Документ обсуждает важность прототипирования для улучшения клиентского опыта перед запуском продукта. Автор, Денис Тучин, делится примерами и методами тестирования прототипов на реальных примерах из банковской сферы. Прототипирование рассматривается как способ проверки гипотез и ключевой элемент в процессе разработки ИТ-продуктов.

1. Прототипирование, как способ исправить
клиентский опыт до старта разработки
продукта
Денис Тучин
Agile-коуч
VI Банковский онлайн-форум по улучшению
клиентских впечатлений
Customer Focus Banking Forum 2020

2. • Agile-коуч
• CX Евангелист
• Фасилитатор Дизайн-
Мышления
• Разработка ИТ-продуктов – более 15 лет
• Agile-коуч – боле 5 лет
(Альфа-Банк, М.Видео, Сбербанк и др.)
• Agile для лидеров (С-level, middle, line)
• Scrum, Kanban, Less, SAFe
• Управление изменениями
• Обучение Менеджеров Продуктов – 5 лет
• Обучение Дизайн-Мышлению – 2 года
Денис Тучин

3. Мундштук Дизайн-Мышления

4. Зачем прототипировать
1
Что даёт тестирование
прототипов
4
Как правильно
прототипровать
2
Как тестировать прототипы
5
Примеры прототипов
3
Содержание

5. Прототипирование

6. Зачем прототипировать?
Напишите, как вы думаете зачем прототипировать?

7. Зачем прототипировать?

8. Прототип vs
презентация

9. Прототипом vs Презентация
• Если «прототип» объясняет вашу идею – это не прототип
• С прототипом пользователь может взаимодействовать

12. Пробуйте дешево

13. Пробуйте дешево

14. Пробуйте дешево

15. Пробуйте дешево

16. Виды прототипов

17. Прототип концепции
• Быстрый способ проверить гипотезу из
подручных средств
• Погружает в опыт использования
продукта или сервиса
• Красота – не главное
• Прототипировать можно всё, даже
блокчейн
• Один прототип – одна гипотеза

18. Бумага и PowerPoint – не панацея
• Например, сервис в отделении банка нужно именно инсценировать.

19. Тестирование
прототипа

20. Пример из Сбербанка

21. Пример из Сбербанка
Идея: повысить ощущение
безопасности и
конфиденциальности при
самоинкассации
Прототип: закрытая зона, створки
по бокам
Результаты: эти решения только
повышают ощущение опасности.

22. «Счастливый возраст»
Идея: Создать сервис для досуга людей
возраста 55-65 лет, чтобы повысить
лояльность существующих и привлечь новых
клиентов этого возраста (1/3 россиян)
Прототип: Удобный поиск мероприятий

23. Результаты тестирования
• Не нужно повторять существующие платформы
• Не важно куда пойти, важно с кем пойти
• Навязчивый брендинг Сбербанка не ассоциируется с отдыхом

24. Тестирование

25. Шкала простоты использования
* Адаптированная System Usability Scale

26. Как проводить тестирование?
• Задавайте открытые вопросы:
o Что было не понятно?
o Что понравилось?
o Что не понравилось?
• Не влюбляйтесь в ваш прототип
• Тестируйте с представителями целевой аудитории

27. Вопросы и ответы
Готов ответить на ваши вопросы сейчас
или позже лично:
DOTuchin@sberbank.ru
facebook.com/denis.tuchin
t.me/denistuchin
t.me/tealorg