Что такое сопровождение, как выбрать тариф по обслуживанию, на что обратить внимание - советы от профессионалов компании "1С: Первый БИТ" Единый семинар. Апрель-2016

1. СОПРОВОЖДЕНИЕ АБОНЕНТОВ
«1С:ПРЕДПРИЯТИЕ»
Елена Водникова

2. Новые и полезные сервисы
1С:ИТС. Онлайн-помощник
Преимущества
абонентского
сопровождения

3. Задачи ИТС:
 Сделать имеющиеся знания, информацию и технологии ведения учета максимально
доступными для всех пользователей программ семейства "1С:Предприятие", вне
зависимости от уровня их благосостояния и подготовки сотрудников.
 Предоставить пользователям электронное издание, включающее эксклюзивные
материалы, не имеющие аналогов на настоящий момент.
 Обеспечить пользователям в любом регионе Украины постоянное внимание и
квалифицированную поддержку специалистов.
ИТС – это комплексное
информационно-технологическое
сопровождение пользователей
1С:Предприятия
ЧТО ТАКОЕ ИТС?

4. Комплексная поддержка ИТС включает в себя:
 Информационную систему (Интернет-Версия, DVD-носитель);
 Сервисные и консультационные услуги фирмы «1С»;
 Сервисные и консультационные услуги Компании «1С:Первый БИТ».

5. К сервисам фирмы 1С относятся:
Доступ к сайту поддержки пользователей программных продуктов
«1С:Предприятие 8» (www. portal.1c.ru);
Доступ к ИНТЕРНЕТ – ВЕРСИИ Информационной Системы ИТС на
сайте www.its.1c.ua;
Доступ к выделенной Линии Консультаций фирмы 1С по телефону: (044)
422-55-50, 51 и электронной почте: hline@1c.ua;

6. Цель проекта – создать единую технологию разработки, подключения и
сопровождения интернет-сервисов.
Портал сервисов – информационная система, обеспечивающая:
• регистрацию и учет пользователей сервисов 1С, учет их связи с партнерами;
• аутентификацию и проверку прав пользователей на доступ к сервисам 1С;
• расчет платежей за 1С:ИТС и сервисы 1С для пользователей;
• рассылку адресных оповещений пользователям о событиях, относящихся к
потреблению сервисов и др.
НОВОЕ: Портал 1С:ИТС Украина

7. В качестве единого окна, через которое можно получить всю информацию по
сервисам, выступает ресурс portal.1c.eu.

8. Информация на сайте доступна на трех языках: украинском, русском и
английском.
Переключить язык можно в верхнем левом углу Портала.

9. СЕРВИСЫ НА ПОРТАЛЕ 1С:ИТС УКРАИНА

10. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА ПОРТАЛЕ 1С:ИТС УКРАИНА

11. СЕРВИСЫ компании «1С:Первый БИТ» относятся:
Ежемесячные услуги Сервис-Инженера:
 доставка информационной системы ИТС на DVD-носителе;
 диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий;
 установка текущих обновлений;
 Линия Консультаций компании «1С:Первый БИТ» по тел. 200-02-20;
Уникальный «Онлайн Помощник»!!!!

12. Онлайн помощник 1С – не просто аналог ICQ и SKYPE, это уникальный
сервис, который позволяет Вам оперативно связываться со своим
менеджером, обращаться на Линию консультаций, а также техническим
специалистом.
Примечание: Достаточно один раз установить программу и она всегда
будет у Вас под рукой!
Заказать установку или узнать как скачать – у наших специалистов

13. ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
1. Профессиональные консультации
Например, у Вас есть вопрос по 1С:Бухгалтерии. Задайте его в Онлайн помощнике – и
Вам оперативно ответит специалист нашей Линии Консультаций. .
2. Быстрая связь с Вашим менеджером/специалистом
Например, Вам нужен 1С-программист для доработки 1С:Управление Торговлей.
Напишите об этом Вашему менеджеру в Онлайн помощнике – и в удобное для Вас
время программист приедет к Вам в офис.
3. Доступность бухгалтерских новостей
Что нового в бухгалтерском законодательстве? Не тратьте время на поиски – читайте все
бухгалтерские новости в нашем Онлайн помощнике!

14. Профессиональные консультации специалистов ЛК
При возникновении вопроса зайдите в сервис и нажмите на кнопку «Вопрос консультанту»
Введите вопрос и оперативно получите ответ

15. Быстрая связь с Вашим менеджером
Вы видите контакты своих персональных менеджеров (по разным направлениям)
И можете общаться с ними в чате
И можете общаться с ними в чате

16. Скачать и установить можно самостоятельно, готов к работе через 5 минут

17. АБОНЕНТСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ –
это комплекс услуг, оказываемых в рамках единого долгосрочного договора и
направленных на постоянное поддержание информационной системы клиента
в состоянии полноценной продуктивной эксплуатации.

18. Для кого:
 Кому важен закреплённый специалист
• Не нужно 1000 раз о себе рассказывать
• Не тратится время специалиста на
изучение конфигурации
• Привычка к хорошему

19. Для кого:
 Кому важно прогнозировать затраты на
обслуживание 1С
Заключение договора на длительный срок
Фиксирование ставки часа
Фиксирование объёма работ

20. Для кого:
 Кому важен личный менеджер
Только этот человек способен понять Вас, и
приложить ВСЕ усилия, чтобы программист сделал
то, что Вы заказали.
Только этот человек управляет процессом
сопровождения Вашей компании.

21. Для кого:
 Кому важно получать консультацию первыми
В компании «ПЕРВЫЙ БИТ», клиенты с заключённым
договором на АС имеют приоритет №1
Вам не нужно к нам дозваниваться – мы это сделаем за Вас

22. Программист в
штате
Сотрудничество с
Первый БИТ
Фрилансер
Стоимость в месяц (с учетом
налогов)
5 000 – 10 000
грн.
459 – 1150 грн. 400 – 1000 грн.
Вас обслуживает специалистов
Системное управление
задачами
Гарантия качества
Гарантия на разработку 3 года
Разработка объемных модулей
Сложное внедрение 1С
Сумма отраслевого опыта
Бесперебойная поддержка (при
болезни, отпуске и тд)
Есть руководитель проекта
Есть менеджер проекта
Есть аналитик
Сделает кофе

23. ПЕРВЫЙ БИТ - «ЦЕНТР СОПРОВОЖДЕНИЯ» №1 в Киеве с 2012 года
В течении 5 лет, изо дня в день подтверждаем этот статус

24. Благодарю за внимание!
Елена Водникова