اهمية الدعم الفني

1. ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫اهمية‬

2. ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬:
‫انذػى‬ًُ‫انف‬‫ٌطهك‬‫يصطهر‬‫انذػى‬ًُ‫انف‬‫ػهى‬‫انزخصص‬
‫انزي‬‫ٌٓزى‬‫ثًسبػذح‬‫انُبط‬ً‫ف‬‫كثٍش‬ٍ‫ي‬‫األشٍبء‬‫انزمٍُخ‬
‫ٔانفٍُخ‬ً‫انز‬ٌٕ‫ٌدٓه‬‫زهٓب‬‫ٔرزٕنى‬‫إداسح‬‫انذػى‬ًُ‫انف‬
‫ثبإلششاف‬‫ٔانًزبثؼخ‬‫ػهى‬‫خًٍغ‬‫يب‬‫ٌزؼهك‬‫ثزدٍٓضاد‬
‫انسبست‬ً‫اَن‬ً‫ف‬‫ٔزذاد‬‫اداساد‬ٌ‫دٌٕا‬‫انًسبفظخ‬

3. ٍ‫ي‬‫انفًُ؟‬ ‫انذػى‬ ْٕ
‫انزطٌٕش‬ ٔ ‫انزسذٌث‬ ‫ٔلذ‬ ً‫ف‬ ‫نهسبست‬ ‫انفٍُخ‬ ‫انًؼبندخ‬ ْٕ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬
‫انسبست‬ ‫يغ‬ ٌٕ‫انًزؼبيه‬ ‫ٌٕخٓٓب‬ ً‫انز‬ ‫انًشكالد‬ ٔ ‫االصيبد‬ ‫ٔزم‬(ٔ‫ا‬
‫انًٕالغ‬)ِ‫ثكفبء‬‫ٔيٍُٓخ‬ ‫خهمٍخ‬ٍّ‫ػبن‬‫االثذاع‬ ‫رزطهت‬.
ّ‫يــالزظ‬:
‫انًٓى‬ٍّ‫االسبس‬‫نهًٕالغ‬ ٍٍ‫انًزؼبيه‬ ٔ ٍٍ‫انًسزخذي‬ ‫يغ‬ ‫نهزؼبيم‬
‫ػبنٍخ‬ ٌّ‫فكش‬ ‫ٔيٓبساد‬ ٍُّ‫يؼ‬ ‫سهٕكٍخ‬ ‫ثًٓبساد‬.

4. ‫كم‬ ً‫ف‬ ‫ضشٔسح‬ ‫اصجر‬ ‫ٔانصٍبَخ‬ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ‫يسئٕل‬ ٌ‫ا‬
ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ‫خذيبد‬ ‫نزمذٌى‬ ،‫انسذٌثخ‬ ‫ٔانششكبد‬ ‫انًؤسسبد‬
‫طشفٍبد‬ ‫ٔصٍبَخ‬ ‫رشكٍت‬ ‫ٔخذيبد‬ ،ٍ‫ٔانضثبئ‬ ‫ٔانؼًالء‬ ‫نهضيالء‬
ً‫انشخص‬ ً‫االن‬ ‫انسبست‬ ‫يكَٕبد‬ ‫اػطبل‬ ‫ٔاصالذ‬ ً‫االن‬ ‫انسبست‬
‫انشجكبد‬ ‫ٔيزطهجبد‬ ‫ٔانًسًٕل‬.
‫انزمٍُخ‬ ‫انًسبػذح‬ ‫رمذو‬ ً‫االن‬ ‫انسبست‬ ‫صٍبَخ‬ ‫يٓبسح‬ ٌ‫ا‬
‫انسضٕس‬ ‫يُٓب‬ ‫اسبنٍت‬ ‫ثؼذح‬ ‫رنك‬ ‫ٌٔزى‬ ،ً‫االن‬ ‫انسبست‬ ً‫نًسزخذي‬
‫طشٌك‬ ٍ‫ػ‬ ‫االسزفسبساد‬ ‫ػهى‬ ‫االخبثخ‬ ٔ‫ا‬ ‫انؼطم‬ ‫نًٕلغ‬ ً‫انشخص‬
‫انًسهٍخ‬ ‫انشجكخ‬ ‫ثبسزخذاو‬ ٔ‫ا‬ ‫انٓبرف‬.‫انخذيبد‬ ِ‫ْز‬ ‫ٔرشًم‬
‫انًسزخذيخ‬ ‫ٔانجشيدٍبد‬ ‫انسبست‬ ‫يكَٕبد‬ ‫االػطبل‬ ‫اصالذ‬
‫انطجبػخ‬ ‫ٔيشبكم‬ ‫انزشغٍم‬ ‫ٔاَظًخ‬ ًَٔ‫االنكزش‬ ‫ٔانجشٌذ‬‫ٔانًشبكم‬
‫انسبست‬ ‫شجكبد‬ ‫ثخذيبد‬ ‫انًزؼهمخ‬.

