تتناول المحاضرة إدارة الأزمات واستراتيجيات القيادة الفعالة خلال الظروف الصعبة مثل أزمة كورونا. تركز على أهمية التخطيط المسبق، والتنبؤ، وبناء الثقة بين الفرق، وتقديم الحلول الإبداعية. كما تستعرض الفرق بين الأزمة والمشكلة وتسلط الضوء على كيفية إدارة الأزمات لتحقيق الأهداف المنشودة.

1. ‫ادارة‬ ‫بعنوان‬ ‫محاضرة‬
(
‫كورونا‬ ‫االزمة‬ ‫وقيادة‬
) ‫نموذجا‬
.
‫الجمل‬ ‫سمير‬ ‫د‬
‫العامة‬ ‫االدارة‬ ‫في‬ ‫دكتوراه‬
‫القدس‬ ‫بجامعة‬ ‫جامعي‬ ‫محاضر‬
‫دولي‬ ‫مدرب‬
‫أ‬
.
‫التميمي‬ ‫محمد‬
‫العامة‬ ‫االدارة‬ ‫في‬ ‫ماجستير‬
‫وكاتب‬ ‫واداري‬ ‫سياسي‬ ‫باحث‬
‫دولي‬ ‫مدرب‬

2. 
‫أو‬ ،‫الممتلكات‬ ‫أو‬ ‫باألشخاص‬ ‫األذى‬ ‫لحق‬ُ‫ي‬ ‫قد‬ ‫تهديد‬ ّ‫أي‬ ‫ها‬ّ‫أن‬ ‫على‬ ‫األزمة‬ ‫عرف‬ُ‫ت‬
‫ُرضة‬‫ع‬ ‫هي‬ ‫شركة‬ ‫أو‬ ‫سة‬ّ‫س‬‫مؤ‬ ‫ل‬ُ‫ك‬ ّ‫ن‬‫إ‬ ‫حيث‬ ،‫العمل‬ ‫سير‬ ‫تعطيل‬ ‫إلى‬ ‫ي‬ّ‫د‬‫يؤ‬
‫إدارة‬ ‫صطلح‬ُ‫م‬ ‫وظهر‬ ،‫معتها‬ُ‫س‬‫و‬ ‫باسمها‬ ‫اإلضرار‬ ‫إلى‬ ‫ي‬ّ‫د‬‫تؤ‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫لألزمات‬
‫وتؤثر‬ ‫ستقبل‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫في‬ ‫حدوثها‬ ‫حتمل‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫األخطار‬ ‫بدراسة‬ ‫يهتم‬ ‫الذي‬ ‫األزمات‬
.‫إيجابي‬ ‫بشكل‬ ‫عالجتها‬ُ‫م‬‫ل‬ ‫ة‬ّ‫ط‬ُ‫خ‬ ‫ووضع‬ ،‫العمل‬ ‫على‬
. ‫والدول‬ ‫والجماعات‬ ‫االفراد‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫تحول‬ ‫نقطة‬ ‫تعني‬ ‫ايضا‬ ‫واالزمة‬
( :
‫ومعتقدات‬ ‫وقيم‬ ‫ألهداف‬ ‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫خطرا‬ ‫تهديدا‬ ‫بأنها‬ ‫األزمة‬ ‫ف‬ّ‫تعر‬ ‫و‬
. ) ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫والتي‬ ‫والدول‬ ‫والمنظمات‬ ‫األفراد‬ ‫وممتلكات‬
( :
‫نظام‬ ‫وقدرة‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السيطرة‬ ‫إدارة‬ ‫فن‬ ‫فهي‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أما‬
‫مقومات‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫الفردي‬ ‫أو‬ ‫الجماعي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬
‫والمتغيرات‬ ‫األحداث‬ ‫مواجهة‬ ‫عن‬ ‫تعجز‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الثقيلة‬ ‫البيروقراطية‬ ‫اآللية‬
‫هي‬ ‫التي‬ ‫واالسترخاء‬ ‫الترهل‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وإخراج‬ ‫والمفاجأة‬ ‫المتالحقة‬
. ) ‫عليها‬
-:
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ازمات‬ ‫من‬ ‫والمنظمة‬ ‫والجماعات‬ ‫االفراد‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫حل‬ ‫االزمة‬ ‫قيادة‬
‫الى‬ ‫االلم‬ ‫تحويل‬ ‫أي‬ ‫فرص‬ ‫الى‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحويل‬ ‫الحل‬ ‫الى‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬
‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫االزمة‬ ‫قائد‬ ‫مهارة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫وهذا‬ ‫امل‬
1
-
‫بالمستقبل‬ ‫التنبؤ‬ ‫مهارة‬
2
-
‫المسبق‬ ‫التخطيط‬ ‫أي‬ ‫االستعداد‬
3
-
‫التأني‬ ‫بمعنى‬ ‫التسرع‬ ‫عدم‬
4
-
‫الثقة‬
5
-
‫االخالص‬
6
-
‫لألخرين‬ ‫القدوة‬

3. ‫االزمات؟‬ ‫وادارة‬ ‫باألزمات‬ ‫االدارة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬
‫ة‬2‫األزم‬ ‫إدارة‬
Management Crisis
:
‫ة‬2‫العلمي‬ ‫باألدوات‬ ‫ا‬2‫عليه‬ ‫ب‬2‫التغل‬ ‫ة‬2‫كيفي‬ ‫ي‬2‫ه‬
‫ل‬2
‫ك‬ ‫ه‬2
‫ج‬‫تحتا‬ ‫ا‬2
‫م‬ ‫وهذا‬ ‫ا‬2
‫ه‬‫إيجابيات‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫تفادة‬2
‫س‬‫واال‬ ‫لبياتها‬2
‫س‬ ‫ب‬2
‫ن‬‫وتج‬ ،‫ة‬2
‫ف‬‫المختل‬ ‫ة‬2
‫ي‬‫اإلدار‬
‫ى‬2
‫ل‬‫ع‬ ‫تقوم‬ ‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬2
‫أ‬ ‫ن‬2
‫ي‬‫ح‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ،‫باألزمات‬ ‫ء‬2
‫ي‬‫المل‬ ‫ر‬2
‫ص‬‫الع‬ ‫هذا‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫ة‬2
‫أ‬‫منش‬
‫ل‬2
2‫المشاك‬ ‫ى‬2
2‫عل‬ ‫ه‬2
2‫والتموي‬ ‫ة‬2
2‫للتغطي‬ ‫يلة‬2
2‫كوس‬ ‫عدم‬ ‫ن‬2
2‫م‬ ‫ا‬2
2‫وإيجاده‬ ‫األزمات‬ ‫افتعال‬
.‫اإلداري‬ ‫الكيان‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫القائمة‬
‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬
Management by Crisis
:
) (
‫ي‬2
2‫ف‬ ‫افتعال‬ ‫ة‬2
2‫معين‬ ‫ة‬2
2‫أزم‬ ‫ق‬2
2‫خل‬ ‫ي‬2
2‫ه‬
) (
‫و‬2‫أ‬ ‫ية‬2‫شخص‬ ‫الح‬2‫مص‬ ‫ق‬2‫تحقي‬ ‫ل‬2‫أج‬ ‫ن‬2‫م‬ ‫ة‬2‫إداري‬ ‫تويات‬2‫مس‬ ‫و‬2‫أ‬ ‫ن‬2‫معي‬ ‫إداري‬ ‫توي‬2‫مس‬
‫األهداف‬ ‫يخدم‬ ‫ا‬222‫بم‬ ‫ة‬222‫األزم‬ ‫أطراف‬ ‫ك‬222‫تحري‬ ‫خالل‬ ‫ن‬222‫م‬ ‫ة‬222‫معين‬ ‫ة‬222‫عام‬ ‫الح‬222‫مص‬
) , , (
‫ر‬2‫وخي‬ ‫ة‬2‫دول‬ ‫سة‬2‫مؤس‬ ‫ص‬2‫شخ‬ ‫ة‬2‫األزم‬ ‫ل‬2‫لمفتع‬ ‫ة‬2‫المعين‬ ‫الح‬2‫والمص‬ ‫تراتيجية‬2‫االس‬
.‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الخالقة‬ ‫الفوضى‬ ً‫مؤخرا‬ ‫برز‬ ‫الذي‬ ‫المصطلح‬ ‫لهذا‬ ‫واقعي‬ ‫مثال‬

