يتناول المستند أهمية التحفيز والدور الحيوي الذي يلعبه في تحسين أداء الموظفين وزيادة إنتاجية المؤسسات. يشير إلى أن التحفيز ليس مقتصرًا على المال فقط، بل يتضمن أيضًا البيئات الإيجابية والتقدير. كما يوضح استراتيجيات وأساليب فعالة لإشعال روح الحماس بين الموظفين وتحقيق النجاح المؤسسي.

2. 2
http://ibsacademy.org/course-47-mini-mba-online.html
Call us: 00201010693322 - 00201026330011

3. 3
‫التعريف‬:‫باإلصدار‬
‫الشافية‬ ‫اإلجابة‬ ‫؟‬ ‫بالحماس‬ ‫يتمتع‬ ‫عمل‬ ‫طاقم‬ ‫نريد‬ ‫ملاذا‬‫عام‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫سميث‬ ‫أدم‬ ‫ذكرها‬1994(Smith)‫و‬‫ال‬ ‫أنه‬ ‫ى‬
‫لكن‬‫و‬ ‫شركتك‬ ‫حجم‬ ‫م‬‫ى‬ ‫ن‬‫يجدو‬ ‫ن‬ ‫موظف‬ ‫لديك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫هو‬ ‫العمل‬ ‫لنجاح‬ ‫بالنسبة‬ ‫وحيوية‬ ‫أهمية‬ ‫األك‬ ‫ال‬
‫ن‬ ‫متحمس‬‫و‬ ‫عملهم‬. ‫النجاح‬ ‫ى‬ ‫املؤسسة‬ ‫ا‬ ‫عل‬ ‫تستند‬ ‫ال‬ ‫األعمدة‬ ‫أهم‬ ‫من‬‫هو‬ ‫للموظف‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫األداء‬ ‫أن‬ ‫حيث‬‫و‬
‫امل‬‫نمو‬ ‫من‬ ‫كب‬ ‫جزء‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫تشكل‬ ‫ال‬ ‫الحاالت‬ ‫ى‬ ‫خاصة‬ ‫صحيح‬ ‫هذا‬‫ؤسسة‬‫م‬ ‫ح‬‫و‬ ‫األيام‬ ‫هذة‬ ‫ى‬ ‫و‬‫ع‬
‫من‬ ‫الكث‬‫ينجز‬‫املدير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬ . ‫للمؤسسة‬ ‫بالنسبة‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫أهمية‬ ‫ى‬ ‫يضا‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫التكنولو‬ ‫التطور‬
‫يرجع‬ ‫هذا‬‫و‬ ‫املهام‬ ‫هذة‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫من‬ ‫األصعب‬ ‫ى‬ ‫تظل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫مهمة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫عاتقة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ‫املهام‬–‫ى‬‫جزء‬
‫منه‬–‫حقيقة‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫للفرد‬ ‫دفعة‬ ‫تعطى‬ ‫ال‬ ‫املحفزات‬ ‫أن‬‫مستمر‬ ‫تغ‬ ‫حالة‬ ‫ى‬.(Bowen& Radhakrishna,1991).
‫كمحفز‬ ‫ا‬ ‫قيم‬ ‫األموال‬ ‫فقدت‬ ‫كلما‬ ‫للفرد‬ ‫املادى‬ ‫العائد‬ ‫إرتفع‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫األبحاث‬ ‫أثبتت‬ : ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬(Kovach,
1987)‫ايضا‬ ‫ووجد‬″‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ .‫الحافز‬‫هو‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫اإلستمتاع‬ ‫أصبح‬ ‫كلما‬‫العمر‬ ‫ى‬ ‫الشخص‬ ‫تقدم‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬
‫هبوط‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫شاهدت‬ ‫إذا‬ ‫موظفيك‬ ‫وتحف‬ ‫بدفع‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬‫ا‬″‫عندما‬ . ‫العام‬ ‫واألداء‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ى‬‫يفقد‬
‫ال‬‫نا‬‫إبداعا‬ ‫أقل‬‫و‬ ‫إنتاجية‬ ‫أقل‬ ‫يصبحوا‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫أدا‬‫يتأثر‬ ‫م‬ ‫حماس‬ ‫س‬″‫و‬‫النفع‬ ‫عديم‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫بالتا‬ ‫يص‬
.‫للمؤسسة‬ ‫بالنسبة‬
‫األمر‬ ‫خالصة‬:
‫باهظا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫تدفعه‬ ‫الذى‬ ‫الثمن‬″‫الحماسة‬ ‫إشعال‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫كيف‬ ، ‫التحف‬ ‫بمسائل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مشاكل‬ ‫تتعلق‬ ‫عندما‬
‫أو‬ ، ‫الوقت‬‫بمرور‬ ‫إنخفض‬ ‫قد‬ ‫أدائه‬ ‫لكن‬ ‫عمله‬ ‫ى‬ ‫جاد‬ ‫املوظف‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫أن‬ ‫سواء‬ ‫املوظف‬ ‫نفس‬ ‫ى‬ ‫جديد‬ ‫من‬‫كان‬ ‫أن‬
‫املوظف‬ ‫هذا‬‫؟‬ ‫أدائه‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫مشكلة‬ ‫لديه‬

4. 4
:‫االصدار‬ ‫موضوعات‬
•‫تحف‬‫األيدى‬‫العاملة‬
•‫الروح‬‫املعنوية‬‫للموظف‬
•‫تحف‬‫ن‬ ‫املوظف‬‫يبدا‬‫أوال‬″‫بتحف‬‫نف‬‫سك‬
•‫التحف‬‫هو‬‫مفتاح‬‫ن‬ ‫تحس‬‫األداء‬
•‫تقنيات‬‫تحف‬‫املوظف‬–‫ما‬‫ى‬‫الطريقة‬
‫ى؟‬ ‫املث‬
•‫الحل‬‫املبدئى‬–‫معالجة‬‫املشكلة‬
•‫إكتشاف‬‫طريقة‬‫أب‬‫ر‬‫ل‬‫الصدع‬‫و‬‫النمو‬
•‫نقاط‬‫مفيدة‬‫من‬‫ا‬ ‫شأ‬‫جعل‬‫موظفيك‬
‫يشعرون‬‫بالحماسة‬‫و‬‫اإلنتاجية‬
•‫اب‬‫املؤسسة‬
•‫ال‬‫تستخدم‬‫ديدات‬ ‫ال‬
•‫إخلق‬‫بيئة‬‫عمل‬‫إيجابية‬
•‫ضع‬‫الناس‬‫ى‬ ‫ع‬‫الطريق‬‫الصحيح‬
•‫أعقد‬‫إجتماعات‬‫مع‬‫كل‬‫موظف‬‫ى‬ ‫ع‬‫حدا‬
•‫تطبيق‬‫الحد‬‫األدنى‬‫من‬‫مبادئ‬‫إدارة‬‫األداء‬
•‫ضع‬
ً
‫اهدافا‬‫أك‬‫ذكاءا‬
•‫اجمع‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫القوية‬‫ى‬‫التفويض‬
•‫تطابق‬‫املهام‬‫مع‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬
•‫توف‬‫التوجيه‬‫للحياة‬‫الوظيفية‬
•‫املعاملة‬‫الطيبة‬
•‫روح‬‫الفريق‬
•‫النقد‬‫البناء‬
•‫تقدير‬‫املساهمات‬
•‫أخر‬‫موعد‬‫إلنجاز‬‫العمل‬
•‫املكافأة‬‫بعد‬‫ل‬‫الحصو‬‫ى‬ ‫ع‬‫النتائج‬
•‫التشجيع‬
•‫نظام‬‫نقاط‬‫املكافآت‬
•‫تحف‬‫ن‬ ‫املوظف‬‫هو‬‫أمر‬‫أسا‬
•‫إرتباط‬‫املوظف‬
•‫دع‬‫موظفيك‬‫ن‬‫يسمعو‬‫من‬‫م‬ ‫عمال‬
•‫الوفاء‬‫بالوعود‬

5. 5
•‫اإلحتفال‬‫بما‬‫تم‬‫التوصل‬‫إليه‬
•‫ال‬‫تن‬‫املرح‬
•‫إرشادات‬‫للتعامل‬‫ى‬‫مواقف‬‫معينة‬
•‫التعامل‬‫مع‬‫املشكالت‬‫النظامية‬
•‫التعامل‬‫مع‬‫ضعف‬‫االداء‬
•‫التعامل‬‫مع‬‫التظلمات‬
•‫ات‬‫ر‬‫اإلستشا‬
•‫التصميم‬‫ى‬ ‫التحف‬
•‫الفاعلية‬
•‫اتيجيات‬ ‫إس‬‫التحف‬‫و‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫مشاركة‬
‫ن‬ ‫املوظف‬
•‫التحمية‬
•‫كسر‬‫الحواجز‬‫واإلستعداد‬‫لعملية‬‫التحف‬
•‫البناء‬‫ى‬ ‫التحف‬‫للفريق‬
•‫التوجية‬‫ى‬ ‫التحف‬‫والتدرب‬‫ى‬ ‫ع‬‫التحف‬
•‫ق‬‫طر‬‫التحف‬‫الشخ‬
•‫و‬‫تعلم‬‫التحف‬‫األلعاب‬‫و‬‫املرجعيات‬‫و‬
‫األنشطة‬
•‫اإلستفتاءات‬‫و‬‫إستطالعات‬‫أى‬‫ر‬‫ال‬‫ى‬‫تحف‬
‫ن‬ ‫املوظف‬
•‫عشر‬‫نصائح‬‫ى‬‫اإلستطالع‬‫ل‬‫حو‬‫تحف‬
‫ن‬ ‫املوظف‬

6. 6
‫الياء‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫االلف‬ ‫من‬ ‫متكامل‬ ‫دليل‬ .. ‫التحف‬
‫تواجه‬ ‫ال‬ ‫التحديات‬ ‫بالتفصيل‬ ‫تعرض‬ ‫سوف‬ ‫رئيسية‬ ‫نقاط‬ ‫أربعة‬ ‫ى‬ ‫ي‬ ‫فيما‬‫ف‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫وأصحاب‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫يما‬
‫بالعالقة‬ ‫يتعلق‬‫نجا‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫امل‬ ‫تحف‬‫و‬ ‫مؤسسة‬ ‫أى‬ ‫ح‬.‫املعنوية‬ ‫روحهم‬ ‫ورفع‬ ‫ن‬ ‫وظف‬
1-: ‫العاملة‬ ‫األيدى‬ ‫تحف‬
‫م‬ ‫فال‬ ، ‫العمل‬ ‫نجاح‬ ‫أركان‬ ‫من‬ ‫ئي‬‫ر‬ ‫ركن‬‫هو‬ ‫العاملة‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫تحف‬‫أبدا‬″‫شركتك‬ ‫حجم‬‫لغالبيتنا‬ ‫الرئي‬‫الحافز‬ .
‫املال‬ ‫توف‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يحتاج‬ ‫ألنه‬ ‫وظيفة‬ ‫يؤدى‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫اية‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫ألن‬ ‫النقود‬‫هو‬‫فقط‬ ‫باملال‬ ‫ليس‬ ‫لكن‬ ‫؟‬ ‫صحيح‬ ‫وهذا‬
‫األشياء‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اإلبقاء‬ ‫تستطيع‬‫أو‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الفرد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الحفاظ‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫ال‬
‫يظل‬ ‫أن‬ ‫الفرد‬ ‫يفضل‬ ‫لذا‬ ‫املال‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يحتاج‬ ‫ولألسف‬ ‫غالبيتنا‬ . ‫األفضل‬‫نحو‬ ‫دفعهم‬ ‫ى‬ ‫األشياء‬ ‫هذة‬ ‫تساعد‬ ‫األقل‬ ‫ى‬ ‫ع‬
‫ولو‬ ‫ح‬ ‫وظيفته‬ ‫ى‬‫سعيدا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬″‫و‬ ‫للتوظيف‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫الجوانب‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬‫و‬ ‫ايا‬‫ز‬‫م‬ ‫من‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫العوامل‬ . ‫ا‬
.‫الوظيفة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫معادلة‬ ‫ى‬ ‫تدخل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤث‬ ‫ى‬ ‫الشخ‬‫واإلنجاز‬‫التقدير‬
2-: ‫للموظف‬ ‫املعنوية‬ ‫الروح‬
‫األعمال‬ ‫ففى‬ ، ‫األسوأ‬‫و‬ ‫الس‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫للفرد‬ ‫املعنوية‬ ‫الروح‬ ‫تتأرجح‬ ‫العموم‬ ‫ى‬‫تميل‬‫و‬ ‫أبطأ‬ ‫ما‬ ‫نوعا‬ ‫التقدم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ى‬ ‫الك‬
‫وهذا‬ " ‫القواعد‬ ‫إتبع‬ "‫و‬ "‫انتظر‬ ‫ثم‬ ‫جهد‬ ‫إبذل‬ " ‫بعقلية‬‫تفكر‬ ‫ف‬ ‫املوضوعية‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫العالم‬ ‫ى‬ ‫ى‬ ‫الك‬ ‫املؤسسات‬
‫ن‬ ‫ب‬ ‫امللل‬ ‫من‬ ‫حالة‬‫إنتشار‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يؤدى‬ ‫مما‬ ‫مهدرة‬ ‫طاقته‬ ‫وبأن‬‫التقدير‬ ‫بعدم‬ ‫شعور‬ ‫املوظف‬ ‫عند‬ ‫يولد‬ ‫ما‬ ‫بالضبط‬
‫ع‬‫تؤثر‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬. ‫الشخ‬ ‫وسلوكهم‬ ‫م‬ ‫أدا‬ ‫ى‬‫التكيف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫القدرة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬‫األخر‬ ‫الجانب‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫والتقدم‬‫األ‬ ‫ى‬‫عمال‬
‫ة‬ ‫الصغ‬‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫هذا‬‫و‬ ‫التعاقد‬ ‫اء‬ ‫إن‬ ‫عند‬ ‫املوظف‬ ‫من‬ ‫رب‬ ‫ت‬‫و‬ ‫أقل‬ ‫ات‬‫ز‬‫إمتيا‬ ‫ا‬ ‫ملوظف‬ ‫األعمال‬ ‫تلك‬‫توفر‬ ‫عادة‬ . ‫أك‬
‫الوضع‬ ‫ى‬‫يتساو‬ ‫النقطة‬ ‫هذة‬ ‫وعند‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫يشعرون‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬.‫ى‬‫والصغر‬ ‫ى‬ ‫الك‬ ‫املؤسسات‬ ‫داخل‬