5. ‫فبئذرٓب‬ ‫ٔيب‬ ‫ثبنضجط‬ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ‫ٔظٍفخ‬ ًْ ‫يب‬ً‫ف‬‫يدبل‬
‫انكًجٍٕرش‬
‫انًؼهٕيبد‬ ‫رمٍُخ‬ ‫يدبل‬ ً‫ف‬ ‫انٕظبئف‬ ‫اْى‬ ٍ‫ي‬ ًْ ‫ٔانصٍبَخ‬ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬
ً‫انز‬ ‫انًشبكم‬ ً‫ف‬ ٍٍ‫ٔانًٕظف‬ ‫ٔانؼًالء‬ ٍٍ‫انًسزخذي‬ ‫يغ‬ ‫انزٕاصم‬ ًْٔ
‫انسم‬ ‫ٔسشػخ‬ ً‫انٍٕي‬ ‫انؼًم‬ ً‫ف‬ ‫رؼزشضٓى‬‫ثزمذٌى‬‫انفٍُخ‬ ‫انًؼبندخ‬
‫يزبثؼخ‬ ‫نهؼًٍم‬ ‫رزٍر‬ ً‫انز‬ ‫ثبنسشػخ‬ ‫انًطهٕة‬ ًُ‫انف‬ ‫ٔانذػى‬ ‫نهسبست‬
‫انًخزهفخ‬ ‫ٔانجشايح‬ ‫انزشغٍم‬ ‫َظبو‬ ‫ٔأػطبل‬ ‫انطبثؼبد‬ ٍ‫ي‬ ً‫انٍٕي‬ ّ‫ػًه‬
‫صسٍسخ‬ ‫ثصٕسح‬ ‫انؼًم‬ ‫ٌسٍش‬ ً‫زز‬

6. ‫ط‬/‫انفًُ؟‬ ‫انذػى‬ ‫َسزبج‬ ‫نًبرا‬
1-‫االصيبد‬ ٔ ‫انفٍُخ‬ ‫االيٕس‬ ‫يؼبخهخ‬ ‫كٍفٍخ‬ ‫نًؼشفخ‬
-2‫انخذيبد‬ ‫نزمذٌى‬‫انالصيخ‬ٔ‫انًًٍضح‬‫نهؼًالء‬
-3‫كست‬ ‫نضٌبدح‬‫انثمخ‬‫يدبالد‬ ً‫ف‬ ‫انؼًم‬ ‫ٔسٕق‬ ‫انؼًٍم‬ ٍٍ‫ث‬
‫االسزضبفخ‬
-4‫نًؼبندخ‬‫انسهجٍبد‬‫انُبردخ‬‫نهٕزخ‬ ٔ‫ا‬ ‫نهًٕلغ‬ ‫اسزخذاو‬ ‫سٕء‬ ٍ‫ػ‬
‫انزسكى‬.
-5‫نهًسبًْخ‬‫نهًٕالغ‬ ٌ‫انضًب‬ ‫إخشاءاد‬ ً‫ف‬‫االسزضبفخ‬‫رزطهت‬ ً‫انز‬
ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬.
-6‫نًسزثًشي‬ ‫االلزصبدٌخ‬ ‫انُبزٍخ‬ ‫نزمٌٕخ‬‫االسزضبفخ‬‫ضم‬ ً‫ف‬
‫انمٌٕخ‬ ‫انًُبفسخ‬ٍ‫ي‬ ‫ثبد‬ ‫زٍث‬ ‫زبنٍب‬‫انصؼٕثخ‬‫ػهى‬ ‫االػزًبد‬
‫االسزضبفخ‬‫انًصبدس‬ ‫رٌُٕغ‬ ‫ػًهٍخ‬ ً‫ف‬ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ‫ادخبل‬ ٌ‫فب‬ ‫نزا‬ ‫فمط‬
‫ضشٔسٌب‬ ‫اصجر‬.