9. 
‫إتباعها‬ ‫يمكن‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫الحديث‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫وضع‬ ‫لقد‬
: ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫وهي‬ ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬

•
‫الكوادر‬ ‫بأفضل‬ ‫وإمداده‬ ‫األزمات‬ ‫لوقت‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
. ‫واألدوات‬ ‫والتجهيزات‬

•
‫في‬ ‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الوقت‬ ‫تخطيط‬
. ‫األزمات‬ ‫أثر‬ ‫تخفيف‬

•
‫يشعرهم‬ ‫مما‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫من‬ ‫الرفع‬
. ‫بالعمل‬ ‫وااللتزام‬ ‫والحيوية‬ ‫بالحماس‬

•
‫لدى‬ ‫اإلبداع‬ ‫روح‬ ‫وإشعال‬ ‫العصيبة‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫والتجديد‬ ‫اإلبداع‬
. ‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫وآراء‬ ‫حلول‬ ‫لتقديم‬ ‫العاملين‬

•
‫المشورة‬ ‫وإجراء‬ ‫المشكلة‬ ‫بتحديد‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬
. ‫المتاحة‬ ‫الحلول‬ ‫من‬ ‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬

. •
‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫التغيير‬ ‫تقبل‬

•
‫في‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫حصر‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫للحلول‬ ‫بدائل‬ ‫ووضع‬ ‫دراستها‬ ‫على‬ ‫مل‬g
‫ع‬‫وال‬ ‫والمستقبل‬ ‫الحاضر‬
. ‫لها‬ ‫المناسبة‬

10. :
‫الكارثة‬ ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫أوال‬
Catastrophy
::
-
‫ورة‬2‫بص‬ ‫ان‬2‫االنس‬ ‫ل‬2‫لتدخ‬ ‫ة‬2‫نتيج‬ ‫و‬2‫أ‬ ،‫ة‬2‫بيعي‬2
‫ط‬ ‫باب‬2‫ألس‬ ‫تحدث‬ ‫د‬2‫ق‬ ‫ة‬2‫الكارث‬
.‫الطبيعية‬ ‫األنماط‬ ‫في‬ ‫سـيئة‬
-
‫ة‬2‫كارث‬ ‫حدوث‬ ‫ن‬2‫م‬ ‫م‬2‫تنج‬ ‫د‬2‫ق‬ ‫ا‬2‫وإنم‬ ،‫ة‬2‫أزم‬ ‫ا‬2‫ذاته‬ ‫د‬2‫ح‬ ‫ي‬2‫ف‬ ‫ت‬2‫ليس‬ ‫ة‬2‫الكارث‬
‫حدوث‬ ‫ف‬2
2‫يكش‬ ‫ا‬2
2‫حينم‬ ‫ك‬2
2‫وذل‬ ،‫ير‬2
2‫واالعاص‬ ‫براكين‬2
2‫وال‬ ‫كالزالزل‬ ‫ة‬2
2‫طبيعي‬
‫ي‬2
2‫ف‬ ‫ل‬2
2‫بالفع‬ ‫ة‬2
2‫قائم‬ ‫ت‬2
2‫كان‬ ‫ي‬2
2‫الت‬ ‫األزمـات‬ ‫ض‬2
2‫بع‬ ‫وجود‬ ‫ن‬2
2‫ع‬ ‫ة‬2
2‫الكارث‬
‫ـاعد‬2‫س‬ ‫ـكون‬2‫س‬ ‫حالـة‬ ‫ي‬2‫ف‬ ‫ت‬2‫كان‬ ‫ا‬2‫أنه‬ ‫إال‬ ،‫ة‬2‫الكارث‬ ‫وقوع‬ ‫ل‬2‫قب‬ ‫ع‬2‫المجتم‬
.‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫الفساد‬ ‫ظواهر‬ ‫انتشار‬ ‫عليها‬
:
‫المشكلة‬ ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫ثانيا‬
Problem
:
) (
‫الـذي‬ ‫والهـدف‬ ‫الفرد‬ ‫ن‬2
2‫بي‬ ‫يحول‬ ‫ا‬2
2‫مانع‬ ‫و‬2
2‫أ‬ ‫ا‬2
2‫عائق‬ ‫ة‬2
2‫المشكل‬ ‫بر‬2
2‫تعت‬
‫ج‬2
‫ئ‬‫النتا‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫تعارض‬ ‫ن‬2
‫ع‬ ‫عبارة‬ ‫ة‬2
‫ل‬‫المشك‬ ‫ن‬2
‫أ‬ ‫ى‬2
‫ن‬‫بمع‬ ،‫ه‬2
‫ق‬‫تحقي‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫ا‬ ‫عى‬2
‫س‬‫ي‬
‫توازن‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫انعدام‬ ‫ة‬2
‫ل‬‫حا‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫إ‬ ‫ة‬2
‫ل‬‫المشك‬ ‫تؤدي‬ ‫وبـذلك‬ ،‫ة‬2
‫ل‬‫األد‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫ص‬2
‫ق‬‫ن‬ ‫و‬2
‫أ‬
.‫التفكير‬ ‫عمليـة‬ ‫إعاقـة‬ ‫الـى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫للفرد‬ ‫النفسية‬ ‫األجهزة‬
‫تبدأ‬ ‫أحادي‬ ‫اتجاه‬ ‫ذات‬ ‫ة‬22‫عالق‬ ‫ل‬22‫شك‬ ‫ذ‬22‫تأخ‬ ‫ة‬22‫المشكل‬ ‫ن‬22‫بي‬ ‫ة‬22‫فالعالق‬
‫ة‬2‫عالق‬ ‫ة‬2‫واألزم‬ ‫ة‬2‫المشكل‬ ‫ن‬2‫بي‬ ‫ة‬2‫والعالق‬ ،‫بـالتفكير‬ ‫ي‬2‫وتنته‬ ‫ة‬2‫بالمشكل‬
‫تكون‬ ‫لـن‬ ‫ولكنهـا‬ ،‫ة‬2‫األزم‬ ‫بب‬2‫س‬ ‫تكون‬ ‫د‬2‫ق‬ ‫ة‬2‫فالمشكل‬ ،‫لة‬2‫الص‬ ‫ة‬2‫وثيق‬
.‫ذاتها‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫األزمة‬

