Conversie optimalisatie1
Wie ben ik?
Dat je het weet• Vragen stellen via• Interactie tussen docent en deelnemers• Voorbeelden bekijken
Huishoudelijke zaken• Start 19 uur• Einde 21 uurVragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef• Dit i.v.m. overzicht• Antwoo...
Programma•   Introductie conversie optimalisatie•   Webanalyse•   Testen•   Testen pagina’s•   Zaken om te testen•   Bronnen
Introductie conversie optimalisatie6
DefinitieSystematisch verhogen van de conversiekrachtvan de site d.m.v. gericht testenConversie:• Verkoop• Boeking• Downlo...
Conversieoptimalisatie cyclus1.   Stel vast wat telt2.   Rapport & signalering3.   Analyse4.   Conversie optimalisatie    ...
CampagneoptimalisatieOnline campagnes -> site -> conversieBijv. Adwords -> site -> meer conversie tegenlagere Cost Per Act...
Multichannel marketing
AIDA-model
AIDA-model - Zoekwoorden achterhalen
AIDA-model                      Attention                 Desire                   Intrest        Action
RollenWebshop:• Nieuwe bezoekers• Terugkerende bezoekers• Nieuwe klanten• Bestaande klanten (terugkerend)• Bezoekers (pote...
Rollen - Achterhalen in Google Analytics
Rollen - Achterhalen in Google Analytics
RollenWebsite bank:• Potentiële klanten• Klanten• Medewerkers van de bank•…
Typen bezoekers
Persona’sDe competitieve bezoekerHebben de voorkeur om snel te beslissen op basis vanfeiten. Vragen zich af waarom ze juis...
Competitieve bezoeker
Spontane bezoeker
Persona’sDe humanistische bezoekerBeslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht.Wil graag weten wie het bedrijf acht...
Humanistische bezoeker
Methodische bezoeker
Persona’s“Een persona is een archetype van eengebruikers die je kan ondersteunen bij hetbeslissen over product, functional...
Eigenschappen persona’s• Persoonlijke omschrijving en een foto• Demografie (leeftijd, geslacht, ..)• Doelen/taken in relat...
Persona Nrcnext.nl• Anthoinette is 30 jaar, veel online.• Heeft brede interesse qua nieuws, achtergrondinformatie.• Bekijk...
ConversieattributieWelke specifieke marketingmiddel heeft nugeleid tot de conversie?!Te achterhalen d.m.v. onder andere de...
Conversieattributie – Multichannel
Aankoopproces• Aandacht• Product of dienst makkelijk kunnen vinden• Benadruk de juiste producten i.p.v. alleproducten (dus...
Aankoopproces – Doelen meten
Aankoopproces – Doelen meten
AankoopprocesVerlangen• Waardering van bezoeker• Moet zich veilig voelen• Bezoeker wil controle hebbenActie• Maak het de b...
AankoopprocesTevredenheid• Duidelijke bedankpagina (bevestigen per mail)• Naleven van beloften!• Gepersonaliseerde mailing...
Webanalyse35
WebanalyseIn stappen:Meten• Meten bezoekerservaring. Verkeersbronnen,pagina’s vertoond, (verbeter)acties die zijndoorgevoe...
Webanalyse - Filter
WebanalyseSegmenteren. Opbreken van data• Welke keywords zorgen voor conversie?• Welke trends zie ik?• Prestatie van landi...
Webanalyse – Verkeersbronnen en            inhoud
Webanalyse – Verkeersbronnen en            inhoud
Cyclus conversieoptimalisatie1.   Doel & KPI vaststellen2.   Hypothese opstellen3.   Ontwerp, implementatie4.   Resultaten...
KPI’s• KPI’s segmenteren voor goede inzichten• KPI’s baseren op basis van doelstellingen.Bijv. Meer verkeer site. KPI’s zi...
KPI’s in organisatieKPI’s management:• Totale orders• Gemiddelde ordewaarde• ROI camapagnesKPI’s marketingmanager• Convers...
KPI’s in organisatieKPI’s E-commerce manager• Weigerings %• Top landingspagina’s• Uitval %• Verkooptrechter• Gebruik & eff...
KPI’s in organisatie – meten      landingspagina’s
KPI’s in organisatie – meten zoekopdrachten op de site
Business Intelligence (BI)
Quickwins analyseZaken om te checken:Weigeringspercentage• Sluit info aan bij bezoeker?!• Zoekwoorden en landingspagina op...
Quickwins analyse -Weigeringspercentage
Quickwins analyseZaken om te checken:Inhoudsrapport• Bepaal de voor jou belangrijkste pagina’s• Verhouding tussen omzet (w...