7. ‫انفًُ؟‬ ‫انذػى‬ ‫َسزبج‬ ‫يزى‬
-1‫ػُذ‬‫ارسبع‬‫اسزخذاو‬‫االسزضبفخ‬‫انًُظًبد‬ ٔ‫ا‬ ‫االفشاد‬ ‫لجم‬ ٍ‫ي‬
2‫انششكخ‬ ً‫ف‬ ‫انًسزسذثبد‬ ٔ ‫انًشكالد‬ ٔ ‫االصيبد‬ ‫نسم‬ ّ‫انسبخ‬ ‫ػُذ‬
3-‫ػُذ‬‫انشغجخ‬‫انُزبئح‬ ‫افضم‬ ً‫ان‬ ‫نهؼًالء‬ ‫ثبنخذيبد‬ ‫انٕصٕل‬ ً‫ف‬
‫ٔازسُٓب‬.
-4‫ػُذ‬‫انشغجخ‬‫الزُبء‬ ‫ػهى‬ ‫ٔزثٓى‬ ‫انًصبدس‬ ‫رٌُٕغ‬ ً‫ف‬‫االسزضبفخ‬
-5‫زبخزٓى‬ ‫اشجبع‬ ٔ ‫انؼًالء‬ ‫ٔسغجبد‬ ‫طهجبد‬ ‫نزٕفٍش‬‫انفكشٌخ‬‫انؼًهٍخ‬ ٔ.

8. ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ٍ‫ػ‬ ‫انًسؤٔل‬ ًُ‫انف‬ ‫صفبد‬.
-1‫انزؼبيم‬ ً‫ف‬ ‫انهطف‬:
‫انطٍجخ‬ ‫انكهًخ‬‫انًؼدضاد‬ ‫رصُغ‬.‫ٌكست‬ ‫انزؼبيم‬ ً‫ف‬ ‫انطف‬ ٔ‫انٕد‬ٌٍ‫نألخش‬.ٌ‫ا‬ ‫الثذ‬
‫ثمزٓى‬ ٔ ‫اززشايٓى‬ ٔ ‫يٕدرٓى‬ ‫نزكست‬ ‫نهؼًالء‬ ‫يخبطجزك‬ ً‫ف‬ ‫نطٍفب‬ ٌٕ‫رك‬.
-2‫انسذٌذ‬ ً‫انؼًه‬ ‫انزفكٍش‬:
‫انسذٌذ‬ ًً‫انؼه‬ ‫ثبنزفكٍش‬ ‫انذػى‬ ٍ‫ػ‬ ‫انًسؤٔل‬ ًُ‫انف‬ ‫ٌزصف‬ ٌ‫ا‬ ‫ٌدت‬
‫انُدبذ‬ ‫نهؼًم‬ ٔ ّ‫ن‬ ًٍ‫ٌض‬ ‫انزي‬.‫اسهٕة‬ ً‫ف‬ ِ‫خذٌذ‬ ‫افكبس‬ ‫خهك‬ ٍّ‫فؼه‬
‫انؼهًٍخ‬ ‫االفكبس‬ ًُ‫ٔرج‬ ‫ٔاكزشبف‬ ‫انؼًم‬‫اندذٌذح‬

