مهارات الدعم الفني
تعريف فني الدعم الفني
الفني المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هم أعلى منه، كل ذلك متحلياً بمهارات شخصية تجعل الزبون راضٍ قدر الإمكان عن المنتج
مصطلحات الدعم الفني
دعم فني (Technical Support): مجموعة الخدمات التي تعين المستخدمين في الاستفادة من أجهزتهم وبرامجهم وضمان استمرار عملها بشكل جيد. دعم المستفيد (Customer Support): تدريب الزبون على الاجهزة والبرامج وحل مشاكله والإجابة عن أسئلته . (Support Center) : وهو عبارة عن مكتب مساعدة (Help Desk) بشكل أشمل وأكبر، هدفه الإسراع في الخدمة لكسب رضا الزبون (والبعض يطلق عليه المستفيد)
مهارات الدعم الفني
تعريف فني الدعم الفني
الفني المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هم أعلى منه، كل ذلك متحلياً بمهارات شخصية تجعل الزبون راضٍ قدر الإمكان عن المنتج
مصطلحات الدعم الفني
دعم فني (Technical Support): مجموعة الخدمات التي تعين المستخدمين في الاستفادة من أجهزتهم وبرامجهم وضمان استمرار عملها بشكل جيد. دعم المستفيد (Customer Support): تدريب الزبون على الاجهزة والبرامج وحل مشاكله والإجابة عن أسئلته . (Support Center) : وهو عبارة عن مكتب مساعدة (Help Desk) بشكل أشمل وأكبر، هدفه الإسراع في الخدمة لكسب رضا الزبون (والبعض يطلق عليه المستفيد)
ويمكن القول إن التميز الوظيفي حظي بشكل عام باهتمامات على المستوى العالمي وتبنت العديد من الدول أمثال الولايات المتحدة وكندا واليابان والاتحاد الأوروبي سياسات واستراتيجيات لدعمه.
التدريب ليس اكتساب معلومات جديدة فحسب، بل تبادل خبرات، فالأشخاص الذين
على رأس عملهم يمتلكون الكثير من الخبرات، والتدريب يعني تبادل الخبرات ما بين المتدربين وعرض للمشكلات المختلفة التي تواجههم يومياً في عملهم أمام الجميع، والاستماع لأكثر من طريقة لحل مثل هذه المشكلات, ومجرد الحضور لقاعة التدريب، هو بحد ذاته خبرة، وبناء العلاقات الجيدة مع المدربين والتعارف ما بين المتدربين أيضاً خبرة، كذلك تجديد المتدرب لمعلوماته خبرة، ومعرفة إلية التدريب من حيث التنظيم والالتزام بالوقت والحضور وتنفيذ الأنشطة وغيرها تعتبر خبرة يكتسبها المتدرب، وترسيخ قناعات المتدربين بفعالية وفائدة التدريب الذي يمارسونه وحثهم على الابتكار والإبداع وإيجاد الرغبة الذاتية لدى المتدربين لتطوير أنفسهم ورفع كفاياتهم .
الجودة الشخصية هي مقياس يعبر من خلاله الفرد عن سمات شخصيته في بيئته المحيطة، ويمارس عن طريقها علاقات إنسانية جيدة، ويظهر أداءً متميزاً في العمل أو في حياته العامة
ويمكن القول إن التميز الوظيفي حظي بشكل عام باهتمامات على المستوى العالمي وتبنت العديد من الدول أمثال الولايات المتحدة وكندا واليابان والاتحاد الأوروبي سياسات واستراتيجيات لدعمه.
التدريب ليس اكتساب معلومات جديدة فحسب، بل تبادل خبرات، فالأشخاص الذين
على رأس عملهم يمتلكون الكثير من الخبرات، والتدريب يعني تبادل الخبرات ما بين المتدربين وعرض للمشكلات المختلفة التي تواجههم يومياً في عملهم أمام الجميع، والاستماع لأكثر من طريقة لحل مثل هذه المشكلات, ومجرد الحضور لقاعة التدريب، هو بحد ذاته خبرة، وبناء العلاقات الجيدة مع المدربين والتعارف ما بين المتدربين أيضاً خبرة، كذلك تجديد المتدرب لمعلوماته خبرة، ومعرفة إلية التدريب من حيث التنظيم والالتزام بالوقت والحضور وتنفيذ الأنشطة وغيرها تعتبر خبرة يكتسبها المتدرب، وترسيخ قناعات المتدربين بفعالية وفائدة التدريب الذي يمارسونه وحثهم على الابتكار والإبداع وإيجاد الرغبة الذاتية لدى المتدربين لتطوير أنفسهم ورفع كفاياتهم .
الجودة الشخصية هي مقياس يعبر من خلاله الفرد عن سمات شخصيته في بيئته المحيطة، ويمارس عن طريقها علاقات إنسانية جيدة، ويظهر أداءً متميزاً في العمل أو في حياته العامة
This document provides a list of new features introduced in Windows 7 including improved taskbar search, desktop slideshow, 3D Aero view, magnifier, Windows Media Center, Windows Paint, Internet Explorer 8, HomeGroup, Windows Live Photo Gallery, Remote Desktop Connection, Windows Touch, and compares some of its features to Apple's offerings. It was authored by Helia Azarakhsh and Lucia Garcia.