Quickwins analyse -Inhoudsrapport
Testen52
Testmethoden•   A/B-test•   Multivariate test•   Google Analytics experimenten•   Visual Website Optimizer
Google Analytics experimenten
Google Analytics experimenten
A/B testen1. A/B testen• Bij kleinere aantallen webbezoekers.• Twee verschillende situaties test op   effectiviteit.• Let ...
Multivariate testen2. Multivariate tests• Bij grotere aantallen webbezoekers• Let op: Per configuratie minimaal 10 keer ee...
Twee vormen van testen•   Via A/B- en multivariate testen mogelijk om    “meerdere” varianten webpagina te testen    op re...
Filmpje over testen GA experimenten
Filmpje over testen GA experimentenhttp://www.youtube.com/watch?v=YhlAV7F1DaA
Testmethodes• Chat. Bijv. via Livecom.net• Enquêtes (open & gesloten vragen)• Eye-tracking• Mousetracking (alternatief eye...
TestplanHouvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:DoelstellingenKPI’s (gekoppeld aan doelstellingen)Te...
TestplanHouvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:• Technische implicaties doornemen• Is de test daadw...
TestplanHouvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:• Resultaten analyseren• Meer data leidt tot meer ze...
Testtools• Whereisthefold.com - vouwcheck• Clicktale.com - mousetracking• Kampyle.com - enquête• Livecom – contact met web...
Testtools
Testtools
Testen pagina’s68
Testen pagina’sPagina’s om te testen (Google Analytics):• Belangrijke bestemmingspagina’s• Belangrijkste inhoud• Homepagin...
Gebeurtenissen
Testen pagina’sPagina’s om te testen (Google Analytics):• Trechter
Testen pagina’s
Testen pagina’sPagina’s om te testen (Google Analytics):• Productpagina’s
Testen pagina’s aangepaste variabele             Analytics
Testen pagina’sPagina’s om te testen (Google Analytics):Uitstappunten:• Belangrijkste pagina’s• NavigatieoverzichtZoeken o...
Zaken om te testen76
Zaken om te testenZaken om te testen:Teksten:• Kopteksten:Testen met vet, cursief, onderstreept, ..Verschillende zinnenU e...
Subkoptekst
Zaken om te testenZaken om te testen:Inhoud:-Overtuigend schrijven:1. Spreek verschillende bezoekers aan -> MBTI(soorten b...
Zaken om te testenZaken om te testen:Inhoud:• Overtuigend schrijven:4. Schrijf na het niveau van de bezoekers.Vermijd vakt...
Testen tekst op leesniveau
Zaken om te testenZaken om te testen:Afbeeldingen:• Grootte> Welk formaat werkt het beste. Checkschermresolutie in Google ...
Zaken om te testenZaken om te testen:http://www.youtube.com/watch?v=OpmsjkSWHM8Knoppen:• Tekst. Buttontekst• Kleur• Groott...
Knoppen
Zaken om te testenZaken om te testen:• Vertrouwen en betrouwbaarheid• Over ons• Echte foto’s i.p.v. stockfoto’s• Over ons ...
Zaken om te testenZaken om te testen:• Betrouwbaarheid• Keurmerken. Bijv. Thuiswinkel.org• Betaalopties. IDEAL• Beveiligin...
Bronnen87
Bronnen - Boeken
Bronnen - Boeken
Bronnen - Boeken
Bronnen - Boeken
Bronnen – Blogs
Bronnen - Blogs
Bronnen - Blogs
Zijn er nog vragen?!E-mail: bob@soethart.nlLinkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevoorenTwitter:http://twitter.com/soe...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Webinar bol.com conversie optimalisatie 13 nov. 2012

768 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
768
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webinar bol.com conversie optimalisatie 13 nov. 2012

  1. 1. Conversie optimalisatie1
  2. 2. Wie ben ik?
  3. 3. Dat je het weet• Vragen stellen via• Interactie tussen docent en deelnemers• Voorbeelden bekijken
  4. 4. Huishoudelijke zaken• Start 19 uur• Einde 21 uurVragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef• Dit i.v.m. overzicht• Antwoord geven op vragen (overlapvoorkomen)• Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.• Graag vragen stellen over conversieoptimalisatie gerelateerde zaken a.u.b.