9. -3‫االثذاع‬:
‫يؼجشا‬ ‫ٌؼزجش‬ ‫االثذاع‬ ٌ‫ال‬ ‫االثذاع‬ ‫صفخ‬ ًْ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ‫صفبد‬ ‫اْى‬ ٍ‫ي‬
‫انزفٕق‬ ٔ ‫نهُدبذ‬ ‫يضٍئب‬.‫فشٌذ‬ ‫يُٓح‬ ‫ٌؼزجش‬ ً‫انُف‬ ‫انؼًم‬ ً‫ف‬ ‫ٔاالثذاع‬
ٔ ‫انزدذٌذ‬ ً‫ان‬ ‫ركٍب‬ ‫سجٍال‬ ‫ٔكزنك‬ ‫االصيبد‬ ٔ ‫انًشبكم‬ ‫ػهى‬ ‫نهزغهت‬
‫انزطٌٕش‬.
-4‫انؼًم‬ ‫ثًدبل‬ ‫االنًبو‬:
‫يهًب‬ ٌٕ‫سك‬ ٌ‫ا‬ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ٍ‫ػ‬ ‫انًسؤٔل‬ ًُ‫انف‬ ‫صفبد‬ ‫اسبسٍبد‬ ٍ‫ي‬
ٌّ‫ٔنذ‬ ّ‫ػًه‬ ‫ثًدبل‬ ‫كبيم‬ ‫انًبيب‬‫انزبيخ‬ ‫انمُبػخ‬ٍ‫ي‬ ّ‫ث‬ ‫ٌمٕو‬ ‫ثًب‬‫االػًبل‬
‫انًٓبساد‬ ٌّ‫ٔنذ‬‫ألداء‬ ‫انكبفٍخ‬‫انٕظٍفٍخ‬ ّ‫يٓبي‬.

10. ‫انخذيبد‬ٍٍ‫نهًسزخذي‬ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ‫ٌمذيٓب‬ ً‫انز‬:
-1‫انًسبًْخ‬ٍٍ‫ثبنًسزخذي‬ ‫انًزؼهمخ‬ ‫انفٍُخ‬ ‫انًشكالد‬ ‫آَبء‬ ً‫ف‬
-2ٍٍ‫نهًسزخذي‬ ‫انًًكُخ‬ ٔ ‫انالصيخ‬ ‫انزسٍٓالد‬ ‫رمذٌى‬ ‫ػهى‬ ‫انؼًم‬
-3‫رٕفٍش‬‫االخزشالبد‬ ٍ‫ي‬ ‫انخطٕسح‬ ‫نسذ‬ ‫انثغشاد‬ ‫يسزسذثبد‬ ٔ ‫انجشايح‬.
-4‫اسزثُبء‬ ٌٔ‫د‬ ‫نهدًٍغ‬ ‫ٔاالسزشبساد‬ ‫انُصبئر‬ ‫رمذٌى‬
-5‫رمذٌى‬‫نهًشبكم‬ ‫ثبنصالذ‬ ٌ‫انضًب‬
-6‫ثبنشكم‬ ‫انخذيبد‬ ‫رمذٌى‬ ‫نزسٍٓم‬ ‫انًمذيخ‬ ‫ثبنًمزشزبد‬ ‫االْزًبو‬
‫نهدًٍغ‬ ً‫انًشض‬
-7‫انششكخ‬ ‫يغ‬ ‫انزؼبيم‬ ‫ػهى‬ ‫االلجبل‬ ‫ٌضداد‬ ًُ‫انف‬ ‫انذػى‬ ‫ثٕخٕد‬