تعاقبت الأحداث خلال الخمسين سنة الماضية بصورة مذهلة في مجال الحاسب الآلي وتطبيقاته، حيث ظهر الحاسب الآلي في البداية، ثم دعمت إمكانياته. وما إن حلّت الثمانينات من القرن العشرين، حتى كان الحاسب الشخصي يحتل مكان الصدارة في الصناعات العسكرية والمدنية، وشهدت الأعوام التالية تطورات بدأت مع زيادة قدرات الأجهزة وربطها مع بعضها البعض لِتكوّن شبكةً تستطيع فيها الأجهزة أن تتبادل الملفات والتقارير والبرامج والتطبيقات والبيانات والمعلومات وساعدت وسائل الاتصالات على زيادة رقعة الشبكة الصغيرة بين مجموعة من الأجهزة؛ ليصبح الاتصال بين عدة شبكات واقعًا ملموسًا في شبكة واسعة تسمى الإنترنت (Internet). والحاسب الآلي هو أعظم هدية أهدتها التكنولوجيا
إلى الإنسان في القرن العشرين، والآن يعد إتقانه واستعماله مفتاحًا هامًا لدخول القرن الجديد .
تيم فيور هو برنامج يتيح لك مشاركةً سهلة وآمنة لسطح المكتب الخاص بك، ويُمَكِّنك من التحكم عن بُعد بجهاز الطرف الآخر لتقديم مساعدة له، أو عرض شاشتك على العميل، دون القلق بشأن الجدران النارية وعناوين IP وتكويد عناوين الشبكة، أو أي مخاوف أمنية بسبب الحماية الأخرى
(تيم فيوار (بالإنجليزية TeamViewer عبارة عن حزمة برامج للتحكم بجهاز الكومبيوتر عن بعد،مشاركة سطح المكتب، إنشاء اجتماعات مرئية، بالإضافة إلى خدمة نقل الملفات بين الأجهزة. البرنامح يعمل على أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز، جنو/لينكس، وأندرويد
تأسست شركة TeamViewer ذات المسؤولية المحدودة سنة 2005 في مدينة Uningen بألمانيا.
2. الدعم الفني عن بعد
االهداف
ان ٌفرق المتدرببٌن االتصال بسطح المكتب البعٌد والدعم الفنً
ُ
ان ٌعدد المتدرب اثنٌن من العوامل المؤثرة فً الدعم الفنً عن بعد
ان ٌذكر المتدرب اثنٌن من البرامج المستخدمة فً الدعم الفنً عن بعد
تطبٌق عملً لبرنامج teamveiwer
3. الدعم الفني عن بعد
اٌفرق تُٓ االذصاي تسطح اٌّىرة اٌثؼُذ
واٌّساػذج ػٓ تؼذ
استخدام سطح المكتب البعٌد للوصول إلى كمبٌوتر من كمبٌوتر آخر
عن بعد. على سبٌل المثال، ٌمكنك استخدام سطح المكتب البعٌد
لالتصال بكمبٌوتر العمل من المنزل. وتكون لك إمكانٌة الوصول إلى
كافة برامجك وملفاتك وموارد شبكتك، وكأنك تجلس أمام الكمبٌوتر
الخاص بك فً العمل. وأثناء اتصالك، ستظهر شاشة الكمبٌوتر البعٌد
فارغة ألي شخص ٌراها من الموقع البعٌد.
4. الدعم الفني عن بعد
ذاتغ اٌفرق تُٓ االذصاي تسطح اٌّىرة اٌثؼُذ
واٌّساػذج ػٓ تؼذ
استخدام المساعدة عن بعد لتقدٌم المساعدة أو تلقٌها عن بعد. على
سبٌل المثال، ٌمكن لصدٌق لك أو ألحد أفراد الدعم التقنً الوصول إلى
ٍ
الكمبٌوتر الخاص بك لمساعدتك فً حل مشكلة متعلقة بالكمبٌوتر أو
تعرٌفك بطرٌقة القٌام بشًء ما. ٌمكنك أٌضا ً مساعدة شخص آخر
بنفس الطرٌقة. وفً أي من الحالتٌن، تستطٌع أنت والشخص اآلخر
رؤٌة نفس شاشة الكمبٌوتر.
5. الدعم الفني عن بعد
ِالحظاخ َجة ِراػاذها فٍ حاٌح اٌذػُ
اٌفٍٕ ػٓ تؼذ.
1/ البد من وجود وسٌلة اتصال بٌن الجهازٌن سواء عن طرٌق
* االنترنت
* كبل شبكة
* اتصال السكً
2/ ٌعتمد جودة تقدٌم الدعم الفنً على سرعة وجودة االتصال.
3/ البد من موثوقٌة فً تقدٌم اوتلقً الدعم ألي طرف آخر لما
ٌتعلق بالجوانب االمنٌة واالختراقات الشخصٌة.
