Документ описывает трансформацию бизнес-подходов в крупном банке, внедряя принципы agile для повышения клиентской ценности. Основное внимание уделяется формированию кросс-функциональных команд, созданию индивидуальных ценностных предложений и адаптации бизнес-моделей для лучшего понимания потребностей клиентов. Также рассматриваются стратегии повышения гибкости и сокращения влияния среднего менеджмента на процессы разработки продуктов.

1. Подход к ведению бизнеса в крупных компаниях
больше никогда не будет прежним!
Кирилл Сатюков
Business agility coach
Альфа-Банк
KSatyukov@alfabank.ru
Николай Борисов
Agile coach
Альфа-Банк, Альфа-Опыт
(Россия, Казахстан, Беларусь, Консалтинг; Ритейл)
NABorisov@alfabank.ru, NikolayAbor@gmail.com
+7 (915) 327-44-74

2. Мы прошли большой путь…
В 2013 году создали Альфа-Лабораторию, поняли:
• Банк может быть Agile в мышлении
• Можем применять для работы SCRUM, Kanban
• Можем создавать продукты от клиента (Design Thinking)

3. Как масштабировать на Банк?
В 2016 году сравнили с текущими подходами всего
Банка, решили:
• Создавать продукты несущие большую ценность клиенту
• Недостаточно перестроить работу только внутри отдельных
команд
• Нужно менять подход к ведению бизнеса целиком

4. Фокус на Клиента
• Анализ жизненного пути клиента
• Создание продуктов несущих ценность клиенту
• Увеличение срока жизни клиентов

5. Сегментный лидер (mini CEO) и его команда
Сегментный лидер Команда сегментного лидера
• Отвечает за P&L
• Определяет стратегию
развития
• Управляет бюджетом
• Анализирует жизненный путь
клиента
• Собирает обратную связь
• Выявляет боли и проблемы
• Проводит анализ данных и
процессов
• Создает ценностные предложения

6. Клиенты все разные
• Цели
• Страхи
• Ценности
• Контекст
• Поведение
• Предпочтения
• Потребности
• Опыт
• Опасения
• Задачи

7. Ценностное предложение
• Индивидуально под клиента
• Помогает ему решить свои задачи
• Помогает снять опасения и страхи
• Помогает достичь целей

8. Продукт для нас
• Клиент готов платить деньги
• Имеет ценность для клиента/пользователя
• Помогает удовлетворить его потребности
• Имеет перспективу развития на года
• Имеет драйвера внутри Банка

9. Команда разработки Продукта
Product Owner Команда
• Vision продукта
• Бюджет
• Маркетинг
• Поддержка
• End-to-End
• Полный цикл
• Кросс-функциональная
• Единые цели
• Выделенные 100%
• Размещенные вместе

10. Команда разработки Продукта
• Формирование команд из разных подразделений
• Единая цель на команду
• Общее ориентирование на ROI
• Используют Scrum / Kanban

11. Роль руководителя
Руководители, менеджеры Играющий тренер, эксперт
Управленцев больше, чем
исполнителей
Каждый сотрудник приносит
ценность
Прозрачные процессы, лёгкая
управляемость
Эксперт – признанный лидер
Политические войны за власть
Руководитель = ‘’Лидер’’

12. Support подразделения
• Сквозная система KPI с командами разработки продуктов
• Влияние на P&L сегментного лидера
• Система регулярных улучшений на местах (Lean-площадки)
• Сбор обратной связи

13. Принятие решений и бюджетирование
Свои бюджеты и самостоятельность принятия решений на 3-х уровнях:
• CEO (Управляющий директор)
• Сегментный лидер
• Product Owner

14. Проблемы и решения
Проблема:
• Найти клиентов и начать общаться
Решения:
• Команды разработки продуктов идут в «поля»
• Холодные звонки / интервью по базе клиентов
• Привлечение исследовательских агентств

15. Проблемы и решения
Проблема:
• Выделение людей в команду на 100% и совместное размещение
Решения:
• Волевые решения руководства о выделении людей на 100%
• Устраняем узкие места в экспертизе (парная работа)
• Поиск отдельного помещения для команд
• Формируем команды на года (не перегруппировываем их)

16. Проблемы и решения
Проблема:
• Поставить общую бизнес цель командам разработки продуктов
Решения:
• Бизнес показатели ($, NPS, CSI) в мотивации команд
• Разъяснение участникам команд как они влияют на эти показатели
• Донесение до команды обратной связи от конечных пользователей

17. Проблемы и решения
Проблема:
• Не гибкая текущая архитектура
Решения:
• Создание сообществ экспертов (лидер сообщества = главный эксперт)
• Автоматизация тестирования и внедрения (DevOps)
• Замена устаревших платформ

18. Проблемы и решения
Проблема:
• Сопротивление middle менеджмента
Решения:
• Убрали влияние менеджеров на команды как управленцев
• Переориентация роли менеджера на тренера-эксперта
• Вынесение системных проблем команд на TOP-менеджмент
(“стена плача”)

19. Вопросы?
Кирилл Сатюков
Business agility coach
Альфа-Банк
KSatyukov@alfabank.ru
Николай Борисов
Agile coach
Альфа-Банк, Альфа-Опыт
(Россия, Казахстан, Беларусь, Консалтинг; Ритейл)
NABorisov@alfabank.ru, NikolayAbor@gmail.com
+7 (915) 327-44-74