11. :
‫الضغط‬ ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫ثالثا‬
Stress
::
-
‫تخدامه‬2
‫س‬‫ا‬ ‫ة‬2
‫إمكاني‬ ‫عوبة‬2
‫الص‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ل‬2
‫تجع‬ ‫ط‬2
‫فق‬ ‫د‬2
‫واح‬ ‫د‬2
‫بع‬ ‫ذات‬ ‫ية‬2
‫بخاص‬ ‫ط‬2
‫الضغ‬ ‫ز‬2
‫يتمي‬
.‫األزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫مقابـل‬
ً‫واحدا‬ ‫ـرا‬2‫عنص‬ ‫ل‬2‫يشك‬ ‫ا‬2‫م‬ ‫و‬2‫وه‬ ،‫لألهداف‬ ‫ر‬2‫مباش‬ ‫د‬2‫تهدي‬ ‫در‬2‫كمص‬ ‫ط‬2‫الضغ‬ ‫ى‬2‫ال‬ ‫ر‬2‫ينظ‬
‫و‬2‫أ‬ ‫ر‬2‫التوت‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ا‬2
‫نوع‬ ‫ل‬2
‫يشك‬ ‫ط‬2‫الضغ‬ ‫ن‬2‫أ‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫م‬2
‫الرغ‬ ‫ى‬2
‫وعل‬ ،‫ة‬2
‫األزم‬ ‫ر‬2‫عناص‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ط‬2
‫فق‬
.‫األزمة‬ ‫مستوى‬ ‫الى‬ ‫يصل‬ ‫فال‬ ،‫الشديد‬ ‫االجهـاد‬
-
،‫ة‬2
‫م‬‫األز‬ ‫توى‬2
‫س‬‫م‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫ا‬ ‫يتطور‬ ‫د‬2
‫ق‬ ‫ه‬2
‫ن‬‫فا‬ ،‫ل‬2
‫ع‬‫التفا‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫ط‬2
‫غ‬‫الضا‬ ‫الحدث‬ ‫تمر‬2
‫س‬‫ا‬ ‫اذا‬ ‫ا‬2
‫م‬‫أ‬
،‫ه‬2
‫ي‬‫عل‬ ‫ـيطرة‬2
‫س‬‫ال‬ ‫و‬2
‫أ‬ ،‫لـه‬ ‫دي‬2
‫ص‬‫الت‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫ع‬ ‫القدرة‬ ‫ة‬2
‫ئ‬‫الهي‬ ‫و‬2
‫أ‬ ‫ص‬2
‫خ‬‫الش‬ ‫د‬2
‫ق‬‫افت‬ ‫اذا‬ ‫ة‬2
‫ص‬‫وخا‬
‫ى‬2‫إل‬ ‫ر‬2‫األم‬ ‫تحول‬ ‫ل‬2‫ب‬ ،‫عابر‬ ً‫ضغطا‬ ‫ت‬2‫ليس‬ ‫ا‬2‫ألنه‬ ،‫جديدة‬ ‫حلوال‬ ‫ر‬2‫األم‬ ‫ب‬2‫يتطل‬ ‫ا‬2‫وعنده‬
‫العاديـة‬ ‫تخداماته‬2
‫اس‬ ‫خالل‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ا‬2
‫له‬ ‫دي‬2
‫التص‬ ‫ن‬2
‫ع‬ ‫عاجزا‬ ‫الفرد‬ ‫بح‬2
‫أص‬ ‫ي‬2
‫وبالتال‬ ‫ازمـة‬
.‫المشكلة‬ ‫حـل‬ ‫لميكانيزمـات‬
:
‫الصراع‬ ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫رابعا‬
Conflict
::
: -
‫والمجموعات‬ ‫األفراد‬ ‫بـين‬ ‫تعارض‬ ‫و‬2
‫أ‬ ،‫الفرد‬ ‫ل‬2
‫خ‬‫دا‬ ‫ة‬2
‫ن‬‫معي‬ ‫لرغبات‬ ‫تعارض‬ ‫راع‬2
‫ص‬‫ال‬
‫الحقيقـي‬ ‫جام‬222‫واالنس‬ ‫ق‬222‫التواف‬ ‫وجود‬ ‫لعدم‬ ً‫نظرا‬ ‫أخرى‬ ‫ومجموعات‬ ‫أفراد‬ ‫ع‬222‫م‬
‫ا‬2
2‫بينه‬ ‫ا‬2
2‫فيم‬ ‫االتفاق‬ ‫عدم‬ ‫ة‬2
2‫نتيج‬ ،‫والمجموعات‬ ‫األفراد‬ ‫ألهداف‬ ‫و‬2
2‫أ‬ ،‫األفراد‬ ‫لرغبات‬
.‫والرغبات‬ ‫والميول‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫طريقـة‬ ‫علـى‬
-
‫يكون‬ ‫ال‬ ‫راع‬2‫الص‬ ‫ن‬2‫أ‬ ّ‫إال‬ ،‫ة‬2‫األزم‬ ‫مفهوم‬ ‫ن‬2‫م‬ ‫راع‬2‫الص‬ ‫مفهوم‬ ‫يقترب‬ ‫ى‬2‫المعن‬ ‫وبهذا‬
.‫األزمات‬ ‫فـي‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫والمنظمات‬ ‫باألفراد‬ ‫التأثير‬ ‫وشديد‬ ‫الشدة‬ ‫بالغ‬
-
‫ي‬2
2‫ف‬ ،‫واألهداف‬ ‫واألطراف‬ ‫واالتجاهات‬ ‫األبعاد‬ ‫معروف‬ ‫يكون‬ ‫د‬2
2‫ق‬ ‫راع‬2
2‫الص‬ ‫ن‬2
2‫أ‬ ‫ا‬2
2‫كم‬
.‫لالزمات‬ ‫بالنسبة‬ ‫مجهولة‬ ‫شبه‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تكون‬ ‫حين‬

12. :
‫الحادث‬ ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫خامسا‬
Accident
::
‫أنهمـا‬ ‫مـن‬ ‫الـرغم‬ ‫ى‬2
‫عل‬ ،‫والحادث‬ ‫ة‬2
‫االزم‬ ‫ن‬2
‫بي‬ ‫ا‬2
‫م‬ ‫ق‬2
‫التفري‬ ‫عب‬2
‫يص‬ ‫د‬2
‫ق‬
ً‫نظرا‬ ،‫ه‬2
‫ت‬‫بتبعا‬ ‫ن‬2
‫ه‬‫التك‬ ‫االفراد‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫ع‬ ‫عب‬2
‫ص‬‫ي‬ ً‫مفاجئا‬ ً‫موقفا‬ ‫يشكالن‬ ‫قـد‬
.‫وبشرية‬ ‫مادية‬ ‫خسائر‬ ‫من‬ ‫عنهما‬ ‫ينتج‬ ‫لما‬
‫ه‬2
‫ن‬‫ولك‬ ،‫ه‬2
‫ل‬‫بأكم‬ ‫النظام‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫ع‬ ‫ر‬2
‫ث‬‫يؤ‬ ‫ل‬2
‫ل‬‫خ‬ ‫ه‬2
‫ن‬‫ع‬ ‫ج‬2
‫ت‬‫ين‬ ‫ي‬2
‫ئ‬‫فجا‬ ‫ء‬2
‫ي‬‫ش‬ ‫فالحادث‬
‫و‬2‫أ‬ ‫تطول‬ ‫د‬2‫ق‬ ‫لفترة‬ ‫ه‬2‫نتائج‬ ‫د‬2‫أح‬ ‫ط‬2‫فق‬ ‫تكون‬ ‫ا‬2‫وإنم‬ ،‫االزمـة‬ ‫ل‬2‫يمث‬ ‫ال‬
.‫عليه‬ ‫المرتبة‬ ‫النتائج‬ ‫بحسب‬ ،‫تقصر‬
) (
،‫الحادث‬ ‫ل‬2‫بفع‬ ‫ت‬2‫نتج‬ ‫ت‬2‫تشكل‬ ‫ي‬2‫الت‬ ‫ة‬2‫االزم‬ ‫ن‬2‫أ‬ ‫القول‬ ‫يمكـن‬ ‫ك‬2‫وبذل‬
،‫للحادث‬ ‫ا‬2
‫ه‬‫تطويق‬ ‫عدم‬ ‫بب‬2
‫س‬‫ب‬ ،‫ة‬2
‫م‬‫المنظ‬ ‫و‬2
‫أ‬ ،‫سة‬2
‫س‬‫المؤ‬ ‫تقرار‬2
‫س‬‫ا‬ ‫تهدد‬
‫وأنشـطة‬ ٍ2‫ونظم‬ ،‫ة‬2‫مألوف‬ ‫ر‬2‫غي‬ ‫ة‬2‫تنظيمي‬ ٍ
2‫أنماط‬ ‫ة‬2‫مواجه‬ ‫ب‬2‫يتطل‬ ‫ا‬2‫مم‬
‫ى‬2
‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬2
‫ب‬‫المترت‬ ‫الجديدة‬ ‫الظروف‬ ‫ة‬2
‫ه‬‫ومواج‬ ‫تيعاب‬2
‫س‬‫ا‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ن‬2
‫ك‬‫تم‬ ‫مبتكـرة‬
.‫أزمة‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫وشكلت‬ ً‫سابقا‬ ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫المفاجئة‬ ‫التغييرات‬