7. 7
3-‫النجاح‬ ‫ى‬ ‫رئي‬ ‫عامل‬ ‫تجاهل‬–‫عامل‬ ‫الشركات‬ ‫تجاهل‬: ‫النجاح‬‫عناصر‬ ‫من‬‫كعنصر‬ ‫التحف‬
‫ا‬‫ر‬‫عنص‬ ‫يمثل‬ ‫التحف‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬″‫أساسيا‬″‫ا‬ ‫بأ‬ ‫ذلك‬ ‫رﻩ‬ ‫م‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تتجاهله‬ ‫النجاح‬‫عناصر‬ ‫من‬
‫الصعيد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ . ‫العمالء‬‫و‬ ‫بالنتائج‬ ‫فقط‬ ‫تع‬‫ا‬‫ر‬‫حائ‬ ‫املوظف‬ ‫يقف‬ ‫واملركزية‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫الداخ‬″‫املنتصف‬ ‫ى‬،
‫العمالء‬ ‫خدمة‬‫ينتظر‬ ‫فالعميل‬‫املوظف‬ ‫من‬‫و‬‫تتوقع‬ ‫الشركة‬‫عائد‬ ‫زيادة‬. ‫األرباح‬
4-‫ا‬‫ر‬‫ومتأخ‬ ‫القليل‬ ‫أقل‬″‫جدا‬″:
‫اإلس‬ ‫عليه‬ ‫ى‬‫تنطو‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫و‬ ‫التحف‬ ‫برنامج‬‫يستمر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬.‫للعمل‬ ‫العامة‬ ‫اتيجيات‬‫عن‬ ‫تغفل‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫النقطة‬ ‫هذة‬‫تحسن‬ ‫أن‬ ‫فقط‬ ‫ل‬‫تحاو‬‫و‬‫األوضاع‬‫و‬ ‫تواجه‬ ‫عندما‬‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫ال‬ ‫املؤسسة‬ ‫ألن‬ ‫يصح‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬ . ‫ضع‬
.‫لهم‬ ‫الشركة‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫لعدم‬ ‫م‬ ‫إستيا‬ ‫عن‬ ‫وا‬ ‫يع‬ ‫ح‬‫أو‬ ‫لوظائفهم‬ ‫كرههم‬ ‫بمدى‬ ‫ادها‬‫ر‬‫أف‬ ‫يصرح‬ ‫ح‬‫تنتظر‬
‫أن‬ ‫إال‬ ‫األبحاث‬ ‫من‬ ‫ضخم‬ ‫عدد‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫و‬ .‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ممارسته‬ ‫تتم‬ ‫وال‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫يظل‬ ‫التحف‬ ‫موضوع‬
‫نفسها‬ ‫البشرية‬ ‫الطبيعة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫أوال‬ ‫ى‬ ‫ينب‬‫حيث‬ ‫التحف‬ ‫مفهوم‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫نصل‬ ‫ح‬! ‫املشكلة‬ ‫تكمن‬
: ‫تذكرها‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫الرئيسية‬ ‫املبادئ‬
1-‫أوال‬ ‫يبدا‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬″: ‫نفسك‬ ‫بتحف‬
‫نفسك‬ ‫تحف‬‫هو‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ل‬‫أو‬‫عندما‬ : ‫ى‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫مثبته‬ ‫علمية‬ ‫قاعدة‬ ‫وهناك‬ ، ‫أحد‬ ‫أى‬ ‫قبل‬ ‫أوال‬
‫و‬ ‫لوظيفتك‬ ‫بكرهك‬‫تشعر‬‫معلقة‬ ‫تعد‬ ‫لم‬ ‫نفسك‬ ‫أن‬‫روحهم‬ ‫تنخفض‬‫و‬ ‫بالسلب‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫يؤثر‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫بالشركة‬
.‫املعنوية‬
‫ا‬ ‫يتعرف‬‫املكتب‬ ‫ى‬ ‫األمور‬ ‫إدارة‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫التحدث‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫امل‬ ‫ى‬ ‫طريقته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالعمل‬ ‫رئيسهم‬ ‫إرتباط‬ ‫مدى‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫ملوظف‬
‫ا‬‫ر‬‫حذ‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ثم‬ ‫من‬‫و‬″‫وفخورا‬ ،″‫ذكيا‬‫و‬″‫اقب‬‫ر‬‫م‬‫و‬‫ا‬″.‫كثب‬ ‫عن‬ ‫للموقف‬

8. 8
‫دوافعك‬ ‫فهم‬ ‫محاولة‬ ‫عليك‬ ‫ى‬ ‫ينب‬‫أجل‬ ‫من‬‫بشك‬ ‫للعمل‬ ‫يدفعك‬ ‫الذى‬ ‫ال‬‫هو‬ ‫ما‬ .‫ملوظفيك‬ ‫فعال‬ ‫تحف‬‫أفضل‬ ‫ل‬‫و‬
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫؟‬ ‫القمة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫ى‬ ‫الرغبة‬ ‫ى‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫التحدى‬‫هو‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫املال‬‫هو‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫جدية‬ ‫أك‬
‫أوال‬ ‫األشياء‬ ‫هذة‬ ‫ومعرفة‬ ‫ة‬ ‫كث‬ ‫بأشياء‬″‫و‬ ‫سهولة‬ ‫بكل‬ ‫ية‬ ‫التحف‬ ‫التكتيكات‬ ‫تنفيذ‬‫و‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫ى‬ ‫يساعدك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
. ‫ثقة‬
2-‫دائما‬ ‫عليك‬″‫أهداف‬ ‫لربط‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬‫مذكورا‬‫هو‬ ‫كما‬‫و‬ ‫ن‬ ‫باملوظف‬ ‫املؤسسة‬″‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ى‬ ‫باألع‬
‫تستمر‬ ‫وقد‬ ‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الجاد‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫نتيجة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫جد‬ ‫بكل‬ ‫ن‬‫ويعملو‬ ‫عملهم‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫مك‬ ‫م‬
‫م‬ ‫أيد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫وقف‬‫ولو‬ ‫ح‬ ‫تقدم‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫املؤسسة‬‫املهم‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ! ‫املوقف‬ ‫يسوء‬ ‫قد‬ ‫وح‬‫جدا‬″‫أن‬
‫أهداف‬ ‫شكل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫صياغ‬ ‫تتم‬ ‫وأن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫التفضيالت‬ ‫هذة‬‫و‬ ‫ا‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫بالضبط‬ ‫تريدﻩ‬ ‫ما‬ ‫املؤسسة‬ ‫تعرف‬.‫مهما‬
‫كاملة‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫أصبحوا‬ ‫قد‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ، ‫موظفيك‬ ‫لتحف‬ ‫تتخذها‬ ‫سوف‬ ‫ال‬ ‫الخطوات‬ ‫كانت‬
.‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫تتحد‬ ‫وأن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫بأهدافهم‬
3-‫هو‬ ‫للتحف‬ ‫موظفيك‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫يحتاج‬ ‫ال‬ ‫النقاط‬ ‫فهم‬‫تحف‬ ‫به‬ ‫تستطيع‬ ‫الذى‬ ‫املفتاح‬‫الطبيعة‬ .‫موظفيك‬‫البشرية‬
‫شرط‬‫هو‬ ‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫تقييم‬‫و‬ ‫فهم‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫لذا‬ ، ‫للغاية‬ ‫معقدة‬ ‫طبيعة‬ ‫ى‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫بالبساطة‬ ‫تتمتع‬
‫ى‬ ‫بالتا‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫محل‬ ‫ى‬ ‫بفاعلية‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لتحف‬ ‫أسا‬‫ع‬ ‫تحصل‬‫إستخدام‬ ‫يجب‬ . ‫مؤثرة‬ ‫قيادة‬‫و‬ ‫إدارة‬ ‫ى‬
‫مختلفة‬ ‫اتيجيات‬ ‫إس‬‫ل‬‫للوصو‬.‫ن‬ ‫العامل‬ ‫جميع‬ ‫تحف‬‫وهو‬ ‫واحد‬ ‫هدف‬ ‫ى‬ ‫إ‬
‫الت‬ ‫ن‬‫بدو‬‫حف‬‫شغف‬ ‫أى‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫الحاجة‬‫أو‬ ‫العادة‬ ‫قبيل‬ ‫من‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يعمل‬. ‫إستمتاع‬‫أو‬‫أن‬ ‫ن‬ ‫يق‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫كن‬
‫ا‬ ‫كث‬ ‫تعانى‬ ‫سوف‬ ‫أعمالك‬″‫عندما‬‫عملهم‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬ ‫لديك‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يخت‬.‫الشعور‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫تجاهل‬‫و‬
‫عصيان‬ ‫حدوث‬‫و‬ ‫الوضع‬ ‫تفاقم‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يؤدى‬ ‫قد‬‫ى‬ ‫ويظهر‬ ‫للمؤسسة‬ ‫املوحد‬ ‫الكيان‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫يؤثر‬‫و‬ ‫العصيان‬ ‫هذا‬ ‫يعمم‬ ‫قد‬‫و‬
.‫متتابعة‬ ‫عقبات‬ ‫عملك‬ ‫يواجه‬ ‫وهنا‬ ‫اث‬ ‫اإلك‬ ‫عدم‬‫أو‬ ‫ام‬ ‫اإلح‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫صورة‬

9. 9
4-‫تحف‬ ‫أن‬ ‫اعلم‬‫ن‬ ‫العامل‬‫عبارة‬‫هو‬‫عملية‬ ‫عن‬‫مستمرة‬‫املؤسسة‬ ‫تقوم‬ ‫بمهمة‬ ‫ليست‬‫و‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬
‫الوقت‬ ‫طوال‬ ‫ها‬ ‫بتغي‬. ‫بعض‬ ‫بعضهم‬ ‫تحف‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تدعم‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫و‬‫ف‬‫نظرت‬ ‫إذا‬
‫عمل‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫تنقطع‬ ‫ال‬ ‫عملية‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫التحف‬ ‫ية‬‫الح‬‫و‬ ‫بالرضا‬ ‫نفسك‬ ‫أنت‬‫تشعر‬ ‫فسوف‬‫ماس‬.
5-‫إستخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عملية‬ ‫ادعم‬‫املؤسسة‬ ‫أنظمة‬)‫ى‬ ‫فقط‬ ‫تعتمد‬ ‫ال‬‫و‬ ( ‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ‫السياسات‬
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مع‬ ‫القوية‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫التحف‬ ‫عملية‬.‫جذريا‬ ‫تتغ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العالقات‬ ‫هذة‬ ‫طبيعة‬″‫ع‬‫ى‬
‫س‬‫الصعبة‬ ‫األوقات‬ ‫أثناء‬ ‫املثال‬ ‫بيل‬‫العمل‬ ‫وضغط‬.‫بدال‬″‫واقعية‬ ‫أنظمة‬ ‫إستخدم‬ ‫ذلك‬ ‫من‬‫العمل‬ ‫محل‬ ‫ى‬ ‫شاملة‬‫و‬
‫مثال‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫تساعد‬ ‫ح‬″‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫غ‬‫و‬ ‫باألداء‬ ‫تتعلق‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫تعوي‬ ‫نظام‬ ‫بتأسيس‬ ‫قم‬
‫وأيضا‬ ‫الفرد‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ..‫إلخ‬ ‫املؤسسية‬ ‫والسياسات‬″‫و‬ ‫الواضح‬ ‫الفهم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تؤكد‬ ‫قواعد‬‫و‬ ‫أنظمة‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬
‫ال‬.‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مع‬ ‫ن‬‫املتواز‬ ‫تعامل‬
‫األداء‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫مفتاح‬‫هو‬ ‫التحف‬
‫مقولة‬ ‫هناك‬‫ية‬ ‫إنجل‬‫يمكنك‬ ‫بأنه‬ ‫تق‬ ‫قديمة‬‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫لكنك‬ ، ‫املاء‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫حصان‬ ‫أخذ‬. ‫الشرب‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ﻩ‬ ‫تج‬
‫إ‬ ‫فقط‬ ‫يشرب‬ ‫سوف‬‫اإلنسان‬ ‫مع‬‫األمر‬‫هو‬ ‫وهكذا‬ ‫بالعطش‬‫شعر‬ ‫ذا‬‫أ‬ ‫يفعله‬ ‫أن‬ ‫يريد‬ ‫بما‬ ‫إال‬ ‫يقوم‬ ‫ال‬ ‫اإلنسان‬ .‫و‬‫عندما‬
‫ال‬ ‫فعل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ﻩ‬ ‫تحف‬ ‫يتم‬.‫ى‬ ‫ع‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫بدافع‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫أن‬ ‫سواء‬ ‫إليه‬ ‫ودفعه‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الفرد‬ ‫تحف‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬
‫الواقع‬ ‫أرض‬‫الخارجية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املؤث‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫أو‬ ‫أنفسهم‬ ‫ن‬ ‫العامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫وتتم‬ ‫ا‬ ‫اإلف‬ ‫العالم‬ ‫ى‬ ‫أو‬
.‫ى‬‫األخر‬
‫ن‬ ‫العامل‬ ‫أؤلئك‬ ‫يمتلك‬ ‫هل‬‫ذاتية‬ ‫دوافع‬‫فيج‬ ‫بال‬ ‫الجواب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ . ‫ال‬ ‫أم‬ ‫نعم‬ ‫؟‬‫م‬ ‫هؤالء‬ ‫يكتسب‬ ‫أن‬ ‫ب‬‫ألن‬ ‫التحف‬ ‫هارة‬
.‫عمل‬ ‫أى‬ ‫بقاء‬‫و‬ ‫لنجاح‬ ‫أسا‬ ‫هذا‬

10. 10
‫ا‬ ‫يتم‬ ‫وظيفية‬ ‫أداة‬ ‫إال‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫األداء‬: ‫لذلك‬ ، ‫الفرد‬ ‫لدى‬‫الحافز‬‫و‬ ‫القدرة‬ ‫قياس‬
(‫الحافز‬ ) (‫القدرة‬ ) = ‫الوظيفى‬ ‫األداء‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫عوامل‬ ‫عدة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫بدورها‬ ‫القدرة‬ ‫تعتمد‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫ببطئ‬ ‫تتم‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫القدرة‬ ‫هذة‬‫تطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ‫ة‬ ‫الخ‬‫و‬ ‫التعليم‬
‫ي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫التحف‬ ‫عامل‬ ‫نجد‬‫األخر‬ ‫الجانب‬ ‫ى‬ ‫وع‬ ، ‫الطويل‬ ‫املدى‬‫ت‬‫سريعا‬ ‫طور‬″.
‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫تقنيات‬–‫ى؟‬ ‫املث‬ ‫الطريقة‬ ‫ى‬ ‫ما‬
‫هو‬ ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫الرئي‬ ‫الجانب‬‫و‬ ‫اض‬‫ر‬‫األغ‬‫و‬ ‫األهداف‬ ‫إتساق‬‫القيم‬‫ن‬ ‫ب‬‫العمل‬ ‫ق‬‫وفر‬ ‫أطقم‬‫املؤسسة‬ ‫ن‬ ‫وب‬،
‫ن‬ ‫ب‬ ‫األهداف‬ ‫وإتساق‬ ‫الشخ‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫كان‬ ‫فكلما‬‫بشكل‬ ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫كلما‬ ‫أفضل‬ ‫واملؤسسة‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬
. ‫أك‬
‫سوف‬ ‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫أهدافهم‬ ‫توفيق‬ ‫ى‬ ‫صعوبة‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫يجد‬ ‫وعندما‬‫بأفكار‬ ‫املرتبط‬ ‫النجاح‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ينخفض‬
‫أنشطة‬‫و‬. ‫التحف‬
‫املبدئى‬ ‫الحل‬–‫املشكلة‬ ‫معالجة‬
‫تحفز‬ ‫أن‬ ‫وظيفة‬ ‫أى‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫ليس‬‫ا‬ ‫ذا‬ ‫تلقاء‬ ‫من‬ ‫املوظف‬‫و‬‫أن‬‫ن‬‫يكو‬ ‫ألن‬ ‫تدفعه‬‫الن‬ ‫ن‬ ‫املساهم‬ ‫من‬‫ا‬‫ن‬ ‫شط‬‫ى‬
‫ال‬ ‫الذين‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بعض‬ ‫فهناك‬ ، ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬ ‫ى‬ ‫بالتا‬‫و‬‫البشر‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ . ‫العمل‬
‫ت‬ ‫إال‬ ‫ن‬‫يعملو‬‫ن‬‫يبدأو‬ ‫أخرون‬ ‫هناك‬ ‫بينما‬ ‫الضغط‬ ‫حت‬‫فقط‬ ‫ن‬‫يفرحو‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ . ‫الضغط‬ ‫تحت‬‫يار‬ ‫اإل‬ ‫ى‬
‫عن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫أخرون‬ ‫يبحث‬ ‫بينما‬ ‫بذلك‬ ‫ن‬‫يكتفو‬‫و‬ ‫وظيفة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫بحصولهم‬‫الفرص‬‫تكافؤ‬‫و‬ ‫املتعاقبة‬ ‫املكافآت‬‫و‬ ‫التشويق‬
. ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬‫حقا‬‫هو‬ ‫البواعث‬‫و‬ ‫والصفات‬ ‫الشخصيات‬ ‫ى‬ ‫اإلختالف‬ ‫هذا‬″‫ي‬ ‫ما‬‫محل‬ ‫ى‬ ‫أساسية‬ ‫مشكلة‬ ‫مثل‬
.‫املؤسسة‬ ‫حجم‬ ‫عن‬‫النظر‬ ‫بصرف‬‫و‬ ‫العمل‬