  5. 5. Programma• Introductie conversie optimalisatie• Webanalyse• Testen• Testen pagina’s• Zaken om te testen• Bronnen
  6. 6. Introductie conversie optimalisatie6
  7. 7. DefinitieSystematisch verhogen van de conversiekrachtvan de site d.m.v. gericht testenConversie:• Verkoop• Boeking• Download• Aanvraag•…
  8. 8. Conversieoptimalisatie cyclus1. Stel vast wat telt2. Rapport & signalering3. Analyse4. Conversie optimalisatie De website in stappen testen d.m.v. testplan
  9. 9. CampagneoptimalisatieOnline campagnes -> site -> conversieBijv. Adwords -> site -> meer conversie tegenlagere Cost Per Action = doel!Dit realiseren d.m.v.• Optimaliseren Adwords campagnes• Optimaliseren landingspagina
  10. 10. Multichannel marketing
  11. 11. AIDA-model
  12. 12. AIDA-model - Zoekwoorden achterhalen
  13. 13. AIDA-model Attention Desire Intrest Action
  14. 14. RollenWebshop:• Nieuwe bezoekers• Terugkerende bezoekers• Nieuwe klanten• Bestaande klanten (terugkerend)• Bezoekers (potentiële) klant) n.a.v.tweet, mailing, …
  15. 15. Rollen - Achterhalen in Google Analytics
  16. 16. Rollen - Achterhalen in Google Analytics
  17. 17. RollenWebsite bank:• Potentiële klanten• Klanten• Medewerkers van de bank•…
  18. 18. Typen bezoekers
  19. 19. Persona’sDe competitieve bezoekerHebben de voorkeur om snel te beslissen op basis vanfeiten. Vragen zich af waarom ze juist hier zoudenmoeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je meom mijn doelen te bereiken?De spontane bezoekerKiezen snel op basis van emotie. Ze laten zich nietleiden door feiten maar door gevoel. Ze vinden hetbelangrijk dat je een product naar eigen wens kuntaanpassen. Goede service is belangrijk. Ze zijngevoelig aanbieden en acties.
  20. 20. Competitieve bezoeker
  21. 21. Spontane bezoeker
  22. 22. Persona’sDe humanistische bezoekerBeslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht.Wil graag weten wie het bedrijf achter een website is.Ervaring van anderen zijn erg belangrijk. Hoe kan ikje vertrouwen en wie gebruiken je productenallemaal?De methodische bezoekerBeslist langzaam, op basis van feiten. Zijn benieuwdnaar het hele proces, naar de achtergronden van eenproduct, gaan niet over één nacht ijs. Maken bewustekeuzes en willen graag bewijzen en garanties zien.
  23. 23. Humanistische bezoeker
  24. 24. Methodische bezoeker
  25. 25. Persona’s“Een persona is een archetype van eengebruikers die je kan ondersteunen bij hetbeslissen over product, functionaliteit, interactieen zelfs visueel ontwerp”Vertegenwoordigt gedrag en activiteit van eendoelgroep
  26. 26. Eigenschappen persona’s• Persoonlijke omschrijving en een foto• Demografie (leeftijd, geslacht, ..)• Doelen/taken in relatie tot de site• Omgeving (fysiek, sociaal, technologisch)• Quote die haar het beste beschrijft. Bijv. Jong,stijlvol, ambitieus
  27. 27. Persona Nrcnext.nl• Anthoinette is 30 jaar, veel online.• Heeft brede interesse qua nieuws, achtergrondinformatie.• Bekijkt het internet via haar Iphone, Ipad, laptop.• Heeft snel internet thuis en op het werk.• Internet is voor Anthoinette een plek om te vinden, teontmoeten, te delen, te groeien.• Ze kan bijna niet zonder internet.• Kijkt veel naar filmpjes, plaatjes, scant.• Trendgevoelig, ondernemend, universitaire opleiding
  28. 28. ConversieattributieWelke specifieke marketingmiddel heeft nugeleid tot de conversie?!Te achterhalen d.m.v. onder andere de multichannel trechter Google AnalyticsAchterhalen conversiepad. Inzicht inaankoopproces klanthttp://www.youtube.com/watch?v=rZ2RbGsuy3U
  29. 29. Conversieattributie – Multichannel
  30. 30. Aankoopproces• Aandacht• Product of dienst makkelijk kunnen vinden• Benadruk de juiste producten i.p.v. alleproducten (dus in relatie met)• Gemak, voorkom frustatie (zoek &vergelijkopties)Interesse• Ken je webbezoekers• Weet welk doel de bezoeker wil bereiken
  31. 31. Aankoopproces – Doelen meten