13. :
‫الخالف‬ ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫سادسا‬
Differences
::
: -
‫واالهـداف‬ ‫االفكار‬ ‫ي‬2
2‫ف‬ ‫ق‬2
2‫التطاب‬ ‫وعدم‬ ‫والتضاد‬ ‫ة‬2
2‫المعارض‬ ‫الخالف‬
.
‫ة‬2‫االزم‬ ‫ل‬2‫يمث‬ ‫ال‬ ‫ى‬2‫المعن‬ ‫بهذا‬ ‫فالخالف‬ ‫والجماعات‬ ‫لألفراد‬ ‫الح‬2‫والمص‬
.‫الفعل‬ ‫أو‬ ‫والرأي‬ ‫بالقول‬ ‫عنها‬ ‫يعبـر‬ ‫ولكن‬ ،‫ذاتها‬ ‫حد‬ ‫في‬
-
‫ر‬2‫االم‬ ،‫تمرارها‬2‫واس‬ ‫ة‬2‫االزم‬ ‫نشوء‬ ‫ى‬2‫عل‬ ً‫باعثا‬ ‫الخالف‬ ‫يكون‬ ‫ن‬2‫أ‬ ‫ن‬2‫يمك‬
‫ل‬2‫قب‬ ‫ن‬2‫م‬ ‫ة‬2‫وفاعلي‬ ‫ة‬2‫بكفاء‬ ‫الخالف‬ ‫باب‬2‫أس‬ ‫ل‬2‫لح‬ ‫ل‬2‫التدخ‬ ‫ب‬2‫يتطل‬ ‫الذي‬
.‫االزمة‬ ‫مرحلة‬ ‫دخوله‬ ‫قبل‬ ‫باألمر‬ ‫المعنيين‬
‫بـين‬ ‫االزمـات‬ ‫نشوء‬ ‫باب‬2
‫س‬‫أ‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫د‬2
‫ع‬‫ي‬ ‫الخالف‬ ‫ن‬2
‫أ‬ ‫القول‬ ‫ن‬2
‫ك‬‫يم‬ ‫ي‬2
‫ل‬‫وبالتا‬
‫ق‬222‫لتطوي‬ ‫المعلومات‬ ‫ص‬222‫نق‬ ‫ى‬222‫إل‬ ‫ة‬222‫باإلضاف‬ ،‫والمنظمات‬ ‫االفـراد‬
،‫م‬2‫والتقوي‬ ‫ر‬2‫التقدي‬ ‫وء‬2‫وس‬ ،‫القـرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫فـي‬ ‫رع‬2‫والتس‬ ،‫الخالف‬
‫لحة‬2
2‫المص‬ ‫ى‬2
2‫عل‬ ‫ة‬2
2‫والحزبي‬ ‫ة‬2
2‫الفئوي‬ ‫الح‬2
2‫المص‬ ‫ة‬2
2‫وغلب‬ ،‫ا‬2
2‫النواي‬ ‫وء‬2
2‫وس‬
‫الكيانات‬ ‫ض‬22‫بع‬ ‫ن‬22‫م‬ ‫القوة‬ ‫تعراض‬22‫واس‬ ،‫س‬22‫باليأ‬ ‫والشعور‬ ،‫العامـة‬
‫ي‬2
‫م‬‫واالقلي‬ ‫ي‬2
‫ل‬‫المح‬ ‫توى‬2
‫س‬‫الم‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫ع‬ ‫الح‬2
‫ص‬‫الم‬ ‫وتعارض‬ ،‫االخرى‬ ‫م‬2
‫ي‬‫لتحج‬
.‫الدولي‬ ‫أو‬

14. :‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
‫مجال‬
‫التصنيف‬
‫األزمة‬ ‫أنواع‬
‫مرحلة‬
‫التكوين‬
.1
.‫الميالد‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬
2
. .
‫النمو‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬
3
. .
‫ج‬2
‫ض‬‫الن‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬
4
. .
‫االنحسار‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬
5
. .
‫االختفاء‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬
‫تكرار‬
‫الحدوث‬
.1
.) (
‫كورونا‬ ‫دورية‬
2
. / .
‫عشوائية‬ ‫دورية‬ ‫غير‬
‫األزمة‬ ‫عمق‬ .1
.‫سطحية‬
2
. / .
‫متغلغلة‬ ‫عميقة‬
‫التأثير‬ .1
.‫التأثير‬ ‫محدودة‬
2
. / .
‫متغلغلة‬ ‫التأثير‬ ‫هيكلية‬

15. :‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
‫مجال‬
‫التصنيف‬
‫األزمة‬ ‫أنواع‬
‫الشدة‬ .1
.‫عنيفة‬
2
. .
‫خفيفة‬
‫المستوى‬ .1
. /
‫الكلي‬ ‫القومي‬
2
. .
‫الجزئي‬
‫العالقة‬
‫بالعالم‬
‫الخارجي‬
.1
‫من‬ ‫مستوردة‬ ‫عالمية‬ ‫أزمات‬
..‫الخارج‬
2
.
‫تصديرها‬ ‫أمكن‬ ‫محلية‬ ‫أزمات‬
.‫للخارج‬
3
.
‫تصديرها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫محلية‬ ‫أزمات‬
.‫للخارج‬
‫مدى‬
‫بها‬ ‫اإلحساس‬
.1
.‫ومحسوسة‬ ‫وعلنية‬ ‫صريحة‬
2
. .
‫ومستتره‬ ‫وضمنية‬ ‫خفيفة‬
‫محور‬ .1
.‫وملموسة‬ ‫محسوسة‬ ‫مادية‬ ‫أزمات‬

16. :‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫نماذج‬

(
‫نموذج‬
Fink
):

(
‫نموذج‬
Nude|Antoko
):

(
‫نموذج‬
Meyers
):

(
‫نموذج‬
Murphy Bayley
):

:‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬
‫نموذج‬
Nude|Antoko
::
‫ردود‬ ‫مجرد‬ ‫ن‬2
2‫م‬ ‫ر‬2
2‫أكث‬ ‫ي‬2
2‫ه‬ ‫ة‬2
2‫لألزم‬ ‫حيحة‬2
2‫الص‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬2
2‫أ‬ ‫ى‬2
2‫عل‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫د‬2
2‫يؤك‬
‫ة‬2
2‫لألزم‬ ‫ة‬2
2‫والناجح‬ ‫حيحة‬2
2‫الص‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬2
2‫إ‬ ‫ا‬2
2‫كم‬ ،‫ة‬2
2‫األزم‬ ‫لمجريات‬ ‫تجابة‬2
2‫واس‬ ‫أفعال‬
.‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫حظ‬ ‫مجرد‬ ‫ليست‬
‫لألزمة‬ ‫ة‬2‫الفاعل‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬2‫فإ‬ ‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫ا‬2‫ووفق‬
Effective Crisis Management
:‫هي‬
‫تجاباتها‬2
‫س‬‫ا‬ ‫يق‬2
‫س‬‫تن‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ة‬2
‫م‬‫المنظ‬ ‫ن‬2
‫ك‬‫تم‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫إ‬ ‫تؤدي‬ ‫ي‬2
‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬2
‫ي‬‫التوقع‬ ‫س‬2
‫ي‬‫للمقاي‬ ‫ع‬2
‫ي‬‫تجم‬
.‫طارئ‬ ‫موقف‬ ‫إي‬ ‫تجاه‬ ‫عليها‬ ‫والرقابة‬
:‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫وذج‬2
‫م‬‫الن‬ ‫لهذا‬ ‫وفقا‬ ‫األزمة‬ ‫الفاعلة‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬2
‫م‬‫وتتض‬

17. :‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫نماذج‬
‫نموذج‬
Nude|Antoko
::