11. 11
‫هذا‬ ‫ى‬ ‫النجاح‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫إتباعها‬ ‫يمكن‬ ‫تعويذة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫و‬ ‫املفهوم‬ ‫باملع‬ ‫علم‬ ‫ليس‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫الحقيقة‬ ‫ى‬
‫تتحدث‬ ‫ال‬ ‫املقاالت‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ‫فيمكنك‬ ، ‫الصدد‬‫عن‬‫مختلف‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫كيفية‬‫ة‬‫و‬
‫هذا‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫التباين‬‫دوما‬ ‫يوجد‬″‫ك‬ ‫مش‬ ‫قاسم‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫مباشرة‬ ‫املشكلة‬ ‫هذة‬ ‫معالجة‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬ ‫هنا‬‫و‬‫إيجاد‬
‫دائم‬‫و‬‫مؤثر‬ ‫حل‬‫بحقيقة‬‫تقر‬ ‫عندما‬ .‫التحف‬ ‫عامل‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫اإلفتقار‬ ‫وأن‬ ‫به‬ ‫ان‬ ‫يس‬ ‫ال‬ ‫بشكل‬ ‫حماس‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫يمأل‬
‫مؤسستك‬ ‫جوانب‬‫ا‬ ‫الفو‬‫نشر‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يعمل‬ ‫بما‬‫تت‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫مدروسه‬ ‫ألساليب‬ ‫وصل‬‫ا‬ ‫تحل‬‫أ‬ ‫عليك‬‫و‬ ‫املشكلة‬‫ن‬
‫إستعدادا‬ ‫تبدى‬″‫هناك‬ ‫بالطبع‬‫و‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التدريب‬ ‫أبواب‬ ‫لفتح‬‫ق‬‫الطر‬ ‫من‬ ‫العديد‬‫للتوظيف‬‫و‬‫إلختيار‬
‫أفضل‬.‫اإلدارة‬ ‫طاقم‬ ‫مع‬ ‫التشاور‬ ‫بعد‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫النمو‬‫و‬ ‫الصدع‬ ‫لرأب‬ ‫طريقة‬ ‫إكتشاف‬
‫كشف‬‫الخاطئة‬ ‫الخرافات‬‫تحف‬ ‫ى‬‫ن‬ ‫املوظف‬
‫ن‬ ‫املشرف‬‫و‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫لدى‬ ‫أهمية‬ ‫يمثل‬ ‫التحف‬ ‫موضوع‬‫املوضوع‬ ‫أهمية‬ .‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫إستم‬ ‫يفرض‬‫توار‬‫افات‬‫ر‬‫الخ‬ ‫د‬
‫واملشر‬ ‫الجدد‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫خاصة‬‫النظر‬ ‫قبل‬ ‫البداية‬ ‫ى‬ ‫الخاطئة‬ ‫املفاهيم‬ ‫هذة‬ ‫شرح‬ ‫املهم‬ ‫من‬ . ‫ن‬ ‫ف‬‫ا‬ ‫الطريقة‬ ‫ى‬‫ى‬ ‫ملث‬
. ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫إلدارة‬
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬1:
‫صحيحا‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ : " ‫الناس‬ ‫تحف‬ ‫بإمكانى‬ "″-، ‫األن‬ ‫بعد‬ ‫دفعه‬‫أو‬ ‫أحد‬ ‫تحف‬ ‫يمكنك‬ ‫ال‬ ، ‫أنفسهم‬ ‫تحف‬ ‫م‬ ‫عل‬ ‫ألن‬
‫من‬ ‫هم‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ألن‬‫أنفسهم‬ ‫ودعم‬ ‫تحف‬ ‫م‬ ‫عل‬ ‫يجب‬‫ذلك‬ ‫مع‬ ‫لكن‬‫و‬ ،‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫يتمكن‬ ‫بيئة‬ ‫تأسيس‬ ‫يمكنك‬‫ل‬‫من‬ ‫فرد‬
.‫بنفسه‬ ‫نفسه‬ ‫دعم‬‫و‬ ‫تحف‬‫بن‬ ‫كيفية‬ ‫ى‬ ‫هنا‬ ‫الفيصل‬‫بيئة‬ ‫اء‬.‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لكل‬ ‫مناسبة‬

12. 12
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬2:
‫حقا‬ ‫ليس‬ : " ‫جيد‬‫محفز‬ ‫النقود‬ "″:‫ترفع‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫جيدة‬ ‫عمل‬ ‫غرفة‬‫و‬ ‫املال‬ ‫مثل‬ ‫أشياء‬ ‫أن‬ ‫املؤكد‬ ‫من‬
‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫التحف‬ ‫درجة‬‫ا‬ ‫تحف‬ ‫أك‬ ‫الناس‬ ‫جعل‬ ‫ى‬ ‫يساعد‬ ‫ال‬ ‫عادة‬ ‫ذلك‬ ‫لكن‬ ،″‫الدوافع‬ ‫فهم‬‫هو‬ ‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫الهدف‬ .
‫كل‬ ‫لدى‬. ‫موظف‬
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬3:
‫جيد‬ ‫دافع‬ ‫يمثل‬ ‫الخوف‬ : " ‫جيد‬‫محفز‬ ‫الخوف‬ "–. ‫قص‬ ‫لوقت‬ ‫لكن‬‫و‬
‫ا‬ ‫كث‬‫املدير‬ ‫اخ‬‫ر‬‫ص‬‫يؤثر‬ ‫لن‬ ‫لهذا‬″.‫طويل‬ ‫لوقت‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ى‬
# ‫افه‬‫ر‬‫خ‬4:
‫ى‬ ‫بالتا‬‫و‬ ‫يحمس‬ ‫ما‬ ‫جيدا‬ ‫أعلم‬ ‫"أنا‬" ‫ن‬ ‫املوظف‬‫يحفز‬ ‫ما‬ ‫أعلم‬ ‫أنا‬
‫صحيح‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬‫ا‬″.‫ألخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫ات‬‫ز‬‫املحف‬ ‫وأن‬ ‫خاصة‬‫العائلة‬ ‫مع‬ ‫الوقت‬ ‫بعض‬ ‫قضاء‬ ‫بما‬‫ر‬‫بعيدا‬″‫عن‬
‫العمل‬‫يحفز‬ ‫ما‬‫هو‬‫الفرد‬‫الناس‬ ‫كل‬ ‫تحف‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ . ‫جيد‬ ‫بعمل‬ ‫قيامه‬ ‫لقاء‬‫التقدير‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫حصل‬‫لو‬ ‫أك‬ ‫يتحمس‬ ‫قد‬‫و‬ ،
‫بن‬‫األساليب‬ ‫فس‬‫ى‬‫أخر‬ ‫مرة‬ .‫إستيعاب‬‫هو‬ ‫الرئي‬ ‫الهدف‬‫يحفز‬ ‫ما‬‫من‬ ‫موظف‬ ‫كل‬‫ا‬. ‫ن‬ ‫ملوظف‬
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬5:
‫الر‬ ‫حالة‬ ‫ايد‬‫ز‬‫ت‬ "" ‫الوظيفة‬ ‫ى‬ ‫األداء‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫يع‬ ‫الوظيفة‬ ‫عن‬:

13. 13
‫األ‬ ‫أوضحت‬‫ليس‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫بحاث‬‫صحيحا‬″‫بالضرورة‬‫ال‬ ‫الوظيفة‬ ‫عن‬ ‫فالرضا‬ .‫ى‬ ‫ألنه‬ . ‫األداء‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بالضرورة‬ ‫يقت‬
‫م‬ ‫الفرد‬ ‫عمل‬‫ينجز‬ ‫فلن‬ ‫املؤسسة‬ ‫اهداف‬ ‫مع‬ ‫الفرد‬ ‫أهداف‬ ‫إتساق‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬. ‫املؤسسة‬ ‫همة‬
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬6:
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عملية‬ ‫فهم‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ "-‫صحيحا‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ " ‫بذاته‬ ‫قائم‬ ‫علم‬ ‫ا‬ ‫أل‬″:
‫األداء‬ ‫زيادة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يؤدى‬ ‫بما‬ ‫ألنفسهم‬ ‫هم‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫موظفيك‬ ‫دعم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعدك‬ ‫ال‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬‫ى‬
.‫وظائفهم‬
‫و‬ ‫اإلنتاجية‬‫و‬ ‫بالحماسة‬ ‫يشعرون‬ ‫موظفيك‬ ‫جعل‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫ال‬ ‫املفيدة‬ ‫النقاط‬ ‫بعض‬ ‫إليكم‬‫أ‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫اإلستعداد‬‫ن‬
: ‫وسعهم‬ ‫ى‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يبذلوا‬
: ‫املؤسسة‬ ‫اب‬‫أ‬ ‫بناء‬ ‫املهم‬ ‫من‬‫العمل‬ ‫تاريخ‬ ‫عن‬ ‫هم‬ ‫أخ‬‫و‬ ‫للشركة‬ ‫م‬ ‫بقيم‬ ‫يشعرون‬ ‫سوف‬ ‫هنا‬‫و‬ ‫ملوظفيك‬ ‫ى‬‫قو‬ ‫ساس‬
‫إسألهم‬ ‫ثم‬ ، ‫للمستقبل‬ ‫رؤيتك‬ ‫عن‬‫و‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعدهم‬ ‫سوف‬ ‫ال‬ ‫الكيفية‬ ‫وعن‬ ‫املهنية‬ ‫أهدافهم‬‫و‬ ‫م‬ ‫توقعا‬ ‫عن‬
‫من‬ ‫ى‬ ‫الكا‬‫القدر‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫حصوله‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫جديد‬ ‫موظف‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وعندما‬ ، ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫م‬ ‫بأ‬ ‫الشعور‬
. ‫التوجيه‬‫و‬ ‫حيب‬ ‫ال‬
‫قائمة‬ ‫ضع‬‫و‬ ‫املحتملة‬ ‫ات‬‫ز‬‫املحف‬‫إختيار‬ ‫قائمة‬ ‫أ‬‫ر‬‫إق‬ . ‫لديك‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫تحفز‬ ‫قد‬ ‫أشياء‬ ‫خمسة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫ضع‬
‫بنفسك‬‫ب‬ ‫قم‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫بأنفسهم‬ ‫القائمة‬ ‫ن‬‫يمألو‬ ‫موظفيك‬ ‫اترك‬ ‫ثم‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لكل‬‫األخرين‬ ‫أجوبة‬ ‫مع‬ ‫إجابتك‬ ‫مقارنة‬
‫و‬‫بالنس‬ ‫مهم‬ ‫وجدوﻩ‬ ‫ما‬ ‫ن‬ ‫وب‬ ‫إنطباعاتك‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعرف‬‫له‬ ‫بة‬‫أهم‬ ‫بشأن‬ ‫ملناقشته‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫إجتمع‬ ‫ثم‬ . ‫م‬

14. 14
‫بما‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫األساليب‬ ‫تعديل‬ ‫كيفية‬ ‫لتدوين‬ ‫بنفسك‬ ‫إنفرد‬ ‫اية‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫و‬ ، ‫له‬ ‫محفزة‬ ‫يجدها‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫العوامل‬
‫ن‬‫مر‬ ‫تدريب‬ ‫هذا‬‫يبدو‬ ‫ربما‬ : ‫ملحوظة‬ ) .‫موظف‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫التحف‬ ‫عوامل‬ ‫تحقيق‬ ‫يضمن‬‫شعورى‬‫و‬ ‫وحساس‬
‫ك‬ ‫إذا‬ " ‫لك‬ ‫بالنسبة‬‫يعتمد‬ ‫اإلدارة‬ ‫ى‬ ‫هام‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫أك‬ . ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫أو‬ ‫لك‬ ‫زميل‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تحدث‬ ‫كذلك‬‫األمر‬ ‫ان‬
‫شعورا‬ ‫أك‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫كيف‬ ‫تعلم‬ . ‫التدريبات‬ ‫هذة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫بشدة‬″‫وسط‬ ‫احة‬‫ر‬‫بال‬‫املوظف‬‫ن‬‫هو‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬‫تذكر‬‫و‬
.‫لهم‬ ‫بالنسبة‬ ‫الهامة‬ ‫األشياء‬ ‫ملعرفة‬
‫ديدات‬ ‫ال‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫ى‬ ‫بالعواقب‬ ‫اكهم‬‫ر‬‫إد‬‫هو‬ ‫ن‬ ‫متفهم‬ ‫الناس‬ ‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫لكن‬ ، ‫ضدك‬ ‫الناس‬ ‫تجعل‬ ‫ا‬ ‫أل‬
‫ستحصل‬ ‫هل‬ ‫بينكم‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫فإذا‬ . ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫األثر‬ ‫أك‬ ‫له‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ما‬ ‫هذا‬‫و‬ ‫املرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ل‬‫الحصو‬
‫تريد؟‬ ‫ما‬ ‫ى‬ ‫ع‬!
‫إيجابية‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫إخلق‬‫ق‬‫و‬ ‫م‬ ‫بأهمي‬ ‫الجميع‬ ‫ا‬ ‫ف‬‫يشعر‬‫م‬ ‫يم‬،‫تقوم‬ ‫ال‬‫مفتوح‬ ‫مكتبك‬ ‫اترك‬‫و‬ ‫مجامالت‬ ‫أى‬ ‫بعمل‬‫ا‬″
‫العمل‬ ‫محل‬ ‫أن‬ ‫أعلم‬‫و‬ . ‫مخاوفهم‬ ‫عن‬ ‫التعب‬‫أو‬ ‫أسئلة‬ ‫لطرح‬‫ار‬‫ر‬‫بإستم‬ ‫معك‬ ‫التواصل‬ ‫م‬ ‫بإمكا‬ ‫أن‬ ‫ليعلموا‬ ‫للجميع‬
.‫املنتج‬ ‫العمل‬ ‫محل‬ ‫نفسه‬‫هو‬ ‫السعيد‬
‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الناس‬ ‫ضع‬‫د‬ ‫التقدم‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫ن‬‫يبحثو‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫غالبية‬ .‫اعمل‬ . ‫م‬ ‫شرك‬ ‫اخل‬‫م‬ ‫م‬ ‫كل‬ ‫مع‬
‫م‬ ‫حيا‬‫نمو‬ ‫خطة‬‫لتطوير‬‫املهنية‬‫اإلعتبار‬ ‫ى‬ ‫تضع‬ ‫وال‬‫األشخاص‬ ‫أصبح‬ ‫إذا‬ . ‫األهداف‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫متح‬‫ف‬ ‫القريب‬ ‫للمستقبل‬ ‫ن‬ ‫مس‬‫ى‬ ‫الحا‬ ‫بوضعهم‬ ‫أك‬ ‫يرتبطوا‬ ‫سوف‬.
‫حدا‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫إجتماعات‬ ‫أعقد‬‫إهتمامك‬‫و‬ ‫برعايتك‬‫شعر‬ ‫كلما‬ ‫أك‬ ‫يتحمس‬ ‫املوظف‬ ‫أن‬ ‫اعلم‬‫و‬ .
، ‫طعام‬ ‫من‬ ‫يحبونه‬ ‫وما‬ ، ‫م‬ ‫وعائال‬ ، ‫موظفيك‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫حاو‬ . ‫بتساؤالته‬‫يعد‬ ‫هذا‬ .. ‫إلخ‬ ، ‫أطفالهم‬ ‫وأسماء‬
‫نوعا‬″‫الوضع‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫السيطرة‬ ‫من‬.‫و‬‫موظفيك‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫معرفة‬ ‫لك‬ ‫يتث‬ ‫لن‬.‫معهم‬ ‫للبقاء‬ ‫ن‬ ‫مع‬ ‫وقت‬ ‫تخصص‬ ‫لم‬ ‫إذا‬

