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「UXデザインと組織論論」
に、正⾯面から向きあってみた。
HCD-‐‑‒Net認定  ⼈人間中⼼心設計専⾨門家
⽻羽⼭山  祥樹  @storywriter
1	
2016年年2⽉月27⽇日(⼟土)  
産業技術⼤大学院⼤大学  履履修証明プログラム  ⼈人間中⼼心デザイン  HCD導⼊入設計論論
(2010年年度度卒業⽣生)
⽻羽⼭山  祥樹  HAYAMA  Yoshiki
v インフォメーションアーキテクト
•  使いやすいWebサイトをつくる専⾨門家
•  HCD-‐‑‒Net認定  ⼈人間中⼼心設計専⾨門家
v Web業界に18年年くらい
v 担当したWebサイトが、雑誌のWebユーザビリティランキン
グで国内トップクラスの評価を受ける  ほか実積多数
v 主な専⾨門分野
•  ユーザーエクスペリエンス、情報アーキテクチャ、
⼈人間中⼼心設計、アクセシビリティ、⼤大規模CMS、ライター
Twi$er:@storywriter	
 2	
AIIT2010
卒業⽣生
3	
メンタルモデル
ユーザーへの共感から⽣生まれるUXデザイン戦略略
Amazonで購⼊入:
http://www.amazon.co.jp/dp/4621088068
コンピュータ・IT  >  インターネット・Web開発  >  Web開発  最⾼高「1位」
コンピュータ・IT  総合  最⾼高「9位」
翻訳しました
4	
ベンチャー企業の「UX⽀支援」もしています
技術が好きな
エンジニアのための
転職サイト
Forkwell  Jobs
5	
受託側でも発注側でも「ユーザー」と⾔言い続けた
某⼤大⼿手予備校の
宣伝部のバイトで
ウェブ業界へ
ウェブ担当者
ウェブ制作者
1998 2002 2006 20161996
ウェブ制作を
はじめる
某⼤大⼿手IT商社
に就職
異異動で本体の
ウェブ統括部へ
⼦子会社で
ウェブ担当者
2010
⼈人間中⼼心設計
専⾨門家の認定
産業技術
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社外活動も
本格的に展開
20122004
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ぜんぜん
理理解できない
6	
UXデザイン(≒⼈人間中⼼心設計)を学んで、
会社でやろうとすると、壁にぶつかる。ものすごく。
UX?  HCD?
何でやるの?
すでに困っている⽅方も、
いらっしゃるのでは...
7	
UXデザインをする技術と、
UXデザインを組織に導⼊入する技術は、
まったく別のものである。(UXデザインと組織論論)
8	
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9	
UXデザインをする技術と、
UXデザインを組織に導⼊入する技術は、
まったく別のものである。(UXデザインと組織論論)
本当にそうなのか?
UXデザインのやりかたで、
正⾯面突破できないか?
10	
ここに興味深い本がある
職場で「負け組」になった⼈人の実例例から、
⽣生存戦略略を考える。
いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!
42歳までにダウンロードする会社員のルールブック
[著]  吉⽥田  典史
ISBN  9784828415789
ビジネス書ですが、「負け組」の実例例を、
著者⾃自⾝身の体験と、取材をもとに書いているので、
わりと凄惨な内容。グラウンデッドで、⽣生なましい、
まさに職場の実態。
11	
職場の先輩から・・・
仕事ができても、
君の⼼心が歪んでいるから
ダメだよ
サルでもできる、
吉⽥田君でもできる
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.150〜~155より抜粋・編集
先輩
吉⽥田⽒氏
12	
労政事務所に相談したら・・・
吉⽥田は敵だ!