:
‫وتحديد‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫متخصص‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ ‫أوال‬
.‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫ووضوح‬ ‫بدقة‬ ‫األدوار‬

. :
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫عملية‬ ‫خطة‬ ‫وإعداد‬ ‫تطوير‬ ‫ثانيا‬

. :
‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫مركز‬ ‫إنشاء‬ ‫ثالثا‬

:
‫من‬ ‫والتأكيد‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫العملية‬ ‫الخطة‬ ‫اختيار‬ ‫رابعا‬
.‫وقوعها‬ ‫عند‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعاطي‬ ‫في‬ ‫المرتقبة‬ ‫فاعليتها‬

. :
‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خامسا‬

18. :‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫نماذج‬
:‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬
:
‫األزمة‬ ‫ل‬2‫قب‬ ‫ة‬2‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ة‬2‫مرحل‬ ‫أوال‬
Crisis Management Pre-
Crisis
.
:
‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫ة‬2
2‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ة‬2
2‫مرحل‬ ‫ا‬2
2‫ثاني‬
Crisis Management on-
Crisis
.
:
‫األزمة‬ ‫د‬2‫بع‬ ‫ة‬2‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ة‬2‫مرحل‬ ‫ا‬2‫ثالث‬
Crisis Management After-
Crisis
.

19. :‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬
:
‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫مرحلة‬ ‫أوال‬
Crisis Management Pre- Crisis
:
:‫هما‬ ‫أساسيين‬ ‫أمرين‬ ‫على‬ ‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫تركز‬
1
: -
‫الحرجة‬ ‫النقاط‬ ‫تحليل‬
‫ة‬2
‫ي‬‫عال‬ ‫ة‬2
‫ج‬2
‫ر‬‫بد‬ ‫األزمات‬ ‫ع‬2
‫م‬ ‫ي‬2
‫ط‬‫التعا‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫ق‬2
‫ف‬‫تخ‬ ‫المنظمات‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ر‬2
‫ي‬‫الكث‬ ‫ن‬2
‫إ‬
‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫ن‬2
‫أ‬ ‫ا‬2
‫أهمه‬ ‫كثيرة‬ ‫باب‬2
‫أس‬ ‫ى‬2
‫إل‬ ‫ك‬2
‫ذل‬ ‫ويعود‬ ،‫ة‬2
‫الفاعلي‬ ‫ن‬2
‫م‬
. |
‫األزمات‬ ‫األزمة‬ ‫حصول‬ ‫احتمالية‬ ‫وتحديد‬ ‫تشخيص‬ ‫في‬ ‫تنجح‬ ‫ال‬
2
: -
‫المبكر‬ ‫واإلنذار‬ ‫التحذير‬ ‫نظم‬
،‫ر‬2
‫ك‬‫المب‬ ‫واإلنذار‬ ‫ر‬2
‫ي‬‫للتحذ‬ ‫م‬2
‫ظ‬‫ن‬ ‫وجود‬ ‫ب‬2
‫ل‬‫تتط‬ ‫ة‬2
‫م‬‫لألز‬ ‫ة‬2
‫ل‬‫الفاع‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬2
‫إ‬
‫واألداء‬ ‫اإلداري‬ ‫لألداء‬ ‫ة‬22‫ي‬2
‫ر‬‫دو‬ ‫ة‬22‫بمراجع‬ ‫ة‬22‫المنظم‬ ‫تزود‬ ‫م‬22‫النظ‬ ‫وهذه‬
‫توى‬2
2‫مس‬ ‫ى‬2
2‫وعل‬ ‫ة‬2
2‫المنظم‬ ‫توى‬2
2‫مس‬ ‫ى‬2
2‫عل‬ ‫ي‬2
2‫التنظيم‬ ‫واألداء‬ ‫ي‬2
2‫المال‬
.‫الصناعة‬

20. :‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬
:
‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫مرحلة‬ ‫ثانيا‬
Crisis Management on- Crisis
:
‫ع‬2
2‫بوض‬ ‫وتكون‬ ،‫ة‬2
2‫األزم‬ ‫ة‬2
2‫خط‬ ‫ع‬2
2‫وض‬ ‫د‬2
2‫بع‬ ‫تبدأ‬ ‫ة‬2
2‫األزم‬ ‫وقوع‬ ‫خالل‬ ‫ة‬2
2‫األزم‬ ‫إدارة‬ ‫ن‬2
2‫إ‬
‫وهذه‬ ،‫ن‬222‫والعاملي‬ ‫ة‬222‫المختلف‬ ‫ة‬222‫اإلداري‬ ‫تويات‬222‫بالمس‬ ‫ق‬222‫تتعل‬ ‫إرشادات‬ ‫ه‬222‫وتوجي‬
‫ت‬2‫تح‬ ‫ة‬2‫األزم‬ ‫إلبقاء‬ ‫ة‬2‫األزم‬ ‫وقوع‬ ‫د‬2‫عن‬ ‫ه‬2‫ب‬ ‫والقيام‬ ‫ه‬2‫فعل‬ ‫ب‬2‫يج‬ ‫ا‬2‫بم‬ ‫ق‬2‫تتعل‬ ‫اإلرشادات‬
.‫الخسائر‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫وبأقل‬ ،‫والرقابة‬ ‫التحكيم‬
:
‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫مرحلة‬ ‫ثالثا‬
Crisis Management After- Crisis
:
(
‫د‬2‫بع‬ ‫ا‬2‫م‬ ‫ف‬2‫موق‬ ‫ة‬2‫للمنظم‬ ‫ي‬2‫الحال‬ ‫ف‬2‫الموق‬ ‫ل‬2‫بتحلي‬ ‫تبدأ‬ ‫ة‬2‫األزم‬ ‫د‬2‫بع‬ ‫ا‬2‫م‬ ‫ة‬2‫أنشط‬ ‫ن‬2‫إ‬
)
‫ة‬2
2‫األزم‬ ‫آثار‬ ‫ضوء‬ ‫ي‬2
2‫ف‬ ‫ا‬2
2‫اعتماده‬ ‫ي‬2
2‫ينبغ‬ ‫ة‬2
2‫للمنظم‬ ‫جديدة‬ ‫اتجاهات‬ ‫وهناك‬ ، ‫ة‬2
2‫األزم‬
(
‫ي‬2
‫المال‬ ‫األداء‬ ‫ى‬2
‫عل‬ ‫ة‬2
‫األزم‬ ‫آثار‬ ‫وص‬2
‫بخص‬ ‫ية‬2
‫العكس‬ ‫ة‬2
‫التغذي‬ ‫اعد‬2
‫وتس‬ ،‫ة‬2
‫المنظم‬ ‫ى‬2
‫عل‬
)
‫جديدة‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫جديدة‬ ‫سياسات‬ ‫تحديد‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫التنظيمي‬ ‫واألداء‬ ‫اإلداري‬ ‫واألداء‬
.‫تغييرها‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫رسالة‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫تقود‬ ‫وربما‬ ،‫للمنظمة‬

21. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
*
‫التعرف‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ة‬2
‫م‬‫المنظ‬ ‫ن‬2
ّ‫ك‬‫يم‬ ‫ص‬2
‫ت‬‫مخ‬ ‫إداري‬ ‫نظام‬ ‫ر‬2
‫ي‬‫وتطو‬ ‫إيجاد‬
‫ع‬22‫م‬ ‫يق‬22‫بالتنس‬ ‫ا‬22‫له‬ ‫الحلول‬ ‫ع‬22‫ووض‬ ‫ا‬22‫وتحليله‬ ‫المشكالت‬ ‫ى‬22‫إل‬
. ‫المختصة‬ ‫الكفاءات‬
*
‫ط‬2
‫التخطي‬ ‫ن‬2
‫م‬ ‫ا‬2
ً‫م‬‫ها‬ ‫ا‬2
ً‫ء‬‫جز‬ ‫لألزمات‬ ‫ط‬2
‫التخطي‬ ‫ل‬2
‫جع‬ ‫ى‬2
‫عل‬ ‫ل‬2
‫م‬‫الع‬
. ‫االستراتيجي‬
*
‫ي‬2
‫ف‬ ‫ن‬2
‫للموظفي‬ ‫ل‬2
‫العم‬ ‫وورش‬ ‫ة‬2
‫التدريبي‬ ‫برامج‬2
‫ال‬ ‫د‬2
‫عق‬ ‫ضرورة‬
. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬
*
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ط‬22‫لخط‬ ‫ة‬22‫الدوري‬ ‫ة‬22‫والمراجع‬ ‫م‬22‫التقيي‬ ‫ضرورة‬
‫م‬2
‫ل‬‫يتع‬ ‫ي‬2
‫ل‬‫وبالتا‬ ‫األزمات‬ ‫لحاالت‬ ‫ة‬2
‫ه‬‫مشاب‬ ‫ظروف‬ ‫ت‬2
‫ح‬‫ت‬ ‫ا‬2
‫ه‬‫واختبار‬
. ‫الضغوط‬ ‫تحت‬ ‫العمل‬ ‫األفراد‬
. *
‫المبكر‬ ‫لإلنذار‬ ‫فاعل‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫أهمية‬ ‫تأكيد‬

22. :‫األزمات‬ ‫وقوع‬ ‫تجنب‬ ‫أساليب‬
1
2
‫ق‬‫فري‬ ‫تكوين‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬
4
‫تدريب‬
‫الموظفين‬
‫إدارة‬ ‫على‬
‫األزمة‬
3
‫نظام‬ ‫وضع‬
‫متكامل‬
‫للمنظمة‬
2
‫تلقي‬
‫اإلشارات‬
‫المبكرة‬
‫لألزمة‬

23. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬
1
‫معوقات‬
‫إنسانية‬
‫في‬ ‫قصور‬
‫مكامن‬ ‫فهم‬
‫الخطر‬
‫القيام‬ ‫عدم‬
‫بتنمية‬
‫قدرات‬
‫واستعدادات‬
‫العاملين‬
‫مراعاة‬ ‫عدم‬
‫البعد‬
‫النفسي‬
‫واالجتماعي‬
‫مراعاة‬ ‫عدم‬
‫الفروق‬
‫بين‬ ‫الفردية‬
‫العاملين‬
‫التحقق‬ ‫عدم‬
‫دقة‬ ‫من‬
‫ومصداقية‬
‫المعلومات‬
‫في‬ ‫قصور‬
‫فهم‬
‫العاملين‬
‫ألدوارهم‬
‫فريق‬ ‫افتقار‬
‫إلى‬ ‫العمل‬
‫المؤهالت‬
‫المناسبة‬
‫ضعف‬
‫اهتمام‬
‫العاملين‬
‫التي‬ ‫بالجهود‬
‫متخذو‬ ‫يبذلها‬
‫القرار‬

24. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬
2
‫معوقات‬
‫تنظيمية‬
‫الى‬ ‫النزوع‬
‫المركزية‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬
‫القرارات‬
‫دور‬ ‫تحجيم‬
‫القيادات‬
‫أثناء‬ ‫اإلدارية‬
‫األزمات‬
‫وجود‬ ‫ضعف‬
‫واضح‬ ‫تحديد‬
‫للمهام‬
‫والمسؤوليا‬
‫ت‬
‫ضعف‬
‫سياسات‬
‫التأهيل‬
‫والتدريب‬
‫مجال‬ ‫في‬
‫إدارة‬
‫األزمات‬
‫التآلف‬ ‫ضعف‬
‫والتنسيق‬
‫اإلدارة‬ ‫بين‬
‫العليا‬
‫والدوائر‬
‫واألقسام‬
‫وجود‬ ‫عدم‬
‫من‬ ‫اهتمام‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫بإدارة‬
‫األزمات‬

25. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬
3
‫معوقات‬
‫االتصاالت‬
‫مات‬2
‫و‬‫والمعل‬
‫في‬ ‫المبالغة‬
‫عرض‬
‫المعلومات‬
‫شحها‬ ‫او‬
‫ضعف‬
‫في‬ ‫القدرة‬
‫دقة‬ ‫تشخيص‬
‫المعلومات‬
‫ومصدرها‬
‫احتكار‬
‫المعلومات‬
‫الخاصة‬
‫بالتنبؤ‬
‫باألزمات‬
‫محدودية‬
‫استخدام‬
‫أنظمة‬
‫االتصال‬
‫الحديثة‬
‫للتصدي‬
‫لالزمات‬
‫تدريب‬ ‫عدم‬
‫إدارة‬ ‫فريق‬
‫على‬ ‫األزمة‬
‫مهارات‬
‫االتصال‬
‫توفر‬ ‫عدم‬
‫اتصال‬ ‫نظام‬
‫متطور‬
‫المداد‬
‫العمالء‬
‫بالمعلومات‬

26. :‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫شروط‬
1
-
‫ى‬2‫عل‬ ‫التعرف‬ ‫ن‬2‫م‬ ‫ة‬2‫المنظم‬ ‫ن‬2‫يمك‬ ‫ومتطور‬ ‫ص‬2‫متخص‬ ‫إداري‬ ‫نظام‬ ‫إيجاد‬
‫الكفاءات‬ ‫ع‬2
‫م‬ ‫يق‬2
‫والتنس‬ ‫بالتعاون‬ ،‫ا‬2
‫له‬ ‫الحلول‬ ‫وايجاد‬ ،‫ا‬2
‫وتحليله‬ ‫المشكالت‬
‫بأهداف‬ ‫االلتزام‬ ‫ة‬22‫تقوي‬ ‫ى‬22‫إل‬ ‫ة‬22‫باالضاف‬ ،‫ة‬22‫المنظم‬ ‫ادارة‬ ‫ي‬22‫ف‬ ‫ة‬22‫المختص‬
‫ي‬2
2‫ف‬ ‫رعة‬2
2‫الس‬ ‫و‬2
2‫أ‬ ،‫االهداف‬ ‫هذه‬ ‫ق‬2
2‫تحقي‬ ‫و‬2
2‫نح‬ ‫ل‬2
2‫العم‬ ‫خالل‬ ‫ن‬2
2‫م‬ ‫ة‬2
2‫المنظم‬
.‫باالزمات‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫والتغييرات‬ ‫للظروف‬ ‫االستجابة‬
2
-
،‫المنظمات‬ ‫ي‬2‫ف‬ ‫ر‬2‫المبك‬ ‫لالنذار‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫ضرورة‬ ‫ى‬2‫عل‬ ‫د‬2‫التأكي‬
‫ع‬2
2‫م‬ ‫ل‬2
2‫للتعام‬ ‫تعداد‬2
2‫واالس‬ ‫ا‬2
2‫وقوعه‬ ‫ل‬2
2‫قب‬ ‫االزمات‬ ‫ن‬2
2‫م‬ ‫ة‬2
2‫الوقاي‬ ‫ل‬2
2‫أج‬ ‫ن‬2
2‫م‬
.‫وقوعها‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫تجنبها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬
3
-
‫تغالل‬2‫واس‬ ‫ا‬2‫وقوعه‬ ‫حال‬ ‫ي‬2‫ف‬ ‫االزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫مدرب‬ ‫ق‬2‫فري‬ ‫إيجاد‬ ‫ضرورة‬
.‫المنظمة‬ ‫لصالح‬ ‫ايجايبا‬ ‫وتحويلها‬ ‫المختلفة‬ ‫بمراحلها‬ ‫االزمة‬
4
-
‫ن‬2‫م‬ ً‫اسيا‬2‫وأس‬ ً‫هاما‬ ً‫جزءا‬ ‫لالزمات‬ ‫ط‬2‫التخطي‬ ‫ة‬2‫عملي‬ ‫ل‬2‫جع‬ ‫ى‬2‫عل‬ ‫ل‬2‫العم‬
.‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫الخطة‬ ‫من‬ ً‫رئيسا‬ ‫وعنصر‬ ،‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬
5
-
‫نظام‬ ‫يق‬2
2‫تنس‬ ‫ة‬2
2‫مهم‬ ‫ى‬2
2‫تتول‬ ‫ة‬2
2‫مركزي‬ ‫ة‬2
2‫جه‬ ‫إيجاد‬ ‫ى‬2
2‫عل‬ ‫ل‬2
2‫العم‬ ‫ضرورة‬
‫ي‬22‫ف‬ ‫ة‬22‫واالزدواجي‬ ‫ت‬22‫للتشتي‬ ‫ا‬22‫منع‬ ‫ك‬22‫وذل‬ ،‫ة‬22‫بالمنظم‬ ‫الخاص‬ ‫المعلومات‬
‫وجود‬ ‫ى‬2
‫عل‬ ‫ر‬2
‫ش‬‫تؤ‬ ‫ي‬2
‫الت‬ ‫الظروف‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫ة‬2
‫وخاص‬ ،‫المعلومات‬ ‫ل‬2
‫ونق‬ ‫القرارات‬
.‫أزمة‬