  32. 32. Aankoopproces – Doelen meten
  33. 33. AankoopprocesVerlangen• Waardering van bezoeker• Moet zich veilig voelen• Bezoeker wil controle hebbenActie• Maak het de bezoeker gemakkelijk• Verras de bezoeker niet• Gevoel van betrouwbaarheid
  34. 34. AankoopprocesTevredenheid• Duidelijke bedankpagina (bevestigen per mail)• Naleven van beloften!• Gepersonaliseerde mailings, passendeaanbiedingen (op basis van behoeften,aankopen)
  35. 35. Webanalyse35
  36. 36. WebanalyseIn stappen:Meten• Meten bezoekerservaring. Verkeersbronnen,pagina’s vertoond, (verbeter)acties die zijndoorgevoerdSegmenteren. Opbreken van data• Werken met bijv. filters• Data makkelijker te begrijpen, cijfersbetrouwbaarder
  37. 37. Webanalyse - Filter
  38. 38. WebanalyseSegmenteren. Opbreken van data• Welke keywords zorgen voor conversie?• Welke trends zie ik?• Prestatie van landingspagina’s?• Welke bezoeker zorgt voor de meesteconversie?Acties• Verbeteren site & andere marketingmiddelen.Bijv. optimaliseren Adwords
  39. 39. Webanalyse – Verkeersbronnen en inhoud
  40. 40. Webanalyse – Verkeersbronnen en inhoud
  41. 41. Cyclus conversieoptimalisatie1. Doel & KPI vaststellen2. Hypothese opstellen3. Ontwerp, implementatie4. Resultaten analyseren5. Winnaar implementeren
  42. 42. KPI’s• KPI’s segmenteren voor goede inzichten• KPI’s baseren op basis van doelstellingen.Bijv. Meer verkeer site. KPI’s zijn nieuwe &herhaalbezoekers, bezoekers SEO, Adwords ,Facebook, ..• Bijv. filteren op type bezoeker enmarketingmiddel. Bijv. nieuwe bezoekers viaAdwords en die LED tv’s gaan kopen• KPI’s in Excel gekoppeld aan Google AnalyticsExcellentanalytics.com
  43. 43. KPI’s in organisatieKPI’s management:• Totale orders• Gemiddelde ordewaarde• ROI camapagnesKPI’s marketingmanager• Conversie % per campagne• Conversie % nieuwe & herhaalbezoekers
  44. 44. KPI’s in organisatieKPI’s E-commerce manager• Weigerings %• Top landingspagina’s• Uitval %• Verkooptrechter• Gebruik & effectiviteit interne zoekmachine
  45. 45. KPI’s in organisatie – meten landingspagina’s
  46. 46. KPI’s in organisatie – meten zoekopdrachten op de site
  47. 47. Business Intelligence (BI)
  48. 48. Quickwins analyseZaken om te checken:Weigeringspercentage• Sluit info aan bij bezoeker?!• Zoekwoorden en landingspagina optimalisatie?• Nieuwe versus terugkerende bezoekers• Terugkerende bezoeker meer waard alsnieuwe bezoeker (vaak wel)?
  49. 49. Quickwins analyse -Weigeringspercentage
  50. 50. Quickwins analyseZaken om te checken:Inhoudsrapport• Bepaal de voor jou belangrijkste pagina’s• Verhouding tussen omzet (webshop) enpaginaweergave• Welke pagina blijft achter qua verkoop,aanvragen maar wordt vaak weergegeven?
  51. 51. Quickwins analyse -Inhoudsrapport
  52. 52. Testen52
  53. 53. Testmethoden• A/B-test• Multivariate test• Google Analytics experimenten• Visual Website Optimizer
  54. 54. Google Analytics experimenten
  55. 55. Google Analytics experimenten
  56. 56. A/B testen1. A/B testen• Bij kleinere aantallen webbezoekers.• Twee verschillende situaties test op effectiviteit.• Let op: Maar één variabele tegelijk kan aanpassen!
  57. 57. Multivariate testen2. Multivariate tests• Bij grotere aantallen webbezoekers• Let op: Per configuratie minimaal 10 keer een conversie moet zien voor je de test betrouwbaar kunt noemen!
  58. 58. Twee vormen van testen• Via A/B- en multivariate testen mogelijk om “meerdere” varianten webpagina te testen op rendement• Bezoekers merken zelf niks van deze opdeling, niet van bewust dat ze meedoen aan een onderzoek
  59. 59. Filmpje over testen GA experimenten
  60. 60. Filmpje over testen GA experimentenhttp://www.youtube.com/watch?v=YhlAV7F1DaA
  61. 61. Testmethodes• Chat. Bijv. via Livecom.net• Enquêtes (open & gesloten vragen)• Eye-tracking• Mousetracking (alternatief eye-tracking). Bijv.via Clicktale• Vijfsecondentest. Wat komt er boven? Watgezien en onthouden?