会社を潰そうと
している
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.3より抜粋・編集
吉⽥田⽒氏
13	
過酷な⽇日々のなかで、
著者(吉⽥田⽒氏)は、
ひとつのテクニックを
⽣生み出した。
14	
発⾔言をこまかく記録
4⽉月25⽇日 交渉がうまい
4⽉月28⽇日 仕事にスピード感がある
4⽉月30⽇日 仕事の姿勢がいい
上司A 吉⽥田⽒氏
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.14〜~20より抜粋・編集
15	
発⾔言をこまかく記録
4⽉月25⽇日 交渉がうまい
4⽉月28⽇日 仕事にスピード感がある
4⽉月30⽇日 仕事の姿勢がいい 4⽉月30⽇日 交渉がうまい
5⽉月1⽇日 仕事にスピード感がある
4⽉月28⽇日 交渉がうまい
上司A 吉⽥田⽒氏同僚僚B
部⻑⾧長C
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.14〜~20より抜粋・編集
16	
発⾔言をこまかく記録
4⽉月25⽇日 交渉がうまい
4⽉月28⽇日 仕事にスピード感がある
4⽉月30⽇日 仕事の姿勢がいい
5⽉月7⽇日 交通費の清算が遅い
5⽉月8⽇日 仕事にムラがある
4⽉月30⽇日 交渉がうまい
5⽉月1⽇日 仕事にスピード感がある
5⽉月8⽇日 交通費の清算が遅い
4⽉月28⽇日 交渉がうまい
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.14〜~20より抜粋・編集
上司A 吉⽥田⽒氏同僚僚B
17	
記録した発⾔言に、感情をつける
4⽉月25⽇日 喜び
4⽉月28⽇日 喜び
4⽉月30⽇日 喜び
5⽉月7⽇日 怒怒り
5⽉月8⽇日 怒怒り
4⽉月30⽇日 喜び
5⽉月1⽇日 喜び
5⽉月8⽇日 怒怒り
4⽉月28⽇日 喜び
上司A 吉⽥田⽒氏同僚僚B
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.14〜~20より抜粋・編集
18	
あれ?
これ、どこかで、
⾒見見たことあるぞ・・・!
19	
KA法でいうならば
部下をやる気にさせる価値
部下の⻑⾧長点を伸ばす価値
部下の姿勢をほめる価値
部下の揚げ⾜足をとる価値
部下の⽋欠点を指摘する価値
上司に同調する価値
同僚僚を認める価値
同僚僚の揚げ⾜足をとる価値
部下をほめる価値
上司A 吉⽥田⽒氏同僚僚B
20	
KA法でいうならば
部下をやる気にさせる価値
上がりすぎた部下の評判を
下げる価値
同僚僚を認める価値
同僚僚の揚げ⾜足をとる価値
部下をほめる価値
上司A 吉⽥田⽒氏同僚僚B
21	
KA法でいうならば
部下をやる気にさせる価値
上がりすぎた部下の評判を
下げる価値
同僚僚を認める価値
同僚僚の揚げ⾜足をとる価値
部下をほめる価値
上司A 吉⽥田⽒氏同僚僚B
22	
つまり、この上司は何をしていたのか?
吉⽥田を持ち上げすぎると
俺の⽴立立場が弱くなるのでは
上司A 吉⽥田⽒氏同僚僚B
23	
吉⽥田⽒氏が⾒見見出した「上司の⼀一般的な⼼心理理」
•  つねに⾃自分を中⼼心とした秩序(上下関係)を、職場
でつくりたい。
•  上司(上司の上司)には「⾃自分が部下をそつなくま
とめ、成果(業績)を出してる」と知らせたい。
•  部下を効率率率的に使い、⾼高い成果(業績)を出したい。
これを揺るがそうとする部下を、無意識識に排除しよう
とする「組織の⼒力力学」が働く。
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.14〜~  15より抜粋・編集
24	
上司を「ユーザー」ととらえる
この「ユーザー(上司)」は何をしているのか?
吉⽥田も
なんとかしろ
俺は昔、
そんな仕事、半⽇日で
できた(嘘)
上司A あなた
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.  38〜~43より抜粋・編集
25	
発⾔言をKA法してみる
この「ユーザー(上司)」のニーズを満たしつつ、
あなたのニーズも満たす、最適なデザインは?
