних вакансий заявок на переход Откликов сотрудников Сотрудников приняли в другой проект 12 4 8 6 Внешний рекрутинг Внутренний рекрутинг ОТЧЕТ

31. 31 ИТОГИ НАБОР И УХОД ПЕРСОНАЛА 2012/2013/2014 2012 г. 2013 г. 2014 г. 9,4% 11% 11,6% 15,5% 7,5% 15,5% ПРИШЛИ В КОМПАНИЮ ПОКИНУЛИ КОМПАНИЮ % от общего количества сотрудников

32. 32 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Елена Ежова Директор отдела организационного развития компании «Петер-Сервис» 2015 г.