27. :‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫شروط‬
6
-
‫مجال‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫ل‬2
‫م‬‫ع‬ ‫وورشات‬ ‫ة‬2
‫ي‬‫تدريب‬ ‫ج‬2
‫م‬‫برا‬ ‫د‬2
‫ق‬‫ع‬ ‫ى‬2
‫ل‬‫ع‬ ‫ز‬2
‫ي‬‫الترك‬ ‫ضرورة‬
‫ن‬2‫ع‬ ‫ث‬2‫البح‬ ‫ة‬2‫كيفي‬ ‫حول‬ ‫ن‬2‫الموظفي‬ ‫ب‬2‫تدري‬ ‫ل‬2‫أج‬ ‫ن‬2‫م‬ ‫الخدمات‬ ‫إدارة‬
‫ة‬2
‫م‬‫الالز‬ ‫ة‬2
‫ي‬‫الوقائ‬ ‫االجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ،‫ا‬2
‫ه‬‫وتحليل‬ ‫ا‬2
‫ه‬‫وتعقب‬ ،‫االنذار‬ ‫اشارات‬
.‫االزمات‬ ‫حدوث‬ ‫لمنع‬ ‫لها‬
7
-
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ط‬222‫لخط‬ ‫ة‬222‫الدوري‬ ‫ة‬222‫المراجع‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ ‫ضرورة‬
‫ى‬2
‫عل‬ ‫ل‬2
‫بالعم‬ ‫ة‬2
‫الفعلي‬ ‫االزمات‬ ‫لحاالت‬ ‫ة‬2
‫مشابه‬ ‫ظروف‬ ‫ي‬2
‫ف‬ ‫ا‬2
‫واختباره‬
‫ي‬22‫النفس‬ ‫ط‬22‫الضغ‬ ‫ت‬22‫تح‬ ‫ل‬22‫العم‬ ‫االفراد‬ ‫يتعود‬ ‫ي‬22‫وبالتال‬ ،‫ا‬22‫مجابهته‬
.‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫حقيقية‬ ‫أزمة‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫واالجهاد‬
8
-
‫ة‬22‫الثق‬ ‫ن‬22‫م‬ ‫اس‬22‫أس‬ ‫ى‬22‫عل‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫ى‬22‫عل‬ ‫ن‬22‫الموظفي‬ ‫ب‬22‫تدري‬
‫ن‬222‫بي‬ ‫يق‬222‫والتنس‬ ‫التعاون‬ ‫مجال‬ ‫بح‬222‫يص‬ ‫ى‬222‫حت‬ ،‫المتبادل‬ ‫واالحترام‬
‫ي‬222‫ف‬ ‫االزمات‬ ‫اندالع‬ ‫حاالت‬ ‫ي‬222‫ف‬ ‫ة‬222‫وخاص‬ ،‫مثمرا‬ ‫ة‬222‫كاف‬ ‫ن‬222‫الموظفي‬
.‫المنظمة‬

28. ‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫أسباب‬ ‫ـ‬ ‫كورونا‬ ‫أزمة‬ ‫إدارة‬
‫ت‬2
‫ف‬‫كش‬
‫ة‬2
‫م‬‫أز‬
‫ا‬2
‫ن‬‫كورو‬
‫ي‬2
‫ت‬‫ال‬
‫ر‬2
‫م‬‫ي‬
‫ا‬2
‫ه‬‫ب‬
‫م‬2
‫ل‬‫العا‬
‫ن‬2
‫آل‬‫ا‬
‫ن‬2
‫ع‬
‫عورات‬
‫م‬2
‫النظ‬
‫حية‬2
‫الص‬
‫ض‬2
‫لبع‬
،‫الدول‬
‫ك‬2
‫وكذل‬
‫أظهرت‬
‫قوة‬
‫ف‬2
‫وضع‬
‫إمكانيات‬
‫د‬2
‫ي‬‫العد‬
‫ن‬2
‫م‬
‫الدول‬
‫ي‬2
‫ف‬
‫ة‬2
‫ه‬‫مواج‬
‫هذه‬
‫الجائحة‬
‫د‬2
‫ق‬‫ف‬ .
‫ف‬22‫ارتج‬
‫م‬22‫العال‬
‫ة‬22‫فجأ‬
‫ي‬22‫ف‬
‫ر‬22‫شه‬
‫مبر‬22‫ديس‬
2019
‫م‬
‫د‬22‫بع‬
‫ن‬2
2‫ع‬ ‫اإلعالن‬
‫وجود‬
‫فيروس‬
‫ي‬2
2‫)كوف‬ ‫ا‬2
2‫كورون‬
‫ت‬
19
‫ي‬2
2‫ف‬ (
‫ة‬2
‫والي‬
‫ووهان‬
‫ينية؛‬2
‫الص‬
‫ت‬2
‫وتعال‬
‫وات‬2
‫األص‬
‫واآلراء‬
‫ياسية‬2
‫الس‬
‫ة‬2
‫ي‬‫والعلم‬
‫هذا‬ ‫حول‬
‫الفيروس‬
‫ه‬2
‫ت‬‫وقدر‬
‫ي‬2
‫ل‬‫ع‬
‫ابة‬2
‫ص‬‫إ‬
‫ن‬2
‫ي‬‫المالي‬
‫ن‬22‫م‬
،‫ر‬22‫البش‬
‫ل‬22‫ب‬
‫واضطرب‬ .‫وقتلهم‬
‫اد‬22‫االقتص‬
،‫ي‬22‫الدول‬
‫وانهارت‬
‫ر‬2‫الكثي‬
‫واق؛‬2‫األس‬ ‫ن‬2‫م‬
‫يب‬2‫وأص‬
‫ر‬2‫أكث‬
‫ن‬2‫م‬
7
‫ن‬2‫ماليي‬
‫ان‬2
2‫إنس‬
‫حول‬
‫م‬2
2‫العال‬
‫بالفيروس‬
‫ى‬2
2‫حت‬
‫ة‬2
2‫كتاب‬
‫هذا‬
،‫ر‬2
2‫التقري‬
‫وزاد‬
‫عدد‬
‫الوفيات‬
‫عن‬
400
‫ألف‬
‫إنسان‬
‫حول‬
.‫العالم‬
‫ت‬2
‫ق‬‫وأغل‬
‫ل‬2
‫ك‬
‫ة‬2
‫ل‬‫دو‬
‫ي‬2
‫ل‬‫ع‬
‫ها‬2
‫س‬‫نف‬
‫تحاول‬
‫إدارة‬
،‫ا‬2
‫ه‬‫أزمت‬
‫ح‬2
‫ج‬‫فن‬