15. 15
‫ت‬. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫طبيق‬‫هل‬ ‫لتحديد‬ ‫اءات‬‫ر‬‫بإج‬‫و‬ ، ‫معينة‬ ‫بأهداف‬ ‫يرتبط‬ ‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ، ‫األهداف‬ ‫تجاﻩ‬ ‫املتبعة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫عن‬ ‫اإلنطباع‬‫و‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ، ‫؟‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫األهداف‬ ‫هذة‬ ‫تحقيق‬ ‫سيتم‬‫الصحيح‬‫ة‬
‫األ‬ ‫تفادى‬ ‫دف‬ ‫تتم‬ ‫ال‬‫األهدا‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫والعودة‬ ‫خطاء‬‫ى‬ ‫ع‬‫يركز‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ . ‫ى‬‫ضرور‬‫األمر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫ف‬
. ‫ن‬ ‫املوظف‬‫و‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫املجموعات‬‫و‬ ‫املؤسسات‬
‫ذكاءا‬ ‫األك‬ ‫لألهداف‬ ‫بالتأسيس‬ ‫قم‬″‫واق‬ ، ‫مقبولة‬ ، ‫للقياس‬ ‫قابلة‬‫و‬ ، ‫محددة‬ : ‫األهداف‬ ‫تلك‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بحيث‬، ‫عية‬
‫لإلمكانيات‬ ‫مناسبة‬ ، ‫قياسية‬‫مج‬‫و‬ ، ‫العامة‬‫ا‬ ‫عل‬ ‫بالعمل‬ ‫ن‬‫يقومو‬ ‫ملن‬ ‫بالنسبة‬ ‫زية‬.
: ‫اإلتصاالت‬
‫قبل‬ ‫تعالجها‬ ‫أن‬ ‫املمكن‬ ‫من‬ ‫وال‬ ‫ا‬ ‫حدو‬ ‫املحتمل‬ ‫باملشكالت‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫كن‬‫و‬ ‫مفتوحة‬ ‫اإلتصال‬ ‫قنوات‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫حافظ‬
.‫تتفاقم‬ ‫أن‬
: ‫التفويض‬ ‫ى‬ ‫القوية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫اجمع‬
‫يتضمن‬ ‫التفويض‬‫و‬ ‫املسؤولية‬ ‫من‬ ‫نقل‬‫مهام‬ ‫أعباء‬ ‫املوظف‬ ‫يتحمل‬ ‫وبذلك‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫من‬‫أخر‬ ‫طرف‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫السلطة‬
‫محددة‬‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫و‬‫ت‬ ‫كيفية‬‫إختيار‬ ‫حرية‬ ‫لهم‬ ‫ك‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫باملهام‬ ‫لهم‬ ‫تكليفك‬ ‫مع‬‫توف‬ ‫التفويض‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ . ‫نفيذها‬‫ر‬
‫من‬ ‫الكث‬ ‫ن‬ ‫واملشرف‬ ‫اء‬‫ر‬‫للمد‬‫وظائفهم‬ ‫ى‬ ‫هام‬ ‫دور‬ ‫بلعب‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫تسمح‬ ‫ى‬ ‫و‬ . ‫الوقت‬‫يع‬ ‫هذا‬‫و‬‫أ‬ ‫همة‬‫و‬ ‫أداء‬‫ى‬ ‫ك‬
. ‫وظائفهم‬
: ‫املهارات‬ ‫مع‬ ‫املهام‬ ‫تطابق‬
‫باملهام‬ ‫املوظف‬ ‫تكليف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اعمل‬‫و‬ . ‫نفسه‬ ‫ى‬ ‫املوظف‬ ‫ثقة‬‫تعزيز‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عملية‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫يمكنك‬
‫يجيدها‬ ‫ال‬ ‫تلك‬‫أو‬ ‫باملتعة‬ ‫ا‬ ‫ف‬‫يشعر‬ ‫ال‬‫لد‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫سوف‬ ‫مشروع‬‫إنجاز‬ ‫ى‬ ‫ينجح‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫يملك‬ ‫الذى‬ ‫املوظف‬ .‫ي‬‫ه‬
‫لديه‬ ‫الطاقة‬ ‫تتجدد‬ ‫ذا‬ ‫و‬‫أخر‬ ‫مشروع‬‫أو‬ ‫ب‬ ‫القيام‬ ‫عند‬ ‫الثقة‬ ‫نفس‬‫متحمس‬ ‫ن‬‫يكو‬‫و‬‫ا‬″.‫ار‬‫ر‬‫بإستم‬

16. 16
: ‫الوظيفية‬ ‫للحياة‬ ‫التوجيه‬ ‫توف‬
‫بم‬ ‫التالية‬ ‫املرحلة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مساعدة‬‫و‬ ‫الدائم‬ ‫التوجيه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫و‬ ‫هنية‬‫لتقدي‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫مح‬ ‫إستقدام‬‫م‬
‫اإلستشارة‬. ‫فرد‬ ‫لفرد‬‫يساعد‬ ‫قد‬ ‫مما‬‫األشخاص‬‫خالل‬ ‫واملهنية‬ ‫الشخصية‬ ‫العقبات‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫التغلب‬ ‫كيفية‬ ‫تعلم‬ ‫ى‬ ‫ع‬
‫يشعر‬ ‫سوف‬ ‫هنا‬‫و‬ ‫بالصناعة‬ ‫املتعلقة‬ ‫الندوات‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫بحضور‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫اسمح‬ . ‫املهنية‬ ‫م‬ ‫حيا‬‫مسار‬
. ‫الوظيفة‬ ‫ى‬ ‫األداء‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ترجمته‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫هذا‬‫و‬ ‫م‬ ‫ف‬‫تستثمر‬ ‫بأنك‬ ‫ن‬‫املوظفو‬
‫املعامل‬: ‫الطيبة‬ ‫ة‬
‫مساعدتك‬ ‫ن‬‫يريدو‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫ى‬‫تر‬ ‫سوف‬‫و‬ ‫صفك‬ ‫ى‬ ‫الناس‬ ‫اكسب‬‫مناسبا‬ ‫يرونه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يفعلوا‬ ‫فسوف‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫إذا‬‫و‬″
. ‫إلغضابك‬
: ‫الفريق‬ ‫روح‬
‫بيئة‬ ‫إجعل‬‫ج‬ ‫م‬ ‫بأ‬ ‫يشعرون‬ ‫عندما‬ ‫فاعلية‬ ‫أك‬ ‫بشكل‬‫و‬ ‫بجد‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫الناس‬ . ‫الصداقة‬ ‫بروح‬ ‫تتمتع‬ ‫العمل‬‫زء‬‫م‬‫ن‬
‫فريق‬–. ‫م‬ ‫ف‬ ‫األخرين‬ ‫ظن‬ ‫يخيب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يريدو‬ ‫ال‬ ‫م‬ ‫أل‬
: ‫البناء‬ ‫النقد‬‫غالبا‬″‫ى‬ ‫ي‬ ‫ال‬‫الذ‬ ‫الخطأ‬ ‫ال‬ ‫الناس‬‫أن‬ ‫تحب‬ ‫الناس‬ ‫غالبية‬ . ‫م‬ ‫أخطا‬ ‫ن‬‫يعرفو‬ ‫دعهم‬ ‫يفعلونه‬ ‫ى‬
.‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫مجهود‬ ‫تبذل‬ ‫أن‬ ‫تحب‬‫و‬ ‫تتحسن‬
: ‫املساهمات‬‫تقدير‬
‫فرقا‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكنك‬″‫املعنوية‬ ‫الروح‬ ‫ى‬‫املوظ‬ ‫لدى‬‫ن‬ ‫ف‬‫و‬‫الوقت‬ ‫بعض‬ ‫أخذ‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ببساطة‬‫مساهم‬‫تقدير‬ ‫ى‬‫ات‬
‫حدا‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫موظف‬ ‫كل‬‫ى‬ ‫و‬‫ب‬ ‫العرفان‬‫إن‬‫اإلنجاز‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫م‬ ‫ا‬‫ز‬‫جا‬، ‫صغ‬‫أو‬ ‫كب‬‫ف‬‫جهدا‬‫تدخر‬ ‫ال‬″‫ى‬‫ت‬‫كريم‬
‫ن‬ ‫املوظف‬.

17. 17
: ‫العمل‬‫إلنجاز‬ ‫موعد‬‫أخر‬
‫إنتاجية‬ ‫أك‬ ‫ن‬‫يكونو‬ ‫الناس‬ ‫غالبية‬‫قب‬ ‫مباشرة‬‫ائى‬ ‫ال‬ ‫املوعد‬ ‫ل‬‫أن‬ ‫قبل‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬‫يعكفو‬ ‫كذلك‬‫و‬ ‫العمل‬‫إلنجاز‬‫ي‬‫لوح‬
. ‫األفق‬ ‫ى‬ ‫ائى‬ ‫ال‬ ‫املوعد‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫تحصل‬ ‫ح‬ ‫ائى‬ ‫تاريخ‬ ‫ن‬ ‫تع‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫و‬ ‫تقدم‬ ‫تحرز‬ ‫ح‬ ‫الطريقة‬ ‫هذة‬ ‫إستخدم‬
.‫النتيجة‬
: ‫النتائج‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫بعد‬ ‫املكافأة‬
‫يساعد‬ ‫هذا‬‫دعم‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫إعجابك‬ ‫مدى‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يؤكد‬‫و‬ ‫الفكرة‬‫للمو‬ ‫ى‬ ‫الحا‬ ‫باألداء‬‫ال‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ . ‫ن‬ ‫ظف‬‫ن‬ ‫ب‬ ‫أقل‬ ‫وقت‬‫إنجاز‬
‫تكريمه‬‫و‬ ‫املوظف‬‫عمله‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫لدى‬ ‫اتضح‬ ‫كلما‬‫املوظف‬‫مدى‬‫إرت‬‫أداؤﻩ‬ ‫عن‬ ‫ياحك‬. ‫الشكل‬ ‫ذا‬
: ‫التشجيع‬
‫مثل‬ ‫عينية‬ ‫أشياء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫أو‬‫التقدير‬ ‫شهادة‬ ‫مثل‬ ‫بسيط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إما‬ ‫لديك‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بتشجيع‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫ال‬ ‫املكافأة‬ ‫نقاط‬‫التقدير‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ . (‫الشهر‬ ‫موظف‬ ) ‫مسابقة‬ ‫أطلق‬ .‫اتب‬‫ر‬‫ال‬ ‫زيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫أو‬ ‫األداء‬
‫دورا‬ ‫يلعب‬ ‫سوف‬″‫ا‬ ‫كب‬″. ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ى‬
: ‫املكافآت‬ ‫نقاط‬ ‫نظام‬
‫أوال‬ ‫تبدأ‬ ‫وأن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬″‫إذا‬ ‫،هذا‬ ‫ن‬ ‫العامل‬ ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫حاجتك‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫تعلن‬ ‫أن‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫رؤى‬‫و‬ ‫الشركة‬ ‫ثقافة‬ ‫بتعريف‬
"‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعدك‬ ‫سوف‬ ‫املعلومات‬ ‫هذة‬ . ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫برنامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تلهمهم‬ ‫وأن‬ ‫لديك‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ئ‬ ‫تكا‬ ‫أن‬ ‫أردت‬
. ‫شركتك‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫برنامج‬ ‫أفضل‬ ‫وضع‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعدك‬ ‫سوف‬‫و‬ " ‫ق‬‫الصندو‬ ‫خارج‬ ‫التفك‬
: ‫أسا‬‫أمر‬‫هو‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بتحف‬ ‫القيام‬‫األمث‬ ‫الوجه‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫اإلستثمار‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الشركات‬ ‫ترك‬‫قدر‬ ‫مع‬ ‫األهمية‬ ‫ى‬ ‫ى‬‫يتساو‬ ‫أصبح‬ ‫ل‬.
‫للشركات‬ ‫ى‬ ‫املستقب‬ ‫التفك‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ما‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اكمية‬ ‫ال‬ ‫النقاط‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫و‬‫خ‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بإستحسان‬ ‫الشركة‬ ‫تحظى‬‫الل‬

18. 18
. ‫السيطرة‬‫و‬ ‫املرونة‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ما‬ ‫جمعها‬‫الشركات‬ ‫تضمن‬‫املكافآت‬ ‫برنامج‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫لد‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬
.‫ات‬‫ر‬‫الخيا‬ ‫املتعددة‬ ‫املستمرة‬ ‫التحف‬
‫النجاح‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫سبيله‬ ‫ى‬ ‫يصبح‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لتحف‬ ‫برنامجك‬ ‫أن‬ ‫اعلم‬‫و‬ ‫مع‬ ‫ذات‬ ‫املكافأة‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫عندما‬‫م‬. ‫ستحبة‬
‫امل‬ ‫يأ‬ ‫ي‬ ‫حينما‬‫سوف‬‫و‬ ‫عملهم‬ ‫ى‬ ‫التحديات‬ ‫كافة‬ ‫ملواجهة‬ ‫تام‬ ‫إستعداد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬‫يصبحو‬ ‫مكافأة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ل‬‫للحصو‬ ‫ن‬‫وظفو‬
‫حصولهم‬ ‫فكرة‬ ‫ألن‬ ‫أهدافهم‬ ‫تحقيق‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫ال‬ ‫العقبات‬ ‫جميع‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يتخطى‬‫م‬ ‫أذها‬ ‫ى‬ ‫ناصعة‬ ‫تظل‬ ‫مكافأة‬ ‫ى‬ ‫ع‬.
: ‫املوظف‬ ‫إرتباط‬
‫أيضا‬ ‫هام‬ ‫عامل‬ ‫هناك‬″‫كا‬ ‫كلما‬ . ‫بعمله‬ ‫املوظف‬ ‫تباط‬‫ر‬‫إ‬‫وهو‬‫تمكنت‬ ‫كلما‬ ‫عمله‬ ‫ى‬ ‫حافز‬ ‫املوظف‬ ‫لدى‬ ‫ن‬‫من‬‫أن‬‫ت‬‫ت‬‫لمس‬
‫املوظف‬ ‫إرتباط‬ ‫درجة‬ ‫إرتفاع‬ ‫بنفسك‬. ‫رئيسه‬‫و‬ ‫عمله‬ ‫بمهام‬
‫و‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫األداء‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يؤدى‬ ‫ألنه‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عند‬‫اإلعتبار‬ ‫ى‬ ‫وضعه‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مهم‬ ‫هوعامل‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬‫إ‬‫ى‬
. ‫عملهم‬ ‫محل‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بقاء‬‫ب‬ ‫اإلرتباط‬ ‫زيادة‬‫ن‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫كذلك‬ ‫يعمل‬ ‫العمل‬. ‫للعمالء‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫خدمة‬
‫أن‬ ‫نجد‬ ‫لذلك‬‫أطو‬ ‫توظيف‬‫و‬ ‫أفضل‬ ‫أداء‬‫نحو‬ ‫دفعة‬ ‫يعطى‬ ‫بالعمل‬ ‫اإلرتباط‬ ‫ملسألة‬ ‫التحف‬ ‫برنامج‬ ‫دعم‬‫كما‬ ، ‫ل‬
‫إنتماء‬ ‫زيادة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ذلك‬ ‫ويؤدى‬‫اإلستثمار‬ ‫من‬ ‫عائدك‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تنعكس‬ ‫سوف‬ ‫ايا‬‫ز‬‫امل‬ ‫هذة‬ ‫من‬ ‫كل‬ . ‫العميل‬ ‫ورضا‬‫تجد‬ ‫سوف‬‫و‬
‫أن‬‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫برنامج‬‫ما‬‫هو‬.‫جيد‬‫إستثمار‬ ‫إال‬
‫م‬ ‫عمال‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يسمعو‬ ‫موظفيك‬ ‫دع‬‫جهود‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫وا‬ ‫يع‬ ‫العمالء‬ ‫اترك‬‫و‬ ( ‫ن‬ ‫الخارجي‬‫أو‬ ‫ن‬ ‫الداخلي‬ )
‫أجل‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫اآل‬ ‫الحاسب‬ ‫أجهزة‬ ‫أنظمة‬ ‫تشغيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يحافظ‬ ‫ح‬ ‫يعمل‬ ‫املوظف‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ، ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ . ‫ن‬ ‫املوظف‬
‫األخر‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫لهذا‬ ‫م‬ ‫إمتنا‬ ‫عن‬ ‫التعب‬ ‫األخرين‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يجب‬ ‫وهنا‬ ، ‫املؤسسة‬ ‫ى‬ ( ‫ن‬ ‫الداخلي‬ ‫العمالء‬ ) ‫ين‬
‫وأيضا‬ . ‫املوظف‬″.‫لهم‬ ‫خدمة‬‫أو‬ ‫منتج‬ ‫بتقديم‬ ‫قام‬ ‫إذا‬ ‫للموظف‬ ‫م‬ ‫إمتنا‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫الخارجي‬ ‫العمالء‬ ‫يعرب‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬

19. 19
: ‫بالوعود‬ ‫الوفاء‬
‫أ‬ ‫عليك‬ ‫بحيث‬ ‫بتقديمه‬ ‫وعدت‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫إعطاء‬‫مثال‬ ‫قلت‬ ‫إذا‬ ‫بوعدك‬ ‫تفى‬ ‫ن‬″‫ى‬ ‫ع‬ ‫يحصل‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫موظف‬ ‫أن‬
‫يؤدى‬ ‫سوف‬ ‫به‬ ‫وعدت‬ ‫بما‬ ‫الوفاء‬ ‫عن‬ ‫اجع‬‫ر‬‫ت‬‫أو‬ ‫فشل‬ ‫أى‬ . ‫إنتاجيته‬ ‫ادت‬‫ز‬ ‫ما‬ ‫إذا‬‫أو‬ ‫ما‬ ‫عمل‬ ‫أتم‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫مكافأة‬ ‫نقاط‬
‫أيضا‬ ‫بل‬ ، ‫فحسب‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬‫واألمر‬ ‫فيك‬ ‫الثقة‬ ‫فقدان‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫بالضرورة‬″‫الذين‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫جميع‬ ‫عند‬
‫يع‬. ‫بالقصة‬ ‫ن‬‫رفو‬
: ‫إليه‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫بما‬ ‫اإلحتفال‬
‫غالبا‬ ‫الحيوية‬ ‫الخطوة‬ ‫هذة‬″‫للمشاكل‬ ‫الحل‬ ‫إيجاد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫واملشرف‬ ‫الجدد‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫عادة‬‫يركز‬ ‫حيث‬ ، ‫ا‬ ‫نسيا‬ ‫يتم‬ ‫ما‬
‫وأيضا‬ ‫بل‬ ‫به‬ ‫اف‬ ‫اإلع‬‫و‬ ‫الحل‬ ‫بفهم‬ ‫ة‬ ‫الخ‬ ‫ى‬‫ذو‬ ‫من‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫يقوم‬ ‫بينما‬ ، ‫وكفى‬″‫به‬ ‫اإلحتفال‬‫اإلحت‬ ‫يعت‬ ‫حيث‬ .‫فال‬
‫املشكلة‬ ‫بحل‬‫تماما‬ ‫هام‬‫أمر‬″‫من‬ ‫بحالة‬ ‫املوظف‬ ‫يصاب‬ ‫والعرفان‬‫املستمر‬‫التقدير‬ ‫ن‬‫بدو‬ .‫نفسه‬ ‫الحل‬ ‫إيجاد‬ ‫مثل‬
، ‫اإلحباط‬‫ى‬ ‫والشك‬ ‫اإلرتياب‬‫و‬.‫املؤسسة‬
: ‫املرح‬ ‫تن‬ ‫ال‬
‫جانبا‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫تن‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫أخر‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫ح‬ ‫من‬″‫ل‬‫تناو‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫ادعو‬ . ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫املرح‬ ‫من‬ ‫تضفى‬ ‫أن‬‫و‬
‫ا‬‫ر‬‫مبك‬ ‫املكتب‬ ‫بإغالق‬‫أو‬ ‫إجازة‬ ‫يوم‬ ‫م‬ ‫بإعطا‬ ‫لديك‬ ‫ن‬ ‫العامل‬ ‫ئ‬ ‫فا‬ . ‫فيلم‬ ‫ملشاهدة‬ ‫معهم‬ ‫اذهب‬‫أو‬ ‫الغذاء‬″.‫يوم‬ ‫ذات‬
‫أو‬ ) ‫نفسك‬ ‫صارح‬‫مناسب‬ ‫تجدﻩ‬‫أخر‬ ‫شخص‬ ‫أى‬‫ا‬″‫وامل‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫أن‬‫تذكر‬‫و‬ ‫ما‬ ‫موظف‬ ‫تحب‬ ‫ال‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ (‫إال‬ ‫هم‬ ‫ما‬ ‫ن‬ ‫شرف‬
‫تماما‬ ‫يشبه‬‫األمر‬ ‫ما‬ ‫أحد‬ ‫يعجبك‬ ‫أال‬ ‫ى‬ ‫الطبي‬ ‫من‬ ‫أنه‬‫و‬‫بشر‬″‫ى‬ ‫هنا‬‫و‬ ‫أقاربك‬ ‫ألحد‬ ‫محبتك‬ ‫عدم‬‫أن‬ ‫عليك‬ ‫الحالة‬ ‫هذة‬
‫أ‬ ‫نفسك‬ ‫تصارح‬‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫تستلطف‬ ‫ال‬ ‫بأنك‬ ‫وال‬‫أ‬ ‫شخص‬ ‫تخ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ،‫قبولك‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫فيه‬ ‫تثق‬‫خر‬
‫أو‬ ‫لك‬ ‫زميل‬ ‫تخ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫مثل‬ ‫املوظف‬ ‫لهذا‬‫مع‬ ‫للتكيف‬ ‫األمثل‬ ‫السبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تتعرف‬ ‫ح‬ ‫إلخ‬ ‫زوجتك‬ ‫ح‬‫أو‬ ‫رئيسك‬
‫متوازنة‬ ‫عمل‬ ‫عالقة‬ ‫إنشاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫املوظف‬ ‫هذا‬‫م‬‫ع‬‫أيه‬‫ر‬ ‫طلب‬‫و‬‫أخر‬ ‫شخص‬ ‫مع‬‫األمر‬ ‫عن‬ ‫التحدث‬ . ‫ه‬‫ا‬ ‫كث‬ ‫يساعد‬″

20. 20
‫ى‬ ‫ع‬ ‫تحافظ‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫فسوف‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫ات‬‫ر‬‫إعتبا‬ ‫أى‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫املوظف‬ ‫أداء‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫فقط‬ ‫ركزت‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫سالفا‬‫ذكر‬ ‫كما‬‫و‬ .
.‫متوازنة‬ ‫بينكم‬ ‫العالقة‬
‫معينة‬ ‫مواقف‬ ‫ى‬ ‫للتعامل‬ ‫إرشادات‬
‫النظامية‬ ‫املشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ي‬ ‫االمل‬ ‫خيبة‬‫از‬‫ر‬‫إب‬ ‫أن‬ ‫أعلم‬‫و‬ ‫دوء‬ ‫األمور‬ ‫كل‬ ‫خذ‬ ‫يحتمل‬ ‫مما‬ ‫أك‬ ‫تحمل‬ ‫ال‬. ‫غضبك‬ ‫من‬ ‫أك‬‫أثر‬ ‫له‬ ‫ن‬‫كو‬
‫اإلنط‬ ‫أن‬‫وتذكر‬ ‫ل‬‫مقبو‬ ‫الغ‬ ‫السلوك‬ ‫عن‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫عن‬ ‫محددة‬ ‫أمثلة‬ ‫أعط‬‫يكفى‬ ‫بما‬ ‫جيدة‬ ‫ليست‬ ‫العامة‬ ‫باعات‬.
.‫دليل‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫األخرين‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫امات‬ ‫بإ‬ ‫تلقى‬ ‫ال‬
. ‫الشركة‬ ‫سياسة‬ ‫ى‬ ‫واملكتوبة‬ ‫الشفهية‬ ‫ات‬‫ر‬‫التحذي‬ ‫اعلم‬
‫ع‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫خلف‬ ‫األسباب‬ ‫تكتشف‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫حاو‬‫دوما‬ ‫فهناك‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬‫أو‬ ‫أداء‬ ‫ن‬″.‫أسباب‬
‫إرتكاب‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫أخرين‬ ‫يشجع‬ ‫قد‬ ‫ن‬ ‫املخطئ‬ ‫مع‬ ‫ن‬‫او‬ ‫ب‬ ‫والتعامل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مصلحة‬ ‫ى‬ ‫يصب‬ ‫ن‬ ‫املخطئ‬ ‫مع‬ ‫الحزم‬
.‫أخطاء‬
HandlingPoorPerformance‫االداء‬ ‫ضعف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ضما‬‫ح‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫وشعورﻩ‬ ‫املوظف‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫ن‬‫من‬ ‫الة‬‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬.‫أدائه‬
.‫ى‬ ‫واق‬‫معيار‬‫هو‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬‫معيار‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
. ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫رضاك‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫للشخص‬ ‫مباشرة‬ ‫ع‬
. ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫أسباب‬ ‫عن‬ ‫إسأل‬

21. 21
‫األ‬ ‫ى‬ ‫الضعف‬ ‫هل‬ ‫حدد‬‫توليفة‬ ‫السبب‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ربما‬‫أو‬ ‫التدريب‬‫و‬‫الحافز‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫اإلفتقار‬ ‫بسبب‬ ‫أم‬ ‫الجهد‬ ‫لضعف‬ ‫نتيجة‬ ‫داء‬
. ‫نقاط‬ ‫الثالث‬ ‫من‬
‫تذكر‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫ب‬ ‫املوظف‬‫بإحضار‬ ‫تتعلق‬ ‫ال‬ ‫حقوقة‬‫معه‬ ‫شاهد‬.‫نظرﻩ‬ ‫للفت‬ ‫رسم‬‫تحذير‬ ‫إليه‬ ‫توجه‬ ‫أن‬ ‫قررت‬ ‫إذا‬
‫بعض‬ ‫منك‬ ‫يتطلب‬ ‫سوف‬ ‫هذا‬‫و‬‫املعيار‬ ‫حسب‬ ‫مرتفع‬ ‫أداء‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫من‬ ‫املوظف‬ ‫تمكن‬ ‫خطة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫املوظف‬ ‫مع‬ ‫اتفق‬
‫إل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫ى‬ ‫التطور‬ ‫هذا‬ ‫اك‬‫ر‬‫إلد‬ ‫ائى‬ ‫موعد‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫هنا‬‫و‬ ‫املساعدة‬.‫املوظف‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫ام‬
‫ال‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫لتوضيح‬‫أخر‬ ‫إجتماع‬ ‫املوظف‬ ‫مع‬ ‫اعقد‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬ ‫املساعدة‬ ‫بعد‬ ‫عليه‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الحال‬ ‫ظل‬‫ولو‬ ‫ح‬
. ‫أخذها‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
.‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تلومه‬ ‫فال‬ ‫ا‬ ‫أدا‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬‫وهو‬ ‫وظيفة‬ ‫ى‬ ‫شخص‬ ‫وضعت‬ ‫إذا‬
‫له‬ ‫تختلق‬ ‫ال‬‫تسريحه‬ ‫تتجنب‬ ‫ح‬ ‫ضرورية‬ ‫غ‬ ‫مهام‬.‫العمل‬ ‫من‬
‫ال‬‫التظلمات‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬
. ‫ﻩ‬ ‫خط‬ ‫مشاكل‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫أ‬‫ر‬‫يط‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫بذلك‬‫و‬ ‫عملك‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫تواصل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ابقى‬
‫إلي‬ ‫القدوم‬ ‫يريد‬ ‫لن‬ ‫البعض‬ ‫أن‬‫تذكر‬‫م‬ ‫إل‬ ‫بالذهاب‬ ‫أنت‬‫تبادر‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫لذا‬ ‫ك‬.
‫ال‬ ‫ى‬‫الشكاو‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫اعلم‬‫و‬ ‫األمور‬ ‫بجميع‬ ‫فريقك‬ ‫إملام‬ ‫من‬ ‫تأكد‬‫ى‬ ‫إ‬‫اإلفتقار‬‫أو‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫نتيجة‬ ‫تقع‬
. ‫املعرفة‬
‫ى‬ ‫ع‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫بالكامل‬ ‫املوقف‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ى‬‫الشكو‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫مع‬ ‫منفردة‬ ‫لقاءات‬ ‫تعقد‬ ‫عندما‬
‫تحص‬ ‫بذلك‬‫و‬ ‫تقاطعه‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫حدا‬‫ل‬. ‫املوقف‬ ‫سخونة‬ ‫من‬ ‫دأ‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫املعلومات‬ ‫ى‬ ‫ع‬
‫ال‬ ‫األمور‬ ‫ى‬ ‫خاصة‬‫از‬ ‫لإلب‬ ‫التعرض‬‫احذر‬‫ترك‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تلمح‬ ‫ال‬ ‫ديدات‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ترضخ‬ ‫ال‬‫و‬ ‫اتب‬‫ر‬‫ال‬‫أو‬ ‫ايا‬‫ز‬‫امل‬ ‫برفع‬ ‫تتعلق‬
.‫العمل‬

22. 22
‫اف‬‫ر‬‫لألط‬ ‫فرصة‬ ‫يعطى‬ ‫هذا‬ ‫بما‬‫ر‬ ) ‫للموقف‬ ‫فهمك‬ ‫لضمان‬ ‫املتظلم‬ ‫الشخص‬ ‫عن‬ ‫ملخص‬‫و‬ ‫مالحظات‬ ‫كتابة‬ ‫يمكنك‬
. ( ‫ى‬ ‫أع‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫بتظلمهم‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫قبل‬ ‫التفك‬ ‫ى‬ ‫املتخاصمة‬
‫ع‬ ‫الوقائع‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬. ‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫طريق‬ ‫ن‬
.‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫إتخاذ‬ ‫عند‬ ‫تندفع‬ ‫ال‬
: ‫اإلستشارات‬
95%‫اإلستماع‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫قائم‬ ‫اإلستشارة‬ ‫نجاح‬ ‫من‬–. ‫املشكلة‬ ‫تباحث‬
. ‫إلخ‬ ‫العمل‬ ‫معاي‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬ ، ‫التأخ‬ : ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ : ‫العمل‬ ‫يخص‬ ‫عما‬ ‫تحدث‬
‫معهم‬ ‫تعاطف‬‫و‬ ‫استمع‬ ‫؟‬ ‫اتك‬‫ر‬‫خيا‬ ‫ى‬ ‫ما‬ : ‫مثل‬ ‫منعكسة‬ ‫أسئلة‬ ‫إستخدم‬. ‫مختص‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫وجههم‬‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬‫و‬
. ‫م‬ ‫بإذ‬ ‫إال‬ ‫تتحدث‬ ‫ال‬‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫خصوصيات‬ ‫م‬ ‫إح‬
‫األخرين‬ ‫تبلغ‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫مؤقت‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫معاي‬ ‫تعديل‬ ‫قررت‬ ‫إذا‬.( ‫األصل‬ ‫من‬ ‫األسباب‬‫ذكر‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫انت‬ )
‫أحيانا‬ ‫تحتاج‬ ‫سوف‬″‫ى‬‫األو‬ ‫الخطوة‬ ‫أخذ‬ ‫ى‬ ‫إ‬-‫م‬ ‫أردت‬ ‫إذا‬ ‫بالبساطة‬ ‫تتمسك‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫حاو‬‫الشخصية‬ ‫املشاكل‬ ‫ناقشة‬
‫فقد‬ ‫الشخصية‬ ‫بالنظافة‬ ‫تتعلق‬ ‫مشكلة‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ض‬ ‫تف‬ ‫ال‬‫و‬ ‫الجسم‬ ‫ائحة‬‫ر‬ ‫مشكلة‬ ‫مثل‬ ‫الحساسة‬‫املشك‬ ‫هذة‬ ‫ترجع‬‫ى‬ ‫إ‬ ‫لة‬
.‫صحية‬ ‫مشاكل‬
: ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬
‫لنجاح‬ ‫املطلوبة‬ ‫ات‬ ‫التغي‬ ‫يالئم‬ ‫بما‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫املوارد‬ ‫ترتيب‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يش‬ ‫للوظائف‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬‫ع‬‫ملية‬
‫التص‬ . ‫التحف‬‫ية‬ ‫تحف‬ ‫صفات‬ ‫لتنمية‬‫و‬ ، ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لدفع‬ ‫تطبيقه‬ ‫يمكن‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫ميم‬‫معي‬‫فرد‬ ‫كل‬ ‫لدى‬ ‫نة‬
‫ى‬ ‫إ‬ ‫دف‬ ‫و‬ ‫ممنهجة‬ ‫خطوات‬ ‫ى‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬ .‫الذاتى‬ ‫التحف‬ ‫جانب‬ ‫ى‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ن‬ ‫ولتحس‬ ،‫جعل‬
. ‫األرض‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫للتنفيذ‬ ‫قابلة‬ ‫املبادئ‬‫الصدد‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫و‬‫املوارد‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫العلمية‬ ‫الثقافة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬ ‫يعتمد‬