相⼿手の優位に
⽴立立つ価値
⾃自分はすごいと
誇⽰示する価値
上司A あなた
26	
「ユーザーの⾃自尊⼼心を満たしつつ、誘導する」
頑張りますが、
あとX⽇日しかなく、
私の⼒力力量量では、
⾃自信がありません。
上司A あなた
引⽤用:いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  P.  38〜~43より抜粋・編集
しかたねぇな
納期伸ばそう
27	
参考:上司(ボス)マネジメント
ドラッカーにも、「上司マネジメント」という概念念が
あります。
引⽤用:http://diamond.jp/articles/-‐‑‒/32222
28	
「組織の⼒力力学」のなかでUXデザインをするには
「組織の⼒力力学」は理理解した。
それでは、そのなかで、
UXデザインを導⼊入するには、
どうすればよいか?
29	
実演:
「UXデザインをしたい」という部下は、
上司からどう⾒見見えているのか。
30	
ステップ1
イスを向かい合わせにおいて、⽚片側に座ってください。
あなた
31	
ステップ1
このプロジェクトでは、
ユーザー調査をするべきです。
なぜなら・・・
あなた
32	
ステップ2
もう⽚片側のイスにうつって、先ほどの⾔言葉葉を、
⾔言われる⽴立立場になってください。
あなた
33	
ステップ2、その前に
リリースが楽しみだ。
ターゲット像もはっきりしてて、
業績も期待できそうだ
あなた上司
34	
ステップ2
あなた
  上司の期待に応えたい。  
  プロジェクトは期限厳守。
ユーザー像も明らかだ。
35	
ステップ2
このプロジェクトでは、
ユーザー調査をするべきです。
なぜなら・・・
あなた
36	
ステップ2
どう感じましたか?
話の「内容」以前に、何か感じませんでしたか?
あなた
37	
ステップ2
これが別の内容(たとえば、今までやったことのない
プロジェクト進⾏行行⽅方法)であったら、何かちがったで
しょうか?
あなた
38	
ステップ3
ふたつのイスを俯瞰する位置に⽴立立って、
両者のやりとりを眺めてみてください。
あなた
39	
ステップ3
  上司の期待に応えたい。  
  プロジェクトは期限厳守。
ユーザー像も明らかだ。
このプロジェクトでは、
ユーザー調査をするべきです。
なぜなら・・・
あなた
40	
ステップ3
あなた
どう感じましたか?
何が起こっていると感じましたか?
41	
ステップ3
あなた
もっと上⼿手くやれるように、あなたは、
あなたに、アドバイスをしてあげてください。
あなた
42	
まとめ:
ユーザーを理理解する技術は、
あなたの半径5m以内の⼈人を
理理解するのにも使えます。
43	
まとめ:
UXデザインを組織に導⼊入するとき、
あなたが相⼿手にしなければならないのは、
「組織の⼒力力学」です。
44	
まとめ:
「組織のせい」にするのではなく、
「組織の⼒力力学」と、あなたのニーズを
ともに満たすことをデザインしよう。
中⻑⾧長期的には「組織の⼒力力学」において、「偉くなる」
ことが⼤大切切です。「正しいと信じること」をやるため
に「出世」しましょう。⼒力力学を味⽅方にするのに、これ
より効果的なものはない。
45	
偉くなれ
組織の
ヒエラルキー
46	
ありがとうございました。
本資料料の、書籍の表紙画像は以下より引⽤用しました:
いますぐ「さすが」と⾔言いなさい!  [著]  吉⽥田  典史
http://www.business-‐‑‒sha.co.jp/2010/04/いますぐ「さすが」と⾔言いなさい/
⽻羽⼭山のプレゼンのアレ          が、
    スタンプになりました!
スタンプ名:ハーミィ(CSS編)  作者名:⽻羽⼭山  祥樹
https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja
ウェブ制作ネタ
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