29. 
‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫أسباب‬ ‫ـ‬ ‫كورونا‬ ‫أزمة‬ ‫إدارة‬
:‫مأسس‬2
‫م‬‫ال‬ ‫ل‬2
‫م‬‫الع‬ ‫الى‬ ‫االنتقال‬
. •
‫كامل‬ ‫بشكل‬ 2
‫ي‬‫خص‬2
‫ش‬‫ال‬ ‫االجتهاد‬2
‫و‬ 2
‫ة‬‫الرؤي‬ 2
‫ب‬‫غيا‬ ‫أو‬ 2
‫ي‬‫تالش‬
•
‫منظومة‬ ‫فق‬2
‫و‬ ‫البعض‬ ‫ها‬2
‫ض‬‫بع‬ ‫مع‬ ‫تتكامل‬ ‫وكيانات‬ ‫هيئات‬2
‫و‬ ‫ات‬2
‫س‬‫مؤس‬ ‫جود‬2
‫و‬
.‫المعالم‬ ‫واضحة‬ ‫ية‬2
‫ؤ‬‫ور‬ ‫ابكة‬2
‫ش‬‫مت‬
•
‫الوضع‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ ‫عليها‬ 2
‫د‬‫االعتما‬ ‫يتم‬ ‫علمية‬ 2
‫س‬‫وأس‬ ‫منهجيات‬ ‫جود‬2
‫و‬
.‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫تحليلها‬2
‫و‬ ‫البيانات‬ ‫وجمع‬ ‫لة‬2
‫م‬‫المحت‬ 2
‫ت‬‫السيناريوها‬2
‫و‬ ‫الحالي‬
•
‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫الثالثة‬ ‫تويات‬2
‫س‬‫الم‬ ‫في‬ ‫العالية‬ 2
‫ت‬‫الكفاءا‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫وجود‬
( - - )
‫غيلي‬2
‫ش‬‫الت‬ ‫التنفيذي‬ ‫االستراتيجي‬
•
‫ات‬2
‫س‬‫والمؤس‬ ‫الوزارات‬ ‫كافة‬ ‫بين‬ ‫توي‬2
‫س‬‫الم‬ 2
‫ي‬‫عال‬ ‫تكامل‬2
‫و‬ ‫تنسيق‬ ‫جود‬2
‫و‬
.‫العالقة‬ 2
‫ت‬‫ذا‬
•
‫بق‬2
‫ط‬‫وي‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستغالل‬ ‫يحسن‬ 2
‫ف‬‫محتر‬ 2
‫ي‬‫غيل‬2
‫ش‬‫ت‬ ‫ام‬2
‫ظ‬‫ن‬ ‫وجود‬
.‫مارسات‬2
‫م‬‫ال‬ ‫ل‬2
‫ض‬‫أف‬
•
‫بنائها‬2
‫و‬ ‫ويرها‬2
‫ط‬‫ت‬2
‫و‬ ‫إدارتها‬ ‫يمكن‬ ‫متنوعة‬ ‫محلية‬ ‫وممكنات‬ ‫قدرات‬ ‫جود‬2
‫و‬
.‫وكفاءة‬ ‫رعة‬2
‫س‬‫ب‬

30. 
‫األزمات‬ ‫أنواع‬
‫في‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫تجمعها‬ ‫عامة‬ ‫سمات‬ ‫ولألزمات‬
– )
‫المفاجأة‬
– – –
‫الذعر‬ ‫حالة‬ ‫السيطرة‬ ‫فقدان‬ ‫األحداث‬ ‫تصاعد‬ ‫المعلومات‬ ‫نقص‬
.) –
‫السريع‬ ‫الجذري‬ ‫الحل‬ ‫غياب‬
‫متوقعة‬ ‫أزمات‬
‫غير‬ ‫أزمات‬
‫متوقعة‬
‫اإلدارة‬ ‫سوء‬
‫خطط‬ ‫وضع‬
‫بديلة‬
‫حول‬ ‫االلتفاف‬
‫األزمة‬
‫ومحاصرتها‬
/
‫كورونا‬ ‫فجائية‬

31. ‫األزمات‬ ‫سمات‬
1
.
‫المفاجأة‬
2
.
‫ص‬2222222222222‫نق‬
‫المعلومات‬
3
.
‫اعد‬22222222222‫تص‬
‫األحداث‬
4
.
‫الذعر‬ ‫حالة‬
6
.
‫ل‬22222‫الح‬ ‫غياب‬
.‫السريع‬ ‫الجذري‬
4
.
‫فقدان‬
‫السيطرة‬

32. :‫كورونا‬ ‫ازمة‬ ‫إدارة‬ ‫لفريق‬ ‫الحرجة‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
1
: .
‫األزمة‬ ‫بوجود‬ ‫القناعة‬
2
.
‫المرض‬ ‫رة‬2‫محاص‬
:
‫ابين‬2‫المص‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬ ‫ف‬2‫توق‬ ‫ه‬2‫ب‬ ‫ود‬2‫والمقص‬
.‫والوفيات‬ ‫والمخالطين‬
3
: .
‫ة‬2
‫وقل‬ ،‫الجديدة‬ ‫ابات‬2
‫اإلص‬ ‫عدد‬ ‫ة‬2‫قل‬ ‫ي‬2
‫التدريج‬ ‫ي‬2
‫التعاف‬ ‫رعة‬2
‫س‬
.‫المتعافين‬ ‫عدد‬ ‫وزيادة‬ ‫الوفيات‬ ‫عدد‬
4
: .
‫الشكوى‬ ‫بة‬2
‫نس‬ ‫انخفاض‬ ‫ه‬2
‫ب‬ ‫ود‬2
‫والمقص‬ ‫ر‬2
‫والتذم‬ ‫الشكوى‬ ‫ة‬2
‫قل‬
.‫س‬ ‫النا‬ ‫بين‬ ‫الرضاء‬ ‫وزيادة‬ ‫الصحي‬ ‫النظام‬ ‫من‬
5
: .
‫المبادرات‬ ‫باستمرار‬ ‫الداعم‬ ‫المجتمعي‬ ‫التفاعل‬ ‫استمرار‬
،‫مقبول‬ ‫بشكل‬ ‫المتضررة‬ ‫الطبقات‬ ‫ودعم‬ ‫المدني‬ ‫المجتمع‬
.‫المجتمعي‬ ‫العام‬ ‫االنضباط‬ ‫واستمرار‬
6
: .
‫ثقة‬ ‫به‬ ‫والمقصود‬ ‫الذعر‬ ‫وعدم‬ ‫باالطمئنان‬ ‫العام‬ ‫الشعور‬
‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫وأنها‬ ‫الدولة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫الناس‬
.‫سوء‬ ‫األكثر‬ ‫السيناريوهات‬

33. :‫كورونا‬ ‫ازمة‬ ‫إدارة‬ ‫لفريق‬ ‫الحرجة‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
7
: .
‫ا‬222‫تدريجي‬ ‫ادية‬222‫االقتص‬ ‫الحياة‬ ‫عودة‬
‫القطاعات‬ ‫ض‬222‫بع‬ ‫ح‬222‫وفت‬
.‫الموقف‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫والخاصة‬ ‫الحكومية‬
8
: .
‫ك‬222‫تماس‬ ‫ه‬222‫ب‬ ‫ود‬222‫والمقص‬ ‫بي‬222‫الط‬ ‫النظام‬ ‫ي‬222‫وتعاف‬ ‫قوة‬
.‫الصحية‬ ‫المنظومة‬
9
: : .
‫أثناء‬ ‫تثمارها‬2‫اس‬ ‫ت‬2‫تم‬ ‫ي‬2‫والت‬ ‫ة‬2‫الداعم‬ ‫الممكنات‬ ‫ونماء‬ ‫قوة‬
.‫األزمة‬
10
: .
‫ات‬22‫وممارس‬ ‫تفادة‬22‫مس‬ ‫دروس‬ ‫ن‬22‫م‬ ‫جديدة‬ ‫قدرات‬ ‫امتالك‬
.‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫جيدة‬

34. ‫لحسن‬ ‫شكرا‬
‫استماعكم‬
1 34