  62. 62. TestplanHouvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:DoelstellingenKPI’s (gekoppeld aan doelstellingen)Testmethode kiezenHypothese opstellen:• Veranderen kleur button heeft geen invloed opconversie• Een oranje button converteert beter
  63. 63. TestplanHouvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:• Technische implicaties doornemen• Is de test daadwerkelijk uit te voeren? Kunnenzaken op een pagina worden getest (wijzigingenmogelijk op pagina)?• Elementen creëren en testen• Bijv. losse knoppen, teksten, webpagina’s
  64. 64. TestplanHouvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:• Resultaten analyseren• Meer data leidt tot meer zekerheid• Resultaten documenteren• Screenshots en opzet beschrijven• Nieuwe test opzetten
  65. 65. Testtools• Whereisthefold.com - vouwcheck• Clicktale.com - mousetracking• Kampyle.com - enquête• Livecom – contact met webbezoekers, vragenbeantwoorden, ..
  66. 66. Testtools
  67. 67. Testtools
  68. 68. Testen pagina’s68
  69. 69. Testen pagina’sPagina’s om te testen (Google Analytics):• Belangrijke bestemmingspagina’s• Belangrijkste inhoud• HomepaginaMeten van gebeurtenissen:• Downloads van bijv. PDF• Klikken op links (naar andere sites..)• Klikken vanaf bijv. home naar salesfunnel
  70. 70. Gebeurtenissen
  71. 71. Testen pagina’sPagina’s om te testen (Google Analytics):• Trechter
  72. 72. Testen pagina’s
  73. 73. Testen pagina’sPagina’s om te testen (Google Analytics):• Productpagina’s
  74. 74. Testen pagina’s aangepaste variabele Analytics
  75. 75. Testen pagina’sPagina’s om te testen (Google Analytics):Uitstappunten:• Belangrijkste pagina’s• NavigatieoverzichtZoeken op site
  76. 76. Zaken om te testen76
  77. 77. Zaken om te testenZaken om te testen:Teksten:• Kopteksten:Testen met vet, cursief, onderstreept, ..Verschillende zinnenU en ik vorm toepassen• Subkopteksten
  78. 78. Subkoptekst
  79. 79. Zaken om te testenZaken om te testen:Inhoud:-Overtuigend schrijven:1. Spreek verschillende bezoekers aan -> MBTI(soorten bezoekers)2. Benadruk voordelen en eigenschappen. Bijv.“beter beeld, lagere energiekosten”3. Actief schrijven. Beter gamen met Ipad i.p.v.met de Ipad kan er beter worden gegamed
  80. 80. Zaken om te testenZaken om te testen:Inhoud:• Overtuigend schrijven:4. Schrijf na het niveau van de bezoekers.Vermijd vaktermen
  81. 81. Testen tekst op leesniveau
  82. 82. Zaken om te testenZaken om te testen:Afbeeldingen:• Grootte> Welk formaat werkt het beste. Checkschermresolutie in Google Analytics• Kwaliteit. Foto’s uit verschillende hoeken,zoomoptie bij bijv. webshops• Productcontext. Beter is tonen uit doos als ineen doos. Bijv. gamecomputer met consoles
  83. 83. Zaken om te testenZaken om te testen:http://www.youtube.com/watch?v=OpmsjkSWHM8Knoppen:• Tekst. Buttontekst• Kleur• Grootte en vorm• Positie knop
  84. 84. Knoppen
  85. 85. Zaken om te testenZaken om te testen:• Vertrouwen en betrouwbaarheid• Over ons• Echte foto’s i.p.v. stockfoto’s• Over ons goed vindbaar (navigatie)• Maak het persoonlijk, niet te zakelijk
  86. 86. Zaken om te testenZaken om te testen:• Betrouwbaarheid• Keurmerken. Bijv. Thuiswinkel.org• Betaalopties. IDEAL• Beveiliging. HTTPSActiezekerheden• Testimonial/review• Wat andere kochten, bekeken• Schaarste of voorradig (x stuks)
  87. 87. Bronnen87
  88. 88. Bronnen - Boeken
  89. 89. Bronnen - Boeken
  90. 90. Bronnen - Boeken
  91. 91. Bronnen - Boeken
  92. 92. Bronnen – Blogs
  93. 93. Bronnen - Blogs
  94. 94. Bronnen - Blogs
  95. 95. Zijn er nog vragen?!E-mail: bob@soethart.nlLinkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevoorenTwitter:http://twitter.com/soethartFacebook:http://www.facebook.com/soethart

×