23. 23
‫أهدافهم‬ ‫يجعل‬ ‫وهذا‬ ‫الشخصية‬ ‫كاريزما‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬‫يعتمدو‬ ‫الذين‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫التحف‬ ‫ى‬‫مسئو‬ ‫مع‬ ‫تناقض‬ ‫ى‬ ‫البشرية‬
‫الفا‬‫و‬ . ‫الشعورية‬‫و‬ ‫السيكولوجية‬ ‫األسس‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫ات‬ ‫الخ‬ ‫اكم‬‫ر‬‫ت‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫قائمة‬‫و‬ ‫الشعورى‬ ‫بالتأث‬ ‫متعلقة‬‫ر‬‫هنا‬ ‫ق‬
‫التصميم‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫يظهر‬‫ق‬‫الطر‬ ‫تميل‬ ‫بينما‬‫التنبؤ‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫قدرة‬‫و‬ ‫شرح‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يحتاج‬ ‫ى‬ ‫التحف‬‫امل‬‫ع‬‫ت‬‫الكاريزم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫مدة‬‫ى‬ ‫إ‬ ‫ا‬
‫الفريدة‬ ‫املواهب‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اإلعتماد‬‫لألشخاص‬. ‫ن‬ ‫الناجح‬
‫ى‬ ‫اإلهتمام‬ ‫محور‬‫التقديم‬ ‫هذا‬‫التحف‬ ‫تعلم‬‫هو‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫للتصميم‬‫و‬ ‫املبادئ‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫اإلشارة‬‫و‬
‫العمليات‬‫و‬ ‫اتيجيات‬ ‫اإلس‬‫التوجيه‬ ‫لجعل‬‫جاذبية‬ ‫أك‬‫التقليدية‬ ‫النظرة‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫أخر‬ ‫بعد‬ ‫يضيف‬ ‫هذا‬ .‫للتصميم‬
‫مؤ‬‫و‬ ‫فعال‬ ‫توجيه‬ ‫إنتاج‬ ‫ا‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التقنية‬‫هو‬ ‫يصبح‬ ‫بحيث‬ ‫التوجي‬.‫ثر‬‫ى‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تش‬ ‫الفاعلية‬
‫إستخدام‬‫التوجي‬ ‫الوقت‬‫واألد‬ ،، ‫ى‬‫األخر‬ ‫واملوارد‬ ، ‫وات‬‫ى‬ ‫ى‬ ‫موضو‬ ‫غ‬ ‫بشكل‬ ‫واملوارد‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫التعاطى‬ ‫تم‬ ‫فإذا‬
‫الحدث‬‫للتوجيه‬ ‫املنظم‬‫بامللل‬ ‫الحاضرون‬‫يشعر‬ ‫سوف‬‫مهام‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫إليه‬ ‫ترمى‬ ‫ما‬ ‫توصيل‬ ‫ى‬ ‫الكفاءة‬ . ‫اإلحباط‬‫و‬
. ‫الحدث‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫ى‬ ‫املوظف‬
: ‫الفاعلية‬
‫الت‬ ‫بعملية‬ ‫الفاعلية‬ ‫ترتبط‬‫اض‬ ‫إف‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬‫املدربو‬ ‫يميل‬ . ‫حف‬‫الفاعل‬ ‫أن‬‫ى‬ ‫إ‬ ‫تش‬ ‫ية‬‫ال‬‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫كيفية‬‫خالل‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫ا‬
‫أك‬ ‫التدريب‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫ض‬ ‫املف‬ ‫من‬ ‫أنه‬‫أخر‬ ‫بمع‬ ، ‫التعلم‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫حاجة‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫التوجيه‬ ‫جلسة‬‫فاعلية‬‫ت‬ ‫تم‬ ‫إذا‬‫ه‬ ‫وج‬
‫دفة‬ ‫املس‬ ‫للشريحة‬‫مناسبة‬ ‫الحاضرين‬ ‫من‬ ‫اإلستجابة‬ ‫جاءت‬ ‫إذا‬‫و‬،‫هذة‬ ‫من‬‫عنصر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫و‬
‫العنا‬. ‫تعلمه‬ ‫يتم‬ ‫ح‬ ‫للتحف‬ ‫ى‬ ‫وا‬ ‫شرح‬‫يوفر‬‫صر‬
‫الرغبة‬‫ى‬‫نجاح‬‫التدريب‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫ال‬ ‫ربما‬ ‫التدري‬‫اإلطار‬‫متطلبات‬‫و‬ ، ‫االمد‬ ‫طويلة‬ ‫أهداف‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫بما‬‫ر‬ ‫لكن‬ ، ‫نفسه‬
‫الطالب‬ ‫ينجح‬ ‫ربما‬ . ‫ى‬‫األخر‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫عن‬‫أو‬ ‫تعليمية‬‫ى‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫يتج‬‫و‬ ‫التوجيه‬ ‫فاعلية‬ ‫بذلك‬ ‫تتأكد‬‫و‬

24. 24
‫الشهادات‬ ‫مثل‬ ‫املكافآت‬،‫ول‬ ‫ح‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫اء‬ ‫إ‬ ‫تجنب‬ ، ‫املنصب‬ ‫ى‬ ‫ى‬ ‫ال‬‫ى‬ ‫أحد‬ ‫لدى‬ ‫الرغبة‬‫تتوفر‬ ‫لم‬‫و‬
‫التعلم‬.
‫فاعلية‬ ‫ذات‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫بدو‬ ‫للغاية‬ ‫جاذبة‬ ‫التعليمية‬ ‫املواد‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫قد‬ ‫النقيض‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫املواد‬ ‫تلك‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫عندما‬ ‫خاصة‬ ،
‫تع‬ ‫الفاعلية‬ . ‫مشوقة‬‫حيث‬ ‫اسية‬‫ر‬‫الد‬ ‫ل‬‫الفصو‬ ‫داخل‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫مثل‬ .‫التعليمية‬ ‫لألهداف‬ ‫التحف‬ ‫تكتيكات‬ ‫دعم‬
‫إيجابى‬ ‫بشكل‬ ‫بالطبع‬‫يؤثر‬ ‫وهذا‬ ‫مجهودهم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫للطالب‬ ‫كمكافأة‬ ‫املرح‬ ‫من‬‫تخلو‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫ببعض‬ ‫املعلم‬ ‫يقوم‬
‫الد‬ ‫بشأن‬ ‫الطلبة‬ ‫إنطباع‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫املعلم‬‫و‬ ‫اسية‬‫ر‬‫الد‬ ‫ورة‬،‫و‬ ‫لكنه‬‫ى‬ ‫اط‬‫ر‬‫اإلف‬ .‫التعليم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يشجع‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫ى‬
‫عليه‬‫يسيطر‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ممتع‬ ‫التعليم‬ ‫جعل‬ ‫بكيفية‬ ‫يع‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫لذلك‬ ، ‫ضارة‬‫أثار‬ ‫له‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫املرح‬
.‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫التسلية‬ ‫جانب‬
‫التحف‬ ‫اتيجيات‬ ‫إس‬‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مشاركة‬ ‫برامج‬‫و‬
‫تق‬‫نيا‬‫خب‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ت‬‫هو‬‫و‬ ‫الهدف‬ ‫نفس‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫األشخاص‬ ‫جميع‬ ‫يجتمع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫و‬‫أخر‬ ‫ى‬ ‫إ‬
‫القيام‬‫نحو‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫دفع‬‫لصاحب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫بذلك‬‫و‬ ‫فاعلية‬ ‫وأك‬ ‫أفضل‬‫نحو‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫بوظائفهم‬‫املدير‬‫أو‬ ‫العمل‬‫تحف‬
‫؟‬ ‫م‬ ‫موظف‬
‫ت‬‫التحف‬ ‫تقنيات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫أكد‬‫تعتمد‬‫الو‬ ‫أداء‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫فقط‬‫و‬‫املكافآت‬ ‫تمنح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ . ‫ناجحة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫ح‬ ‫ظيفة‬
‫بناءا‬″‫ى‬ ‫ع‬‫أو‬ ‫الشعبية‬‫عزيمة‬ ‫إضعاف‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫املكافآت‬ ‫من‬ ‫الئقة‬ ‫الغ‬ ‫األنواع‬ ‫هذة‬ . ‫الحاجة‬ ‫حسب‬‫ى‬ ‫با‬‫املوظف‬‫ن‬‫و‬
‫تكس‬‫م‬‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ئ‬ ‫تكا‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫وهنا‬ .‫سيئة‬‫مشاعر‬‫تخيب‬ ‫ال‬ ‫ح‬ ‫للعمل‬ ‫أنفسهم‬ ‫بتكريس‬ ‫ن‬‫يقومو‬ ‫ممن‬
‫توقع‬. ‫م‬ ‫ا‬
‫مهنية‬ ‫وأهداف‬ ، ‫متفردة‬ ‫رغبات‬‫و‬ ‫حاجات‬ ‫لديه‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫ألن‬ ، ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ملشكلة‬ ‫وقاطع‬ ‫واحد‬ ‫حل‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫جدا‬ ‫مفيدة‬ ‫الشركات‬ ‫تجدها‬ ‫واحدة‬ ‫طريقة‬ ‫هناك‬ ‫يبقى‬ ‫لكن‬‫و‬ . ‫مختلفة‬″‫من‬ ‫التخلص‬ ‫ى‬ ‫فعالة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬‫ولو‬ ‫ح‬

25. 25
‫معرفة‬ ‫ى‬ ‫مفيدة‬ ‫تصبح‬ ‫األقل‬ ‫ى‬ ‫اع‬ ‫ولك‬ ، ‫اإلنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫املشاكل‬‫ن‬‫املوظفو‬ ‫عنه‬ ‫يبحث‬ ‫ما‬‫تجعلهم‬ ‫أشياء‬ ‫من‬
‫أك‬ ‫بجد‬ ‫ن‬‫يعملو‬‫أفضل‬ ‫بأداء‬ ‫القيام‬‫و‬.‫ما‬ ‫الطريقة‬ ‫هذة‬‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫ى‬ ‫تحف‬ ‫تدريب‬ ‫إال‬ ‫ى‬‫إكتشاف‬ ‫عن‬‫يسفر‬
‫واملتطلبات‬ ‫اإلحتياجات‬. ‫املحددة‬ ‫العمل‬ ‫مناطق‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫كة‬ ‫املش‬
‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التدريب‬ ‫ى‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬‫و‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬‫ف‬ ‫يوضح‬ ‫ال‬ ‫الجلسات‬ ‫عقد‬ ‫مثل‬‫ا‬
‫ن‬ ‫ب‬ ‫الصداقة‬ ‫عالقة‬ ‫لدعم‬ ‫األنشطة‬ ‫بعض‬ ‫ن‬ ‫تدش‬ ، ‫الحالية‬ ‫وظائفهم‬ ‫ى‬ ‫يحبونه‬ ‫ال‬ ‫ما‬‫و‬ ‫يحبونه‬ ‫ما‬ ‫ن‬‫املوظفو‬
‫ا‬ . ‫الزمالء‬‫نجاحا‬ ‫األك‬ ‫لتدريبات‬″. ‫بأنفسهم‬ ‫الروؤساء‬‫أو‬ ‫ن‬ ‫املسؤول‬‫كبار‬ ‫ا‬ ‫يقوم‬ ‫ال‬ ‫تلك‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫و‬‫النجاح‬
‫اإلدارة‬ ‫طاقم‬ ‫يتعرف‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ .‫إحتياجاته‬ ‫تلبية‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫املؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫بحرص‬ ‫املوظف‬ ‫شعور‬‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫األك‬
‫بإستخد‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لتحف‬ ‫يؤهلهم‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫بناءا‬‫و‬ ‫تعلموها‬ ‫ال‬ ‫األدوات‬ ‫ام‬″‫قام‬ ‫ما‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫ا‬‫ن‬‫ملوظفو‬
‫تأت‬ ‫باإلحتياجات‬ ‫اإلملام‬ ‫يتم‬ ‫فعندما‬ ، ‫عنه‬ ‫بالتعب‬. ‫اإلحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫ن‬ ‫تحس‬‫و‬‫تطوير‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫التالية‬ ‫املرحلة‬ ‫ى‬
‫التحمية‬
‫أ‬ ‫عليك‬‫ألنك‬ ‫الجزئية‬ ‫هذة‬ ‫تتعدى‬ ‫ال‬ . ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫موضوع‬ ‫ى‬ ‫تقفز‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫لك‬ ‫كتحمية‬ ‫التدريبات‬ ‫بعض‬ ‫تجرب‬ ‫ن‬
. ‫والتطبيق‬ ‫للتعلم‬ ‫الهامة‬ ‫الدروس‬ ‫بعض‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫تجد‬ ‫قد‬‫مع‬ ‫التدريبات‬ ‫هذة‬ ‫تندمج‬ ‫بما‬‫ر‬‫ى‬ ‫تتبعه‬ ‫سوف‬ ‫الذى‬ ‫األسلوب‬
. ‫عملك‬ ‫محل‬
‫الحواجز‬‫كسر‬: ‫التحف‬ ‫لعملية‬ ‫واإلستعداد‬
‫يت‬ ‫عندما‬‫دائم‬ ‫شعور‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬‫أو‬‫مؤتمر‬ ‫حضور‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫فريق‬‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫دعوة‬ ‫م‬‫ولو‬ ‫ح‬ .‫احة‬‫ر‬‫ال‬ ‫بعدم‬
‫أيضا‬ ‫يشعرون‬ ‫سوف‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫الجميع‬ ‫يعرف‬″‫فمن‬ . ‫مختلف‬ ‫ألنه‬ ‫املوقف‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫ابة‬‫ر‬‫الغ‬‫و‬ ‫احة‬‫ر‬‫ال‬ ‫بعدم‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغ‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تكوين‬‫و‬ ‫اللعب‬ .‫ل‬‫املجهو‬ ‫من‬ ‫خوفهم‬‫البشر‬ ‫عن‬ ‫املعروف‬‫ى‬ ‫وبالتا‬ ‫احة‬‫ر‬‫بال‬ ‫الناس‬‫يشعر‬ ‫نشطة‬

