Вебинар, проведенный Мариной Мироновой, директором по персоналу компании 'Велес Капитал', посвящен использованию эмоционального интеллекта в управлении персоналом. Основное внимание уделяется применению знаний об эмоциях для повышения эффективности работы с сотрудниками, в том числе в рекрутинге, обучении и корпоративной культуре. Вебинар подчеркивает важность личных контактов и эмоционального взаимодействия в процессах менеджмента и мотивации.

1. 15 августа 2013 г.
вебинар
Эмоциональный интеллект:
как с максимальной пользой
использовать в управлении
персоналом
www.HR-director.ru

2. Вебинар ведет:
Марина МИРОНОВА
директор по персоналу, Велес
Капитал
Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru

3. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
В/В/ruA-
стабильный
Наша бизнес-модель – знать клиентов в лицо.
«Велес Капитал» всегда отличался доверительными отношениями с
клиентами и индивидуальным подходом к решению любых задач.
Эти принципы леат в основе нашей работы уже 17 лет,
и мы не намерены от них отказываться и в дальнейшем.
Алексей Гнедовский,
генеральный директор
ИК «Велес Капитал»
TOP-10 ведущих инвестиционных компаний России по совокупному
объему операций с ценными бумагами* ( 6,6 трлн. рублей в 2012 году)
ТОР-6 инвестиционных компаний по размеру собственного капитала**
(2,1 млрд. рублей на 30.09.2012 года)
ТОР-3 инвестиционных компаний по размеру прибыли накопленным
итогом ** (992 млн. рублей на 30.09.2012 года)
«Велес Капитал» - одна из старейших инвестиционных компаний России. Компания оказывает
полный спектр услуг на отечественном и зарубежных фондовых рынках и предлагает
клиентам все виды инвестиционных инструментов.
«Велес Капитал» - динамично развивающаяся и полностью независимая
инвестиционная компания, владельцами которой являются ее руководители.
АА+
очень высокая
надежность
первый уровень
Совокупный объем операций с ценными
бумагами 2005 – 2012, млрд. руб.

4. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Программа
• Что такое эмоциональный интеллект
• Место эмоционального интеллекта в управлении персонало м
• Как использовать знания об эмоциональноминтеллекте в различных аспектах
управления персоналом:
Рекрутинг
Оценка
Мотивация
Обучение
Корпоративная культура
• Можно ли оценить эффективность использования знаний об эмоциях в работе
• Ошибки при работе с эмоциями

5. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Цель
1. Представление об эмоциональном интеллект
2. Возможность применения знаний об эмоциях в управлении персоналом

6. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
1. В современном обществе
невозмутимость ценится как
противоположность
эмоциональности.
2. Люди хотят казаться :
холодными,
спокойными,
Собранными
3. Чувства как апендикс
4. Долгое время воспитывалось
закрытие чувств

7. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Роль эмоционального интеллекта в жизни

8. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
… способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях,
определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать
эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и
принятия решений.
*П. Саловей, Дж. Мэйер, Д. Карузо

9. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Собственная
личность
Другие люди
Сознание Самосознание:
эмоциональное
самосознание;
точная самооценка;
уверенность в себе.
Социальное сознание:
эмпатия;
корпоративное сознание;
умение учитывать в процессе
принятия решений чувства и
эмоции других людей.
Поведение Владение собой:
эмоциональный
самоконтроль;
действия, заслуживающие
доверия;
сознательность.
Менеджмент взаимоотношений:
развитие других людей;
воодушевление окружающих;
умение находить общий язык с
другими людьми, налаживать
контакт
предотвращение и регулирование
конфликтов
влияние на окружающих.

10. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
IQ EQ
Правда
Вера
Факты
Чувства
Контракты
Контакты
Закон
Справедливость
Советы себе
Осознанность других
Свои выводы
Понимание других
Свои знания
Выражение других
Говорить
Спрашивать
Толкать
Тянуть
Зоны влияния интеллектов

11. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Управление Командой (руководитель/лидер)
Постановка задач (IQ/EQ)
Мотивация
Предоставление обратной связи
Развитие подчиненных
Урегулирование конфликтов

12. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
3
Оценка и
Обратная
связь
4
Развитие
Сотрудника
2
Исполнени
е
1
Коммуникация
целей и
ожиданий

13. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
• Цель: повышение эффективности процессов управления персоналом за счет работы с
эмоциями.
• Задачи:
Оценка роли эмоций в обучении, мотивации персонала, в развитии корпоративной культуры
Пересмотр стандартных методов работы
• Этапы работы
Оценка настроений в коллективе
Реализация мероприятий
Оценка настроений
• Мероприятия - «Малые формы», нестандартные мероприятия
• Принципы
Опора на эмоции не предполагает отказа от ключевых составляющих менеджмента: постановка задач, делегирование,
контроль, и др. Но мы осознаем, что не они являются ключевым в мотивировании.
В некоторых случаях эмоции можно и нужно актуализировать.
Принесенная компании прибыль должна отмечаться не только «добрым словом», но и премиями в соответствии с
действующей системой премирования
Работа на удержание ключевых людей не может быть свернута.
Информационная открытость
Индивидуальное обращение к сотрудникам и подразделениям.
Поддержание партнерских отношений. Избегание «мотивации страхом».

14. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Насколько сильно
влияют эмоции
• Исследование
«Работа.ру»
август 2012 года

15. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
78% кандидатам приходилось отказывать работодателю, почему?*
* Исследование компании
«HeadHunter» 9-16 мая 2012

16. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Что Вас мотивирует к труду?*
* Опрос проведен службой
исследований компании
HeadHunter 25 октября - 1
ноября 2011 года среди 9444
работников компаний

17. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
• Руководители и Сотрудники готовят отчет о своей работе за год в свободной
форме – до ---
• Руководители и сотрудники оценивают работу поддерживающих служб (1 анкета –
20 минут) до ---, Анкета Здесь: ---
• Сотрудники обсуждают результаты своей работы (с учетом отчета и оценки
коллег) с непосредственным руководителем и руководителем кадровой
службы/руководителем смежного подразделения – до ---- .

18. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
• Система мотивации на уровне компании
Сегментирование персонала
Система оплаты труда и премирования
Социальный пакет
Формализованная система постановки задач и оценки
Развитие сотрудников.
Система нематериальной мотивации
• Индивидуальный подход к сотруднику со стороны руководителя
Анализ индивидуальных мотивов сотрудника.
Система постановка задач и контроля
Делегирование полномочий
• Самомотивация сотрудника
Чем меньше численность сотрудников, тем меньше значимость общеорганизационных систем и
выше вес индивидуального мотивирования

19. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
• Ощущение причастности
Общая цель (краткосрочная и достижимая)
Внутренний сайт как работающий инструмент: ссылки, рецензии и
др.
Информационная рассылка о всех событиях компании «Как обычно
по пятницам»
Миниконкурсы
• Ощущение гордости за компанию
Успехи компании на внешнем рынке
Успехи подразделений внутри компании
• Собственная значимость
Участие в благотворительности
Ответственность за те проекты, которые предложил сотрудник.
• Снижение стресса
Информирование о ситуации
Индивидуальная работа с руководителями подразделений
Корпоративные мероприятия в малых формах
Сохранение части традиций
• Внимание к личности
Успехи сотрудников на внешнем
рынке
«В Хорошей компании»
Личный контакт
• Микроклимат в коллективах
Система обратной связи
Личный контакт с сотрудниками
Обучение руководителей

20. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru

21. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Кол-во стоимость Итого, в год Что может изменить
Заработная плата 100 100 000р. 120 000 000р. 1% 1 200 000р.
Налоги 100 30 200р. 36 240 000р. 1% 362 400р.
Премии 120 100 000р. 12 000 000р. 10% 1 200 000р.
Подбор 10 300 000р. 3 000 000р. 10% 300 000р.
Обучение 20 30 000р. 600 000р. 10% 60 000р.
Социальный пакет 80 40 000р. 3 200 000р. 20% 640 000р.
ИТОГО 175 040 000р. 2% 3 762 400р.

22. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Вовлеченность руководителей
Открытость для обратной связи
Абсолютная добровольность любой активности
Отсутствие формализации процедур
Уважение индивидуальности
Учет создаваемого эмоционального посыла
Контролируемый бюджет
Оценка эффективности

23. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Абсолютные числа Динамика показателя
Внешний
Benchmarking
Сравнение с данными
По компании
4 уровня оценки
Прибыль на сотрудника:
уровень текучести.
Объективные данные Оценка по результатам
опросов
Уровень потенциальной
текучести
Оценка мотивированности
Удовлетворенность работой
Опросы с целью оценки
эмоциональной вовлеченности
Субъективные оценки:
Отношение сотрудников к нормам:
Инициатива, активная позиция
Преобладающее направленность
разговоров в коллективах
Наличие поддержки между
подразделениями при решении
общих задач
Количество конфликтов внутри и
между подразделениями
Количество предложений и
инициатив
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ

24. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Опора исключительно на заразительность эмоций
Использование грубых манипуляций
Увлеченность процессами и упускание из виду конечной цели –
продуктивность работы
Единичность мероприятий
Попытка заменить эмоциональным воздействием систему
менеджмента.

25. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Позиция руководства
Система отбора и адаптации
Учитывать ожидания сотрудника
Обратная связь
Эмоциональное мотивирование

26. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Признать факт влияния эмоций на рабочие процессы
Признать факт возможности работать с эмоциональной сферой
Общая цель
Пересмотреть акценты в стандартных кадровых процедурах, сделать
упор на личный контакт.
Информирование
Система обратной связи
Прислушиваться к эмоциональному настрою подчиненных,
Регулярность поводов для личных контактов
Обучать руководителей работе с сотрудниками
Создавать эмоционально насыщенные события.

27. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
Спасибо за внимание!
Удачи!

28. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru
ИК «Велес Капитал»
123610, Москва, Краснопресненская наб., д. 12, под. 7, этаж 18
mail@veles-capital.ru www.veles-capital.ru
начальник Управления по работе с персоналом
ООО «ИК ВЕЛЕС Капитал»
Заместитель Генерального директора
ООО «ВЕЛЕС Персонал»
+7(495) 258-1988
Миронова Марина

29. Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной
пользой использовать в управлении персоналом»
от журнала
www.HR-director.ru