26. 26
‫تماما‬ ‫الرئي‬ ‫الهدف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬″‫ل‬‫التساؤ‬ ‫ى‬ ‫ار‬ ‫ال‬ ‫قضاء‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫هذا‬‫و‬‫يفكر‬ ‫عما‬‫ا‬ . ‫األخرين‬‫ألنشطة‬
‫الحواجز‬‫تكسر‬ ‫واأللعاب‬. ‫العالقات‬‫و‬ ‫الروابط‬ ‫بناء‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫وتساعد‬
: ‫للفريق‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫البناء‬
‫فريق‬ ‫بناء‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫تتمكن‬‫ت‬ ‫عندما‬‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫تدرك‬‫و‬‫الحواجز‬‫كسر‬‫و‬ ‫واإلنقسامات‬ ، ‫باألمان‬ ‫الشعور‬ ‫عدم‬ ‫وتعالج‬ ،
‫سوف‬‫و‬ ‫للعب‬ ‫مساحة‬ ‫لهم‬ ‫اترك‬‫و‬ ‫واحدة‬ ‫غرفة‬ ‫ى‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إجمع‬ . ‫الوظيفى‬ ‫التدرج‬ ‫مسألة‬‫و‬ ‫التحزبات‬
‫الح‬ ‫أن‬ ‫بنفسك‬ ‫ى‬‫تر‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تعمل‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تتوحد‬ .‫م‬ ‫بي‬ ‫تذوب‬‫واجز‬‫إذا‬‫ح‬ ‫الهدف‬ ‫توحد‬‫ى‬ ‫هدف‬ ‫كان‬‫ولو‬
‫امل‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬ ‫ﻩ‬ ‫املت‬ ‫ى‬ ‫ى‬‫جر‬ ‫سباق‬‫أو‬ ‫الصحف‬ ‫من‬ ‫برج‬ ‫ل‬‫أطو‬ ‫بناء‬ : ‫مثل‬ ‫لعبة‬‫تبعث‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫نافسة‬‫الجهود‬‫تخلق‬‫و‬
.‫ن‬‫التعاو‬
: ‫التحف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫والتدرب‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التوجية‬
‫الحساب‬ ‫كيفية‬ ‫تعلم‬‫األ‬ ‫وبعض‬‫ع‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫نشطة‬‫األ‬ ‫توجيه‬ ‫كيفية‬‫و‬ ‫التعلم‬ ‫كيفية‬ ‫ن‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫جديدة‬ ‫مهام‬ ‫دفع‬ . ‫خرين‬
‫يمكن‬ ، ‫أخطاء‬ ‫إلرتكاب‬ ‫واملساحة‬ ‫الوقت‬ ، ‫املمارسة‬‫و‬ ‫التكليف‬ ، ‫واضحة‬ ‫تعليمات‬ ‫إعطاء‬ ، ‫التنفيذ‬‫نحو‬ ‫األرض‬
‫التوجيه‬ ‫تقنيات‬ ‫توضيح‬‫يثبت‬ ‫التعليم‬ . ‫ى‬‫أخر‬ ‫فكرة‬ ‫أى‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫أو‬ ‫القيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫سواء‬ ‫األساسية‬ ‫التدريب‬‫و‬
‫سي‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫ألنه‬ ‫األذهان‬ ‫ى‬ ‫أك‬‫تدريب‬ ) ‫التنمية‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫عملية‬ ‫لشرح‬ ‫وسيلة‬ ‫أفضل‬ ‫تمثل‬ ‫األنشطة‬ . ‫العمل‬ ‫اق‬
‫اء‬‫ر‬‫للمد‬ ( ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫ر‬‫املد‬. ‫ن‬ ‫املدرب‬‫و‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫ى‬‫مدير‬‫و‬
‫الشخ‬ ‫التحف‬ ‫ق‬‫طر‬: ‫التحف‬ ‫تعلم‬‫و‬
‫هذا‬ ‫يجسد‬ ‫ما‬ ‫أك‬‫و‬ .‫األخر‬ ‫عن‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫يختلف‬‫لعم‬ ‫املفضلة‬ ‫ق‬‫الطر‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬‫و‬ ‫اإلختالف‬‫هو‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫ل‬
‫بعيدا‬ ‫بنشاط‬ ‫القيام‬‫أو‬ ‫اللعب‬″. ‫العمل‬ ‫عن‬‫املتبادل‬ ‫ام‬ ‫اإلح‬ ‫ينشأ‬‫عن‬ ‫االشخاص‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫ي‬ ‫دما‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫إكتشاف‬ ‫تم‬
‫املوجودة‬ ‫الصفات‬‫األخر‬ ‫ى‬‫أيضا‬‫و‬″. ‫مختلفة‬ ‫ق‬‫بطر‬ ‫األشخاص‬ ‫ويتعلم‬ ‫يعمل‬

27. 27
: ‫األنشطة‬‫و‬ ‫املرجعيات‬‫و‬ ‫األلعاب‬
‫يش‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫القائم‬ ‫التدريب‬‫و‬ ‫العمل‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫كان‬‫ينم‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫و‬ ‫املنطق‬‫و‬ ‫الهيكل‬‫و‬ ‫النظريات‬‫و‬ ‫القواعد‬
. ‫املخ‬ ‫من‬‫األيسر‬ ‫الجزء‬ ‫إستخدام‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ى‬‫ذو‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫فقط‬ ‫تعتمد‬ ‫الحديثة‬ ‫الناجحة‬ ‫املنظمات‬
‫اإلبداع‬‫و‬ ، ‫التعاطف‬‫و‬ ، ‫املبادرة‬‫و‬ ، ‫الثقة‬‫و‬ ، ‫الذاتى‬ ‫التحف‬ ‫مثل‬ ‫التنموية‬ ‫الصفات‬‫الصف‬ ‫كل‬‫و‬‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫ال‬ ‫ات‬‫ى‬
‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ، ‫العقل‬ ‫إستخدام‬:
‫ا‬ ‫األلعاب‬‫إ‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫التخم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫ل‬‫املخ‬ ‫من‬ ‫األيمن‬ ‫الفص‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫طالق‬‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫األنشطة‬ ‫هذة‬ ‫مثل‬ ‫ألن‬
‫توضيح‬‫و‬ ، ‫ية‬ ‫البد‬‫الشعورية‬ ‫اإلمكانيات‬–. ‫املخ‬ ‫من‬ ‫األيمن‬ ‫الصف‬ ‫ى‬ ‫املتواجدة‬
‫أيضا‬″‫تأخذ‬ ‫ال‬ ‫األنشطة‬ ،‫بعيدا‬ ‫الناس‬″‫تتوفر‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫فرص‬ ‫وها‬ ‫يخت‬ ‫لكى‬ ‫لهم‬ ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫تخلق‬ ‫العمل‬‫جو‬ ‫عن‬
. ‫الشخصية‬ ‫التنمية‬‫و‬ ‫التعليم‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬‫و‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬‫و‬ ‫املكسب‬ ‫مثل‬ ‫عملهم‬ ‫سياق‬ ‫ى‬ ‫لهم‬‫ه‬ ‫مثل‬‫إختبار‬‫ذة‬
‫املشاعر‬، ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬‫و‬ ‫النجاح‬ ‫تجسيد‬ ‫حيث‬ ‫والباطن‬‫الحاضر‬ ‫للعقل‬ ‫بالنسبة‬ ‫ى‬‫حيو‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫اإليجابية‬
‫أفق‬ ‫لتوسيع‬ ‫أسا‬‫أمر‬‫هو‬ ‫كذلك‬‫يزو‬‫و‬ ‫اهداف‬ ‫وضع‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تشجيعهم‬ ، ‫الرؤية‬ ‫م‬ ‫إكسا‬‫و‬ ، ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫د‬
‫يشج‬ ‫فعال‬ ‫تكتيك‬ ‫ى‬ ‫الدور‬ ‫تبادل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫بألعاب‬ ‫اإلستعانة‬ . ‫م‬ ‫لد‬‫الناس‬ ‫ع‬‫ى‬. ‫التحف‬ ‫عملية‬‫و‬ ‫ق‬‫الطر‬
‫ال‬ ‫األمثلة‬‫و‬ ‫األقوال‬‫و‬ ‫القصص‬. ‫م‬ ‫حيا‬ ‫توجيه‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعد‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫إلهام‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬
: ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫الرأى‬ ‫إستطالعات‬‫و‬ ‫اإلستفتاءات‬
‫غالبا‬ ‫مفيدة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫أى‬‫ر‬ ‫إستطالعات‬″‫ي‬‫و‬‫محفز‬ ‫شركتك‬ ‫ى‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫عما‬ ‫معرفة‬ ‫ى‬‫بق‬ ‫تم‬‫وة‬
‫ى‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫مشورة‬‫و‬ ‫إدخال‬ ‫عملية‬‫و‬ ، ‫للمؤسسة‬ ‫مفيدة‬ ‫اإلستطالعات‬ ‫توفرها‬ ‫ال‬ ‫املعلومات‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫األداء‬
‫ا‬ ‫ذا‬ ‫حد‬ ‫ى‬ ‫مفيدة‬ ‫عملية‬‫ا‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ .، ‫عملك‬ ‫طاقم‬ ‫ولقضايا‬ ، ‫لشركتك‬ ‫بالنسبة‬ ‫فريدة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫سوف‬
‫وثقافتك‬ ، ‫ملهنتك‬‫و‬‫اإلس‬ ‫الخطوات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫لذلك‬‫مفيدة‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫املواقف‬ ‫جميع‬ ‫ى‬ ‫تصلح‬ ‫ال‬ ‫كة‬ ‫املش‬ ‫شادية‬

28. 28
‫ى‬ ‫تساعد‬ ‫كما‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫املوضوعات‬ ‫تغطية‬ ‫ى‬ ‫تساعدك‬ ‫ربما‬ ‫التالية‬‫العشر‬ ‫النقاط‬ . ‫ا‬ ‫شمولي‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬
‫بدال‬ ‫ا‬ ‫عل‬ ‫البناء‬‫و‬ ‫الحقائق‬ ‫تكوين‬″‫تحف‬ ‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫التحف‬ ‫موضوع‬ ‫ى‬ ‫اضات‬ ‫إف‬ ‫مجرد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اإلعتماد‬ ‫من‬
. ‫ن‬ ‫املوظف‬
‫نصائح‬‫عشر‬: ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫اإلستطالع‬ ‫ى‬
1-‫؟‬ ‫املؤسسة‬ ‫إليه‬ ‫ى‬ ‫تس‬ ‫الذى‬ ‫الرئي‬ ‫الهدف‬‫هو‬ ‫ما‬
‫حماسا‬ ‫اك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫املوظف‬″‫أسئلة‬ ‫اطرح‬ . ‫شركته‬ ‫ى‬ ‫الرئيسية‬ ‫باألهداف‬ ‫تامة‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬‫ع‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫للتعرف‬‫ى‬
‫ى‬ ‫الشركة‬ ‫ومهمة‬ ، ‫وأولويات‬ ، ‫مبادئ‬ ‫وضوح‬ ‫مدى‬. ‫م‬ ‫أذها‬
2-‫؟‬ ‫األداء‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تقدم‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫ال‬ ‫العقبات‬ ‫ى‬ ‫ما‬
‫أسئلة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تشتمل‬ ‫وأن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عن‬ ‫اإلستطالعات‬‫ى‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫ها‬ ‫يخت‬ ‫ال‬ ‫األشياء‬ ‫عن‬‫تستفسر‬
‫املمارسات‬ ‫إستبعاد‬ ‫الشركة‬ ‫تستطيع‬ ‫األساس‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫و‬ . ‫م‬ ‫وحيا‬ ‫عملهم‬‫ق‬‫تعو‬ ‫ال‬. ‫التحف‬ ‫عملية‬
‫؟‬ ‫موظفيك‬ ‫تحف‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫الذى‬ ‫ال‬‫هو‬ ‫ما‬
‫تستخلص‬ ‫ال‬ ‫األسئلة‬ ‫ى‬ ‫الجزءع‬ ‫هذا‬ ‫يشتمل‬‫حقا‬″‫ا‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫األشياء‬‫ذل‬ ‫يتضمن‬‫و‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لتحف‬‫ك‬
‫مثل‬ ‫ات‬‫ز‬‫محف‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ما‬‫و‬‫التقدير‬‫و‬ ‫التكريم‬ ‫أم‬ ‫قية‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫تحفزهم‬ ‫املالية‬ ‫املكافآت‬ ‫هل‬ . ‫قيمهم‬ ‫بعض‬ ‫معرفة‬
، ‫املسابقات‬، ‫الخوف‬ ، ‫املأل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تكريمهم‬ ، ‫م‬ ‫وظيف‬ ‫ى‬ ‫األمان‬ ‫عامل‬‫توفر‬. ‫النتائج‬‫و‬ ، ‫األشياء‬ ‫ى‬ ‫املثالية‬
‫يشعر‬ ‫هل‬‫؟‬ ‫الكافية‬ ‫السلطة‬ ‫م‬ ‫لد‬ ‫بأن‬ ‫ن‬‫املوظفو‬
‫ل‬‫الحلو‬ ‫بإيجاد‬ ‫لهم‬ ‫يسمح‬‫و‬ ‫اإلستقاللية‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫يعط‬ ‫م‬ ‫وظيف‬ ‫توصيف‬ ‫بان‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫يشعر‬ ‫هل‬‫بأنفس‬‫م‬ ‫أ‬ ‫أم‬ ‫هم‬
‫مكتوبة‬ ‫بمهام‬ ‫يقوموا‬‫؟‬ ‫وفقط‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫يطلب‬ ‫ما‬ ‫ينفذوا‬‫و‬ ‫لهم‬
5-‫؟‬ ‫التحف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫التأث‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫ى‬ ‫حديثة‬ ‫ات‬ ‫تغي‬ ‫أى‬ ‫هناك‬ ‫هل‬

29. 29
‫تسريح‬‫الشركة‬‫ل‬‫أ‬ ‫ا‬ ‫موظف‬ ‫بعض‬‫فقدها‬‫أو‬ ‫التعيينات‬ ‫بعض‬ ‫تجميد‬‫و‬‫ا‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫الرئيسي‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫يؤث‬‫ى‬ ‫ع‬‫ر‬
‫املواقف‬ ‫هذة‬ ‫مثل‬ ‫بشأن‬ ‫م‬ ‫وتساؤال‬ ‫مخاوفهم‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ . ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لدى‬‫الحافز‬‫أن‬ ‫عليك‬‫و‬ .
. ‫الصحة‬ ‫من‬ ‫أساس‬ ‫املخاوف‬ ‫لهذة‬ ‫تكن‬ ‫لن‬ ‫ولم‬ ‫ح‬ ‫ام‬ ‫إح‬ ‫بكل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫هؤالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬
6-‫؟‬ ‫مؤسستك‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫أنماط‬ ‫ى‬ ‫ما‬
‫هو‬ ‫من‬‫حماسا‬ ‫األك‬ ‫الشخص‬″‫إستخالصها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫الدروس‬ ‫ى‬ ‫ما‬‫و‬ ‫؟‬ ‫ملاذا‬‫و‬ ‫؟‬ ‫شركتك‬ ‫ى‬‫عملية‬ ‫من‬
‫التحف‬‫ى‬‫؟‬ ‫الشركة‬
7-‫؟‬ ‫الشركة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫أهداف‬ ‫تتفق‬ ‫هل‬
‫أوال‬″‫العمل‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫وق‬ ‫قضاء‬ ‫من‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫ا‬ ‫يتمكن‬ ‫ال‬ ‫الكيفية‬ ‫تعريف‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫الشركة‬ ‫تحتاج‬ ،‫ثانيا‬ ،″‫ي‬ ‫هذا‬ ،‫حتاج‬‫ى‬ ‫غ‬
‫حال‬ ‫مقارنة‬‫فعليا‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫وق‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ا‬ ‫يق‬ ‫ال‬ ‫الكيفية‬ ‫مع‬ ‫ية‬″‫بش‬ ‫ن‬ ‫متحمس‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫أن‬ ‫تجد‬ ‫قد‬ .‫دة‬
. ‫خاطئة‬ ‫أولويات‬ ‫تجاﻩ‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫م‬ ‫حماس‬ ‫لكن‬
8-‫؟‬ ‫م‬ ‫شرك‬ ‫تجاﻩ‬ ‫ن‬‫املوظفو‬‫يشعر‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫بالعناية‬ ‫ن‬‫يحظو‬ ‫م‬ ‫أ‬‫و‬ ‫قيمة‬ ‫لهم‬ ‫أن‬‫و‬ ‫الوالء‬‫و‬ ‫باألمان‬ ‫يشعرون‬ ‫هل‬‫؟‬ ‫باألساس‬ ‫ن‬ ‫مرئي‬ ‫غ‬ ‫م‬ ‫بأ‬ ‫يشعرون‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫أم‬
‫ش‬ ‫من‬ ‫ال‬ ‫االشياء‬ ‫عن‬ ‫اسالهم‬. ‫ام‬ ‫اإلل‬‫و‬ ‫بالوالء‬ ‫شعورهم‬ ‫دعم‬ ‫ا‬ ‫أ‬
9-‫؟‬ ‫الشركة‬ ‫تنمية‬ ‫ى‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يتدخل‬ ‫مدى‬ ‫أى‬ ‫ى‬ ‫إ‬
‫؟‬ ‫مسموع‬ ‫بأنه‬ ‫املوظف‬‫يشعر‬ ‫هل‬‫إذا‬ ‫هل‬‫و‬ ‫؟‬ ‫اته‬‫ر‬‫إستشا‬ ‫تتم‬ ‫هل‬‫إستشارته‬ ‫تمت‬‫لهم‬ ‫تتاح‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫أيه‬‫ر‬‫ب‬ ‫يؤخذ‬ ‫سوف‬
‫فرصة‬‫التعب‬‫؟‬ ‫م‬ ‫أ‬‫ر‬ ‫عن‬
‫؟‬ ‫لها‬ ‫الخارجية‬ ‫الصورة‬ ‫مع‬ ‫للشركة‬ ‫الداخلية‬ ‫الصورة‬ ‫تتسق‬ ‫هل‬

30. 30
"‫أو‬ ، " ‫املستقبل‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫شركة‬ "‫،أو‬ " ‫جوية‬ ‫خطوط‬ ‫خدمات‬ ‫شركة‬ " ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫للعالم‬ ‫نفسها‬ ‫شركتك‬ ‫تقدم‬ ‫قد‬
‫ع‬ ‫م‬ ‫توقعا‬ ‫ببناء‬ ‫أساسها‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ويقوموا‬ ‫الصورة‬ ‫ذة‬ ‫موظفيك‬‫يتأثر‬ ‫سوف‬ . " ‫فنادق‬ ‫سلسلة‬‫عند‬ ‫األساس‬ ‫هذا‬ ‫ى‬
‫ى‬ ‫مشكلة‬ ‫تواجه‬ ‫فسوف‬ ‫موظفيك‬ ‫مع‬ ‫تعاملك‬ ‫طريقة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الصورة‬ ‫هذة‬ ‫تنعكس‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ . ‫لشركتك‬ ‫إنضمامهم‬
. ‫والخارج‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫صورة‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫إنطباع‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫اكتشف‬ . ‫هم‬ ‫تحف‬
‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫ها‬ ‫توج‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫األسئلة‬ ‫ونوع‬ ، ‫تنسيق‬‫و‬ ، ‫لبناء‬ ‫إرشادية‬ ‫نصائح‬‫اإلستطالعات‬ ‫ى‬:
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫بشأن‬ ‫األسئلة‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫السابقة‬ ‫شادية‬ ‫اإلس‬ ‫األسئلة‬ ‫إستخدم‬‫أيضا‬‫و‬″‫اإلستفادة‬ ‫يمكنك‬‫ى‬ ‫ا‬
‫هذة‬ ‫وتنسيق‬ ‫بناء‬ ‫عن‬ ‫اإلضافية‬ ‫النصائح‬ ‫بعض‬ ‫هنا‬ ‫وها‬ ، ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ر‬ ‫مدى‬ ‫توضح‬ ‫ال‬ ‫أى‬‫ر‬‫ال‬ ‫إستطالعات‬
. ‫اإلستبيانات‬
‫للقر‬ ‫قابل‬‫و‬ ، ‫واضح‬ ‫نموذج‬‫جهز‬‫يحتاج‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ ‫النتائج‬‫و‬‫واإلختيار‬ ‫لإلجابة‬ ‫فارغة‬ ‫أماكن‬‫و‬ ‫مربعات‬ ‫ضع‬ . ‫جاذب‬‫و‬ ‫اءة‬
‫رقم‬ ‫خط‬ ‫قياس‬ ‫إستخدم‬ . ‫تكملة‬ ‫ى‬ ‫إ‬11‫أو‬12‫خط‬ ‫اءة‬‫ر‬‫ق‬ ‫البعض‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫يتعذر‬ ‫حيث‬ ‫اءته‬‫ر‬‫ق‬ ‫يسهل‬ ‫ح‬10‫تجنب‬ .
‫تنسيقات‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ما‬‫و‬ ‫املائلة‬ ‫الخطوط‬ ‫إستخدام‬. ‫الوقت‬‫در‬ ‫و‬ ‫ئ‬‫القار‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تصعب‬‫انظر‬‫الن‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫صائح‬‫نظم‬
.( ‫الشاشات‬ ‫ع‬ : ‫مثل‬ ) ‫نت‬ ‫االن‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اإلستفتاء‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫املبادئ‬ ‫نفس‬ ‫اعتمد‬ . ‫ا‬ ‫طباع‬ ‫يسهل‬ ‫ح‬ ‫ا‬ ‫تقنيا‬‫و‬ ‫الكتابة‬
‫األجوبة‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ولها‬ ‫محددة‬ ‫أسئلة‬ ‫إستخدام‬ ‫تجرب‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫حاو‬ ‫ممكنا‬‫األمر‬ ‫كان‬ ‫إذا‬‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫هذا‬‫و‬ ،
‫إجا‬ ‫لها‬ ‫ال‬‫محد‬ ‫غ‬ ‫بات‬‫املحددة‬ ‫األسئلة‬ . ‫دة‬‫اإلجابات‬ ‫توضح‬،‫يسمح‬ ‫متعددة‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يشتمل‬ ‫الذى‬ ‫التنسيق‬‫و‬
‫أو‬ ‫العامة‬ ‫األسئلة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫النقيض‬ ‫ى‬ ‫ع‬ .‫تحليلها‬ ‫يسهل‬ ‫إكسل‬ ‫ملفات‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫تضمي‬ ‫يمكن‬ ‫نتائج‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫األجوبة‬ ‫ل‬‫تتحو‬ ‫بأن‬
‫وتعذر‬ ‫الخلط‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تؤدى‬ ‫العائمة‬. ‫األجوبة‬ ‫فهم‬‫مقالية‬ ‫أجوبة‬ ‫إستدعاء‬‫حد‬ ‫بال‬‫اء‬‫ر‬‫األ‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يولد‬ ‫سوف‬‫املوضوعي‬‫ة‬
‫يشمل‬ ‫أى‬‫ر‬‫ال‬ ‫إستطالع‬ ‫كان‬‫لو‬ ‫خاصة‬ ‫للتحليل‬ ‫أك‬ ‫وقت‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ائ‬‫ر‬‫لق‬ ‫كب‬ ‫وقت‬ ‫ستأخذ‬ ‫ا‬ ‫ولك‬ ‫ممتعة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫ربما‬ ‫ال‬
. ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫كب‬ ‫شريحة‬

31. 31
‫و‬ ‫متنوعة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫سوف‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اإلجابة‬ ) ‫؟‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫ى‬ ‫أيك‬‫ر‬‫هو‬ ‫ما‬ : ‫ى‬ ‫مقا‬ ‫سؤال‬‫سيصعب‬ ‫ى‬ ‫بالتا‬
( ‫تحليلها‬
: ‫متعدد‬ ‫من‬‫اإلختيار‬ ‫سؤال‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫قيم‬‫هنا‬‫و‬ ‫ضعيف‬ / ‫جيد‬ ‫غ‬ / ‫ل‬‫مقبو‬ / ‫جيد‬ : ‫التنمية‬‫و‬ ‫يبات‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫تزويدك‬ ‫ى‬
‫نتائج‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تحويلها‬ ‫يمكن‬ ‫محددة‬ ‫ألسئلة‬ ‫واضحة‬ ‫إجابة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ع‬ ‫اإلستطال‬ ‫عن‬ ‫املسؤول‬ ‫يحصل‬ ‫لإلجابة‬ ‫املوظف‬‫بإختيار‬
. ‫التحليل‬ ‫سهلة‬
‫ى‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬ ‫أربعة‬ ‫إستخدم‬‫اإل‬ ‫أسئلة‬ ‫ى‬‫أو‬ ‫ثالثة‬ . ‫متعدد‬ ‫من‬‫ختيار‬‫ن‬ ‫ب‬ ‫عائم‬‫خيار‬ ‫وجود‬ ‫تستلزم‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬ ‫خمسة‬
‫يع‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬ ‫أربع‬ ‫وجود‬ " ‫متوسط‬ "‫أو‬ " ‫أعلم‬ ‫ال‬ " ‫مثل‬ ‫اإلجابات‬‫تق‬ ‫ال‬ ‫محددة‬ ‫وإجابه‬ ‫إلتجاﻩ‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫تب‬ ‫معه‬‫بل‬
. ‫التأويل‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ " ‫متوسط‬ " ‫إجابة‬ ‫ستفيدك‬ ‫بماذا‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ر‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫إستطالعك‬ ‫حالة‬ ‫ى‬
‫تحليل‬‫و‬ ‫إدارة‬‫و‬ ‫وضع‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫أردت‬ ‫فإذا‬ .‫الخيار‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫وضع‬ ‫تتجنب‬‫ضخمة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫الخطوات‬ ‫تتبع‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
. ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫بيانات‬ ‫عن‬‫تسفر‬ ‫سوف‬ ‫ال‬
‫طبيع‬ ‫تتما‬ ‫ال‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬‫أو‬ ‫املئوية‬ ‫النسبة‬ ‫مع‬ ‫ا‬‫األرقام‬‫اإلحصائية‬‫وض‬ ‫تتجنب‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫مرة‬‫و‬‫ع‬
: ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ (‫ى‬‫أدر‬ ‫ال‬ )‫أو‬ ( ‫متوسط‬ ) ‫لدرجة‬ ‫ئ‬ ‫مكا‬ ‫بشكل‬ ‫األرقام‬-
: ‫نتائج‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫القائمة‬ ‫األسئلة‬
: ‫بعملك‬ ‫تستمتع‬ ‫مدى‬ ‫أى‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫ع‬1-5=‫من‬ ، ‫استمتع‬ ‫ال‬6-10‫الواضح‬ ‫ق‬‫الفار‬ ) ‫أستمتع‬ ‫تع‬ =‫ن‬ ‫ب‬1-10‫يوفر‬
( ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫ى‬ ‫واضحة‬ ‫نتيجة‬‫و‬ ‫واسعة‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬

32. 32
‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫هم‬ ‫ممن‬ ‫اإلستطالع‬ ‫ى‬ ‫مسؤو‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫مع‬ ‫تابع‬‫الهامش‬ ‫ى‬ ‫املعدة‬ ‫باألسئلة‬‫إص‬‫و‬ ‫بطبع‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫قبل‬‫د‬‫ار‬
‫العمل‬ ‫لطاقم‬ ‫اإلستبيان‬ ‫أوراق‬‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫لغة‬ ‫عن‬ ‫ل‬‫بمعز‬ ‫األسئلة‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫أال‬ ‫ويجب‬ ،‫قد‬
‫األسئلة‬ ‫هذة‬ ‫من‬ ‫ى‬‫املغز‬ ‫فهم‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ، ‫غريبة‬ ‫نتائج‬ ‫عنه‬ ‫ينشأ‬.
‫أن‬ ‫عليك‬ ‫أى‬‫ر‬‫ال‬ ‫بإستطالع‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫قبل‬‫ت‬.‫ا‬ ‫م‬ ‫اء‬ ‫اإلن‬ ‫فور‬ ‫النتائج‬‫بنشر‬ ‫تقوم‬ ‫سوف‬ ‫بأنك‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫لكامل‬ ‫وضح‬
‫امل‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬‫أو‬ ‫العام‬‫املدير‬ ‫يدعم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫تنتقل‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ا‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫بادرة‬‫للعم‬‫ى‬‫أخر‬ ‫شركة‬ ‫لدى‬ ‫ل‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫يع‬‫بمبدأ‬.‫مؤسسته‬ ‫نجحت‬ ‫ما‬ ‫جهودهم‬ ‫لوال‬ ‫الذين‬ ‫موظفيه‬ ‫إستشارة‬
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫من‬ ‫تطلب‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫لك‬ ‫مفيد‬‫األمر‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫لكن‬ . ‫اإلستطالع‬ ‫داخل‬ ‫مجهولة‬ ‫م‬ ‫أسما‬ ‫ببقاء‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫إسمح‬
‫موظف‬ ‫كل‬ ‫له‬ ‫ينتم‬ ‫الذى‬ ‫املكتب‬‫أو‬ ‫املنطقة‬‫أو‬ ‫القسم‬‫ذكر‬.‫القيام‬ ‫عند‬ ‫لك‬ ‫مفيدة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫سوف‬ ‫املعلومات‬ ‫هذة‬ ‫مثل‬
.‫بتحليل‬
‫األسئلة‬ ‫ل‬‫وطو‬ ‫حدة‬‫تكسر‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫ى‬ ‫إ‬‫طوال‬ ‫أقل‬ ‫أسئلة‬″‫تعقيدا‬‫و‬″‫مدة‬ .20‫كافية‬ ‫مدة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬‫و‬ ‫يجب‬ ‫دقيقة‬
‫ذا‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫إستمتع‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ‫العام‬ ‫خالل‬‫أخر‬ ‫أى‬‫ر‬ ‫إستطالع‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫و‬ . ‫اإلستطالع‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫اء‬‫ر‬‫إلج‬
‫هذا‬ ‫فائدة‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ملس‬ ‫ما‬ ‫إذا‬‫و‬ ‫ى‬‫األو‬ ‫املرة‬ ‫ى‬ ‫اإلستطالع‬.‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫مثل‬ ‫مثلهم‬ ‫اإلستطالع‬
‫عليك‬ ‫اإلستطالع‬ ‫اية‬ ‫ى‬. ‫بعينه‬ ‫سؤال‬ ‫تجاﻩ‬ ‫ن‬ ‫املتلق‬ ‫إرشاد‬ ‫ل‬‫حاو‬‫أو‬ ‫تعليقات‬ ‫ألى‬ ‫املجال‬ ‫تفسح‬ ‫أن‬
" ‫كيف‬ "‫و‬ "‫"ماذا‬ ‫مثل‬ ‫لفظات‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫مفتوح‬ ‫سؤال‬ ‫وضع‬ ‫عليك‬ ‫اما‬‫ز‬‫ل‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫نقطة‬ ‫عند‬‫بدال‬″‫من‬
‫ماذ‬ " ‫ألن‬ ‫هذا‬ . ‫واألسباب‬ ‫الدوافع‬ ‫تكتشف‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫وذلك‬ ،"‫ملاذا‬ " ‫كلمة‬ ‫إستخدام‬"‫و‬ " ‫ا‬‫تقود‬ ‫سوف‬ " ‫كيف‬
‫املتلقى‬" ‫ملاذا‬ " ‫اإلستفهام‬ ‫بينما‬ ، ‫موضوعية‬ ‫إجابات‬‫نحو‬‫به‬ ‫سيؤدى‬. ‫نفسه‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬ ‫ى‬ ‫إ‬
: ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬
: ‫تسأل‬ ‫أن‬ ‫املستساغ‬ ‫من‬

33. 33
‫ملساعدة‬ ‫تتغ‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫العوامل‬ ‫ى‬ ‫ما‬‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬‫التخزين‬ ‫منطقة‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫بوق‬ ‫اإلستمتاع‬XYZ‫؟‬
: ‫تسأل‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫الفطنة‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫لكن‬
‫التخزين‬ ‫منطقة‬ ‫ى‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫الشخ‬ ‫السلوك‬ ‫ى‬ ‫التشنج‬ ‫من‬ ‫هناك‬ ‫ملاذا‬XYZ‫؟‬
‫أن‬ ‫هنا‬ ‫النقطة‬. ‫الذكاء‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ل‬‫األو‬ ‫السؤال‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يرتقى‬ ‫ال‬ ‫الثانى‬ ‫السؤال‬

34. 34
http://ibsacademy.org/course-43-hrm-diploma-online-7sep.html
Call us: 00201010693322 - 00201026330011

35. 35